求職禮儀故事：注重(zhong)禮儀 幫你(ni)加分

　　禮儀就是讓自己被別人接受、讓自己接受他人的一種手段和技巧，雖然禮儀可以像書本上的目錄一樣清楚記載下來，但關鍵的不是禮儀本身，而是在實踐禮儀的過程中，將禮儀融于自己的工作態度、方式，以及內心價值，而絕非一種外在的附加形式，

。商(shang)務禮儀助跑(pao)職場的真(zhen)正原(yuan)因，就是它融洽(qia)了人和(he)人之間的關系(xi)，改善了差異帶來的種種隔閡(he)，在適當的時候還能起到讓自(zi)己(ji)揚長避短的功效(xiao)。

　　這是(shi)一個(ge)(ge)真實發生的(de)(de)(de)故事。一個(ge)(ge)國外(wai)上市公(gong)司的(de)(de)(de)全球CEO來(lai)中(zhong)(zhong)國造訪(fang)，特意選擇了(le)一天和(he)中(zhong)(zhong)國總(zong)(zong)裁(cai)及夫人進行(xing)私人晚(wan)餐。不(bu)(bu)料公(gong)務(wu)纏身(shen)的(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)國總(zong)(zong)裁(cai)剛到達酒店后(hou)就(jiu)接(jie)到了(le)一個(ge)(ge)重要(yao)商務(wu)客人的(de)(de)(de)電話，不(bu)(bu)知(zhi)為(wei)了(le)尊重對方還(huan)是(shi)為(wei)了(le)在(zai)CEO面(mian)前(qian)(qian)表現自己對外(wai)界的(de)(de)(de)掌控能力(li)，他居然在(zai)CEO面(mian)前(qian)(qian)滔(tao)滔(tao)不(bu)(bu)絕地大聲講(jiang)起(qi)了(le)電話，不(bu)(bu)僅冷落了(le)夫人也冷落了(le)CEO。就(jiu)在(zai)中(zhong)(zhong)國總(zong)(zong)裁(cai)夸夸其談的(de)(de)(de)時候，CEO已經有了(le)一個(ge)(ge)初步的(de)(de)(de)判斷，但(dan)是(shi)，他還(huan)是(shi)非常禮(li)貌地和(he)總(zong)(zong)裁(cai)夫人聊起(qi)了(le)他在(zai)國外(wai)慈善晚(wan)會上，看(kan)(kan)到那些成功(gong)人士(shi)如何(he)注(zhu)意禮(li)儀，如何(he)尊重他人的(de)(de)(de)故事。后(hou)來(lai)不(bu)(bu)出半年，中(zhong)(zhong)國總(zong)(zong)裁(cai)就(jiu)被調離了(le)崗(gang)位，雖然和(he)那次晚(wan)餐沒有直接(jie)關系，但(dan)據說睿智(zhi)的(de)(de)(de)CEO早已從打(da)電話這件事上看(kan)(kan)出了(le)端倪(ni)，那就(jiu)是(shi)中(zhong)(zhong)國總(zong)(zong)裁(cai)自我膨脹不(bu)(bu)受約束的(de)(de)(de)心態。或許(xu)直到今(jin)日，被貶(bian)職的(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)國總(zong)(zong)裁(cai)還(huan)不(bu)(bu)知(zhi)自己何(he)時開始被CEO不(bu)(bu)看(kan)(kan)好，更不(bu)(bu)會知(zhi)道自己不(bu)(bu)經意的(de)(de)(de)一次電話禮(li)儀，竟(jing)然會讓自己喪失了(le)一生中(zhong)(zhong)最好的(de)(de)(de)職業發展機會。

　　或許，我們在日(ri)常(chang)的工作中，并不會和(he)這個(ge)故事中的中國總(zong)裁那樣，因為商(shang)(shang)務禮儀(yi)而時時受到(dao)考驗和(he)挑戰，但是(shi)，有一點不可否認(ren)，那就是(shi)—懂得商(shang)(shang)務禮儀(yi)的人，才能(neng)在職場(chang)走得更遠，走得更好。

　　關于職場禮儀，你不能不知的三件事

　　第一件事：活學活用3A原則

　　美國學(xue)者布吉尼(ni)教授提出3A原(yuan)則，就(jiu)是在人際(ji)交往中要學(xue)會(hui)接受(shou)(Accept)、欣(xin)賞(Appreciate)和(he)贊美(Admire)，它是商務禮儀的立足資(zi)本(ben)，也是向他(ta)人表示寬容、尊重和(he)友善的三大途徑。

　　接(jie)受(Accept)他(ta)(ta)人，體現了強(qiang)調人的(de)重要(yao)性，要(yao)以寬容的(de)心待人，盡量(liang)不(bu)(bu)(bu)要(yao)苛刻責(ze)備，不(bu)(bu)(bu)要(yao)為難他(ta)(ta)人，不(bu)(bu)(bu)要(yao)使他(ta)(ta)人難堪。只要(yao)不(bu)(bu)(bu)違反法律，不(bu)(bu)(bu)觸犯倫理(li)道(dao)德，不(bu)(bu)(bu)損害他(ta)(ta)人利益，總之只要(yao)不(bu)(bu)(bu)是原則的(de)問題，就要(yao)盡量(liang)接(jie)受對方(fang)。特別要(yao)學會接(jie)受和自己差異(yi)大(da)的(de)人。

　　欣(xin)賞(Appreciate)他人(ren)(ren)(ren)，就是體(ti)現了一種完美的(de)尊重方式。學(xue)會常常看(kan)他人(ren)(ren)(ren)的(de)優(you)點，而不是用(yong)放大鏡(jing)專找缺(que)點。并對他人(ren)(ren)(ren)所有的(de)付出(chu)都表示(shi)出(chu)自己的(de)認同和鼓勵(li)，懂得欣(xin)賞別人(ren)(ren)(ren)的(de)人(ren)(ren)(ren)實(shi)際上是在欣(xin)賞自己，善于(yu)發現別人(ren)(ren)(ren)的(de)長(chang)處，實(shi)際上就展示(shi)了自己寬以(yi)待人(ren)(ren)(ren)的(de)美德(de)。

　　贊(zan)美(Admire)他(ta)人(ren)，就(jiu)是給(gei)予一種贊(zan)美和肯定，樂(le)意贊(zan)美的(de)人(ren)，善于恰(qia)如其(qi)分贊(zan)美的(de)人(ren)，就(jiu)會是一個很棒的(de)激勵者(zhe)和調動情緒的(de)高(gao)手。不做目(mu)空一切的(de)孤傲者(zhe)，最好的(de)辦法就(jiu)是給(gei)予他(ta)人(ren)一定的(de)贊(zan)美。

　　針對(dui)布(bu)吉(ji)尼的(de)(de)(de)(de)(de)3A原則，在(zai)(zai)日常(chang)工作(zuo)中只(zhi)要(yao)(yao)做到6個(ge)(ge)“不(bu)(bu)”，就(jiu)能(neng)很好體現(xian)了平等尊(zun)重的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)態度，它(ta)們分別是(shi)(shi)：不(bu)(bu)要(yao)(yao)輕易打斷他人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)言語(yu)(yu);不(bu)(bu)要(yao)(yao)輕易地對(dui)他人(ren)(ren)(ren)下結論;不(bu)(bu)要(yao)(yao)在(zai)(zai)不(bu)(bu)恰當的(de)(de)(de)(de)(de)場(chang)合(he)批評他人(ren)(ren)(ren);不(bu)(bu)要(yao)(yao)在(zai)(zai)商務(wu)場(chang)合(he)忽略(lve)他人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)存(cun)在(zai)(zai);不(bu)(bu)要(yao)(yao)夸張表現(xian)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)奉承;不(bu)(bu)要(yao)(yao)過分自(zi)我表現(xian)自(zi)我吹(chui)捧。最后(hou)，在(zai)(zai)3A的(de)(de)(de)(de)(de)實踐(jian)中，不(bu)(bu)妨多加一個(ge)(ge)“Attention”，那就(jiu)是(shi)(shi)關(guan)注(zhu)(zhu)(zhu)，無(wu)論是(shi)(shi)用眼(yan)神關(guan)注(zhu)(zhu)(zhu)一個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)，用言語(yu)(yu)關(guan)注(zhu)(zhu)(zhu)一個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)，還是(shi)(shi)用心(xin)關(guan)注(zhu)(zhu)(zhu)一個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)，是(shi)(shi)一定能(neng)得到心(xin)靈(ling)感應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)。人(ren)(ren)(ren)和人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)默(mo)契和信任往(wang)(wang)往(wang)(wang)首先建立在(zai)(zai)一開(kai)始的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)注(zhu)(zhu)(zhu)上，從關(guan)注(zhu)(zhu)(zhu)開(kai)始，然后(hou)接受，然后(hou)欣(xin)賞，直至(zhi)最后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)贊美，這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)商務(wu)禮儀是(shi)(shi)足以打動每一個(ge)(ge)職場(chang)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　第二件事：不要讓手機出賣了你

　　手機已是現代生活的一個必需品，手機也成為了職場人的一個必備工具。然而，略有疏忽，手機就可能成為工作失誤的導火線。所以，要學職場禮儀，不妨也要學學手機禮儀。首先，在商務環境中要將手機放在合乎常規的位置上，開會時千萬不要隨便放在桌上，而且不能翻看手機內容，也忌諱同時放上好幾個手機，這種幼稚的顯示自己業務能力強交際廣的做法只能貽笑大方，

《》()。

　　其次(ci)，在(zai)會議時(shi)，最好的方式還是把它關掉，不(bu)然也要調到(dao)震動(dong)狀態。不(bu)要在(zai)開車中、飛機(ji)上、劇場(chang)里、圖書館和醫院里接打手機(ji)，在(zai)公共場(chang)合大聲接打電(dian)(dian)(dian)話也是一(yi)種(zhong)失(shi)禮;如(ru)果參加一(yi)種(zhong)相對(dui)隆重的商務晚宴，不(bu)可(ke)以在(zai)晚宴的現場(chang)接聽電(dian)(dian)(dian)話，如(ru)遇急事(shi)也要向貴(gui)賓致(zhi)歉并離開現場(chang)后方能(neng)撥(bo)打電(dian)(dian)(dian)話。

　　第三，給商務客人致電時，一定要(yao)詢問(wen)對(dui)方(fang)“方(fang)便接聽(ting)(ting)嗎”，在沒有事先(xian)約定和不熟悉(xi)對(dui)方(fang)的(de)前提下(xia)或者對(dui)方(fang)不方(fang)便接聽(ting)(ting)時，都(dou)要(yao)從對(dui)方(fang)的(de)需求出發。

　　最(zui)后，打電話(hua)的(de)(de)時(shi)(shi)間長短(duan)也非(fei)常有講究，未必短(duan)時(shi)(shi)間的(de)(de)電話(hua)沒有功(gong)效(xiao)，有時(shi)(shi)簡短(duan)的(de)(de)一句問候(hou)都能收到(dao)意想(xiang)不(bu)(bu)到(dao)的(de)(de)效(xiao)果(guo)，相反(fan)那些在(zai)電話(hua)中(zhong)(zhong)繁復、八卦(gua)和糾纏(chan)的(de)(de)溝通方式都只能給(gei)他人留(liu)下(xia)不(bu)(bu)好的(de)(de)印(yin)象(xiang)，并造成(cheng)不(bu)(bu)專業(ye)的(de)(de)形象(xiang)。當然手機中(zhong)(zhong)儲(chu)存的(de)(de)私人信(xin)息照片資料(liao)，也要妥善保管，以免引(yin)起不(bu)(bu)必要的(de)(de)麻(ma)煩。

　　第三件事：商務飛行豈能不得體

　　乘坐(zuo)飛(fei)(fei)機(ji)作商務旅(lv)行已不(bu)(bu)(bu)是什(shen)么新(xin)鮮事(shi)，雖然不(bu)(bu)(bu)是100%的職場人是空(kong)中飛(fei)(fei)人，但我們在(zai)飛(fei)(fei)行的時間的確比前輩們多得多。飛(fei)(fei)機(ji)內的空(kong)間體積非常(chang)有限，所(suo)以上了(le)飛(fei)(fei)機(ji)首先要調節(jie)的是“觀念”—就是收(shou)縮自己(ji)(ji)的領地(di)，而不(bu)(bu)(bu)是隨心所(suo)欲地(di)擴張自己(ji)(ji)的空(kong)間。與上司或(huo)者同事(shi)一起(qi)出差(cha)時，一定(ding)要提早出門留多一點時間等候他人，而不(bu)(bu)(bu)是因為自己(ji)(ji)的不(bu)(bu)(bu)當影響了(le)整(zheng)個團(tuan)隊。

　　要(yao)按照(zhao)民航(hang)的各種規(gui)定(ding)，嚴禁攜帶違章用品，否(fou)則在(zai)眾目睽睽之(zhi)下被檢查也不(bu)(bu)是(shi)一件快樂的事。不(bu)(bu)要(yao)與同行(xing)的伙伴在(zai)飛(fei)機上(shang)高聲(sheng)，并傳播公司內部(bu)的不(bu)(bu)屬實信息(xi)。要(yao)學會和身(shen)(shen)邊(bian)鄰座(zuo)乘客(ke)(ke)交流，哪怕只是(shi)有(you)(you)時和善的微(wei)笑。若有(you)(you)走動一定(ding)要(yao)請身(shen)(shen)邊(bian)乘客(ke)(ke)配合，并致以感謝(xie)。夜間(jian)長途飛(fei)行(xing)時，注(zhu)意(yi)關閉閱讀燈，以免影響其他乘客(ke)(ke)休(xiu)息(xi)。要(yao)堅決遵守飛(fei)機的安全注(zhu)意(yi)事項，比如(ru)飛(fei)機起落時扣好安全帶、將座(zuo)椅靠(kao)背放(fang)直(zhi)，不(bu)(bu)能在(zai)洗(xi)手間(jian)抽煙，不(bu)(bu)要(yao)使用移(yi)動電話這樣做會對飛(fei)機信號造成(cheng)干(gan)擾)等等，聽從(cong)乘務(wu)人員的勸(quan)告。

　　如需對服務提出投訴，必須通過正常的(de)途徑(jing)，而不(bu)(bu)是在(zai)機艙(cang)內大聲(sheng)喧嘩吵鬧(nao)。飛(fei)行著裝也很重(zhong)要(yao)，飛(fei)機機艙(cang)內通風(feng)不(bu)(bu)良，所以(yi)不(bu)(bu)要(yao)過多地使用(yong)香水(shui)，也不(bu)(bu)要(yao)使用(yong)味道(dao)濃烈的(de)化妝品，以(yi)免引(yin)起他人(ren)的(de)不(bu)(bu)適(shi)。商(shang)務旅行時最(zui)好穿戴得體，一次(ci)旅行可能會遇上職業(ye)生涯中的(de)貴人(ren)，所以(yi)不(bu)(bu)潔不(bu)(bu)雅(ya)的(de)造(zao)型只能屏(ping)蔽在(zai)私(si)人(ren)空間里。

　　Marina 曾(ceng)是航空(kong)學校的高(gao)材生，并受(shou)過(guo)很好(hao)的禮儀職業(ye)培(pei)訓，在20歲(sui)時她(ta)已經展翅(chi)藍天，并因為(wei)良好(hao)的服(fu)務和職業(ye)禮儀，成為(wei)了一名標兵。幾年后，因為(wei)眼睛的不(bu)適，在醫生的建議下她(ta)離開了航空(kong)公司(si)，而加盟一家公司(si)成為(wei)了朝九晚五的白領。

　　Marina的(de)(de)新(xin)雇主相當(dang)喜(xi)歡(huan)她(ta)(ta)，因為他發現她(ta)(ta)身上(shang)有一(yi)種精神，就是對他人的(de)(de)極度尊重(zhong)，也正因如此，Marina初來乍到(dao)，已(yi)經(jing)很受同事們喜(xi)歡(huan)，包(bao)括她(ta)(ta)的(de)(de)一(yi)些客戶。Marina不僅僅外表上(shang)顯得(de)彬(bin)彬(bin)有禮，得(de)體大(da)方(fang)，而且在行動上(shang)也是做到(dao)盡善盡美，甚至在一(yi)些經(jing)常(chang)容(rong)易被人疏忽(hu)的(de)(de)細節上(shang)，她(ta)(ta)都能用她(ta)(ta)的(de)(de)規范做到(dao)更好。

　　年度評比時，Marina自然以得票最高數而當選為最佳員工，她的上司和同事給她了十點上榜原因：1.永遠帶著微笑上班;2.和人交談時，她總是雙眼認真、久久地注視對方;3.從不打擾他人的交談，愿意做一個很棒的聽眾;4.在所有的文件上她都會標注好每一個重要的細節;5.向客戶學習，并(bing)真誠(cheng)贊美那些能(neng)人(ren)(ren)(ren)或者技(ji)能(neng)過人(ren)(ren)(ren)的(de)人(ren)(ren)(ren);6.從不在(zai)公共場(chang)合大聲說話，嘩眾取寵或者喧(xuan)賓(bin)奪主(zhu);7.出差途中(zhong)，她(ta)(ta)總是照顧好每一個同(tong)(tong)事;8.每完成一個小(xiao)項目，她(ta)(ta)都(dou)主(zhu)動寫(xie)郵件(jian)感(gan)謝團(tuan)隊(dui)所有人(ren)(ren)(ren);9.從不在(zai)背后議論(lun)(lun)同(tong)(tong)事;10.無(wu)論(lun)(lun)對談(tan)判、投訴或者其他溝通，她(ta)(ta)總是以理服(fu)人(ren)(ren)(ren)。一個剛剛30歲的(de)女(nv)孩能(neng)得到這樣的(de)評(ping)價，的(de)確不易(yi)。也因此她(ta)(ta)被上司層推選(xuan)(xuan)為未來高級經(jing)理的(de)候選(xuan)(xuan)人(ren)(ren)(ren)。

　　Marina的(de)故事(shi)說明了一(yi)點(dian)，商務禮(li)儀真的(de)不能不懂，掌握和巧妙運用行通(tong)職(zhi)場禮(li)儀，好比四兩撥千斤的(de)優勢(shi)和秘密(mi)。

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