求職你(ni)必學如何接電話求職禮儀

　　對接(jie)(jie)待人員(yuan)而言，接(jie)(jie)電(dian)話的(de)(de)(de)機會往往比實際(ji)接(jie)(jie)待客人的(de)(de)(de)機會還(huan)高。因此必須熟悉接(jie)(jie)電(dian)話的(de)(de)(de)技巧。

　　1、盡早拿起(qi)話(hua)筒，最(zui)好不(bu)讓(rang)電話(hua)響超過(guo)三聲。萬一超過(guo)，應(ying)該先說一聲"抱歉(qian)，讓(rang)您久(jiu)等了！"

　　2、確認對(dui)方身分。最好(hao)復誦一(yi)次"您是xx公司的xxx，是嗎？"左手持聽筒，右手隨時(shi)筆(bi)記，聽不清楚時(shi)請對(dui)方再說一(yi)次。

　　3、打招呼。確(que)認(ren)對方身分(fen)后，可(ke)以(yi)說，"謝謝您經常照顧"向客人致意(yi)和(he)打招呼。

　　4、傳達。對方(fang)如指名聽電話，先說聲"您稍等一(yi)下。"立即(ji)呼(hu)喚被指名的(de)人。

　　5、問對方來電用意，并(bing)記下備忘錄(lu)。

　　6、復誦(song)對方交待事項的內(nei)容(rong)，確認無誤。

　　7、結束時的問候(hou)。先說謝謝，聽到對方掛話筒(tong)時才掛上話筒(tong)。

　　8、立即處理(li)客(ke)人交待等事項(xiang)。

　　電話中的(de)應對話術

　　剛入(ru)職場的(de)人一定得先學會聽電話(hua)的(de)技巧。如果聽到電話(hua)響，卻(que)遲遲不(bu)敢(gan)出手去(qu)接(jie)，接(jie)下來(lai)的(de)工作也會很辛苦。

　　說電(dian)話時，必須掌握以(yi)下(xia)三個重(zhong)點：

　　1、對應時款具(ju)備誠(cheng)意(yi)。

　　2、注意說話方式(shi)。如(ru)正確的發音、音量比平常稍低，太大聲可能會讓(rang)對方耳朵難(nan)受。

　　3、內容簡潔。除必(bi)要的招(zhao)呼，盡(jin)量長話(hua)短說，如需(xu)花(hua)時間解說，應先(xian)詢問對方是否方便，或以后(hou)再打。

　　以上(shang)三(san)點如能遵守，加上(shang)經驗累積，很快(kuai)就能熟悉電話技巧。行有余力(li)時，再注意以下(xia)兩項重點：

　　1、能在電話中告訴客人(ren)，到公司最簡(jian)單的路徑(jing)；這需要平常花(hua)點功夫了解交(jiao)通(tong)狀況(kuang)。

　　2、對(dui)打(da)錯(cuo)電話者(zhe)的應對(dui)。每個人都有可(ke)能成為公司的客戶，因此確認對(dui)方(fang)播錯(cuo)號碼時，也不(bu)要立刻掛掉，盡量留給對(dui)方(fang)好印象。

　　公私分明

　　將工作時間(jian)(jian)與非工作時間(jian)(jian)分開，本來(lai)就(jiu)是社會上的常識，因為領了薪水，就(jiu)得付出(chu)對等的勞動力和時間(jian)(jian)。

　　如果(guo)在工作時間內，非(fei)得做(zuo)私人的(de)事(shi)(shi)不可，必須先取得上(shang)司(si)的(de)準(zhun)許。如果(guo)事(shi)(shi)情真的(de)很重要(yao)，相信上(shang)司(si)也(ye)不會為難你。但(dan)是(shi)如果(guo)是(shi)可以利用上(shang)班以外時間做(zuo)的(de)事(shi)(shi)，就(jiu)不應該用上(shang)班時間來(lai)做(zuo)。

　　另(ling)外還(huan)得留意，不要在工作中打私人(ren)電(dian)(dian)話，或于非上班時(shi)段，使用公司電(dian)(dian)話打私人(ren)電(dian)(dian)話。如果工作時(shi)間內(nei)接(jie)到外面打來的(de)私人(ren)電(dian)(dian)話，則應該長話短說(shuo)。

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