寫(xie)字(zi)樓物業客(ke)服工(gong)作(zuo)總(zong)結

　　總(zong)(zong)(zong)結(jie)是(shi)對某(mou)一特(te)定時間段內的(de)(de)學習(xi)和(he)工(gong)作(zuo)生活(huo)等表現(xian)情況(kuang)加以(yi)回顧和(he)分析的(de)(de)一種書面材料，寫總(zong)(zong)(zong)結(jie)有利于我們(men)學習(xi)和(he)工(gong)作(zuo)能力的(de)(de)提高，不妨(fang)坐(zuo)下來好好寫寫總(zong)(zong)(zong)結(jie)吧(ba)。我們(men)該怎么去(qu)寫總(zong)(zong)(zong)結(jie)呢？以(yi)下是(shi)小(xiao)編精心(xin)整理的(de)(de)寫字樓物(wu)業客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)總(zong)(zong)(zong)結(jie)，希望(wang)對大家有所幫助。

寫字樓物業客服工作總結1

　　在來(lai)(lai)到(dao)我(wo)(wo)們(men)公司作為一名物業客服后，我(wo)(wo)的生活(huo)就漸(jian)漸(jian)發(fa)生了(le)改變，不僅讓我(wo)(wo)和過去頹廢的生活(huo)告(gao)了(le)一場別，還讓我(wo)(wo)擁有了(le)一個(ge)新(xin)的開始，和一個(ge)新(xin)的期待。我(wo)(wo)覺得(de)加入到(dao)我(wo)(wo)們(men)，我(wo)(wo)的生活(huo)正(zheng)在慢慢的步入正(zheng)軌，我(wo)(wo)的工作也越(yue)來(lai)(lai)越(yue)得(de)心應(ying)(ying)手。就像這一季度(du)(du)(du)里我(wo)(wo)在公司的表現一樣。這是我(wo)(wo)來(lai)(lai)到(dao)我(wo)(wo)們(men)公司度(du)(du)(du)過的第(di)二(er)個(ge)季度(du)(du)(du)。在這個(ge)季度(du)(du)(du)里，雖然(ran)我(wo)(wo)沒有獲得(de)優秀員(yuan)工的名額，但是比起我(wo)(wo)在第(di)一個(ge)季度(du)(du)(du)里的表現來(lai)(lai)說，應(ying)(ying)該算是進步很多(duo)了(le)。

　　首先，在為(wei)人(ren)處世方面。因(yin)為(wei)，我(wo)是(shi)剛(gang)從學校出來的應屆畢業生(sheng)(sheng)，所以剛(gang)開始來到(dao)我(wo)們公司的第(di)一個季度里(li)，也就是(shi)在我(wo)的實習期里(li)，我(wo)對(dui)為(wei)人(ren)處世這一塊還做的非常欠(qian)缺。不僅是(shi)在對(dui)待和(he)(he)同事之間的相處，還是(shi)在對(dui)待和(he)(he)客戶接(jie)洽的時候，我(wo)都(dou)表現的十(shi)分生(sheng)(sheng)澀和(he)(he)內向。之后，我(wo)的主管就此事上和(he)(he)我(wo)進行了溝(gou)通。我(wo)也意識到(dao)了自己的這個問(wen)題。

　　于是在這個季度里，我(wo)就(jiu)十分(fen)的(de)(de)開始注重(zhong)起(qi)自己與同事之間的(de)(de)`相處(chu)，和客(ke)戶(hu)之間的(de)(de)溝(gou)通方式。開始主動(dong)的(de)(de)詢問一(yi)些(xie)問題，嘗(chang)試著主動(dong)和他們(men)打(da)招呼(hu)，在休息的(de)(de)時候，多融入到(dao)(dao)他們(men)的(de)(de)集體中(zhong)，和他們(men)進行一(yi)個輕松的(de)(de)交談，聯絡和他們(men)之間的(de)(de)感情(qing)。對待客(ke)戶(hu)，我(wo)要(yao)學會做到(dao)(dao)靈活變通，看情(qing)況(kuang)而(er)行事。遇(yu)到(dao)(dao)態度強硬的(de)(de)客(ke)戶(hu)，不躲(duo)避，不怯(qie)場。遇(yu)到(dao)(dao)胡攪蠻纏的(de)(de)客(ke)戶(hu)，我(wo)要(yao)先(xian)安撫好(hao)他的(de)(de)情(qing)緒，然(ran)后再(zai)表明自己的(de)(de)立場，給出(chu)解(jie)決方案。

　　其次，在(zai)工(gong)作能力方面(mian)。在(zai)上(shang)(shang)一季度(du)(du)里，我(wo)(wo)對(dui)物(wu)業客服的(de)(de)(de)工(gong)作有了(le)(le)基(ji)本的(de)(de)(de)掌握和了(le)(le)解，但是(shi)對(dui)于(yu)一些事務的(de)(de)(de)處理還不夠熟練。在(zai)這一季度(du)(du)里，我(wo)(wo)就(jiu)專注在(zai)提高自己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作熟練度(du)(du)和工(gong)作效率上(shang)(shang)。首先(xian)，把自己(ji)在(zai)上(shang)(shang)一季度(du)(du)里做的(de)(de)(de)還不夠好的(de)(de)(de)地方全都羅列了(le)(le)一遍，然(ran)后再根據上(shang)(shang)面(mian)寫的(de)(de)(de)一一進行改正和加強。這樣(yang)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作技能不僅(jin)得(de)到的(de)(de)(de)了(le)(le)完(wan)善(shan)，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作能力也得(de)到了(le)(le)提升。

　　接下來，做(zuo)(zuo)(zuo)完這個(ge)總(zong)結(jie)，我(wo)還會對(dui)下一(yi)(yi)個(ge)季度的(de)(de)工作(zuo)進行一(yi)(yi)個(ge)詳細的(de)(de)計劃和(he)安排。主要(yao)是從我(wo)在這個(ge)崗位(wei)上還沒有掌握(wo)到了(le)工作(zuo)內容來開展(zhan)。我(wo)想(xiang)學(xue)習到更多的(de)(de)有關物(wu)業客(ke)服崗位(wei)相關的(de)(de)內容和(he)知識，我(wo)想(xiang)更進一(yi)(yi)步的(de)(de)提升自己，為(wei)我(wo)未來的(de)(de)發展(zhan)做(zuo)(zuo)(zuo)更多的(de)(de)努力，為(wei)我(wo)們的(de)(de)公司做(zuo)(zuo)(zuo)更多的(de)(de)貢獻。

寫字樓物業客服工作總結2

　　流光如(ru)白(bai)駒過隙，不覺(jue)間來到(dao)xx物業(ye)客服部(bu)已xx年多了。我(wo)們(men)在(zai)(zai)不斷改進完善各項工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)同時，迎來了全新的(de)(de)(de)力量加入我(wo)們(men)的(de)(de)(de)團隊(dui)，打(da)造堅(jian)實果敢的(de)(de)(de)團隊(dui)精神(shen)是(shi)我(wo)們(men)不懈的(de)(de)(de)追求。在(zai)(zai)這(zhe)之中(zhong)，客服部(bu)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)得(de)到(dao)了公(gong)司(si)領導的(de)(de)(de)關懷和(he)大力支持，各項工(gong)作(zuo)(zuo)制度不斷得(de)到(dao)完善和(he)落實，“客戶(hu)至(zhi)上，誠信為人，用心做事(shi)”的(de)(de)(de)理念在(zai)(zai)經理的(de)(de)(de)倡導下已經深入人心，融入每(mei)一個(ge)客服工(gong)作(zuo)(zuo)人員平常的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)生活(huo)之中(zhong)。新年將至(zhi)，回顧這(zhe)一年來的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，有(you)得(de)有(you)失(shi)。現將一年來的(de)(de)(de)個(ge)人工(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結如(ru)下。

　　一、深化落實職責制度

　　在初步完善的(de)各項規章制度(du)的(de)基礎(chu)上，根據領導提(ti)出“一年(nian)打基礎(chu)，二年(nian)上層(ceng)次，三年(nian)創(chuang)優秀”的(de)指示精神，不(bu)斷(duan)學習(xi)和(he)掌握物業管理(li)相(xiang)關(guan)法規、服務收費標準，熟(shu)悉小區(qu)業主及設施、設備(bei)的(de)基本情況。致(zhi)力于全心全意提(ti)高團隊(dui)配合協作意識(shi)，在公(gong)司領導的(de)帶(dai)領下朝著服務創(chuang)優的(de)目標不(bu)斷(duan)進發，并取得(de)了(le)廣(guang)大(da)業主的(de).廣(guang)泛(fan)支持理(li)解和(he)積(ji)極地肯定贊揚。

　　二、理論聯系實際，積極參與學習與培訓

　　自覺接受品質部的培訓(xun)與考核(he)，掌握客服部基本作業程序，在(zai)學習與工作中培養(yang)高度的責任感和(he)敬業精神(shen)，力(li)爭工作認真細(xi)致，對(dui)業主家維修事(shi)項積極(ji)與施工單(dan)位聯系，同時及時反(fan)饋回訪業主。

　　三、落實客服崗位職責

　　每(mei)月完成(cheng)一次(ci)對空置房的巡檢與(yu)記錄工(gong)作，其中(zhong)包括，裝(zhuang)修(xiu)垃圾堆放、責任(ren)區域(yu)(yu)內衛生、業(ye)主(zhu)占用公共區域(yu)(yu)、業(ye)主(zhu)私自(zi)改動(dong)設備設施、空調機位雜(za)物堆放和懸掛廣告(gao)條幅等情(qing)況(kuang)。負(fu)責跟(gen)進園(yuan)區防水報修(xiu)維修(xiu)處理(li)工(gong)作，現場(chang)漏水情(qing)況(kuang)查看并(bing)作整理(li)記錄，其中(zhong)維修(xiu)產(chan)生損(sun)失并(bing)要(yao)求(qiu)恢(hui)復(fu)及(ji)賠償客戶已上報部門經理(li)逐(zhu)級上報妥善處理(li)解決。責任(ren)區域(yu)(yu)內土(tu)建水暖報修(xiu)聯系處理(li)工(gong)作隨時與(yu)施工(gong)單位溝通(tong)，其余(yu)為(wei)業(ye)主(zhu)在(zai)裝(zhuang)修(xiu)過程中(zhong)自(zi)留隱患造成(cheng)，已做好業(ye)主(zhu)溝通(tong)解釋(shi)處理(li)工(gong)作。負(fu)責園(yuan)區護欄及(ji)護欄玻璃問題處理(li)維修(xiu)結果(guo)跟(gen)進工(gong)作，已多次(ci)聯系施工(gong)方維修(xiu)未(wei)果(guo)。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質

　　業主(zhu)的(de)滿意就是物(wu)業服務的(de)終極目標，在(zai)工(gong)(gong)作中磨礪塑造自我性格(ge)，提升自身心理(li)素質。對于(yu)社會工(gong)(gong)作經(jing)驗不豐富的(de)我而(er)言，工(gong)(gong)作中不免遇到各種各樣的(de)阻礙和(he)(he)困難(nan)，但在(zai)領(ling)導和(he)(he)同事(shi)的(de)幫助和(he)(he)關(guan)懷(huai)和(he)(he)包(bao)容下，尤其(qi)是丁經(jing)理(li)的(de)悉心教(jiao)導下，敢于(yu)挑戰(zhan)，性格(ge)也進一步沉淀下來很(hen)多。工(gong)(gong)作生活中體(ti)會到了細(xi)(xi)節(jie)的(de)重(zhong)要性。細(xi)(xi)節(jie)因“小”而(er)常被忽視，常使人感到繁(fan)瑣，無(wu)暇(xia)以(yi)顧。所以(yi)更要時(shi)刻牢記領(ling)導強調的(de)“服務細(xi)(xi)化，從細(xi)(xi)節(jie)中產(chan)生回報(bao)與(yu)效(xiao)益”。

　　啟程(cheng)，才(cai)(cai)會(hui)(hui)到(dao)達理(li)想和(he)目的(de)地，拼搏，才(cai)(cai)會(hui)(hui)獲得輝煌(huang)的(de)成功，播種，才(cai)(cai)會(hui)(hui)有收獲。追求，才(cai)(cai)會(hui)(hui)品味堂(tang)堂(tang)正正的(de)人(ren)生。振奮自我，在(zai)公司領導的(de)帶(dai)領下(xia)，披荊(jing)斬棘(ji)在(zai)新的(de)一年里創(chuang)造更輝煌(huang)的(de)成績。

寫字樓物業客服工作總結3

　　隨著(zhu)新年的(de)臨近，我(wo)們(men)在20xx年的(de)工作任務也總算是告一(yi)段(duan)落了!反思一(yi)下過去的(de)一(yi)年來，我(wo)作為(wei)xx公司(si)物(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)一(yi)名前臺客服，在工作中最主(zhu)要任務就是為(wei)接待(dai)好業(ye)(ye)(ye)主(zhu)，并滿足業(ye)(ye)(ye)主(zhu)們(men)在物(wu)業(ye)(ye)(ye)方面的(de)需求(qiu)和(he)咨(zi)詢(xun)。

　　作為一(yi)名客服，我(wo)(wo)認(ren)為我(wo)(wo)盡了自(zi)己(ji)(ji)最大(da)努力去完(wan)成自(zi)己(ji)(ji)工(gong)作工(gong)作，并也(ye)在這一(yi)年(nian)來收獲了業主們(men)的(de)眾多好拼。但(dan)同時，我(wo)(wo)也(ye)認(ren)為自(zi)己(ji)(ji)尚且(qie)有需要改進和完(wan)善的(de)余地!越(yue)是努力，就(jiu)越(yue)能(neng)感(gan)受到自(zi)己(ji)(ji)有哪些方面沒有做好!隨著(zhu)每(mei)年(nian)對(dui)自(zi)身的(de)總結，我(wo)(wo)也(ye)越(yue)是能(neng)發現這一(yi)點。以下是我(wo)(wo)對(dui)今年(nian)的(de)工(gong)作總結：

　　一、工作的情況

　　對(dui)于今年來(lai)的(de)工作，我(wo)(wo)感到工作上有很多的(de)進步和(he)收獲!尤其是在(zai)(zai)于小區(qu)的(de)業主(zhu)們(men)熟悉了(le)之后，業主(zhu)們(men)在(zai)(zai)于我(wo)(wo)的(de)交(jiao)流中(zhong)也越來(lai)越不(bu)用拘束著，不(bu)僅(jin)能在(zai)(zai)工作中(zhong)給我(wo)(wo)提出更多的(de)意見，對(dui)于小區(qu)中(zhong)一些細節上的(de)物(wu)業問題(ti)，我(wo)(wo)也能從和(he)他們(men)的(de)對(dui)話中(zhong)了(le)解(jie)，并積極的(de)進行(xing)改進。

　　此(ci)外，因為在工作中(zhong)努力，業主們(men)越來越滿意我們(men)的服務態(tai)度以及質量，在物業費的收取上也變的更加(jia)輕松!

　　二、自我的不足

　　當(dang)然，“人非(fei)圣賢”，在工(gong)作(zuo)中我也有一些不(bu)足的(de)問題。雖然不(bu)會給工(gong)作(zuo)帶來太(tai)大(da)的(de)困擾(rao)，但作(zuo)為xx物(wu)業的(de)一名客服(fu)人員，我必須力求“完美”!以(yi)下是我對(dui)自(zi)己錯(cuo)誤的(de)總結(jie)：

　　1、容易在工作(zuo)中(zhong)馬虎!

　　還記的(de)(de)(de)在(zai)(zai)一(yi)次工作(zuo)中，業主(zhu)(zhu)才(cai)剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)說了自(zi)己的(de)(de)(de)問(wen)題，但我(wo)在(zai)(zai)那表(biao)單的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)卻想(xiang)著其他的(de)(de)(de)事情(qing)，一(yi)時(shi)間，竟沒聽清楚!當(dang)時(shi)看著業主(zhu)(zhu)有些怒氣的(de)(de)(de)'表(biao)情(qing)，我(wo)也很(hen)緊(jin)張，好在(zai)(zai)業主(zhu)(zhu)也并沒有深究。但這(zhe)件事情(qing)，卻深深的(de)(de)(de)暴(bao)露(lu)了我(wo)在(zai)(zai)工作(zuo)上不(bu)能一(yi)心多用的(de)(de)(de)問(wen)題。也正因(yin)為如此，我(wo)必須在(zai)(zai)今(jin)后的(de)(de)(de)工作(zuo)中更加專(zhuan)心一(yi)志，積極的(de)(de)(de)完(wan)成自(zi)己眼(yan)前的(de)(de)(de)任務!

　　2、交流和服務能力(li)還的不夠出色!

　　工(gong)作(zuo)中，雖(sui)然有時(shi)候也的(de)會遇上很難(nan)照顧(gu)的(de)業主(zhu)，但畢竟作(zuo)為一名服(fu)務(wu)人員(yuan)，我(wo)(wo)只(zhi)能(neng)去完(wan)善自己，而(er)不能(neng)去挑選(xuan)業主(zhu)。為此，針對這一年來業主(zhu)們對我(wo)(wo)工(gong)作(zuo)中的(de)問(wen)題指出，我(wo)(wo)還要多(duo)加反思和改進，提升自我(wo)(wo)的(de)服(fu)務(wu)和接待能(neng)力。

　　三、今后的計劃

　　在今后(hou)的(de)工作(zuo)上，我(wo)主要目標還是要放在自己的(de)基(ji)礎(chu)能(neng)力的(de)提升上，提高自身(shen)的(de)服務(wu)和溝通能(neng)力，并加(jia)強學習，在工作(zuo)中以熱(re)情和積極的(de)態度去服務(wu)好每一位業主，努力展(zhan)現我(wo)們xx物業的(de)服務(wu)態度!

寫字樓物業客服工作總結4

　　20xx年度，我客(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)在公司領導的大力(li)支持和(he)各部(bu)門(men)的團結合作(zuo)下，在部(bu)門(men)員工(gong)努力(li)工(gong)作(zuo)下，認(ren)真學(xue)習物業管(guan)理(li)基本知識(shi)及崗位職責(ze)，熱(re)情接(jie)待業主，積(ji)極完成(cheng)領導交(jiao)辦的各項工(gong)作(zuo)，辦理(li)手續及時、服(fu)(fu)(fu)務(wu)周到(dao)，報修、投訴、回(hui)訪等業務(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)盡(jin)心盡(jin)力(li)催促(cu)處理(li)妥善，順(shun)利完成(cheng)了年初既定的各項目標及計劃(hua)。

　　一、日常接待工作

　　每日填寫《客戶(hu)服務(wu)部值班接待紀錄(lu)》，記錄(lu)業主來電(dian)來訪投訴及(ji)服務(wu)事項(xiang)，并(bing)協調處理(li)結果，及(ji)時反(fan)饋、電(dian)話回訪業主。

　　二、協助政府部門完成的工作

　　協(xie)助xx街派(pai)出所對入住園區的業主進行人口(kou)普查工(gong)作。

　　三、業主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年(nian)xx月xx日之(zhi)前共發出xx份(fen)遺漏工程維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)工作聯(lian)系單(dan)，開發公司(si)(si)工程部維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)完成(cheng)回(hui)單(dan)xx份(fen)，完成(cheng)率(lv)(lv)xx%。xx月xx日以后(hou)共遞(di)交客戶投(tou)訴(su)信息(xi)日報表xx份(fen)，投(tou)訴(su)處理單(dan)xx份(fen)。開發公司(si)(si)工程部維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)完成(cheng)回(hui)單(dan)xx份(fen)，業主投(tou)訴(su)報修(xiu)(xiu)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)率(lv)(lv)xx%。我部門回(hui)訪(fang)xx份(fen)，回(hui)訪(fang)率(lv)(lv)xx%，工程維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)滿意率(lv)(lv)xx%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　20xx年xx月xx日地下(xia)室透水事故共造成xx戶業主財產損(sun)失。在(zai)公司領導的指揮下(xia)，我客服部(bu)第一時(shi)間聯系業主并為業主盤點受(shou)損(sun)物品，事后又積(ji)極參(can)與配合與業主談判，并發(fa)放置(zhi)換物品及折抵補償金。

　　五、入戶服務意見調查工作

　　我部門工作人員(yuan)在完成日常工作的(de)同時，積(ji)極走進(jin)小區業(ye)主(zhu)家中，搜(sou)集各類(lei)客(ke)戶對物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)過程中的(de)意見(jian)及(ji)(ji)建(jian)議，不斷提(ti)高xx小區物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)的(de)`服(fu)務(wu)質量及(ji)(ji)服(fu)務(wu)水平。

　　六、建立健全業主檔案工作

　　已完善及更新業(ye)主(zhu)(zhu)檔(dang)(dang)案(an)xx份，并持(chi)續補充整理(li)業(ye)主(zhu)(zhu)電子(zi)檔(dang)(dang)案(an)。

　　七、培訓學習工作

　　在物(wu)業(ye)公司楊(yang)經理的(de)(de)(de)(de)多次親自(zi)現場指導下，我(wo)部門從(cong)客(ke)服(fu)人員最(zui)基本的(de)(de)(de)(de)形象建立，從(cong)物(wu)業(ye)管理最(zui)基本的(de)(de)(de)(de)概(gai)念，到物(wu)業(ye)人員的(de)(de)(de)(de)溝通技巧，到物(wu)業(ye)管理的(de)(de)(de)(de)各個環(huan)節工(gong)作，再結合(he)(he)相關(guan)的(de)(de)(de)(de)法律法規(gui)綜合(he)(he)知識，進行了較為系統的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)學習。

　　部(bu)門員(yuan)工(gong)由(you)一(yi)個(ge)思想認識(shi)不足、對工(gong)作(zuo)沒(mei)有激情的隊(dui)(dui)伍(wu)引導(dao)成(cheng)一(yi)個(ge)對公司充滿(man)憧憬，對行(xing)業(ye)發(fa)展和自身成(cheng)長充滿(man)希望的團(tuan)隊(dui)(dui);把(ba)部(bu)門員(yuan)工(gong)由(you)一(yi)個(ge)對物(wu)業(ye)管理知(zhi)識(shi)掌握空白培訓(xun)成(cheng)一(yi)個(ge)具一(yi)定(ding)物(wu)業(ye)管理常識(shi)的團(tuan)隊(dui)(dui)。

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