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培訓心得體會

時間：2023-06-13 17:54:38 心得體會我要投稿

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培訓心得體會(精選15篇)

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣有利于培養我們思考的習慣。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編幫大家整理的培訓心得體會，歡迎大家分享。

培訓心得體會(精選15篇)

培訓心得體會1

　　我于20xx年6月25日在基礎部的校本培訓中，聽后我感到受益匪淺。其中印象最深的就是顏慧芬老師講的《教師教學語言技能》的課堂中教師的評價性語言，整節講座中顏慧芬老師的講述的特別及時、準確、到位。教師在課堂中認真傾聽學生發言，適時、適度地給予學生評價。能最大限度的調動學生的積極性，使學生心甘情愿、積極踴躍地參與到學習活動中來，這就是一門值得研究的藝術了。如果教師在課堂教學中恰當使用評價，使課堂教學煥發出勃勃生機，就要在課堂教學活動中使評價語言有以下幾方面的特點：

　　一、評價語言要準確、得體

　　評價語言應根據學生的回答客觀、準確地指出學生的長處和不足，既對學生表現出色之處給予肯定，同時又有針對性地給學生提醒與糾正。“你讀得真有感情，如果能把字音讀準就更好了”，“你讀得很流利，速度放慢一些情感就能更好的'表達”，“你讀得很好，若是聲音能再洪亮點，效果會比現在好很多”，“你讀得很認真，如果能在課下用這樣的態度多練習幾遍，相信你會讀得非常流利……正是這些準確得體的評價語言，使學生知道了朗讀要做到聲音洪亮、快慢適度、讀音準確、語言流暢，同時也明白了只有多練習，朗讀水平才會提高。也正是準確得體的評價語言使學生對自己的朗讀提出了更高的標準，在一次一次練習中揚長避短，所以很快就有了進步。

　　二、課堂語言要情真意切

　　評價語言要體現真誠性。感人心者，莫先乎情。教師的評價必須是真誠的，發自內心的。學生對于教師的評價是敏感的，情先行，理必通。精誠所至，金石為開，學生在受到這樣地評價之后容易接受，并產生震動，受到感染。

　　三、評價語言要飽含激勵

　　我們要用發展的眼光看待每一個學生，在評價過程中，不斷發掘學生的閃光點，只要他們努力了，盡心了，我們都要誠心地為他們祝賀，真心地為他們高興，不要吝嗇鼓勵性的詞語。并且等待時機在他們表現好的時候給予最大限度的表揚：“很欣賞你讀書時專注、入神的樣子！”

　　“真不愧為我們班的朗誦家！”……通過激勵性的語言，讓學生充滿信心，從而自信愉快地投入到課堂學習中，這樣，學生的創造力就會得到最大限度的挖掘。也可側重在學習態度方面：如“雖然你沒有把問題答對，但你能舉手發言就很了不起，勇氣可嘉！”

　　“今天你沒有讀破句，一定是認真預習了。”激勵性評價并不是一味追求肯定，而是提倡否定時應講究語言藝術，更多地給予鼓勵，即寓“貶”于“褒”，創設一種心理安全的教學氛圍。在形象、生動的語言激勵下，每個學生都趣味盎然，參與熱情十分高漲。原因就在于指出學生不足時，采用委婉、幽默的措辭加以表達，充分體現了對學生的尊重，使教學評價的調控激勵功能得以有效發揮。

　　四、評價語言要幽默、風趣

　　幽默是一種課堂教學的語言藝術。課堂上教師幽默風趣的語言，能讓學生在開懷一笑中，受到智慧的啟迪。一次語文課上，教學《火燒云》當學生們看到火燒云那千變萬化的姿態時，我讓學生想象火燒云還會變成什么？一位同學站起來就說：“突然，天空出現了一頭牛，后面還有一堆堆的牛糞。”同學們聽了，哈哈大笑，他也對自己的回答洋洋得意。我順勢引導說：“火燒云，那么美，突然出現了牛糞感覺惡心嗎？”“真惡心！”“趕快把天空變得美麗潔凈一些吧！”我追問。“突然，天空中出現了一位清潔工，拿起掃帚把牛糞掃走了。天空又恢復了它的美麗、潔凈。”學生的回答令大家會心的笑起來。幽默的語言化解了課堂上的尷尬，讓學生們在笑聲中受到教育。

　　課堂教學語言評價，應當從各種角度給學生以客觀公正、合理的評價，是十分必要的，作為一名年輕教師，通過聽課、學習和培訓中我學會了許多有用的知識和經驗。反思自己的課堂教學，教師對學生的評價單一、激勵性不強。我相信在今后的課堂教學中，要多使用評價性語言，使我的課堂教學煥發出勃勃生機，課堂教學的評價語言也會更加靈活多樣，豐富多彩，也會更有利于學生的發展。

培訓心得體會2

　　轉眼間，20xx年已悄然走來，XX年，綜合辦培訓圍繞公司經營目標，在公司的領導關心和幫忙下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓任務。為了總結經驗，尋找差距，現將一年來的工作總結向如下：

　　一、培訓工作狀況：

　　XX年綜合辦培訓與其他部協作共舉辦了員工培訓二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓合格率達90%以上，基本到達了目標要求；（其中包括全公司員工消防知識，消防實戰）。

　　二、培訓工作分析：

　　1、XX年的培訓工作比起XX年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了必須的增長幅度。一是：對一線操作人員開展技能培訓，做到持證上崗；對管理人員進行現代管理理念和管理方法的培訓；二是：全員培訓，對所有員工進行安全教育、法律法規教育、企業文化構建與團隊協作教育與培訓；三是：脫產和半脫產培訓，學校將參培人員送到其它培訓機構或規模企業，理解創新思想和技術提高培訓。

　　2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學校，利用職工學校平臺，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓資料全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

　　3、不斷改善培訓方式，用心探索新的培訓模式：XX年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關知識，在投入工作。

　　三、培訓工作存在的問題與不足：

　　1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。

　　2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。

　　3、培訓過于形式化：培訓時間與課時的`不長是導致形式化的主要體現，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。

　　4、實施培訓的針對性不好，后續效果評價不到位目前培訓整體還是停留在推的階段，培訓計劃更多地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對業務的支持，針對性不強。

　　5、內部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發課程潛力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規范內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。以上是我對培訓工作的總結，認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結，透過總結尋找工作中的規律，從而培養和提高工作效率及完成工作潛力

培訓心得體會3

　　對于煮熟的食物，這是處理或原材料的脫水處理通過準備腌熏，紅油，沙拉，炒菜。一般可分為特殊，涼菜，辣炒熟食品三大類；在全國是比較常見的，到沙拉，主要比較特殊，操作方便簡單，味道鮮美被公眾所接受。生活水平的提高，人們會去熟食店挑了幾樣帶回家，好吃煮熟的食物嗎？

　　1，通過熱加工食品，能殺死某些病原微生物，保證食品衛生。在疾病的.發生率顯著減少。

　　2，食品加工，可以幫助消化。

　　3，食品加工，通過減少量的食物，使人體攝入更多的營養。

　　煮熟的食品越來越多地進入人們的生活，我們也通過獲得人們的認可的努力

培訓心得體會4

　　今年暑假有幸到寧波進行了為期3天的“奧爾夫音樂教學”培訓，使我和奧爾夫音樂有了一次親密接觸。培訓中，老師給我們展示的各種活動中新穎的形式、教具、輕松的氛圍，深深吸引著我們在座的每一位老師。讓我們近距離感受到了奧爾夫的魅力，體驗到了它給我們帶來的快樂，更得到了不少的收獲和啟迪。于是，本學期我試圖將“奧爾夫音樂教學”作為班級的特色教育，學以致用，希望在自主實踐中，進一步掌握奧爾夫音樂的教學法、教育理念等，使幼兒在活動中初步掌握節奏、身勢、樂器演奏等音樂知識。

　　因為教材、磁帶等不到位的緣故，時隔數月，終于在12月的一天，我組織幼兒開展了《豐收》這一奧爾夫音樂教學活動。在活動中我以故事《小松鼠采栗子》為線索，引出并貫穿整個活動：第一環節，我先向幼兒講述故事，并在《小松鼠進行曲》的音樂聲中帶來幼兒進行采栗子、剝栗子、吃栗子等各種動作，大家在教師和音樂的帶來下，輕松、愉悅地做動作，通過這一環節幼兒的興趣充分地被調動起來了。第二環節，是整個活動的重點，我采用了多種形式帶領幼兒進行聽音和節奏練習。首先，請幼兒聽音樂，聽出“叮叮”的聲音，并在聽到“叮叮”后拍打身體的各個部位;然后，出示“十六宮格”，讓幼兒認真聽音樂，并在“十六宮格”中找出“叮叮”的位置，并進行節奏練習;最后，出示三角鐵、小鈴，先讓幼兒自主探索兩種樂器的演奏方法，再讓幼兒根據音樂中“叮叮”的位置和節奏進行演奏;第三環節，在《小松鼠進行曲》的音樂聲中，進行小松鼠狂歡的`自主表演，在動作、樂器的表演中結束了本次的活動。

　　整個活動，因為幼兒第一次接觸奧爾夫音樂，而且活動中新穎的形式、有趣的音樂內容，緊緊抓住了幼兒學習興趣。孩子們不時地被活動中聽音找栗子、聽音吃栗子等有趣情境所吸引，發出“真好玩”、“太有趣了”的感慨。但作為施教者的我，因為是第一次實踐，所以在感受到孩子們喜歡玩的滿足感后，更多地是活動帶給我的困惑：

　　1、因為培訓時間少，對奧爾夫音樂教學的理念和方法只是表面化的、感性認識。因此在自主實踐中，只能根據自己在培訓中看到的培訓老師演示的內容進行，自己對教材的理性認識和分析不夠，活動所要達到的目標比較模糊，導致活動比較形式化。

　　2、在活動中，也使我充分感受到自己音樂功底的薄弱，只有教師具備良好的音樂素養以及深厚音樂功底，才能通過嶄新的教充理念和教學方法給孩子們全面有效的、生動有趣的音樂教育，使幼兒學到正確、科學的音樂知識。

　　除此之外，還有很多細節上的困惑，如：幼兒園里樂器已經老化，種類短缺，如何滿足奧爾夫音樂教學的需求;從中班才開始奧爾夫音樂教學，如何根據幼兒年齡特點進行系統性的教學等等。我們班的奧爾夫音樂教學才剛剛開始，不管是對幼兒還是教師，都需要在不斷實踐中去不斷探索、學習和創新，作為教師的我將在以后的教育教學中，加緊對奧爾夫音樂教學法和理論的學習，同時不斷提高自己的音樂素養。希望通過不斷的探索和實踐，使我們班的奧爾夫特色教學越來越繪聲繪色！

培訓心得體會5

　　為了加強消防知識的宣傳和普及，使廣大職工了解和提高發生火災后的逃生技巧，學會自救和互救，做到臨危不亂，有序迅捷地按照消防逃生路線安全疏散，避免因火災而發生人身傷亡事故，開福區婦幼保健所于6月13日中午12點30分，組織全體干部職工在五樓會議室舉行消防知識的培訓。首先，由工會主席林玲宣讀了《開福區衛生系統安全生產月活動》的.通知，然后請了湖南省消防協會的周教官具體介紹了火災起火的主要起因，了解消防安全常識，熟悉消防器材的性能特點，掌握滅火，疏散，逃生技能，提高自防自救的能力，有效預防火災。同時，為我們還提供了部分學習和宣傳資料。我們期望通過對消防安全知識的學習，使廣大職工做到“三懂三會”，即：懂火災的危害性，懂火災的撲救方法，懂預防火災的措施：會報火警，會使用滅火器，會逃生自救。

培訓心得體會6

　　20xx年1月4日—20xx年1月6日，為期三天的五人制足球培訓順利結束了，杭州之行培訓讓我難忘，首先是省廳領導對于目前浙江足球的重視，另外，面對當下中國足球現狀的一些思考，我們一線人員來到這里。

　　校園五人制足球發展前景的一種思考，我想，這也可能是中國足球突破瓶頸的一種渠道，我們總是埋怨當下體制上的一些問題，中國足球怎么拉！應該來說是一種讓全體國人都心痛不已的事兒，但是，我們相信，會在一代代人的共同努力下，我們一定會慢慢改變的，現在不可以馬上顯現出來效果，用李敬老師的話，三年之后看成效！

　　本次，我們培訓三天學習，學員女性是寥寥無幾，對于我這個門外漢，僅僅是因為，小時候遺憾足球夢，所以，特地抓住這次機會，我是過來惡補學習了一趟，應該來說收獲還是良多的。從足球的基礎訓練，五人制足球的起源，五人制足球的基本原則、概念都深入了了解，特別對于五人制足球的規則，全新的我，努力惡補了一翻，記得，我當年讀師范的時候，我們的足球老師，每天教會的是足球顛球小知識，傳球，射門等等皮毛知識，對于目前足球技術的更新速度，那真的是自嘆不如啊！做自己喜歡的事兒，那是一份幸運！

　　我非常珍惜每次學習的機會，另外，在近幾年的工作中，我也在尋找更高層次的突破，對于體育的.熱愛，我想人的一種激情是不懈的。

　　面對新年第一天的工作，我但愿每天都有所突破，回收20xx年，我想那是考驗內心靈魂的一年，那是挑戰自我的一年，在這一年里，我們總是不懈的努力著。另外，校園足球培訓下來，我的第一個感覺，行政部門，將體育局跟省教育局，這兩個性質不同部門項目并未協商好，因此，這里面我感覺是有許多的不必要的重復與麻煩。假設，行政雙方調節到位的話，那我們的一線老師也就可以更加全心全意的為基層足球作出我們自己力所能及的事兒啦！

培訓心得體會7

　　根據盛虹國際酒店xx年度制定的安全工作管理目標，于8月6日在三樓財富廳舉行了全員消防知識培訓及消防演練活動。這次活動進行三個項目，第一、消防知識的培訓；第二、火災逃生的實際演練；第三、滅火的實際操作。

　　這次消防演練活動，安排周密，酒店上下高度重視，全體工作人員各就各位，各司其職。實際演練中安技部負責滅火撲救，網管負責保障通信，前廳部、營銷部、客房部、餐飲部負責疏散引導，由人事部、財務部負責安全救護。各部門認真負責，確保演練活動萬無一失。通過此次消防演練，為應急人員提供一次實戰模擬訓練，使應急人員熟悉必須的應急操作，進一步增強了員工防范意識和應急逃生自救的能力，為真正的事故應急行動提供了寶貴的'經驗保證。參與人員，特別是外租部門人員的消防安全意識得到了大幅提升，對消防安全知識有了進一步的認識。這樣的演練活動不僅為我公司積累了演練的經驗，還為諸多應急預案的實際操作提供了借鑒。不僅對抗擊突發事件的應變能力有了很大提升，現場演練人員能有效組織，迅速對火災事故警報做出相應反映。演練過程中，參與人員都能遵守紀律，一切行動聽指揮，團隊凝聚力得到了升華。我們將經常性的開展訓練與演練工作，以提高我們酒店員工的應急救援技能和應急反應綜合素質，有效降低事故危害，減少事故損失，保障顧客安全，確保公司安全、健康、有序的發展。

培訓心得體會8

　　今年暑假，參加了縣教育局組織的校長培訓班學習，學習了教育政策法規、學校管理理論與實踐、校園文化建設等業務知識。通過學習，開闊了眼界，拓寬了思維。作為校長，他不能替代教師去完成所有工作，他必須當好一名領跑者，最大限度去激發教師的工作創造性與學生學習的主動性。結合本次學習與工作實際，我談談自己的感受。

　　一、校長要具有前瞻眼光，有超前的發展意識。時代在進步，社會在變化，學校在新形勢下必須適應變化，與時俱進。校長在引領學校前進過程中要有清晰的規劃，明晰的發展前景，并以此激勵教師去奮斗。教師只有明白學校有良好的發展前景，個人有很好的發展前途，才會積極主動投身到學校工作中，才會最大程度發揮自己工作創造力。

　　二、校長在進行學校管理過程中要堅持依法辦學、制度管理、民主治校的原則。依法辦學是學校發展的根本保障；制度管理使學校工作，師生的行為有規可依、有章可循，提高學校工作的質量和效益；民主治校是學校長遠發展的有效途徑。

　　三、學校管理的核心是建設一支有戰斗力的教師隊伍。教師是教育事業發展的基礎，是提高教育質量、辦好人民滿意教育的關鍵。建設一支有戰斗力的教師隊伍能推動學校工作更好更快的向前發展。校長要懂老師，真心誠意幫老師，愛才聚才，關注教師隊伍的建設。

　　1.發揮工會組織的力量，想老師之所想，急老師之所急，幫老師解決切實困難。學校是一個大家庭，校長是一家之主。而每個老師又是一個小家庭，是社會、學校的一分子。大家庭要緊緊挽起小家的手，團結起每一個小家庭。校長要發揮自己的人格魅力，團結起每一位老師，每一個家庭，讓每一位老師在工作生活中感受到大家庭的暖暖情懷。

　　2.加強教師隊伍學習，提高教師政治素質和業務能力。當前形勢下，教師職業的崇高性面臨巨大的提戰，教師政治素質的提高顯得尤為重要。在社會日新月異的發展變化中，新的教學手段和教學方法更要求教育工作者要加強業務能力學習。

　　3.要營造校本研修的良好氛圍，打造一支專業化的教師隊伍。教師的職業是一種專業，教師自身的'成長才是教師專業發展的保證。校長要為教師專業發展搭建各種平臺，要堅持“專業引領、骨干帶動、同伴互助、自我反思、自主發展”的策略，促進教師向專業化發展。

　　四、校長要引領學校走特色發展之路。特色學校建設，學校內涵建設的必然要求，是提升學校品位的重要舉措。創建特色學校的終極目標是辦好每一所學校，教好每一個孩子，實現教育的全面均衡發展。我們陶家河鄉是英山縣最偏遠的農村薄弱學校，有發展特色嗎，如何走特色發展之路？我們將通過“特色資源梳理、特色模式構建、特色文化形成、特色價值轉化”四步走實現特色發展之路。

　　培訓已結束，但學習不會結束，我將會用培訓中得到的理論、經驗與研究方法，不斷探索，勇于實踐，提升自己，會將所學所思所感延續到工作中去，并將在今后的工作中化作源源不竭的動力，做好一名新形勢下的教育領跑者。

培訓心得體會9

　　畢業實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環節。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。

　　在兩個月的實習時間里，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。

　　很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。

　　20xx年11月2日，我對中移動的客戶服務中心10086的了解就從開始了!

　　二、實習崗位及實習過程

　　呼入實習

　　前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業務的咨詢、查詢和辦理。

　　進入潤迅的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們一共20位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業務，因為移動的業務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。

　　通過學習業務、學習系統操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。

　　剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業務知識的不扎實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客戶，對我發泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

　　剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。

　　在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的.訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。

　　在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

　　呼出實習

　　就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。

　　呼出的工作內容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。

　　我們呼電話給客戶，進行調研回訪、邀請客戶參加優惠活動、幫客戶登記辦理業務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優惠業務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務態度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業，要是服務態度不到位，絕沒人樂意買你的產品，所以只有以積極的心態面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業務的優惠，客戶才會放心的辦理優惠業務并認可我的服務。

　　因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產品營銷出去。

　　三、實習總結和心得

　　(一)實習總結

　　實習的這幾個月之中，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數據也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定

　　與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。

　　(二)實習心得

　　1、在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。

　　2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌;盡量不用口頭禪'嗯、這個、那么'等;讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業務(如呼gprs時，可以對用戶說'以后3g的來臨的來臨，每個人手機都可以上網都是通過3g網絡聯系，您現在可以提前嘗試');注意傾聽客戶的話;當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴格按公司規定要求。

　　3、在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。

　　四、對實習單位建議

　　毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

　　1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業務知識及專業術語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經常可能發生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態。

　　2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動用戶對移動業務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發展。建議外呼客戶優惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。

　　3在激勵方面，公司喜歡采取一些物質方面的比如過節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內部溝通。

　　五、致謝

　　實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

　　感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

　　感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業務問題，提供業務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。

　　感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。

培訓心得體會10

　　作為一名剛登上講臺的新教師，培訓對于我來說是很好的學習機會。經過一天的崗前培訓和之后的同課異構公開課、現場點評，我受益匪淺，現將心得匯報如下：

　　一、一切以“課程標準”為本

　　培訓中，我深深地感受到“課程標準”就是教育領域的“憲法”和“根本綱要”。教學要基于課程標準、結合課程標準制定自己的教學目標、評價一堂課也是以課程標準為參考，這讓我意識到課程標準的重要性。作為一名語文教師，我應該用心花時間去鉆研語文的課程標準，以此為本指導自己今后的教學工作。

　　二、加強自身的專業素質

　　本次培訓的過程中，我們進行了一場專業知識和理論考試。尤其是對于課程標準的考試，使自己發現身上存在很多的不足和缺陷，仍然需要不斷的努力學習。都說“學無止盡”、“終身學習”，作為一名新教師，自己要學習的東西太多，需要改正的東西太多。有過一時的氣餒、泄氣，但是通過自身的調整，我明白了，只要自己全力以赴的努力學習，相信自己一定會有所進步！

　　三、讓課堂煥發生命的活力

　　聆聽了《基于課程標準的教學——對高效課堂的思考》，令我頗有感觸。高效的課堂是每一個教師應當努力的目標，運用多樣的教學方法，發揮自身的教育智慧，使學生在有限的課堂中學到更多，收獲更多。初此之外，我認為高效的課堂也應該是煥發生命活力的課堂。一位著名的教育家是前蘇聯的列符贊可夫，他曾以《教學論與生活》為名發表過專著，主要也是從教學與學生個體發展的關系角度進行闡述，同樣沒有顧及到教師，在《和教師的談話》這本著作中，贊可夫專門談到了課堂上的生活。他突出了課堂教學不僅要在內容上反映生活，更要注意“兒童在課堂上的生活”，“不要忘記學生本身的生活”，應當從精神生活（人們思想、感情、愿望）的意義上來理解生活。精神生活可能是積極的、豐富的、多方面的，也可能是貧乏的、萎靡不振的、單調的.。這里涉及到了個體的生活，但依然把視線停留在學生身上。課堂教學對學生而言，不只是為學生成長所作的付出，不只是別人交付任務的完成，它同時也是自己生命價值和自身發展的體現。每一個熱愛學生和自己生命、生活的教師，都不應輕視作為生命實踐組成的課堂教學，從而激起自覺上好每一節課，使每一節課都能得到生命滿足的愿望，積極地投入教學中。

　　四、做有思想的班主任

　　作為一名青年班主任，在班級管理方面略顯青澀。班級的管理、班風、班級文化的建設和課堂教學一樣的重要。在培訓中我感受到了優秀教師寇曉艷的帶班智慧。也學習到了很多班主任管理方面的經驗。現在如何營造一個積極向上的班級氛圍、優秀和諧的班級文化、合理高效的班級管理是我努力思考的問題。雖然思路還不是很清晰，但是，我想多向有經驗的前輩學習，努力的思考。做一名有思想的班主任！

培訓心得體會11

　　上午是省公司領導進行“有感領導、直線責任、”hse培訓，對施工安全和財務安全進行了全面的了解。記住了安全理念中的一條：“居安思危，一切事故都是可以避免的！”中午參加了安全部組織的消防培訓，外請了培訓老師。培訓內容通過豐富的幻燈圖片和生動的事故案例等形式，涵蓋了企業生產、家庭日常生活方面的消防知識，增加了大家的家庭防火、應急意識。

　　一幕幕觸目驚心的事故現場，將我的心都緊張得提到了嗓子眼里。尤其是看到一個個可愛的孩子、花季的少女，和很多的父親母親，因為缺乏安全意識，導致花朵凋零、皮膚燒傷、四肢殘缺。忘不了培訓過程中播放的`一段視頻：“樂樂的故事”。樂樂是一個5歲的孩子，因為3歲時在一起火災事故中全身被80%的燒傷，只能從腿部移植皮膚來修復頭部、面部燒傷。因為付不起巨額的醫藥費，只能在上海街頭乞討。看著樂樂被燒得面目全非的臉龐，聽著他用稚嫩的聲音背誦著：“慈母手中線，游子身上衣……”我忍不住淚眼婆娑。多么可愛而又聰明的孩子，可是一場無情的大火就這樣剝奪了他的幸福、剝奪了他的受教育的權利。而這一切，如果他的父母他的家人都了解一些安全防控知識的話，悲劇完全可以避免。

　　培訓中還了解到，除了掌握安全消防知識，家中還要常備安全救護物品，包括手電筒、繩子、燃氣防泄漏報警器、干粉滅火器和放煙面罩。之所以把這次培訓感悟寫在博客里，是想讓寶寶們也能從小具備安全意識，居安思危。希望天下所有的家庭都通過積極充分的準備，遠離這些突發事故，健康幸福快樂地生活！

培訓心得體會12

　　電子商務還是一個綜合的概念。根據市場學原理，按照電子商務購銷雙方地位和主導作用不一樣。這種電子商務的主旨在于建立購銷雙方平等運作的電子商務平臺，有效經過社會力量溝通買方和賣方，降低社會總交易成本，使買賣雙方及社會都獲益。市面上有很多公司都聲稱自我的是商務公司，他們以自我的一兩款產品并且價格虛高，并且沒有物流，關鍵是真正讓消費者高于市面上零售的同類產品，他們會宣傳自我的產品十分獨特，其實這些企業不但留下了十分不好的影響。可是時間能夠驗證一切對錯。

　　僅有賣方必須把送貨或配送作為一種服務手段，這樣才能夠爭取到用戶、占領市場，讓消費者更實惠更加，讓消費者持續購物。電子商務而言，由于銷售量比較大，價格來得低，無需傳統店鋪造成屯貨現象。這樣就能夠降低產品成本，更有效率分配產品。

　　在買方市場前提下，買方的主導地位，使他能夠不但提出將貨物送貨上門的`服務要求，并且必然提出以低廉的代價獲取這種服務。傳統銷售模式肯定會受到巨大的沖擊，對于傳統賣方而言，這是一個十分殘酷的現實，可是他們必須適應這種新型的沖擊。

培訓心得體會13

　　學習《阿米巴經營模式》之后，談寫心得，一是傳承經營理念，二是沉淀管理智慧。總結五點，一是講原點：產品給更多的人帶來利益和喜悅。二是講原理：遵循PDCA閉環管理，踐行知行合一；靜之思之動之省之，吾日三省吾身。三是講原則：制度流程（公正、公開、透明）。四是講準則：經營管理四大抓手：計劃管理、數據分析、目標績效、制度流程。五是講方法：采用利已利他之方法。

　　阿米巴經營模式是日本經營之圣稻盛和夫獨創的經營模式，稻盛和夫創建了兩家世界500強企業——京瓷和第二電信（KDDI），正是阿米巴經營模式讓這兩家企業茁壯成長，長盛不衰，京瓷更是創造了神話一般的業績——50余年從不虧損，越是經濟危機越是大發展；20xx年2月1日出任破產重建的日航董事長，到20xx年3月底共424天。稻盛和夫任破產重組的前世界500強日本航空公司（JAL）的總裁，他正嘗試把阿米巴經營模式導入日航。事實上，阿米巴經營模式與京瓷會計學，被稱為稻盛經營哲學的兩大支柱。

　　阿米巴經營有五大目的：

　　1、實現全員參與的經營；

　　2、以核算作為衡量員工貢獻的.重要指標，培養員工的目標意識；

　　3、實行高度透明的經營；

　　4、自上而下和自下而上的整合；

　　5、培養領導人；阿米巴經營模式是將領導力培養、現場管理和企業文化這三大企業管理的難題集中在一起，予以解決的偉大經營模式。

培訓心得體會14

　　月xx年共聚一堂，聆聽集團公司領導和專家的授課后，我非常的滿足。因為通過培訓課程我獲益良多；通過活動，我們展示出了一個鍥而不舍、凝聚向上的團隊面貌；通過相互的交流和溝通，我們兄弟單位之間的感情更加的濃厚。但同時，我又非常的憂慮，因為我真切地感受到了集團公司發展形勢的危機，體會到了自身綜合素質欠缺的危機。

　　培訓班的學習課程是由集團公司團委根據我們團組織工作中切實所需為出發點安排的。邀請了集團公司資深的領導和專家給我們授課。內容豐富多彩，涉及廣泛，涵蓋了新時期基層團工作的重點與方向、關于公文與應用文的辦理、安徽航空市場的營銷策略及機場安全管理知識。老師們用自己的親身經歷和感受列舉了許多案例，課程內容嚴謹詳實、實用性強。課堂氣氛和諧寬松。使我們聽得有味、學得輕松。兩天的學習，雖然時間短暫而又緊張，卻讓我們開闊了視野，受益匪淺。

　　一、增強了學習的緊迫感

　　參加此次培訓之前，我覺得自己從大學畢業不久，缺乏的是實踐知識，對理論知識的更新并不是那么的迫切。但參加了此次學習班之后，我真正意識到自己的知識實在太少，需要學習的東西太多。在當今這個時代，僅憑現有的`理論知識已經遠遠跟不上形勢發展的需求了，特別是老師所講的課程內容與我們的工作是息息相關的。從公文和應用文的規范、標準與屬性具體到通知、通告的寫作特點，從安徽崛起、合肥大建設到黃山航空市場的下滑、合肥機場搬遷即將面臨的種種危機，從民航安全的發展歷程到莫非定律、海恩法則等等，都是在平時工作中不可或缺的。通過這次培訓，我深深的感悟到：生命有限、學習無限，學習永無止境。今后一定要加強學習，拓寬視野，提升能力，充實自己。

　　二、對團干的能力要求有了新的認識

　　共青團的崗位是練兵習武的崗位，團的工作跨度很大，它要求團干在政治上要靠得住、工作上有本事、作風上過得硬、團員青年信得過。因此，作為團的干部壓力也很大。要在工作和學習各方面經常照鏡子，創新思維模式，做到活學活用。

　　一、要有扎實的政治理論基礎。認真學習、貫徹和落實黨的十七屆四中全會、團的十六屆三中全會和全國民航工作會議精神。緊緊圍繞黨政工作中心，融會貫通黨的路線、方針和政策，創造性地開展實際工作。

　　二要有嫻熟的管理專業知識。作為公司團的干部，很多都不是專職團干。這就要求我們既精通本職工作的業務，了解自身工作行業的相關法規，同時又要懂得如何與被管理者進行溝通的技巧，更要懂得協調各方力量，擅于發現和挖掘身邊優秀的團員青年，團結他們、激發他們為企業發展、團的工作貢獻才華。

　　三、要有廣博的科學文化知識。唯物主義哲學家曾經說過：“讀史使人明智，讀詩使人聰慧，演算使人精密，哲理使人深刻，邏輯思考使人擅于思辨。總之，知識能夠塑造人的性格。現代科技高速發展，科學技術是第一生產力，科技的力量儼然已成為改革和發展不可缺少的核心要素。因此，我們應該全面的發展自己，對文學、歷史、天文、地理、藝術都應該有個粗略的了解。爭取做到博學多識，通情達理。

　　四、是要有豐富的生活常識。現代社會的開放程度和進步速度是令人驚嘆的。各地的風土人情、生活習俗，不同類別層次人的思想情感、心理生活需求，以及社交、公關、禮儀、新聞等常識的儲備也是非常必須的。

　　三、對今后的工作和學習的目標更加明確，工作思路更加清晰

　　團組織的角色是黨的助手和后備軍，是黨聯系青年群眾的橋梁和紐帶。基層團干的言行舉止對青年員工而言，是帶有榜樣性質的。所以我們要帶頭勤奮學習，勇于實踐，把學到的新理論、新知識、新技巧運用到自己的實際工作中去，努力培養應對各種事務的處理和應變能力，發揮我們團干的帶頭模范作用，在團員青年中形成誠信、友愛、團結、和諧的工作氛圍。

　　在開展團的工作方面，要切實把團員青年的利益放在首位，有針對性的開展各項有意義的活動。敢于并經常進行批評與自我批評，堅決抵制不利于青年健康成長的非主流文化。在開展工作中積極主動向黨支部多請示、勤匯報，讓黨支部了解我們團支部的工作思路并爭取黨支部的支持和關心。綜保團支部將在上級黨支部和集團公司團委的引領和關懷下，健康成長，扎實做好各項工作。