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4s店年度工作計劃

時間(jian)：2021-08-28 16:40:51 工作計劃我要投稿

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4s店年度工作計劃

　　日子如同白駒過隙，不(bu)經(jing)意間，我們(men)又(you)將接觸(chu)新的(de)知(zhi)識，學習新的(de)技(ji)能(neng)，積(ji)累新的(de)經(jing)驗，是時候開始寫計(ji)劃了。什么樣的(de)計(ji)劃才是有(you)效的(de)呢？以下是小編(bian)整(zheng)理的(de)4s店年度(du)工作計(ji)劃，歡迎大(da)家(jia)(jia)借(jie)鑒與參考，希望(wang)對大(da)家(jia)(jia)有(you)所幫(bang)助。

4s店年度工作計劃

4s店年度工作計劃1

　　一．籌備期

　　工(gong)作(zuo)目標(biao)：做好各項(xiang)建店準備工(gong)作(zuo)，保(bao)障按期順利開業工(gong)作(zuo)重點：

　　◆ 制定初期品牌營銷(xiao)(xiao)方(fang)案(an)和銷(xiao)(xiao)售/服務(wu)經營計劃； ◆ 人員招募與培訓；完成廠家(jia)各崗(gang)位培訓認證 ◆ 店面建設及廠家(jia)驗收工(gong)作（硬(ying)件(jian)/軟件(jian)）； ◆ 開業慶典(dian)籌備工(gong)作

　　工作思路：

　　1. 總經理主要工作：

　　● 學(xue)習(xi)掌(zhang)握集團(tuan)管理規(gui)定、企業文化(hua)，盡快進(jin)入總經理角色； ● 針(zhen)對廠(chang)家商務(wu)政策學(xue)習(xi)、理解(jie)和溝通；

　　● 學習掌握(wo)品(pin)牌歷(li)史、品(pin)牌特點(dian)(dian)、市場(chang)定(ding)位、車(che)型(xing)賣點(dian)(dian)；

　　● 分析所(suo)(suo)在區域市場(chang)該級別(bie)車輛客戶(hu)消費習慣、消費偏好；搜集競(jing)爭對手年(nian)銷(xiao)量(liang)、市場(chang)價格信息、所(suo)(suo)占市場(chang)份額和主要(yao)銷(xiao)售策略；搜集本(ben)品牌當地保(bao)有量(liang)、年(nian)上牌量(liang)數據；

　　● 組織銷售、市(shi)場團隊(dui)討論、研(yan)究制定導入(ru)期品牌營銷方案和銷售/服務經營計(ji)劃；

　　● 組織協調集團內外資源，制(zhi)定店面內部(bu)驗收、廠(chang)家驗收、開(kai)業慶典活動倒計時工作計劃；

　　二．導入期（開業后三個月）

　　工作(zuo)(zuo)目標：快速啟動(dong)公司各項經營(ying)活動(dong),健全運營(ying)管理基礎體系工作(zuo)(zuo)重點：

　　◆ 認真研究充(chong)分利(li)用好廠(chang)家商務(wu)政策，做好訂(ding)貨-進(jin)銷存管理； ◆ 密切跟進(jin)廠(chang)家市場推廣、考核返(fan)利(li)執(zhi)行 ◆ 通過實施品牌(pai)營銷方案，快速打(da)開市場；

　　◆ 通(tong)過營銷管(guan)理系列(lie)培(pei)訓計劃，提升(sheng)團隊業務(wu)技能； ◆ 健(jian)全公司(si)各項管(guan)理制度，規范公司(si)運營平臺；

　　工作思路：

　　●展廳現場5S管(guan)理做到：

　　展廳布置溫(wen)(wen)馨化——以客戶為(wei)中心(xin)，營造溫(wen)(wen)馨舒適銷售(shou)環境；

　　銷售工具表(biao)(biao)格化(hua)——表(biao)(biao)卡管理(li)（三(san)表(biao)(biao)一卡）應該統(tong)一印(yin)制和標準(zhun)化(hua)使(shi)用；

　　銷(xiao)售看板(ban)實(shi)時(shi)化——動態(tai)實(shi)時(shi)管理銷(xiao)售團(tuan)隊目標達(da)成(cheng)和(he)進度；直(zhi)觀激勵銷(xiao)售人員(yuan)內(nei)部(bu)展(zhan)開(kai)銷(xiao)售競賽；

　　展廳人員標(biao)準(zhun)化管理做到(dao)：

　　儀容儀表職業化——倡導微笑服務(wu)；著裝(zhuang)規范；

　　服務接(jie)待(dai)標(biao)準化(hua)(hua)——電話(hua)接(jie)待(dai)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)；展廳（前(qian)臺）接(jie)待(dai)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)；A卡登記流(liu)(liu)(liu)程(cheng)；C卡管理(li)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)；銷售交車流(liu)(liu)(liu)程(cheng)；服務接(jie)待(dai)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)；檢查(cha)工作常態化(hua)(hua)——對展廳人員儀(yi)容儀(yi)表、接(jie)待(dai)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)的標(biao)準化(hua)(hua)檢查(cha)應(ying)做到每日檢查(cha)，每周抽查(cha)；長期堅持不懈才能督促人員自覺(jue)意識(shi)，形(xing)成習慣(guan)；

　　銷售人(ren)員營銷管(guan)理(li)做到：

　　例會(hui)、總結(jie)制度(du)化(hua)——晨夕(xi)會(hui)，展會(hui)總結(jie)，活動總結(jie),月(yue)底銷(xiao)售總結(jie)分析會(hui)；培訓(xun)考核細致化(hua)——車型六方位(wei)講解一(yi)個(ge)一(yi)個(ge)過，業(ye)務知(zhi)識不斷進行培訓(xun)考試（客(ke)戶談判技巧培訓(xun)；競爭(zheng)對手車型知(zhi)識考核；Q&A話術演練…）；

　　業(ye)務(wu)辦理(li)(li)規范化——報價簽約(yue)流程(cheng)(cheng)；訂單(dan)變更流程(cheng)(cheng)；價格優惠申請流程(cheng)(cheng)；車輛交(jiao)付流程(cheng)(cheng)；保險牌證辦理(li)(li)流程(cheng)(cheng)等均應標準化。

　　●銷售部業(ye)務管(guan)理重點(dian)：數據分析科(ke)學化：

　　展廳每日來(lai)店（電）量；試車率；展廳成(cheng)交率；展廳客戶(hu)銷售成(cheng)交比(bi)(bi)例；大客戶(hu)（團(tuan)購(gou)）比(bi)(bi)例；戶(hu)外展示及活動成(cheng)交比(bi)(bi)例；每個(ge)銷售顧(gu)問單(dan)位(wei)(wei)生產力；單(dan)位(wei)(wei)購(gou)車與(yu)私(si)車比(bi)(bi)例；

　　營銷模式差異化：要時(shi)刻從客戶(hu)感受出發，創(chuang)新服務模式，做到人(ren)無我(wo)有(you)，人(ren)有(you)我(wo)優；

　　銷(xiao)售(shou)(shou)任務指(zhi)(zhi)標(biao)化：從年度計劃細分季度、月度、每周銷(xiao)售(shou)(shou)指(zhi)(zhi)標(biao)，銷(xiao)售(shou)(shou)部門從上至下對任務指(zhi)(zhi)標(biao)要時刻關(guan)注，準(zhun)確掌握；

　　銷(xiao)(xiao)售隊伍競(jing)賽(sai)化：通(tong)過不定期(qi)分組銷(xiao)(xiao)售競(jing)賽(sai)、促銷(xiao)(xiao)政策調整、看板管理、銷(xiao)(xiao)售顧問“一幫一”、以(yi)老(lao)帶(dai)新(xin)、月度考(kao)核(he)、末位淘汰，使銷(xiao)(xiao)售隊伍競(jing)爭常(chang)態化；

　　銷(xiao)售(shou)培(pei)(pei)訓(xun)系(xi)統(tong)化(hua)：從業務流程(cheng)培(pei)(pei)訓(xun)到銷(xiao)售(shou)技巧培(pei)(pei)訓(xun)、從現場(chang)管理培(pei)(pei)訓(xun)到活動組織培(pei)(pei)訓(xun)，從崗位資(zi)格培(pei)(pei)訓(xun)到能(neng)力提升培(pei)(pei)訓(xun)，銷(xiao)售(shou)培(pei)(pei)訓(xun)應該(gai)貫穿4S運營整(zheng)個時期、涉及整(zheng)個銷(xiao)售(shou)團隊；分(fen)步驟、按計劃、系(xi)統(tong)化(hua)的培(pei)(pei)訓(xun)需要(yao)不斷執(zhi)行；

　　活動(dong)(dong)組(zu)織(zhi)嚴謹化：嚴謹細致制(zhi)定店頭(tou)（戶(hu)(hu)外）活動(dong)(dong)計劃，充分(fen)(fen)溝通落(luo)實各部(bu)門協調分(fen)(fen)工，制(zhi)定應急方案，確保客戶(hu)(hu)邀約來店數(shu)量(liang)(liang)達(da)標、A卡(ka)建卡(ka)數(shu)量(liang)(liang)達(da)標、現(xian)場(chang)氣氛(fen)活躍、促(cu)銷資料發放(fang)有(you)序、現(xian)場(chang)控制(zhi)有(you)效(xiao)、危機事件得到妥善處(chu)理(li)；

　　廠(chang)家(jia)返利最(zui)大(da)化：認真研究廠(chang)家(jia)商(shang)務(wu)政(zheng)策，綜(zong)合(he)月(yue)度(du)訂(ding)車/月(yue)度(du)季度(du)銷售(shou)/市(shi)場(chang)推廣(guang)投入(ru)/廠(chang)家(jia)CS調查，配合(he)市(shi)場(chang)、資源、財務(wu)等(deng)部門精(jing)細測算(suan)，確定銷售(shou)數據報(bao)送計劃，確保廠(chang)家(jia)返利最(zui)大(da)化。

　　● 市場部(bu)業務管(guan)理(li)重點：

　　1. 市(shi)場及競爭(zheng)對(dui)手(shou)信息搜(sou)集(ji)、市(shi)場信息分析(xi)——《月度(du)市(shi)場分析(xi)報(bao)告》

　　2. 短期(qi)(qi)/長期(qi)(qi)市場推廣策(ce)略(lve)制定(ding)——《月度市場推廣計劃》；《月度廣告投放預(yu)算報告》；

　　3. 活(huo)(huo)動組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)與媒(mei)體(ti)公關——形成《活(huo)(huo)動組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)方案》：車展(zhan)活(huo)(huo)動組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)；戶(hu)外展(zhan)示(shi)活(huo)(huo)動組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)；展(zhan)廳集客(ke)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)、現場控制；媒(mei)體(ti)邀約；媒(mei)體(ti)關系(xi)維(wei)護；定(ding)期(qi)軟(ruan)文撰(zhuan)寫發布；

　　4. 廣告(gao)執行與效(xiao)果監(jian)控——廣告(gao)來店（電）增(zeng)加量(liang)監(jian)控統(tong)計；《廣告(gao)渠(qu)道(dao)效(xiao)果統(tong)計月報(bao)》、《專項市場推廣活動效(xiao)果評估報(bao)告(gao)》

　　5. 促銷(xiao)工具開發與管理：根據銷(xiao)售和客戶(hu)需求反饋，適時(shi)制作宣(xuan)傳品，開發汽(qi)車精品、活(huo)動禮品和各類(lei)促銷(xiao)工具，配合銷(xiao)售部提(ti)升成交率和汽(qi)車后(hou)市場(chang)銷(xiao)售額；

　　6. 差異(yi)化媒體（線(xian)上）傳播計劃：

　　認真分析品(pin)(pin)牌(pai)受眾，消費目標客戶群，搜集統(tong)計各品(pin)(pin)牌(pai)傳(chuan)(chuan)播渠道(dao)影響力、競爭對(dui)手主(zhu)要傳(chuan)(chuan)播渠道(dao)，制定導入期(qi)媒體(ti)及公關策略，《導入期(qi)媒體(ti)整合投(tou)放組(zu)合》、確定導入期(qi)媒體(ti)公關軟文方向(xiang)，在傳(chuan)(chuan)統(tong)傳(chuan)(chuan)播渠道(dao)之外走差異化線(xian)上(shang)傳(chuan)(chuan)播；

　　● 資(zi)源部門管理重點(dian)：月平均銷(xiao)(xiao)量(liang)、重點(dian)車型(xing)銷(xiao)(xiao)售進度與庫存匹配(pei)分析；各車型(xing)庫存月數(shu)（安全庫存當量(liang)）；庫存結構分析（超期庫存預警(jing)）；在途(tu)在線(xian)車輛(liang)信息；內部報(bao)批訂(ding)貨(huo)數(shu)量(liang)；廠家訂(ding)貨(huo)系統執行；廠家返利執行跟(gen)蹤(zong)（配(pei)合銷(xiao)(xiao)售部、財務(wu)部）；

　　● 售后(hou)維修業務管理重點(dian)：

　　每日入廠臺(tai)次(ci)、維修產值；服務部(bu)毛利率(lv)；配件(jian)銷售毛利率(lv)；保(bao)修索賠毛利率(lv)；平(ping)均(jun)技工產值；單(dan)張工單(dan)平(ping)均(jun)金額；零配件(jian)合理庫存與周(zhou)轉率(lv)；車間(jian)(jian)技師(shi)培訓考核達標率(lv)；一次(ci)修復(fu)率(lv)；車間(jian)(jian)生產率(lv)；車間(jian)(jian)安全管(guan)理制度建設；重大(da)客戶(hu)投訴處理滿意率(lv)；車輛保(bao)有量(liang)數據及客戶(hu)資料管(guan)理；

　　三．運營期

　　工(gong)作目標：培養打造充滿(man)朝(chao)氣的(de)4S經(jing)營管理(li)團隊工(gong)作重點：

　　◆ 總結前(qian)期運(yun)(yun)營(ying)管理不(bu)(bu)足，分(fen)析提(ti)出改(gai)進方案，不(bu)(bu)斷提(ti)升管理能力 ◆ 以市場為中(zhong)心(xin)，不(bu)(bu)斷探索營(ying)銷(xiao)創(chuang)新(xin)與(yu)服務差異化(hua)； ◆ 時刻關注企業總體運(yun)(yun)營(ying)KPI指(zhi)標并持(chi)續改(gai)進；

　　◆ 完善(shan)各(ge)項管理(li)制(zhi)度(du)和流程，推(tui)行全員績效考(kao)核體系(xi) ◆ 建設高素質、高度(du)專業化4S運(yun)營團隊(dui) 工作思路：

　　1. 關注主要營運指標KPI，降低運營成本：

　　公司試營(ying)(ying)業(ye)三個(ge)月后，進(jin)入營(ying)(ying)運(yun)期。作(zuo)為4S店總經理(li)，應實時關(guan)注年度/季度/月度銷(xiao)售目(mu)標進(jin)度；以便對計劃進(jin)行調整，同時制(zhi)定糾正措施和努力達成目(mu)標方案(an)；須(xu)關(guan)注整體4S店面資(zi)金(jin)占用額度變(bian)化(hua)(hua)和資(zi)金(jin)成本；定期分(fen)析銷(xiao)售及售后單臺(tai)毛利；配件毛利率(lv)；監控管(guan)理(li)費用變(bian)化(hua)(hua)；指導財務(wu)部(bu)門做好保本臺(tai)數測算、投資(zi)回報率(lv)測算；通過調整和出臺(tai)各種新的管(guan)理(li)制(zhi)度不斷(duan)降低(di)運(yun)營(ying)(ying)成本； 2. 精細化(hua)(hua)進(jin)銷(xiao)存管(guan)理(li)：

　　根據月度(du)（三個月）平均銷售量(liang)及暢銷、滯銷車(che)(che)型，結(jie)合在庫車(che)(che)型數量(liang)和在途訂(ding)購車(che)(che)輛到車(che)(che)日(ri)期，在充分(fen)研究內部環境（區域市場近期特點）外部環境（廠家排(pai)產車(che)(che)量(liang)和商(shang)務政策、競(jing)爭對手(shou)新車(che)(che)發布和促銷政策）——分(fen)析總庫存結(jie)構，預測車(che)(che)輛未來資源缺口(kou)，做(zuo)好月度(du)訂(ding)貨(huo)分(fen)析會(hui)，集團內部報批訂(ding)貨(huo)計劃,集約(yue)資金(jin)占用(yong)，提高資金(jin)周轉率；

　　3. 廠家關系維護：

　　與廠家(jia)保(bao)(bao)持長期(qi)良好合作關系——確(que)保(bao)(bao)旺季庫存充(chong)足(zu)，淡季不能大(da)量(liang)壓貨；吃透商務政(zheng)策(ce)，確(que)保(bao)(bao)返利最大(da)化(hua)——廠家(jia)活動努力(li)爭取協辦，爭取廠家(jia)最大(da)廣(guang)宣費用的支(zhi)持；

　　與廠(chang)家(jia)網絡區域經理建立良(liang)好私人(ren)關系，提前打(da)探各(ge)種商務政策——想走(zou)在市場前面，就必(bi)須緊(jin)跟在廠(chang)家(jia)后面。

　　4. 做(zuo)好成本控制：

　　通過每(mei)月財(cai)務(wu)報表和日常(chang)費用審批，總經理應掌握管(guan)理費用變(bian)化，做(zuo)(zuo)好(hao)費用控(kong)(kong)制，通過財(cai)務(wu)管(guan)理做(zuo)(zuo)好(hao)財(cai)務(wu)費用控(kong)(kong)制和優化；通過與財(cai)務(wu)稅務(wu)人員研究，與集團公(gong)司配合做(zuo)(zuo)好(hao)單(dan)店(dian)的稅務(wu)籌劃，降(jiang)低總體稅賦(fu)。

　　5. 營銷(xiao)創新+渠道(dao)創新：

　　組織銷售與市場部(bu)門積極(ji)開拓大(da)客(ke)戶洽(qia)談、政府(fu)采(cai)購、團購、二級網點(dian)開發；積極(ji)與銷售品牌(pai)目標(biao)客(ke)戶一致(zhi)的商業品牌(pai)推廣(guang)活(huo)動(dong)洽(qia)談，策劃實施聯盟營銷活(huo)動(dong)；

　　緊(jin)密關注(zhu)時代潮流和近期社會(hui)熱(re)點，結合(he)車(che)型自身(shen)特點，策劃線上(shang)（線下）營銷方案，擴展傳(chuan)播渠道；

　　充分利(li)用互聯網時(shi)代(dai)網絡營銷新技術(shu)、新手段，整合(he)傳播網絡營銷活動；積極(ji)配合(he)參與廠(chang)家統一組織的在全國或(huo)區域性(xing)市(shi)場推廣活動，挖掘(jue)本地市(shi)場階

4s店年度工作計劃2

　　20xx年(nian)(nian)是(shi)我們(men)xx公(gong)(gong)司(si)謀求發(fa)展(zhan)的關(guan)鍵一(yi)年(nian)(nian)，也是(shi)我們(men)公(gong)(gong)司(si)的效益(yi)年(nian)(nian)、質(zhi)量(liang)年(nian)(nian)。20xx年(nian)(nian)，在(zai)公(gong)(gong)司(si)各部門的大力支(zhi)持幫助下(xia)，通(tong)過分公(gong)(gong)司(si)上(shang)下(xia)不(bu)懈的努(nu)力，在(zai)質(zhi)量(liang)、安全(quan)、生(sheng)產管理(li)等方面都有了很大的改觀。預計20xx年(nian)(nian)汽車銷(xiao)售行業(ye)形勢(shi)將逐漸轉(zhuan)暖，我們(men)將抓住這個有利時機，提升服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)、減少客戶(hu)報(bao)怨量(liang)、提升維修產值(zhi)、改善洗車服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)，推進5S管理(li)制度、加強車間設備及工具管理(li)，力爭在(zai)售后(hou)管理(li)上(shang)取(qu)得新的突破。為實現這些目標，我們(men)將認真做(zuo)好以(yi)下(xia)幾項工作(zuo)。

　　一不斷提升服務質量

　　我們將在認(ren)真吸取(qu)以(yi)前教訓(xun)(xun)的基礎上，把(ba)提(ti)升維修(xiu)服務(wu)質量作(zuo)為(wei)公司管理(li)工(gong)作(zuo)的重中之重來抓，采取(qu)多(duo)種措施(shi)保障安全(quan)生產無事故。一是堅(jian)持開展技能培訓(xun)(xun)工(gong)作(zuo)。將維修(xiu)技能考核作(zuo)維修(xiu)操作(zuo)流程為(wei)培訓(xun)(xun)重點，不斷強化(hua)員工(gong)主動服務(wu)意(yi)識。加強維修(xiu)現場管理(li)，做(zuo)好車輛維修(xiu)后檢查工(gong)作(zuo)。

　　二減少客戶報怨量

　　應對20xx在(zai)(zai)客戶報(bao)怨(yuan)上存在(zai)(zai)的一(yi)系列問(wen)題，我(wo)們將在(zai)(zai)20xx年采取以下措(cuo)施(shi)來減(jian)少客戶報(bao)怨(yuan)量(liang)，提高一(yi)次維修合(he)格率(lv)。

　　一是加(jia)強(qiang)車間人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)技能培訓，強(qiang)化員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)服務意識(shi)。我們將與售后各部(bu)門合作，對(dui)相關人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)定期的培訓，使員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)了解本職(zhi)工(gong)作的重要性，且(qie)在(zai)平時維修現場中對(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)維修質量意識(shi)不斷強(qiang)化，使其熟(shu)知職(zhi)位(wei)可(ke)能產生的維修問題和避免方法。

　　二(er)是加強檢驗員的(de)質量巡檢工作，避免二(er)次(ci)返(fan)修的(de)發生，并要(yao)求其對返(fan)修情況記錄在案(an)，使我們有跡(ji)可循，便于維(wei)修后分析與研究。

　　三是建立(li)合(he)理的(de)獎懲制度，在考(kao)核機(ji)制中加入維修技能考(kao)核，與員(yuan)工的(de)收(shou)入掛(gua)鉤，獎優罰(fa)劣(lie)。通過以上措施保(bao)證進站車輛一次維修合(he)格(ge)率。

　　三提升維修產值

　　在提(ti)升維修(xiu)工時前提(ti)下，建(jian)(jian)立新的(de)產值獎懲制度，建(jian)(jian)議加入(ru)維修(xiu)新增金額提(ti)成率。(根據任(ren)務委托書進行匯總統計)

　　四改善洗車服務質量

　　加強洗車(che)后(hou)車(che)輛外觀檢查(cha)，提(ti)升洗車(che)服務設(she)施(shi)與(yu)質量。在(zai)無法洗車(che)的時間(jian)里請維修技師和前臺(tai)接待做好客戶解釋安撫工作。

　　五加強(qiang)現(xian)場管(guan)理(li)，推進(jin)5S管(guan)理(li)制度

　　在20xx年，我(wo)們將進一步(bu)加(jia)強車(che)間5S現(xian)(xian)場(chang)(chang)管(guan)理，保持車(che)間維修現(xian)(xian)場(chang)(chang)的整潔有序，推進5S管(guan)理制(zhi)度，力爭在20xx年售(shou)后車(che)間5S管(guan)理工作(zuo)不斷提高，走上新臺階。

　　六加強車間設備及工具管理

　　針對車(che)間(jian)設(she)備(bei)管理現狀，制定(ding)車(che)間(jian)維(wei)修(xiu)(xiu)設(she)備(bei)及工(gong)具(ju)管理負(fu)責人(ren)，減(jian)少設(she)備(bei)及工(gong)具(ju)使(shi)用不(bu)當造成的(de)故(gu)障率(lv)，提升設(she)備(bei)及工(gong)具(ju)故(gu)障及時報修(xiu)(xiu)率(lv)，設(she)備(bei)及工(gong)具(ju)負(fu)責人(ren)對設(she)備(bei)的(de)日保(bao)、周(zhou)保(bao)、月保(bao)制度化，定(ding)期檢查，實施各種激(ji)勵(li)手段，引導員工(gong)運(yun)用正確的(de)方(fang)法(fa)進行(xing)設(she)備(bei)使(shi)用和修(xiu)(xiu)護。上(shang)述措施有效的(de)保(bao)證(zheng)了設(she)備(bei)及工(gong)具(ju)穩定(ding)運(yun)行(xing)及正常維(wei)修(xiu)(xiu)使(shi)用，為(wei)按(an)時保(bao)質交車(che)提供了強有力的(de)支持。

　　總(zong)之(zhi)，為實(shi)(shi)現(xian)20xx預計目標，我們將(jiang)知難(nan)奮進、開拓進取，不斷創新的精神(shen)，從點滴小事做(zuo)起，嚴格落實(shi)(shi)崗位責任制，內(nei)強(qiang)管理(li)，外樹形象，力爭通過扎(zha)實(shi)(shi)有(you)效的工作，實(shi)(shi)現(xian)公(gong)司新一年的經營指標!

4s店年度工作計劃3

　　一(yi).售后總體目標.

　　“優化管理(li)，穩(wen)步發展。”

　　20xx年(nian)我們的(de)(de)成績有(you)目共(gong)睹(du)，雖然遭(zao)遇廣州限牌政(zheng)策的(de)(de)遇冷，但是(shi)我們的(de)(de)售后業(ye)績仍(reng)然保持強勁的(de)(de)勢頭(tou)，我相信(xin)服務(wu)就是(shi)怎么(me)樣用最適合的(de)(de)方(fang)(fang)式去(qu)為客戶解決問題(ti)，以活動應有(you)的(de)(de)回報，“工欲(yu)善其(qi)事(shi)必先(xian)利(li)其(qi)器”，為了更好面(mian)對(dui)客戶問題(ti)，要求我們從實際出發，提出問題(ti)的(de)(de)解決方(fang)(fang)法，最終服務(wu)于公司的(de)(de)管理(li)和運營目標。建議新一(yi)年(nian)工作可以從下幾個方(fang)(fang)面(mian)著手(shou)：

　　（一）完善售后(hou)團(tuan)隊(dui)建設(she)。擁有堅實(shi)的(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)，才能夠更好的(de)(de)(de)面對客戶帶來(lai)的(de)(de)(de)各種需要(yao)處理(li)(li)的(de)(de)(de)問題，明(ming)確各部門(men)工作職責，消(xiao)除管理(li)(li)職責的(de)(de)(de)模糊(hu)概念，明(ming)確劃分各部，各崗位的(de)(de)(de)應盡的(de)(de)(de)職責，服務于整體(ti)。

　　（二）加強(qiang)售后(hou)服務流程日(ri)常管理(li)。服務流程是售后(hou)服務重要的一項內(nei)容，關(guan)系我們(men)的業務水平以及客戶滿意度和(he)4S店對(dui)外專業度，整(zheng)體上(shang)應該要去嚴(yan)格執行(xing)流程，把按照流程作(zuo)為(wei)一種行(xing)為(wei)習慣，高標準(zhun)，高要去，用行(xing)為(wei)去改變售后(hou)服務方(fang)式，爭取改變一個新(xin)的面貌(mao)。對(dui)于車(che)間維(wei)修作(zuo)業，除了技術之外要注重與前臺(tai)工作(zuo)人(ren)員的溝(gou)通(tong)，尤(you)其注意維(wei)修之前，維(wei)修過程中(zhong)，維(wei)修完工之后(hou)三個階(jie)段(duan)主要問(wen)題的溝(gou)通(tong)，把問(wen)題具體化，把故障清晰化。

　　（三）加強(qiang)(qiang)培(pei)養業務人(ren)員(yuan)技術(shu)水(shui)平的(de)提高。前(qian)臺要繼續加強(qiang)(qiang)接車(che)(che)流(liu)程的(de)培(pei)訓之外，還(huan)要不斷強(qiang)(qiang)化接車(che)(che)技巧(qiao)，尤其對于(yu)疑難問題的(de)解決和分析，為(wei)服務于(yu)前(qian)臺工作(zuo)，可以不定期從(cong)配件或(huo)者車(che)(che)間選派人(ren)員(yuan)為(wei)

　　前臺人(ren)員(yuan)交流或者知(zhi)識講(jiang)座(zuo)，針對常(chang)見問題，各個攻破，一(yi)方面熟練(lian)了員(yuan)工的(de)(de)業(ye)務能(neng)力(li)，而來促進(jin)內部的(de)(de)合作和(he)交流，讓我(wo)們的(de)(de)內部溝(gou)通更(geng)加順暢。對于車(che)間技術(shu)人(ren)員(yuan)，通過培訓，日常(chang)集體學(xue)習，探討提高分析(xi)問題解決問題的(de)(de)能(neng)力(li)，關(guan)系到(dao)我(wo)們4S店整體的(de)(de)對外技術(shu)形象(xiang)，汽車(che)技術(shu)的(de)(de)不斷(duan)提高和(he)更(geng)新，逆水(shui)行(xing)舟不進(jin)則退(tui)，要有一(yi)種與時(shi)俱進(jin)的(de)(de)精神。

　　（四）著(zhu)重(zhong)(zhong)車間(jian)細節(jie)問題的(de)(de)(de)(de)(de)監督(du)和(he)(he)(he)管理。好的(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊離不開有效的(de)(de)(de)(de)(de)監督(du)和(he)(he)(he)管理，尤其是監督(du)前臺和(he)(he)(he)維(wei)修車間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作環節(jie)，保(bao)(bao)證和(he)(he)(he)實現(xian)服務(wu)站“6s”的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作要求(qiu)，注(zhu)重(zhong)(zhong)協調工(gong)作中可能出現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)形，如維(wei)修挑單，洗車清(qing)潔不夠，工(gong)作人員不配合(he)等，嚴懲分明，敢于(yu)獎懲，維(wei)護服務(wu)秩序和(he)(he)(he)管理規范(fan)。對(dui)團(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)(de)建設注(zhu)重(zhong)(zhong)公平，公正，公開的(de)(de)(de)(de)(de)原則，堅(jian)持團(tuan)隊利益最大(da)化(hua)，保(bao)(bao)障(zhang)個(ge)人利益最大(da)化(hua)，實行考核和(he)(he)(he)激勵相(xiang)結(jie)合(he)的(de)(de)(de)(de)(de)制度，努力(li)營造濃厚的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作氛圍，提升部門的(de)(de)(de)(de)(de)凝聚(ju)力(li)和(he)(he)(he)整體戰斗力(li)。

　　（五）促(cu)進與集(ji)團或其(qi)它公司部門的(de)合作。以更(geng)加開放的(de)胸襟，以營利(li)為宗旨，服務于(yu)整體(ti)大局，爭取集(ji)團公司間的(de)協作，尤其(qi)是在(zai)客戶索賠，備件(jian)方面同其(qi)他兄弟同行公司進行資(zi)源共享，促(cu)進良(liang)性競(jing)爭，此外(wai)加強對外(wai)交流，擴大保險(xian)方面業績的(de)提升，打開市場，合理利(li)用浪費，服務于(yu)公司整體(ti)戰斗力。

　　二(er).售后經營發展目標(biao).

　　1.人員定編。

　　2.產值計劃

　　（一）營業指標。

　　1.實現售后總營業額600萬(wan)。其中保(bao)險理賠(pei)(pei)不(bu)少(shao)于220萬(wan)，車間維修及索賠(pei)(pei)不(bu)少(shao)于380萬(wan)

　　2.實現客戶滿意度CSI全年至少(shao)93%以上. 3.基(ji)盤客戶數1500人。

　　4.日接(jie)車(che)臺(tai)次20臺(tai)/天，月接(jie)車(che)650臺(tai)/月.維修平均(jun)(jun)單車(che)產值(zhi)實現800元/臺(tai)，保(bao)險平均(jun)(jun)單車(che)產值(zhi)1800元/臺(tai). 5.車(che)輛返修率低于2%.

　　6.開(kai)展風行汽車(che)講堂不少于四次。 7.保修索賠通過率(lv)不小(xiao)于95%.

　　8.關于有針對性專業(ye)技術問(wen)題的(de)學習講座(zuo)不少于兩次。

　　9.年度純正配件(jian)采購不少于80萬，基本庫存達到標(biao)準要求。配件(jian)營銷(xiao)指標(biao)達到萬。

　　10.精品(pin)銷售達(da)到30萬(wan)以(yi)上(shang)，基(ji)本(ben)精品(pin)配件庫存(cun)達(da)到10萬(wan)以(yi)上(shang)。

　　（二(er)）管理指標。

　　1) 主(zhu)要為加強各部(bu)門(men)培(pei)訓(xun)工(gong)作。除了(le)各部(bu)門(men)自(zi)行開展的培(pei)訓(xun)工(gong)作，

　　部門之間(jian)可(ke)以交叉提供基礎性(xing)內部培訓(xun)(xun)工(gong)作，有(you)利于(yu)(yu)(yu)部門間(jian)的溝通和(he)協作。如(ru)配件或者(zhe)車(che)間(jian)可(ke)向前(qian)臺人(ren)員(yuan)一(yi)起(qi)交流配件或者(zhe)汽(qi)車(che)維修方面的常見的技術(shu)問(wen)題(ti)，或者(zhe)交流工(gong)作中出現的各種(zhong)問(wen)題(ti)，其中前(qian)臺接(jie)車(che)人(ren)員(yuan)業務技巧培訓(xun)(xun)不少(shao)(shao)(shao)于(yu)(yu)(yu)四次(ci)(ci)(ci)。專業技術(shu)基礎知識培訓(xun)(xun)不少(shao)(shao)(shao)于(yu)(yu)(yu)2次(ci)(ci)(ci)，車(che)間(jian)維修技術(shu)培訓(xun)(xun)不少(shao)(shao)(shao)于(yu)(yu)(yu)6次(ci)(ci)(ci)全年，對于(yu)(yu)(yu)疑(yi)難技術(shu)問(wen)題(ti)的探討學(xue)習總結性(xing)活動不少(shao)(shao)(shao)于(yu)(yu)(yu)3次(ci)(ci)(ci)。

　　2) 開展部(bu)門(men)(men)內部(bu)活(huo)(huo)動不少于三(san)次(ci)，通過集體活(huo)(huo)動，增(zeng)強(qiang)部(bu)門(men)(men)活(huo)(huo)力，

　　提升集體凝(ning)聚力。

　　3) 提出內部激(ji)勵(li)措施(shi)用于業績，客戶滿(man)意度，員(yuan)工關懷方面的提升(sheng)。

　　（三）產值分配：

　　3.各(ge)項改善措(cuo)施。

　　（一(yi)）前臺改善計劃.

　　20xx年需要落實售后服務細節和接(jie)車的技能(neng)技巧(qiao)提升工作。

4s店年度工作計劃4

　　20xx年(nian)已經過去，市場部在公(gong)司領導的(de)(de)正(zheng)確指揮下(xia)，各(ge)項業績(ji)指標全面完(wan)成(cheng)，并通過一(yi)系列的(de)(de)廣宣運作及店頭活動進(jin)一(yi)步的(de)(de)提升了我公(gong)司品牌(pai)在伊犁地(di)區的(de)(de)知名度，成(cheng)為(wei)(wei)伊犁地(di)區汽(qi)車行業的(de)(de)佼佼者。為(wei)(wei)了繼續保持(chi)目前的(de)(de)良(liang)好(hao)發展勢頭，同時也為(wei)(wei)了在今(jin)后的(de)(de)工(gong)作中減少失誤，現將20xx年(nian)的(de)(de)工(gong)作成(cheng)績(ji)與不足總(zong)結如下(xia)。

　　市場(chang)部主要工作(zuo)回顧20xx年度市場(chang)部主要工作(zuo)包括以下幾個方面。

　　1.市場活動匯總

　　十月(yue)：伊犁秋季車展(zhan)——車展(zhan)在涼爽的(de)十月(yue)金秋進行，我(wo)公(gong)司推出的(de)特別獻禮政(zheng)策能有效(xiao)吸引顧客,主(zhu)辦(ban)方和(he)我(wo)公(gong)司都進行了(le)大(da)力宣(xuan)傳，廣播(bo)、電(dian)視、報紙(zhi)、短信立體宣(xuan)傳力度大(da)、效(xiao)果(guo)好，公(gong)司展(zhan)區(qu)位置(zhi)好，在廣場(chang)主(zhu)出口,布(bu)置(zhi)大(da)氣，展(zhan)現(xian)了(le)我(wo)良好的(de)品(pin)牌形象

　　十一月：長(chang)安(an)汽(qi)車雙十一盛惠駕到——此次活動為期三(san)天，訂車禮(li)與售后(hou)各大項目相結合，重而更好的(de)促進的(de)售后(hou)的(de)產值，更好的(de)提升了伊犁志宏長(chang)安(an)汽(qi)車的(de)影響(xiang)力。

　　十二(er)月(yue)：伊犁(li)志宏(hong)一周年(nian)店慶(qing)暨限時搶購會——此次活動，想看(kan)心儀車(che)型的(de)價(jia)(jia)格繳納誠意金(jin)和每成(cheng)交一輛車(che)在(zai)原有的(de)價(jia)(jia)位上在(zai)優(you)惠50元可疊加及砸金(jin)蛋是其中的(de)亮點，由購車(che)的(de)顧客自(zi)己來(lai)爭取(qu)車(che)輛的(de)最低價(jia)(jia)，并(bing)且提升了伊犁(li)志宏(hong)4S店的(de)品(pin)牌(pai)形象，為長安(an)汽車(che)在(zai)伊犁(li)地區打開市場奠定了基礎。

　　2.市場推廣活動

　　(1)通(tong)過(guo)幾次春秋季的車展，和(he)一系列提(ti)前宣(xuan)傳(chuan)，提(ti)升了我品牌在伊犁(li)地(di)區的美譽度，同時也宣(xuan)傳(chuan)了企業。3.廣告(gao)宣(xuan)傳(chuan)活動

　　市場部(bu)今年在101.6電臺，微(wei)信平(ping)臺，汽車之家等做了(le)大(da)量廣宣，大(da)大(da)支援了(le)銷售活動(dong)，同時也促進了(le)品牌價值的(de)提升。4.市場部(bu)規范化管理的(de)推進

　　3、市場費用

　　1)展廳物料(liao)費用：1-12月預計6萬元

　　2)汽車之家豪(hao)華版5.25萬元(yuan)，易車網標準版3.99萬元(yuan) 3)每月(yue)(yue)活動費用1月(yue)(yue)-12月(yue)(yue) 6萬元(yuan)

　　回顧(gu)20xx年,對照自己(ji)的(de)工作表現(xian)發現(xian)市場部還有(you)很(hen)多不(bu)足，如在(zai)業務上，還沒有(you)達到精(jing)益求精(jing)的(de)要求;工作有(you)時操(cao)之過急(ji)，缺乏深入細(xi)致的(de)工作作風，雖然一直在(zai)努力，但是(shi)(shi)發現(xian)自己(ji)還是(shi)(shi)沒有(you)什么能拿出來說(shuo)的(de)實在(zai)成(cheng)績，提出的(de)一些建議不(bu)夠系統，沒有(you)給市場提出更(geng)多行之有(you)效的(de)辦(ban)法望(wang)20xx年在(zai)各個部門的(de)積極配合下積極做到全(quan)面的(de)改觀。

　　市場部：蘇志平

　　20xx年12月30日

4s店年度工作計劃5

　　一、售后總體目標、

　　20xx年(nian)我們的(de)成績有(you)目共(gong)睹，雖然(ran)遭遇xx限牌政策的(de)遇冷，但就是我們的(de)售后業績仍然(ran)保(bao)持(chi)強(qiang)勁的(de)勢頭，我相信服(fu)務就就是怎么(me)樣用最適合的(de)方式去為客戶解決(jue)問(wen)題(ti)，以活動(dong)應(ying)有(you)的(de)回報，“工欲(yu)善其事必先利其器”，為了(le)更(geng)好(hao)面(mian)對(dui)客戶問(wen)題(ti)，要求我們從實際出發(fa)，提出問(wen)題(ti)的(de)解決(jue)方法，最終服(fu)務于公(gong)司(si)的(de)管理(li)和運營目標。建(jian)議新(xin)一年(nian)工作可(ke)以從下幾個方面(mian)著(zhu)手：

　　（一）完善售后團隊建設。擁有堅實(shi)的(de)(de)(de)團隊，才能夠更好的(de)(de)(de)面對(dui)客戶帶來的(de)(de)(de)各種(zhong)需要處(chu)理(li)(li)的(de)(de)(de)問(wen)題，明確各部(bu)門工作職責，消除管理(li)(li)職責的(de)(de)(de)模糊概(gai)念，明確劃(hua)分各部(bu)，各崗位的(de)(de)(de)應(ying)盡的(de)(de)(de)職責，服務于整體(ti)。

　　（二）加強售后服(fu)務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)日(ri)常管(guan)理。服(fu)務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)就(jiu)是售后服(fu)務(wu)重要(yao)的(de)(de)一項(xiang)內容(rong)，關系我(wo)們的(de)(de)業務(wu)水平(ping)以及客(ke)戶滿意度(du)和(he)4S店對(dui)外(wai)專業度(du)，整(zheng)體(ti)上應該要(yao)去嚴格執行(xing)流(liu)程(cheng)(cheng)，把(ba)按照流(liu)程(cheng)(cheng)作(zuo)為一種行(xing)為習慣，高標(biao)準，高要(yao)去，用(yong)行(xing)為去改變售后服(fu)務(wu)方式，爭取改變一個(ge)新(xin)的(de)(de)面貌(mao)。對(dui)于車間維修(xiu)作(zuo)業，除了(le)技術之外(wai)要(yao)注重與前(qian)(qian)臺工作(zuo)人(ren)員的(de)(de)溝通(tong)，尤(you)其注意維修(xiu)之前(qian)(qian)，維修(xiu)過程(cheng)(cheng)中，維修(xiu)完(wan)工之后三個(ge)階段主要(yao)問題(ti)的(de)(de)溝通(tong)，把(ba)問題(ti)具(ju)體(ti)化(hua)(hua)，把(ba)故障清晰化(hua)(hua)。

　　（三）加(jia)強(qiang)(qiang)培養業(ye)(ye)務人員(yuan)技術水平的(de)提(ti)(ti)高(gao)。前臺要(yao)繼(ji)續加(jia)強(qiang)(qiang)接(jie)車流程(cheng)的(de)培訓(xun)之外(wai)，還要(yao)不斷(duan)強(qiang)(qiang)化接(jie)車技巧，尤(you)其對(dui)于疑難問題(ti)的(de)解決(jue)(jue)和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員(yuan)為前臺人員(yuan)交流或者知識(shi)講座，針對(dui)常見(jian)問題(ti)，各個攻破，一(yi)方面熟練了員(yuan)工的(de)業(ye)(ye)務能力，而來促進內部的(de)合作和交流，讓我們的(de)內部溝通更加(jia)順暢。對(dui)于車間技術人員(yuan)，通過培訓(xun)，日常集體學習，探討提(ti)(ti)高(gao)分析問題(ti)解決(jue)(jue)問題(ti)的(de)能力，關系到我們4S店整(zheng)體的(de)對(dui)外(wai)技術形(xing)象，汽(qi)車技術的(de)不斷(duan)提(ti)(ti)高(gao)和更新(xin)，逆(ni)水行(xing)舟不進則退，要(yao)有一(yi)種與時(shi)俱進的(de)精(jing)神。

　　（四）著(zhu)重(zhong)車(che)間細節問題的監督(du)和(he)管理。好的團(tuan)隊離不開有效的監督(du)和(he)管理，尤其就是監督(du)前臺和(he)維(wei)修(xiu)車(che)間的工作(zuo)(zuo)環節，保(bao)證和(he)實現(xian)服務(wu)站(zhan)“6s”的工作(zuo)(zuo)要求，注(zhu)重(zhong)協調(diao)工作(zuo)(zuo)中(zhong)可能出(chu)現(xian)的情形，如維(wei)修(xiu)挑單，洗車(che)清潔不夠，工作(zuo)(zuo)人員不配合等，嚴懲分明，敢(gan)于獎懲，維(wei)護服務(wu)秩序和(he)管理規范。對(dui)團(tuan)隊的建設注(zhu)重(zhong)公(gong)平(ping)，公(gong)正，公(gong)開的原則(ze)，堅持團(tuan)隊利益(yi)最(zui)(zui)大化，保(bao)障個人利益(yi)最(zui)(zui)大化，實行考核和(he)激勵相結合的制度，努力(li)營造濃厚的工作(zuo)(zuo)氛圍，提升部(bu)門(men)的凝聚力(li)和(he)整體戰(zhan)斗力(li)。

　　（五）促進(jin)與集(ji)團或其(qi)它公(gong)(gong)司部門的(de)合作(zuo)。以(yi)更加(jia)開(kai)放的(de)胸襟，以(yi)營利為宗(zong)旨，服務于(yu)整體(ti)大(da)局，爭(zheng)取(qu)集(ji)團公(gong)(gong)司間的(de)協作(zuo)，尤(you)其(qi)就(jiu)是在客戶索(suo)賠(pei)，備件方面同(tong)其(qi)他兄弟同(tong)行公(gong)(gong)司進(jin)行資源共(gong)享，促進(jin)良性競(jing)爭(zheng)，此(ci)外加(jia)強對(dui)外交流，擴大(da)保(bao)險(xian)方面業績(ji)的(de)提升，打開(kai)市(shi)場，合理利用浪費，服務于(yu)公(gong)(gong)司整體(ti)戰斗力。

　　二、售后經營發展目標、

　　1、人員定編。

　　2、產值計劃

　　（一(yi)）營業指標。

　　1、實現售后(hou)總(zong)營業額(e)600萬。其中保(bao)險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

　　2、實(shi)現客戶滿意度CSI全年至(zhi)少93%以上、

　　3、基(ji)盤客(ke)戶數1500人。

　　4、日接(jie)車臺次20臺/天(tian)，月(yue)接(jie)車650臺/月(yue)、維(wei)修(xiu)平均(jun)單(dan)車產(chan)值實現(xian)800元(yuan)/臺，保險(xian)平均(jun)單(dan)車產(chan)值1800元(yuan)/臺、

　　5、車輛返修(xiu)率低(di)于2%、

　　6、開展風行汽車講堂(tang)不少于四次。

　　7、保修索賠通(tong)過率不(bu)小于(yu)95%、

　　8、關(guan)于有(you)針對性專業技術問題的學習(xi)講座不少于兩(liang)次。

　　9、年度純正(zheng)配件采購不少于80萬，基本(ben)庫(ku)存(cun)達到(dao)標準要求。配件營銷指標達到(dao) x萬。

　　10、精(jing)(jing)品銷售達(da)到30萬以上(shang)，基本精(jing)(jing)品配件庫存達(da)到10萬以上(shang)。

　　（二）管理指標。

　　1) 主要為加(jia)強各部(bu)門培訓(xun)工作(zuo)。除了(le)各部(bu)門自行開展的培訓(xun)工作(zuo)，

　　部(bu)(bu)門之間可(ke)以(yi)交(jiao)叉(cha)提供基礎(chu)性內部(bu)(bu)培(pei)訓(xun)(xun)工(gong)作，有利于部(bu)(bu)門間的溝通(tong)和協(xie)作。如配(pei)(pei)件或(huo)者車間可(ke)向(xiang)前臺人(ren)員(yuan)一起交(jiao)流(liu)配(pei)(pei)件或(huo)者汽車維(wei)修方面的常(chang)見的技(ji)術(shu)問題(ti)，或(huo)者交(jiao)流(liu)工(gong)作中出現(xian)的各種問題(ti)，其中前臺接(jie)車人(ren)員(yuan)業務技(ji)巧(qiao)培(pei)訓(xun)(xun)不(bu)少(shao)于四(si)次(ci)。專業技(ji)術(shu)基礎(chu)知識培(pei)訓(xun)(xun)不(bu)少(shao)于2次(ci)，車間維(wei)修技(ji)術(shu)培(pei)訓(xun)(xun)不(bu)少(shao)于6次(ci)全年(nian)，對于疑難技(ji)術(shu)問題(ti)的探討學(xue)習總結性活動不(bu)少(shao)于3次(ci)。

　　2) 開展(zhan)部門內部活(huo)(huo)動(dong)不少于三次，通過集體活(huo)(huo)動(dong)，增強部門活(huo)(huo)力(li)，提升集體凝聚力(li)。

　　3) 提出內部激勵措施用于業績(ji)，客戶滿意度(du)，員工(gong)關懷方面(mian)的(de)提升(sheng)。

　　（三(san)）產值分配：

　　3、各(ge)項(xiang)改善措施。

　　（一）前臺改善計劃、

　　20xx年(nian)需要落(luo)實(shi)售后服務細(xi)節和接車的技能(neng)技巧提升工(gong)作。

　　1、聯系(xi)忠(zhong)(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)客(ke)(ke)戶，吸引新客(ke)(ke)戶，維護(hu)好客(ke)(ke)戶關系(xi)，隨(sui)著區域(yu)保有量的(de)(de)增加和工作的(de)(de)不(bu)斷深(shen)化(hua)，把業務(wu)做精，做強，做大，提高客(ke)(ke)戶滿意(yi)度(du)，減少客(ke)(ke)源的(de)(de)流失，特別就是忠(zhong)(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)客(ke)(ke)戶的(de)(de)流失，顯(xian)的(de)(de)尤為重(zhong)要(yao)，可根據(ju)客(ke)(ke)戶回(hui)廠次數，客(ke)(ke)戶的(de)(de)品質作為客(ke)(ke)戶忠(zhong)(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)度(du)的(de)(de)評價指標，找出(chu)我們的(de)(de)忠(zhong)(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)客(ke)(ke)戶作為我們們的(de)(de)重(zhong)點維護(hu)對(dui)象。

　　2、注重對流失(shi)客戶回訪及(ji)(ji)分析，服務顧(gu)問(wen)要找出客戶流失(shi)的內在(zai)原因及(ji)(ji)提出改進(jin)(jin)措施(shi)，只(zhi)有不(bu)斷總結(jie)，自身才能不(bu)斷進(jin)(jin)步。

　　4、加強(qiang)前(qian)臺(tai)人員培訓(xun)。業務上(shang)強(qiang)化對于接車流程，疑(yi)難技術問題的處理(li)分析(xi)，管理(li)上(shang)強(qiang)化前(qian)臺(tai)管理(li)的協(xie)調溝通(tong)能力，內(nei)部人員提倡積極的“批評和(he)自我批評”，創造良好的工作氣氛，

　　5、促進精品(pin)(pin)的(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)力度。給與(yu)精品(pin)(pin)推(tui)(tui)銷(xiao)(xiao)(xiao)人(ren)員一定的(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)權限，提高(gao)靈(ling)活度，對(dui)各類精品(pin)(pin)和養(yang)護(hu)產品(pin)(pin)有(you)列入規范保(bao)養(yang)的(de)項目(mu)的(de)，可根(gen)據每次(ci)活動的(de)主題對(dui)相(xiang)應的(de)養(yang)護(hu)用品(pin)(pin)價格做適當的(de)折價；培養(yang)客戶(hu)的(de)消費習慣和培養(yang)業務人(ren)員的(de)推(tui)(tui)銷(xiao)(xiao)(xiao)意(yi)識，制定完善合(he)理的(de)精品(pin)(pin)推(tui)(tui)銷(xiao)(xiao)(xiao)方案(an)，提出有(you)效激勵(li)，促進精品(pin)(pin)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)。

　　6、加(jia)強公(gong)司(si)部門(men)的(de)(de)溝通，維(wei)護公(gong)司(si)日常正(zheng)常秩序，明確售后各(ge)部門(men)工作職責，充分讓其認識自身的(de)(de)責任，為公(gong)司(si)的(de)(de)發(fa)展作出努(nu)力，對于消極(ji)思想(xiang)，消極(ji)行為要采(cai)用合理(li)的(de)(de)方式解(jie)決(jue)，充分給與糾正(zheng)，解(jie)決(jue)為主，考核(he)為輔，獎懲分明。

　　（二）、保險改善計劃：

　　保險理賠就是售后的重(zhong)點業務，其鈑噴業務產值可以占產值的

　　30﹪以(yi)上，現在(zai)維修市(shi)場競(jing)爭很(hen)激烈，不但(dan)就(jiu)是其它4S店之(zhi)間競(jing)爭，社會上很(hen)多綜合(he)維修廠(chang)都在(zai)爭奪(duo)我們的飄移客(ke)戶，所以(yi)我們應(ying)該加強服(fu)務(wu)(wu)力和超質服(fu)務(wu)(wu)。

　　為了保險業務的(de)提升，要完成此(ci)項(xiang)指(zhi)標(biao)：A、加大續(xu)(xu)保力(li)度；B、提高理(li)賠單車產值，C強化客戶滿意度。可(ke)以從(cong)以下幾個方(fang)面入手： ⑴評估現有續(xu)(xu)保資源(yuan)。對服務站現有投保續(xu)(xu)保實(shi)力(li)進行重新評估，從(cong)根(gen)本(ben)上得到認識發展的(de)基礎。基本(ben)實(shi)現續(xu)(xu)保平均萬/月的(de)任務目標(biao)，為售(shou)后(hou)營業額全(quan)年可(ke)貢獻萬左右。

　　⑵多元化保險銷售(shou)渠道。鼓勵(li)新車投保，鼓勵(li)售(shou)前轉(zhuan)介(jie)紹(shao)，售(shou)后(hou)人員(yuan)參與續保活動，并(bing)由公(gong)司給予相(xiang)應(ying)獎勵(li)方案(an)。定(ding)期集中上報財務核算。

　　⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續(xu)(xu)保人員，給與有效的激勵(li)方案，挖掘現(xian)有的客戶資源，進行跟蹤(zong)回訪，最大程度吸引我處續(xu)(xu)保。

　　⑷通(tong)過(guo)保(bao)險系統，有針對(dui)性(xing)開(kai)發客(ke)(ke)(ke)戶(hu)資(zi)源(yuan)。有內(nei)到外，從本點客(ke)(ke)(ke)戶(hu)資(zi)源(yuan)入手，整理尤其就(jiu)是20xx、6至今的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)資(zi)源(yuan)注意整理，對(dui)于購(gou)車時(shi)間在20xx、2-20xx、6月(yue)及的海(hai)(hai)珠區的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)重點跟蹤回訪。其三就(jiu)就(jiu)是整理海(hai)(hai)珠區意外曾來本店購(gou)車或(huo)者維修的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)名單(dan)。

　　⑸針對保險(xian)客(ke)戶繼續給(gei)予(yu)適當優惠原則。保養券和(he)打(da)折優惠可(ke)以(yi)選擇項、實(shi)現買(mai)保險(xian)送保養或(huo)工時，或(huo)者買(mai)保險(xian)送油米活動，可(ke)效(xiao)仿競爭對手，薄(bo)利多銷(xiao)，重點(dian)放在(zai)保險(xian)理賠工作至上。

　　⑹、強(qiang)化(hua)接車(che)流程，尤其對于車(che)輛(liang)細節(jie)問題的把握(wo)處理能力。要求服務顧問不斷總結(jie)自(zi)身(shen)(shen)所存在的問題，提(ti)出改善措施(shi)，增強(qiang)自(zi)身(shen)(shen)的接車(che)水平。

　　⑺、提高(gao)維修進度，匹配相應(ying)的維修人員(yuan)，保證出(chu)廠效(xiao)率。

　　三、客服改善計劃：

　　1) 忠誠(cheng)客戶的(de)(de)維護，提升客服(fu)人員回(hui)訪技巧及靈(ling)活高效好(hao)、快速(su)處理問(wen)題的(de)(de)能力，增強客戶對(dui)客服(fu)人員的(de)(de)信賴(lai)。

　　2) 監督(du)促進前臺SA對客戶的回訪并給(gei)與及時反饋(kui)和補(bu)救(jiu)措施，對客人的不(bu)滿情緒消(xiao)除，提高客人滿意度和誠信度。

　　3) 指定完善的部(bu)門工作(zuo)(zuo)流程(cheng)，崗位職責具體(ti)到個人，如客戶部(bu)門每月做好新(xin)車首保的統計工作(zuo)(zuo)，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作(zuo)(zuo)。

　　4) 關于SA的客戶(hu)滿意度，及時(shi)發(fa)現問題(ti)，解決問題(ti)，維護公(gong)司(si)利益，提高(gao)整體服務質量(liang)和CSI成績(ji)。

4s店年度工作計劃6

　　又(you)到(dao)了(le)(le)一年(nian)(nian)一度(du)(du)工(gong)作總結(jie)和(he)(he)制(zhi)(zhi)定(ding)計(ji)(ji)(ji)(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)(de)時期了(le)(le)。在(zai)一個汽車(che)4S店里，通常銷售(shou)(shou)和(he)(he)售(shou)(shou)后和(he)(he)業務部門的(de)(de)(de)(de)完成和(he)(he)計(ji)(ji)(ji)(ji)劃(hua)各(ge)項指(zhi)標(biao)受到(dao)上(shang)級領導的(de)(de)(de)(de)禮遇(yu)和(he)(he)關注，市(shi)場(chang)部可量化的(de)(de)(de)(de)考核指(zhi)標(biao)不(bu)多也(ye)(ye)不(bu)是業務核心指(zhi)標(biao)，通常領導們關心的(de)(de)(de)(de)多是這一年(nian)(nian)下來(lai)統共花(hua)費了(le)(le)多少錢(qian)(qian)，有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)超(chao)出(chu)預算(suan)指(zhi)標(biao)這些(xie)問題。因此，市(shi)場(chang)部的(de)(de)(de)(de)年(nian)(nian)度(du)(du)計(ji)(ji)(ji)(ji)劃(hua)基本流于如(ru)何把(ba)這些(xie)錢(qian)(qian)花(hua)掉應付(fu)了(le)(le)事(shi)，例行地(di)根據(ju)往年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷廣宣(xuan)投放(fang)和(he)(he)活動制(zhi)(zhi)定(ding)計(ji)(ji)(ji)(ji)劃(hua)，而這些(xie)計(ji)(ji)(ji)(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)(de)操作性(xing)(xing)和(he)(he)可行性(xing)(xing)也(ye)(ye)只能來(lai)年(nian)(nian)再說了(le)(le)。其實(shi)，市(shi)場(chang)部在(zai)制(zhi)(zhi)定(ding)年(nian)(nian)度(du)(du)營(ying)銷計(ji)(ji)(ji)(ji)劃(hua)時，也(ye)(ye)會有(you)(you)量化的(de)(de)(de)(de)數據(ju)為依據(ju)分配預算(suan)額(e)度(du)(du)，并根據(ju)營(ying)銷節(jie)點節(jie)奏把(ba)握來(lai)制(zhi)(zhi)定(ding)一份有(you)(you)數據(ju)支(zhi)撐、切實(shi)可行的(de)(de)(de)(de)年(nian)(nian)度(du)(du)計(ji)(ji)(ji)(ji)劃(hua)，對(dui)年(nian)(nian)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)工(gong)作開展(zhan)有(you)(you)指(zhi)導作用。

　　一、年度預算額度的確立

　　首先，市場經理(li)要研(yan)究主機(ji)廠每(mei)年一(yi)度(du)商務政策(ce)周關于市場廣宣方(fang)(fang)面(mian)(mian)所能(neng)予(yu)以(yi)支持(chi)的額(e)度(du)，通常包(bao)括線上廣告線下(xia)活動、戶外(wai)、巡展外(wai)展、品牌支持(chi)、網絡集采幾個(ge)方(fang)(fang)面(mian)(mian)，各品牌主機(ji)廠廣宣支持(chi)的項目名稱可能(neng)有差異，但實際內容涵(han)蓋的多是這(zhe)些方(fang)(fang)面(mian)(mian)，市場經理(li)通過主機(ji)廠給(gei)予(yu)廣宣政策(ce)的支持(chi)，可以(yi)計(ji)算(suan)出(chu)下(xia)一(yi)年度(du)所能(neng)使用(yong)的營(ying)銷(xiao)計(ji)劃的預算(suan)額(e)度(du)，再結合本年度(du)營(ying)銷(xiao)費(fei)(fei)用(yong)，和總經理(li)匯報下(xia)年度(du)的費(fei)(fei)用(yong)預算(suan)，得(de)到批準后，年度(du)費(fei)(fei)用(yong)預算(suan)額(e)度(du)一(yi)確立即可以(yi)著手制定下(xia)年度(du)的營(ying)銷(xiao)計(ji)劃了。

　　二、年度預算額度如何進行分配

　　以(yi)100萬為例，如果計劃中(zhong)下年度(du)(du)預算(suan)額(e)度(du)(du)為100萬，專營(ying)店(dian)(dian)市場經理(li)可(ke)(ke)以(yi)近三年(包含20xx年)銷量統計得(de)(de)(de)出(chu)的(de)(de)(de)(de)銷售占比，得(de)(de)(de)出(chu)100萬費(fei)(fei)用額(e)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)分(fen)配(pei)值，即可(ke)(ke)得(de)(de)(de)出(chu)月度(du)(du)營(ying)銷費(fei)(fei)用的(de)(de)(de)(de)分(fen)配(pei)額(e)度(du)(du)。當然，如果你是新建店(dian)(dian)，可(ke)(ke)以(yi)肯定廣宣支持的(de)(de)(de)(de)費(fei)(fei)用不(bu)會太多(duo)，可(ke)(ke)以(yi)根(gen)(gen)據(ju)年度(du)(du)銷量計劃占比，得(de)(de)(de)出(chu)營(ying)銷預算(suan)額(e)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)分(fen)配(pei)值。這樣(yang)，根(gen)(gen)據(ju)銷售占比分(fen)配(pei)到(dao)每(mei)月的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷額(e)度(du)(du)不(bu)是拍腦袋得(de)(de)(de)出(chu)來的(de)(de)(de)(de)，在工作匯報時也會得(de)(de)(de)到(dao)領(ling)導的(de)(de)(de)(de)認同。

　　在(zai)微信、微博(bo)(bo)這(zhe)(zhe)些(xie)新媒(mei)體(ti)興起前，專(zhuan)營(ying)(ying)(ying)店(dian)(dian)以(yi)報(bao)(bao)紙(zhi)、電視、電臺(tai)傳統媒(mei)體(ti)投放(fang)(fang)(fang)廣(guang)(guang)告(gao)為(wei)主，這(zhe)(zhe)些(xie)每天每周投放(fang)(fang)(fang)的(de)(de)(de)線上(shang)廣(guang)(guang)告(gao)列(lie)入(ru)常態(tai)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)中，在(zai)年(nian)度的(de)(de)(de)廣(guang)(guang)告(gao)投放(fang)(fang)(fang)中占據相當大的(de)(de)(de)比(bi)例，甚至(zhi)半壁江山。以(yi)節(jie)假日(ri)、季(ji)節(jie)、消費(fei)習慣為(wei)主的(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)稱為(wei)節(jie)點(dian)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)，節(jie)點(dian)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)通常以(yi)線下活動為(wei)主，主要(yao)目的(de)(de)(de)是迎合節(jie)日(ri)行(xing)情促(cu)銷(xiao)抓單(dan)促(cu)成交。20xx年(nian)以(yi)后，專(zhuan)營(ying)(ying)(ying)店(dian)(dian)在(zai)報(bao)(bao)紙(zhi)雜志這(zhe)(zhe)些(xie)紙(zhi)媒(mei)廣(guang)(guang)告(gao)投放(fang)(fang)(fang)數額減少，20xx年(nian)度基本放(fang)(fang)(fang)棄報(bao)(bao)紙(zhi)投放(fang)(fang)(fang)廣(guang)(guang)告(gao)，轉而(er)投向微信微博(bo)(bo)吸(xi)粉(fen)朋友(you)圈推送、電視廣(guang)(guang)告(gao)也隨著(zhu)互聯網人群移(yi)動端傾斜，廣(guang)(guang)告(gao)價(jia)格(ge)(ge)昂(ang)貴(gui)本來就望而(er)卻步，轉向電視開(kai)機換臺(tai)這(zhe)(zhe)樣價(jia)格(ge)(ge)較低的(de)(de)(de)電視廣(guang)(guang)告(gao)形式面向縣級地區下沉滲透。微信微博(bo)(bo)投放(fang)(fang)(fang)以(yi)專(zhuan)營(ying)(ying)(ying)店(dian)(dian)自營(ying)(ying)(ying)投放(fang)(fang)(fang)為(wei)主，朋友(you)圈推送不產生(sheng)費(fei)用(yong)(yong)。市場經理可以(yi)把電臺(tai)年(nian)單(dan)、戶外、網絡集(ji)采(cai)、店(dian)(dian)頭活動物(wu)料列(lie)為(wei)常態(tai)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)費(fei)用(yong)(yong)，如果這(zhe)(zhe)些(xie)費(fei)用(yong)(yong)占據40萬，全年(nian)預(yu)算費(fei)用(yong)(yong)100萬，那(nei)么剩(sheng)下的(de)(de)(de)60萬費(fei)用(yong)(yong)，按照分(fen)配額度分(fen)配到各月進行(xing)使用(yong)(yong)。

　　三、月度營銷預算費用的使用

　　拋去(qu)固定使用的(de)常態(tai)營銷(xiao)費用，余下的(de)費用主要適用于線(xian)下活(huo)動和配合節點活(huo)動特點配套的(de)額外少量(liang)的(de)線(xian)上費用。

　　在(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)年當中(zhong)，汽車4S店上(shang)半(ban)年任務重壓力大(da)，在(zai)(zai)經(jing)(jing)歷(li)了1-2月(yue)(yue)春(chun)節(jie)(jie)(jie)(jie)前后購(gou)買(mai)高(gao)峰和(he)(he)(he)(he)春(chun)節(jie)(jie)(jie)(jie)空(kong)窗期(qi)，北方地(di)區隨(sui)著3月(yue)(yue)份天氣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉暖，專(zhuan)營店走出(chu)(chu)去，組織(zhi)進(jin)(jin)行(xing)各種大(da)型和(he)(he)(he)(he)小(xiao)(xiao)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)巡展(zhan)(zhan)車展(zhan)(zhan)，大(da)型車展(zhan)(zhan)保持(chi)一(yi)(yi)(yi)個月(yue)(yue)一(yi)(yi)(yi)次露出(chu)(chu)，在(zai)(zai)銷售(shou)(shou)旺季的(de)(de)(de)(de)(de)(de)5月(yue)(yue)、9月(yue)(yue)甚至一(yi)(yi)(yi)個月(yue)(yue)兩次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)車展(zhan)(zhan)，場(chang)地(di)費(fei)用(yong)(yong)(yong)是(shi)巡展(zhan)(zhan)項目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)要支(zhi)出(chu)(chu)，費(fei)用(yong)(yong)(yong)額度(du)也(ye)不少，其(qi)他小(xiao)(xiao)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)定向促銷類外展(zhan)(zhan)、夜展(zhan)(zhan)費(fei)用(yong)(yong)(yong)投(tou)入較(jiao)少，工作人員投(tou)入精(jing)力較(jiao)多(duo)(duo)一(yi)(yi)(yi)些(xie)。在(zai)(zai)線(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)(xia)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)中(zhong)，一(yi)(yi)(yi)年中(zhong)5月(yue)(yue)和(he)(he)(he)(he)9月(yue)(yue)是(shi)新(xin)(xin)(xin)(xin)車上(shang)市(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)密集(ji)(ji)期(qi)，主(zhu)(zhu)機(ji)廠(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)(xin)(xin)車上(shang)市(shi)(shi)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)支(zhi)持(chi)多(duo)(duo)集(ji)(ji)中(zhong)在(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)二線(xian)(xian)(xian)城(cheng)市(shi)(shi)，三四線(xian)(xian)(xian)城(cheng)市(shi)(shi)可(ke)(ke)借勢(shi)主(zhu)(zhu)機(ji)廠(chang)新(xin)(xin)(xin)(xin)車上(shang)市(shi)(shi)密集(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)排期(qi)計劃(hua)(hua)，或(huo)(huo)(huo)與(yu)車展(zhan)(zhan)聯合(he)(he)或(huo)(huo)(huo)在(zai)(zai)店頭自行(xing)舉(ju)辦(ban)(ban)較(jiao)為(wei)(wei)大(da)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)(pai)推(tui)廣新(xin)(xin)(xin)(xin)車上(shang)市(shi)(shi)發(fa)布會(hui)，提(ti)升品(pin)牌(pai)(pai)知名度(du)，增加新(xin)(xin)(xin)(xin)車曝光(guang)，同(tong)時銷售(shou)(shou)促單，使費(fei)用(yong)(yong)(yong)成本更趨合(he)(he)理。在(zai)(zai)較(jiao)為(wei)(wei)大(da)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)(pai)推(tui)廣外，專(zhuan)營店迎合(he)(he)節(jie)(jie)(jie)(jie)假(jia)日(ri)、季節(jie)(jie)(jie)(jie)和(he)(he)(he)(he)消費(fei)習(xi)慣而策劃(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)店頭活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)，力求小(xiao)(xiao)而美：活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)形式(shi)明確(que)、費(fei)用(yong)(yong)(yong)較(jiao)少、設置(zhi)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)細節(jie)(jie)(jie)(jie)黏住客(ke)戶(hu)，增加客(ke)戶(hu)與(yu)專(zhuan)營店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)互動(dong)(dong)(dong)性，促進(jin)(jin)客(ke)戶(hu)來店和(he)(he)(he)(he)成交。在(zai)(zai)配(pei)(pei)合(he)(he)這些(xie)節(jie)(jie)(jie)(jie)點線(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)(xia)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)時，市(shi)(shi)場(chang)經(jing)(jing)理可(ke)(ke)根(gen)據(ju)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)需(xu)求投(tou)放與(yu)之配(pei)(pei)套的(de)(de)(de)(de)(de)(de)短期(qi)網(wang)絡廣告(gao)或(huo)(huo)(huo)第三方平(ping)臺開(kai)發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)(xin)(xin)型媒體投(tou)放，費(fei)用(yong)(yong)(yong)不多(duo)(duo)，有效抓取(qu)客(ke)戶(hu)信息，有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)促進(jin)(jin)來店，以利于銷售(shou)(shou)顧問(wen)后期(qi)跟蹤，直至成交。市(shi)(shi)場(chang)經(jing)(jing)理還(huan)可(ke)(ke)以根(gen)據(ju)北方季節(jie)(jie)(jie)(jie)和(he)(he)(he)(he)消費(fei)習(xi)慣，賀歲和(he)(he)(he)(he)春(chun)節(jie)(jie)(jie)(jie)觀影(ying)檔期(qi)間，在(zai)(zai)影(ying)院(yuan)投(tou)放貼片廣告(gao)和(he)(he)(he)(he)新(xin)(xin)(xin)(xin)車擺放，進(jin)(jin)行(xing)車型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)推(tui)廣和(he)(he)(he)(he)品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)露出(chu)(chu)。專(zhuan)營店計劃(hua)(hua)中(zhong)會(hui)員活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)舉(ju)辦(ban)(ban)也(ye)很重要，經(jing)(jing)營尤(you)其(qi)是(shi)三年以上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)營店，年終答謝會(hui)、車主(zhu)(zhu)大(da)講(jiang)堂、踏青采摘自駕游、愛心公益活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)，有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)(pai)忠誠(cheng)度(du)。巡展(zhan)(zhan)車展(zhan)(zhan)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)、新(xin)(xin)(xin)(xin)車推(tui)廣、節(jie)(jie)(jie)(jie)點活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)、答謝自駕游車主(zhu)(zhu)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)這些(xie)線(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)(xia)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)一(yi)(yi)(yi)波(bo)連一(yi)(yi)(yi)波(bo)，等輪番活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)下(xia)(xia)(xia)來，這一(yi)(yi)(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指針也(ye)走了一(yi)(yi)(yi)圈了。

　　凡事預則立，不預則廢(fei)。市(shi)場(chang)經(jing)理按照(zhao)以上三(san)個方面制定(ding)的(de)(de)年度(du)營銷計劃(hua)，在后續的(de)(de)實際(ji)工作過(guo)程中較好(hao)執行，并(bing)配合主機廠的(de)(de)營銷策略適時調整(zheng)或微調，對計劃(hua)和活動(dong)的(de)(de)實施不斷(duan)地(di)總結(jie)、改進(jin)(jin)，相信一年下來，市(shi)場(chang)經(jing)理對市(shi)場(chang)部的(de)(de)工作會有進(jin)(jin)一步的(de)(de)提升(sheng)。

4s店年度工作計劃7

　　其實，只要(yao)掌握一定的技巧和方法，寫好年(nian)終(zhong)總結(jie)并(bing)不難的。作為汽車(che)4S店的售(shou)后服務(wu)部如(ru)何(he)寫好年(nian)終(zhong)總結(jie)，關(guan)鍵把(ba)握以下幾點。

　　年(nian)(nian)底一到，職場(chang)人真是既(ji)開心(xin)又(you)煩惱(nao)，開心(xin)的(de)(de)是年(nian)(nian)終(zhong)獎的(de)(de)發放(fang)，煩惱(nao)的(de)(de)是年(nian)(nian)終(zhong)總(zong)結(jie)及未來年(nian)(nian)度(du)計劃(hua)的(de)(de)撰寫。其實，只要(yao)掌握一定的(de)(de)技巧和(he)方法，寫好(hao)年(nian)(nian)終(zhong)總(zong)結(jie)并不難的(de)(de)。作為汽車4S店(dian)的(de)(de)售后服務(wu)部如(ru)何(he)寫好(hao)年(nian)(nian)終(zhong)總(zong)結(jie)，關鍵把握以下(xia)幾點(dian)：

　　第一(yi)，回顧(gu)20xx年度售后(hou)服務(wu)部的(de)主(zhu)要工(gong)作。

　　第二(er)、三個關鍵內容——業績、問(wen)題和(he)改善(shan)計(ji)劃缺一(yi)不可，并且一(yi)定要(yao)先說售后服務服的業績、再(zai)說問(wen)題，最(zui)后還要(yao)針對問(wen)題說出解決思路及建議，層次一(yi)定要(yao)清晰。

　　第三(san)，一(yi)份與眾不(bu)同的年(nian)度總(zong)結一(yi)定需(xu)要用數據說話，這樣(yang)的年(nian)終(zhong)總(zong)結才(cai)具真實性(xing)。

　　第四(si)、展望20xx年，為了將服務(wu)做(zuo)細、做(zuo)精(jing)，提(ti)高客戶(hu)滿意度、減少客戶(hu)流失(shi)，做(zuo)出(chu)售后服務(wu)部的(de)下(xia)一(yi)年度計劃。

　　汽車(che)4S店售后服(fu)務(wu)部年終總結范文如下，僅供參考：

　　結合20xx年售(shou)后維修(xiu)總體運行(xing)情況來(lai)看，售(shou)后部基本實(shi)現了年初擬定的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃。客戶(hu)的承認是對我們工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的鼓(gu)舞，批評和建議(yi)則(ze)是工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)改進的方向。為了更好(hao)地(di)完(wan)成工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，總結經驗，揚長避(bi)短現對售(shou)后服務(wu)部工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總結如下：

　　一、20xx年度售后服務部的主要工作：

　　20xx年售后部營業額(e)：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業額(e)：XX元。20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。（具(ju)體數據(ju)，可根據(ju)部門實際情況。）

　　二、不足之處

　　售后服務(wu)(wu)部成立時間較短，新成員(yuan)較多，制度(du)不夠完善，現場(chang)實踐經驗較為欠缺(que)，我們必須堅持(chi)加(jia)(jia)強現場(chang)實踐的力(li)度(du)，在實踐中培(pei)養增(zeng)強各種業務(wu)(wu)水平，同時要爭(zheng)取工作的主動性(xing)，提(ti)高責(ze)任心、專業心，加(jia)(jia)強工作效率、提(ti)高工作質量。

　　要樹立真正的(de)“主人翁”思(si)想(xiang)，心往一(yi)處想(xiang)，勁往一(yi)處使，積極主動共同服(fu)務(wu)于公司的(de)各項工作中。為(wei)公司更(geng)好(hao)的(de)發展(zhan)，為(wei)更(geng)好(hao)地服(fu)務(wu)服(fu)務(wu)汽車(che)貢(gong)獻自己的(de)微(wei)薄之力。

　　三、20xx年售后服務部的工作計劃

　　確(que)定并(bing)重(zhong)(zhong)點(dian)服務忠誠(cheng)客戶(hu)，隨(sui)著轄(xia)區(qu)保(bao)有量的增加，將服務做(zuo)細、做(zuo)精(jing)，提高客戶(hu)滿意(yi)度(du)，減(jian)少(shao)客戶(hu)流(liu)失特別是(shi)忠誠(cheng)客戶(hu)的流(liu)失顯得由為重(zhong)(zhong)要。為確(que)保(bao)我公(gong)司更好、更快、更強的發展，現將售(shou)后維修服務部(bu)工(gong)作展開計劃如(ru)下(xia)：

　　（一）客戶管理細化

　　1、根據客(ke)戶(hu)回廠次數、客(ke)戶(hu)的品質作為(wei)客(ke)戶(hu)的忠誠度的評價指標，找出我(wo)們(men)的忠誠客(ke)戶(hu)，作為(wei)我(wo)們(men)的重點維護對象；

　　2、通過對流(liu)失客戶回訪及分析，找出(chu)客戶流(liu)失的內(nei)在原(yuan)因及改進措施；

　　3、對于我們(men)的(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)客(ke)(ke)戶(hu)在公司舉辦的(de)(de)各種活動時優(you)先(xian)通知，讓客(ke)(ke)戶(hu)受到特殊(shu)待遇，增加客(ke)(ke)戶(hu)對專營(ying)店的(de)(de)依賴感(gan)和歸(gui)屬感(gan)。

　　（二）續保率和預約率

　　入廠臺次的增加(jia)導致維修高峰(feng)期時客戶等待時間(jian)(jian)長和車間(jian)(jian)超(chao)負(fu)荷工作，需(xu)通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間(jian)(jian)。

　　（三）資源共享、良性競爭

　　在客戶、索賠(pei)、備件(jian)方面同其(qi)他店進行資源(yuan)共享，促進良性競爭，減少客戶的流(liu)失及資源(yuan)浪(lang)費；形(xing)成備件(jian)、技術(shu)互動的信息(xi)平臺，提高整體的戰斗力；

　　（四）人員培訓

　　隨(sui)著車用新技(ji)術不斷應(ying)用，更(geng)新換代周(zhou)期(qi)縮短及(ji)(ji)客戶(hu)期(qi)望值的提高(gao)，人員素(su)質及(ji)(ji)戰斗力須相(xiang)應(ying)提高(gao)一(yi)個臺階(jie)，對培訓工作提出了更(geng)高(gao)的要求(qiu)。為此做出如下工作計(ji)劃：

　　1、加大培(pei)訓工作的頻次，分(fen)為定期和不定期的培(pei)訓考(kao)核；

　　2、注重理論與(yu)實際工(gong)(gong)作相(xiang)結(jie)合(he)的培訓，對接待注重產品基本知(zhi)識和實實踐操作相(xiang)結(jie)合(he)，特別是實際接待能力的考(kao)核(he)。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工(gong)(gong)的整(zheng)體戰(zhan)斗力。

　　（五）增加維修人員

　　隨(sui)著(zhu)保有量增加(jia)和回廠頻(pin)次的增加(jia)，在加(jia)強管理提(ti)高工作效率(lv)考核人均產(chan)值的同時，適當增加(jia)維修人員數量。

　　（六）團隊建設

　　1、目標和表現形式以(yi)公(gong)(gong)平、公(gong)(gong)正、公(gong)(gong)開為原則，堅持(chi)只有團(tuan)隊(dui)利益最大化(hua)(hua)，才能(neng)確保個人(ren)利益最大化(hua)(hua)本售后維(wei)修組織培訓及(ji)考核(he)，營造學習氛圍，提升員工(gong)服務理念(nian)及(ji)個人(ren)技能(neng)；進行職(zhi)業道德、服務理念(nian)、主人(ren)翁意識培訓；塑(su)造員工(gong)服務的(de)工(gong)作態度，注(zhu)重(zhong)細節問題(ti)的(de)發掘，促使員工(gong)主動提高自(zi)身素質。

　　2、實(shi)施手段及(ji)措(cuo)施采用(yong)將所(suo)有培訓(xun)及(ji)考核資料納入(ru)員工個人檔案、團隊(dui)意(yi)識(shi)直接與員工個人收入(ru)掛鉤、團隊(dui)意(yi)識(shi)強者優先考慮外出培訓(xun)、職稱晉升、福利等優惠。

　　總的來講，售(shou)后服(fu)務部已經(jing)做(zuo)好了迎接挑戰的準備，也有(you)信心把服(fu)務做(zuo)得更好！

4s店年度工作計劃8

　　一、銷售工作策略、方針和重點

　　為確保銷售(shou)工(gong)(gong)作具(ju)有明確的行(xing)動(dong)方(fang)向，保證銷售(shou)工(gong)(gong)作計劃的順利開(kai)展(zhan)和進(jin)行(xing)，銷售(shou)部特制定了相(xiang)應策略(lve)和方(fang)針，用以指導全年(nian)銷售(shou)工(gong)(gong)作的開(kai)展(zhan)。

　　1.銷(xiao)售部工作策(ce)略(lve)：

　　要事為先，步步為營;優勢(shi)合作，機制推(tui)動。

　　要(yao)事(shi)為先(xian)：分清問(wen)題輕重(zhong)緩急，首(shou)先(xian)解決目前銷售(shou)工作(zuo)中最重(zhong)要(yao)、最緊(jin)急的事(shi)情;

　　步步為營：在(zai)解(jie)(jie)決重(zhong)要問(wen)題的同(tong)時，充(chong)分考慮到公(gong)司的戰略規劃(hua)(hua)，在(zai)解(jie)(jie)決目前迫在(zai)眉睫的問(wen)題同(tong)時，做好長遠規劃(hua)(hua)和(he)安排，做到有計劃(hua)(hua)的層(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)推進。

　　優(you)勢合作：充分發揮每個銷(xiao)售(shou)人(ren)員的能力，利用每個銷(xiao)售(shou)人(ren)員的能力優(you)勢為團(tuan)隊做貢獻(xian);

　　機(ji)制(zhi)(zhi)推動：逐步(bu)建(jian)立解決問(wen)題和(he)日常工(gong)作的常態機(ji)制(zhi)(zhi)，通過(guo)機(ji)制(zhi)(zhi)推動能力養成(cheng)、管(guan)理改善和(he)績效提(ti)高(gao)。

　　2.銷售(shou)部工作(zuo)方針：

　　以(yi)提高(gao)銷(xiao)售人員(yuan)綜合能力為基礎，逐(zhu)漸形成(cheng)銷(xiao)售工(gong)作(zuo)常(chang)態機制，并最終(zhong)提高(gao)銷(xiao)售人員(yuan)和部門的工(gong)作(zuo)績效。

　　3.銷售部工作重點

　　1.規(gui)劃(hua)和實施銷(xiao)(xiao)(xiao)售技(ji)能培訓：強(qiang)化(hua)銷(xiao)(xiao)(xiao)售人員培訓，并逐步(bu)形成(cheng)銷(xiao)(xiao)(xiao)售人員成(cheng)長機制(zhi)。

　　2.強(qiang)化銷售規(gui)劃和(he)策略能力：注重銷售的策略性和(he)銷售的針對性(每接(jie)待一(yi)個客戶都需(xu)要策略、。

　　3.規范(fan)日(ri)常(chang)銷(xiao)售(shou)管(guan)理(li)：強化銷(xiao)售(shou)日(ri)常(chang)管(guan)理(li)，幫助銷(xiao)售(shou)人員進行時間(jian)管(guan)理(li)，提(ti)高(gao)員工銷(xiao)售(shou)積極性(xing)和效(xiao)率。

　　4.完善激勵與考核：制定銷(xiao)售(shou)部(bu)日常行為(wei)流程績效考核。

　　5.強化人才和隊(dui)伍建(jian)設：將團隊(dui)分組(zu)，組(zu)長固定化，垂直(zhi)管理，并通過(guo)組(zu)長的(de)形(xing)式逐步發覺團隊(dui)中的(de)管理人才。

　　二、銷售部工作計劃

　　1.建立一支熟(shu)悉業務(wu)而相對穩(wen)定的(de)銷(xiao)售團(tuan)隊

　　一(yi)切銷售(shou)(shou)業績都起源(yuan)于有一(yi)個好的(de)(de)銷售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)，建立(li)(li)一(yi)支具(ju)有凝聚力，合作精神的(de)(de)銷售(shou)(shou)團(tuan)(tuan)隊是企業的(de)(de)根本(ben)呢，在明(ming)年(nian)的(de)(de)工作中建立(li)(li)一(yi)個和諧(xie)，具(ju)有殺傷力的(de)(de)團(tuan)(tuan)隊作為一(yi)項主要的(de)(de)工作來抓。

　　2.完(wan)善銷(xiao)售制度，建立一套(tao)明確的業務管理辦法。

　　完善(shan)銷(xiao)售管理制度(du)(du)的目的是讓(rang)銷(xiao)售人員在工(gong)作(zuo)中發揮主(zhu)觀能(neng)動性，對工(gong)作(zuo)有高度(du)(du)的責任心，提高銷(xiao)售人員的主(zhu)人翁意(yi)識。因(yin)此不(bu)能(neng)單憑業績來考核為尺度(du)(du)，應該從以(yi)下幾(ji)方面(mian)：

　　(1)(出勤(qin)率、展廳5S點(dian)檢(jian)處罰率、客(ke)戶投訴率、工裝統(tong)一等。

　　(2)業務(wu)熟練程度(du)(du)和(he)完成度(du)(du)，銷(xiao)(xiao)售(shou)出錯率(lv)。業務(wu)熟練程度(du)(du)能反映(ying)銷(xiao)(xiao)售(shou)人員知識水平，以此(ci)為考核能促進員工學習，創(chuang)新，把銷(xiao)(xiao)售(shou)部打造成一支學習型的團隊。

　　(3)工作態度，“態度決定一(yi)切”如果(guo)一(yi)個人能(neng)力越強，太對不正確，那么(me)能(neng)力越強危險就(jiu)越大。有再大的(de)能(neng)耐也(ye)不會(hui)對公(gong)司產生效益，相反會(hui)成為(wei)害群之馬(ma)。

　　(5)KPI指標的完(wan)成(cheng)度。例(li)如留檔率，試(shi)乘(cheng)試(shi)駕率，成(cheng)交率等(deng)

　　4.培養(yang)銷售(shou)人員發現問題，總結問題。不斷自我提高的習慣(guan)

　　培(pei)養銷售人員發現問(wen)題(ti)(ti)，總結問(wen)題(ti)(ti)目的(de)在于提(ti)高(gao)銷售人員綜合素質，在工作中能發現問(wen)題(ti)(ti)，總結問(wen)題(ti)(ti)并能提(ti)出(chu)自己的(de)看(kan)法和建議，業務(wu)能力提(ti)高(gao)到一(yi)個(ge)新的(de)檔(dang)次

　　5.建(jian)立新的(de)銷售模(mo)式與渠道。

　　把握好制(zhi)定(ding)好保險(xian)與裝(zhuang)潢的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)模(mo)式，做好完善的(de)計劃(hua)。同時開拓新(xin)的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)渠道，利(li)用好公司現有資源做好店內銷(xiao)(xiao)售(shou)與電話銷(xiao)(xiao)售(shou)、邀(yao)約銷(xiao)(xiao)售(shou)、車展(zhan)銷(xiao)(xiao)售(shou)等之間的(de)配合

　　6.專職(zhi)專業(ye)，強化對拓展客(ke)戶資源的利用率。

　　銷(xiao)售部電話客戶資(zi)源(yuan)、汽車(che)之家(jia)網(wang)(wang)站、車(che)貸網(wang)(wang)絡客戶等不被重(zhong)視(shi)，準備開展銷(xiao)售電話專(zhuan)人接(jie)(jie)待，專(zhuan)人回訪，專(zhuan)人營銷(xiao)，電話營銷(xiao)，此人為兩個組(zu)的組(zu)長，負(fu)責把網(wang)(wang)絡的資(zi)源(yuan)和客戶信息進(jin)行記錄(lu)和收(shou)集，并將顧客邀(yao)約到店。業(ye)務指(zhi)標由銷(xiao)售經理直接(jie)(jie)考核。

4s店年度工作計劃9

　　一、健全銷售管理基礎

　　工作重點：

　　1、認真研究好公司下發商務(wu)政策，做(zuo)好訂貨、進銷(xiao)存(cun)管理；

　　2、密切跟進廠方及公司市(shi)場推廣；

　　3、通(tong)過實施品牌營銷(xiao)方案快速打開市場；

　　4、通過銷售管(guan)理系(xi)列培訓計劃提(ti)升團隊業務技能(neng)；

　　5、健(jian)全部門各項管理制(zhi)度，規范(fan)部門運營平臺(tai)。

　　工作思路:

　　1、展廳現場5s管(guan)理

　　a、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售(shou)環(huan)境；

　　b、銷售工具(ju)表格化----統一印制合同、銷售文件和(he)dms系(xi)統使工作標準化、規范化；

　　c、銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)看板實時化(hua)----動態實時管理銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)團隊目標達成(cheng)和進(jin)度，激勵(li)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)人(ren)員開展(zhan)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)競賽(sai)。

　　2、展廳(ting)人員(yuan)標準化管理

　　a、儀容儀表職(zhi)業化----著裝規范、微(wei)笑服務(wu)；

　　b、接待服務標準化----電話接待流(liu)程、來店接待流(liu)程、表卡(ka)登記流(liu)程、表卡(ka)管理流(liu)程、交車流(liu)程；

　　c、檢查工作常態化(hua)----對展廳(ting)人員的儀容儀表、接待(dai)流程等標(biao)準化(hua)檢查做到每(mei)日檢查，每(mei)周抽查，長期(qi)堅持不懈才能督(du)促(cu)人員的自覺意識，形成習慣。

　　3、銷售人員管理

　　a、例會(hui)總(zong)結制度化(hua)----晨夕會(hui)、周會(hui)、月銷(xiao)售(shou)總(zong)結分析(xi)會(hui)、活(huo)動總(zong)結會(hui)；

　　b、培(pei)訓(xun)考核(he)細致化(hua)----車型(xing)介(jie)紹個(ge)個(ge)過、業務知識培(pei)訓(xun)考試、談判技巧培(pei)訓(xun)、競爭對(dui)手知識考核(he)、銷售話術演練等；

　　c、業務辦理規范(fan)化----報(bao)價簽約(yue)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)、訂單(dan)及(ji)變(bian)更流(liu)(liu)(liu)程(cheng)、價格優惠申請流(liu)(liu)(liu)程(cheng)、車輛交付流(liu)(liu)(liu)程(cheng)、保險貸款上(shang)牌流(liu)(liu)(liu)程(cheng)等標準化。

　　4、業務管理重點

　　a、數據分析科學化(hua)----來店（電）量、試(shi)駕率、展廳成(cheng)交率、戶(hu)外(wai)展示成(cheng)交比(bi)、銷(xiao)售顧問個(ge)體生產力等；

　　b、銷售模式差異化----從顧客感(gan)受出(chu)發創新服務模式，做到人(ren)無我有(you)，人(ren)有(you)我細；

　　c、銷售任務(wu)指標化----從年度(du)計劃細分至季度(du)、月度(du)、每周(zhou)指標，在部(bu)門內從上至下對任務(wu)指標要時刻關(guan)注準確掌握；

　　d、銷售隊(dui)伍(wu)(wu)競賽(sai)化(hua)----通過(guo)不定期分組銷售競賽(sai)、促銷、看板管理、以老帶新(xin)、月度考核、末位淘汰，使銷售隊(dui)伍(wu)(wu)競賽(sai)常態化(hua)；

　　e、銷售培訓(xun)系(xi)統(tong)化----從業務流程培訓(xun)到銷售技巧(qiao)培訓(xun)、從現場(chang)管理培訓(xun)到活動組(zu)織培訓(xun)、從崗位資(zi)格培訓(xun)到能力(li)提升培訓(xun)等(deng)貫穿全員；

　　f、活(huo)動(dong)組織嚴(yan)(yan)謹化----嚴(yan)(yan)謹細致的制定(ding)店(dian)頭（戶外）活(huo)動(dong)計劃，充分與各部門(men)溝通落實協調(diao)分工，制定(ding)應急方案，確(que)保(bao)顧客邀約數量達標(biao)、現場氣氛活(huo)躍、促銷(xiao)資料(liao)發放有序、危(wei)機(ji)事件得到妥善處理；

　　二、培養打造優秀銷售管理團隊

　　工作重點：

　　1、總結前期管(guan)理不(bu)(bu)足，分析提(ti)出(chu)改進方(fang)案(an)，不(bu)(bu)斷提(ti)升(sheng)管(guan)理能力；

　　2、以市(shi)場(chang)為中心，不斷(duan)探索銷售創新(xin)與服(fu)務差(cha)異化；

　　3、時刻關注公司總(zong)體運營kpi指標并持續改(gai)進；

　　4、完(wan)善(shan)各項管理制(zhi)度和流程，推(tui)行銷售部全員績效考核體系；

　　5、建設(she)高素質、高專(zhuan)業化銷售團隊(dui)。

　　工作思路：

　　1、關注(zhu)kpi運(yun)營(ying)指(zhi)標(biao)，降低部門運(yun)營(ying)成本(ben)；

　　2、精細化進銷存管(guan)理，根(gen)據(ju)月(yue)度(du)銷售量及滯銷量，結合(he)庫(ku)存車型數量和(he)在途訂購車輛及日期，

　　在(zai)充分研究內(nei)外部(bu)環(huan)境后，做好(hao)月度(du)訂貨分析計劃，提(ti)高資金周轉率；

　　3、銷(xiao)售(shou)(shou)創新，協同(tong)市(shi)場部(bu)、售(shou)(shou)后服務(wu)部(bu)等部(bu)門積(ji)極開拓客戶、二級網(wang)點，積(ji)極推廣品牌活(huo)動(dong)，緊密關注社(she)會熱點和行業發展(zhan)，結合(he)車型(xing)特點策劃銷(xiao)售(shou)(shou)方案(an)，適時(shi)開展(zhan)二手車置換(huan)業務(wu)，汽車消費信(xin)貸(dai)業務(wu)，精品銷(xiao)售(shou)(shou)業務(wu)等；

　　4、做好客戶(hu)(hu)資源管理，不斷(duan)提升(sheng)客戶(hu)(hu)滿意(yi)度，定期(qi)舉辦(ban)客戶(hu)(hu)維(wei)系活動，研究分析客戶(hu)(hu)投訴并處理，客戶(hu)(hu)問卷，客戶(hu)(hu)轉(zhuan)介(jie)紹等；

　　5、業(ye)務(wu)技(ji)能(neng)持(chi)續提升(sheng)計(ji)劃，推行(xing)維系微笑服務(wu)之星，推行(xing)工作(zuo)高(gao)效率之星，開展崗(gang)位技(ji)能(neng)提升(sheng)培(pei)訓計(ji)劃，崗(gang)位比武，形成員(yuan)工內部熱(re)愛(ai)本職、鉆研業(ye)務(wu)、自(zi)我學(xue)習的良好氛圍；

　　6、不(bu)斷(duan)優化改進業務流(liu)(liu)程，創造(zao)管(guan)理效益(yi)，在實踐中(zhong)不(bu)斷(duan)改進制(zhi)定清晰嚴謹的(de)規(gui)章制(zhi)度和業務流(liu)(liu)程；

　　7、完善(shan)獎勵機(ji)制和考(kao)核，獎勤(qin)罰懶，表彰先進，提倡團(tuan)隊協作精神；

　　8、團隊長期建設，發現人才(cai)，培養人才(cai)，對員工(gong)職業生涯(ya)進行引導和(he)規(gui)劃，設置高難度工(gong)作(zuo)計(ji)劃鼓勵(li)員工(gong)挑戰高峰，關心員工(gong)生活注重思想交流；

　　三、分銷網絡建立

　　1、對(dui)合作商進(jin)行考察、評估

　　以合(he)資的(de)方(fang)式建(jian)立2-4個股(gu)份制(zhi)地(di)區(qu)分銷中(zhong)心(xin)，使(shi)合(he)作商與公司的(de)利(li)益(yi)緊(jin)密相連，簡(jian)化繁(fan)瑣的(de)工作流程(cheng)和可(ke)能出現的(de)'矛盾，達成一致的(de)目標。

　　2、建立地區分銷中心

　　各(ge)(ge)分銷(xiao)中心(xin)具有整(zheng)車銷(xiao)售、儲運分流、配件(jian)配送、資金結算、信息反(fan)饋、服務(wu)支持、培訓(xun)評估(gu)、以(yi)及市(shi)場管理與規范(fan)八(ba)大功能，通過各(ge)(ge)分銷(xiao)中心(xin)直接滲透到各(ge)(ge)轄區市(shi)場，從(cong)而更直接、準確、及時的(de)了解市(shi)場的(de)變化情況。

　　分銷(xiao)中心統一向(xiang)轄區內的(de)(de)代(dai)理(li)商供貨，代(dai)理(li)商直接(jie)面向(xiang)當地(di)最終用戶，不(bu)實施批發銷(xiao)售，代(dai)理(li)商每月向(xiang)所屬分銷(xiao)中心預報(bao)下(xia)月的(de)(de)產(chan)品需(xu)求(qiu)，分銷(xiao)中心向(xiang)4s店銷(xiao)售部預報(bao)下(xia)月產(chan)品需(xu)求(qiu)量，這種做(zuo)法有(you)利于促進代(dai)理(li)商和分銷(xiao)中心對(dui)市(shi)場(chang)的(de)(de)分析和預測，對(dui)市(shi)場(chang)的(de)(de)變化能迅速的(de)(de)做(zuo)出反應，也有(you)利于價格的(de)(de)統一和運作(zuo)的(de)(de)規范(fan)化管理(li)，不(bu)易造成各代(dai)理(li)商業務的(de)(de)重疊。

　　分銷特點

　　1、直銷

　　由4s店直(zhi)接向(xiang)最(zui)終(zhong)用戶(hu)銷售。

　　2、總代理式

　　4s店(dian)→大區總(zong)代理(li)(li)(li)→片區代理(li)(li)(li)→終端代理(li)(li)(li)商(shang)→顧客3、特(te)許(xu)代理(li)(li)(li)式

　　4s店→分銷中心→片區代理→顧(gu)客

　　4、品牌專賣式

　　4s店→片區專賣店→顧客

　　swot分析

　　優勢------具有最完善的(de)服務(wu)

　　xxxx汽車銷(xiao)售服(fu)務(wu)有(you)限(xian)公司是(shi)按照xxxxx全球標(biao)(biao)準(zhun)在xxx地區設(she)立的(de)第(di)一(yi)家標(biao)(biao)準(zhun)店，也是(shi)xxxx省首家經營xxxxxx汽車的(de)4s店。我(wo)們(men)擁有(you)一(yi)流的(de)標(biao)(biao)準(zhun)展(zhan)廳和維修車間以及(ji)(ji)配套的(de)各(ge)種檢測儀器(qi)、維修設(she)備，有(you)能力為客戶提供(gong)一(yi)站式的(de)汽車銷(xiao)售及(ji)(ji)售后維修保養服(fu)務(wu)。劣(lie)勢------自(zi)身的(de)服(fu)務(wu)品牌知名度低

　　自08年以來(lai)國內一(yi)線城(cheng)市(shi)汽車(che)消費都趨于飽和狀態，部分城(cheng)市(shi)已(yi)開始(shi)限制(zhi)上(shang)牌(pai)，隨著國家及地方對(dui)城(cheng)市(shi)公(gong)共快(kuai)速交通(tong)的(de)發展，也將(jiang)(jiang)對(dui)汽車(che)消費形成壓抑。在經營過(guo)程(cheng)中(zhong)，雖然認識(shi)到了服務的(de)重要(yao)性，也下(xia)決心提高品牌(pai)知名度，但對(dui)于4s店來(lai)說(shuo)在很大程(cheng)度上(shang)銷售(shou)還是依靠廠家的(de)品牌(pai)，這種經營模(mo)式(shi)將(jiang)(jiang)越來(lai)越難以適應激烈的(de)市(shi)場競爭。目前4s店的(de)客戶來(lai)源狹窄，各銷售(shou)市(shi)場宣傳(chuan)不(bu)夠，現(xian)已(yi)交車(che)的(de)客戶多來(lai)源于朋(peng)友介紹。與顧客的(de)溝(gou)通(tong)平臺和溝(gou)通(tong)機制(zhi)還沒很

　　好(hao)的(de)(de)(de)(de)建立起(qi)來，所(suo)以不能長期(qi)的(de)(de)(de)(de)有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)從(cong)顧客手中獲得(de)第一手信(xin)(xin)(xin)息，從(cong)而(er)使(shi)得(de)4s店對競爭對手的(de)(de)(de)(de)情況、目標客戶的(de)(de)(de)(de)把(ba)握、消費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)購(gou)買(mai)行(xing)為和購(gou)買(mai)心理不能做到深入研(yan)究(jiu)。由于信(xin)(xin)(xin)息反饋功能所(suo)創造的(de)(de)(de)(de)效(xiao)益(yi)不明顯，故而(er)沒有體現出為顧客服務后顧客所(suo)提(ti)出的(de)(de)(de)(de)大量(liang)極具價值的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息。

　　機會(hui)------市場潛力(li)和地區經濟發(fa)展迅速

　　近年來(lai)(lai)人們越來(lai)(lai)越傾向于在(zai)4s店(dian)購買車輛，且(qie)各(ge)種(zhong)品(pin)牌的(de)(de)(de)4s店(dian)和城市展廳(ting)如雨(yu)后(hou)春(chun)筍(sun)般迅速發展起來(lai)(lai)，傳統(tong)的(de)(de)(de)大(da)賣場的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)量也(ye)開始(shi)出現下滑(hua)。現在(zai)的(de)(de)(de)汽(qi)車市場還沒有完全的(de)(de)(de)結(jie)束暴力時代(dai)，僅(jin)靠新(xin)車銷(xiao)售(shou)、傳統(tong)的(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服務和廠家返利仍(reng)可以(yi)獲(huo)得一定的(de)(de)(de)收入，但長此以(yi)往必將(jiang)快速的(de)(de)(de)進入負增長和赤字。自(zi)08年以(yi)來(lai)(lai)xxxx各(ge)地州的(de)(de)(de)經濟(ji)保持(chi)著較(jiao)快的(de)(de)(de)發展，經濟(ji)的(de)(de)(de)繁榮帶動了(le)汽(qi)車的(de)(de)(de)消費，且(qie)各(ge)地方(fang)政(zheng)府也(ye)正加大(da)力度對(dui)汽(qi)車行業進行扶(fu)持(chi)，這必定會進一步帶動人們對(dui)汽(qi)車的(de)(de)(de)需(xu)求。現在(zai)的(de)(de)(de)人對(dui)安全的(de)(de)(de)意識越來(lai)(lai)越看重(zhong)，xxxxx以(yi)安全著稱，且(qie)在(zai)同(tong)行中服務的(de)(de)(de)功能性(xing)也(ye)居于領(ling)先(xian)的(de)(de)(de)位置，也(ye)切合了(le)客戶對(dui)服務的(de)(de)(de)訴(su)求。

　　威脅------競爭對手的威脅

　　xxxxx汽車(che)4s店面臨(lin)著(zhu)強大的競爭對手(shou)如(ru)：xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等汽車(che)4s店。其中xxxxx、xxxxx和xxxx具有很大的共性和目標市場(chang)，這方面xxxxx面臨(lin)著(zhu)嚴峻的競爭壓(ya)力(li)。

　　四、銷售策略

　　1、目標市場

　　作為xxxx首家經營(ying)xxxx汽車的4s店，在經營(ying)中針對(dui)消費者所表(biao)現出的不(bu)同(tong)需(xu)求要(yao)(yao)采取不(bu)同(tong)的營(ying)銷組合措施(shi)來滿足顧客(ke)的需(xu)求。由于我們(men)店的地理位置處(chu)于東三環離主要(yao)(yao)的大(da)(da)賣場較(jiao)遠，因此我們(men)的首要(yao)(yao)目標應(ying)考慮在地州市(shi)場、次要(yao)(yao)目標放在市(shi)區(qu)和大(da)(da)賣場。

　　2、服務策略

　　在(zai)核(he)心產(chan)品(pin)方面，首先(xian)要(yao)保證(zheng)所(suo)有產(chan)品(pin)在(zai)質量(liang)、外觀、造型(xing)等方面都能(neng)較好的滿足顧(gu)(gu)客(ke)的儲運要(yao)求。在(zai)顧(gu)(gu)客(ke)關注的動力(li)性、燃油(you)經(jing)濟性、行(xing)駛穩定性、制動性、操(cao)控性等質量(liang)方面加大力(li)度進行(xing)多元化(hua)宣傳，以此樹立良(liang)好的品(pin)牌形象(xiang)。在(zai)顧(gu)(gu)客(ke)利益(yi)上提供信貸(dai)、年檢、二手車置換、免(mian)費上門服(fu)(fu)務(wu)、裝飾等服(fu)(fu)務(wu)。我們不但要(yao)在(zai)服(fu)(fu)務(wu)中堅持以顧(gu)(gu)客(ke)為(wei)導向，還(huan)要(yao)用心、用真(zhen)心、用熱心全(quan)心全(quan)意為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)服(fu)(fu)務(wu)，而且(qie)要(yao)在(zai)售(shou)前(qian)和售(shou)中比(bi)競爭對手提供的服(fu)(fu)務(wu)還(huan)優質。

　　五、銷售目標六、費用預算

　　1、計(ji)劃進(jin)貨臺(tai)次(ci)xxxx臺(tai)（具體車(che)型根據(ju)市場情況另訂）；

　　2、計劃進(jin)貨資(zi)金約xxxx萬。篇三：汽車4s店銷(xiao)售員20xx年(nian)(nian)工作總結及20xx年(nian)(nian)工作計劃回顧20xx，展(zhan)望20xx

　　——銷(xiao)售部(bu) 雷(lei)倩

　　在(zai)(zai)繁(fan)忙(mang)的(de)(de)(de)工作中(zhong)不知不覺(jue)又迎來了新的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年，回顧加(jia)入(ru)納智捷的(de)(de)(de)這小半年的(de)(de)(de)工作歷程，作為納智捷的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)名員工我深深感到公司之(zhi)蓬勃發展(zhan)的(de)(de)(de)熱氣和(he)東興人之(zhi)拼(pin)搏的(de)(de)(de)精神。作為企業(ye)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個窗口，自(zi)己的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)言一(yi)(yi)(yi)行也同時(shi)代(dai)表了一(yi)(yi)(yi)個企業(ye)的(de)(de)(de)形象(xiang)。所以更要(yao)提高(gao)(gao)自(zi)身的(de)(de)(de)素(su)質，高(gao)(gao)標準的(de)(de)(de)要(yao)求自(zi)己。在(zai)(zai)高(gao)(gao)素(su)質的(de)(de)(de)基(ji)礎上更要(yao)加(jia)強(qiang)自(zi)己的(de)(de)(de)專業(ye)知識和(he)專業(ye)技能。

　　在(zai)(zai)我(wo)初入銷售行業的(de)(de)時期，公司領導(dao)及同(tong)(tong)仁悉心幫助(zhu)，順利的(de)(de)參加了總公司組(zu)織(zhi)的(de)(de)新員工培訓，在(zai)(zai)我(wo)的(de)(de)職(zhi)業規(gui)劃上又添上了濃(nong)墨重(zhong)彩的(de)(de)一筆(bi)。在(zai)(zai)此我(wo)感謝各同(tong)(tong)仁的(de)(de)大力配合與上級領導(dao)的(de)(de)支持！

　　20xx年工作總(zong)結(jie)：

　　從進公司以來截止20xx年12月(yue)29日，共有63個客(ke)(ke)人有潛在意(yi)向，積累c級客(ke)(ke)戶(hu)27名(ming)，b級客(ke)(ke)戶(hu)15名(ming)。

　　忙碌的20xx年，由于個人工作經(jing)驗不足等(deng)原因，工作中出現了不少大問題。

　　10月份，由于新進入公司，不熟(shu)悉業務的原因，導致我在10月份未(wei)成交(jiao)一臺車(che)。但(dan)公司同仁(ren)對我的悉心指導及幫(bang)助(zhu)，讓我在專(zhuan)業知(zhi)識(shi)上得到了非常(chang)大(da)的提高，給(gei)未(wei)來(lai)提供了堅實的理

4s店年度工作計劃10

　　為了(le)能夠更(geng)好(hao)的運營，現在工作計(ji)劃(hua)如(ru)下(xia)：

　　一、銷售目標

　　xx區(qu)一汽大眾4S店(dian)通過前期調查(cha)與實際預(yu)測(ce)，做出如下的(de)銷(xiao)售(shou)(shou)目標：20xx年全(quan)年，青羊區(qu)分店(dian)的(de)汽車(che)銷(xiao)售(shou)(shou)數(shu)(shu)量達到3萬輛，全(quan)新上市的(de)邁騰等車(che)型作為主打車(che)型銷(xiao)售(shou)(shou)。我們將把3-5月(yue)，8-10月(yue)作為重點銷(xiao)售(shou)(shou)月(yue)份(fen)，這2個銷(xiao)售(shou)(shou)旺季的(de)銷(xiao)售(shou)(shou)數(shu)(shu)量分別達到8000臺(tai)和9000臺(tai)。其(qi)余(yu)淡季月(yue)份(fen)，將視情況分配銷(xiao)售(shou)(shou)數(shu)(shu)額。

　　通過前(qian)期宣傳以及產品(pin)介紹等措施，增加客(ke)戶對本年新品(pin)汽車的了解程(cheng)度(du)，同時(shi)提供免費試駕等貼心服(fu)務，讓消(xiao)費者親(qin)自(zi)感受，增加購買力。

　　二、銷售計劃總述

　　1.優化媒體投放渠道，實現精準(zhun)傳播;

　　2.深(shen)入了解市場(chang)(chang)，根據(ju)市場(chang)(chang)情(qing)況做(zuo)出相應的市場(chang)(chang)策略(lve)活(huo)動;

　　3.嘗試與車友會組織(zhi)合作，提高知名度和擴大(da)品牌宣傳力;

　　4.重新(xin)規劃新(xin)車型(xing)的市場(chang)品牌規劃;

　　5.根據本(ben)地區發(fa)展趨勢制定有針對性的市場活(huo)動

　　三、媒體選擇

　　報紙(zhi)：平面視覺(jue)，偏(pian)向理性.比較經濟，能夠靈(ling)活配合(he)促銷(xiao)，可信度較高。是一個高涵(han)蓋(gai)并(bing)且具有深度說服(fu)力的媒體(ti).非(fei)常適合(he)汽車廣告

　　電臺(tai)：針對性(xing)強，讀者群穩定(ding)，重復閱讀率和(he)傳閱性(xing)好(hao).能給我(wo)們(men)明確的選擇方向(xiang)，但時性(xing)差.總(zong)體(ti)上是小而精致(zhi)的媒體(ti).適合我(wo)們(men)定(ding)向(xiang)宣傳

　　雜志：簡便迅速(su)，時(shi)效性(xing)強，覆蓋(gai)面廣受眾廣泛(fan)，具有想象力和感染(ran)力但信息稍縱即逝比較(jiao)適合臨時(shi)性(xing)的促銷活動(dong)

　　四、營銷目標

　　根據(ju)市場(chang)調(diao)研，20xx年本公(gong)(gong)司(si)(si)的工作思路為：一汽大眾(zhong)總公(gong)(gong)司(si)(si)做指導(dao)，同時由(you)廣(guang)(guang)告外(wai)包公(gong)(gong)司(si)(si)進行技術支持(chi)。主要(yao)從市場(chang)潛力分(fen)析、廣(guang)(guang)告效果調(diao)研、準確的客服分(fen)析、差異化營銷策略(lve)、制造商(shang)品賣點、品牌競爭力提(ti)升這幾個方面來規(gui)劃20xx年的工作計(ji)劃。

　　我們(men)通過大批(pi)量的廣(guang)告投放，從廣(guang)告促(cu)銷(xiao)傳遞效果、廣(guang)告促(cu)銷(xiao)記憶(yi)效果、廣(guang)告促(cu)銷(xiao)說服效果這三個(ge)板塊(kuai)進行精確的傳播。

　　工作重點(dian)一——準確的客戶分析(xi)我(wo)們把客戶分析(xi)分為(wei)三個階段。

　　階段一：通過性(xing)質進(jin)行初步的(de)(de)判(pan)別(bie)銷售(shou)(shou)顧(gu)問樹立消(xiao)費(fei)群體(ti)分析的(de)(de)概念。銷售(shou)(shou)顧(gu)問關注產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)用(yong)戶(hu)性(xing)質、結構以及用(yong)戶(hu)結構變化趨勢。基于用(yong)戶(hu)性(xing)質，根(gen)據已(yi)有的(de)(de)用(yong)戶(hu)資料和(he)市場調研結果進(jin)行消(xiao)費(fei)群體(ti)的(de)(de)初步分析。參照廠家產(chan)(chan)品(pin)定位人群分類進(jin)行分析對比。

　　階段二：通過建立(li)客戶檔案進行(xing)深(shen)入分析(xi)

　　銷售(shou)顧(gu)問注(zhu)重(zhong)(zhong)收集用戶信(xin)息，建(jian)立完(wan)整的(de)用戶檔案基于(yu)用戶檔案對消費群體進(jin)行深入(ru)分析，明(ming)(ming)確各類產品的(de)真正用戶來源(yuan)于(yu)哪里，與產品重(zhong)(zhong)新定位描(miao)述(shu)的(de)目標消費群體進(jin)行對比分析。明(ming)(ming)確潛在(zai)用戶來源(yuan)，指導有針對性開(kai)展市場宣(xuan)傳推廣活動(dong)和實施“掃街”行動(dong)深入(ru)挖掘潛在(zai)用戶

　　階段三：綜合數據進行全面透徹(che)分析

　　結(jie)合區(qu)域細分(fen)市(shi)場，明確我(wo)們和競爭(zheng)對(dui)(dui)手(shou)(shou)的(de)競爭(zheng)態勢(shi)變化趨勢(shi)。做好競爭(zheng)對(dui)(dui)手(shou)(shou)市(shi)場調研，了解(jie)變化的(de)深層(ceng)次原因。基于競爭(zheng)對(dui)(dui)手(shou)(shou)調研，做好產品SWOT分(fen)析，鎖(suo)定我(wo)們的(de)劣勢(shi)，制定有針對(dui)(dui)性的(de)應變策(ce)略。

　　工作重(zhong)點二——差(cha)異化營銷策略(lve)

　　本公司本著以一汽大眾總公司為核(he)心，執行下列差(cha)(cha)異(yi)(yi)(yi)(yi)化(hua)(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)策略：科技賣點(dian)與(yu)(yu)(yu)差(cha)(cha)異(yi)(yi)(yi)(yi)化(hua)(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)、安全性(xing)賣點(dian)與(yu)(yu)(yu)差(cha)(cha)異(yi)(yi)(yi)(yi)化(hua)(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)、動力(li)和操控性(xing)賣點(dian)與(yu)(yu)(yu)差(cha)(cha)化(hua)(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)、舒適性(xing)賣點(dian)與(yu)(yu)(yu)差(cha)(cha)異(yi)(yi)(yi)(yi)化(hua)(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)、外形(xing)賣點(dian)與(yu)(yu)(yu)差(cha)(cha)異(yi)(yi)(yi)(yi)化(hua)(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)、經濟性(xing)賣點(dian)與(yu)(yu)(yu)差(cha)(cha)異(yi)(yi)(yi)(yi)化(hua)(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)。差(cha)(cha)異(yi)(yi)(yi)(yi)化(hua)(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)特點(dian)：

　　1、通(tong)過與消費者多種途徑的(de)有效溝通(tong)，形成客戶對品牌、車型、企業的(de)差異(yi)化認知

　　2、讓顧(gu)客(ke)自愿拿著放大鏡(jing)找你的優點

　　3、實(shi)戰性強、專業性強、容易掌握

　　4、實(shi)戰性強、專業性強、容(rong)易掌握差異(yi)化營銷的目(mu)的：

　　通過(guo)前(qian)期準備的(de)廣告宣傳與(yu)活動推廣，將(jiang)企業形象深入人心。同(tong)(tong)時根(gen)據準確的(de)客戶群(qun)體細分和目標消費群(qun)體需(xu)(xu)求導向，針對(dui)不同(tong)(tong)的(de)消費群(qun)體需(xu)(xu)求創造“新(xin)”產品，打(da)造xx年營銷工(gong)作主(zhu)線(xian)。

　　五、優化媒體

　　概述：經濟寒流勢必(bi)凍結(jie)明年的(de)(de)(de)(de)廣告(gao)宣傳(chuan)費(fei)(fei)用(yong)。然而(er)，不(bu)投放廣告(gao)，銷(xiao)售(shou)工作就(jiu)更會(hui)舉(ju)步維艱，就(jiu)更沒有費(fei)(fei)用(yong)做廣告(gao)宣傳(chuan)，從而(er)進(jin)入一(yi)個惡(e)性循環(huan)。20xx年，會(hui)實(shi)時關(guan)注(zhu)汽(qi)車市(shi)場(chang)動態(tai)及(ji)店內銷(xiao)售(shou)情況，緊跟形勢調整20xx年廣告(gao)的(de)(de)(de)(de)投放渠道及(ji)費(fei)(fei)用(yong)。雖然是銷(xiao)售(shou)艱難的(de)(de)(de)(de)一(yi)年，但是更不(bu)能忽視廣告(gao)宣傳(chuan)的(de)(de)(de)(de)作用(yong)。我們要對廣告(gao)投放的(de)(de)(de)(de)渠道進(jin)行優(you)化，加強對廣告(gao)效果(guo)的(de)(de)(de)(de)監(jian)測，將投入的(de)(de)(de)(de)廣告(gao)費(fei)(fei)用(yong)發揮(hui)到效果(guo)。

　　精確定位：

　　1.追求對購車者的全面(mian)覆蓋

　　2.全面影響最有購(gou)買意向的人群

　　組合營銷：

　　1.使(shi)用調(diao)研式(shi)營銷(xiao)保(bao)持與潛在消費者的不間(jian)斷接觸

　　2.通過維護現實車主的(de)關系提升品牌的(de)美(mei)譽度和忠誠度

　　3.通過豐富的店內優惠活動為車主提(ti)供心理上的情感滿(man)足，促進(jin)業(ye)務增長。

　　消費心理：

　　1.基本(ben)：價格各4S店無太大差異、

　　2.期望(wang)：產(chan)品附(fu)加(jia)值出色(se)的售后服務(wu)、

　　3.出乎意料：良好(hao)品牌形象和個性化(hua)VIP服務推廣目標(biao)：

　　1.擴大(da)知名度(du)：加強4S店的推廣(guang)工作(zuo)，與媒體合作(zuo)開展(zhan)細(xi)致的公(gong)關推廣(guang)活動(dong)