物業(ye)公司培訓心得(de)體(ti)會

　　在(zai)平日(ri)里，心中難免(mian)會(hui)有一些(xie)新(xin)的(de)想法，可(ke)以記錄在(zai)心得(de)體(ti)會(hui)中，這樣有利于我們不斷提升(sheng)自我。是(shi)(shi)不是(shi)(shi)無從(cong)下(xia)筆、沒有頭緒？下(xia)面是(shi)(shi)小編幫(bang)大家整理的(de)物業公司培訓心得(de)體(ti)會(hui)，供大家參考(kao)借鑒(jian)，希望(wang)可(ke)以幫(bang)助到(dao)有需要(yao)的(de)朋友。

物業公司培訓心得體會1

　　近年來(lai)，物(wu)(wu)業服(fu)(fu)務管理(li)朝著(zhu)法制(zhi)化、規范化和(he)市場化的(de)方向不斷完(wan)善和(he)發(fa)展(zhan)，物(wu)(wu)業服(fu)(fu)務管理(li)工(gong)作的(de)現狀和(he)物(wu)(wu)業服(fu)(fu)務管理(li)工(gong)作進程中存(cun)在的(de)問(wen)題(ti)和(he)困難以及建立和(he)諧完(wan)善的(de)物(wu)(wu)業服(fu)(fu)務管理(li)新(xin)體制(zhi)，都取得了(le)顯著(zhu)成效和(he)一定的(de)成績，提升了(le)物(wu)(wu)業服(fu)(fu)務管理(li)水(shui)平。我堅信(xin)物(wu)(wu)業管理(li)行業必將迎來(lai)一個新(xin)的(de)發(fa)展(zhan)時代(dai)。

　　通過一天的知(zhi)識(shi)學習，使我們深刻地認識(shi)到，在今后的工(gong)作(zuo)當中(zhong)，一定要學會(hui)充(chong)分(fen)運用這(zhe)些基(ji)本常識(shi)，不斷地提升自我的工(gong)作(zuo)技能、服(fu)務水平和辦事效率。端正自己(ji)的工(gong)作(zuo)態度和服(fu)務意(yi)識(shi)，增強(qiang)工(gong)作(zuo)的自信心和崗位責(ze)任感(gan)。

　　在學習(xi)收獲方面：

　　①正確地引導了我們如何看待(dai)目(mu)前(qian)的(de)這份工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，如何擺正自己(ji)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)心態(tai)(tai)，好好珍惜目(mu)前(qian)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)機會，樹立正確的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)價值(zhi)觀和積極(ji)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)心態(tai)(tai)，明確了自己(ji)心中的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)目(mu)標。

　　②講述了儀(yi)(yi)容(rong)儀(yi)(yi)表、禮(li)節禮(li)貌在交際(ji)中(zhong)的重要性，以及在日常工作生活(huo)中(zhong)，引用這(zhe)些禮(li)儀(yi)(yi)常識，養成良好的個人(ren)生活(huo)習慣和工作形象，具(ju)有重大(da)意(yi)義(yi)。

　　③在(zai)授課中(zhong)闡明(ming)了(le)職(zhi)業(ye)(ye)與職(zhi)業(ye)(ye)化的概述(shu)和含義(yi)，講述(shu)了(le)工作技能(neng)、形象以及工作態度是職(zhi)業(ye)(ye)化在(zai)于企(qi)業(ye)(ye)之間(jian)的最大差(cha)別，也使我充分理解了(le)"認(ren)真(zhen)做事只能(neng)把(ba)事情做對，用心(xin)做事才(cai)能(neng)把(ba)事情做好"這句話的內在(zai)含義(yi)。

　　④簡介(jie)了(le)(le)(le)物業(ye)管(guan)理的淵源歷史和相關的概念，列舉(ju)了(le)(le)(le)物業(ye)管(guan)理工(gong)作中常(chang)見的重(zhong)難(nan)點例子，如何(he)著手去(qu)處理解決，使我們對(dui)物業(ye)管(guan)理的知識有了(le)(le)(le)進一(yi)步的了(le)(le)(le)解，加深了(le)(le)(le)工(gong)作印(yin)象。

　　⑤講解(jie)了消(xiao)防的(de)(de)(de)基(ji)(ji)本常(chang)識(shi)和(he)滅火的(de)(de)(de)一些常(chang)用設施設備(bei)。使我(wo)對消(xiao)防的(de)(de)(de)基(ji)(ji)本方針、滅火的(de)(de)(de)基(ji)(ji)本原(yuan)則、火災發生(sheng)的(de)(de)(de)三(san)個要(yao)素(su)、五大類型以及常(chang)用的(de)(de)(de)滅火方法(fa)，有了更深的(de)(de)(de)了解(jie)。通過對消(xiao)防知識(shi)的(de)(de)(de)學習和(he)演練，使我(wo)深刻地認(ren)識(shi)到(dao)，預防火災的(de)(de)(de)發生(sheng)對于保護人(ren)民(min)的(de)(de)(de)生(sheng)命(ming)財(cai)產安全，具有十分險要(yao)的(de)(de)(de)意義。

　　搞(gao)好友愛互助(zhu)關系和(he)(he)團隊協(xie)作精神，積極協(xie)助(zhu)配合(he)各(ge)(ge)級(ji)領導、各(ge)(ge)部門做好各(ge)(ge)項日常工(gong)(gong)作，確保(bao)提高我們服務工(gong)(gong)作的(de)質(zhi)量與公(gong)司的(de)經濟效益，共(gong)同(tong)創建(jian)一(yi)(yi)個充滿(man)活(huo)力(li)的(de)文明、舒(shu)適、和(he)(he)諧的(de)工(gong)(gong)作生活(huo)環(huan)境，合(he)力(li)將我們豫航泊郡(jun)小區的(de)環(huan)境建(jian)設(she)和(he)(he)服務管理工(gong)(gong)作水平，推上一(yi)(yi)個新的(de)臺階，邁(mai)向一(yi)(yi)個新的(de)里程碑。

　　隨(sui)著(zhu)(zhu)時代的(de)(de)不(bu)(bu)斷進步，人們(men)的(de)(de)觀念在不(bu)(bu)斷的(de)(de)更新(xin)，我們(men)所面對(dui)的(de)(de)業(ye)主(zhu)的(de)(de)需求(qiu)也(ye)(ye)在不(bu)(bu)斷的(de)(de)變化(hua)(hua)，他們(men)對(dui)我們(men)服(fu)務(wu)品質(zhi)的(de)(de)要(yao)求(qiu)也(ye)(ye)隨(sui)著(zhu)(zhu)他們(men)在不(bu)(bu)斷的(de)(de)提高，所以當前的(de)(de)物業(ye)管理(li)(li)也(ye)(ye)不(bu)(bu)再是、也(ye)(ye)不(bu)(bu)可能(neng)是傳統意義上的(de)(de)簡單原始的(de)(de)清潔、綠化(hua)(hua)和安全巡視管理(li)(li)。它正朝著(zhu)(zhu)更加專業(ye)化(hua)(hua)的(de)(de)管理(li)(li)、精細化(hua)(hua)的(de)(de)分工、人性化(hua)(hua)的(de)(de)服(fu)務(wu)發(fa)展，而這(zhe)些內(nei)容正越來越成為物業(ye)管理(li)(li)的(de)(de)主(zhu)要(yao)內(nei)容。

　　德律風物業目(mu)前所(suo)管理(li)(li)(li)的(de)物業類型中占絕大部分(fen)的(de)是電信的(de)局房(fang)和辦(ban)公(gong)樓，其最大的(de)特點(dian)是：點(dian)多(duo)面廣。德律風物業人通過(guo)幾年來的(de)摸索和改進，結(jie)合先進的(de)管理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念和與實際相結(jie)合的(de)貫標創優工作，在管理(li)(li)(li)上已形成了一套相適(shi)宜的(de)'管理(li)(li)(li)模式。

　　首(shou)先，改“小而(er)全(quan)”為“大(da)而(er)精(jing)”。德律風物業(ye)所管轄類(lei)型和(he)(he)地(di)域的(de)分(fen)布(bu)具(ju)有(you)廣泛(fan)性和(he)(he)分(fen)散性，“小而(er)全(quan)”的(de)管理模式造(zao)成(cheng)服務(wu)資(zi)源難(nan)以(yi)共享，人(ren)力、物力資(zi)本浪費嚴重(zhong)，難(nan)以(yi)保(bao)(bao)持物業(ye)公司(si)(si)的(de)整體優勢(shi)。“大(da)而(er)精(jing)”就是通過細化(hua)分(fen)工將(jiang)保(bao)(bao)安、設備維修、保(bao)(bao)潔(jie)和(he)(he)綠(lv)化(hua)等職能，從原有(you)管理中分(fen)離出去(qu)，成(cheng)立或發(fa)包給更專業(ye)的(de)保(bao)(bao)潔(jie)公司(si)(si)、保(bao)(bao)安公司(si)(si)、綠(lv)化(hua)公司(si)(si)等，實施(shi)專業(ye)化(hua)管理，配合有(you)效的(de)質量監(jian)控機(ji)制，打破“地(di)域”壁(bi)壘(lei)，實現資(zi)源共享和(he)(he)均(jun)衡使(shi)用。

　　其次，變“純粹(cui)服務(wu)”為(wei)“與業(ye)(ye)主(zhu)互動”。單純的(de)(de)(de)提(ti)高(gao)服務(wu)質(zhi)量，一切(qie)按自己的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)要求去進(jin)行(xing)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)往往會造成與業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)工作(zuo)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)摩擦，由于(yu)業(ye)(ye)主(zhu)需(xu)(xu)求的(de)(de)(de)多樣(yang)(yang)性和(he)環境文(wen)化意識(shi)的(de)(de)(de)增強(qiang)，促使他們(men)對服務(wu)品質(zhi)的(de)(de)(de)提(ti)高(gao)有著不同的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求。古人云：“感人心(xin)者，莫先(xian)乎情”。當前(qian)，業(ye)(ye)主(zhu)對物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求呈現廣泛的(de)(de)(de)多樣(yang)(yang)性，要想贏得(de)業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)認(ren)可除(chu)了不斷提(ti)高(gao)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)服務(wu)水準還必須以(yi)誠待人，以(yi)情動人，其核心(xin)就是(shi)提(ti)高(gao)個(ge)性化的(de)(de)(de)服務(wu)，而通過建立業(ye)(ye)主(zhu)需(xu)(xu)求檔案，能及(ji)時(shi)了解、掌握、挖掘業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求，以(yi)便為(wei)業(ye)(ye)主(zhu)提(ti)供更廣泛的(de)(de)(de)服務(wu)。另外，在日常相處中(zhong)加強(qiang)與業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)溝通，對收集到的(de)(de)(de)意見，做好整理(li)和(he)篩(shai)選，進(jin)行(xing)分(fen)類處理(li)，并及(ji)時(shi)反饋，持續改進(jin)，重視業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)感受，融入業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)情感。

　　最后(hou)，將(jiang)“小團體”融入“大社(she)(she)會(hui)(hui)”物業(ye)管理(li)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)有效開展(zhan)離不開三類(lei)資源。一是(shi)社(she)(she)會(hui)(hui)資源，包括政府(fu)、街道、社(she)(she)區(qu)、治安、環衛、供(gong)應商和(he)(he)潛在(zai)服(fu)務(wu)對(dui)象等的(de)(de)(de)支持。二是(shi)自(zi)身(shen)資源，即指(zhi)自(zi)身(shen)所管理(li)的(de)(de)(de)物業(ye)的(de)(de)(de)各(ge)類(lei)服(fu)務(wu)信息、服(fu)務(wu)設施設備的(de)(de)(de)共(gong)享。三是(shi)業(ye)主資源，業(ye)主是(shi)一個龐大的(de)(de)(de)群體，其消費(fei)需求和(he)(he)潛在(zai)資源是(shi)物業(ye)服(fu)務(wu)企(qi)業(ye)擴(kuo)大經營(ying)的(de)(de)(de)源源不斷的(de)(de)(de)動力(li)(li)。只有將(jiang)我(wo)們這一“小團體”真正融入到整(zheng)個“大社(she)(she)會(hui)(hui)”中去(qu)，構建(jian)和(he)(he)諧(xie)共(gong)處的(de)(de)(de)生(sheng)存(cun)環境(jing)，才能不斷發(fa)展(zhan)我(wo)們的(de)(de)(de)“小團體”，在(zai)電信主業(ye)的(de)(de)(de)關聯(lian)交(jiao)易外去(qu)拓展(zhan)更多的(de)(de)(de)社(she)(she)會(hui)(hui)業(ye)務(wu)，來(lai)發(fa)展(zhan)我(wo)們的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)生(sheng)存(cun)能力(li)(li)和(he)(he)抗風險能力(li)(li)。使企(qi)業(ye)員工能從(cong)中獲得更大的(de)(de)(de)利(li)益。

　　總而(er)(er)言之，高標準、高要求、高質量(liang)的(de)管理(li)，配合(he)熱心、誠(cheng)心、耐心的(de)服務理(li)念，最終會取(qu)得業主的(de)信任、理(li)解、關心和支持。也(ye)最終能為(wei)企業和員工(gong)帶(dai)來(lai)(lai)更多、更穩定的(de)利(li)益。九(jiu)年(nian)來(lai)(lai)，德律(lv)風物(wu)業通過上(shang)上(shang)下(xia)下(xia)全體員工(gong)的(de)不(bu)懈努(nu)力銳(rui)意進取(qu)正是(shi)沿著這(zhe)條(tiao)路，朝(chao)著“更專(zhuan)業、更精細、更人性、更完(wan)美”的(de)目(mu)標在前進，為(wei)實現電信實業上(shang)市后的(de)可(ke)持續發展(zhan)而(er)(er)做出德律(lv)風物(wu)業人的(de)貢獻。

物業公司培訓心得體會2

　　通過培(pei)訓(xun)，我(wo)(wo)(wo)感受(shou)最(zui)深(shen)的(de)是(shi)(shi)(shi)“緊張、充(chong)實(shi)(shi)”。培(pei)訓(xun)中,我(wo)(wo)(wo)感覺是(shi)(shi)(shi)在(zai)同時間賽跑，這(zhe)種(zhong)快節奏的(de)學(xue)習(xi)在(zai)學(xue)校那種(zhong)相對寬松的(de)氛(fen)圍里是(shi)(shi)(shi)很(hen)難感受(shou)到(dao)的(de)，每天課程安排(pai)得很(hen)滿，學(xue)習(xi)內容更(geng)是(shi)(shi)(shi)扎實(shi)(shi)豐富;同時,公司為我(wo)(wo)(wo)們提供了很(hen)好(hao)的(de)食宿,適度地(di)安排(pai)了一(yi)些(xie)文體(ti)活動(dong)，使我(wo)(wo)(wo)們不僅能勞逸結合(he)，還能在(zai)這(zhe)些(xie)活動(dong)中學(xue)到(dao)有用的(de)知(zhi)識。這(zhe)些(xie)措施,為提高我(wo)(wo)(wo)們的(de)學(xue)習(xi)積(ji)極(ji)性和學(xue)習(xi)效率創造了良好(hao)條件。課堂上的(de)老師,都是(shi)(shi)(shi)公司各部室的(de)領導(dao)或(huo)業務(wu)骨(gu)干，他(她)們講的(de)知(zhi)識既有理(li)論高度，又能結合(he)具體(ti)實(shi)(shi)際、諄諄教導(dao),還能不厭其(qi)倦(juan)地(di)回答我(wo)(wo)(wo)們提出的(de)問題，使我(wo)(wo)(wo)們對新知(zhi)識的(de)學(xue)習(xi)產生一(yi)種(zhong)動(dong)力、一(yi)種(zhong)渴(ke)望。

　　授(shou)人(ren)以魚不(bu)如授(shou)之以漁，老師們正是用他們豐富的人(ren)生(sheng)經歷(li)授(shou)給我“漁”。

　　培(pei)訓學習轉眼結束了，更具(ju)挑戰性的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)迎面而來。我(wo)(wo)感想(xiang)萬分:有采技服公司的(de)(de)(de)企業(ye)文化、企業(ye)精神作(zuo)(zuo)精神支柱(zhu)，有理論(lun)深、業(ye)務(wu)強(qiang)的(de)(de)(de)優(you)秀老(lao)師們的(de)(de)(de)指導(dao)、傳(chuan)幫帶，我(wo)(wo)堅(jian)信能干(gan)好自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)慶幸自(zi)(zi)己無(wu)悔的(de)(de)(de)選擇。此刻(ke)，想(xiang)借用汪國真的(de)(de)(de)一首(shou)詩(shi)《山高路遠(yuan)(yuan)》，來表達我(wo)(wo)的(de)(de)(de)'情感：“呼(hu)喊是(shi)(shi)(shi)爆(bao)發的(de)(de)(de)沉(chen)默(mo)(mo)沉(chen)默(mo)(mo)是(shi)(shi)(shi)無(wu)聲的(de)(de)(de)召喚不論(lun)激越還(huan)是(shi)(shi)(shi)寧靜我(wo)(wo)祈求只要不是(shi)(shi)(shi)平淡如果遠(yuan)(yuan)方呼(hu)喊我(wo)(wo)我(wo)(wo)就(jiu)走向遠(yuan)(yuan)方如果大山召喚我(wo)(wo)我(wo)(wo)就(jiu)走向大山

　　雙腳磨破干(gan)脆(cui)再讓夕陽涂抹小路雙手(shou)劃(hua)爛索性讓荊棘變成杜鵑沒有比腳更(geng)長(chang)的路沒有比人更(geng)高的山”。

　　來(lai)(lai)采技(ji)服(fu)公(gong)司幾天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)切身體會，感到采技(ji)服(fu)公(gong)司有(you)(you)其特(te)點：一是(shi)(shi)(shi)(shi)科(ke)學完善(shan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理制度;二是(shi)(shi)(shi)(shi)深厚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業文化;三(san)是(shi)(shi)(shi)(shi)公(gong)平(ping)、公(gong)正(zheng)、公(gong)開、平(ping)等的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)才(cai)競(jing)爭平(ping)臺;四是(shi)(shi)(shi)(shi)全面、完整(zheng)、實用、獨特(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內部管理資料和(he)工(gong)作流程;五是(shi)(shi)(shi)(shi)先進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、適應市場競(jing)爭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導(dao)方(fang)針和(he)改革方(fang)案(an)。通過培訓，我(wo)(wo)(wo)(wo)對計劃工(gong)作有(you)(you)了更深入細致的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解，明白計劃工(gong)作是(shi)(shi)(shi)(shi)繁(fan)瑣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但卻要非(fei)常(chang)細致，容不得絲(si)毫馬虎，這對平(ping)時做(zuo)事粗(cu)心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)來(lai)(lai)說是(shi)(shi)(shi)(shi)一次(ci)巨大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰。但我(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)，天將降大(da)任與(yu)斯人(ren)也(ye)(ye)，必將苦(ku)其心智勞其筋骨餓(e)其體膚，行佛亂其所為。也(ye)(ye)許(xu)，這將是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)人(ren)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)又一個轉折點，開始一段新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)征程，我(wo)(wo)(wo)(wo)將迎接挑戰勇往直前(qian)，絕不辜負領(ling)導(dao)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)栽培!

　　從美好的(de)(de)校園生(sheng)活(huo)走上社會生(sheng)活(huo)，對每個大學生(sheng)來說無疑是一種(zhong)考驗，這將意味著(zhu)我(wo)們從此將遠離(li)無憂(you)無慮、專(zhuan)心(xin)讀書的(de)(de)日子，開(kai)始(shi)(shi)融入新的(de)(de)團(tuan)隊中為未來打拼。我(wo)開(kai)始(shi)(shi)明(ming)(ming)白(bai)，將夢想變成現(xian)實的(de)(de)路原來沒有想象中順(shun)暢;開(kai)始(shi)(shi)明(ming)(ming)白(bai)，學習(xi)好只是第(di)一步，在(zai)今后的(de)(de)工(gong)作中需要進(jin)(jin)一步現(xian)學現(xian)用、活(huo)到老(lao)學到老(lao);開(kai)始(shi)(shi)明(ming)(ming)白(bai)，我(wo)們必須縮(suo)短適應工(gong)作的(de)(de)過(guo)程，迅速(su)進(jin)(jin)入角色、勝(sheng)任工(gong)作。

　　路漫(man)(man)漫(man)(man)其修遠(yuan)，我(wo)(wo)(wo)想，我(wo)(wo)(wo)們(men)都(dou)不是(shi)(shi)(shi)自(zi)甘平(ping)庸的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)，誰會(hui)希(xi)望自(zi)己(ji)老之將至(zhi)回首一(yi)生時，發(fa)(fa)現自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)一(yi)生是(shi)(shi)(shi)碌(liu)碌(liu)無為?相信，有這(zhe)么英(ying)明的(de)(de)(de)領導，這(zhe)么優(you)(you)秀的(de)(de)(de)團隊，我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)夢想一(yi)定會(hui)實現。讓我(wo)(wo)(wo)們(men)一(yi)起(qi)踏(ta)上(shang)征程。趁年(nian)輕，奮(fen)斗(dou)吧!在(zai)培(pei)訓過程中(zhong)，能讓我(wo)(wo)(wo)把大(da)學本(ben)專業所學的(de)(de)(de)知識和實踐工作(zuo)有效，整(zheng)體的(de)(de)(de)結(jie)合(he)起(qi)來(lai)，真正做(zuo)到了學以致用(yong)。公(gong)司的(de)(de)(de)領導無論是(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)(li)，財力(li)(li)，還(huan)是(shi)(shi)(shi)物力(li)(li)方(fang)面都(dou)給了我(wo)(wo)(wo)們(men)莫大(da)的(de)(de)(de)幫助(zhu)，對我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)學習(xi)和生活各個(ge)(ge)方(fang)面都(dou)提供了優(you)(you)越(yue)的(de)(de)(de)條件。無不體現了公(gong)司對新員工的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)文(wen)關懷，展現了公(gong)司以人(ren)(ren)(ren)(ren)為本(ben)的(de)(de)(de)經營理念。本(ben)次(ci)培(pei)訓最大(da)的(de)(de)(de)收(shou)獲，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)了解了各位(wei)領導身(shen)上(shang)散發(fa)(fa)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)格魅力(li)(li)和體現的(de)(de)(de)整(zheng)體綜合(he)能力(li)(li)，他們(men)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)在(zai)以后工作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)楷模，值(zhi)得我(wo)(wo)(wo)終身(shen)學習(xi)。“要做(zuo)事(shi)就(jiu)得先(xian)做(zuo)人(ren)(ren)(ren)(ren)”這(zhe)句(ju)話讓我(wo)(wo)(wo)感受頗(po)多(duo)。很簡單的(de)(de)(de)一(yi)句(ju)話，但人(ren)(ren)(ren)(ren)生的(de)(de)(de)道理已(yi)經全(quan)部包含在(zai)其中(zhong)。我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)祖先(xian)幾千年(nian)前就(jiu)有“修身(shen)、齊家(jia)、治國、平(ping)天下”的(de)(de)(de)古訓。為什么要把“修身(shen)”放在(zai)第一(yi)位(wei)，我(wo)(wo)(wo)想應(ying)該和“做(zuo)事(shi)先(xian)做(zuo)人(ren)(ren)(ren)(ren)”是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)道理。“人(ren)(ren)(ren)(ren)”決定“事(shi)”，形成品牌效應(ying)。做(zuo)人(ren)(ren)(ren)(ren)要美，做(zuo)事(shi)要精，立業先(xian)立德，做(zuo)事(shi)先(xian)做(zuo)人(ren)(ren)(ren)(ren)。做(zuo)任(ren)何事(shi)都(dou)是(shi)(shi)(shi)從學做(zuo)人(ren)(ren)(ren)(ren)開(kai)始的(de)(de)(de)，如果連(lian)人(ren)(ren)(ren)(ren)都(dou)做(zuo)不好，還(huan)何談(tan)事(shi)業。

　　中國(guo)有句(ju)古(gu)話(hua)，叫“人有大志在(zai)，無處不(bu)(bu)翻(fan)飛(fei)”。拿破侖有句(ju)話(hua)，叫做(zuo)“不(bu)(bu)想當(dang)將軍的(de)(de)士兵(bing)不(bu)(bu)是好士兵(bing)”我(wo)想這些(xie)名言闡述(shu)了(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)道(dao)理——每個(ge)活在(zai)世上(shang)(shang)的(de)(de)人，都應該給自(zi)(zi)己定(ding)個(ge)位。定(ding)什么位，將決定(ding)自(zi)(zi)己一(yi)(yi)(yi)生(sheng)成就的(de)(de)大小。在(zai)建筑企業，在(zai)工程局工作我(wo)們(men)一(yi)(yi)(yi)定(ding)要(yao)擺正心態，敢(gan)于(yu)給自(zi)(zi)己高調(diao)定(ding)位，敢(gan)于(yu)重用自(zi)(zi)己，敢(gan)于(yu)承(cheng)擔(dan)責任，敢(gan)于(yu)獨當(dang)一(yi)(yi)(yi)面，有戰勝一(yi)(yi)(yi)切艱難險阻的(de)(de)決心，敢(gan)于(yu)排(pai)除(chu)前進道(dao)路上(shang)(shang)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)切障礙，敢(gan)為人先，敢(gan)為天下先。心中要(yao)有一(yi)(yi)(yi)種信念(nian)：別(bie)人能做(zuo)的(de)(de)我(wo)也(ye)能做(zuo)，別(bie)人做(zuo)不(bu)(bu)到的(de)(de)，我(wo)還能做(zuo)。

　　現在正處于公(gong)司(si)發展的(de)(de)(de)(de)黃金時(shi)(shi)期，正在不斷的(de)(de)(de)(de)做(zuo)大(da)，做(zuo)強(qiang)。我(wo)們(men)應該肩負起時(shi)(shi)代(dai)賦予的(de)(de)(de)(de)責任和使命，激發我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)智(zhi)慧和力(li)量。幸福的(de)(de)(de)(de)人生和祖國建設的(de)(de)(de)(de)美好前景要靠我(wo)們(men)努力(li)開拓(tuo)。在公(gong)司(si)領導(dao)的(de)(de)(de)(de)帶(dai)領下，讓我(wo)們(men)攜手同公(gong)司(si)步(bu)入輝(hui)煌。

　　最后，以汪國真(zhen)的(de)(de)一(yi)(yi)首詩共勉：“我們(men)(men)像(xiang)一(yi)(yi)只響箭，一(yi)(yi)往無前的(de)(de)出征(zheng)，我們(men)(men)不是風(feng)中的(de)(de)墻頭小(xiao)草，搖擺不定，我們(men)(men)出征(zheng)，讓生(sheng)命和使命同行!”

物業公司培訓心得體會3

　　從(cong)入職(zhi)到(dao)現在(zai)也已經兩周有余了，在(zai)這(zhe)兩周里也陸續參加了一些工(gong)作。在(zai)工(gong)作中，取得了些快樂(le)，也有些疑惑。接下來我(wo)也不(bu)做流水(shui)帳式的工(gong)作體會了，具(ju)體談(tan)幾個方面的體會。

　　1，首先(xian)我(wo)解釋下為(wei)什(shen)么(me)題目加上80后(hou)這(zhe)樣的(de)(de)字眼，前幾(ji)天看集團的(de)(de)資訊(xun)日(ri)報，里面(mian)(mian)有一(yi)篇專題文章談到“70后(hou)與80后(hou)的(de)(de)管理暗戰”，里面(mian)(mian)的(de)(de)很多(duo)觀點(dian)，我(wo)非常(chang)的(de)(de)贊(zan)同，但是(shi)我(wo)也(ye)想為(wei)80后(hou)說些自己的(de)(de)看法。確實社會上對(dui)于(yu)80后(hou)，也(ye)就是(shi)我(wo)們(men)這(zhe)一(yi)代(dai)人越來(lai)越關(guan)注，對(dui)于(yu)我(wo)們(men)屬性(xing)研究也(ye)越來(lai)越多(duo)。作(zuo)為(wei)第一(yi)代(dai)獨生子女，我(wo)們(men)的(de)(de)成長路(lu)線和現在大多(duo)數的(de)(de)管理者(zhe)，或者(zhe)說同事不一(yi)樣。我(wo)認為(wei)差(cha)異化(hua)正(zheng)是(shi)這(zhe)個時代(dai)的(de)(de)特點(dian)，如何真正(zheng)運用好(hao)這(zhe)樣的(de)(de)差(cha)異化(hua)才是(shi)正(zheng)解。美國(guo)(guo)，作(zuo)為(wei)一(yi)個移民國(guo)(guo)家，他(ta)們(men)的(de)(de)公民什(shen)么(me)樣的(de)(de)人都有，差(cha)異化(hua)更是(shi)嚴重，可是(shi)處(chu)理的(de)(de)好(hao)這(zhe)會是(shi)一(yi)種動力。

　　2，英(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)雄(xiong)(xiong)(xiong)主(zhu)(zhu)義(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職場體現(xian)：作(zuo)為(wei)80后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一代，人(ren)們說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)我(wo)們如(ru)何(he)(he)(he)志高氣傲，團(tuan)隊(dui)能力如(ru)何(he)(he)(he)差，如(ru)何(he)(he)(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)于(yu)浮躁，如(ru)何(he)(he)(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)缺乏(fa)敬業和職業精神(shen)，如(ru)何(he)(he)(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)于(yu)個人(ren)英(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)雄(xiong)(xiong)(xiong)主(zhu)(zhu)義(yi)(yi)。確實，我(wo)也從(cong)不(bu)(bu)否認(ren)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)英(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)雄(xiong)(xiong)(xiong)主(zhu)(zhu)義(yi)(yi)。可(ke)是(shi)(shi)我(wo)想(xiang)重(zhong)新定義(yi)(yi)，我(wo)稱之為(wei)新英(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)雄(xiong)(xiong)(xiong)主(zhu)(zhu)義(yi)(yi)。作(zuo)為(wei)英(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)雄(xiong)(xiong)(xiong)就(jiu)(jiu)要有改變結局的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力，就(jiu)(jiu)要有百折(zhe)不(bu)(bu)撓的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神(shen)，要有用于(yu)承擔的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)人(ren)翁精神(shen)，在工作(zuo)中(zhong)(zhong)，我(wo)體會到英(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)雄(xiong)(xiong)(xiong)主(zhu)(zhu)義(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)快樂(le)，比方說(shuo)我(wo)希望(wang)通(tong)過(guo)我(wo)對法律法規的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分析可(ke)以達到預防一些(xie)突發事(shi)件(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發生(sheng)，降低風(feng)險(xian)，降低損失。我(wo)希望(wang)通(tong)過(guo)我(wo)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)如(ru)何(he)(he)(he)回避家政風(feng)險(xian)培訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)PP可(ke)以達到降低家政風(feng)險(xian)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這(zhe)樣我(wo)就(jiu)(jiu)可(ke)以說(shuo)：Iamahero.這(zhe)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)我(wo)認(ren)為(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)英(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)雄(xiong)(xiong)(xiong)主(zhu)(zhu)義(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職場體現(xian)，我(wo)認(ren)為(wei)英(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)雄(xiong)(xiong)(xiong)主(zhu)(zhu)義(yi)(yi)并不(bu)(bu)與團(tuan)隊(dui)精神(shen)相違背，團(tuan)隊(dui)需要英(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)雄(xiong)(xiong)(xiong)。英(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)雄(xiong)(xiong)(xiong)是(shi)(shi)創新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，英(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)雄(xiong)(xiong)(xiong)是(shi)(shi)敢于(yu)承擔任(ren)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，英(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)雄(xiong)(xiong)(xiong)同樣是(shi)(shi)具有號召力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。其實只要在工作(zuo)中(zhong)(zhong)尋找到了快樂(le)，那就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)英(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)雄(xiong)(xiong)(xiong)。

　　3，價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)觀再造：來(lai)到(dao)萬科(ke)(ke)，可(ke)(ke)以說(shuo)(shuo)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)觀發(fa)生了(le)比(bi)較大的(de)(de)(de)(de)顛(dian)覆。以前，我(wo)(wo)(wo)認為(wei)，成功(gong)，就是(shi)住別(bie)墅開奔馳掙大錢(qian)。但是(shi)我(wo)(wo)(wo)現(xian)在認識到(dao)錢(qian)不(bu)(bu)是(shi)財富的(de)(de)(de)(de)唯一(yi)體現(xian)，也(ye)(ye)不(bu)(bu)是(shi)成功(gong)唯一(yi)標準。比(bi)陳景(jing)潤(run)，王進喜(xi)，李素麗有(you)(you)(you)錢(qian)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)多(duo)的(de)(de)(de)(de)是(shi)，但是(shi)這些(xie)來(lai)自(zi)各(ge)行各(ge)業的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，誰能(neng)說(shuo)(shuo)他(ta)們(men)不(bu)(bu)成功(gong)。為(wei)別(bie)人(ren)(ren)(ren)創造更多(duo)的(de)(de)(de)(de).價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)同(tong)時也(ye)(ye)為(wei)自(zi)己創造價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)才(cai)是(shi)成功(gong)。同(tong)樣(yang)是(shi)看集團網站BBS，很(hen)多(duo)人(ren)(ren)(ren)抱(bao)怨物業收(shou)入不(bu)(bu)高，待遇不(bu)(bu)好。但是(shi)，我(wo)(wo)(wo)發(fa)現(xian)有(you)(you)(you)一(yi)個人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)留言很(hen)有(you)(you)(you)意思，他(ta)說(shuo)(shuo)不(bu)(bu)高是(shi)因(yin)為(wei)我(wo)(wo)(wo)們(men)做的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)夠好。記得有(you)(you)(you)一(yi)則電視廣告，內容是(shi)一(yi)個水(shui)(shui)龍頭(tou)廠(chang)家(jia)(科(ke)(ke)勒(le))，找(zhao)到(dao)世界(jie)頂(ding)級的(de)(de)(de)(de)建筑(zhu)設(she)(she)(she)計(ji)師，設(she)(she)(she)計(ji)師給(gei)他(ta)廠(chang)家(jia)介紹(shao)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)計(ji)多(duo)么多(duo)么的(de)(de)(de)(de)好，哪(na)里哪(na)里都(dou)有(you)(you)(you)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)計(ji)，可(ke)(ke)是(shi)廠(chang)家(jia)代表只說(shuo)(shuo)了(le)一(yi)句話，我(wo)(wo)(wo)需要你(ni)們(men)設(she)(she)(she)計(ji)出來(lai)的(de)(de)(de)(de)房子能(neng)用上我(wo)(wo)(wo)們(men)科(ke)(ke)勒(le)的(de)(de)(de)(de)水(shui)(shui)龍頭(tou)。為(wei)了(le)一(yi)個水(shui)(shui)龍頭(tou)去設(she)(she)(she)計(ji)房子?看起來(lai)是(shi)天(tian)方夜潭，但是(shi)同(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)道理，如果萬科(ke)(ke)物業足夠優秀，優秀到(dao)所有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)房地產開發(fa)商(shang)專門設(she)(she)(she)計(ji)能(neng)配(pei)合萬科(ke)(ke)物業的(de)(de)(de)(de)房子和小區(qu)。那么還有(you)(you)(you)人(ren)(ren)(ren)擔心薪水(shui)(shui)待遇問題嗎?因(yin)此(ci)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)觀，或者說(shuo)(shuo)最想做的(de)(de)(de)(de)事(shi)情，將我(wo)(wo)(wo)所從事(shi)的(de)(de)(de)(de)做到(dao)前面提(ti)到(dao)的(de)(de)(de)(de)那個狀態。

物業公司培訓心得體會4

　　中(zhong)裕(yu)冠(guan)物業惠州(zhou)分公司全體員工貫徹中(zhong)裕(yu)冠(guan)集團(tuan)培訓指示精神，于20xx年4月15日學習物業管理(li)(li)服務(wu)規范,使(shi)我(wo)們(men)都受益匪淺。在我(wo)的細心(xin)講解下讓(rang)全體員工掌握(wo)物業管理(li)(li)的精髓,使(shi)我(wo)們(men)豐(feng)富關于物業管理(li)(li)的各(ge)(ge)項(xiang)專業知(zhi)識(shi),并感覺到作為一名合格的物業管理(li)(li)人員要付出很多,對自身的各(ge)(ge)項(xiang)要求(qiu)也(ye)要不斷的提高。

　　通過這次培訓,讓我們清楚如何運用物業管(guan)理(li)的(de)相關法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規(gui)解決實際問(wen)題(ti);如何與社(she)區、街道辦(ban)事處等(deng)相關業務部門(men),共(gong)同做好(hao)物業管(guan)理(li)工(gong)作;如何有效處理(li)與業的(de)關系;解讀物業費(fei)及停(ting)車費(fei)價格公開(kai)的(de)問(wen)題(ti)。

　　第一(yi)，通過接受專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)培訓使(shi)我們深深的(de)(de)(de)(de)意識(shi)到,一(yi)名優秀的(de)(de)(de)(de)物業(ye)(ye)管(guan)理人員(yuan)要承擔(dan)管(guan)理、技術、安防、環(huan)衛、綠化等(deng)工作,是連接業(ye)(ye)主(zhu)與物業(ye)(ye)服(fu)務企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)紐帶(dai),一(yi)定要按照企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)各項指(zhi)標(biao)和(he)要求,實(shi)現合(he)(he)理化的(de)(de)(de)(de)經濟效益,以商(shang)品質量的(de)(de)(de)(de)有(you)償服(fu)務來(lai)保障業(ye)(ye)主(zhu)能(neng)在合(he)(he)適安全的(de)(de)(de)(de)生(sheng)活(huo)環(huan)境中居(ju)住、生(sheng)活(huo)。首先(xian),做(zuo)為物業(ye)(ye)管(guan)理人員(yuan)必(bi)須(xu)要熟悉(xi)自已的(de)(de)(de)(de)崗位(wei)職責和(he)管(guan)轄區基本(ben)情況(kuang),要具有(you)較強(qiang)的(de)(de)(de)(de)物業(ye)(ye)管(guan)理知識(shi),技能(neng)和(he)法律知識(shi),要明確(que)目標(biao)、清楚任務,進行合(he)(he)理的(de)(de)(de)(de)分工和(he)科(ke)學的(de)(de)(de)(de)管(guan)理。

　　第二(er),做為物業管(guan)理(li)(li)人(ren)員既要與(yu)業主打交(jiao)道,也要與(yu)社(she)會各界(jie)來往(wang), 還要與(yu)相關行政(zheng)管(guan)理(li)(li)部門報(bao)告聯(lian)系。因此,物業管(guan)理(li)(li)人(ren)員必(bi)須具備很(hen)好的社(she)會活動(dong)能(neng)(neng)力(li)、協調能(neng)(neng)力(li),做一名優秀的社(she)會活動(dong)家。

　　第三，一(yi)(yi)名合格的物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)管理人員眼光(guang)一(yi)(yi)定(ding)要敏銳(rui),對(dui)(dui)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)問題要有洞察力,對(dui)(dui)小區物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)發展態勢要了(le)如指掌(zhang),及時發現情(qing)況,化解矛盾(dun)解決問題,對(dui)(dui)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)工作一(yi)(yi)定(ding)要有一(yi)(yi)定(ding)的前瞻性(xing)和(he)預(yu)測性(xing),把(ba)一(yi)(yi)切矛盾(dun)操(cao)控在自己手中,妥善快速處置。

　　第四，作(zuo)為一名物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理人(ren)員(yuan),不但自身精明強干工作(zuo)出色,重(zhong)要(yao)的(de)(de)是帶領部(bu)屬(shu)共同積極完成管(guan)(guan)理處的(de)(de)各(ge)項工作(zuo),另外還需(xu)要(yao)有一顆感恩寬(kuan)容(rong)的(de)(de)心,對(dui)下(xia)屬(shu)員(yuan)工要(yao)關心體(ti)貼,使我們員(yuan)工能夠熱情周到(dao)服務于業(ye)主,使我們的(de)(de)業(ye)主能對(dui)物(wu)業(ye)服務企業(ye)工作(zuo)的(de)(de)大力支持。

　　第五，作為物業管(guan)理人員,既(ji)要(yao)考慮企業的生存(cun),也要(yao)講質量的誠信服務,還要(yao)追求最大的經濟效(xiao)益。

　　第(di)六(liu)，截(jie)止(zhi)今日金鉆精(jing)品公(gong)館達到(dao)入伙(huo)條件戶(hu)(hu)數215戶(hu)(hu)，實際入伙(huo)165戶(hu)(hu);申請裝修(xiu)28戶(hu)(hu)，裝修(xiu)完工(gong)驗收2戶(hu)(hu)。

　　因此(ci),必須加強(qiang)對人、財、物的(de)(de)(de)管理,提高服務質量,降低(di)企業(ye)投入(ru)成(cheng)本最終(zhong)使我們(men)(men)的(de)(de)(de)企業(ye)能(neng)實(shi)現利益的(de)(de)(de)`最大化,使我們(men)(men)的(de)(de)(de)業(ye)主能(neng)達到100%的(de)(de)(de)滿意。

　　通過(guo)這次學(xue)習培訓的講(jiang)解,結(jie)合(he)我(wo)小區的實(shi)際(ji)(ji)情(qing)況,存在了許(xu)多問題與差(cha)距,所以(yi)(yi),我(wo)們要從實(shi)際(ji)(ji)工(gong)作(zuo)出(chu)(chu)發,找(zhao)出(chu)(chu)差(cha)距,那些是沒有做(zuo)到的, 找(zhao)出(chu)(chu)原因為(wei)什么(me)沒有做(zuo)到,怎樣(yang)才(cai)能(neng)做(zuo)得更好,物業(ye)(ye)看似簡單,但實(shi)際(ji)(ji)上還(huan)有很(hen)長的路(lu)要走。我(wo)們要經(jing)常學(xue)習物業(ye)(ye)知識,積累些經(jing)驗,以(yi)(yi)實(shi)際(ji)(ji)出(chu)(chu)發, 在以(yi)(yi)后的服務中更好的工(gong)作(zuo)。

物業公司培訓心得體會5

　　通過一(yi)天的(de)知識(shi)學(xue)習，使我(wo)們深刻地(di)認(ren)識(shi)到，在(zai)今后的(de)工作(zuo)(zuo)當(dang)中，一(yi)定(ding)要學(xue)會充分運用這(zhe)些基本(ben)常(chang)識(shi)，不斷地(di)提升自我(wo)的(de)工作(zuo)(zuo)技能、服務(wu)水平和辦事效(xiao)率。端正自己的(de)工作(zuo)(zuo)態(tai)度和服務(wu)意識(shi)，增(zeng)強工作(zuo)(zuo)的(de)自信(xin)心(xin)和崗位責任感。

　　在(zai)學(xue)習收獲方面：

　　1、正(zheng)確地引導(dao)了我們如何看待目(mu)(mu)前的(de)這份工(gong)作(zuo)，如何擺(bai)正(zheng)自己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)心態(tai)，好(hao)好(hao)珍惜目(mu)(mu)前的(de)工(gong)作(zuo)機會，樹立正(zheng)確的(de)工(gong)作(zuo)價值觀(guan)和(he)積(ji)極的(de)工(gong)作(zuo)心態(tai)，明確了自己(ji)心中的(de)工(gong)作(zuo)目(mu)(mu)標(biao)。

　　2、講述了(le)儀容(rong)儀表、禮(li)(li)節禮(li)(li)貌在交際(ji)中的重要性，以(yi)及(ji)在日(ri)常(chang)工作生(sheng)活中，引(yin)用這(zhe)些禮(li)(li)儀常(chang)識，養成(cheng)良好的個人生(sheng)活習慣和工作形象，具有重大(da)意(yi)義。

　　3、在(zai)授課中闡(chan)明了(le)職業與(yu)職業化的(de)概述(shu)和含義，講述(shu)了(le)工(gong)作技能(neng)、形象以及工(gong)作態度是職業化在(zai)于企業之間(jian)的(de)最大差別，也使我充分理(li)解(jie)了(le)"認(ren)真做(zuo)(zuo)事(shi)只能(neng)把(ba)事(shi)情做(zuo)(zuo)對，用(yong)心做(zuo)(zuo)事(shi)才能(neng)把(ba)事(shi)情做(zuo)(zuo)好"這句話的(de)內在(zai)含義。

　　4、簡介了(le)物業(ye)管理(li)的(de)(de)淵源歷史和相(xiang)關的(de)(de)概念，列舉(ju)了(le)物業(ye)管理(li)工(gong)作中(zhong)常見的(de)(de)重難點例子(zi)，如何著手去(qu)處理(li)解決，使(shi)我(wo)們對物業(ye)管理(li)的(de)(de)知識(shi)有了(le)進(jin)一步的(de)(de)了(le)解，加深了(le)工(gong)作印(yin)象。

　　5、講解(jie)了消防的(de)基(ji)本(ben)常識(shi)和(he)滅(mie)火的(de)一些常用設施設備(bei)。使我(wo)對消防的(de)`基(ji)本(ben)方(fang)針、滅(mie)火的(de)基(ji)本(ben)原則、火災(zai)發(fa)生的(de)三個要素、五大類(lei)型以及(ji)常用的(de)滅(mie)火方(fang)法，有了更深的(de)了解(jie)。通過對消防知(zhi)識(shi)的(de)學習和(he)演練，使我(wo)深刻(ke)地認(ren)識(shi)到，預防火災(zai)的(de)發(fa)生對于保護人民的(de)生命財產安全，具(ju)有十分險要的(de)意義。

　　搞好友愛互助關(guan)系(xi)和(he)(he)團隊協作(zuo)精(jing)神，積極(ji)協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作(zuo)，確保提高(gao)我們服務(wu)工作(zuo)的(de)(de)(de)質(zhi)量與公司的(de)(de)(de)經濟效益，共(gong)同創建一個(ge)充滿(man)活(huo)力(li)的(de)(de)(de)文明、舒(shu)適、和(he)(he)諧的(de)(de)(de)工作(zuo)生活(huo)環境，合力(li)將(jiang)我們豫航泊郡小區的(de)(de)(de)環境建設和(he)(he)服務(wu)管理工作(zuo)水平，推上一個(ge)新的(de)(de)(de)臺階，邁向一個(ge)新的(de)(de)(de)里程碑。

物業公司培訓心得體會6

　　今天上了一整(zheng)天的(de)物業客服入職培(pei)訓課，并沒有想象中的(de)枯燥，而且收獲很大(da)。

　　首先是(shi)王總(zong)給我們上(shang)課(ke)，作為專業的(de)客服(fu)類培(pei)訓講師(shi)，能夠給我們這(zhe)些小員工培(pei)訓，實在很榮幸。培(pei)訓課(ke)一開(kai)始，唐(tang)總(zong)就強調了同事之間問候(hou)的(de)方式及其重要性，并做了簡單的(de)訓練，活躍了氣氛(fen)。

　　今天培訓的(de)主題是“如何做一名優秀的(de)客服員工”。首先(xian)，王總先(xian)介紹了企業里通(tong)常存在的(de)三(san)種人。

　　第(di)一種：滿(man)腹(fu)牢(lao)騷(sao)型，這(zhe)種人在公(gong)司里整天都只會抱(bao)怨，嚴重影(ying)響(xiang)其他(ta)同事(shi)的情緒;

　　第(di)二(er)種：得過(guo)且過(guo)型，這種人(ren)雖然不(bu)會抱怨，但是不(bu)求(qiu)晉升，積極(ji)性不(bu)高(gao)，沒有(you)創(chuang)新(xin);

　　第三種(zhong)：積(ji)極進(jin)取(qu)型，這(zhe)種(zhong)人是每個企(qi)業都想(xiang)擁有(you)的，只要(yao)有(you)個好的平(ping)臺就(jiu)能發揮自(zi)己的特點，受到(dao)領導(dao)的.賞識。當然(ran)，想(xiang)成為(wei)一名優秀的員(yuan)工，至(zhi)少(shao)要(yao)有(you)積(ji)極進(jin)取(qu)的心態。

　　說到(dao)心(xin)態(tai)，王(wang)總提到(dao)了企業員工的(de)四種(zhong)(zhong)類(lei)型(xing)：廢品，半(ban)成品，精品，毒品。廢品和精品很(hen)好理解，精品是(shi)有好的(de)心(xin)態(tai)和工作(zuo)能力(li)，廢品則相反(fan)。半(ban)成品是(shi)指有好的(de)心(xin)態(tai)而工作(zuo)能力(li)不強，這(zhe)種(zhong)(zhong)類(lei)型(xing)的(de)員工是(shi)可以培養(yang)成精品的(de)：毒品則剛好相反(fan)，指工作(zuo)能力(li)很(hen)強但是(shi)心(xin)態(tai)不好，這(zhe)種(zhong)(zhong)員工往往也是(shi)最(zui)讓(rang)領導(dao)頭疼的(de)，通(tong)常容(rong)易讓(rang)其他同事心(xin)里不平衡，針對這(zhe)種(zhong)(zhong)情況(kuang)，我們只能對其進行改造，朝精品的(de)方(fang)向發展。

　　優秀的客服(fu)員工一(yi)般都(dou)有(you)一(yi)些共(gong)同點，自主，積(ji)極(ji)，目(mu)標(biao)明(ming)確等等。一(yi)名優秀的員工通常不會單以薪水為目(mu)的，并且能完成超出領(ling)導期望的勞動。在(zai)這點上，我們都(dou)還需要很(hen)多的努力。

　　最后也是最重(zhong)要的，我們該怎樣成為(wei)優秀(xiu)的客服(fu)員工(gong)呢?唐總也重(zhong)點分析了這個問題。

　　1、確(que)立模(mo)仿對(dui)象(xiang)，對(dui)象(xiang)必須要適合自己，并且明確(que)差距，制(zhi)定目(mu)標并用逆推(tui)法將目(mu)標量化。

　　2、態度(du)決定(ding)行(xing)(xing)動(dong)，行(xing)(xing)動(dong)之前問自己(ji)，是(shi)能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)，該(gai)不(bu)該(gai)，還是(shi)想(xiang)不(bu)想(xiang)做好(hao)。同時暗示自己(ji)一(yi)(yi)定(ding)能(neng)(neng)做好(hao)，一(yi)(yi)定(ding)要做好(hao)，一(yi)(yi)定(ding)能(neng)(neng)積極的做好(hao)。

物業公司培訓心得體會7

　　為(wei)了(le)使我(wo)(wo)們(men)(men)這些新(xin)員工(gong)能盡早地(di)適應(ying)工(gong)作(zuo)環(huan)(huan)境(jing)，了(le)解到(dao)公司(si)以其獨(du)特的(de)(de)(de)管(guan)理之道，為(wei)員工(gong)創造最(zui)好的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)環(huan)(huan)境(jing)和發(fa)展(zhan)空間，鼓勵和幫(bang)(bang)助(zhu)每位員工(gong)不斷改(gai)革和創新(xin)、獎勵挑戰并超越(yue)自我(wo)(wo)的(de)(de)(de)表(biao)現(xian)，激發(fa)員工(gong)個(ge)人與公司(si)事業的(de)(de)(de)共(gong)同發(fa)展(zhan)，幫(bang)(bang)助(zhu)我(wo)(wo)們(men)(men)盡快(kuai)完(wan)成角色(se)轉換(huan)，很(hen)快(kuai)融入(ru)到(dao)新(xin)環(huan)(huan)境(jing)中去。特地(di)于5月10日(ri)在大楚城(cheng)客戶服務中心為(wei)我(wo)(wo)們(men)(men)新(xin)員工(gong)進行一(yi)次(ci)全(quan)方(fang)面的(de)(de)(de)培訓(xun)。作(zuo)為(wei)一(yi)名進入(ru)一(yi)個(ge)全(quan)新(xin)工(gong)作(zuo)環(huan)(huan)境(jing)的(de)(de)(de)新(xin)員工(gong)的(de)(de)(de)我(wo)(wo)來說，能夠參加此(ci)次(ci)新(xin)員工(gong)入(ru)職培訓(xun)是(shi)感到(dao)非常(chang)榮(rong)幸。本次(ci)會(hui)議是(shi)由我(wo)(wo)們(men)(men)集團智(zhi)識(shi)辦(ban)人力資(zi)源管(guan)理部(bu)的(de)(de)(de)王高助(zhu)親自為(wei)我(wo)(wo)們(men)(men)授課，更有銘琪(qi)裝飾的(de)(de)(de)同事與我(wo)(wo)們(men)(men)物業的(de)(de)(de)同事一(yi)同參加，更為(wei)此(ci)次(ci)的(de)(de)(de)會(hui)議增(zeng)添(tian)了(le)一(yi)道亮(liang)點，讓我(wo)(wo)們(men)(men)知道大家都是(shi)一(yi)家人。

　　5月10日下(xia)午兩(liang)點準時(shi)在(zai)大(da)楚城客戶服務中心召開新員工(gong)入職培(pei)訓(xun)。早早的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)看到(dao)(dao)(dao)王高(gao)助(zhu)在(zai)會(hui)(hui)(hui)議(yi)室里準備培(pei)訓(xun)時(shi)所須的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容。1點54分(fen)時(shi)我(wo)(wo)懷著激動(dong)與(yu)忐忑(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心情到(dao)(dao)(dao)達(da)會(hui)(hui)(hui)議(yi)室，會(hui)(hui)(hui)議(yi)本因(yin)(yin)在(zai)兩(liang)點鐘(zhong)準時(shi)開始(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)(dan)因(yin)(yin)銘裝飾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)三(san)位(wei)員工(gong)沒有(you)(you)準時(shi)到(dao)(dao)(dao)達(da)會(hui)(hui)(hui)議(yi)室導致(zhi)會(hui)(hui)(hui)議(yi)推后了(le)(le)十幾分(fen)鐘(zhong)，剛開始(shi)氣氛有(you)(you)些壓抑，但(dan)(dan)在(zai)王高(gao)助(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)帶領下(xia)氣氛很(hen)(hen)快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)活躍了(le)(le)起來(lai)。王高(gao)助(zhu)首先(xian)是(shi)(shi)與(yu)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)一(yi)同唱(chang)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)司(si)歌，接(jie)下(xia)來(lai)為(wei)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)介紹(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主題是(shi)(shi)：“八(ba)年(nian)奮斗，四季之歌。”雖(sui)然八(ba)年(nian)說長(chang)也不(bu)長(chang)，說短也不(bu)短，但(dan)(dan)就(jiu)是(shi)(shi)因(yin)(yin)有(you)(you)黃(huang)總，吳總等人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心血付出，才(cai)有(you)(you)了(le)(le)現在(zai)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)聚在(zai)一(yi)起的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)(hui)(hui)，才(cai)有(you)(you)了(le)(le)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)名(ming)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)今天，可以(yi)說我(wo)(wo)們(men)(men)(men)能聚在(zai)這里是(shi)(shi)和(he)他們(men)(men)(men)密不(bu)可分(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。接(jie)著王高(gao)助(zhu)為(wei)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)講(jiang)到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)名(ming)家(jia)(jia)企業文(wen)化，公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)立(li)時(shi)間(jian)，公司(si)網(wang)址(zhi)及名(ming)家(jia)(jia)溝通與(yu)資訊管理系統(tong)，再(zai)到(dao)(dao)(dao)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)吉祥物，紅棉精(jing)神和(he)名(ming)家(jia)(jia)微章。接(jie)著，由深圳地區(qu)公司(si)人(ren)(ren)力資源部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)蔣(jiang)經(jing)理為(wei)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)講(jiang)解名(ming)家(jia)(jia)企業語錄。一(yi)句“一(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)可以(yi)走(zou)(zou)(zou)(zou)(zou)得很(hen)(hen)快，一(yi)群人(ren)(ren)可以(yi)走(zou)(zou)(zou)(zou)(zou)得很(hen)(hen)遠”深深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)觸動(dong)我(wo)(wo)心，是(shi)(shi)啊！一(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)是(shi)(shi)可以(yi)走(zou)(zou)(zou)(zou)(zou)得很(hen)(hen)快，但(dan)(dan)是(shi)(shi)不(bu)一(yi)定(ding)可以(yi)走(zou)(zou)(zou)(zou)(zou)得很(hen)(hen)遠啊，因(yin)(yin)為(wei)一(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)太孤單(dan)，走(zou)(zou)(zou)(zou)(zou)到(dao)(dao)(dao)一(yi)定(ding)程度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候不(bu)愿(yuan)意(yi)再(zai)往(wang)前走(zou)(zou)(zou)(zou)(zou)，也不(bu)一(yi)定(ding)有(you)(you)人(ren)(ren)看得到(dao)(dao)(dao)你(ni)，所以(yi)就(jiu)容易停(ting)止進(jin)步。如果是(shi)(shi)一(yi)幫人(ren)(ren)一(yi)起走(zou)(zou)(zou)(zou)(zou)，有(you)(you)兩(liang)個(ge)(ge)好處，第(di)一(yi)會(hui)(hui)(hui)愿(yuan)意(yi)走(zou)(zou)(zou)(zou)(zou)下(xia)去，因(yin)(yin)為(wei)別人(ren)(ren)都往(wang)前走(zou)(zou)(zou)(zou)(zou)，你(ni)不(bu)走(zou)(zou)(zou)(zou)(zou)，就(jiu)掉隊了(le)(le)。掉隊以(yi)后會(hui)(hui)(hui)很(hen)(hen)孤單(dan)，人(ren)(ren)是(shi)(shi)社會(hui)(hui)(hui)群體動(dong)物，愿(yuan)意(yi)待在(zai)一(yi)群人(ren)(ren)中間(jian)，這群人(ren)(ren)都往(wang)遠方走(zou)(zou)(zou)(zou)(zou)，你(ni)一(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)不(bu)走(zou)(zou)(zou)(zou)(zou)就(jiu)很(hen)(hen)難受(shou)。第(di)二會(hui)(hui)(hui)受(shou)到(dao)(dao)(dao)鼓勵，因(yin)(yin)為(wei)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用是(shi)(shi)當發現有(you)(you)一(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)落下(xia)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，大(da)家(jia)(jia)可以(yi)幫助(zhu)你(ni)一(yi)起往(wang)前走(zou)(zou)(zou)(zou)(zou)。工(gong)作中也是(shi)(shi)一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)`道理，這樣名(ming)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)明天才(cai)會(hui)(hui)(hui)更(geng)加的(de)(de)(de)(de)(de)(de)絢爛。

　　接著王高助(zhu)帶我(wo)(wo)們一(yi)(yi)起認(ren)識(shi)了(le)(le)企業(ye)的(de)紅黃(huang)線，以及NMO培訓圖(tu)片回顧。紅黃(huang)線這一(yi)(yi)塊是(shi)由線管員一(yi)(yi)起宣讀的(de)。然后我(wo)(wo)們聽(ting)了(le)(le)黃(huang)總報告(gao)(gao)和(he)名家(jia)基本(ben)法。在黃(huang)總的(de)報告(gao)(gao)中也多次提(ti)到了(le)(le)企業(ye)的(de)基本(ben)法，而且進行了(le)(le)展開說(shuo)明(ming)，進一(yi)(yi)步的(de)說(shuo)明(ming)基本(ben)法的(de)重要性。黃(huang)總也為我(wo)(wo)們當(dang)場進行講解，并一(yi)(yi)直(zhi)強(qiang)(qiang)調我(wo)(wo)們要健(jian)康做事，樂(le)觀做人(ren)。是(shi)啊如果一(yi)(yi)個人(ren)他沒人(ren)強(qiang)(qiang)健(jian)的(de)身體(ti)那么一(yi)(yi)切都只是(shi)空(kong)談，人(ren)生不就是(shi)要痛痛快快的(de)活，健(jian)健(jian)康康的(de)活著嗎，要學會知足常樂(le)，不要總為失(shi)去(qu)而痛苦，因為失(shi)去(qu)就代表著重新擁有。

　　最后，是由我(wo)(wo)們(men)(men)自己討論今(jin)天下午學(xue)到了什么，得到了什么，是啊，我(wo)(wo)們(men)(men)得到了什么！公司給了我(wo)(wo)們(men)(men)這么大的一(yi)個發展的平(ping)臺，難(nan)道(dao)不(bu)是給我(wo)(wo)們(men)(men)的一(yi)筆賬富(fu)嗎！

　　我(wo)堅信名家是是一輪剛(gang)剛(gang)升起的(de)(de)(de)太陽(yang)，它聚焦的(de)(de)(de)能(neng)量(liang)，孕育著生機(ji)。相信在(zai)這個(ge)(ge)充滿(man)力(li)量(liang)的(de)(de)(de)團隊中，我(wo)會(hui)更(geng)加的(de)(de)(de)茁壯的(de)(de)(de)成長，我(wo)相信我(wo)選(xuan)擇名家物業是我(wo)的(de)(de)(de)一個(ge)(ge)重要轉(zhuan)折點。在(zai)這里感謝名家能(neng)給我(wo)這次機(ji)會(hui)，我(wo)相信在(zai)各位領(ling)導的(de)(de)(de)帶領(ling)以(yi)及(ji)員工的(de)(de)(de)齊(qi)心協力(li)下，名家的(de)(de)(de)未來(lai)會(hui)更(geng)好。我(wo)也相信我(wo)們(men)名家會(hui)創造更(geng)大(da)的(de)(de)(de)財(cai)富。書寫更(geng)大(da)的(de)(de)(de)輝煌的(de)(de)(de)未來(lai)。

物業公司培訓心得體會8

　　轉眼(yan)間客服入(ru)(ru)職(zhi)培訓(xun)已經結束了(le)，經過(guo)了(le)五天的學習(xi)，我想我們每一位新員工都(dou)能很快的了(le)解(jie)物業公司(si)(si)、適應工作。這(zhe)次培訓(xun)的內容十分豐富，讓我對公司(si)(si)的發展歷史、組(zu)織(zhi)結構、企業文化(hua)有(you)了(le)更深入(ru)(ru)的了(le)解(jie)，并(bing)對公司(si)(si)的產品有(you)了(le)初(chu)步了(le)解(jie)。

　　通過這幾天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習，在我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)腦里面對(dui)工作有(you)(you)(you)了一個大(da)(da)概的(de)(de)(de)(de)(de)(de)框架(jia)和(he)思路，對(dui)以后順(shun)利(li)開展工作有(you)(you)(you)很(hen)(hen)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助，但是有(you)(you)(you)很(hen)(hen)多具體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作方法以及(ji)領(ling)導與(yu)(yu)前輩們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗還需(xu)要自己慢慢學(xue)(xue)(xue)習體(ti)會。在培訓(xun)期間無論(lun)是教(jiao)官的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指導還是公司老員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)誨(hui)，都讓(rang)我看到了一種團隊(dui)精(jing)神(shen)和(he)力量。所有(you)(you)(you)學(xue)(xue)(xue)員積(ji)極(ji)參與(yu)(yu)，無論(lun)是在平時聽講和(he)游戲中，還是在最后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)軍訓(xun)上，學(xue)(xue)(xue)員們都積(ji)極(ji)參加，努力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)融入(ru)團隊(dui)，并(bing)且很(hen)(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)扮演(yan)好(hao)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)色，這讓(rang)我體(ti)會到個人與(yu)(yu)團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系，沒(mei)有(you)(you)(you)團隊(dui)，就沒(mei)有(you)(you)(you)個人角(jiao)色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功，只有(you)(you)(you)更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)融入(ru)團隊(dui)，承擔(dan)責任，敢于擔(dan)當，才能實現個人與(yu)(yu)團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)雙贏。

　　五天(tian)的(de)時間很(hen)(hen)短，但(dan)是這個過程讓我體會(hui)很(hen)(hen)深、感(gan)觸很(hen)(hen)深的(de)是我的(de)內心發生(sheng)了變化。人(ren)沒(mei)有高低貴賤，只有轉變觀(guan)念，端正(zheng)心態，以(yi)努力換取肯定，用實力贏得尊重。沒(mei)有低素質的(de)員工，只有高標準的(de)管理(li)。做我所學，學我所做，樹立(li)正(zheng)確的(de)`人(ren)生(sheng)觀(guan)，價值觀(guan)是立(li)身的(de)本質，成(cheng)才(cai)的(de)導向。只有對未來(lai)一切具有強烈的(de)責任感(gan)，以(yi)各種(zhong)方式進行學習，提高自身修養(yang)。銘記真誠、用于承(cheng)擔、懂得感(gan)恩(en)、回(hui)報社會(hui)、塑造真、善、責、愛(ai)的(de)世界觀(guan)和人(ren)生(sheng)觀(guan)。

　　只有(you)正確(que)的人生觀(guan)，世界觀(guan)是(shi)不夠的，只有(you)加上吃苦耐勞的精(jing)神和心態，更(geng)(geng)加的努(nu)力，付(fu)出更(geng)(geng)多，才能正真的實現(xian)目標(biao)，才能為團隊(dui)，為公司做(zuo)出更(geng)(geng)多的貢獻。

　　這五天的客服入職(zhi)培訓將(jiang)對我的職(zhi)業生涯產生深遠的影響。感謝公司為(wei)我們提供如此形(xing)式的的培訓，最后引用(yong)一句(ju)話(hua)：認真做事(shi)可以把(ba)事(shi)做成，用(yong)心做事(shi)才能(neng)把(ba)事(shi)做好。在工作中我一定學(xue)會做人，用(yong)心做事(shi)。

物業公司培訓心得體會9

　　隨著物(wu)(wu)業(ye)服(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)工(gong)作在“老百姓”生(sheng)活中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)斷(duan)深(shen)入，提(ti)供客戶（居(ju)(ju)民(min)、業(ye)主）滿意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)成了物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)企業(ye)保(bao)持(chi)絕對(dui)(dui)競爭優勢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)法碼。要(yao)(yao)想(xiang)(xiang)贏(ying)得客戶、贏(ying)得市場，就要(yao)(yao)不(bu)(bu)斷(duan)提(ti)高服(fu)務(wu)質(zhi)量和(he)管(guan)理(li)(li)水平(ping)，往往客戶（居(ju)(ju)民(min)、業(ye)主）對(dui)(dui)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認可源(yuan)于(yu)提(ti)供服(fu)務(wu)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真誠。通(tong)過這次培訓我(wo)(wo)(wo)受益匪淺，聽這些在物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)行業(ye)摸(mo)爬滾(gun)打多年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)老前輩們滔滔不(bu)(bu)絕、揮(hui)灑自如的(de)(de)(de)(de)(de)(de)講座(zuo)，心(xin)中(zhong)十分佩服(fu)他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口才(cai)、自信、經驗及知(zhi)識(shi)(shi)面。想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)如此才(cai)能(neng)從何而來，所有物(wu)(wu)業(ye)人走的(de)(de)(de)(de)(de)(de)都是同一(yi)(yi)(yi)條道，那就是努力工(gong)作不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習，關(guan)注專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi)(shi)，關(guan)注國家大事，日復(fu)一(yi)(yi)(yi)日，年(nian)(nian)復(fu)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)。在學習中(zhong)我(wo)(wo)(wo)覺(jue)得有一(yi)(yi)(yi)句話說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)很對(dui)(dui)，深(shen)深(shen)地刺激了我(wo)(wo)(wo)，“態度決(jue)(jue)定一(yi)(yi)(yi)切，細(xi)節決(jue)(jue)定成敗”，我(wo)(wo)(wo)為(wei)(wei)自己(ji)之前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作和(he)學習所丟失的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間感到悲哀，同時(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)也(ye)為(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)現在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)決(jue)(jue)策(ce)、理(li)(li)想(xiang)(xiang)感到慶幸。中(zhong)國的(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)發展才(cai)三十年(nian)(nian)，相對(dui)(dui)西方國家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)百多年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)知(zhi)識(shi)(shi)和(he)經驗，我(wo)(wo)(wo)國的(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)水平(ping)普遍偏(pian)低，我(wo)(wo)(wo)們站在挑戰(zhan)和(he)機遇并存的(de)(de)(de)(de)(de)(de)天平(ping)上，只要(yao)(yao)我(wo)(wo)(wo)們努力學習，敢(gan)于(yu)面對(dui)(dui)挑戰(zhan)，我(wo)(wo)(wo)們物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)春天一(yi)(yi)(yi)定不(bu)(bu)遙遠。

　　對于此(ci)次培訓、學習，本人積累了(le)如下心得(de)體(ti)會(hui)：

　　一、更新觀念提高執行力；

　　在(zai)日(ri)常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，我們(men)在(zai)執(zhi)行某項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任務(wu)時，總會(hui)遇到(dao)(dao)一(yi)(yi)些(xie)問(wen)題(ti)。對待問(wen)題(ti)有(you)兩(liang)種選擇。一(yi)(yi)種是不(bu)怕問(wen)題(ti)，想方設法解決問(wen)題(ti)，結果(guo)(guo)是圓滿完成(cheng)任務(wu)；一(yi)(yi)種是面對問(wen)題(ti)，一(yi)(yi)籌莫展，不(bu)思(si)進取，拖時間，結果(guo)(guo)是問(wen)題(ti)依然存在(zai)。兩(liang)種選擇和兩(liang)個(ge)結果(guo)(guo)，為什么(me)有(you)的(de)(de)(de)(de)人(ren)能(neng)夠做得很好，有(you)的(de)(de)(de)(de)人(ren)卻做不(bu)到(dao)(dao)呢？關鍵是一(yi)(yi)個(ge)思(si)想觀(guan)念(nian)(nian)(nian)認(ren)(ren)識(shi)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。我們(men)常說，“觀(guan)念(nian)(nian)(nian)決定(ding)思(si)路，思(si)路決定(ding)出路”。一(yi)(yi)些(xie)成(cheng)功(gong)物業(ye)管理企業(ye)也認(ren)(ren)為，有(you)什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)思(si)想觀(guan)念(nian)(nian)(nian)，就有(you)什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效果(guo)(guo)。觀(guan)念(nian)(nian)(nian)轉變(bian)，思(si)想解放，能(neng)夠產生源源不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)動(dong)(dong)力，只有(you)轉變(bian)觀(guan)念(nian)(nian)(nian)，解放思(si)想，企業(ye)才能(neng)始終保(bao)持快速發展。由(you)此，我認(ren)(ren)識(shi)到(dao)(dao)，任何(he)一(yi)(yi)個(ge)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)發展，不(bu)僅僅是戰(zhan)略決策(ce)、經(jing)營規劃(hua)等(deng)等(deng)，更(geng)重要的(de)(de)(de)(de)是各級(ji)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)執(zhi)行能(neng)力。對待日(ri)常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，要不(bu)斷(duan)加強學(xue)習(xi)更(geng)新觀(guan)念(nian)(nian)(nian)，不(bu)斷(duan)分析認(ren)(ren)識(shi)提高(gao)自己，改變(bian)不(bu)執(zhi)行不(bu)作(zuo)為的(de)(de)(de)(de)不(bu)良(liang)習(xi)慣，自動(dong)(dong)自發地做好本職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。面對市場經(jing)濟的(de)(de)(de)(de)大潮，我們(men)要想立于不(bu)敗之地，就必(bi)須提高(gao)執(zhi)行力，精(jing)心(xin)(xin)打造這一(yi)(yi)核心(xin)(xin)競爭力。執(zhi)行力是企業(ye)的(de)(de)(de)(de)核心(xin)(xin)競爭力。

　　二、誠實做人，認真做事，面對困難，勇往直前；

　　做(zuo)人要(yao)有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)個做(zuo)人的(de)(de)(de)標準，做(zuo)事(shi)(shi)也要(yao)有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)個做(zuo)事(shi)(shi)的(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)則。但具體到(dao)(dao)(dao)實(shi)(shi)際工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中，常常是(shi)(shi)(shi)背道而馳。究其(qi)原(yuan)(yuan)因，就是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個態度問題(ti)，一(yi)(yi)(yi)(yi)個責(ze)任(ren)感(gan)強不強的(de)(de)(de)問題(ti)，一(yi)(yi)(yi)(yi)個做(zuo)人是(shi)(shi)(shi)否(fou)誠實(shi)(shi)、做(zuo)事(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)否(fou)認(ren)(ren)真(zhen)的(de)(de)(de)問題(ti)。要(yao)樹立一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)積極向上的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)態度，誠實(shi)(shi)認(ren)(ren)真(zhen)地(di)執行好企業的(de)(de)(de)每一(yi)(yi)(yi)(yi)項決策，正確履(lv)行各(ge)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。要(yao)時刻(ke)牢記執行工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，沒(mei)有(you)任(ren)何借(jie)口，要(yao)視(shi)服從為美德，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中無(wu)小事(shi)(shi)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)就意味著責(ze)任(ren)，無(wu)論(lun)在(zai)任(ren)何崗(gang)位，無(wu)論(lun)做(zuo)什(shen)么工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，都要(yao)懷著熱情、帶著情感(gan)去做(zuo)，竭盡(jin)全(quan)力(li)、盡(jin)職盡(jin)責(ze)、做(zuo)到(dao)(dao)(dao)愛(ai)崗(gang)敬業。受到(dao)(dao)(dao)表(biao)(biao)彰(zhang)獎勵時，我們(men)總是(shi)(shi)(shi)說，我做(zuo)得還(huan)不夠(gou)，還(huan)要(yao)繼續努力(li)，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)戒驕(jiao)戒躁和誠實(shi)(shi)謙虛的(de)(de)(de)表(biao)(biao)現，但也同(tong)(tong)(tong)時說明了一(yi)(yi)(yi)(yi)個道理，那就是(shi)(shi)(shi)，無(wu)論(lun)干什(shen)么工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，做(zuo)什(shen)么事(shi)(shi)，就算(suan)取(qu)得了一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)成績，絕不是(shi)(shi)(shi)最終的(de)(de)(de)，只(zhi)能算(suan)是(shi)(shi)(shi)階段性(xing)的(de)(de)(de)成果(guo)。縱(zong)觀周邊同(tong)(tong)(tong)行，我們(men)的(de)(de)(de)競(jing)爭力(li)有(you)多大(da)？我們(men)的(de)(de)(de)擔子(zi)有(you)多重？我們(men)有(you)沒(mei)有(you)驕(jiao)傲的(de)(de)(de)資本？想到(dao)(dao)(dao)這(zhe)些(xie)，心(xin)情很沉重，但同(tong)(tong)(tong)時也更加讓我鉚足了勁，我不認(ren)(ren)輸……

　　三、培訓學習；

　　首(shou)先來說說962121應急(ji)中(zhong)心的(de)(de)培訓，例如：接到(dao)電話(hua)報(bao)修(xiu)(xiu)后(hou)，根據詳細地址、反映事項進行受理(li)，在8分鐘內(nei)派單到(dao)物(wu)業企業，接單的(de)(de)企業則要(yao)在15分鐘內(nei)與居民聯系并約定(ding)維修(xiu)(xiu)時(shi)間。如果報(bao)修(xiu)(xiu)事項屬(shu)于應急(ji)維修(xiu)(xiu)，一般要(yao)求設(she)小(xiao)區管理(li)處的(de)(de)物(wu)業服(fu)務(wu)企業，在30分鐘之內(nei)派專人到(dao)場(chang)(chang)，不(bu)設(she)小(xiao)區管理(li)處的(de)(de)，在2小(xiao)時(shi)內(nei)到(dao)場(chang)(chang)處置(zhi)（另行約定(ding)時(shi)間的(de)(de)除外）；如果報(bao)修(xiu)(xiu)事項屬(shu)于日常(chang)維修(xiu)(xiu)，物(wu)業必須在3天之內(nei)到(dao)場(chang)(chang)處置(zhi)。962121是我(wo)市物(wu)業服(fu)務(wu)的(de)(de)窗口。培訓讓我(wo)親身感受到(dao)了962121物(wu)業服(fu)務(wu)熱(re)線是怎樣強化對物(wu)業服(fu)務(wu)的(de)(de)全過程監管。

　　其次是“查(cha)勘中心”的培訓(xun)，查(cha)勘中心是盧灣(wan)公(gong)房資(zi)產經營管理有(you)限公(gong)司負責公(gong)房的計劃修(xiu)理、工(gong)程改(gai)造、查(cha)勘、及預決(jue)算等(deng)(deng)工(gong)作的主要部門，經過培訓(xun)讓我認識到(dao)，在房屋(wu)結構(gou)、工(gong)程材料及預決(jue)算等(deng)(deng)等(deng)(deng)方面還有(you)很多知(zhi)識要學習(xi)強化，這(zhe)是一門科學！

　　“資料(liao)室(shi)”是此次培(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)最后一站，物業(ye)的(de)(de)“資料(liao)”眾所周知(zhi)是非(fei)常重要的(de)(de)，尤其(qi)是房管(guan)所轉(zhuan)制的(de)(de)物業(ye)公司(si)，我(wo)(wo)們(men)依(yi)賴這些珍貴(gui)資料(liao)，它讓我(wo)(wo)們(men)了解的(de)(de)不僅僅是“房子”的(de)(de)“檔(dang)案”，更是一種“歷史”，一種“態度”。我(wo)(wo)特別(bie)要提到給我(wo)(wo)們(men)培(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)“陳”老師。他(ta)耐心(xin)不厭其(qi)煩的(de)(de)講(jiang)解培(pei)(pei)訓(xun)知(zhi)識，百忙之中抽(chou)出時間給我(wo)(wo)們(men)上(shang)課培(pei)(pei)訓(xun)，切實(shi)的(de)(de)拿自己的(de)(de)工作(zuo)經歷和人生(sheng)的(de)(de)心(xin)得(de)(de)感受來激勵鼓(gu)舞我(wo)(wo)們(men)，值得(de)(de)我(wo)(wo)們(men)青年一代學(xue)習尊重！

　　近年來，物(wu)業(ye)服務(wu)管理(li)朝著法(fa)制化、規范化和(he)市場(chang)化的(de)方向不斷完善(shan)和(he)發(fa)展，物(wu)業(ye)服務(wu)管理(li)工作的(de)現狀和(he)物(wu)業(ye)服務(wu)管理(li)工作進(jin)程中存(cun)在的(de)問題和(he)困難以(yi)及建立和(he)諧完善(shan)的(de)物(wu)業(ye)服務(wu)管理(li)新體制，都取得了顯著成效和(he)一定的(de)成績，提(ti)升了物(wu)業(ye)服務(wu)管理(li)水平。我堅信物(wu)業(ye)管理(li)行業(ye)必將迎(ying)來一個(ge)新的(de)發(fa)展時代。

　　通過(guo)一天(tian)的(de)(de)知識(shi)學習(xi)，使我(wo)(wo)們(men)深(shen)刻(ke)地(di)認識(shi)到，在(zai)今后的(de)(de)工作當中(zhong)，一定(ding)要學會充(chong)分運用這些基本常識(shi)，不斷地(di)提(ti)升自(zi)(zi)我(wo)(wo)的(de)(de)工作技能、服務水平和(he)(he)辦(ban)事效率(lv)。端正自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)工作態度(du)和(he)(he)服務意識(shi)，增強工作的(de)(de)自(zi)(zi)信心和(he)(he)崗(gang)位責任感。

　　在學習(xi)收獲(huo)方面：

　　①正確(que)地引導(dao)了我們如(ru)何看待目(mu)前的(de)(de)這份工(gong)作(zuo)(zuo)，如(ru)何擺正自己的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)心(xin)態，好(hao)好(hao)珍惜目(mu)前的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)機會(hui)，樹(shu)立正確(que)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)價值觀和(he)積極的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)心(xin)態，明(ming)確(que)了自己心(xin)中的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)目(mu)標。

　　②講(jiang)述了儀容(rong)儀表(biao)、禮節禮貌在(zai)交際中的(de)重要性，以(yi)及在(zai)日常工作生活中，引用(yong)這(zhe)些(xie)禮儀常識，養成良(liang)好的(de).個人生活習慣和工作形象，具(ju)有重大意義。

　　③在(zai)授課中闡明了職業(ye)與職業(ye)化(hua)的(de)概述和含(han)義，講述了工(gong)(gong)作技能、形象以(yi)及工(gong)(gong)作態(tai)度是職業(ye)化(hua)在(zai)于企業(ye)之間的(de)最(zui)大差(cha)別(bie)，也使我(wo)充分理解了"認(ren)真做(zuo)事只(zhi)能把事情做(zuo)對，用(yong)心(xin)做(zuo)事才能把事情做(zuo)好"這句(ju)話的(de)內在(zai)含(han)義。

　　④簡介了(le)物業(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)淵源(yuan)歷史和相(xiang)關(guan)的(de)概念，列舉(ju)了(le)物業(ye)管(guan)理(li)(li)工作(zuo)中常見(jian)的(de)重難(nan)點例子，如何著手去處(chu)理(li)(li)解(jie)(jie)決，使我們對(dui)物業(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)知識有了(le)進一步的(de)了(le)解(jie)(jie)，加深了(le)工作(zuo)印(yin)象。

　　⑤講解(jie)了消(xiao)防的(de)基(ji)本(ben)常(chang)識和滅(mie)火(huo)的(de)一些常(chang)用(yong)設施設備。使我(wo)對消(xiao)防的(de)基(ji)本(ben)方針、滅(mie)火(huo)的(de)基(ji)本(ben)原(yuan)則、火(huo)災發(fa)生(sheng)的(de)三個(ge)要素(su)、五大類型以及常(chang)用(yong)的(de)滅(mie)火(huo)方法，有(you)了更深的(de)了解(jie)。通過對消(xiao)防知識的(de)學習和演練，使我(wo)深刻(ke)地(di)認識到，預防火(huo)災的(de)發(fa)生(sheng)對于保護人(ren)民的(de)生(sheng)命財產安全，具有(you)十分險要的(de)意義。

　　搞(gao)好友(you)愛互(hu)助關系和(he)團隊(dui)協作(zuo)精(jing)神，積極協助配合(he)各(ge)(ge)級領導、各(ge)(ge)部門(men)做好各(ge)(ge)項日常工作(zuo)，確保提高我(wo)們服(fu)務(wu)工作(zuo)的(de)(de)(de)質量(liang)與公(gong)司的(de)(de)(de)經(jing)濟效益，共同創建(jian)一個充(chong)滿活力的(de)(de)(de)文明、舒適、和(he)諧(xie)的(de)(de)(de)工作(zuo)生活環境，合(he)力將我(wo)們豫航泊郡小(xiao)區的(de)(de)(de)環境建(jian)設和(he)服(fu)務(wu)管理(li)工作(zuo)水平(ping)，推上一個新的(de)(de)(de)臺階，邁向一個新的(de)(de)(de)里程碑。

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