做(zuo)好客服準(zhun)備(bei)工作計劃

　　時間的(de)(de)腳步是(shi)無聲的(de)(de)，它(ta)在不(bu)經意間流逝，相信(xin)大(da)(da)家對(dui)即將到(dao)來的(de)(de)工作生活(huo)滿心期待吧！我們要(yao)好(hao)好(hao)計劃(hua)今后的(de)(de)學習，制定(ding)一份(fen)計劃(hua)了。什么樣的(de)(de)計劃(hua)才(cai)是(shi)有效的(de)(de)呢？下面是(shi)小編為大(da)(da)家整理(li)的(de)(de)做好(hao)客服(fu)準(zhun)備工作計劃(hua)，供大(da)(da)家參(can)考借(jie)鑒，希(xi)望可以幫助到(dao)有需(xu)要(yao)的(de)(de)朋(peng)友。

做好客服準備工作計劃1

　　(一)創建“服務形象”。

　　嚴格執行公司(si)各項(xiang)規章制度(du)，在與客(ke)戶溝通時使用(yong)文明用(yong)語;誠(cheng)信為本，不輕(qing)易諾客(ke)戶，的事必須(xu)辦到、辦好(hao);不可忽視細節問題;對著裝、儀表(biao)、手勢等需嚴格注意，(二)轉(zhuan)變服(fu)務(wu)觀念，把“要我(wo)服(fu)務(wu)”改變成“我(wo)要服(fu)務(wu)”。

　　認真(zhen)學習公司(si)與品(pin)質(zhi)有(you)關各(ge)(ge)種(zhong)體系流程和業務流程，以便隨時應付客(ke)戶(hu)提出的(de)關于品(pin)質(zhi)方面的(de)各(ge)(ge)種(zhong)問(wen)題，帶著“多(duo)學習，多(duo)溝通，積(ji)極主動”的(de)態度(du)，深入到質(zhi)量(liang)投(tou)訴的(de)接收、與客(ke)戶(hu)溝通、客(ke)戶(hu)投(tou)訴的(de)立即處理(li)(li)等各(ge)(ge)個(ge)工作中去，同時為客(ke)戶(hu)提供質(zhi)量(liang)三包處理(li)(li)(包修、包換(huan)、包退)

　　(三)增(zeng)強責任感、增(zeng)強服務意(yi)識(shi)，團隊意(yi)識(shi)。

　　積極(ji)主動地把工(gong)作(zuo)(zuo)做到點上、落到實處，減少服務時(shi)(shi)效(xiao)，當接收到客(ke)戶(hu)質量(liang)(liang)投訴(su)，應(ying)立(li)即處理(li)，減少客(ke)戶(hu)因我司質量(liang)(liang)問(wen)題，產生的(de)(de)抱怨(yuan)感，盡(jin)量(liang)(liang)減少不(bu)必要的(de)(de)損失(shi)，為(wei)顧(gu)客(ke)和公(gong)司帶來更(geng)大(da)的(de)(de)`利益時(shi)(shi)務必在(zai)三天之內關閉客(ke)戶(hu)的(de)(de)質量(liang)(liang)投訴(su)問(wen)題。時(shi)(shi)刻堅持不(bu)懂就問(wen)，不(bu)明白就多學的(de)(de)態度(du)，與同事多合作(zuo)(zuo)，與領導多匯報工(gong)作(zuo)(zuo)情況，來更(geng)好的(de)(de)完成本職工(gong)作(zuo)(zuo)，同時(shi)(shi)也(ye)增強團隊合作(zuo)(zuo)能力，來更(geng)好的(de)(de)服務于客(ke)戶(hu)。

　　(四)每(mei)次(ci)接(jie)收到(dao)的客(ke)(ke)戶投(tou)(tou)訴按客(ke)(ke)戶質量(liang)投(tou)(tou)訴處理規定(WI-xG-S006)，應即(ji)時(shi)反(fan)應給(gei)相(xiang)關的制作部(bu)門(責任部(bu)門)，同時(shi)并(bing)填寫客(ke)(ke)戶投(tou)(tou)訴處理報告(gao)，針對質量(liang)投(tou)(tou)訴，制訂糾正(zheng)預(yu)防措施。每(mei)周(zhou)對客(ke)(ke)戶投(tou)(tou)訴情(qing)況進行統計(ji)分析，以(yi)便于更好的統計(ji)出質量(liang)問題(ti)的所在。每(mei)月月底將客(ke)(ke)戶投(tou)(tou)訴以(yi)月報形式上報給(gei)上級領導，并(bing)送(song)相(xiang)關部(bu)門。

做好客服準備工作計劃2

　　一、不(bu)斷地學(xue)習，培訓。加強員(yuan)工(gong)自身素質隊伍的建設，提(ti)高其管理(li)水平。做(zuo)到有情(qing)做(zuo)人(ren)無情(qing)管理(li)，扎扎實(shi)實(shi)做(zuo)好(hao)各項工(gong)作。

　　(1)鑒于承(cheng)擔(dan)責任客服(fu)部(bu)的重要性(xing)，不但要承(cheng)擔(dan)責任導醫(yi)的管理(li)(li)。還(huan)要對咨詢中心(xin)開(kai)展管理(li)(li)，所以除(chu)了完成醫(yi)院交待(dai)的任務對于新(xin)入職的員(yuan)工(gong)都要在部(bu)門開(kai)展為(wei)期半個(ge)月的培訓。熟(shu)悉《員(yuan)工(gong)手冊》《員(yuan)工(gong)培訓資料》《科(ke)室和崗(gang)(gang)位的規(gui)章制度》《保(bao)密制度》等，并經過考(kao)試(shi)通過后(hou)方可正式上(shang)崗(gang)(gang)。

　　(2)部門承擔責任人(ren)加強對(dui)隊員(yuan)的(de)監督(du)管(guan)理(li)，每日不定時對(dui)各科當班(ban)人(ren)員(yuan)的(de)情(qing)況開(kai)展檢查，落實(shi)并提出批評意見。規定各科組長每間(jian)隔1小時對(dui)2樓門診的(de)隊員(yuan)，大廳，走廊等開(kai)展巡視(shi)，及時處理(li)各項(xiang)工(gong)作。

　　(3)制定(ding)培(pei)訓(xun)計劃，定(ding)期對員工開展(zhan)一系(xi)列技能培(pei)訓(xun)。時間(jian)部署如下：

　　一月(yue)份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各(ge)科室(shi)員工熟練掌握并熟記醫院各(ge)科情(qing)況及門(men)診專家醫生的情(qing)況。

　　二月(yue)份：強化(hua)客服中(zhong)心(xin)(xin)員工服務理念，學習(xi)《用心(xin)(xin)服務，用情呵護》以做(zuo)到激動服務，把我院服務提升一個新的臺階!學習(xi)《與客戶(hu)的溝通技(ji)巧》加(jia)強員工與患者的溝通能力。

　　三四月(yue)份：將(jiang)對部門隊員開展(zhan)強化營(ying)(ying)銷(xiao)管理，爭泉展(zhan)一堂《醫院內部營(ying)(ying)銷(xiao)》的知(zhi)識講(jiang)座。讓客服(fu)人員加(jia)深(shen)對營(ying)(ying)銷(xiao)基本(ben)概念的認識。隨后(hou)開展(zhan)《營(ying)(ying)銷(xiao)實戰技巧(qiao)講(jiang)座》，讓客服(fu)人員能更好更正確的.運用營(ying)(ying)銷(xiao)技能。

　　五六月份：將(jiang)對隊員(yuan)(yuan)開(kai)展禮儀(yi)培訓及禮儀(yi)檢測。對員(yuan)(yuan)工言、行、舉、止都要(yao)開(kai)展正(zheng)確的引(yin)導，樹(shu)立好醫院的品牌形象(xiang)。

　　二、在醫院領(ling)導的帶領(ling)下，切實做好上(shang)級部門布置的工作，確(que)保09年無重大糾紛事故發生，降(jiang)低投訴事件的發生。

　　(1)做好客(ke)戶(hu)回訪工作(zuo)，了解客(ke)戶(hu)的需(xu)求(qiu)，不斷改進我(wo)們(men)的工作(zuo)，把每一個(ge)細節(jie)都做好，以(yi)達到和滿足客(ke)戶(hu)的需(xu)求(qiu)與成長。請企劃部與咨(zi)詢中(zhong)心加強溝(gou)通。

　　(2)做好(hao)門(men)診各科(ke)室(shi)協(xie)調工作，與醫生多交流多溝通減少(shao)科(ke)室(shi)之間的矛盾與沖突(tu)發生，做到和平共(gong)處。一同成(cheng)長。

　　(3)做好(hao)與住(zhu)院部病(bing)人的溝(gou)通(tong)工作，減(jian)少(shao)患者對醫(yi)護人員的誤會，減(jian)少(shao)投訴(su)事件的發生，爭取把醫(yi)院的服(fu)務(wu)做得更好(hao)!

　　(4)根據員(yuan)工(gong)身體素質情況，可(ke)請醫院領導(dao)對所有員(yuan)工(gong)開展軍訓(xun)(xun)內容為立正，稍息(xi)，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三(san)大步伐(fa)等。可(ke)請醫院保(bao)安部培(pei)訓(xun)(xun)。

　　建議：

　　1、醫(yi)院對所有員工開展5S管理培訓。

　　2、可開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質!

　　20xx年(nian)即將過去，我們(men)將滿懷信(xin)心(xin)地迎來20xx年(nian)，新(xin)的(de)(de)一(yi)年(nian)意(yi)味著新(xin)的(de)(de)機(ji)遇，新(xin)的(de)(de)挑戰。今(jin)朝(chao)花開(kai)勝往昔(xi)，料得明日花更紅。我部門堅信(xin)在醫院領導(dao)的(de)(de)英明決策和(he)運籌下，醫院明天會(hui)更好(hao)。

做好客服準備工作計劃3

　　1、發揚(yang)吃(chi)苦耐勞精神。面(mian)對倉庫中(zhong)事務(wu)雜、任務(wu)重的工(gong)作性質(zhi)，不怕吃(chi)苦，主動找事干，做到眼勤(qin)(qin)、嘴(zui)勤(qin)(qin)、手勤(qin)(qin)、腿勤(qin)(qin)，積極適應(ying)各種環境，在繁重的工(gong)作中(zhong)磨練意志，增長才干。

　　2、發揚(yang)孜(zi)孜(zi)不倦的進取精神。加(jia)強學(xue)習(xi)(xi)，勇于實踐，博覽群書，在向書本(ben)學(xue)習(xi)(xi)的同(tong)時注意收集各類信(xin)息，廣泛吸取各種營養(yang);同(tong)時，講(jiang)究學(xue)習(xi)(xi)方法，端正學(xue)習(xi)(xi)態(tai)度，提高學(xue)習(xi)(xi)效率，努(nu)力(li)培養(yang)自己具有(you)扎實的工作(zuo)基礎、辯(bian)證的思維方法、正確的思想觀點(dian)。力(li)求(qiu)把工作(zuo)做得更好，樹立本(ben)部門良(liang)好形象。

　　3、當好助手(shou)。對主(zhu)(zhu)管交待的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)努力(li)完(wan)成并做好,增(zeng)(zeng)強(qiang)責任感、增(zeng)(zeng)強(qiang)團隊(dui)意識。積極主(zhu)(zhu)動(dong)地把工(gong)作(zuo)(zuo)做到點上、落(luo)到實處(chu)。我將盡(jin)我的(de)能(neng)力(li)減(jian)輕領(ling)導的(de)壓力(li)。完(wan)成自已份內工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)同時能(neng)夠主(zhu)(zhu)動(dong)幫主(zhu)(zhu)管或同事分(fen)擔一些(xie)工(gong)作(zuo)(zuo)。和同事互幫互助，共同維持和諧的(de).工(gong)作(zuo)(zuo)環境(jing)。

　　4、熟悉公(gong)司(si)(si)(si)新(xin)的(de)規(gui)章(zhang)制度和業務(wu)開(kai)展工(gong)作。公(gong)司(si)(si)(si)在(zai)不斷(duan)改革，訂立了(le)新(xin)的(de)規(gui)定，特別在(zai)公(gong)司(si)(si)(si)目(mu)前正在(zai)進行(xing)的(de)7S推行(xing)工(gong)作中，作為公(gong)司(si)(si)(si)一(yi)名老(lao)職員，必須以身作則，在(zai)遵守公(gong)司(si)(si)(si)規(gui)定的(de)同時全(quan)力配合。

做好客服準備工作計劃4

　　一、認真的完成工作

　　任職這份(fen)工(gong)(gong)作，就是(shi)需要(yao)在(zai)(zai)(zai)其中做(zuo)(zuo)出較多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)努力，通過自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)不懈奮斗讓自(zi)己在(zai)(zai)(zai)其中去成(cheng)(cheng)長(chang)，去做(zuo)(zuo)更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作。在(zai)(zai)(zai)完成(cheng)(cheng)工(gong)(gong)作上(shang)(shang)，我(wo)當然(ran)也是(shi)希望自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)努力能夠將(jiang)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)職工(gong)(gong)作做(zuo)(zuo)好(hao)，這樣也是(shi)可以(yi)讓我(wo)在(zai)(zai)(zai)這份(fen)工(gong)(gong)作上(shang)(shang)有更大的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)機會與(yu)努力。面對這份(fen)工(gong)(gong)作，我(wo)還需要(yao)做(zuo)(zuo)出的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情有非常(chang)多(duo)(duo)，所(suo)以(yi)不管(guan)是(shi)任何的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候或是(shi)任何的(de)(de)(de)(de)(de)情況發(fa)(fa)生(sheng)了，我(wo)都(dou)需要(yao)擺正自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)思想，做(zuo)(zuo)好(hao)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作。工(gong)(gong)作與(yu)生(sheng)活一定是(shi)要(yao)分開的(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候就是(shi)需要(yao)端(duan)正自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)思想，以(yi)個(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)努力來促(cu)成(cheng)(cheng)在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de).發(fa)(fa)展，所(suo)以(yi)更是(shi)需要(yao)好(hao)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識自(zi)己，更加清(qing)晰(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)明白自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)問題，在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作上(shang)(shang)做(zuo)(zuo)更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)提升(sheng)與(yu)成(cheng)(cheng)長(chang)。

　　二、提升個人的能力

　　客(ke)服最為(wei)重要(yao)的(de)就是(shi)與(yu)顧客(ke)進(jin)行(xing)(xing)交流(liu)，在(zai)交流(liu)中明白(bai)對(dui)(dui)方(fang)的(de)問題(ti)，也是(shi)逐步地為(wei)客(ke)戶解(jie)答疑難，將個人的(de)工(gong)作都做(zuo)好。溝(gou)通(tong)是(shi)一(yi)門大學問，所以(yi)(yi)在(zai)自(zi)己(ji)(ji)(ji)得(de)工(gong)作中還有非常多的(de)事項是(shi)需要(yao)去留意，需要(yao)去做(zuo)更(geng)(geng)多的(de)準備工(gong)作的(de)，所以(yi)(yi)未(wei)來(lai)的(de)人生我便是(shi)需要(yao)更(geng)(geng)加努力地去明白(bai)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)問題(ti)，真正的(de)反思(si)自(zi)己(ji)(ji)(ji)未(wei)來(lai)的(de)生活。現在(zai)我認真的(de)對(dui)(dui)自(zi)己(ji)(ji)(ji)進(jin)行(xing)(xing)分析，漸漸的(de)明白(bai)自(zi)己(ji)(ji)(ji)在(zai)下一(yi)階段還需要(yao)做(zuo)更(geng)(geng)多的(de)努力，并且在(zai)未(wei)來(lai)的(de)時光中我更(geng)(geng)是(shi)需要(yao)認真的(de)反思(si)自(zi)己(ji)(ji)(ji)，并且從中去做(zuo)更(geng)(geng)多的(de)奮(fen)進(jin)與(yu)努力。

　　三、彌補自己的不足

　　在往后(hou)的(de)(de)(de)(de)工作中(zhong)(zhong)，我還有非常多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)方(fang)面(mian)是需要(yao)去做更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)努力(li)的(de)(de)(de)(de)，所(suo)以(yi)在未來(lai)的(de)(de)(de)(de)時光中(zhong)(zhong)，我仍舊是需要(yao)認真的(de)(de)(de)(de)去反思(si)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己，真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)讓自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己在這份(fen)工作中(zhong)(zhong)明(ming)白(bai)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)發展。往后(hou)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)活，我也是會努力(li)的(de)(de)(de)(de)改變自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己，真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)為自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)人(ren)生(sheng)(sheng)做更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)奮斗與(yu)(yu)努力(li)。在努力(li)工作的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)也是要(yao)不斷地反思(si)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己，盡可能(neng)地明(ming)白(bai)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)問題，所(suo)以(yi)在往后(hou)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)活中(zhong)(zhong)，我必須(xu)要(yao)明(ming)白(bai)接下來(lai)我需要(yao)做出的(de)(de)(de)(de)努力(li)與(yu)(yu)奮斗的(de)(de)(de)(de)方(fang)向。

　　我(wo)(wo)相信在全新的(de)工(gong)作(zuo)中我(wo)(wo)一定能夠有(you)所(suo)(suo)成(cheng)績，有(you)更(geng)好(hao)的(de)表現(xian)，在這(zhe)(zhe)份(fen)工(gong)作(zuo)中真正的(de)收獲到更(geng)多的(de)奮斗與努力。往(wang)后(hou)的(de)生活，我(wo)(wo)還有(you)非常(chang)多的(de)方面(mian)是(shi)(shi)值得去(qu)成(cheng)長的(de)，所(suo)(suo)以我(wo)(wo)便是(shi)(shi)會擺正工(gong)作(zuo)的(de)思想，從工(gong)作(zuo)著手，更(geng)好(hao)的(de)改變自己，努力適應這(zhe)(zhe)份(fen)工(gong)作(zuo)。

做好客服準備工作計劃5

　　一、提高客戶轉化率

　　1、提高客(ke)戶(hu)信(xin)息的質量。提高跟(gen)客(ke)戶(hu)的溝通技巧，在跟(gen)客(ke)戶(hu)交流時，判斷(duan)客(ke)戶(hu)的購(gou)買(mai)傾向度(du)及(ji)購(gou)買(mai)能(neng)(neng)力，將沒有誠意，無潛在購(gou)買(mai)能(neng)(neng)力的的客(ke)戶(hu)過濾掉，保留潛在客(ke)戶(hu)信(xin)息傳給銷售。

　　2、做好跟銷(xiao)售(shou)的配合。在回(hui)訪客戶時，對于有(you)意向但銷(xiao)售(shou)沒取得聯系(xi)的.客戶，將客戶信息再(zai)次傳(chuan)給銷(xiao)售(shou)經理并(bing)附上(shang)回(hui)訪情況信息，做到及(ji)時反饋，提醒(xing)銷(xiao)售(shou)聯系(xi)。

　　二、全面的解答客戶的問題

　　客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)會帶著各種問題與(yu)x人溝通，尤其作為客(ke)(ke)(ke)服，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)需要從這里(li)了(le)解盡可(ke)能(neng)多一些的(de)(de)信息。所以為了(le)拉近(jin)與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)距(ju)離(li)，明年工(gong)作中(zhong)，希望通過自己(ji)的(de)(de)學習以及跟(gen)相(xiang)關(guan)銷(xiao)售(shou)(shou)同(tong)事的(de)(de)溝通，來了(le)解一些客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)心的(de)(de)知識(shi)，比如客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)(ti)到的(de)(de)招標、合(he)同(tong)、付款、發貨(huo)等銷(xiao)售(shou)(shou)相(xiang)關(guan)環節事宜(yi)。在(zai)與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)交流中(zhong)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)會提(ti)(ti)到線下(xia)(xia)市場(chang)方(fang)面的(de)(de)知識(shi)，在(zai)客(ke)(ke)(ke)服工(gong)作這塊，我認(ren)為自己(ji)沒有了(le)解產品線下(xia)(xia)的(de)(de)市場(chang)情況，沒能(neng)很好的(de)(de)應對好客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)問題。在(zai)明年的(de)(de)工(gong)作中(zhong)，可(ke)以的(de)(de)話，如果是(shi)涉及到我工(gong)作范疇的(de)(de)內容，希望能(neng)跟(gen)相(xiang)應的(de)(de)產品經(jing)理對接(jie)，在(zai)工(gong)作能(neng)給予我一些支持。

　　三、著力提高自身網絡營銷能力

　　首先需從接待網(wang)絡(luo)(luo)客(ke)戶(hu)開(kai)始(shi)。當市場部和內勤同事沒(mei)有時(shi)(shi)間(jian)接待客(ke)戶(hu)時(shi)(shi)，網(wang)絡(luo)(luo)部可(ke)以去接待客(ke)戶(hu)，幫客(ke)戶(hu)講解(jie)產(chan)品(pin)。尤(you)其是(shi)從網(wang)絡(luo)(luo)來的(de)(de)客(ke)戶(hu)來公(gong)司看(kan)設備(bei)時(shi)(shi)，爭取網(wang)絡(luo)(luo)部這(zhe)邊可(ke)以獨立接待客(ke)戶(hu)。這(zhe)就(jiu)需要(yao)(yao)了解(jie)網(wang)絡(luo)(luo)部主要(yao)(yao)推廣(guang)產(chan)品(pin)的(de)(de)知(zhi)識(shi)，了解(jie)產(chan)品(pin)的(de)(de)基本(ben)市場狀(zhuang)況，例如光(guang)子 嫩膚(fu)儀(yi)、調Q、LED光(guang)動力、CO2治療(liao)儀(yi)、半(ban)導體脫毛、水(shui)動力、x準分子治療(liao)儀(yi)。明年這(zhe)些產(chan)品(pin)的(de)(de)知(zhi)識(shi)將(jiang)重點加強

　　四、避免核對成單信息的障礙

　　在接待客(ke)戶(hu)(hu)(hu)咨詢時，記(ji)錄好客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的單位名(ming)稱及裝(zhuang)機地。今年所有(you)咨詢客(ke)戶(hu)(hu)(hu)中，x個(ge)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)單位名(ming)稱記(ji)錄全面，占(zhan)所有(you)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)比例的x%。明年的工作(zuo)，爭取將這個(ge)比例提(ti)高到x%，方便對單。

做好客服準備工作計劃6

　　新(xin)的(de)一年(nian)已經開始，客服部也(ye)將(jiang)會面臨(lin)一些全新(xin)的(de)環境與考(kao)驗，根(gen)據這幾天我對公(gong)司的(de)了解情(qing)況，做出(chu)以下(xia)計劃：

　　1、終端培訓

　　在客服的工(gong)作(zuo)范圍(wei)之內制(zhi)定完善的'、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。

　　2、收(shou)集小(xiao)票(piao)信息

　　重(zhong)視小票基本信息的收集，應盡(jin)可能的完(wan)善(shan)填寫(xie)，特別(bie)是一些重(zhong)要項目，必(bi)須規范(fan)填寫(xie)。

　　3、建檔

　　利用(yong)統(tong)一的(de)專業的(de)管理軟件分(fen)類建(jian)立客戶檔(dang)案。

　　4、數據統計分析

　　分(fen)析，比較客戶消(xiao)費(fei)信(xin)息，及時反饋到相關部門，并附(fu)加初級建設性意見。

　　5、客情維系

　　尋找(zhao)、創造機會采取多種形(xing)式與(yu)不同類型的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)加強(qiang)溝(gou)通，比如：顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意度(du)調(diao)查、節日期間(jian)的(de)(de)互動，基本的(de)(de)色(se)彩搭配(pei)建(jian)議，高(gao)級的(de)(de)私人形(xing)像顧問等等。及時掌握客(ke)(ke)(ke)戶(hu)需求盡(jin)努力(li)滿(man)足客(ke)(ke)(ke)戶(hu)需求，為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供高(gao)附加值的(de)(de)服(fu)務，提(ti)高(gao)顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意度(du)，發展提(ti)升與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)關(guan)系。

　　6、客訴處理

　　根(gen)據客戶反饋(kui)投訴(su)的(de)信息，及時做(zuo)出反映。以客戶為(wei)中心(xin)，改善處理流(liu)程(cheng)、操作(zuo)程(cheng)序。

　　由于(yu)對(dui)服(fu)(fu)裝業的客服(fu)(fu)工作是首次參(can)與，在進(jin)入公司短短的5天時間(jian)中所做(zuo)(zuo)的工作并不是很多，但也發現了自己(ji)的很多不足，我會努力，爭取把客服(fu)(fu)工作做(zuo)(zuo)得更好。

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