【精華】工作計劃范文匯編8篇

　　日子如同白駒過隙，我們的工作又邁入新的階段，立即行動起來寫一份計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家整理的工作計劃8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作計劃 篇1

　　根據《國家基本公共衛生服務規范》的要求，結合我院實際情況，制定本實施方案。

　　一、項目目標

　　(一)通過實施老年人健康管理服務項目，對轄區老年人進行健康危險因素調查和一般體格檢查，提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救等健康指導，減少主要健康危險因素，有效預防和控制慢性病和傷害，逐步使老年人享有均等化的基本公共衛生服務。

　　(二)開展老年人保健工作，定期為65歲以上老年人做健康檢查，到20xx年，老年人健康檔案建檔率達60%以上。健康檔案做到及時更新并實施計算機動態管理，動態管理率>80%。

　　(三)在20xx年項目年度實施期內老年人健康建檔登記率達60%。20xx年底前老年人健康規范管理率達80%。每1年為管理的.65歲以上老年人做1次健康檢查。

　　二、項目范圍及內容

　　(一)項目范圍：覆蓋我院轄區內所有65歲以上老人。

　　(二)項目內容

　　對轄區65歲及以上老年人進行登記管理，進行健康危險因素調查和一般體格檢查，提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救等健康指導。

　　1、每年進行1次老年人健康管理。

　　2、健康生活方式和健康狀況評估：包括吸煙、飲酒、體育鍛煉、飲食、慢性疾病常見癥狀和既往所患疾病、治療及目前用藥情況。

　　3、體格檢查：包括血壓、體重、皮膚、淋巴結、乳腺、心臟、肺部、腹部、四肢肌肉關節等體格檢查以及視力、聽力和活動能力的一般檢查。

　　4、輔助檢查：每年免費檢查1次以上血糖、b超、心電圖。有必要時增加血常規、尿常規、大便潛血、血脂、眼底檢查、肝腎功能、以及認知功能和情感狀態的初篩檢查。

　　5、告知居民健康體檢結果并進行相應干預。

　　(1)對發現已確診的高血壓患者和2型糖尿病患者納入相應的慢性病患者管理。

　　(2)對存在危險因素且未納入其他疾病管理的居民要定期隨訪。

　　(3)告知居民一年后進行下一次健康檢查。

　　6、對所有老年人進行慢性病危險因素、流感疫苗接種知識、骨質疏松預防及防跌倒措施、意外傷害和自救等健康教育。

　　三、項目組織與實施

　　1、由我院公衛辦全面負責項目的組織實施工作。

　　2、我院公衛辦對下屬村衛生室開展老年人保健工作進行技術指導和督查，并及時向上級公衛辦匯報，并根據反饋意見進行整改。

　　3、原則上項目由轄區內村衛生室具體執行，院公衛辦負責對其技術指導，鑒于目前村衛生室人員、技術水平等實際情況，實行以我院公衛辦為主導，以村衛生室為幫手，對老年人保健實行規范管理。

工作計劃 篇2

　　根據湛江開發區綜治委《20xx年度綜治暨平安創建工作總結的通知》，結合今年我校創建平安校園及社會治安綜合治理工作的總體要求，以深入開展創建平安校園活動為統攬，認真落實社會治安綜合治理工作措施，加大學校及周邊治安秩序的整治力度，進一步建立和完善學校及周邊治安綜合治理長效工作機制，全力維護學校及周邊治安秩序，為廣大師生創造一個安全、和諧的環境，特制定本校20xx年度綜合治理和平安校園創建工作計劃：

　　一、加強領導，落實學校綜合治理責任

　　１、結合我校實際情況，制定《社會治安綜合治理工作責任狀》，層層簽定責任狀，實現目標化管理，使學校所在的村民、學生家長明確校園社會治安綜合治理的任務，落實綜合治理責任。

　　2、建立健全社會治安綜合治理工作領導機構及建設平安校園活動領導組織機構，建立學校安全工作長效機制，要統一著裝，統一管理，不斷提高工作人員的業務素質和工作能力，積極主動發揮作用。

　　３、建立健全領導責任制，切實落實領導崗位責任。領導要定期聽取上級專題匯報，認真配合上級工作，幫助解決工作中的困難和問題，及時做出相應的工作部署，檢查工作的落實情況。將治安綜合治理的責任分解落實到人，按照“誰主管、誰負責”的原則，建立健全領導責任追究機制，對責任制不落實的，引發重大安全事故和群體性的事件，造成嚴重后果的，一定要按責任制嚴肅追究責任。

　　4、加大監督檢查的力度。要建立健全督促檢查機制，切實做到每項工作都有落實，有檢查，有記錄，有反饋。在學期初、中、末進行一次學校內外大排查，對能及時整改的要及時整改，對確定的重點整治和重點整治問題實行跟蹤督查，直到問題得到徹底解決。

　　5、推進平安校園創建活動。把建設平安校園納入學校工作的.重要日程。加大宣傳力度，培養和樹立先進典型，以點帶面，整體推進。

　　二、強化管理，提高校園治安防控能力

　　１、進一步落實學校治安責任制，建立來訪登記制度、教師輪流值班等治安管理工作制度，加強對教師的管理，使教師明確責任在身。

　　2、積極采取措施，加大經費投入，要根據學校的實際，加強校園治安技術防范，力爭我校都裝配技術防范設施，及時發現并消除校舍和設備設施存在的各種隱患。

　　3、加強學校教育教學過程的安全管理。嚴格落實校舍設備定期檢查制度，認真填寫檢查記錄。嚴格按照教育教學的相關規程，做好體育課、活動課等的安全工作。加強對校舍、教室、各種功能室等重點部位的防火、防盜等安全防范，確保重點部位的安全。

　　4、落實綜合治理工作一票否決制。凡是年內發生師生刑事案件，重大交通、火災事故以及群體上訪或有參與邪教活動的人員，學校一律不得給予評優。

　　三、宣傳教育，提高師生自護能力

　　１、加強學生法制教育。按照“教材、師資、計劃、課時”四落實的要求，強化督促和檢查，利用每周一節課上好小學法制教育課。

　　積極開展“教育法制宣傳月”、“12·4法制宣傳日”等豐富多彩的普法和法制宣傳教育活動，不斷提高學生的法律素質。

　　２、有組織、有計劃地做好“五五”普法工作，落實“法律進校園”的要求，進一步提高教師法律意識和政治業務素質。

　　3、遵紀守法、崇尚科學，反對邪教。全面落實“為了明天－預防青少年違法犯罪工程”，杜絕在校學生的違法犯罪行為。

　　4、加強安全知識教育和應急培訓，做好預案的學習、宣傳和演練，提高自救和互救能力。

　　四、協調溝通，加大校園周邊整治力度

　　1、充分發揮村委治安綜合治理工作領導小組協調作用。及時分析學校及周邊治安形勢和整治工作情況，并做好上報工作，針對學校及周邊治安中出現的新情況和新問題，研究解決對策。建立學校安全隱患檢查臺帳，及時了解工作情況，解決存在的問題。實行學校每月安全排查匯報制度，采取逐月銷帳、年度總結的方式治理學校及周邊治安環境。充分發揮社會力量廣泛參與監督，履行輿論監督職責，督促各項工作的落實。

　　2、嚴格排查和解決校園及周邊地區的治安亂點和突出問題。確立整治重點，明確責任，制定整治方案，開展專項或集中整治行動。

　　3、切實加強學校及周邊交通安全管理工作。牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，加強學校學生的交通安全意識。加強校園及周邊交通安全設施建設，加強校門出入口交通秩序管理，切實維護上放學交通秩序。

工作計劃 篇3

　　為認真貫徹落實10月8日召開的區河道黑臭整治工作動員大會精神，實現“到年年底前基本消除全區境內河道黑臭現象”的總體目標，根據“截污、清淤、調水”的工作原則，結合本區各鎮村河道現狀，制定區年、年鎮村河道黑臭整治工作計劃。

　　一、整治任務

　　根據各鎮、街道、莘莊工業區上報的年、年鎮村河道黑臭整治工作計劃，結合各地區實際，按“輕重緩急，量力而行”原則，安排計劃任務。

　　（一）年整治鎮村河道27條，計29188公里，其中鎮管河道82條，計1268公里；村管河道19條，計1920公里。

　　（二）年整治鎮村河道268條，計2646公里，其中鎮管河道76條，計12971公里；村管河道192條，計12689公里。

　　二、時間節點

　　（一）年任務在年年底前完成。

　　（二）年任務在年月底前完成。

　　（三）到年年底前基本完成三年全部任務，并于年月底做好有關掃尾工作，實現河道黑臭整治工作總體目標。

　　三、工作要求

　　（一）加強領導，落實責任。為切實加強對黑臭河道治理工作的組織領導，形成一個全區動員、全民發動、綜合治理、分級負責的良好氛圍，區成立四套班子領導參與的河道黑臭整治工作領導小組。區水務局實行黑臭河道整治分片聯系工作制度，加強指導與督促，同時定期召開聯席會議，聽取工作進展情況匯報，研究協調解決工作中出現的新問題。各鎮、街道、莘莊工業區作為消除河道黑臭的責任主體單位，要成立黑臭河道整治工作小組，充實力量，加大投入，切實做好整治工程的組織實施工作，保障整治工作順利開展。

　　（二）加強宣傳，輿論引導。會同報社、電視臺、電臺等單位，加強對社會的.宣傳力度，向社區、學校延伸，提高全區人民對愛水、護水、親水、節水的認識；把準時機，開展內容豐富和形式多樣的宣傳活動，營造一個人人保護水資、愛護水環境，共同參與消除河道黑臭的良好氛圍，激發全區人民愛河護河的熱情，提高社會水患意識，遏制向河道傾倒垃圾、排放污水等破壞河道水系、水環境的現象。

　　（三）建立機制，籌措資金。各鎮、街道、莘莊工業區要制定籌資相關政策，拓寬資金籌集渠道，做好資金籌備工作，落實河道整治工程費用，確保整治工程按計劃進行。

　　（四）建管并重，綜合治理。要堅持長效管理，一是在城鎮或農村居住區，增添適當的環衛設施和收集系統，從頭上減少和控制河道污染的產生。二是結合年市水務行業萬人就業項目，調整、充實各級河道保潔隊伍，增加打撈船只和配備必要的工具。三是按照屬地化、市場化和社會化的要求，探索引入政府采購、招投標等競爭機制和門責制、企業認建認養等社會參與機制等。四是加強綜合執法力度。對“三無船只”集中點，建材、廢品收集的堆放點，外人員集居地，以及河道兩岸的違建筑、無證碼頭裝卸點，聯合公安、水上派出所、航管、工商、市容監察、水政等部門，聯合執法，依法整治，改善河道環境面貌。五是將黑臭河道整治工作與愛衛工作、創建工作緊密結合，列為創建明城區、國家衛生城區、生態城區、環境優美鎮、明村的主要考核內容之一。

　　附：1區年鎮村河道整治計劃表。

　　2區年鎮村河道整治計劃表。

　　區水務局

　　二三年十一月

工作計劃 篇4

　　一、工作目標

　　1、認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。

　　2、完善部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。

　　3、做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協調、協助工作。

　　4、抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作；形成良好的從招聘、吸收人才——培訓人才——培養人才——留住人才的良性循環機制。

　　二、主要工作計劃措施

　　（一）、保安部結合公司實際情況做好20xx年安全保衛工作。

　　1、正確處理好與場館各部門之間的關系。

　　2、嚴格控制出入場館的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入場館；維護場館的安全，創造舒適、放心的辦公環境。

　　3、做好各片區的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。

　　4、與公司全體員工、大運安保部形成群防群治，聯防保衛巡查制度。

　　5、做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。

　　（二）、配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業務經營正常運作。

　　全面總結20xx年安保工作存在的薄弱環節和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

　　（三）、公司安保部參照行業規范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。

　　1、每周一次的'車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

　　2、定期對全體保安人員進行公司簡介、發展方向、公司動態、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。

　　3、在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。

　　4、結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

　　5、每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。

　　（四）、認真做好安保部全年的安全生產全方面工作。

　　通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業精神，使公司全體保安人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。

工作計劃 篇5

　　本學期，全班要擰成一股繩，把3A作為班級的共同目標，齊心協力、互相幫助、互相關心、取長補短、共同進步!

　　上期不足：本班一直采用分組PK形式管理班級，在分組PK過程中，產生以下不足之處：

　　師：

　　1、評比不到位，承諾到的有時沒有做到，獎罰措施也有沒有落實的.時候。

　　2、有時沒有做好個別學生的情緒安撫工作。

　　生：

　　1、因為老師的原因，個別學生在分組PK過程中積極性不高，有懈怠情緒。

　　2、分組過程中不能照顧到每個學生的喜好，不能因為他想分到哪個組就分到哪個組，因此個別組有不團結現象。

　　針對性改進計劃：

　　針對以上現象，老師應持續保持、不斷調整自己管理班級的熱情，說到做到，獎罰分明，并及時了解、發現學生的情緒、心理變化及需求，及時與其溝通。針對六年級要達成的3A目標，對每個組都要密切關注，從學生到心理，除了多鼓勵，樹立競爭意識以外，更多的是要引導、幫助學生在學習過程中養成發現問題、解決問題的能力，力爭幫助學生實現3A目標。

　　班會主題(暫定)：

　　1、莫讓年華似水流(勵志、樹立理想)

　　2、與文明牽手，與陋習告別(自律)

　　3、善待挫折(自信)

　　4、養育之恩永不忘(感恩)

　　5、法律伴我行(安全)

工作計劃 篇6

　　我局緊緊圍繞縣委、縣政府的總體部署和工作目標，認真貫徹落實省、市統計工作會議精神，以深入貫徹創先爭優活動為契機，狠抓統計改革，強化統計基層基礎建設，努力提高統計數據質量，為全縣經濟社會實現又好又快發展提供統計優質服務，較好地完成了各項工作，現將上半年工作開展情況總結如下：

　　提升統計服務水平，積極開展各項專項調查。我局強化對經濟運行態勢的分析和預測，積極開展各項專項調查，努力提高統計服務水平，上半年，緊緊圍繞縣委、政府對經濟工作的總體要求，充分運用統計調查的權威性和統計資料的權威性，對經濟發展敏感指標進行專題調查研究和分析，同時積極參加政府下達的臨時性調查，上半年主要配合市統計局與組織部開展了“縣級領導班子和領導干部群眾公信度”的專項調查，推動公信度調查工作的'順利進行。

　　積極開展統計優質服務。緊緊圍繞著縣委、縣政府的中心工作和社會生活中的熱點難點，積極開展統計調研，經常主動向縣委、政府領導請示和匯報，及時、多角度、全方位收集統計信息，提出合理化的意見和建議，充分發揮“咨詢臺”作用，大力提高統計服務的時效性、敏銳性，提升統計服務水平。上半年，及時發布了《××縣20xx年國民經濟和社會發展統計公報》，精心組織編印了20xx年度《××縣領導干部經濟工作手冊》及編印每月1期《××縣國民經濟主要指標》，撰寫各類統計分析資料、統計信息，為領導決策和引導部門抓好落實提供較好的統計服務。

　　切實搞好教育工作督導評估工作。根據《××縣人民政府辦公室關于對各鄉鎮及縣直相關部門履行教育法定職責情況進行督導評估的通知》（永政辦發電〔20xx〕52號文件要求），我局高度重視教育工作督導評估：一是派出勞資人員、核算及綜合人員適時到教育局幫助指導關于教育部門勞動工資報表相關凝點的解釋，對縣教育報表中教育核算的劃分等進行統計規范。二積極向教育部門提供所需的（在縣統計局可索取得的范圍內或通過協調可取得的）經濟和社會發展的有關數據信息。上半年已向教育局提供20xx年的《××縣領導干部經濟工作手冊》3冊套，為全縣教育工作督導評估提供了優質服務。

工作計劃 篇7

　　為了更好地落實學校工作計劃，讓數學課堂充滿勃勃活力和生機，讓我們的教學質量不斷提高，特制定本學期的教研計劃：

　　一、 指導思想

　　認真貫徹落實黨的教育方針，以學校教學工作計劃要點為指導，以新課程改革的方向確立新課程標準的基本理念，穩步推進課程改革。圍繞教研組的科研課題，轉變教育理念，改進教育方法，優化教學模式，逐步提升課堂教學效益，提高各年級數學教學質量。

　　二 、主要工作思路

　　課堂是落實課程改革的主陣地，努力追求真實、有效，高效的課堂，要從學生的真實需要出發，從教材內容的特點出發，落實學生必須掌握的知識和技能，努力鍛造課改精品課，注重提高課堂教學的水準。

　　繼續加大對數學教師的備課、上課，作業布置與批改，課外輔導，考試與評價，課后反思等基本內容的教學常規管理。

　　三、主要工作與措施

　　(一)扎實推進教學教研常規工作，增強教研工作的實效性。

　　1、繼續堅持提前備課。教案的備寫要規范化，教學內容，教學目標，教學重點、難點，教學手斷，教學過程等要素要齊全。教案的設計要結合本班實際和教師個人特點設計切實可行，易教易學的教案。要從教學過程的設計中看出教師是如何教的`、學生是如何學的、知識是怎樣生成的、基礎知識是怎樣訓練的、能力是怎樣培養的、學生的積極性是怎樣調動的等。學期結束對教師的備課量化打分、評比獎勵。

　　2、作好課堂教學指導，強化質量意識。課堂教學是落實課改的主渠道，是教學質量的重要保證。本學期將嚴把課堂教學質量觀，把提高課堂教學質量作為我組教師的重點工作。嚴禁教師無準備上課，無教案上課，努力克服課堂教學的隨意性。注重課堂教學的過程管理， 繼續實行推門聽課對教師們的教學情況進行有效的監督、檢查和指導，努力促進教學質量的提高。

　　3、嚴把作業質量關，切實減輕學生課業負擔。對于作業的設計、布置、批改，力求做到“四精四必”，即“精選、精練、精批、精講”。嚴格控制作業量及作業時間，減輕學生過重的課業負擔，調動學習積極性。作業批改要及時、認真、細致、規范，不允許錯批、漏批、學生代批的現象發生。對學困生的作業要盡量做到面批面改，及時輔導，以增強學習信心，提高學習成績。

　　(二)學、研、培結合，促進教師專業成長，加強數學教師隊伍建設。 強化教師的學習意識，促進教師知識及時更新，作好課題的研究工作、教師的培訓工作。促進數學教師的專業成長，推動數學教師隊伍整體水平的提高。

　　1、本學期把教師對教材教法的理解運用程度作為教研工作的重點。認真組織教師進一步解讀新課標，學習新教材，全面熟悉新教材的特點，以便更好得用好新教材。并立足于課堂教學實踐，探索新課程下的課堂教育教學規律。在學習、探索、研究、反思、交流、實踐中，把課程改革的精神扎扎實實地落實到具體的課堂教學中。

　　2、作好校本培訓工作，提高數學教師駕馭課堂教學的能力和科研能力。利用教師之間在課程實施等教學活動上的專業切磋，有效地開展培訓。多渠道提高我校教師隊伍建設，最終在校內形成人人想學、自覺好學、終身學習的學習氛圍。

　　3、、加強教師的培養，為教師的發展創造環境，為其提供學習、培訓的機會和展示的平臺。

　　4、開展聽課、評課的研討活動，教師每學期聽課不少于20節。教師之間通過互相聽課、評課，取長補短，加強教學研討交流，不斷提高自己的教學藝術。

　　5、鼓勵本組教師多參加校內外的教學教研活動和教師間的學習，做好學習筆記和聽課筆記。通過教研活動促進教師的反思，促進教師的專業成長。

　　6、繼續加強畢業班的教學質量調研工作。

　　四、具體安排

　　九月份

　　1、各任課教師制定教學工作計劃。

　　2、教研組長制定教研組工作計劃。

　　3、集體備課研討。

　　十月份

　　1、深入課堂聽課、檢查、指導。

　　2、組織教師觀看優質課。

　　3、理論學習、教育著作閱讀分享。

　　4、集體備課研討。

　　十一月份

　　1、 集體備課研討。

　　2、期中測試、試卷評講、質量分析。

　　十二月份

　　1、集體備課研討。

　　2、教師相互聽課活動。

　　3、常規工作檢查。

　　元月份

　　1、各任課教師做好期末復習工作

　　2、各任課教師認真完成教學總結。

　　3、完成教研工作總結。

　　4、認真填寫各種表冊。

工作計劃 篇8

　　1、 整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

　　2、 根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

　　業務人員根據客戶的檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，從中尋找出機會創造下一次來4s店的機會，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務

　　業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

　　(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

　　(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需要我們公司為其效勞;

　　(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

　　(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;

　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

　　(6)咨詢服務;

　　(7)走訪客戶

　　售后服務工作規定：

　　1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

　　2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。

　　3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

　　4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的.要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的， 通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

　　5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

　　6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員要提前兩周把通知先以電話方式講活動告訴給客戶，在兩日內視情況給客戶寄出邀請函。

　　7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

　　(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

　　(五)業務主管負責監督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。

　　(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

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