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創業如何管理好一個團隊

時間：2021-06-23 17:06:26 創業指南我要投稿

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創業(ye)如何管(guan)理好一個團隊

　　團(tuan)隊（Team）是由基層(ceng)和管理(li)層(ceng)人員組成(cheng)的(de)一(yi)個(ge) 共同體，它合理(li)利用每(mei)一(yi)個(ge) 成(cheng)員的(de)知識(shi)和技(ji)能協(xie)同工(gong)作，解決問題，達到共同的(de)目標。下面是小編為你帶來的(de)創(chuang)業如何管理(li)好一(yi)個(ge)團(tuan)隊，歡迎(ying)閱讀(du)。

　　1. 小公司如何留住骨干

　　這些年(nian)物價上漲(zhang)(zhang)，費用(yong)(yong)上漲(zhang)(zhang)，公(gong)司利(li)潤卻未(wei)漲(zhang)(zhang)多少。每(mei)個員(yuan)工都希(xi)望工資大幅(fu)增加(jia)，但(dan)估計90%以(yi)上小(xiao)公(gong)司無法(fa)做(zuo)到這點。有時我這當老板的恨不得將公(gong)司門一關，自己(ji)(ji)拿著資金炒(chao)股或炒(chao)房，圖個清凈(jing)。雖說近幾年(nian)由(you)于給每(mei)個員(yuan)工上5險1金，人均(jun)費用(yong)(yong)每(mei)月(yue)增加(jia)幾百元(yuan)，但(dan)員(yuan)工并不領(ling)情，員(yuan)工只(zhi)算每(mei)月(yue)到手多少錢，至于公(gong)司的支出與己(ji)(ji)無關。

　　既然無法讓所有人(ren)都滿意，我就只滿足公(gong)司20%的骨干。

　　首(shou)先發(fa)展骨干(gan)員工入股(gu)(gu)：我將公(gong)(gong)司(si)股(gu)(gu)份買(mai)一(yi)送一(yi)，半價銷售給骨干(gan)員工，五年內退(tui)股(gu)(gu)只(zhi)退(tui)還本(ben)金，五年以上退(tui)股(gu)(gu)我三倍贖回(hui)。每年拿出利潤的60%分紅。反正有錢大家賺，但股(gu)(gu)東(dong)一(yi)旦(dan)做了對不起公(gong)(gong)司(si)的事(shi)，加倍懲罰，由股(gu)(gu)金中扣(kou)除(chu)。這招還真好使，在(zai)近(jin)5年里(li)沒有一(yi)個股(gu)(gu)東(dong)離職，而(er)且公(gong)(gong)司(si)重點崗(gang)位(wei)都有股(gu)(gu)東(dong)，省了我不少精力。

　　為什么(me)不(bu)白(bai)送(song)骨(gu)干員工(gong)股(gu)(gu)份？其(qi)實我并不(bu)是在乎錢，主要是白(bai)給的東西別人(ren)不(bu)珍惜，而且入(ru)(ru)股(gu)(gu)的錢又可作為押金，以防股(gu)(gu)東做出格的事，再說員工(gong)入(ru)(ru)股(gu)(gu)的錢不(bu)出5年即可通過分(fen)紅收(shou)回，不(bu)投入(ru)(ru)哪來的產出啊

　　2.關于授權

　　記得(de)(de)公(gong)(gong)司剛有(you)十(shi)幾個(ge)(ge)人(ren)(ren)的時(shi)候，全(quan)公(gong)(gong)司我(wo)(wo)(wo)最(zui)忙(mang)，經常同時(shi)接(jie)兩三個(ge)(ge)銷售電話，還得(de)(de)安排(pai)送貨，結賬，進貨，每天來得(de)(de)最(zui)早，走得(de)(de)最(zui)晚(wan)。一次我(wo)(wo)(wo)弟弟到公(gong)(gong)司，看了半天，發(fa)表(biao)感慨說：“哥我(wo)(wo)(wo)怎(zen)么覺(jue)得(de)(de)你在養活公(gong)(gong)司所有(you)人(ren)(ren)哪(na)？”我(wo)(wo)(wo)當時(shi)還挺自豪(hao)。結果公(gong)(gong)司四五年也發(fa)展(zhan)不(bu)大，一直(zhi)十(shi)幾個(ge)(ge)人(ren)(ren)，而(er)且公(gong)(gong)司員工(gong)感覺(jue)備(bei)受壓抑(yi)，無發(fa)展(zhan)空間。后來終(zhong)于(yu)明(ming)(ming)白(bai)該放(fang)權(quan)就得(de)(de)放(fang)權(quan)，哪(na)怕(pa)員工(gong)只(zhi)能(neng)做到你的70%。有(you)時(shi)候真(zhen)著急啊，明(ming)(ming)明(ming)(ming)能(neng)談下(xia)的客戶銷售人(ren)(ren)員就是差那么一點(dian)談不(bu)下(xia)來，恨不(bu)得(de)(de)立刻自己沖上(shang)去，該忍(ren)還得(de)(de)忍(ren)，要(yao)不(bu)手下(xia)員工(gong)如(ru)何進步。

　　小(xiao)公司發展(zhan)過程(cheng)中(zhong)15人(ren)是(shi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)坎，50人(ren)是(shi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)坎，200人(ren)又是(shi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)坎，管(guan)(guan)理方法(fa)不改進，一(yi)(yi)(yi)(yi)般(ban)無法(fa)進一(yi)(yi)(yi)(yi)步發展(zhan)。老板事事親力親為的公司，很(hen)難過15人(ren)。一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)能(neng)力強，可(ke)直接(jie)管(guan)(guan)理七(qi)八(ba)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)，能(neng)力一(yi)(yi)(yi)(yi)般(ban)，則只能(neng)直接(jie)領導四五個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)。各個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)國(guo)家效(xiao)率最(zui)高的部門(men)就是(shi)軍(jun)隊，看(kan)看(kan)軍(jun)隊的組織結構：一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)班十一(yi)(yi)(yi)(yi)二個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)，除班長(chang)(chang)外還有一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)副班長(chang)(chang)，三(san)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)班一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)排(pai)，三(san)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)排(pai)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)連，以此類(lei)推。團長(chang)(chang)管(guan)(guan)一(yi)(yi)(yi)(yi)千多人(ren)，可(ke)能(neng)只認識其中(zhong)百十來人(ren)。團長(chang)(chang)看(kan)見(jian)某個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)士(shi)兵(bing)有問題(ti)，絕對(dui)不會罵士(shi)兵(bing)，他只會罵士(shi)兵(bing)所在營(ying)的營(ying)長(chang)(chang)，營(ying)長(chang)(chang)則再罵連長(chang)(chang)，一(yi)(yi)(yi)(yi)級(ji)管(guan)(guan)理一(yi)(yi)(yi)(yi)級(ji)，最(zui)后班長(chang)(chang)把該士(shi)兵(bing)剝皮了事。所以軍(jun)隊盡管(guan)(guan)有千軍(jun)萬馬，依然能(neng)做到令行禁止。

　　現在客戶找我買東(dong)西，我經常(chang)說：“哎呀真對(dui)不(bu)起，價格我不(bu)知道，我給(gei)您介(jie)紹個銷售人員，我讓(rang)他跟您聯系吧(ba)。”

　　3.有的錢不能省

　　剛創業時(shi)也就一(yi)(yi)(yi)(yi)兩(liang)個(ge)(ge)人，自己(ji)(ji)銷售(shou)，進貨(huo)，維修，跑(pao)銀(yin)行。當時(shi)沒(mei)有(you)(you)注冊資(zi)金(jin)，借朋友的營業執照。自己(ji)(ji)到外面學習了(le)(le)幾個(ge)(ge)月會(hui)(hui)計(ji)就開始瞎(xia)做(zuo)(zuo)報(bao)表(biao)(biao)。月底(di)到稅(shui)務(wu)局報(bao)稅(shui)，報(bao)表(biao)(biao)一(yi)(yi)(yi)(yi)交，專管(guan)(guan)員(yuan)(yuan)看了(le)(le)兩(liang)眼，開始問問題(ti)。問的問題(ti)我(wo)根(gen)本(ben)不(bu)(bu)明白，更別說回(hui)答(da)了(le)(le)。專管(guan)(guan)員(yuan)(yuan)一(yi)(yi)(yi)(yi)臉(lian)不(bu)(bu)高興，問：“你懂不(bu)(bu)懂？”。我(wo)陪著笑臉(lian)：“不(bu)(bu)懂，不(bu)(bu)懂。”“不(bu)(bu)懂你來(lai)干(gan)嘛(ma)。換(huan)個(ge)(ge)懂的來(lai)。”“好(hao)，好(hao)，下(xia)次一(yi)(yi)(yi)(yi)定換(huan)個(ge)(ge)懂的來(lai)。”下(xia)個(ge)(ge)月我(wo)又瞎(xia)做(zuo)(zuo)了(le)(le)張報(bao)表(biao)(biao)去稅(shui)務(wu)局報(bao)稅(shui)。專管(guan)(guan)員(yuan)(yuan)顯然對我(wo)又印象(xiang)：“怎么(me)又你來(lai)了(le)(le)？”我(wo)只好(hao)順嘴胡編(bian):“會(hui)(hui)計(ji)懷孕來(lai)不(bu)(bu)了(le)(le)，只好(hao)我(wo)來(lai)。”。“！” 。第二天我(wo)就找(zhao)了(le)(le)個(ge)(ge)會(hui)(hui)計(ji)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)，一(yi)(yi)(yi)(yi)月300元(yuan)錢(qian)，以后再不(bu)(bu)自己(ji)(ji)跑(pao)稅(shui)務(wu)局了(le)(le)。一(yi)(yi)(yi)(yi)直到公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)十(shi)幾個(ge)(ge)人，我(wo)仍然讓會(hui)(hui)計(ji)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)做(zuo)(zuo)賬，公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)只有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)出納，沒(mei)有(you)(you)專職會(hui)(hui)計(ji)和(he)庫管(guan)(guan)。隨后幾年業務(wu)開展的不(bu)(bu)錯，沒(mei)少掙錢(qian)，可(ke)年底(di)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)帳上資(zi)金(jin)卻沒(mei)增多(duo)少。后來(lai)我(wo)發現公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)只要一(yi)(yi)(yi)(yi)過(guo)十(shi)個(ge)(ge)人，老(lao)板(ban)一(yi)(yi)(yi)(yi)人根(gen)本(ben)看不(bu)(bu)過(guo)來(lai)，整個(ge)(ge)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)就像(xiang)個(ge)(ge)篩子一(yi)(yi)(yi)(yi)樣，到處(chu)都(dou)(dou)(dou)是(shi)洞(dong)，能剩(sheng)下(xia)錢(qian)才怪。指望公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)員(yuan)(yuan)工都(dou)(dou)(dou)是(shi)焦裕祿和(he)雷鋒，門都(dou)(dou)(dou)沒(mei)有(you)(you)，哪怕提成給員(yuan)(yuan)工70%，他還會(hui)(hui)惦記剩(sheng)下(xia)的30%，傻瓜才不(bu)(bu)貪污(wu)。只有(you)(you)制(zhi)度健(jian)全(quan)，讓心數不(bu)(bu)正的人無懈可(ke)擊(ji)，才能管(guan)(guan)好(hao)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)。感(gan)謝我(wo)現在的會(hui)(hui)計(ji)，工作極為負責(ze)。下(xia)輩子再辦公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)，公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)只要有(you)(you)4個(ge)(ge)人，一(yi)(yi)(yi)(yi)定是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)老(lao)板(ban)，一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)會(hui)(hui)計(ji)，一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)出納，一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)庫管(guan)(guan)，打(da)死再不(bu)(bu)省(sheng)那點(dian)錢(qian)了(le)(le)。

　　這句(ju)話(hua)放在90%的公司身上是對的，當然(ran)，如果您覺得自己是那剩下的10%，也不(bu)妨(fang)一試。

　　一(yi)(yi)(yi)(yi)般(ban)公司(si)只(zhi)(zhi)要能堅持個(ge)(ge)三五年(nian)，掙(zheng)了(le)點錢(qian)，老板就開始琢(zhuo)磨再(zai)干(gan)點什么(me)。大部分(fen)人總覺得(de)自(zi)己的(de)行業(ye)不(bu)如別(bie)人的(de)行業(ye)掙(zheng)錢(qian)，很不(bu)幸，我(wo)就是其(qi)中(zhong)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)（我(wo)覺得(de)自(zi)己的(de)經(jing)歷整個(ge)(ge)可編個(ge)(ge)小企(qi)業(ye)錯(cuo)誤大全）。上(shang)(shang)世(shi)紀(ji)末，腦袋一(yi)(yi)(yi)(yi)熱(re)，開了(le)個(ge)(ge)飯(fan)館(guan)，從此厄(e)運開始了(le)。當初本(ben)人覺得(de)自(zi)己銷售(shou)方面頗有天(tian)賦，開飯(fan)館(guan)肯定沒(mei)(mei)問題。誰知這該死的(de)飯(fan)館(guan)光有銷售(shou)根本(ben)不(bu)行，做(zuo)的(de)不(bu)好吃(chi)別(bie)人最多只(zhi)(zhi)來一(yi)(yi)(yi)(yi)次。本(ben)人不(bu)好吃(chi)喝(he)，也沒(mei)(mei)耐(nai)心和大廚琢(zhuo)磨新菜。而(er)且開飯(fan)館(guan)不(bu)光進貨(huo)結賬，衛(wei)生防(fang)疫，工商公共安全專家樣(yang)樣(yang)要跟(gen)上(shang)(shang)，起早貪黑累的(de)要死，跟(gen)開公司(si)不(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)路(lu)數，本(ben)人實在沒(mei)(mei)耐(nai)心，找了(le)個(ge)(ge)公司(si)部門經(jing)理去負(fu)責，管(guan)得(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)塌糊(hu)涂，半年(nian)賠了(le)幾十萬，關門了(le)事。現(xian)在誰再(zai)跟(gen)我(wo)提開飯(fan)館(guan)我(wo)跟(gen)誰急，去飯(fan)館(guan)吃(chi)飯(fan)行，別(bie)的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)概免(mian)談。

　　如各位有興趣要(yao)開飯(fan)館，一定先想明(ming)白以(yi)下幾點(dian)：

　　A: 你是否能起早貪(tan)黑吃得了(le)苦

　　B: 如是(shi)接(jie)別人轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)的飯館搞明(ming)白上家為何轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)（不可只(zhi)聽(ting)一面之(zhi)辭，一定(ding)在該飯館蹲(dun)兩天）

　　C: 飯館租(zu)金，人員開銷等費(fei)(fei)用核到每(mei)天(tian)每(mei)張桌子是多少(shao)錢，飯館定(ding)位，面向什么層(ceng)次客戶，一天(tian)能翻(fan)幾次臺，平均(jun)每(mei)桌消費(fei)(fei)多少(shao)，毛利率(lv)多少(shao)，是否(fou)能賺回(hui)來（一定(ding)要掰(bai)著(zhu)手指(zhi)頭算好(hao)，不行(xing)連腳趾頭一塊上，否(fou)則賠死你）。

　　D: 附近的(de)工商，衛生，公共安全專家，地(di)痞流氓(mang)你是否搞得定。

　　E: 停車問題。

　　F: 找大(da)廚。找著后如(ru)何管理，是(shi)(shi)后廚承包還是(shi)(shi)流水提(ti)成？

　　G: 你老婆(po)是(shi)否愿意做采購(gou)或找個向你老婆(po)一(yi)樣對(dui)你忠心的(de)人做采購(gou)。

　　H: 飯館服務員可得管(guan)吃管(guan)住，而且(qie)工資近期增長(chang)很快，預(yu)算(suan)要留出富裕。計算(suan)不好你就只能剝削(xue)你自己外加(jia)你爸你媽你老(lao)婆(po)。

　　I：……還(huan)有N多問題自(zi)己想(xiang)吧。

　　據我的經驗，飯(fan)館(guan)和美容美發都不好干，只要看(kan)看(kan)報紙上轉讓(rang)信(xin)息就知道，基(ji)本就這兩個(ge)行業。

　　另：本人的副業還(huan)曾(ceng)有過服裝，節(jie)電設(she)備等，都沒掙(zheng)到錢。

　　本人比較慚(can)愧，從未(wei)在(zai)大(da)公司待過，也(ye)未(wei)系(xi)統地接(jie)受過管(guan)理培訓。剛畢業(ye)時雖進入大(da)部委工作兩年(nian)，可惜職務太低，沒(mei)學到(dao)真諦。一說(shuo)起管(guan)理，總感覺(jue)別人講得頭(tou)頭(tou)是(shi)道，就(jiu)好(hao)像(xiang)武俠小說(shuo)里的(de)名門正派(pai)，而自己則是(shi)街頭(tou)打群架的(de)小混混出身，沒(mei)有理論，只有教(jiao)訓。有時感覺(jue)成(cheng)功是(shi)不可以復制的(de)而錯(cuo)誤則是(shi)可以重復的(de)。比如大(da)家就(jiu)算知曉了微軟運行的(de)每一個(ge)(ge)步驟(zou)也(ye)不可能成(cheng)為另一個(ge)(ge)比爾蓋茨，但(dan)若有人像(xiang)我原來一樣不重視財(cai)(cai)務管(guan)理十有八(ba)九公司在(zai)錢財(cai)(cai)上會有損失(shi)。

　　在隨后(hou)(hou)一(yi)(yi)段時(shi)間內，我會把自己(ji)的(de)經驗教訓逐步列出，想到哪(na)寫哪(na)吧。不過各位新(xin)創(chuang)業的(de)朋友(you)讀過我的(de)文章后(hou)(hou)估計還(huan)會犯同樣的(de)錯誤，只是希望大家犯的(de)錯誤小點，過程短(duan)點，畢竟在岸上看過一(yi)(yi)百遍游泳教學片下水后(hou)(hou)還(huan)得喝(he)點水。

　　5.關于招聘

　　這些年沒少招(zhao)聘，幾年前(qian)最(zui)多時(shi)我一下午面(mian)試五六十人(ren)。剛開始沒有經驗，每回招(zhao)人(ren)都找最(zui)好的(de)(de)，工(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)一千多的(de)(de)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)崗(gang)位(wei)經常(chang)招(zhao)名牌(pai)大學(xue)本(ben)科生(sheng)(sheng)，英語過(guo)四級。后(hou)來發現，招(zhao)來人(ren)根本(ben)留不(bu)(bu)(bu)住。本(ben)來簡(jian)單工(gong)(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)崗(gang)位(wei)中專生(sheng)(sheng)完(wan)全(quan)能(neng)夠勝任，找個本(ben)科生(sheng)(sheng)雙方(fang)都不(bu)(bu)(bu)合適，只是(shi)在寫(xie)公(gong)司(si)簡(jian)介時(shi)方(fang)便吹牛(niu)。另外面(mian)試時(shi)應聘人(ren)員說的(de)(de)話不(bu)(bu)(bu)可全(quan)信，有時(shi)對方(fang)剛失去工(gong)(gong)(gong)(gong)作后(hou)比(bi)較(jiao)失落，為得到(dao)新工(gong)(gong)(gong)(gong)作，他們什么都敢承諾(nuo)。某次(ci)公(gong)司(si)招(zhao)聘商務(wu)(wu)(wu)(wu)，崗(gang)位(wei)工(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)定為兩千左右，一個女(nv)孩投簡(jian)歷(li)面(mian)試，本(ben)科學(xue)歷(li)，3年工(gong)(gong)(gong)(gong)作經驗，上(shang)份工(gong)(gong)(gong)(gong)作工(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)在兩千五，我問(wen)她(ta)這次(ci)工(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)比(bi)上(shang)份工(gong)(gong)(gong)(gong)作工(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)低，能(neng)否接受(shou)。她(ta)毫不(bu)(bu)(bu)猶(you)豫表示沒問(wen)題(ti)。由于她(ta)比(bi)較(jiao)適合商務(wu)(wu)(wu)(wu)職位(wei)，我就錄用了(le)她(ta)。半個月后(hou)，前(qian)任商務(wu)(wu)(wu)(wu)和她(ta)交接完(wan)離(li)職后(hou)第二(er)天她(ta)也離(li)職，理由居然(ran)是(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)低，搞得公(gong)司(si)非常(chang)被動。再次(ci)招(zhao)聘我招(zhao)了(le)個原(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)一千五百元的(de)(de)女(nv)孩，現在還在該崗(gang)位(wei)，不(bu)(bu)(bu)但(dan)干(gan)得好，而且對工(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)也很滿(man)意。大部分人(ren)對待新工(gong)(gong)(gong)(gong)作職位(wei)及待遇(yu)都是(shi)只能(neng)上(shang)不(bu)(bu)(bu)能(neng)下，能(neng)上(shang)能(neng)下的(de)(de)人(ren)太少了(le)，Dengxp應該算一個。

　　招人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)經驗(yan)是(shi)：寧可漏過一千，不可錯招一個（源于歷史上某個著名人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)物語(yu)錄）。據我的(de)(de)經驗(yan)，公(gong)司招聘(pin)(pin)如低一檔用人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，高一檔發(fa)工(gong)資效果比較好(hao)（也就是(shi)招三流的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才，干二流的(de)(de)工(gong)作，發(fa)一流的(de)(de)工(gong)資。當然，以上一流三流都(dou)是(shi)相對的(de)(de)）。招聘(pin)(pin)時(shi)應(ying)不嫌麻煩，仔細核對應(ying)聘(pin)(pin)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員身份(fen)。去年我公(gong)司連續發(fa)生兩起(qi)新員工(gong)攜款潛(qian)逃事件，打電話(hua)找人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)時(shi)對方有恃無恐：反正我應(ying)聘(pin)(pin)時(shi)的(de)(de)身份(fen)證學歷證家庭住址都(dou)是(shi)假的(de)(de)，幾千塊錢police都(dou)不管(guan)。別說(shuo)police還真不管(guan)。現(xian)在招聘(pin)(pin)，本(ben)地人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)公(gong)司都(dou)一一核實，外地人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)一律(lv)要有本(ben)地人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)擔(dan)保(bao)，弄虛作假者一概不要。從(cong)此再無類似情況(kuang)發(fa)生。

　　對于下(xia)(xia)(xia)崗(gang)職(zhi)工我(wo)個人(ren)有(you)一定偏(pian)見。大(da)(da)部(bu)分下(xia)(xia)(xia)崗(gang)職(zhi)工，特別是歲數稍大(da)(da)的(de)國營單(dan)位下(xia)(xia)(xia)崗(gang)職(zhi)工基本上(shang)牢騷滿腹，覺(jue)得社會對他不公，而且把不滿情緒及原單(dan)位的(de)種種不良習氣都(dou)帶到新公司(si)(si)，覺(jue)得公司(si)(si)給他什(shen)么福利(li)都(dou)是應該的(de)，別人(ren)都(dou)欠他的(de)，很難融(rong)入新公司(si)(si)，踏實肯(ken)干的(de)占少一部(bu)分。大(da)(da)概私營企(qi)業不適(shi)合下(xia)(xia)(xia)崗(gang)職(zhi)工吧。此外親戚朋友能少用(yong)就少用(yong)吧，這個話題以后我(wo)還將涉及。

　　6.老板盡量唱紅臉

　　每天公司里總有(you)(you)很多事發生，有(you)(you)的應(ying)該(gai)表(biao)揚，有(you)(you)的應(ying)該(gai)批評(ping)。批評(ping)和表(biao)揚到底該(gai)由誰來(lai)執行呢(ni)？

　　剛干(gan)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)時，找不(bu)著當(dang)老(lao)板的(de)(de)(de)(de)感覺，平素又最煩(fan)管人，所以員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)有什么問題我很少說。結果公(gong)(gong)司(si)(si)(si)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)自由散(san)漫(man)，誰(shui)也不(bu)服誰(shui)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)無法開(kai)展。后(hou)來覺得再這(zhe)樣下去(qu)實在(zai)(zai)不(bu)行，于是開(kai)始板起臉管人，這(zhe)下新(xin)的(de)(de)(de)(de)問題又出來了(le)(le)，公(gong)(gong)司(si)(si)(si)里幾乎所有的(de)(de)(de)(de)矛盾都集(ji)中(zhong)(zhong)到我和公(gong)(gong)司(si)(si)(si)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)之間，經常有員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)當(dang)面與(yu)我理(li)(li)論(lun)是非曲直，這(zhe)老(lao)板當(dang)的(de)(de)(de)(de)真郁悶，而我又實在(zai)(zai)不(bu)想當(dang)一個(ge)聲色俱厲的(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)者。后(hou)來與(yu)日本企業接觸(chu)多了(le)(le)，發(fa)現(xian)不(bu)少奧秘。日本公(gong)(gong)司(si)(si)(si)總(zong)經理(li)(li)很少罵公(gong)(gong)司(si)(si)(si)普通員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)，對公(gong)(gong)司(si)(si)(si)底層員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)可和藹(ai)了(le)(le)，但他經常當(dang)著員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)面訓斥公(gong)(gong)司(si)(si)(si)中(zhong)(zhong)層干(gan)部，而普通員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)犯錯誤則由該員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)直接領導負責處理(li)(li)，當(dang)然月底發(fa)工(gong)(gong)(gong)資時總(zong)經理(li)(li)心里可不(bu)含(han)糊(hu)，這(zhe)樣公(gong)(gong)司(si)(si)(si)不(bu)僅管理(li)(li)得井(jing)井(jing)有條，而且員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)心里也比較平衡。

　　他山之石可(ke)以工(gong)玉，說干就干，咱公司不大(da)，好(hao)歹也有幾個主管。于(yu)是開會明(ming)確職責，誰的手下出問題誰自(zi)己處理(li)，別什么(me)問題都往我(wo)這(zhe)推。平常我(wo)一般只(zhi)表揚好(hao)人好(hao)事，鼓勵為主，而主管自(zi)身犯錯(cuo)時我(wo)也很少(shao)當(dang)眾批評，通常是私下交(jiao)流(liu)。時間不長，公司管理(li)順暢了，我(wo)在公司里(li)的形象也大(da)為改觀，員工(gong)更尊敬我(wo)了。

　　有時(shi)覺得，老(lao)(lao)板(ban)(ban)對于(yu)公(gong)司(si)有點像古(gu)代(dai)皇帝對于(yu)國(guo)家(jia)。如果(guo)皇帝很(hen)賢明而(er)大(da)臣很(hen)昏(hun)庸，老(lao)(lao)百姓(xing)通(tong)(tong)常覺得國(guo)家(jia)還(huan)是有希望的，大(da)不(bu)了(le)清君(jun)側(ce)，換(huan)個(ge)大(da)臣了(le)事(shi)。而(er)如果(guo)皇帝很(hen)昏(hun)庸，則老(lao)(lao)百姓(xing)通(tong)(tong)常覺得這(zhe)個(ge)國(guo)家(jia)沒希望了(le)，開始琢(zhuo)磨(mo)造反改朝(chao)換(huan)代(dai)。咱當(dang)老(lao)(lao)板(ban)(ban)總不(bu)能讓(rang)公(gong)司(si)員工揭竿而(er)起或用腳表態(tai)(tai)一(yi)走了(le)之吧，既然主管和部門(men)經理享受著公(gong)司(si)崗(gang)位津貼當(dang)然應(ying)該為老(lao)(lao)板(ban)(ban)分憂，該唱(chang)黑臉(lian)作惡(e)人時(shi)就應(ying)當(dang)仁不(bu)讓(rang)，而(er)老(lao)(lao)板(ban)(ban)一(yi)般應(ying)保持一(yi)個(ge)超然的態(tai)(tai)度(du)，置身于(yu)事(shi)件之外，旁觀者清嗎。不(bu)過部門(men)經理需(xu)要(yao)支持時(shi)，只(zhi)要(yao)不(bu)是原(yuan)則性錯(cuo)誤(wu)，我通(tong)(tong)常態(tai)(tai)度(du)鮮明予以支持。

　　7.公司里的親戚

　　這個(ge)(ge)問題，我(wo)只有(you)教訓，沒(mei)有(you)經驗。還好(hao)，老婆工作單位(wei)一(yi)(yi)(yi)(yi)直不錯，世界500強(qiang)，對我(wo)的(de)小公(gong)司(si)沒(mei)什么興趣，因此公(gong)司(si)剛成立時(shi)，我(wo)根據平(ping)時(shi)耳(er)濡(ru)目(mu)染的(de)各類情況，決定盡量不用(yong)親戚(qi)朋友。后來(lai)(lai)公(gong)司(si)到一(yi)(yi)(yi)(yi)定規模時(shi)，外(wai)地(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)長(chang)輩(bei)打(da)來(lai)(lai)電話，說她兒子(zi)（也就是我(wo)表弟）畢(bi)業一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)，在當(dang)(dang)地(di)我(wo)們(men)這個(ge)(ge)行業的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)小公(gong)司(si)當(dang)(dang)業務員，收入不是很高，希望來(lai)(lai)北京(jing)發展。我(wo)這個(ge)(ge)親戚(qi)家(jia)庭比(bi)較困難(nan)，其中(zhong)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)孩(hai)子(zi)因為特(te)殊情況無法上班，而(er)要來(lai)(lai)北京(jing)的(de)這個(ge)(ge)表弟我(wo)原來(lai)(lai)見過，現在十八九歲，相(xiang)當(dang)(dang)聰明，當(dang)(dang)時(shi)想公(gong)司(si)正缺人，用(yong)誰不是用(yong)，因此我(wo)爽快地(di)同意了。

　　表弟(di)剛來(lai)北京(jing)時(shi)(shi)，吃住都在(zai)我(wo)(wo)(wo)父母家(jia)，年輕人(ren)和老年人(ren)生活習慣(guan)不(bu)(bu)同，搞(gao)得我(wo)(wo)(wo)媽經常找(zhao)我(wo)(wo)(wo)抱怨。過(guo)了一(yi)段時(shi)(shi)間，我(wo)(wo)(wo)將其安排(pai)到公(gong)(gong)司(si)宿舍，算是解決了問題(ti)。表弟(di)人(ren)很機靈，又(you)(you)會來(lai)事，幾個(ge)月時(shi)(shi)間就(jiu)完全適應(ying)公(gong)(gong)司(si)環(huan)境，而且在(zai)部門里業務(wu)完成(cheng)的很好，提成(cheng)總在(zai)前幾名。后來(lai)我(wo)(wo)(wo)發(fa)現，表弟(di)經常在(zai)公(gong)(gong)司(si)里表白(bai)自己的特殊身份，對同事吆(yao)五喝六，公(gong)(gong)司(si)其他(ta)員(yuan)工反(fan)響很大。為此我(wo)(wo)(wo)找(zhao)他(ta)談過(guo)幾回，他(ta)都表示一(yi)定改正，不(bu)(bu)過(guo)收效不(bu)(bu)大。轉眼一(yi)年過(guo)去，表弟(di)在(zai)這個(ge)行業里已經如魚得水，揮(hui)灑(sa)自如。這時(shi)(shi)，表弟(di)找(zhao)我(wo)(wo)(wo)說他(ta)在(zai)老家(jia)有幾個(ge)同學，又(you)(you)聰明又(you)(you)可(ke)靠(kao)，希望帶過(guo)來(lai)一(yi)起在(zai)公(gong)(gong)司(si)發(fa)展。我(wo)(wo)(wo)想這是好事啊，來(lai)吧，照(zhao)單全收。麻煩開始了。

　　表弟(di)和(he)(he)他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)幾個朋友吃住都在一(yi)(yi)起(qi)(qi)，相互之間(jian)(jian)只說家鄉話，公司(si)(si)里除了(le)我誰(shui)也聽不懂。而且他(ta)(ta)(ta)們(men)雖(sui)在不同(tong)部(bu)門，但(dan)被部(bu)門主管察覺他(ta)(ta)(ta)們(men)相互勾結(jie)掙黑錢。表弟(di)非常(chang)聰明，他(ta)(ta)(ta)散布說公司(si)(si)股東之間(jian)(jian)有矛(mao)盾，他(ta)(ta)(ta)是我這一(yi)(yi)派(pai)的(de)(de)，讓(rang)他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)直(zhi)接主管不要(yao)站錯隊，否則后患無窮。公司(si)(si)不少員工(gong)真被他(ta)(ta)(ta)唬住了(le)，過了(le)一(yi)(yi)段時間(jian)(jian)，問題才反映到(dao)我這來。公司(si)(si)對(dui)待此類問題一(yi)(yi)向是第(di)一(yi)(yi)次(ci)罰款警告，第(di)二次(ci)開除。我和(he)(he)表弟(di)談了(le)一(yi)(yi)回，他(ta)(ta)(ta)拍胸脯表示絕不再犯類似(si)錯誤(wu)。沒(mei)過一(yi)(yi)個月，又有部(bu)門主管向我反映表弟(di)的(de)(de)小(xiao)團(tuan)伙(huo)在干?活，而且不但(dan)不避諱(hui)其(qi)他(ta)(ta)(ta)員工(gong)，甚(shen)至鼓(gu)勵其(qi)他(ta)(ta)(ta)人一(yi)(yi)起(qi)(qi)干。我真的(de)(de)很為難(nan)，再不管該養虎為患了(le)，我還指望公司(si)(si)做強做大，讓(rang)一(yi)(yi)起(qi)(qi)創業(ye)的(de)(de)股東老有所依吶。長痛不如短痛，一(yi)(yi)咬(yao)牙，我將表弟(di)和(he)(he)他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)小(xiao)團(tuan)伙(huo)陸(lu)續請(qing)出了(le)公司(si)(si)。公司(si)(si)業(ye)務(wu)為此震蕩半(ban)年(nian)。

　　表弟靠著(zhu)從公(gong)司帶(dai)走的客戶，現(xian)在(zai)還(huan)在(zai)這(zhe)個行(xing)業做，每年也掙不少錢還(huan)買了車(che)。

　　親(qin)戚(qi)朋(peng)友能不用還是不用吧，否則(ze)最(zui)后親(qin)戚(qi)朋(peng)友也沒得做了。

　　曾經(jing)聽(ting)過其(qi)他(ta)公(gong)司(si)老總講(jiang)他(ta)在公(gong)司(si)做(zuo)大后(hou)如(ru)何對(dui)待親(qin)戚。他(ta)的五六(liu)個親(qin)戚在他(ta)創業時不(bu)計(ji)得失幫(bang)他(ta)干，做(zuo)大后(hou)親(qin)戚跟不(bu)上公(gong)司(si)發(fa)展步調，且(qie)占(zhan)據高位不(bu)好(hao)管理(li)。這(zhe)時，他(ta)采(cai)取犧牲錢(qian)財(cai)保全親(qin)情的方(fang)法：歲(sui)數(shu)大的給一(yi)筆(bi)錢(qian)幫(bang)其(qi)另(ling)外(wai)創業，歲(sui)數(shu)小的公(gong)司(si)出錢(qian)送到國外(wai)留學并負擔所(suo)有開銷(xiao)，讀成(cheng)MBA后(hou)幫(bang)其(qi)再(zai)找工作(zuo)從而順利(li)解決(jue)這(zhe)一(yi)棘手(shou)問題，高！

　　8.當老板和開車

　　去年回(hui)老家，坐(zuo)一個親戚(qi)開的(de)車。親戚(qi)剛拿本沒多久，屬(shu)于實習(xi)司(si)機(ji)。一道上馬路又(you)寬又(you)直(zhi)，司(si)機(ji)的(de)手卻在不停地(di)動，左一下右(you)一下，車也(ye)在畫龍，我坐(zuo)在副(fu)座(zuo)上，心(xin)里很緊張(zhang)，系上安(an)全帶，嘴(zui)里話也(ye)少了，腳下直(zhi)使勁，旁邊車道上的(de)車不停地(di)在按喇叭，還好，最后終于安(an)全到達。回(hui)想(xiang)十年前(qian)自己剛拿本時(shi)，已是老司(si)機(ji)的(de)弟弟坐(zuo)我的(de)車也(ye)提(ti)過同樣問(wen)題，當時(shi)自己信心(xin)很足(zu)，根(gen)本不理解坐(zuo)車的(de)人怎么會有(you)這種感(gan)覺(jue)，現(xian)在方才明(ming)白。

　　總(zong)結自己開公(gong)司(si)，也(ye)經(jing)常(chang)犯類似的(de)錯。政策(ce)朝(chao)令(ling)夕(xi)改，看見別的(de)公(gong)司(si)有(you)(you)什么(me)新(xin)章程常(chang)常(chang)一(yi)拍腦(nao)門(men)拿來就用，過段時間發現效果(guo)(guo)不(bu)(bu)好(hao)又推倒(dao)重來，弄(nong)得公(gong)司(si)員工(gong)無所適從。原(yuan)有(you)(you)的(de)提成獎勵方法有(you)(you)的(de)已經(jing)很好(hao)，經(jing)過實(shi)踐檢驗較為合理，員工(gong)也(ye)認可，偏(pian)(pian)偏(pian)(pian)聽(ting)完什么(me)專家講座或(huo)看完某本管理書后，不(bu)(bu)經(jing)過深思熟慮并結合公(gong)司(si)實(shi)際情況進行(xing)改造照(zhao)(zhao)搬照(zhao)(zhao)抄，立刻重新(xin)制定政策(ce)，結果(guo)(guo)會(hui)計抱怨(yuan)不(bu)(bu)好(hao)操作，員工(gong)抱怨(yuan)政策(ce)不(bu)(bu)合理，一(yi)通折騰后又改回原(yuan)樣。

　　現(xian)在常(chang)想，辦(ban)(ban)公(gong)司(si)(si)和(he)開車很像，老板就(jiu)好比駕駛員(yuan)(yuan)，車在路上跑，只要(yao)在本車道的兩條(tiao)白線(xian)內就(jiu)OK，不(bu)(bu)必時(shi)刻調整方向盤，否(fou)則(ze)司(si)(si)機累，乘(cheng)客累，車還畫(hua)龍易出危險，費力(li)不(bu)(bu)討好。同樣(yang)辦(ban)(ban)公(gong)司(si)(si)只要(yao)公(gong)司(si)(si)運營在可控范圍內不(bu)(bu)犯(fan)大(da)錯，政策(ce)就(jiu)應穩定執行(xing)，保持(chi)連貫性，讓員(yuan)(yuan)工(gong)心里有底。小公(gong)司(si)(si)老板權力(li)集于(yu)一身，缺乏監(jian)督，制定政策(ce)更(geng)應該小心謹慎，不(bu)(bu)然公(gong)司(si)(si)總(zong)在調整，員(yuan)(yuan)工(gong)缺乏穩定感，不(bu)(bu)跑光才怪呢。想想當初(chu)Dengxp為(wei)什么承諾香港回歸后體制50年不(bu)(bu)變(bian)。

　　9.按時發工資

　　其實這一(yi)條是(shi)當老板最基本的(de)素質。估計每一(yi)個(ge)老板都不(bu)會反對(dui)這一(yi)點(dian)(dian)（至少(shao)在口頭上(shang)不(bu)會反對(dui)），但實際情況是(shi)很多(duo)公司做不(bu)到這一(yi)點(dian)(dian)。

　　公司在日常(chang)運營時(shi)，會(hui)(hui)經(jing)常(chang)遇(yu)到(dao)(dao)資(zi)(zi)金緊張(zhang)(zhang)的情(qing)況(kuang)，比如月(yue)底(di)或年底(di)壓(ya)一(yi)批貨從廠(chang)家拿(na)個高額折扣，做(zuo)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)程甲(jia)方押著工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)程款(kuan)未(wei)(wei)能(neng)(neng)及時(shi)支(zhi)(zhi)付，銀行貸款(kuan)到(dao)(dao)期需立(li)即歸還等(deng)(deng)等(deng)(deng)，所有(you)這(zhe)一(yi)切(qie)對(dui)于老(lao)(lao)(lao)板(ban)(ban)來(lai)說都是(shi)未(wei)(wei)能(neng)(neng)及時(shi)發工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)的充分(fen)理(li)(li)由(you)。老(lao)(lao)(lao)板(ban)(ban)一(yi)般(ban)想：又不(bu)(bu)(bu)是(shi)不(bu)(bu)(bu)發工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)，只(zhi)不(bu)(bu)(bu)過稍微晚幾(ji)天(tian)(tian)，公司資(zi)(zi)金緊張(zhang)(zhang)，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)應該理(li)(li)解。真實(shi)情(qing)況(kuang)是(shi)：無論(lun)任何理(li)(li)由(you)，對(dui)于不(bu)(bu)(bu)按時(shi)足額發工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)都無法理(li)(li)解。員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)老(lao)(lao)(lao)板(ban)(ban)賞賜的，而是(shi)他辛苦所得，沒準他正等(deng)(deng)著到(dao)(dao)日子拿(na)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)交房租(zu)，還月(yue)供或支(zhi)(zhi)付孩子的學費。未(wei)(wei)能(neng)(neng)及時(shi)領到(dao)(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)可能(neng)(neng)馬上就會(hui)(hui)面臨生存問題。正常(chang)情(qing)況(kuang)下，老(lao)(lao)(lao)板(ban)(ban)兜(dou)里的錢總(zong)比員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)活分(fen)些，所以老(lao)(lao)(lao)板(ban)(ban)經(jing)常(chang)想當然認為員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)晚拿(na)幾(ji)天(tian)(tian)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)沒關系。

　　那么(me)如(ru)果(guo)(guo)碰(peng)到資(zi)金緊張時該(gai)怎么(me)辦？一般情況下(xia)，做生意量力而(er)行吧(ba)，有多少(shao)本掙多少(shao)利，不行就(jiu)找銀行貸(dai)款(kuan)(kuan)。如(ru)果(guo)(guo)銀行貸(dai)不到款(kuan)(kuan)，也可公司內(nei)部或(huo)親戚朋友之間集(ji)資(zi)，講明(ming)用錢(qian)的地(di)方，談好借款(kuan)(kuan)期及利息，大部分員工(gong)對于公司有把(ba)握的業務還(huan)是愿意參與的。到月底實在(zai)發不出工(gong)資(zi)，如(ru)果(guo)(guo)公司還(huan)想繼續做下(xia)去，老板還(huan)是先從(cong)自己做起把(ba)私房錢(qian)拿出來(lai)(lai)吧(ba)，還(huan)不夠把(ba)房子(zi)車子(zi)先典當了，資(zi)金周轉過來(lai)(lai)再贖(shu)回。

　　拖(tuo)欠(qian)工(gong)資這事有(you)點像吸(xi)毒，有(you)一回(hui)就(jiu)會(hui)有(you)第二(er)回(hui)，只(zhi)要(yao)資金一緊張(zhang)老板就(jiu)會(hui)用拖(tuo)欠(qian)員(yuan)工(gong)工(gong)資來緩解，結果員(yuan)工(gong)對(dui)公司和老板的信任蕩然(ran)無存。調(diao)查(cha)表明，員(yuan)工(gong)對(dui)于公司最無法容(rong)忍的就(jiu)是拖(tuo)欠(qian)工(gong)資，這也經常是某些(xie)企業(ye)人員(yuan)流動的最主要(yao)因素。

　　10.學會說“不”

　　中國人好面(mian)子，“不(bu)”字很(hen)難說(shuo)出口，而老板又是公司的最后(hou)一道關(guan)口，有時不(bu)得不(bu)拉下臉(lian)說(shuo)“不(bu)”。

　　我(wo)們公(gong)(gong)司(si)(si)(si)有(you)規(gui)定(ding)，公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)錢(qian)(qian)(qian)一(yi)律(lv)不借(jie)(jie)個(ge)(ge)人(ren)，當然，特殊(shu)情(qing)況(kuang)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)可(ke)(ke)以(yi)(yi)預支部分工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)。前兩年，公(gong)(gong)司(si)(si)(si)一(yi)個(ge)(ge)骨干員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)找我(wo)聊天，他(ta)(ta)(ta)問(wen)(wen)：“如果公(gong)(gong)司(si)(si)(si)里一(yi)個(ge)(ge)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)，對(dui)(dui)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)貢(gong)獻是(shi)其他(ta)(ta)(ta)人(ren)的(de)好(hao)幾倍，公(gong)(gong)司(si)(si)(si)會不會借(jie)(jie)錢(qian)(qian)(qian)給他(ta)(ta)(ta)？”對(dui)(dui)這(zhe)個(ge)(ge)問(wen)(wen)題我(wo)真的(de)很猶豫，想了(le)半天，我(wo)說：“公(gong)(gong)司(si)(si)(si)有(you)規(gui)定(ding)，公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)錢(qian)(qian)(qian)一(yi)律(lv)不借(jie)(jie)個(ge)(ge)人(ren)。”他(ta)(ta)(ta)還不甘心，又問(wen)(wen)：“對(dui)(dui)骨干員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)也(ye)這(zhe)樣？”。我(wo)說：“對(dui)(dui)所有(you)人(ren)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)一(yi)視同仁，骨干員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)獎金可(ke)(ke)以(yi)(yi)多發，可(ke)(ke)以(yi)(yi)優惠(hui)條件入(ru)股，但對(dui)(dui)于這(zhe)項規(gui)定(ding)誰也(ye)不能例外。”隨后(hou)(hou)我(wo)問(wen)(wen)他(ta)(ta)(ta)是(shi)不是(shi)自己要借(jie)(jie)錢(qian)(qian)(qian)，他(ta)(ta)(ta)承認(ren)說要買房子想借(jie)(jie)三十萬。我(wo)很奇怪，買房可(ke)(ke)找銀(yin)行(xing)貸款(kuan)(kuan)呀(ya)，這(zhe)個(ge)(ge)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)說找銀(yin)行(xing)貸款(kuan)(kuan)要付(fu)(fu)利息和手續(xu)費，想著找公(gong)(gong)司(si)(si)(si)借(jie)(jie)錢(qian)(qian)(qian)可(ke)(ke)以(yi)(yi)不付(fu)(fu)利息了(le)。后(hou)(hou)來我(wo)了(le)解到他(ta)(ta)(ta)已經(jing)有(you)一(yi)套住房想著再(zai)買一(yi)套住房等升值掙錢(qian)(qian)(qian)呢。一(yi)年后(hou)(hou)，該員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)因為其他(ta)(ta)(ta)原因離職了(le)。想想當初要是(shi)借(jie)(jie)錢(qian)(qian)(qian)給他(ta)(ta)(ta)，此時還真不好(hao)要回(hui)來。回(hui)絕過一(yi)回(hui)，以(yi)(yi)后(hou)(hou)類似情(qing)況(kuang)就好(hao)處理了(le)。這(zhe)些年，公(gong)(gong)司(si)(si)(si)包(bao)括我(wo)在內的(de)所有(you)股東買房錢(qian)(qian)(qian)不夠都是(shi)找銀(yin)行(xing)貸款(kuan)(kuan)，沒(mei)人(ren)借(jie)(jie)用公(gong)(gong)司(si)(si)(si)流動資(zi)(zi)金。想想公(gong)(gong)司(si)(si)(si)再(zai)有(you)錢(qian)(qian)(qian)又怎能代替銀(yin)行(xing)的(de)功(gong)能。

　　有時(shi)公(gong)司的(de)不(bu)(bu)少規定(ding)都(dou)有特殊(shu)情(qing)況(kuang)，但(dan)在原則問題上老板一(yi)定(ding)站穩立場(chang)，規定(ding)面前人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)平等，所謂不(bu)(bu)患(huan)多寡患(huan)不(bu)(bu)公(gong)，沒有不(bu)(bu)透風的(de)墻(qiang)，只(zhi)要(yao)(yao)開了先例以后(hou)其(qi)他員工(gong)就不(bu)(bu)好管(guan)了。近(jin)些年媒體上不(bu)(bu)是一(yi)直嚷嚷要(yao)(yao)法(fa)制不(bu)(bu)要(yao)(yao)人(ren)(ren)(ren)治，一(yi)定(ding)有他的(de)道理。當老板該說(shuo)“不(bu)(bu)”時(shi)就說(shuo)“不(bu)(bu)”，無論對誰，雖然當時(shi)被人(ren)(ren)(ren)罵難受(shou)(shou)一(yi)下總比公(gong)司歇(xie)菜難受(shou)(shou)一(yi)輩子(zi)強，有很多公(gong)司就因為(wei)老板抹(mo)不(bu)(bu)開面子(zi)盲目給別(bie)人(ren)(ren)(ren)擔保或(huo)隨意借款給人(ren)(ren)(ren)結果(guo)最后(hou)自己公(gong)司倒閉了。當老板不(bu)(bu)對自己的(de)公(gong)司負責別(bie)人(ren)(ren)(ren)是不(bu)(bu)會為(wei)你著想的(de)。

　　11.不要在公司內部奢望交朋友

　　剛(gang)當老板時不習慣管人(ren)，總(zong)覺得公(gong)(gong)司里(li)應該人(ren)人(ren)平等，大家(jia)都是朋友，有(you)什么(me)事好商量(liang)。干(gan)(gan)了一段時間(jian)后，感覺公(gong)(gong)司里(li)比較混亂，制度形同虛設，犯(fan)錯誤(wu)成本(ben)非常低，大家(jia)日常基(ji)本(ben)是想干(gan)(gan)啥就干(gan)(gan)啥，月底工資還(huan)誰也不能少發。

　　一(yi)天(tian)，一(yi)個(ge)在(zai)大公(gong)(gong)司(si)(si)工(gong)(gong)作的(de)朋友到我這待(dai)了半(ban)天(tian)，走時深有(you)感觸地對我說：你這管理(li)要加強啊，在(zai)公(gong)(gong)司(si)(si)半(ban)天(tian)都看不(bu)(bu)(bu)出誰(shui)是老板，員工(gong)(gong)既不(bu)(bu)(bu)怕你也不(bu)(bu)(bu)聽你呀。我聽后覺(jue)得(de)很有(you)道理(li)，但具體怎(zen)么做也搞不(bu)(bu)(bu)明(ming)白。后來問題終于(yu)集(ji)中爆(bao)發了，公(gong)(gong)司(si)(si)里貪污現象嚴重，效率低下，員工(gong)(gong)覺(jue)得(de)沒有(you)奔(ben)頭，幾個(ge)骨干自己(ji)一(yi)合計單(dan)挑一(yi)灘，十幾個(ge)人(ren)的(de)公(gong)(gong)司(si)(si)跑(pao)了七八(ba)個(ge)并帶走了一(yi)半(ban)客戶。

　　好(hao)在此時我還(huan)有另(ling)外一(yi)個(ge)較小的分公司，新招(zhao)了(le)幾個(ge)業務員。畢竟(jing)本人是白手起家(jia)，心理(li)承受能力(li)足夠強，一(yi)咬牙重新開始。這次吸取教訓，制定嚴(yan)格的規章(zhang)制度并認真(zhen)執行，業務很(hen)快有了(le)起色，一(yi)年后人員又恢復到(dao)十(shi)幾個(ge)，利潤也(ye)超過以前。

　　想(xiang)想(xiang)還(huan)是自己(ji)(ji)(ji)當(dang)(dang)初(chu)還(huan)是心態不(bu)(bu)對，認為(wei)(wei)(wei)自己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)公司(si)(si)應象(xiang)國(guo)營(ying)企(qi)業一樣，人(ren)(ren)人(ren)(ren)都(dou)是公司(si)(si)的(de)(de)(de)主人(ren)(ren)翁，人(ren)(ren)人(ren)(ren)都(dou)平等，大(da)家(jia)自覺(jue)(jue)把事(shi)干(gan)好(hao)，純粹是扯(che)淡。公司(si)(si)內部(bu)大(da)家(jia)利益不(bu)(bu)同(tong)，崗(gang)位不(bu)(bu)同(tong)，哪來什么絕對平等。雖然大(da)家(jia)人(ren)(ren)格上(shang)是平等的(de)(de)(de)，但崗(gang)位職(zhi)(zhi)權(quan)工(gong)(gong)資獎金上(shang)怎么可能平等呢？為(wei)(wei)(wei)什么除了(le)壟(long)斷行(xing)業外，大(da)部(bu)分國(guo)營(ying)企(qi)業都(dou)倒閉了(le)？因(yin)為(wei)(wei)(wei)國(guo)營(ying)企(qi)業的(de)(de)(de)經營(ying)觀念管理(li)方法(fa)不(bu)(bu)符合(he)目(mu)前的(de)(de)(de)市場(chang)經濟和社會環(huan)境，我(wo)覺(jue)(jue)得我(wo)們從小接受(shou)的(de)(de)(de)教育從根(gen)本(ben)上(shang)不(bu)(bu)符合(he)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)本(ben)性。當(dang)(dang)初(chu)紅(hong)燈(deng)記(ji)里(li)鳩山說“人(ren)(ren)不(bu)(bu)為(wei)(wei)(wei)己(ji)(ji)(ji)天誅地滅(mie)”一直被當(dang)(dang)作反(fan)面典(dian)型(xing)加以批判，其實我(wo)現在認為(wei)(wei)(wei)這(zhe)話好(hao)像符合(he)每個人(ren)(ren)自然的(de)(de)(de)第一反(fan)應。世人(ren)(ren)熙熙皆為(wei)(wei)(wei)利來，使人(ren)(ren)攘攘皆為(wei)(wei)(wei)利往(wang)，連出家(jia)的(de)(de)(de)和尚(shang)都(dou)明白這(zhe)個道(dao)理(li)。當(dang)(dang)老板就當(dang)(dang)老板吧，甘蔗沒有兩(liang)頭甜(tian)，我(wo)不(bu)(bu)再奢望與公司(si)(si)員(yuan)工(gong)(gong)做(zuo)朋友，一切按規章(zhang)制度(du)來，只要管理(li)好(hao)公司(si)(si)，讓大(da)家(jia)盡量拿到更多的(de)(de)(de)工(gong)(gong)資獎金，人(ren)(ren)人(ren)(ren)都(dou)上(shang)保險，骨干(gan)員(yuan)工(gong)(gong)入股(gu)共享公司(si)(si)發展成果，對得起自己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)良心就完了(le)。老板本(ben)來就是個孤獨的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業，交朋友就在公司(si)(si)以外吧。

　　要說(shuo)規(gui)章(zhang)制(zhi)度(du)(du)，每個(ge)(ge)稍具規(gui)模的(de)公司(si)(si)(si)都(dou)有(you)一大(da)本，但(dan)不(bu)(bu)同公司(si)(si)(si)的(de)管理水(shui)平相差可大(da)了(le)(le)去(qu)了(le)(le)，關鍵還(huan)在于規(gui)章(zhang)制(zhi)度(du)(du)是(shi)否被認真執行，老(lao)板(ban)(ban)(ban)能(neng)不(bu)(bu)能(neng)自己認可規(gui)章(zhang)制(zhi)度(du)(du)并親自或安(an)排專(zhuan)人(ren)(ren)監督落實。規(gui)章(zhang)制(zhi)度(du)(du)執行好了(le)(le)，人(ren)(ren)員(yuan)管理就水(shui)到渠成(cheng)，一切按規(gui)矩來(lai)，老(lao)板(ban)(ban)(ban)也(ye)無(wu)(wu)用一天到晚訓斥員(yuan)工(gong)(gong)。其(qi)實，從(cong)辦公司(si)(si)(si)到現在，我(wo)(wo)沒有(you)罵(ma)過任何一個(ge)(ge)員(yuan)工(gong)(gong)，有(you)幾次公司(si)(si)(si)員(yuan)工(gong)(gong)離職后(hou)又回來(lai)，原因(yin)竟然都(dou)是(shi)無(wu)(wu)法忍受新公司(si)(si)(si)老(lao)板(ban)(ban)(ban)發脾(pi)氣罵(ma)人(ren)(ren)，呵(he)呵(he)，不(bu)(bu)過我(wo)(wo)感覺現在我(wo)(wo)在公司(si)(si)(si)還(huan)挺有(you)威信，至少(shao)朋友來(lai)公司(si)(si)(si)不(bu)(bu)會說(shuo)看不(bu)(bu)出誰是(shi)老(lao)板(ban)(ban)(ban)了(le)(le)。

　　12.避免當場做決定

　　影視作品(pin)，報紙廣(guang)播里經常有這樣的(de)(de)(de)場景：領導干(gan)部現(xian)場辦公(gong)或下基層(ceng)走(zou)訪，有人民群眾扶老攜幼涕淚(lei)滂沱地反映(ying)當地官(guan)員久拖(tuo)不(bu)決的(de)(de)(de)某(mou)些(xie)問題，領導同志大(da)手一揮，無比激動地斥責那些(xie)不(bu)作為(wei)的(de)(de)(de)貪(tan)官(guan)污(wu)吏，該免(mian)職的(de)(de)(de)免(mian)職，該法辦的(de)(de)(de)法辦，幾年(nian)解(jie)決不(bu)了的(de)(de)(de)問題五分鐘之內現(xian)場解(jie)決，真(zhen)是大(da)快人心，爽！

　　當(dang)老板(ban)沒(mei)多(duo)久，公(gong)司(si)(si)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)漸漸多(duo)起來，我(wo)的(de)(de)領導欲望也逐漸膨脹，常(chang)常(chang)腦袋一(yi)(yi)熱手一(yi)(yi)揮(hui)解決(jue)問(wen)題(ti)(ti)。有一(yi)(yi)回，業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)甲(jia)(jia)向我(wo)投訴(su)，另一(yi)(yi)個(ge)(ge)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)乙(yi)惡(e)性競爭(zheng)搶他的(de)(de)客戶(hu)(hu)，同(tong)一(yi)(yi)單(dan)生意(yi)故意(yi)報低價(jia)致(zhi)使用戶(hu)(hu)未(wei)從甲(jia)(jia)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)處(chu)購買，公(gong)司(si)(si)也在(zai)利潤(run)上受(shou)到(dao)(dao)損(sun)失。我(wo)一(yi)(yi)聽，非(fei)常(chang)生氣，這(zhe)(zhe)種極(ji)端自私的(de)(de)行為(wei)如(ru)(ru)何能(neng)夠(gou)容忍，于是貼(tie)出通(tong)知：此擔(dan)生意(yi)，乙(yi)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)不(bu)僅沒(mei)有提成，而且通(tong)報批評，所有提成獎(jiang)勵歸(gui)甲(jia)(jia)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)。后來乙(yi)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)反(fan)應(ying)(ying)激(ji)烈地找到(dao)(dao)我(wo)說該用戶(hu)(hu)他已(yi)經(jing)跟了(le)半年多(duo)，價(jia)格型號都基本(ben)談妥，前些天有次他外出拜訪其(qi)他用戶(hu)(hu)時該用戶(hu)(hu)打(da)電話(hua)(hua)到(dao)(dao)公(gong)司(si)(si)落(luo)實細節(jie)問(wen)題(ti)(ti)結果甲(jia)(jia)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)接了(le)電話(hua)(hua)，過后甲(jia)(jia)不(bu)僅未(wei)轉(zhuan)告(gao)乙(yi)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)，而且還讓(rang)用戶(hu)(hu)直(zhi)接找甲(jia)(jia)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)自己并(bing)許諾更多(duo)優惠，差(cha)點將生意(yi)攪黃。我(wo)聽完后非(fei)常(chang)詫異，怎么(me)與甲(jia)(jia)說的(de)(de)完全(quan)不(bu)一(yi)(yi)樣(yang)啊。后又找其(qi)他幾個(ge)(ge)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)核實，乙(yi)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)說的(de)(de)基本(ben)屬實。唉，通(tong)告(gao)已(yi)經(jing)張貼(tie)了(le)，這(zhe)(zhe)可如(ru)(ru)何是好？于是一(yi)(yi)通(tong)補救(jiu)并(bing)制定相(xiang)應(ying)(ying)規章制度(du)避免以后類似情況發生。過后反(fan)思：當(dang)初為(wei)什么(me)不(bu)調查一(yi)(yi)下再做(zuo)決(jue)定呢？如(ru)(ru)果乙(yi)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)性格內(nei)向些沒(mei)準不(bu)找我(wo)申辯直(zhi)接開路走(zou)人(ren)了(le)，這(zhe)(zhe)對公(gong)司(si)(si)損(sun)失更大而且公(gong)司(si)(si)其(qi)他員(yuan)(yuan)(yuan)工又會有何想法呀。再回想最近(jin)經(jing)常(chang)快(kuai)速做(zuo)出一(yi)(yi)些魯莽的(de)(de)決(jue)定，非(fei)常(chang)后悔(hui)，看來官僚的(de)(de)口頭禪：這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)問(wen)題(ti)(ti)要考慮(lv)考慮(lv)研(yan)究研(yan)究確有其(qi)道(dao)理(li)。過去的(de)(de)皇帝金口玉言，說的(de)(de)話(hua)(hua)不(bu)能(neng)隨便改，今天的(de)(de)公(gong)司(si)(si)老板(ban)也不(bu)能(neng)不(bu)過腦子不(bu)全(quan)面調查隨口做(zuo)決(jue)定，否則(ze)天天朝令夕改威信盡(jin)失。

　　現在(zai)員工(gong)找我(wo)解決問(wen)題我(wo)一(yi)般都說：行，我(wo)知道(dao)了，等我(wo)查(cha)一(yi)下，幾(ji)天之內給你(ni)回復。這樣類似(si)錯誤就很少(shao)發(fa)生了。看(kan)來做事(shi)不能只圖一(yi)時痛快(kuai)(kuai)，要全面考慮，職(zhi)位越(yue)高越(yue)應避免當場做出決定。要不怎么很多人感覺(jue)大(da)公(gong)(gong)司辦事(shi)反(fan)應慢(man)，估計如(ru)果(guo)大(da)公(gong)(gong)司反(fan)應都向個(ge)體戶一(yi)樣快(kuai)(kuai)很快(kuai)(kuai)大(da)公(gong)(gong)司也就變成個(ge)體戶了。

　　13.政策的制定

　　經(jing)過(guo)幾年的(de)(de)努(nu)力，公司終于拿到某個(ge)(ge)著名品牌在(zai)北京(jing)的(de)(de)代(dai)理權(quan)，我非常高興。為完成(cheng)該品牌在(zai)北京(jing)全年的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)任務(wu)，公司召開(kai)銷(xiao)(xiao)售(shou)會(hui)議(yi)，在(zai)會(hui)上，我詳細(xi)給銷(xiao)(xiao)售(shou)部每個(ge)(ge)員工(gong)布置了任務(wu)，訂好全年的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)目標。

　　三(san)個月過(guo)去了，公(gong)(gong)司代理品(pin)(pin)牌的銷(xiao)(xiao)量(liang)未能達到(dao)年初(chu)制定的季度銷(xiao)(xiao)售(shou)目(mu)標，什么原因呢？公(gong)(gong)司整體銷(xiao)(xiao)售(shou)不(bu)錯呀，只是所銷(xiao)(xiao)售(shou)產(chan)品(pin)(pin)品(pin)(pin)牌比較分(fen)散，難道是業(ye)務員(yuan)不(bu)擅長銷(xiao)(xiao)售(shou)主(zhu)打產(chan)品(pin)(pin)？銷(xiao)(xiao)售(shou)培訓沒跟(gen)上(shang)？

　　偶(ou)爾(er)聽(ting)到業務員(yuan)之(zhi)間的對話(hua)讓我(wo)解開了謎(mi)團。

　　下班后，我正準備走(zou)，聽到(dao)門(men)外(wai)兩個業務員(yuan)在聊天.

　　甲業務員(yuan)：“今天你賣得不(bu)錯(cuo)呀，一單就走了5萬多(duo)。哎你為(wei)什么不(bu)推咱主打(da)產品呀？”

　　乙業務(wu)員：“顧客用慣了另一(yi)個牌(pai)子(zi)，再說賣那(nei)一(yi)個牌(pai)子(zi)利潤多(duo)500元，我的提成不(bu)也(ye)能多(duo)一(yi)百多(duo)嗎。”

　　原來如(ru)此。按說乙業務員(yuan)(yuan)不僅(jin)是公(gong)司(si)骨干而且還是公(gong)司(si)小股東，他(ta)尚且如(ru)此，更別(bie)說其他(ta)業務員(yuan)(yuan)了。

　　我(wo)反省了半天，錯(cuo)誤還在(zai)我(wo)。賣主打產品雖說有時眼前利潤(run)可能稍小，但如果(guo)考慮售后服務(wu)成(cheng)(cheng)本(ben)及完成(cheng)(cheng)任務(wu)后廠家(jia)的(de)各種促(cu)銷支持還是(shi)(shi)(shi)利大于弊的(de)，關鍵(jian)是(shi)(shi)(shi)這些員工并不(bu)關心(xin)(xin)，他(ta)們只關心(xin)(xin)自(zi)己的(de)收益(yi)，畢竟(jing)人的(de)本(ben)性是(shi)(shi)(shi)自(zi)私的(de)（呵呵，不(bu)符合主旋律，不(bu)和諧），還是(shi)(shi)(shi)公司(si)的(de)銷售政策(ce)沒(mei)定好。

　　第二天，我重新(xin)制定了(le)銷(xiao)(xiao)售獎勵政策(ce)，向主(zhu)(zhu)打產品傾(qing)斜，凡銷(xiao)(xiao)售主(zhu)(zhu)打產品不(bu)光有(you)利(li)潤提成(cheng)，還(huan)有(you)流水(shui)提成(cheng)，而(er)且每季(ji)度(du)(du)如(ru)完(wan)不(bu)成(cheng)主(zhu)(zhu)打產品流水(shui)任務將(jiang)影響該季(ji)度(du)(du)的季(ji)度(du)(du)獎。政策(ce)一(yi)改，立(li)竿見影，當年第二季(ji)度(du)(du)主(zhu)(zhu)打產品銷(xiao)(xiao)量順利(li)完(wan)成(cheng)。

　　一(yi)(yi)(yi)(yi)般(ban)來說，公(gong)司(si)(si)(si)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)利(li)(li)益(yi)與公(gong)司(si)(si)(si)老(lao)板(ban)的(de)(de)(de)(de)利(li)(li)益(yi)是(shi)不一(yi)(yi)(yi)(yi)致的(de)(de)(de)(de)，二者之間經(jing)常會有沖突。指(zhi)望公(gong)司(si)(si)(si)員(yuan)工(gong)犧牲個(ge)(ge)人(ren)利(li)(li)益(yi)去(qu)成全公(gong)司(si)(si)(si)利(li)(li)益(yi)基本(ben)(ben)(ben)上是(shi)天方(fang)夜譚。但老(lao)板(ban)有老(lao)板(ban)的(de)(de)(de)(de)優(you)勢，老(lao)板(ban)是(shi)公(gong)司(si)(si)(si)政策(ce)的(de)(de)(de)(de)制定(ding)者，他可(ke)以(yi)利(li)(li)用人(ren)趨(qu)利(li)(li)避害的(de)(de)(de)(de)本(ben)(ben)(ben)性(xing)制定(ding)政策(ce)，將公(gong)司(si)(si)(si)員(yuan)工(gong)利(li)(li)益(yi)盡量(liang)與公(gong)司(si)(si)(si)利(li)(li)益(yi)統一(yi)(yi)(yi)(yi)起來，讓(rang)二者一(yi)(yi)(yi)(yi)榮(rong)俱榮(rong)，一(yi)(yi)(yi)(yi)損俱損。這樣(yang)根本(ben)(ben)(ben)不需要(yao)做思想工(gong)作，員(yuan)工(gong)自己就(jiu)朝著老(lao)板(ban)希望的(de)(de)(de)(de)方(fang)向使(shi)勁了。就(jiu)像古代大(da)禹治(zhi)水(shui)一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)，疏導(dao)(dao)為(wei)主，堵塞為(wei)輔(fu)。一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)明智的(de)(de)(de)(de)政策(ce)必須符合(he)人(ren)的(de)(de)(de)(de)本(ben)(ben)(ben)性(xing)，所有那些假大(da)空的(de)(de)(de)(de)言論都(dou)應該被摒棄。有些領導(dao)(dao)（包括我原來就(jiu)經(jing)常想少發獎(jiang)金(jin)，多給員(yuan)工(gong)講(jiang)人(ren)生哲理）在(zai)臺(tai)上給員(yuan)工(gong)做報告(gao)大(da)道理一(yi)(yi)(yi)(yi)套一(yi)(yi)(yi)(yi)套，說的(de)(de)(de)(de)話(hua)有時(shi)自己都(dou)不信，現(xian)在(zai)誰(shui)比誰(shui)傻(sha)呀，無利(li)(li)可(ke)圖，政策(ce)不對(dui)頭再講(jiang)大(da)道理也沒用。上個(ge)(ge)世紀農村(cun)實行土地承(cheng)包制改革(ge)，一(yi)(yi)(yi)(yi)包就(jiu)靈，歸根到底(di)還是(shi)因(yin)為(wei)政策(ce)終于符合(he)了人(ren)的(de)(de)(de)(de)本(ben)(ben)(ben)性(xing)。

　　14.矬子里拔將軍

　　公司銷售部(bu)很長一段時(shi)間沒有(you)主管(guan)，十幾個業務(wu)員(yuan)都由(you)我來管(guan)，不是(shi)我不想(xiang)設立主管(guan)，而是(shi)覺得部(bu)門里幾個骨(gu)(gu)干能力差不多，沒有(you)特別突出的(de)(de)，并且(qie)由(you)于行業的(de)(de)限制及所制定(ding)的(de)(de)銷售政策決定(ding)了每個業務(wu)員(yuan)基本上都是(shi)單(dan)打獨斗，相互之間合作很少，日子長了大(da)家(jia)都變得比較自私(si)。而其他員(yuan)工(gong)能力與(yu)骨(gu)(gu)干員(yuan)工(gong)比差的(de)(de)比較多，流動性也比較大(da)，因(yin)此銷售部(bu)無部(bu)門負責人。

　　于是每天我除(chu)了與其(qi)他幾個(ge)部(bu)門(men)經理(li)溝通外還得對銷(xiao)售(shou)部(bu)十來(lai)個(ge)人事無巨細進(jin)行(xing)管(guan)理(li)，煩死我了。銷(xiao)售(shou)部(bu)有(you)事與其(qi)他部(bu)門(men)協調時(shi)由于本部(bu)門(men)無主管(guan)，其(qi)他部(bu)門(men)經理(li)經常不買(mai)賬。地位不對等呀，于是又來(lai)找我，唉。

　　實在難以忍(ren)受，矬子里拔(ba)將軍也得提拔(ba)一個(ge)銷售部主管(guan)。

　　于是制(zhi)定提拔標(biao)準，再(zai)根據業績，能力，與其他同事相處是否融洽等考核，終于選出了一(yi)個主管，雖然不是很理(li)想，一(yi)邊干一(yi)邊培養吧。

　　一年過去了(le)，主(zhu)(zhu)管并(bing)不十分出(chu)彩，但日常事務倒也(ye)管得井井有條。原(yuan)來(lai)公司到貨時(shi)需要(yao)卸車，銷售部(bu)(bu)公共區域(yu)衛生需要(yao)打掃，節(jie)假(jia)日值班(ban)安排等(deng)頭疼的事都(dou)需要(yao)我(wo)親(qin)自去指派，有時(shi)還得又唱(chang)紅臉又唱(chang)黑臉。現在好了(le)，有主(zhu)(zhu)管了(le)，既然每月多(duo)拿(na)幾百元崗(gang)位津貼當然就得承(cheng)擔更多(duo)責(ze)任，食君俸(feng)祿為君分憂(you)嗎，我(wo)只要(yao)找到銷售主(zhu)(zhu)管，讓他安排就行(xing)了(le)。此外如(ru)聯系廠(chang)家(jia)安排新產(chan)品培(pei)訓，與其他部(bu)(bu)門(men)協調等(deng)工(gong)作我(wo)都(dou)交給銷售主(zhu)(zhu)管去做(zuo)，一年也(ye)未(wei)出(chu)什么大錯。看來(lai)有個平(ping)凡的主(zhu)(zhu)管也(ye)比沒有強呀。人的能(neng)力不是天生的，就像蜜蜂(feng)(feng)一樣，剛出(chu)生時(shi)大家(jia)都(dou)一樣，只要(yao)從小喂它(ta)(ta)蜂(feng)(feng)王漿，按(an)蜂(feng)(feng)王培(pei)養，它(ta)(ta)就能(neng)成(cheng)長為蜂(feng)(feng)王。

　　15.有些事情越透明越好

　　但(dan)凡老(lao)板，公(gong)布各(ge)種銷(xiao)售(shou)政(zheng)策時基本(ben)都會(hui)對(dui)商(shang)品的(de)實(shi)際成本(ben)有所保留，無論(lun)是(shi)對(dui)公(gong)司員(yuan)工還是(shi)合(he)作伙伴(ban)或(huo)下級經銷(xiao)商(shang)，老(lao)板一般都不(bu)交實(shi)底(di)。

　　2006年(nian)(nian)我們因(yin)業(ye)務發展(zhan)需要在(zai)北京(jing)周邊的(de)一(yi)個城市設立了分(fen)公(gong)司，分(fen)公(gong)司是采取收購當(dang)(dang)地(di)(di)一(yi)個合(he)(he)作(zuo)伙伴(ban)部分(fen)股份(fen)，我公(gong)司派駐骨干員工(gong)的(de)形式開(kai)(kai)辦的(de)，當(dang)(dang)地(di)(di)合(he)(he)作(zuo)伙伴(ban)公(gong)司的(de)老板(ban)馬(ma)總繼續當(dang)(dang)總經(jing)(jing)(jing)理,負責日(ri)常(chang)經(jing)(jing)(jing)營(ying)。由于對方是一(yi)個成熟的(de)盈利企業(ye)，所以不用擔(dan)心(xin)新開(kai)(kai)公(gong)司第(di)一(yi)二年(nian)(nian)會賠本的(de)問題(ti)。當(dang)(dang)初合(he)(he)作(zuo)時大家商(shang)定：分(fen)公(gong)司作(zuo)為我公(gong)司所代理某項產品(pin)在(zai)當(dang)(dang)地(di)(di)唯一(yi)經(jing)(jing)(jing)銷商(shang)，享(xiang)受我公(gong)司從廠家進貨(huo)相同底價(jia)及同樣的(de)各(ge)(ge)類(lei)促銷政(zheng)策，接(jie)受總公(gong)司各(ge)(ge)類(lei)業(ye)務業(ye)務指導(dao)，年(nian)(nian)底分(fen)公(gong)司利潤雙(shuang)方按股份(fen)比例分(fen)紅。

　　一(yi)切走(zou)上(shang)正軌之后，我將與分公司合(he)作的各項業務交由公司管理渠道(dao)的副總經理老何負責(ze)，直(zhi)到(dao)年底，相(xiang)安無事。

　　第(di)二年，矛盾出現了。由于分公(gong)司(si)從(cong)總公(gong)司(si)進貨需要開增值稅票，而且每次都需總公(gong)司(si)派(pai)車將貨物從(cong)廠(chang)家庫房(fang)提出送到貨運(yun)站再(zai)發至分公(gong)司(si)所在城市，這就會產生很大一筆物流和稅務方面的`費(fei)用(yong)。

　　老(lao)(lao)何(he)(he)考慮到(dao)費用沒地(di)方出(chu)，于是在新的一(yi)年給分(fen)公司發產(chan)品報價及廠(chang)家(jia)政策時(shi)暗自留了(le)2%。沒有(you)不透風的墻，分(fen)公司馬總在這行(xing)業里經營多年，與全國各地(di)經銷商都有(you)聯系，不到(dao)一(yi)個月(yue)，就(jiu)看出(chu)了(le)老(lao)(lao)何(he)(he)所提供的銷售政策有(you)問(wen)題。在一(yi)次廠(chang)家(jia)的銷售會議上，馬總找(zhao)老(lao)(lao)何(he)(he)對質，老(lao)(lao)何(he)(he)當然極力掩飾，兩(liang)人幾乎翻臉。

　　馬總對(dui)老何徹底失去信任，直接找到我，提出這個問題如不解決，雙方無法繼續合作。

　　我(wo)(wo)好(hao)言安撫，將與廠(chang)(chang)家簽訂的(de)(de)本年度(du)代理協(xie)議原(yuan)件(jian)和盤托(tuo)出，同時(shi)將從廠(chang)(chang)家庫房提(ti)貨及(ji)(ji)發(fa)(fa)貨的(de)(de)費用(yong)(yong)，資金占(zhan)用(yong)(yong)費用(yong)(yong)，倉儲(chu)費，開(kai)發(fa)(fa)票所需(xu)交的(de)(de)稅等(deng)詳細列了個清(qing)單逐一計算，計算結果大致為(wei)流水的(de)(de)2%。馬總看(kan)完后心里順了氣，坦言只要在廠(chang)(chang)家銷(xiao)售底價(jia)及(ji)(ji)政(zheng)策(ce)上對(dui)他不加隱(yin)瞞(man)，這2%的(de)(de)費用(yong)(yong)他完全能夠理解并接(jie)受。我(wo)(wo)接(jie)著承諾利用(yong)(yong)雙方合(he)(he)作銷(xiao)量大的(de)(de)優(you)(you)勢向廠(chang)(chang)家申請爭取更多額外(wai)的(de)(de)銷(xiao)售支(zhi)持，一定讓(rang)分公司(si)享(xiang)受到比自己做更優(you)(you)惠的(de)(de)價(jia)格及(ji)(ji)政(zheng)策(ce)。馬總滿意而歸(gui)，一場(chang)糾紛(fen)煙(yan)消云散。我(wo)(wo)想：其實(shi)合(he)(he)作伙伴所要求(qiu)的(de)(de)只是一個知情權，一個平等(deng)了解廠(chang)(chang)家真(zhen)實(shi)銷(xiao)售政(zheng)策(ce)的(de)(de)權利。

　　在通訊極其發達的今天(tian)，幾乎很難保守(shou)什么(me)秘(mi)密(mi)。那(nei)種城(cheng)南(nan)布頭便宜兩毛城(cheng)北半個(ge)月不(bu)知道的情況(kuang)再(zai)也(ye)不(bu)會出現了。只要不(bu)涉及(ji)個(ge)人隱私不(bu)影響公司(si)根本利益(yi)，我(wo)公司(si)各(ge)項(xiang)(xiang)事務(wu)基本都是透明(ming)的。商品(pin)的底(di)價(jia)向所有業務(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)公開，只是事先向他們(men)說明(ming)物(wu)流倉儲(chu)稅金等各(ge)項(xiang)(xiang)費用的計算攤銷方法，規定(ding)銷售最低價(jia)，其他一概由業務(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)自己做主，這樣不(bu)僅增強(qiang)了員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)與公司(si)雙方之間(jian)的相互信任而且簡化(hua)了很多銷售中間(jian)環節，提高(gao)了反應(ying)速度(du)。

　　16.發勞保用品

　　剛成立公司時(shi)，習慣了國(guo)營單位那一套，時(shi)不時(shi)在過節時(shi)發點勞保用(yong)(yong)品(pin)，飲料食用(yong)(yong)油之類，每(mei)回(hui)公司派車(che)(che)采(cai)購回(hui)來，亂哄哄一陣忙(mang)，員工每(mei)人拿(na)到手(shou)后(hou)有(you)的(de)用(yong)(yong)自行(xing)車(che)(che)馱，有(you)的(de)打車(che)(che)，還(huan)有(you)的(de)零打碎敲往家拿(na)。后(hou)來公司人逐(zhu)漸增多，業務也(ye)忙(mang)了就逐(zhu)漸停(ting)止發勞保用(yong)(yong)品(pin)了。

　　去年春節前去一(yi)個朋友公(gong)司(si)，正(zheng)趕上他(ta)們過節前發(fa)(fa)東西，每(mei)個員(yuan)工(gong)兩大捆衛生紙，一(yi)小(xiao)桶食用油，幾大桶可樂，一(yi)箱蘆(lu)柑。十(shi)幾個員(yuan)工(gong)每(mei)人前面一(yi)小(xiao)堆(dui)，不(bu)少人正(zheng)發(fa)(fa)愁(chou)怎樣往家拿，打(da)個車吧不(bu)值，坐(zuo)公(gong)共(gong)汽車吧又拿不(bu)了。

　　我進(jin)了朋友辦公室，他(ta)正(zheng)在算(suan)賬呢。見(jian)我進(jin)來嘿嘿一樂，對我說：

　　“看我們公司熱(re)鬧吧，正發過節(jie)的東西(xi)呢。”

　　我問他(ta)：“發(fa)那些東(dong)西干(gan)嘛(ma)，又不好拿。”

　　朋友(you)故作(zuo)高深(shen)地對我說：

　　“這你就不明白了吧，我過節發這些東西讓員工(gong)拿(na)回家(jia)(jia)，員工(gong)家(jia)(jia)屬一看就覺(jue)得(de)咱公司福利待遇好，員工(gong)多(duo)有面子啊(a)，這些東西攤到每人頭上才一百多(duo)元看起來又一大堆(dui)，多(duo)合算呀。”

　　我又問他(ta)：“你公司員(yuan)(yuan)工(gong)不(bu)(bu)一直嚷(rang)嚷(rang)要(yao)上勞動保(bao)險嗎？有錢你還不(bu)(bu)如把保(bao)險給員(yuan)(yuan)工(gong)上了”

　　“誰上那(nei)個呀，每(mei)人每(mei)月(yue)公司要(yao)多(duo)負擔好(hao)幾(ji)百(bai)元。”

　　節后，朋友公司的(de)業務骨干走(zou)了不(bu)少(shao)。

　　三月份我公(gong)司(si)招聘，應聘人員中就(jiu)有一個曾(ceng)經在(zai)朋友公(gong)司(si)干過。

　　我問他：“你為什(shen)么離職(zhi)呀(ya)，原來公(gong)司不是挺好的，過節還發東西哪(na)。”

　　他不屑一顧：“就(jiu)(jiu)那(nei)點東西，加起(qi)來也就(jiu)(jiu)百十來塊，蒙誰(shui)呀。勞動保險不給上，年底(di)獎(jiang)金不兌現，老(lao)板(ban)算得也太精(jing)了(le)。”

　　聽了這話，我不禁汗顏，早幾年發勞(lao)保(bao)用(yong)品(pin)時(shi)我內(nei)心深處也(ye)想著能省點獎金什么的(de)，那(nei)時(shi)員工(gong)私下不定(ding)怎么發牢騷呢(ni)。

　　現在這社會，誰比誰傻呀，老板知(zhi)道衛生紙(zhi)不值錢員(yuan)工(gong)一樣也(ye)知(zhi)道，商品供過于(yu)求，超(chao)市要啥有啥，明(ming)碼標價。當老板的做決定時最好(hao)還(huan)是站在員(yuan)工(gong)角度考(kao)慮考(kao)慮，這樣才能盡量(liang)少犯低(di)級錯誤。否則老覺得自(zi)己比別人聰明(ming)早晚要摔跟(gen)頭。

　　17.財務制度之簽字與憑證

　　幾(ji)年前的一(yi)天，我(wo)正在座位上改廣(guang)告(gao)稿，忽聽到財務室傳來(lai)爭(zheng)吵的聲音，不一(yi)會，出納小(xiao)(xiao)麗與業務員小(xiao)(xiao)馬(ma)臉紅脖(bo)子粗地走到我(wo)跟前。小(xiao)(xiao)馬(ma)說：

　　“上周五我把一張三千元的支(zhi)票交給小麗，今天會計(ji)又讓我交貨款，我說交給小麗了，可小麗不承認。”

　　小(xiao)麗委屈地直掉眼(yan)淚：“我(wo)根本就沒(mei)收(shou)到(dao)那張支票，我(wo)剛翻遍了所(suo)有(you)的票夾，又查了銀行對賬單(dan)，根本就沒(mei)有(you)。”

　　小馬說(shuo)：“我明(ming)明(ming)放到(dao)小麗桌上，怎么會沒(mei)有呢!”

　　小(xiao)麗說：“經理您可以問(wen)問(wen)財務室的人，他們都(dou)能證明我絕(jue)對沒(mei)收(shou)過小(xiao)馬的支(zhi)票。”

　　一場(chang)糊涂官司，吵得(de)我(wo)頭都大了。

　　我說(shuo)：“再(zai)去財務室仔細(xi)找(zhao)找(zhao)，墻角柜子(zi)(zi)后面(mian)桌子(zi)(zi)低(di)下都翻(fan)翻(fan)。”

　　10分鐘(zhong)后，財務室傳(chuan)來一(yi)陣歡呼，支票(piao)從兩張桌子的夾縫中找到了。

　　這(zhe)件事(shi)對我觸動很大，財物流程還有漏(lou)洞，萬一這(zhe)張支(zhi)票找不到，算誰的責任？真讓(rang)我判斷，我也無法決定。一直以來，公司對現(xian)金(jin)的管(guan)理比較嚴格，凡(fan)業(ye)務(wu)員(yuan)交(jiao)(jiao)(jiao)回(hui)現(xian)金(jin)，都由(you)(you)(you)當班出(chu)納(na)現(xian)場收(shou)好并驗明(ming)(ming)真偽(wei)，然后開具現(xian)金(jin)收(shou)據(ju)交(jiao)(jiao)(jiao)給業(ye)務(wu)員(yuan)，收(shou)據(ju)上寫明(ming)(ming)金(jin)額，交(jiao)(jiao)(jiao)款人，客戶名稱，日期并由(you)(you)(you)交(jiao)(jiao)(jiao)款人簽字確認。業(ye)務(wu)員(yuan)將收(shou)據(ju)的一聯交(jiao)(jiao)(jiao)給會(hui)計做賬，會(hui)計每(mei)天根據(ju)現(xian)金(jin)收(shou)據(ju)對公司現(xian)金(jin)結存進行(xing)盤點(dian)。現(xian)金(jin)方面這(zhe)些年(nian)從未(wei)出(chu)過差錯。但對支(zhi)票的管(guan)理相(xiang)對松懈(xie)，一般(ban)就是由(you)(you)(you)業(ye)務(wu)員(yuan)交(jiao)(jiao)(jiao)給當班出(chu)納(na)完(wan)事(shi)。

　　在(zai)這件(jian)事發生(sheng)以后(hou)，公司立(li)刻修改流程，規定凡當班出納收到業務(wu)員交(jiao)回的支票(piao)后(hou)，必(bi)須(xu)在(zai)業務(wu)員工作單上簽字(zi)確認，而業務(wu)員事先也須(xu)在(zai)工作單上注明(ming)所交(jiao)支票(piao)的支票(piao)號及金額(e)，如有糾(jiu)紛，隨時備查(cha)，這樣一環套(tao)一環，責任(ren)明(ming)確了，就很(hen)難再發生(sheng)類似糾(jiu)紛了。

　　總結這(zhe)(zhe)些年的(de)(de)教訓，我(wo)覺(jue)(jue)得(de)辦公司(si)，財(cai)(cai)務(wu)制(zhi)度一(yi)(yi)(yi)定要健全并(bing)被嚴格執(zhi)行，公司(si)大了(le)，人(ren)員素質參差不(bu)齊，如(ru)果財(cai)(cai)務(wu)制(zhi)度上有(you)漏洞，難免有(you)人(ren)會加(jia)以(yi)利用并(bing)非法得(de)利，這(zhe)(zhe)樣不(bu)僅公司(si)利益受到損失，而且(qie)起(qi)了(le)一(yi)(yi)(yi)個壞的(de)(de)帶頭(tou)(tou)作用，其他員工會覺(jue)(jue)得(de)自己(ji)不(bu)利用公司(si)財(cai)(cai)務(wu)漏洞相對來說就是(shi)(shi)(shi)吃虧，如(ru)此下去(qu)公司(si)風氣越來越壞，老板到時哭都(dou)來不(bu)急了(le)。千里長(chang)堤潰于蟻穴，任(ren)何(he)(he)小的(de)(de)財(cai)(cai)務(wu)漏洞都(dou)應予以(yi)彌補。同時，原始憑(ping)證(zheng)亦極為重要，好(hao)腦子不(bu)如(ru)爛筆頭(tou)(tou)，誰也(ye)不(bu)可能記住(zhu)半(ban)年一(yi)(yi)(yi)年前每一(yi)(yi)(yi)筆花(hua)銷的(de)(de)細節，而一(yi)(yi)(yi)張規(gui)范的(de)(de)原始憑(ping)證(zheng)正(zheng)好(hao)可以(yi)彌補這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)點。財(cai)(cai)務(wu)制(zhi)度及規(gui)范自有(you)他的(de)(de)道理，有(you)時看起(qi)來連老板的(de)(de)自由(you)也(ye)限制(zhi)了(le)，但(dan)財(cai)(cai)務(wu)人(ren)員是(shi)(shi)(shi)否(fou)配齊，財(cai)(cai)務(wu)制(zhi)度是(shi)(shi)(shi)否(fou)健全正(zheng)是(shi)(shi)(shi)做企(qi)業(ye)和干(gan)個體戶(hu)的(de)(de)重要區別之(zhi)一(yi)(yi)(yi)，當(dang)我(wo)們從單干(gan)或夫妻(qi)店發展(zhan)到三五個人(ren)的(de)(de)時候，這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)環節是(shi)(shi)(shi)無論如(ru)何(he)(he)也(ye)繞不(bu)過去(qu)的(de)(de)。可惜(xi)當(dang)初(chu)自己(ji)比較愚笨不(bu)懂這(zhe)(zhe)些，也(ye)沒有(you)過來人(ren)給我(wo)指點迷(mi)津，所以(yi)創(chuang)業(ye)之(zhi)初(chu)我(wo)走了(le)不(bu)少彎路，要不(bu)早(zao)發財(cai)(cai)了(le)。

　　18.關于股份制，分紅與年終獎

　　各公司(si)搞(gao)股份制方(fang)法是不一樣(yang)的。上市公司(si)的股價怎(zen)樣(yang)計算(suan)怎(zen)樣(yang)轉讓我也不太明(ming)白，估計大家都得考慮公司(si)固定資產(chan)，流動資金，年盈(ying)利能力，無形資產(chan)，市盈(ying)率，負債率等幾方(fang)面吧(ba)。

　　我公(gong)司(si)(si)(si)員(yuan)(yuan)工入(ru)股(gu)(gu)(gu)，什么無形(xing)資(zi)(zi)產，市(shi)盈率等(deng)都未(wei)計(ji)算在內(nei)，老板讓(rang)利(li)，員(yuan)(yuan)工實(shi)實(shi)在在得(de)到實(shi)惠。我們只(zhi)算公(gong)司(si)(si)(si)的(de)凈(jing)資(zi)(zi)產。每(mei)年(nian)年(nian)底會計(ji)出(chu)張(zhang)報(bao)表，列清(qing)楚(chu)公(gong)司(si)(si)(si)的(de)固(gu)定(ding)資(zi)(zi)產，流動資(zi)(zi)金(jin)(jin)，應(ying)收應(ying)付，待攤折舊(jiu)，當(dang)年(nian)利(li)潤(run)，費用稅金(jin)(jin)等(deng)等(deng)，明(ming)(ming)明(ming)(ming)白白，對于(yu)希望入(ru)股(gu)(gu)(gu)的(de)骨干員(yuan)(yuan)工全部(bu)公(gong)開(kai)。因為(wei)平(ping)常員(yuan)(yuan)工對我十分信任，大(da)部(bu)分人(ren)連報(bao)表看(kan)都不(bu)看(kan)，只(zhi)要明(ming)(ming)白公(gong)司(si)(si)(si)凈(jing)資(zi)(zi)產值(zhi)多少錢，投資(zi)(zi)入(ru)股(gu)(gu)(gu)后每(mei)年(nian)大(da)概的(de)分紅比例和增(zeng)值(zhi)比例就(jiu)滿意了(le)。當(dang)然正規(gui)的(de)方(fang)(fang)法(fa)應(ying)該讓(rang)第三方(fang)(fang)會計(ji)師事務所進行資(zi)(zi)產評估并出(chu)具報(bao)告(gao)，但員(yuan)(yuan)工都認為(wei)沒必要我也就(jiu)樂(le)得(de)省(sheng)事。員(yuan)(yuan)工入(ru)股(gu)(gu)(gu)后，公(gong)司(si)(si)(si)給每(mei)個人(ren)一(yi)(yi)張(zhang)收據，寫(xie)(xie)清(qing)楚(chu)該員(yuan)(yuan)工出(chu)資(zi)(zi)金(jin)(jin)額，再與每(mei)個股(gu)(gu)(gu)東(dong)簽訂一(yi)(yi)份(fen)入(ru)股(gu)(gu)(gu)協議，寫(xie)(xie)清(qing)楚(chu)員(yuan)(yuan)工實(shi)際出(chu)資(zi)(zi)金(jin)(jin)額，占公(gong)司(si)(si)(si)總股(gu)(gu)(gu)份(fen)百分比，每(mei)年(nian)分紅方(fang)(fang)案，雙(shuang)方(fang)(fang)權益責任，退(tui)股(gu)(gu)(gu)方(fang)(fang)法(fa)等(deng)等(deng)，雙(shuang)方(fang)(fang)簽字蓋章，各留一(yi)(yi)份(fen)，一(yi)(yi)切(qie)OK。至于(yu)五年(nian)后如員(yuan)(yuan)工想要退(tui)股(gu)(gu)(gu)，我們定(ding)的(de)是(shi)或(huo)者(zhe)按當(dang)時公(gong)司(si)(si)(si)凈(jing)資(zi)(zi)產計(ji)算股(gu)(gu)(gu)價(jia)贖回(hui)，或(huo)者(zhe)按員(yuan)(yuan)工實(shi)際投資(zi)(zi)額的(de)三倍贖回(hui)。現在公(gong)司(si)(si)(si)第一(yi)(yi)批股(gu)(gu)(gu)東(dong)入(ru)股(gu)(gu)(gu)時間(jian)早已(yi)超過(guo)五年(nian)了(le)，由于(yu)公(gong)司(si)(si)(si)發展(zhan)不(bu)錯，還未(wei)發生(sheng)退(tui)股(gu)(gu)(gu)現象。

　　入(ru)(ru)股(gu)時(shi)(shi)我發現(xian)一個(ge)現(xian)象：銷(xiao)售部(bu)(bu)(bu)員(yuan)工(gong)(gong)入(ru)(ru)股(gu)最積極(ji)，財務(wu)部(bu)(bu)(bu)員(yuan)工(gong)(gong)入(ru)(ru)股(gu)最消(xiao)極(ji)。這大概與兩個(ge)部(bu)(bu)(bu)門員(yuan)工(gong)(gong)日常(chang)工(gong)(gong)作(zuo)性質與看(kan)問題(ti)方(fang)法有(you)(you)關吧。銷(xiao)售人員(yuan)做事(shi)總是比(bi)較積極(ji)沖動，容(rong)易(yi)只注意事(shi)情有(you)(you)利的(de)(de)一面(mian)(mian)，忽視(shi)不(bu)利的(de)(de)一面(mian)(mian)。財務(wu)人員(yuan)做事(shi)比(bi)較謹(jin)慎(shen)，看(kan)問題(ti)容(rong)易(yi)忽視(shi)積極(ji)的(de)(de)一面(mian)(mian)，只看(kan)到消(xiao)極(ji)的(de)(de)一面(mian)(mian)。所以(yi)在(zai)公司每當做重大決定時(shi)(shi)我經常(chang)同時(shi)(shi)聽取這兩個(ge)部(bu)(bu)(bu)門的(de)(de)意見(jian)，并(bing)在(zai)不(bu)同意見(jian)當中權衡(heng)協(xie)調。

　　蒙牛(niu)老(lao)(lao)(lao)板牛(niu)根生說的(de)好：財聚(ju)人散，財散人聚(ju)。將公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)股(gu)(gu)份(fen)(fen)(fen)分(fen)一部分(fen)給員工(gong)不(bu)僅留住了(le)人才，而(er)且(qie)還能(neng)激勵(li)員工(gong)更好地為公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)工(gong)作，因為給員工(gong)股(gu)(gu)份(fen)(fen)(fen)的(de)同時(shi)也賦(fu)予了(le)員工(gong)相應的(de)責任，當老(lao)(lao)(lao)板將公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)50%以(yi)上(shang)股(gu)(gu)份(fen)(fen)(fen)分(fen)給公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)員工(gong)時(shi)他一定感覺(jue)到(dao)肩上(shang)的(de)擔子(zi)輕(qing)了(le)不(bu)止50%，每年他就能(neng)踏踏實(shi)(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)地陪(pei)家人放松度假去(qu)了(le)。其實(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)老(lao)(lao)(lao)板控股(gu)(gu)并不(bu)一定要占(zhan)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)50%以(yi)上(shang)股(gu)(gu)份(fen)(fen)(fen)，如(ru)果其他小(xiao)股(gu)(gu)東(dong)每人所占(zhan)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)股(gu)(gu)份(fen)(fen)(fen)比例(li)都(dou)不(bu)到(dao)5%那老(lao)(lao)(lao)板股(gu)(gu)份(fen)(fen)(fen)只要占(zhan)到(dao)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)總股(gu)(gu)份(fen)(fen)(fen)的(de)20%至30%就已經(jing)是(shi)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)絕對大股(gu)(gu)東(dong)了(le)，當老(lao)(lao)(lao)板總不(bu)至于當到(dao)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)所有小(xiao)股(gu)(gu)東(dong)都(dou)團結起(qi)來發對你(ni)吧。

　　頭些年(nian)我每(mei)年(nian)將公(gong)(gong)司當年(nian)盈利的(de)(de)30%用于分紅，雖然總數不(bu)少，但(dan)對于小股(gu)東(dong)來(lai)說，有些不(bu)疼不(bu)癢。近兩年(nian)聽取高(gao)人(ren)建議，一(yi)方面公(gong)(gong)司自有資金目前足(zu)夠支撐(cheng)日常(chang)運轉，另一(yi)方面最近通貨膨脹率太高(gao)，我索性將年(nian)底分紅的(de)(de)比例提高(gao)到當年(nian)凈(jing)利潤的(de)(de)60%，消息(xi)一(yi)公(gong)(gong)布，公(gong)(gong)司小股(gu)東(dong)樂得嘴都合不(bu)攏(long)了，一(yi)些原來(lai)猶豫的(de)(de)員(yuan)工(gong)也紛(fen)紛(fen)向我打聽入股(gu)的(de)(de)事(shi)。

　　年(nian)(nian)終(zhong)(zhong)獎(jiang)從前一向是我親自分(fen)(fen)配(pei)，現在公司(si)人(ren)(ren)多了(le)(le)，我不可(ke)能了(le)(le)解公司(si)每(mei)(mei)個(ge)(ge)員(yuan)工(gong)在這一年(nian)(nian)里的(de)工(gong)作(zuo)細節，因(yin)此，公司(si)就(jiu)根(gen)(gen)據(ju)當年(nian)(nian)效益(yi)定個(ge)(ge)年(nian)(nian)終(zhong)(zhong)獎(jiang)總數，我再根(gen)(gen)據(ju)年(nian)(nian)終(zhong)(zhong)獎(jiang)總數及各部門(men)貢獻和部門(men)人(ren)(ren)數按比例分(fen)(fen)配(pei)到各個(ge)(ge)部門(men)，讓各部門(men)經理與人(ren)(ren)力資源經理參照考核標準分(fen)(fen)配(pei)到每(mei)(mei)個(ge)(ge)員(yuan)工(gong)，最后我只(zhi)要根(gen)(gen)據(ju)每(mei)(mei)個(ge)(ge)部門(men)這一年(nian)(nian)的(de)工(gong)作(zuo)業績評定部門(men)經理的(de)年(nian)(nian)終(zhong)(zhong)獎(jiang)就(jiu)可(ke)以了(le)(le)。

　　以前年(nian)底分紅與年(nian)終(zhong)獎(jiang)財務上(shang)都(dou)是作為(wei)費(fei)用(yong)在(zai)(zai)第(di)二年(nian)按(an)月(yue)攤銷(xiao)，方法不甚科學，現改為(wei)當年(nian)按(an)月(yue)計提，每月(yue)在(zai)(zai)利潤中將這(zhe)部分費(fei)用(yong)預留出來，這(zhe)樣年(nian)底發獎(jiang)金時就(jiu)能(neng)做到(dao)心中有(you)數，每部門在(zai)(zai)計算年(nian)終(zhong)獎(jiang)總數時也有(you)依據了。

　　19.關于漲工資

　　想起這(zhe)個問題(ti)我就頭疼，這(zhe)兩(liang)年物價上漲(zhang)厲害，通(tong)貨(huo)膨脹率很高(gao)，壟斷行業及國家公務員(yuan)紛紛大張旗(qi)鼓地(di)漲(zhang)工資，公司員(yuan)工也不時議論(lun)紛紛，經常問我：“老(lao)板，咱什么時候漲(zhang)工資呀。”

　　我也想給(gei)大家(jia)漲工資，但我們所在行(xing)業銷售的(de)產(chan)品偏偏每年都在不(bu)停地(di)降價，利潤空間(jian)越來越薄，而且由于需要(yao)給(gei)每個(ge)員工上五險一金，公司(si)的(de)用人成本每人每年比幾年前增加了近萬元，只不(bu)過增加的(de)部分沒發到員工手里，一般員工看不(bu)見。唉，地(di)主家(jia)里也沒有余(yu)糧啊。

　　管(guan)理書上經(jing)常說：要(yao)給員(yuan)工樹立遠大理想，創(chuang)造發(fa)展空間，制定個人職(zhi)業(ye)規(gui)劃(hua)，分析公司現(xian)狀及長(chang)遠規(gui)劃(hua)，激(ji)勵團隊(dui)精神，激(ji)發(fa)員(yuan)工士(shi)氣。通(tong)過(guo)這些(xie)年的(de)實踐，我(wo)發(fa)現(xian)要(yao)完(wan)美做(zuo)到以上幾點真(zhen)的(de)很難，我(wo)自己就(jiu)不善言辭，給員(yuan)工做(zuo)報告更不是我(wo)的(de)長(chang)項。再說光有精神力量(liang)缺乏物質獎勵管(guan)得(de)了(le)一時管(guan)不了(le)一世(shi)。漲工資(zi)的(de)問(wen)題(ti)不可回避。

　　除股東外的(de)大部分(fen)普通員工(gong)(gong)對(dui)于公司的(de)經(jing)營困境并不(bu)感(gan)興趣，員工(gong)(gong)認(ren)為公司經(jing)營不(bu)好是老(lao)板沒(mei)本事，我的(de)工(gong)(gong)資該漲(zhang)還得漲(zhang)，如果漲(zhang)不(bu)到我滿意的(de)程度，那么我就(jiu)用腳投票，只要找到比現在收入高的(de)職(zhi)位就(jiu)拜拜走人(ren)。

　　既然這(zhe)個問題回(hui)避不了，就(jiu)得想法解決(jue)。根據二八(ba)法則，公(gong)(gong)司80%的(de)(de)利潤都是由20%的(de)(de)骨(gu)干(gan)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)創造的(de)(de)，因此公(gong)(gong)司的(de)(de)首要(yao)問題就(jiu)是留住這(zhe)20%的(de)(de)骨(gu)干(gan)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)。給20%的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)漲工(gong)(gong)(gong)資公(gong)(gong)司還(huan)是負擔得起。另外80%的(de)(de)普通員(yuan)工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)資根據工(gong)(gong)(gong)作年限適當(dang)調(diao)整，多做(zuo)思想工(gong)(gong)(gong)作，如果還(huan)不行就(jiu)一切隨緣吧。通過(guo)近幾年的(de)(de)情況看(kan)，85%的(de)(de)骨(gu)干(gan)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)比較(jiao)穩定，公(gong)(gong)司經(jing)營沒有產(chan)生大的(de)(de)波折(zhe)。

　　公(gong)司(si)有一(yi)個部門，一(yi)共有三名員(yuan)工(gong)(gong)：張師(shi)(shi)傅(fu)，王師(shi)(shi)傅(fu)，李師(shi)(shi)傅(fu)。來(lai)公(gong)司(si)前三人(ren)全是(shi)(shi)國營單位(wei)下(xia)崗職工(gong)(gong)，其中張師(shi)(shi)傅(fu)來(lai)公(gong)司(si)六七年了(le)，比較踏實肯干，王師(shi)(shi)傅(fu)來(lai)公(gong)司(si)四(si)五年，中規(gui)中矩，李師(shi)(shi)傅(fu)來(lai)公(gong)司(si)兩年，工(gong)(gong)作(zuo)中有時愛偷(tou)懶，經常發牢騷。這(zhe)天，李師(shi)(shi)傅(fu)找我(wo)說(shuo)：“經理，我(wo)們部門工(gong)(gong)資(zi)好久(jiu)沒(mei)漲(zhang)了(le)，師(shi)(shi)傅(fu)們平常工(gong)(gong)作(zuo)都(dou)很辛苦，您看是(shi)(shi)不是(shi)(shi)意思意思，工(gong)(gong)資(zi)往上漲(zhang)漲(zhang)，要不該影響工(gong)(gong)作(zuo)積極(ji)性了(le)。我(wo)跟幾(ji)位(wei)師(shi)(shi)傅(fu)合計了(le)一(yi)下(xia)，想找個時間(jian)和您一(yi)塊(kuai)開(kai)個會(hui)討論一(yi)下(xia)。”

　　我(wo)一(yi)聽，明白了(le)(le)，這(zhe)李(li)師(shi)傅私下準(zhun)做好(hao)了(le)(le)部(bu)(bu)門(men)其他人工作，想要一(yi)起向(xiang)我(wo)發難呢。此(ci)風不(bu)可(ke)長，否則公司人人都學他豈不(bu)亂套(tao)了(le)(le)，再說該(gai)部(bu)(bu)門(men)平均工資(zi)在同行業(ye)里已高于(yu)平均水平。于(yu)是我(wo)回答道(dao)：

　　“這兩天我很忙，要不后(hou)天下班咱(zan)們開個會吧。”

　　“好嘞。”李師傅笑了(le)。

　　第二天，我(wo)找(zhao)了(le)個機(ji)會將張師傅叫進辦(ban)公室，先聊(liao)了(le)聊(liao)家(jia)常，對(dui)他(ta)(ta)的(de)日常工作(zuo)予以(yi)肯定，然后對(dui)他(ta)(ta)說(shuo)鑒于他(ta)(ta)工作(zuo)一(yi)向比較(jiao)努(nu)力(li)，從下(xia)月起每(mei)季度(du)給他(ta)(ta)單獨增發一(yi)部分(fen)季度(du)獎，但(dan)這額外獎勵只有他(ta)(ta)一(yi)人有，希望他(ta)(ta)保密，最后問他(ta)(ta)對(dui)該部門現有工資(zi)的(de)看法。他(ta)(ta)說(shuo)：

　　“經理，其實我(wo)覺得現有(you)工(gong)資(zi)也差不(bu)多了，當然對于工(gong)齡(ling)長的老員工(gong)稍微有(you)點低，您給(gei)我(wo)漲了季度獎(jiang)后我(wo)就很滿足(zu)了。我(wo)保證好(hao)好(hao)干！”

　　下午快下班時(shi)，我(wo)又將王師(shi)傅叫進了(le)(le)辦公室。同樣，先聊了(le)(le)會家常，然后(hou)我(wo)對王師(shi)傅說：

　　“今年(nian)公司盈利方面比較困難(nan)，可能暫(zan)時(shi)無法都(dou)漲工資。由于業(ye)務(wu)量下降，你(ni)們部(bu)門估計很(hen)快需要精簡一個(ge)人，另外(wai)兩個(ge)人會比較忙一些，公司在年(nian)終(zhong)獎上會有所考慮，對(dui)留下的二人適當增加。你(ni)對(dui)此有什么(me)好(hao)的建議？”

　　王師(shi)傅考(kao)慮(lv)了下說：“經理，我明白(bai)了。我覺得目(mu)前的工資還行，漲工資的事等公司利(li)潤增加時您自(zi)然會考(kao)慮(lv)。我沒的說，該怎(zen)么(me)干(gan)還怎(zen)么(me)干(gan)。”

　　第三天下班時，會議(yi)如期舉(ju)行。

　　首先(xian)(xian)，李師傅(fu)先(xian)(xian)發言：“經理，我們三個師傅(fu)商(shang)量了下，都覺得目前的工(gong)資水平比較低，公司是不是考慮給漲漲，要不該影(ying)響大家(jia)工(gong)作積極(ji)性，這不對公司也不好嗎。”

　　我說(shuo)：“目前的你們部門的工資在(zai)同行業(ye)里(li)已經算比較高的，今年市場環境不(bu)好(hao)，公(gong)司正在(zai)調整，又上了新的項目，估計利(li)潤(run)會(hui)比去年少一些，希望(wang)大家(jia)克服一下，等公(gong)司利(li)潤(run)增加后大家(jia)工資都(dou)會(hui)增加。”

　　李(li)師傅(fu)很不(bu)高興(xing)：“經(jing)理，公(gong)司(si)利(li)潤的事是(shi)公(gong)司(si)經(jing)理考慮的事，跟我(wo)們(men)沒(mei)關系。一個公(gong)司(si)利(li)潤下降(jiang)是(shi)老板沒(mei)本事，員(yuan)工工資不(bu)應受影響，該(gai)漲還得漲。再說我(wo)們(men)出來(lai)打(da)工不(bu)就(jiu)圖個掙錢嗎，發多(duo)少錢我(wo)們(men)就(jiu)干(gan)多(duo)少活，是(shi)不(bu)是(shi)二位(wei)師傅(fu)？”李(li)師傅(fu)轉頭問其他人。

　　張師傅和王師傅什么表情也沒有(you)，一言不發。

　　會議又(you)進行了(le)(le)二十(shi)分(fen)鐘，基本(ben)是我(wo)解釋(shi)幾(ji)句(ju)，李師(shi)傅(fu)(fu)慷(kang)慨激昂幾(ji)句(ju)。突然，張師(shi)傅(fu)(fu)說：“經理，我(wo)想起來(lai)了(le)(le)，還一個活今天必須(xu)干完，我(wo)得馬上(shang)走。”

　　“行，辛苦了，您去吧。”我回答(da)。

　　“經理，”王(wang)師傅趁機也說(shuo)：“我鬧肚子，得去(qu)上個廁所。”

　　“去吧，去吧，上(shang)廁所能不批嗎。”我說到。

　　一瞬間，除(chu)我之外(wai)，只(zhi)剩下目(mu)瞪口呆(dai)的李(li)師傅坐在會議桌前。

　　20.充分運用科技手段進行管理

　　現代科技日新(xin)月異，解決了不(bu)少管(guan)理上的難題。

　　公司剛成立時，上下班考勤(qin)(qin)是靠考勤(qin)(qin)員(yuan)來記錄的，但這存在(zai)很多問(wen)題：首(shou)先，無法保證考勤(qin)(qin)員(yuan)自己(ji)每天(tian)按時上下班，其次，考勤(qin)(qin)員(yuan)請假時公司沒(mei)人(ren)接替負責記錄考勤(qin)(qin)，再(zai)者考勤(qin)(qin)員(yuan)與公司其他員(yuan)工關系有(you)近有(you)遠，誰(shui)也不(bu)能保證考勤(qin)(qin)員(yuan)一年365日天(tian)天(tian)公正無私(si)。

　　九十年代后期，打(da)(da)卡(ka)鐘(zhong)逐漸普及，公(gong)司(si)也(ye)購買了(le)(le)(le)一(yi)(yi)個打(da)(da)卡(ka)鐘(zhong)，放在公(gong)司(si)門口，員工(gong)上(shang)(shang)(shang)班或下班時拿自己的考勤卡(ka)在打(da)(da)卡(ka)鐘(zhong)上(shang)(shang)(shang)打(da)(da)印個時間，月(yue)底人事部一(yi)(yi)統計(ji)一(yi)(yi)目了(le)(le)(le)然(ran)。可隨后馬上(shang)(shang)(shang)出現(xian)了(le)(le)(le)代打(da)(da)卡(ka)現(xian)象(xiang)，關系好的員工(gong)互相幫忙代打(da)(da)卡(ka)，雖然(ran)公(gong)司(si)每(mei)回(hui)抓著代打(da)(da)卡(ka)的都會重罰(fa)，但仍屢禁不(bu)止。

　　進入(ru)新世紀指紋(wen)技術(shu)漸漸成熟，公司只(zhi)花幾百元(yuan)買(mai)了(le)一個指紋(wen)考勤機就徹底解決(jue)了(le)以(yi)上問(wen)題。

　　到目前為(wei)止，公司還未(wei)發(fa)生員工互相借手(shou)指頭幫忙輸入(ru)指紋的現象。

　　隨著公(gong)司銷售網點(dian)逐漸增(zeng)多，辦公(gong)地點(dian)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)分散，管理起(qi)來也日漸麻(ma)煩(fan)。有(you)時某種商(shang)品甲門(men)市(shi)積(ji)壓(ya)半年(nian)賣不出去，乙門(men)市(shi)接(jie)著用戶訂單又重新進貨，門(men)市(shi)之(zhi)間(jian)信息相互溝通不暢(chang)。

　　四五年(nian)前，公(gong)司花重金(jin)購(gou)買了網(wang)絡版財(cai)務軟(ruan)件(jian)，使公(gong)司各(ge)門(men)市，北京總公(gong)司與外地分公(gong)司之間做(zuo)到了實時溝通。公(gong)司所有(you)(you)庫存商品(pin)一目了然，每個業務員的每筆業務隨(sui)時可查，應收(shou)應付賬款明明白(bai)白(bai)，各(ge)類報表隨(sui)要隨(sui)有(you)(you)，我再也(ye)不用(yong)老(lao)問會(hui)計：現(xian)在(zai)庫存多(duo)(duo)少？賬上還剩多(duo)(duo)少錢(qian)？某某某這月銷售額多(duo)(duo)少了？只(zhi)要有(you)(you)臺能上網(wang)的電(dian)腦，無論何時何地，動動手指(zhi)頭，我所需要的數據立即就(jiu)會(hui)出現(xian)在(zai)眼前。

　　最近為了提高(gao)(gao)售后服務(wu)部(bu)門接電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)的(de)質量，減少與客(ke)(ke)戶的(de)糾紛，公司(si)在集(ji)團(tuan)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)上加裝了錄音卡，每(mei)天所有的(de)呼(hu)入呼(hu)出(chu)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)全部(bu)錄音，售后服務(wu)部(bu)門的(de)客(ke)(ke)服人員(yuan)(yuan)定期開會聽(ting)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)錄音，分析每(mei)人接電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)的(de)優缺(que)點，大(da)家一起討論提高(gao)(gao)。過了一段時間(jian)，我發(fa)現不(bu)僅客(ke)(ke)服人員(yuan)(yuan)接電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)水平有所提高(gao)(gao)，而且公司(si)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)費也節省不(bu)少，大(da)概電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)一錄音員(yuan)(yuan)工不(bu)好意思再(zai)用公司(si)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)打私人電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)了吧，真是一舉兩(liang)得。

　　運用科技手段管(guan)理公(gong)(gong)司(si)，不僅效率大為(wei)提高，而且能盡量(liang)避免各種人為(wei)因素所引起的(de)(de)偏差。現在人工成本越來(lai)越高，購買先進設備代替人來(lai)完(wan)成工作(zuo)對(dui)公(gong)(gong)司(si)來(lai)說是(shi)個節省成本的(de)(de)好方(fang)法。

　　21.從結果管理到過程管理

　　一(yi)直(zhi)以來(lai)，公司基本上(shang)(shang)采用(yong)的(de)都是結果管(guan)理(li)(li)，每(mei)(mei)年年初(chu)定好這一(yi)年的(de)各(ge)項(xiang)任(ren)務(wu)(wu)(wu)指標，然后再(zai)根(gen)據公司總(zong)的(de)年任(ren)務(wu)(wu)(wu)向下(xia)(xia)分(fen)配(pei)到(dao)(dao)各(ge)個部門，部門繼續向下(xia)(xia)分(fen)配(pei)到(dao)(dao)每(mei)(mei)個人，每(mei)(mei)個人將(jiang)一(yi)年的(de)任(ren)務(wu)(wu)(wu)參考(kao)上(shang)(shang)一(yi)年的(de)歷史情況(kuang)細分(fen)到(dao)(dao)新一(yi)年的(de)每(mei)(mei)個月(yue)(yue)，公司依據每(mei)(mei)人每(mei)(mei)月(yue)(yue)的(de)任(ren)務(wu)(wu)(wu)制(zhi)定考(kao)核標準。每(mei)(mei)月(yue)(yue)月(yue)(yue)初(chu)財務(wu)(wu)(wu)部匯總(zong)算出(chu)上(shang)(shang)月(yue)(yue)各(ge)員工的(de)實(shi)際(ji)完(wan)(wan)成(cheng)任(ren)務(wu)(wu)(wu)情況(kuang)，將(jiang)報表(biao)交到(dao)(dao)部門經理(li)(li)和總(zong)經理(li)(li)處，經理(li)(li)研究(jiu)完(wan)(wan)上(shang)(shang)月(yue)(yue)報表(biao)再(zai)制(zhi)定新的(de)政策并對未完(wan)(wan)成(cheng)任(ren)務(wu)(wu)(wu)員工進(jin)行個別輔導或調(diao)整。以上(shang)(shang)傳統(tong)方法(fa)按部就班(ban)，比較(jiao)可行，但由于目前競爭越(yue)來(lai)越(yue)激(ji)烈，市(shi)場變化加快(kuai)，公司原有(you)的(de)管(guan)理(li)(li)方法(fa)有(you)點跟不上(shang)(shang)競爭對手的(de)節奏(zou)。如果問(wen)(wen)題在(zai)(zai)本月(yue)(yue)初(chu)出(chu)現，下(xia)(xia)月(yue)(yue)初(chu)才能反應到(dao)(dao)報表(biao)上(shang)(shang)，經理(li)(li)根(gen)據報表(biao)修改銷(xiao)售政策在(zai)(zai)開會(hui)布(bu)置(zhi)下(xia)(xia)去，40天(tian)(tian)已經過去了，有(you)時候40天(tian)(tian)足以把小問(wen)(wen)題拖成(cheng)大問(wen)(wen)題。

　　前(qian)一(yi)段時間(jian)了(le)解了(le)戴爾(er)(er)對(dui)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)部(bu)的(de)(de)管(guan)理方(fang)法，戴爾(er)(er)剛開(kai)始也是對(dui)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員一(yi)月一(yi)考核，后(hou)(hou)改為一(yi)周一(yi)考核，最后(hou)(hou)改為一(yi)日一(yi)考核。每天(tian)(tian)晚上(shang)(shang)(shang)，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)主管(guan)將銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員的(de)(de)當日銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)報表收上(shang)(shang)(shang)來后(hou)(hou)分析(xi)總結，完(wan)成任務(wu)的(de)(de)OK，完(wan)不成任務(wu)的(de)(de)挨個留下來單獨(du)輔(fu)導，分析(xi)失敗(bai)原(yuan)因，制定新的(de)(de)行(xing)動方(fang)案，規劃第二(er)天(tian)(tian)的(de)(de)任務(wu)，第二(er)天(tian)(tian)晚上(shang)(shang)(shang)再對(dui)前(qian)一(yi)天(tian)(tian)制定的(de)(de)方(fang)案進(jin)行(xing)總結考核并重新制定下一(yi)天(tian)(tian)的(de)(de)方(fang)案。這樣改進(jin)之后(hou)(hou)，戴爾(er)(er)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)部(bu)的(de)(de)業績大為提高，當然，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員也快(kuai)被(bei)逼瘋了(le)，據說(shuo)很少有人(ren)能在戴爾(er)(er)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)部(bu)門忍(ren)受三年以上(shang)(shang)(shang)。

　　他(ta)山之石可以(yi)攻玉(yu)，雖然目前我(wo)公(gong)司要(yao)做(zuo)到(dao)一(yi)(yi)天一(yi)(yi)考核還有點不(bu)現實，但做(zuo)到(dao)每(mei)周一(yi)(yi)考核還是可以(yi)的。于是我(wo)們將業務(wu)(wu)部門的報表改為一(yi)(yi)周一(yi)(yi)匯總(zong)，每(mei)周一(yi)(yi)必須將上周每(mei)人的業務(wu)(wu)開展情況及任務(wu)(wu)實際完(wan)(wan)成情況總(zong)結并核實，對(dui)于異常現象(xiang)立刻采取措(cuo)施(shi)，對(dui)于任務(wu)(wu)完(wan)(wan)成較差的員工馬上單獨交流，弄清原因，及時(shi)(shi)解決問題。新措(cuo)施(shi)實行(xing)了(le)一(yi)(yi)段時(shi)(shi)間(jian)后，我(wo)感覺公(gong)司對(dui)市場反應速度大大提(ti)高(gao)了(le)，對(dui)業務(wu)(wu)方面的實際情況各級經理(li)也基本做(zuo)到(dao)心(xin)里(li)有底，當月(yue)問題不(bu)必積壓到(dao)下(xia)月(yue)初才(cai)被(bei)發(fa)現解決了(le)。

　　我(wo)一直在琢(zhuo)磨，是(shi)否非業務(wu)部(bu)門也可(ke)采取過程管理呢，這(zhe)樣公司整體反(fan)應速度將(jiang)大(da)為(wei)提高，各(ge)種問題就(jiu)會被(bei)及時反(fan)應出來并得到(dao)解決，執行力(li)也會大(da)為(wei)加強。不過，非業務(wu)部(bu)門由于沒有具體數字硬指標(biao)考核，要想達到(dao)過程管理的要求估(gu)計比較費時費力(li)。

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