個人工作計劃（優選）

　　時間過得太快，讓人猝不及防，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編幫大家整理的個人工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

個人工作計劃1

　　一、銷量指標

　　帶領團隊努力完成領導給予的當月銷售規劃、目標。

　　二、監督，管理銷售展廳和銷售人員的日常銷售工作

　　制定儀表環境監督卡。

　　1、儀表著裝：統一工作服并佩戴胸卡

　　2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。每人負責的車輛必須在x點前搽試完畢，展車全部開鎖。隨時處理展廳突發情況，必要時上報銷售經理。

　　3、展廳前臺接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。隨時查看銷售人員在展廳的紀律。

　　4、銷售人員的日常工作：對于銷售人員的客戶級別定位和三表一卡的回訪度進行提醒督促，對銷售員的銷售流程進行勘察。對銷售人員每天的工作任務和需要完成的任務進行協調，如上牌時間和廠家出現的政策變動等.隨時處理展廳突發情況，必要時上報銷售經理。每天下午下班前定時把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務上報給銷售經理。處理職責范圍類的客戶抱怨，提升客戶滿意度。

　　5、員工請假處理，準假具體安排辦法制度。

　　三、配合市場部，做好銷售拓展和市場推廣工作

　　1、對市場部發出來的`市場活動進行協調，如外出拍照片等。

　　2、在銷售人員不值班的情況下，可以溝通市場部進行外出市場開拓，由市場部定點，出外發單片。

　　四、掌握庫存，配合銷售經理做好銷售需求規劃

　　每天對于銷售人員的交車，資料交接，開票，做保險等進行盤查。下班前上報銷售經理登記。對于時間過長車輛對銷售人員進行通報，重點銷售;配合銷售經理對每禮拜一從廠家訂購的車型，顏色進行建議。

　　五、協助銷售經理做好銷售人員的培訓規劃，并組織實施

　　由于現階段的管理制度不完善，銷售員缺少較好的培訓，通過與銷售顧問的溝通，他們需求更好的競品信息，我會想辦法找出好的口述(已有思路)，直接影響銷售業績。根據銷售經理和銷售顧問的具體要求，制定相關的培訓材料和規劃!初步定在每天早晨培訓閑置組。

個人工作計劃2

　　基本情況：上學年我園趕時間、搶效率，圍繞創優質幼兒園、綠色學園、衛生保健先進、創建安全先進學園和幼兒教育先進的目標。用較少的時間取得了最多的業績，用不凡的成績在市幼教界邁出了引人注目的第一步。下一步工作重心將是務實內部每一位教師的教育教學水平，培養有影響的各級名教師，提升幼兒園整體教育實力。

　　指導思想深入學習《幼兒園教育指導綱要》，深刻把握《綱要》精髓，強化服務意識，規范各項管理，加強理論學習與實踐研究。遵循幼兒身心發展規律和學習特點，自覺創造與個體生命相和諧、相一致的教育；通過課程實施和課題研究提升教學效益，促使幼兒、教師、幼兒園的持續發展。牢固樹立以人為本的管理觀念，將最科學的思想理念滲透到幼兒教育日常管理的各個環節，做到四個新：教育觀念不斷更新；現實生活不斷創新；思想觀念不斷立新；與時俱進不斷求新。主要工作目標一深入學習《幼兒園教育指導綱要》，圍繞課程目標的建構與落實，加強研討，強化幼兒一日生活管理，提高幼兒來園活動質量。加強師資隊伍，引導全體教師敬業愛崗，勤奮工作，提高他們職業道德水平，樹立我園教師的良好形象。通過幼兒園課題研究計劃及各年齡段課程活動，提高教師教學研討水平，進一步明確辦園目標。加強教師“專業”的培訓、培養，促進教師內涵的發展，使教師的專業水平有明顯地提高。各段開展課題現場交流、反思，并鼓勵教師多寫經驗總結，促進幼兒體智德美在原有基礎上的明顯發展。廣泛聽取家長建議，努力探索家教指導的途徑與方法，不斷提高家長工作的質量，辦好家長學校，爭創優秀家長學校。有計劃地改進園舍設施，為幼兒創設良好的學習、生活條件，逐步提高幼兒園硬件設施的質量。樹立正確的`健康觀念，加強健康教育，保證幼兒安全。在園內開展各項競賽活動，積極爭取參加市b級各類競賽。

　　一、主要措施一加強師德建設，全面提高教師素質

　　1、利用每周一的政治學習和業務學習，加強師德教育。加強對教師愛崗敬業的教育，當好幼兒的鏡子，用自己的一言一行、一舉一動去潛移默化幼兒，真正做到教師的言行舉止成為幼兒學習的良好榜樣，以關懷、尊重的態度與幼兒交往，全身心地投入幼教工作，有效的將新觀念轉化為教育行為。

　　2、鼓勵教師利用業余時間進修提高學歷，給知識充電。建議教師經常翻閱《早期教育》、《幼兒教育》、《學前教育研究》等幼兒雜志，加強對園本課程的研究。鼓勵教師經常上教育網，不斷吸收新信息。

　　3、教研活動的實效性，教研活動要緊緊圍繞問題的產生——如何解決問題——反思教研活動過程等，在內容上要形成專題化、系列化；在形式上要推動全員參與和全員輪流主講制。每兩周進行一次，每次有一個主題，展開討論。爭取機會組織教師參觀先進幼兒園，擴大教師的視野，抓住到市各園的聽課機會，學習別人的長處，逐步提高自己的教育教學水平。

　　4、積極參加市幼兒園青年教師評優課評比活動，以及市優秀教育活動案例評比活動。平時班與班之間進行互相聽課評課活動。期初，教師制定專題研究題目，期間認真觀察與探索，期末寫一篇有質量的專題總結，并進行交流。

　　二、加強教科研工作，積極構建園本課程

　　1、教科研是教育的先導，是提高保教質量的關鍵，也是幼兒園持續發展的根本的保證。本學期將扎扎實實抓課題教研，在“研“字上下功夫，實實在在地研究課堂教學微觀領域經常面臨的問題。續上學年確立的——《利用當地鄉土資源對幼兒教育的研究》為園本課題的基礎上，進一步分解落實，明確目標和任務，帶領教師學習和探索開展教科研工作的方法與途徑。調動教師的積極性，主動地參與課題研究的過程，制定措施、按方案計劃進行有效的測試工作，做好各種資料收集，保質保量進行課題實施。

　　2、繼續進行幼兒園課程改革，積極構建體現園本特色并能促進幼兒發展的園本課程，要求教師人人參加教改，積極開展課堂教學觀摩研討活動，定期交流教改經驗，解決教師日常教學中存在實際問題。

　　三、加強衛生保健工作，要求班班創建平安班級，保證幼兒在園的安全。

　　1、期初，做好新生幼兒和插班生的體檢工作，嚴防肝炎病的傳入。做好感冒的預防工作，幼兒的毛巾、杯子、碗筷等日用品進行嚴格的清洗和消毒，保持園內整潔，室內經常通風，“家長園地”向家長宣傳預防傳染病的常識，做好晨間檢查和幼兒服藥記錄。

　　2、組織教員工重溫《幼兒教師職責》、《保育員職責》、《幼兒園安全制度F》、《幼兒園教師工作條理》強化教工的工作責任心，嚴格做到上崗到位，發現問題及時報告和處理，認真做好早、晚班的護導工作，巡視幼兒安全，確保幼兒在園和接送的安全。

　　3、嚴格按照幼教機構衛生保健工作的要求，規范各項衛生保健工作，健全完善衛生保健制度。迎接市婦幼保健所對我園衛生保健驗收復查。

　　4、督促炊事人員遵章辦事，嚴把食品衛生關。根據上級部門的要求，繼續做好午餐24小時留樣工作，嚴防餐飲事故的發生。

　　四、樹立全心全意為家長服務的意識，切切實實做好家長工作。

　　1、新《綱要》明確指出：“家庭是幼兒園的合作伙伴，應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持與主動參與。”在工作中教師應以平等的態度喚醒家長的主人翁意識，激發家長主動參與、積極合作的熱情，為幼兒園獻計獻策，使幼兒園與家庭融為一體。

　　2、開學初，各班精心設計班級墻壁，家長園地版面，做到美觀新穎，突出主題。根據本班幼兒的實際情況，及時召開家長會，十一月份向家長開放半日活動，展示幼兒在園活動情況。各班設立“家長信箱”，積極采納家長的好建議。以電話聯系、家訪等多種形式繼續開展好家訪活動。

　　3、開展好活動區角環境季節性的變換，創設一個使幼兒感到關懷、接納、關愛和支持的良好環境，開展豐富多彩的體育活動，鼓勵幼兒積極參與，培養幼兒參加體育活動的興趣，密切注意觀察幼兒在活動中的安全，在幼兒一日活動中注意培養幼兒活潑開朗的性格。

個人工作計劃3

　　20xx年的時間逐漸走到盡頭的，作為xxx公司xx部的一名xx員工。在這一年來，xxx公司在市場中積極發展，努力擴寬業務和服務，取得了非常不錯的收獲和進步。

　　能在這一年的成績，當然與公司中眾多員工的努力和拼搏是分不開關系的。作為公司的一名xxx員工，在這一年來我也在自己的崗位上積極的發展了自己，并在工作中取得了較好的個人成績。

　　看著部門的成績榜單，比起過去，自己在成績上又有了許多的進步。盡管，比起在前幾名的的同事們來說還有很多的不足，但也確實進步了不少。

　　但是，都是xx部門的員工，既然自己還是差那么一點，那么自然是有原因的。為此，我在這里總結自己一年來的工作情況。以下是我的20xx年度工作總結：

　　一、工作的情況

　　回顧20xx年，在今年工作開始的時候，我是沒有現在這樣的成績的。如今的進步與成長，也與公司的.積極發展脫不開關系。因為公司的進步，我們部門也面臨著新的工作要求，為了你能更好的完成工作的目標，我在工作中積極吸收領導的培訓和教導，并在工作之后更深入的對知識進一步分析和擴展，通過網絡的方式進一步完善了自我對工作的了解，更好的完善了工作。

　　在后來的工作中，我加強了自身的反省，一步步分析了自己，并改善了工作中的不足。這些讓我在工作中有了更加完善的改進和提升。

　　此外，當然也少不了團隊之間的幫助。在工作中我積極與同事討論工作，分析工作的問題和改進方式，這些討論讓工作不斷的完善，不知提升了我自身的能力，也提高了我們團隊的全面能力。

　　二、思想方面

　　隨著工作的提升，思想上的加強是必然的，不然就會難以承受工作的壓力，最終無法完成工作的任務。

　　在這一年來，我在思想上積極調整自己，通過和同事們在工作后談論以及在工作后的休息來回復自身的狀態。此外，我還通過一些心理和勵志的書籍來提高了自身的想法。提高了自我的承受能力和自我的管理能力，這都讓我在工作中有了很大的進步和改善。

　　三、明年的計劃

　　很快下一年就要到來了，想必新一年公司也會有更高的目標，為此，我在工作上也要進一步的完善自己。

　　首先，要在思想上繼續鞏固自己，讓自己能在面對新工作的時候繼續保持積極和熱情。

　　其次，要對自己在工作中容易出現馬虎的地方進行完善和鍛煉，加強工作的完成度。

　　最后，要學會自我的學習和反思，主動去加強工作的經驗累積，提高自身的能力和知識，更更好的改善工作！

　　新的一年即將到來，相信和大家一起努力，我們xx部門一定能取得比今年優異的多的好成績！

個人工作計劃4

　　作為一名教師，我深深的感到，應以創新精神為出發點，努力完善自身的綜合文化素養，盡快形成自己的教學特色，以適應時代的需求、幼兒的需求，成為一名合格的好老師

　　為了自己更好的工作，并在學習工作中得到成長，特制定教師自我成長計劃，并在計劃實施中不斷修正自己、完善自己，不斷提高作為一名教師應具有的素質。

　　一、個人基本情況介紹：

　　本人畢業后，踏上工作崗位已整整五年了，這五年來在園領導的帶領下，在各位教師的指導、幫助下，不斷努力，逐步創新，在思想上和工作中得到了一定的進步。工作五年中先后帶教大班和中班，積累了一定的工作經驗。

　　二、現狀分析：

　　1、 優勢：

　　1） 五年的教學工作經驗，讓我對教育孩子有了一定的經驗和心得，讓我在面對孩子的時候少了一份剛踏上工作崗位時的擔心和無措。

　　2） 隨著五年家長工作的開展，在家長工作方面積累了一定的經驗，并且我和班中家長的關系比較融洽，家長也很體諒、配合老師的工作。

　　3） 有好學精神，敢于接受新事物的挑戰，樂于接受教學新理念的沖擊。

　　2、不足：

　　1） 因為在我工作的五年時間里，只教過小班和大班的幼兒，缺少對中班年齡幼兒的管理和教學經驗。

　　2） 在幼教學業中，我學過一些樂器、舞蹈、手工制作等，可從特長的角度，我的藝術活動能力較弱。隨著教學工作的不斷深入和開展，以及從給予孩子美的享受和情趣的培養這個角度來看，我必須加強基本功的訓練，尤其是繪畫、手工制作、彈奏等教學技能技巧的'提高。

　　三、個人三年發展總目標：

　　1）盡快提高自己對中班幼兒的管理）和教學能力。

　　2）努力提高自己的專業素質，認真學習、鉆研業務，盡快了解、掌握中班幼兒的年齡特征和發展特點。

　　3）繼續加強家長工作的開展，做到與家長適時、有效的溝通。

　　4）提高自身綜合文化素養，力爭使自己在業務上不斷創新、科研中獨立鉆研，在教學方面形成

　　特色的科研型教師。

　　5）提高自身的教育技能技巧，如：繪畫、手工制作、彈奏樂器等。

　　措施：

　　1）多向富有教學經驗的搭班老師學習，注重榜樣借鑒、內化，爭取盡快提高自己對中班年齡幼兒的管理和教學能力。

　　2）自從幼兒園看辦半日公開以來，我與家長們的關系更進了一步，本學期將繼續努力。除此之外，我還必須做到每周向家長反饋幼兒在園的情況，經常了解家長的需求，努力使自己做的更好，成為家長心目中的好老師。

　　3）主動關心國內外學前教育信息和專業理論，并通過多種途徑：幼教刊物、多媒體技術、觀摩、聽講座等，吸取教育學科的新知識、新技能。

　　4）提高教學和科研能力。進行如何提問和對幼兒給予的信息適時有效反饋的思考實踐。積極參加專業學習培訓和教研活動，進一步探索適合本班的教育內容、教育方法。

　　5）幼兒園教師既有良好的思想品行和職業道德是不夠的。我們還要苦練各種技能技巧，把自己綜合素質提高。如：教育教學觀摩、教師技能技巧的評比和教案評比來提高自己的教育技能。

　　6）利用空閑時間來學習繪畫手工制作和彈奏樂器的技巧，多參考專業書籍，使自己短時間內在這幾個方面有所提高。

　　以上是我的自我成長計劃，希望在園領導的培養下、在自己的努力下，有所收獲有所成長。

個人工作計劃5

　　轉眼我在名師工作室已經有兩年時間了，作為“xx名師工作室”的一名學員，這是對我的一種鞭策。在這里，我將有更多的機會得到名師的指導、并能與大家交流教育教學方法和理念。為了督促自己、努力提高自己的綜合素質，使學習目標更加明確，依據“名師工作室”的實施方案，特制定個人發展規劃如下：

　　一、個人發展目標

　　1.通過名師引領并結合個人實際，開展教育教學實踐和研究。

　　2.在學習過程中不斷總結提煉自己的教學經驗，形成自己的教學風格與特色。

　　3.參與名師的項目研究并完成相應的子課題的研究任務。

　　4.希望能全面提升自己的教學能力和科研能力，在學術上取得一定成果，成為具有終身學習和創新能力的特色教師。

　　二、個人發展計劃

　　1．端正學習態度，不斷加強理論學習。

　　加入工作室后，借助這個機會，為自己充電，不斷豐富自己的大腦。廣泛閱讀有關教育學，心理學等綜合性的教育理論專著以及教育教學雜志和報刊，密切關注教育教學動態，自覺做好讀書筆記，撰寫讀書筆記或讀書心得，努力提高自身的教育教學理論水平。

　　2.積極參與教學研究課和觀摩課活動。

　　在名師工作室里，有一批具備獨特教育教學技巧和與眾不同的教學方法的同仁，他們的教學手段和方法非常值得學習。在工作室里學習，我想會有不少機會接觸到大家的教育教學高招，我會抱著虛心的誠意去聆聽大家的教誨，在眾人的幫助之下反思自己的教學安排、構思、設計，找到自己教學與名師教學之間的差距，并在名師的幫助之下一步一步地改進，爭取聽別人的課，長自己的能。在這一年中，我一定結合自己所教年級的教學內容、學生特點、課堂情境和自己在教學方面的特點，在工作室名師們的指導下不斷打磨，設計一些有特點的課，集百家之長，聚眾人之思，共同促進教學更上一個臺階。

　　3．培養和鍛煉獨立的科研能力。

　　我要在這段時間里，進一步加強自己對相關知識的關注和探索，在工作室名師們的幫助、錘煉熏陶下，培養自己科研能力，將自己對教育領域的一些淺見形成一定的成果，鼓勵和督促自己有更多的東西可以拿出來交流分享。為達到這樣的目標，在接下來的學習周期里，凡是自己感興趣，有想法的地方，就要勤于查閱相關資料，形成自己系統的見解，付諸筆端，力爭每個學年有一篇成文的教育教學論文，督促自己成為一個研究型甚至學者型的老師。

　　4.從意識到行動上增強團隊協作能力。

　　名師工作室是團隊成員組成的一個工作集體，我會積極主動地參與到工作室這個新的集體當中，把工作室的'事情當做自己的事情來做，以百分之百的熱情投入到相關課題或者知識的研討中，并發揮個人的力量，為集體榮譽和成就的取得積極工作。虛心地向那些有成就和建樹，又有獨到見解的名師們求教，在聆聽教誨的同時形成自己與眾不同的看法或建議，并拿出來與大家共同分享，毫不保留地將自己的東西請名師和老師們指教，尋求更深層次的突破，全面提高個人能力的同時，為集體成就的取得添磚加瓦。

　　三、具體實施途徑

　　1．認真研讀與教學相關的各類教育教學雜志，不斷給自己充電。

　　本年度認真準備并完成工作室安排的“悅讀悅享”第8章和第18章的錄音工作，借助這一平臺一方面加強訓練自己的普通話水平，另一方面也提高自己對理論知識的解讀能力，并且積極撰寫讀書筆記和心得，更新博客空間。

　　2．積極參加“名師工作室”組織的各種教研活動。

　　本年度我將繼續積極參加工作室每個月兩次的線上研討交流活動，做到每次研討積極發言、表達自己的觀點和做法；積極參加工作室的送課到校等研修活動，主動承擔公開課任務，積極爭取鍛煉機會，錄制微課參賽等，在實踐中不斷提高自己的教學能力。

　　3．做一名“善于反思、勤于積累”的教師，對自己的教學失敗和成功注意積累，在反思和積累中不斷提高。

　　希望自己在教育征途上能成為真正的名師！在教學業務上是名師，在師德修養上更是名師！企盼自己能夠在名師工作室這個大家庭中茁壯成長！

　　20xx/2/21

個人工作計劃6

　　在x總經理的英明領導下，我在xx基本完成了相關的工作任務，但當然也有很多不足和需要改進和完善的地方。今年，我將一如既往地按照領導的要求，在去年工作的基礎上，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性工作”的指導思想，弘揚公司立于不敗之地的理念。工作計劃如下:

　　一、更熟悉龍魚客服工作的全過程，多參與動作，對每個項目按時結案，少出錯；

　　二、全面負責公司內部辦公管理，協調公司各部門之間的'合作；

　　三、完善公司各項管理規章制度，定期或不定期檢查各部門制度執行情況，確保公司管理規章制度可行；

　　四、根據今年的實際情況，進一步完善考核體系，對員工進行績效考核，及時向上級匯報，并將結果及時反饋給員工，幫助員工更好地工作。最重要的是增強員工的工作積極性；

　　五、根據實際情況，加強公司人員的培訓，基本思路和去年一樣，力求形象多樣化，提升興趣；

　　六、及時根據實際登賬各種臺賬，做好各種項目的成本核算，以及各種材料的采購和使用，并正確保存各項費用；

　　七、協助項目經理及時做好應收和應付工作。

個人工作計劃7

　　1、建立酒店營銷公關通訊聯絡網。

　　建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。細分市場，將商務散客、網絡訂房、企事業單位會議、旅行社團隊和散客、長住戶等市場份額細分。建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開1次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

　　2、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制，開拓市場，爭取客源。

　　今年營銷部將配合酒店整體新的營銷任務，重新制訂完善的銷售任務計劃及業績考核管理條例，提高銷售經理的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

　　強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

　　3、熱情接待，服務周到。

　　接待團體、會議客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

　　4、做好及促銷活動策劃。

　　經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的'推銷方案。

　　5、密切合作，主動協調。

　　與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益。加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

　　6、隨時關注行業的最新動向、調研同行價格等發展趨勢。

　　爭取在市場中取得主動和先機，在行業市場中牢牢把握住產品優勢。

個人工作計劃8

　　一、個人工作總結：

　　20xx年已過去，在這半年多的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面對我一年的工作進行簡要的總結。

　　存在的缺點：

　　對于電腦洗車機市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：溝通不夠深入。在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度。

　　二、客戶分類：

　　根據08年度銷售額度，對市場進行細分化，將現有客戶分為成交客戶、意向客戶和潛在客戶三大類，并對各級用戶進行全面分析與跟蹤。

　　三、實施措施：

　　1、三勤：

　　腿勤，勤跑潛在的客戶。

　　嘴勤，勤打聽，勤問，勤介紹公司產品。

　　手勤，要會拉關系，搞交際，交朋友。

　　2、客戶回訪：

　　目前在整個市場上做電腦洗車機行業的也不少，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈。為穩固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協調與客戶、直接用戶之間的關系。

　　（1）為與客戶加強信息交流，增近感情，對成交客戶每月拜訪一次到兩次；對于意向以及潛在級客戶根據實際情況另行安排拜訪時間；

　　（2）適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束，還要幫助客戶的安裝、調試以及告知客戶安全操作使用等工作。

　　（3）網絡搜索：

　　充分發揮我司網站及網絡資源，通過信息搜索發布去發現掌握銷售信息。

　　四、售后協調：

　　目前情況下，我公司仍然以生產銷售為主，“賣產品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優質服務。

　　用戶使用我們的產品如同享受我們提供的服務，從穩固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的售后服務，給公司增加一個制勝的'籌碼。

　　09年度我將嚴格遵守公司各項規章制度，加強業務學習，提高業務水平，努力完成銷售任務。挑戰已經到來，我相信：用心一定能贏得精彩！

　　在09年的工作中，預計主要完成工作內容如下：

　　1、參加公司所有例會，進行會議記錄，并履行會議的決議情況。

　　2、隨時完成上級領導交給的臨時任務。

　　3、增強自己的綜合業務分析能力，學習和掌握產品技術知識，熟練掌握業務流程的相關知識，更好的應用于實際工作過程中。

　　我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

　　在09年的工作中，我將本著“公司榮我榮”的精神，提高客戶滿意度，為公司多尋求利潤，為公司的長期發展多做貢獻，為把公司盡快建設成為一流的精鑄企業不斷努力。

個人工作計劃9

　　近年來，隨著人民生活水平的不斷提高，我們的醫療衛生事業得到了有效的逐步改善，各級領導給予了重視和大力支持，使我們的醫務人員對自己的工作更加充滿信心。比如我們開展優質護理服務，普及健康教育，就是我們最好的見證。

　　從而體現護理工作的重要作用和地位。護士為人們的健康做出了積極的貢獻，因此受到社會的尊重，被譽為“白衣天使”。在即將到來的20年里，作為一名護理人員，我還專門為自己制定了一份護理工作計劃：

　　一、繼續加強學習，提高自己的專業素質。特別是要進一步學習一些常見疾病的相關知識，以便于臨床實踐的有效應用。

　　二、是全力協助護士長有效管理病房，如積極發放滿意度調查表，積極處理和改進發現的問題，帶動患者參加公休座談會，鼓勵患者發表意見，提出有效建議，為我們今后的工作獲得更有效的.幫助。給患者做一些宣傳手冊，可以保證每個患者都容易接受和理解。明確自己的責任，把自己的優質護理服務做好，按照“三好一滿意”的標準要求自己，讓患者滿意，讓領導放心。

　　三、嚴格遵守本科規章制度，上班不遲到，不早退。積極參加科室、醫院舉辦的各種學習活動。

　　四、認真做好領導交給我的工作和任務。

　　五、解放思想，為部門發展出謀劃策，為部門創造更多效益

　　六、加強與主管醫生、患者及其家屬的交流與合作，努力構建現代科學的醫患模式，正確妥善處理醫患關系。

　　七、協助同事做好部門工作，做到崗位職責明確、資源共享、團結互助，在部門內創造良好的環境、優良的服務和優越的業績。

　　八、護理是一項崇高而偉大的事業，我為自己是護理團隊的一員而自豪。在今后的工作中，我會加倍努力，為部門的發展做出自己應有的貢獻！在未來的20年里，我會努力改正自己的缺點和不足，做好自己的工作，對自己的病人和工作負責。努力，努力，再努力！

個人工作計劃10

　　時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20x而迎來20xx年。我是今年4月份加入x大家庭的，回顧在x的這半年的工作、生活歷程，作為x銷售團隊中的一員業務上取得了一定的成績，并且和團隊內其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關系。雖然未能完成公司制定的區域銷售目標，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規劃，我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結并制定工作計劃。

　　一年工作總結

　　在我們x環保節能電器有限公司里，我的職位是鎮區業務，說到底就是負責x在東莞市所下轄的6個鎮(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營銷售與協助代理商做好代管區域市場維護這方面的工作。從今年四月進入x開始，我逐漸認識到作為一家成功運作的銷售公司，除了擁有一批敬業忠誠團結進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領導團隊。這點，也是x團隊能夠不斷發展、壯大的因素之一吧。

　　從剛加入x到8月，我是負責另外一個區域的工作，對于過去種.種，這里就不做多提。8月份因工作區域調動，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是，對整個區域進行摸底，對區域內各個經銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么，以及確定后續有沒有合作的可能，在接手以后的近四個月中，我所負責的區域內業務基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業務方面，在兩個鎮上新開了門店。當然也有一家店面銷量下滑，我總結了一下原因、經驗，爭取在來年的工作中扭轉這一下降趨勢。這其中直營區橋頭、企石、橫瀝三個鎮的銷售業績增長比較明顯，當然這也離不開前任業務對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量的廚具，在各個鎮、店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個單位，而有的銷量為0。這說明在一部分地區，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在總結部分

　　總結回首這走過的半年，我認為自己的工作通過自己認真的態度，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。

　　縱觀x面對的廚具、熱水器行業，呈現出城市市場深挖高端產品潛力，農村市場需求將放量的趨勢。而我主要負責農村或城鎮的業務。廚電產業屬于傳統行業，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產調控政策的出臺，導致購置全套家電的需求降低，導致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個世紀九十年代大規模普及的燃氣灶、油煙機、微波爐等產品經過數年的使用已經頻臨更新換代。

　　近幾年隨著國家的家電下鄉、節能補貼等政策的出臺，農村家電市場需求呈現放量式增長態勢，特別是廚電產品，尚處于開發初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機等產品才剛剛開始在農村地區普及，未來有很大的增長空間。正因為農村市場待開發，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇，推出適合農村地區使用的操作簡便、性價比高的產品，推進農村用戶對現代廚房電器的認知，促進市場的進一步擴大。為此，整體廚房這一產業將成為我國廚電行業下一階段的另一熱點。另一方面，以洗碗機、凈水設備、榨汁機為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生產企業應抓住廚房電器更新換代的契機，加快新型產品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產品的普及。未來，隨著消費者口口相傳的口碑效應，以及廠家的持續推動，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭。

　　總之，我認為鄉村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。

　　很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但要做一名優秀的銷售人員就不那么簡單了。我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對事業認真兢兢業業。而且在思想政治上、業務能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學習的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓，讓我學習到了系統化的產品知識培訓，順帶參觀了美的現代化的宏偉壯觀的生產流水線，更是有幸見識到蕪湖總部的KA系統終端物料擺設及出樣陳列標準化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。

　　明年規劃

　　通過這半年的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在新市場開發方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。

　　工作計劃

　　1、維護市場：目前現有網點還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過近幾個月的努力，后續發力很強的'客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統店等客戶，相對起以往的數據，有明顯的增漲。

　　2、除維護現有合作客戶以外，明年加大對大郎、東坑等鎮的業務開展，同時爭取在其他幾個鎮增加新開店鋪，當然主要精力是放在區域內公司產品相輻射對比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標賣場，目前進展緩慢。

　　3、這樣進一步拓張市場。此外對于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設。努力爭取　　在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。特對個人銷售工作計劃分析如下:

　　一、下面是公司x年總的銷售狀況:

　　從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，x產品品牌眾多，x天星由于比較早的進入河南市場，x產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻

　　1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有x個，加上沒有記錄的概括為x個，八個月x天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量x個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項推薦不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不明白客戶對我們的產品有幾分了解或理解的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

　　3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作職責心和工作計劃性不強，業務潛力還有待提高。

　　二、市場分析

　　此刻河南x市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，應對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但應對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時十分敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣能夠促進銷售人員去銷售。

　　在鄭州區域，因為x市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭十分激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好。

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南x市場能夠用這一句話來概括，在技術發展飛快地這天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

　　三、在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:

　　1)建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

　　人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2)完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

　　銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3)培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和推薦，業務潛力提高到一個新的檔次。

　　4)在地區市建立銷售，服務網點。

　　根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的狀況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

　　5)銷售目標

　　今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

個人工作計劃11

　　又到了20xx年的三月份，在這一年中想必很多小伙伴都親身經歷了這場疫情的爆發，要很多演員待在家里措手不及。很多很多人由于是在家里工作，所以需要不斷地寫一些總結報告以及各類的文件，確保讓領導能夠知道你在家里的工作情況。而很多人面對這一問題將措手不及，他們對于工作計劃怎么寫這個難點是非常頭疼的，所以下面我分享幾點心得，讓大家對工作計劃寫法有點參考性。

　　一、首先確認自己的目標。

　　工作計劃實際上就是白整年的事情進行妥善的安排，我們首先需要明確自己的未來工作目標，只有在確定核心目標后才能對這個目標進行一系列的操作，這就是一個計劃的實施。所以我們在寫工作計劃的時候，首先要明確自己在未來的工作中的目標是什么，然后再根據這個目標不斷的拆分出步驟，然后一步一步的實行。總體來說就是把每一個看似簡單的步驟進行歸納總結，發現問題然后再處理問題。

　　二、總結去年的經驗。

　　工作計劃主要是通過分析自己去年工作中的優缺點來進行做了妥善調整的，例如一些事情是做的很好了，所以我們在今年的工作計劃中就要加大好的那一方面，不斷的擴大我們的優勢。而去年肯定也有一些不足之處，那么不足的.地方我們要思考和反思，我們為什么在這方面做得不夠好，在今后應該如何的加強。把這些經驗進行總結分析，然后融入到未來的工作中，這就是一份完整的工作計劃。

　　三、最后我們需要加強自身的學習。

　　寫工作計劃肯定是有得有失的，所以在最后的時候我們需要對整年的計劃做出一個安排，例如我們有哪一些不足的地方就需要改進，或者我們的能力不足，那么在未來中我們可以加強學習來提高這一缺點。計劃就是不斷地完善自己的過程，完善目標的過程。當然我們在寫目標計劃的時候也要寫一些靠譜的，能夠實現的計劃，切不可寫一些空頭大話，以及一些根本不能實現的計劃，就會讓領導覺得你這個人非常不好。

個人工作計劃12

　　一、堅決貫徹執行醫院各項規章制度，明確管理責任，保障各項工作制度的有效落實。

　　1、根據科室現行工作模式，繼續完善科室各級人員的各班工作制度、工作流程、崗位職責及績效考核標準，認真履行。在科室實行科主任—主治醫師—住院醫師三級輪換管理體系，層層把關，切實保障醫院制度、職責及流程的準確落實，提高醫療質量，密切醫患關系，保障醫療安全。

　　2、按照醫院要求，認真履行綜合目標管理的具體內容，實行目標管理責任制，嚴格管理，嚴格執行，加強過程管理和環節控制，順利完成各項工作指標。

　　二、強化自身學習，加強自身管理能力，提高醫療質量，保障科室順利發展。

　　1、在陳敬輝科主任的帶領及指導下，沿著20xx年學習模式的改革，繼續做好每周一查房后的業務學習，由科室主治醫師、住院醫師輪流進行，主任、副主任詳加指導，并進行科室疑難病例討論，把握病情，制定手術方案，討論手術流程。

　　2、本著“以病人為中心，提升醫療服務質量”的服務思想，在工作中對待病人態度和藹、作風端正、接診病人細心、診療病人耐心，且對病人多解釋，多安慰，多理解，多溫暖，多幫助，提升科室服務質量，密切醫患關系，促進醫療質量。

　　3、科室成立質控小組，建立切實可行的質量控制方案和定期效果評價制度，使科室三級查房、會診、疑難病例討論等各項工作得到落實，使各項醫療質量得以充分保證。

　　4、教育醫護人員明確崗位責任制的重要意義，健全科室各項規章制度，不定期檢查各項醫療情況和崗位責任制的落實情況。結合工作中存在的問題持續改進并療建立醫療缺陷防范措施，實行醫療缺陷責任追究制，教育醫務人員將醫療安全放在首位。

　　5、加強醫療文書的管理，使醫療文書標準化、規范化、明細化。定期抽查，對不足之處晨會及時反饋，在電子病歷的開展下，做好時效性、準確性、及時性的書寫質量，確保病歷的完整性。

　　三、強化自身學習，提升專業水平，做好繼續教育。

　　1、隨著老齡社會的深入，骨質疏松也逐漸成為困擾老年人口生活質量的重要目標之一，繼續做好骨質疏松骨病的治療，建立隨訪檔案，為科研資料做好收集工作。

　　2、為了提高醫療質量，計劃20xx年繼續派科室1～2名骨干人員到鄭州、南昌等醫院進修學習，重點進修針灸、康復、推拿。

　　3、根據科室現有人員的結構層次實行分層次培訓，住院醫師要結合本職崗位，進行專業技術知識和技能的培養，熟練掌握專業技術，參與科研立項，能解決較復雜的疑難病癥；主治醫師要緊密結合自己的專業，通過自學、脫產學習、醫院培訓自覺嚴格的補充，增長本專業技術的新理論、新技術、新方法；副主任及主任醫師要嚴把質量關，引導低年資技術人員的全面發展，想方設法提高專業團對的業務素質。

　　4、重視科研培訓，加大科研力量，灌輸科研意識，繼續做好科研立項的申報及論文的撰寫，使骨科走在醫院的前列，為科室和個人贏得榮譽。

　　四、嚴格教學管理。

　　1、教學人員構成：20xx年在醫院領導的大力支持下，我科目前科室醫師共有8名，其中副主任醫師1名，主治醫師1名，住院醫師3名。

　　2、結合科室小組構成及職稱情況，成立教學小組及總帶教，科主任親自把關，以認真負責的'態度完成教學任務。

　　五、以身作則，抓好醫療安全管理。

　　1、對全科醫護人員進行醫療安全教育及相關法律法規的學習，依法規范行醫，嚴格執行人員準入及技術準入，定期舉辦醫療糾紛防范及處理講座、培訓、考試。

　　2、加強醫療安全防范，從控制醫療缺陷入手，嚴格執行《醫療糾紛、醫療事故處理及責任追究制度》，從其它醫院發生的醫療事故及糾紛中總結經驗，不斷進取。

　　3、從控制醫療缺陷入手，強化疑難、醫源性損傷、特殊、危重、嚴重并發癥、存在糾紛隱患的病人隨時上報科主任。

　　4、科室定期召開醫療安全會議，通報科室存在的安全隱患，總結經驗，杜絕醫療糾紛及事故的發生。

　　六、工作設想。

　　1、開展脊柱微創的治療及研究。

　　2、成立骨科康復中心，培養骨科專業康復鍛煉師。

　　3、繼續派科室骨干人員到鄭州、南昌等醫院進修學習；

　　4、探討骨質疏松治療的實效方法，做好綜合管理，創新骨質疏松鍛煉，做好患者的診治及隨訪，為科研打下基礎；

　　5、創建無痛病房，做到無痛管理，營造良好就醫氛圍。

　　在辛勤的工作中，我們走過了20xx年，本著“以病人為中心”，給病人送去了光明，帶來了生活上的福音，同時20xx年對骨科全體醫護人員來說，更大的是喜悅，在保證醫療質量的同時，順利完成了20xx年綜合目標，希望在20xx年，我們骨傷科在做好醫療質量和醫療安全的管理下，提升科教研能力，強化“三基”培訓，繼續超額圓滿完成各項綜合目標管理任務。

個人工作計劃13

　　從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客戶服務中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客戶服務中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都主動參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱度、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

　　從這幾月的工作中總結出以下幾點：

　　一、立足本職，熱愛本職工作

　　作為客戶服務人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客戶服務人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的.矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

　　一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行約定回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

　　二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

　　三、增強主動服務認識，保持優良心態;

　　四、不斷完善自我，培養一個客戶服務代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

　　客戶服務部工作總結與計劃

　　時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，差不多完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客戶服務部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

　　本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型XX保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

　　一、本年度部門工作表現好的方面

　　(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

　　自加入xx項目客戶服務部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

　　(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。

　　本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客戶服務部主要采取的是電話和貼通知的催繳方法，這兩種催繳方法存在收費效率低和業主交費主動性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方法，并確保每周六、日全部客戶服務員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意,促進業主交費意愿。收費工作是XX服務水平的體現，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的處理了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的主動性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費主動性提高收費水平。收費工作一直是客戶服務部難度最大的工作，員工收費一直主動性不高，且會附帶條件的加班收費。

　　(三)嚴抓客戶服務員服務素質和水平，塑造了優良的服務形象。

　　客戶服務部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客戶服務員的服務水平和服務素質直接影響著客戶服務部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客戶服務員保持優良的服務形象，加強了客戶服務員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客戶服務員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱度、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

　　(四)圓滿完成了二期入住工作，為客戶服務部總體工作奠定了基礎。

　　6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客戶服務員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客戶服務員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了優良的客戶服務形象。

　　(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。

　　客戶服務部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客戶服務協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了優良的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

　　(一)員工業務水平和服務素質偏低。

　　通過部門半年的工作和實踐來看，客戶服務員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

　　(二)XX收費績效增長水平不高。

　　從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方法、方法不當、員工的主動性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費主動性和催費方法、方法為主要因素。

　　(三)部門管理制度、流程不夠健全。

　　由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作主動性受到一定影響。

　　(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方法、方法欠妥

　　三、20xx年工作計劃要點

　　20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

　　(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

　　(二)進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。

　　(三)加強部門培訓工作，確保客戶服務員業務水平有顯著提高。

　　(四)完善客戶服務制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

　　(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

　　回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客戶服務部全體職工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

個人工作計劃14

　　一、加強工作能力，提供更好的服務

　　我記得今年醫院因為要去重新評選等級，所以對待醫院的醫療設備要有全面的更新，醫院的規章制度也要經過重新的修訂，完善醫院的就診過程，這將是我們醫院最重要的一年，目前我們醫院的等級是二級甲等醫院。我們醫生護士自然個人素質、個人能力也要得到相對應的提高，所以在今年會有三次培訓，我就要積極的參加培訓活動，并且我不光只是參加醫院的護理培訓，不管是護士的禮儀培訓，還是跟患者溝通方式的培訓，我都要認真對待，這是提高我個人工作能力的大好機會，這樣才能給患者最專業的護理服務。

　　二、努力上進，掌握更多的急救技能

　　我目前所在的科室是整個醫院最忙的科室，也是見證生命凋亡，生離死別最多的科室，各種各樣的病人到了最關鍵的時候，都是送來我們科室，所以我下定決心，我要學習更多的急救知識，才能從容的面對更多的病情，為患者多爭取一秒是一秒，首先我要把我們護士都會的心臟復蘇技能做到爐火純青，保證每一次按壓的力度都能達到一致。面對哮喘病人、燒傷燙傷的病人、刀傷的病人、內出血的病人等等，我希望在今年我都能學到相應的急救方法，畢竟我是經常要跟隨救護車出去救人的，我如果會能這次都學會，我就能保住患者在去往醫院的路上就能得到我的及時處理。

　　三、完成晉升，成為護師

　　我目前晉升護師的工作時間已經達標了，今年就是我在醫院當護士的.第三年，我就必須把晉升護師這個目標納入今年的工作計劃當中來，我目前自身的各項工作能力也基本的達標護師的標準，我今年的最主要的任務就是更好的熟悉自己的技能，別在考核的時候犯錯失誤，并且做到盡心盡力的服務患者，保證自己一年當中沒有任何的患者投訴記錄，我今年的工作目標就是通過年底的醫師考核，這對一名護士而言，綜合要求十分的高，不容忽視。

個人工作計劃15

　　一、總體目標

　　根據本年度工作情景與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，行政人事部計劃從十個方面開展20__年度的工作：

　　1、進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。

　　2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核供給科學依據;

　　3、完成日常行政招聘與配置;

　　4、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度;

　　5、充分研究員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。

　　6、在現有績效考核制度基礎上，參考先進企業的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的性、有效性。

　　7、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。

　　8、弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人;

　　9、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關系。集思廣益，為企業發展服務。

　　10、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。

　　二、注意事項

　　1、行政工作是一個系統工程。不可能一蹴而就，所以行政人事部在設計制訂年度目標時，按循序漸進的原則進行。如果一味追求速度，行政部將無法對目標完成質量供給保證。

　　2、行政工作對一個不斷成長和發展的公司而言，是十分重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項目較多，所以，需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門供給支持與配合的程度如何，都是行政工作成敗的關鍵。所以行政人事部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以協助。

　　3、此工作目標僅為行政人事部20__年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業行政建設是一個長期工程，針對每項工作行政部都將制訂與目標相配套的詳細工作方案。但必須等此工作目標經公司領導研究經過后方付諸實施，如遇公司對本部門目標的調整，行政人事部將按調整后的目標完成年度工作。同樣，每個目標項目實施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據公司調整后的目標進行具體落實。

　　三、目標概述

　　公司迄今為止的組織架構嚴格來說是不完備的。而公司的組織架構建設決定著企業的發展方向。

　　鑒鑒于此，行政人事部在20__年首先應完成公司組織架構的完善。基于穩定、合理、健全的原則，經過對公司未來發展態勢的預測和分析，制定出一個科學的公司組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的`科學適用，盡可能三年內不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規范、不斷發展。

　　四、具體實施方案

　　1、20__年元月底前完成公司現有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門未來發展趨勢的調查。

　　2、20__年二月底前完成公司組織架構的設計草案并征求各部門意見，報請總經理審閱修改。

　　3、20__年三月底前完成公司組織架構圖及各部門組織架構圖、公司人員編制方案。公司各部門配合公司組織架構對本部門職位說明書、工作流程在去年基礎上進行改造。行政部負責整理成冊歸。

　　五、實施目標注意事項

　　1、公司組織架構決定于公司的長期發展戰略，決定著公司組織的高效運作與否。組織架構的設計應本著簡潔、科學、務實的方針。組織的過于簡化會導致責權不分，工作負荷繁重，中高層管理疲于應付日常事務，阻礙公司的發展步伐;而組織的過于繁多會導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環節增多，扯皮推諉現象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現象，也同樣阻礙公司的發展。

　　2、組織架構設計不能是按現有組織架構狀況的記錄，而是綜合公司整體發展戰略和未來必須時間內公司運營需要進行設計的。所以，既不可拘泥于現狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經過認真論證和研究。

　　3、組織架構的設計需注重可行性和可操作性，因為公司組織架構是公司運營的基礎，也是部門編制、人員配置的基礎，組織架構一旦確定，除經公司總經理研究特批以外，行政部對各部門的超出組織架構外增編、增人將有權予以拒絕。

　　六、目標職責人

　　第一職責人：行政人事部經理

　　協同職責人：行政人事部經理助理

　　七、目標實施需支持與配合的事項和部門

　　1、公司現有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門未來發展趨勢的調查需各職能部門填寫相關調查表格，行政部需調閱公司現有各部門職務說明書;

　　2、組織架構草案出臺后需請各部門審閱、提出寶貴意見并必須經公司總經理最終裁定。

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