花店創業策劃書

　　工(gong)作在不經意間已(yi)經告一段落(luo)了，很快就要開展新的工(gong)作了，當然要定好(hao)新的目標，此時(shi)需要提前做好(hao)策(ce)劃(hua)書了。現在你(ni)是(shi)否對策(ce)劃(hua)書一籌(chou)莫展呢？以下(xia)是(shi)小編精(jing)心整(zheng)理的花店創業策(ce)劃(hua)書，希望能夠幫助到大家。

　　一、項目背景

　　千(qian)姿百態(tai)的(de)花兒述說著(zhu)千(qian)言萬(wan)語，每一句都述說著(zhu)"美(mei)(mei)好"，特別是(shi)現在。隨著(zhu)人們(men)的(de)生(sheng)活(huo)(huo)水平不斷地進步，生(sheng)活(huo)(huo)質量不斷地提(ti)高(gao)和對生(sheng)活(huo)(huo)的(de)追求。鮮花已經是(shi)人們(men)生(sheng)活(huo)(huo)不可(ke)缺(que)少的(de)點(dian)綴!花卉(hui)消費近些年來呈越來越旺的(de)趨(qu)勢，除了花卉(hui)本身所具俏麗姿容，讓人們(men)賞心悅(yue)目，美(mei)(mei)化家居等功(gong)效外(wai)，它還可(ke)以(yi)開發人們(men)的(de)想象(xiang)力，使人們(men)在相互交流(liu)時更含蓄，更有(you)品位

　　這(zhe)樣我們創辦(ban)網(wang)上校園花(hua)(hua)店以鮮花(hua)(hua)專(zhuan)遞為(wei)市場(chang)切(qie)入點，兼顧網(wang)站長(chang)期市場(chang)占有率(lv)和(he)短(duan)期資金(jin)回報率(lv)以搶(qiang)占市場(chang)，以滿(man)足個性(xing)消費(fei)為(wei)主題，以鮮花(hua)(hua)為(wei)試點帶動其(qi)他產品，最終能形(xing)成具(ju)有"地質(zhi)大學青鳥花(hua)(hua)店"品牌(pai)優勢的市場(chang)。是十(shi)分可行的。

　　二、公司項目策化

　　1.提(ti)供(gong)鮮(xian)明，公(gong)司使(shi)命有效，暢通的銷(xiao)售渠道，提(ti)供(gong)產品服務為(wei)(wei)根(gen)本，促(cu)進鮮(xian)花市(shi)場的大發展。我(wo)們的青(qing)鳥將成(cheng)為(wei)(wei)一(yi)個(ge)可愛(ai)的信使(shi)，把祝愿和幸(xing)福(fu)送到千家萬戶。為(wei)(wei)人類(lei)創(chuang)造最(zui)佳生活環境

　　2.公司目標

　　立足地大(da)(da)，服務武(wu)漢(han)(han)，輻(fu)射華(hua)中。創建(jian)網(wang)(wang)上花店一(yi)流(liu)的(de)(de)(de)公司。本公司將(jiang)用一(yi)年的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間在(zai)武(wu)漢(han)(han)的(de)(de)(de)消費者中建(jian)立起一(yi)定的(de)(de)(de)知名度，并(bing)努(nu)力實現(xian)收支(zhi)平衡。在(zai)投(tou)入(ru)期(qi)僅(jin)選擇(ze)網(wang)(wang)站(zhan)總站(zhan)所在(zai)地質大(da)(da)學西校(xiao)區作為試點市場(chang)，該區市場(chang)容量在(zai)3000人以(yi)上，較有代表(biao)性，試點時(shi)(shi)間為一(yi)個(ge)(ge)半(ban)月。當模式成(cheng)功后，以(yi)asp的(de)(de)(de)形式在(zai)分站(zhan)推廣(guang)。經過(guo)3到6個(ge)(ge)月的(de)(de)(de)運營后再擴張(zhang)到其余的(de)(de)(de)市場(chang)

　　三、經營環境與客戶分析

　　1.行業分析

　　"地質(zhi)(zhi)大(da)學(xue)青鳥花店"網站(zhan)(zhan)是由在(zai)(zai)(zai)校(xiao)(xiao)(xiao)大(da)學(xue)生(sheng)(sheng)推(tui)出(chu)的(de)(de)(de)面向650萬(wan)在(zai)(zai)(zai)校(xiao)(xiao)(xiao)大(da)學(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)垂直網站(zhan)(zhan)，因(yin)此目(mu)(mu)(mu)標(biao)消費者(zhe)定(ding)位為(wei)(wei)在(zai)(zai)(zai)校(xiao)(xiao)(xiao)大(da)學(xue)生(sheng)(sheng)。該(gai)網站(zhan)(zhan)除武漢地質(zhi)(zhi)大(da)學(xue)的(de)(de)(de)總站(zhan)(zhan)外，在(zai)(zai)(zai)湖(hu)北各高校(xiao)(xiao)(xiao)設有(you)分站(zhan)(zhan)，因(yin)此，暫(zan)定(ding)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標(biao)消費群以湖(hu)北各高校(xiao)(xiao)(xiao)大(da)學(xue)生(sheng)(sheng)為(wei)(wei)重(zhong)點，將(jiang)來(lai)逐步擴(kuo)大(da)市場(chang)，以中(zhong)國地質(zhi)(zhi)大(da)學(xue)為(wei)(wei)例，各類在(zai)(zai)(zai)校(xiao)(xiao)(xiao)生(sheng)(sheng)近2萬(wan)人，則投入8校(xiao)(xiao)(xiao)共有(you)近20萬(wan)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標(biao)消費者(zhe)，而最(zui)新的(de)(de)(de)統(tong)計表(biao)明，全國在(zai)(zai)(zai)校(xiao)(xiao)(xiao)大(da)學(xue)生(sheng)(sheng)有(you)650萬(wan)左右，這樣的(de)(de)(de)市場(chang)規(gui)模是相(xiang)當(dang)龐(pang)大(da)的(de)(de)(de)，而且考(kao)慮到(dao)將(jiang)來(lai)在(zai)(zai)(zai)校(xiao)(xiao)(xiao)生(sheng)(sheng)畢業(ye)后(hou)仍(reng)將(jiang)成為(wei)(wei)網站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)忠(zhong)誠客戶(hu)這一現實，目(mu)(mu)(mu)標(biao)市場(chang)的(de)(de)(de)容量將(jiang)是相(xiang)當(dang)可觀(guan)的(de)(de)(de)

　　2.調查結果分析

　　本公司對武漢的(de)各高校大學生(sheng)為重點進行客戶分(fen)析(xi)，主要(yao)采(cai)取問卷(juan)調(diao)查(問卷(juan)調(diao)查表見附錄一)和(he)個(ge)別訪談的(de)方式。此次我們(men)共(gong)發出問卷(juan)50份(fen)，收回37份(fen)。由于時間有限(xian)，問卷(juan)數量不多，但還是(shi)從一定(ding)程(cheng)度上(shang)反映了廣大消費朋友的(de)消費心理和(he)需(xu)求：

　　⑴有明(ming)顯的好(hao)奇心理，在創新方面有趨同(tong)性，聽同(tong)學或朋友介(jie)紹產生購買行為(wei);

　　⑵購(gou)買(mai)行為基本上是感性(xing)的，但(dan)由于受(shou)自身經濟收入的影響其購(gou)買(mai)行為又帶有理性(xing)色彩(cai)，一般選(xuan)擇價位較低但(dan)浪漫色彩(cai)較濃的品種;

　　⑶在校大學生沒(mei)有(you)固(gu)定的購買模式，購買行為往往隨心所欲;

　　⑷接受(shou)和吸收新(xin)事物(wu)的(de)能力強，追(zhui)求時尚，崇尚個性(xing);

　　⑸影響產品購買的因素依(yi)次為：價格(ge)，品種，包裝(zhuang)，服務等;

　　⑹購買行為節日(ri)(ri)性很強，一般集中在教師節，情(qing)人節，圣誕節及朋友生日(ri)(ri)前后(hou)。

　　3.目標(biao)客戶分(fen)析(xi)

　　在校大學生購買(mai)一(yi)般(ban)不問價(jia)格，但從(cong)網上(shang)定單來看(kan)側重于(yu)中(zhong)檔(dang)價(jia)位。在定單數(shu)量上(shang)傾向(xiang)于(yu)能(neng)表(biao)達心聲，如大多(duo)數(shu)訂購1支(你是(shi)我的唯一(yi))，3支(我愛(ai)你)，19支(愛(ai)情路上(shang)久(jiu)久(jiu)長久(jiu))，21支(最愛(ai))等(deng)(deng)等(deng)(deng)，在教師節這一(yi)天往(wang)往(wang)以班級人數(shu)為單位訂購鮮(xian)花(hua)。包裝一(yi)般(ban)傾向(xiang)于(yu)要(yao)求高檔(dang)化，有(you)向(xiang)個性化方向(xiang)發展的趨勢，對鮮(xian)花(hua)的質量要(yao)求比較苛刻，如不允許有(you)打蔫現象(xiang)等(deng)(deng)。

　　四、經營策略

　　1.小組成員

　　2.營(ying)銷策略分(fen)析

　　2.1品牌策略

　　網站建設初始，我(wo)們便非常重視品牌(pai)。在品牌(pai)包(bao)裝上，由美(mei)工人員(yuan)根據詳細的(de)市場調查和(he)大膽預測(ce)，采取動態與靜態頁面(mian)相結(jie)合的(de)設計方案，從視覺形象(xiang)和(he)文字字體都(dou)經過精心規劃，力求具有獨特創(chuang)新

　　2.2價格策略

　　青鳥(niao)網(wang)上花店在原料，包裝，服務(wu)等方面力求盡善盡美，努(nu)力給(gei)客(ke)戶最大限度的享受和心理滿(man)足。既走價格路(lu)(lu)線，又走質量(liang)路(lu)(lu)線，滿(man)足不同層次消費者的需求。

　　2.3促銷策略

　　⑴宣傳策略

　　利(li)用(yong)學校廣播站(zhan)，報欄，宣傳(chuan)欄免費宣傳(chuan)另外(wai)利(li)用(yong)網站(zhan)本身信息(xi)流優勢宣傳(chuan)和(he)突出(chu)形象，并(bing)與各大(da)報社，地方電(dian)臺(tai)與電(dian)視臺(tai)建(jian)立良好的關系，采取互惠(hui)互利(li)雙贏的戰(zhan)略模式(shi)

　　⑵服務方面

　　網上(shang)花店的服務(wu)必須(xu)是一(yi)流的，對(dui)于配送隊(dui)員而言，只(zhi)要(yao)有定單，就必須(xu)按(an)(an)照(zhao)定單要(yao)求(qiu)按(an)(an)時(shi)按(an)(an)地送到，并且是微笑服務(wu)。

　　在售后服務(wu)方面，由客戶服務(wu)部(bu)負責采取以下幾種方式：

　　①打感謝電話或發e-mail進行(xing)友情(qing)提醒服務，并(bing)在客戶重(zhong)大節日時發電子(zi)賀卡

　　②無條件接受(shou)客戶退貨，集中受(shou)理(li)客戶投訴(su)

　　③設立消(xiao)費者調查表，附贈禮品，掌(zhang)握消(xiao)費者需求的第一手資(zi)料

　　④第(di)一(yi)次(ci)訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價格優惠，成為會(hui)員(yuan)后享受會(hui)員(yuan)價格。

　　⑤不定期的在網上或離線召開(kai)會員沙(sha)龍，交流信(xin)息，溝通感情，并(bing)解答客戶最感興趣的問題(ti)。

　　⑥建立客(ke)戶(hu)數據庫檔案，客(ke)戶(hu)重(zhong)復訂購時只要輸入名(ming)字，客(ke)戶(hu)的其(qi)他信息便自動調入系統。

　　2.4渠道建設

　　就(jiu)目前來看，網上(shang)花店主(zhu)要(yao)是與一(yi)級批(pi)發(fa)商建立業務(wu)關系。選擇(ze)批(pi)發(fa)商時，一(yi)般考察(cha)其經營業績，信譽，合(he)作態度(du)，供貨是否及(ji)時等方面，要(yao)求此批(pi)發(fa)商在同(tong)一(yi)城(cheng)市有(you)位于不同(tong)區(qu)域的幾家營銷網點，以便于各高校配送成(cheng)員就(jiu)地(di)取花。通常與批(pi)發(fa)商簽訂合(he)作協議，就(jiu)價格與產品質(zhi)量等問題達成(cheng)一(yi)致意見。

　　3.網上花店策(ce)略實施

　　1.市(shi)場(chang)(chang)范圍選擇(ze)，在(zai)投入期僅選擇(ze)網站(zhan)總站(zhan)所在(zai)中國(guo)地(di)質大學西校區(qu)作為(wei)試(shi)(shi)點(dian)市(shi)場(chang)(chang)，該區(qu)市(shi)場(chang)(chang)容量在(zai)3000人以(yi)(yi)上，較有代表(biao)性，試(shi)(shi)點(dian)時間為(wei)一個半月。該模式(shi)(shi)成功(gong)后(hou)，以(yi)(yi)asp的形式(shi)(shi)在(zai)分站(zhan)推廣。先在(zai)已經建成的另外7個分站(zhan)試(shi)(shi)運營，經過3到6個月的運營后(hou)再擴張到其余的市(shi)場(chang)(chang)。

　　2.重點宣傳客戶(hu)，宣傳對(dui)象以在校(xiao)學(xue)生(sheng)為主，他們(men)對(dui)流(liu)行感興(xing)趣，往往容易領導潮流(liu)，而對(dui)于邏輯思維(wei)較強的工科學(xue)生(sheng)，我們(men)利用先(xian)期的受眾進(jin)行傳播達(da)到宣傳效(xiao)果。

　　3.現場促銷選擇每年9月(yue)8日(ri)和(he)9月(yue)9日(ri)兩天為重點宣(xuan)傳(chuan)日(ri)期，在此之(zhi)前(qian)，將宣(xuan)傳(chuan)單分發至(zhi)學生宿舍。宣(xuan)傳(chuan)內(nei)容(rong)包括：

　　⑴懸掛統一的(de)彩(cai)色橫幅，位于(yu)校(xiao)園(yuan)主干(gan)道上，數(shu)量為(wei)3-5條，以"青鳥花店(dian)"網址和"校(xiao)園(yuan)花店(dian)隆重(zhong)推出"為(wei)題搭配懸掛。

　　⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附(fu)近(jin)搭一宣傳臺，擺放(fang)(fang)3-5臺微機，可以(yi)上網查詢(xun)并訂購;放(fang)(fang)置一宣傳板詳細介紹花店內(nei)容，并擺放(fang)(fang)實物鮮(xian)花，在宣傳當天將配送禮品現場送出。

　　⑶請學(xue)校廣播(bo)站播(bo)發"青(qing)鳥花店(dian)"宣傳(chuan)部門擬定(ding)的宣傳(chuan)材料(liao)，在早，中，晚各一次，連續數日。

　　⑷為營造(zao)氣氛，安排兩名小(xiao)姐佩帶寫有"青(qing)鳥花店"網(wang)址的(de)綬帶，進(jin)行解說(shuo)，并組織抽獎活動，中獎者可以現(xian)場(chang)訂購20元以下的(de)鮮(xian)花，由網(wang)站付款。

　　⑸在宣傳當天，請與學校有(you)關的媒體到(dao)現場報道，如武(wu)漢晚報，各地方電(dian)視臺(tai)等

　　五、營銷效果預測與分析

　　1.營業額收入

　　據(ju)調查分析，我們(men)可以(yi)預(yu)測在主要節假日，每天銷(xiao)售額在1000元以(yi)上(shang)

　　2.支付方式

　　根據有關材(cai)料網上(shang)在線支(zhi)付將會(hui)達到20%，我們正積極與(yu)招商銀行(xing)等金融(rong)單位聯系建立業務合(he)作關系，促進(jin)在線支(zhi)付

　　3.訂貨方式

　　e-mail定(ding)單，直接(jie)進入"青鳥花店(dian)"網(wang)站校園花店(dian)訂購(gou)，電(dian)話(hua)訂購(gou)。另外，我們(men)重點推(tui)出倍受學(xue)生喜歡的(de)短信訂購(gou)

　　4.客戶特點

　　年(nian)輕(qing)化(hua)，100%為青(qing)年(nian)人(ren)，以男性學生(sheng)為主;他們信譽(yu)高(gao)，文(wen)化(hua)素質高(gao)，無壞帳(zhang)現象

　　5.消費特點

　　60元以下的(de)鮮(xian)花最(zui)受(shou)歡迎(ying)

　　6.信(xin)息基(ji)礎(chu)設施(shi)

　　公(gong)司網站(zhan)主要是(shi)以虛(xu)擬主機的(de)(de)形(xing)式(shi)存(cun)(cun)在(zai)的(de)(de)，故(gu)公(gong)司暫時不需要具備(bei)信(xin)(xin)息(xi)方面(mian)的(de)(de)硬件(jian)設(she)施。對于信(xin)(xin)息(xi)軟件(jian)的(de)(de)開發(fa)和(he)網站(zhan)的(de)(de)建設(she)，公(gong)司將通過內(nei)部(bu)成員中(zhong)(zhong)計算機較好的(de)(de)同(tong)學(xue)和(he)招聘有這方面(mian)特(te)長(chang)的(de)(de)成員來共(gong)同(tong)完成。b2c網站(zhan)雖然(ran)在(zai)理論上可以實(shi)(shi)現零庫存(cun)(cun)，但(dan)是(shi)現實(shi)(shi)中(zhong)(zhong)要達到這一點卻很困難。

　　六、經營成本預估

　　1.原則

　　把每一分錢(qian)用在刀刃上，充分發(fa)揮每一分錢(qian)的價值

　　2.初期投資

　　這一時期(qi)，資(zi)金主(zhu)要用于外購(gou)整體網絡(luo)服務(wu)(虛擬主(zhu)機)，產品采購(gou)，系統開發(fa)和維護，前(qian)期(qi)宣傳，物流配(pei)送等方面上。預(yu)計(ji)需要人(ren)民(min)幣2萬元(yuan)左右。從網站建立(li)到網站正常運(yun)作起來大約需要一個月(yue)的時間3。第二期(qi)投資(zi)

　　這一階(jie)段我們的(de)(de)服務(wu)將輻射各(ge)大(da)(da)高校(xiao)和武漢(han)市區。，服務(wu)的(de)(de)內容會有很大(da)(da)的(de)(de)擴展，服務(wu)的(de)(de)質量也(ye)將有進一步的(de)(de)提高。其(qi)資金(jin)來(lai)源(yuan)主(zhu)要是公司前期盈利的(de)(de)積累和外來(lai)資金(jin)的(de)(de)引入，如銀行(xing)的(de)(de)信貸

　　七、系統開發計劃

　　1.系統開(kai)發計劃(hua)

　　根(gen)據(ju)公(gong)司創建(jian)(jian)初期(qi)資金(jin)缺(que)乏的(de)(de)情況和我們(men)(men)開發小組的(de)(de)實(shi)際情況，我們(men)(men)決定(ding)選擇虛(xu)擬(ni)主機的(de)(de)方式來建(jian)(jian)立(li)我們(men)(men)公(gong)司的(de)(de)網(wang)站。當(dang)然隨著業(ye)務的(de)(de)擴大，資金(jin)的(de)(de)充裕，我們(men)(men)會(hui)考(kao)慮建(jian)(jian)立(li)公(gong)司自(zi)己的(de)(de)網(wang)站。在系統初具雛形后，公(gong)司將根(gen)據(ju)預定(ding)的(de)(de)系統功能要(yao)求來逐步進行實(shi)時測(ce)試。系統的(de)(de)完(wan)備無疑(yi)是一個測(ce)試，完(wan)善，再(zai)測(ce)試，再(zai)完(wan)善的(de)(de)過(guo)程，直至(zhi)系統功能達到公(gong)司預期(qi)的(de)(de)要(yao)求

　　2.系(xi)統邏輯方(fang)案

　　系(xi)統邏輯(ji)方案是實(shi)現電子(zi)商(shang)城的經營目(mu)標，策略和(he)方式的總體框架(jia)。下(xia)面結(jie)合本公司實(shi)際情況(kuang)做出圖解說明六大(da)模(mo)塊：系(xi)統商(shang)務活動流程，系(xi)統總體邏輯(ji)結(jie)構(gou)，系(xi)統數(shu)據(ju)分布，信息處理模(mo)塊和(he)安(an)全控制模(mo)塊

　　八、項目小結

　　1.主要工作(zuo)完成情況調查

　　了(le)解到廣(guang)大(da)大(da)學(xue)生朋(peng)友的真實需求，而(er)且公(gong)司(si)從實現目標(biao)，運營機制，項(xiang)目策略等方面(mian)都(dou)進行(xing)了(le)總體(ti)規(gui)劃。另外，在系統開發計劃方面(mian)，公(gong)司(si)也結合我(wo)國的實際情況，參閱了(le)大(da)量的關(guan)于網站(zhan)服務方面(mian)的文(wen)獻，也結合了(le)課(ke)堂上所學(xue)的電子(zi)商務的知識，做出(chu)了(le)適合公(gong)司(si)的網站(zhan)運作(zuo)流程(cheng)和設計流程(cheng)，以及(ji)適合我(wo)們公(gong)司(si)的系統邏輯(ji)方案

　　最重要(yao)的(de)是，針對目(mu)前鮮花市場上適合大學生(sheng)朋友特殊要(yao)求的(de)情況，我們自行設計(ji)了一系列服務產品，如(ru)短(duan)信訂購(gou)鮮花，附(fu)帶(dai)祝福卡片，電話傳情等并且制(zhi)定了合理的(de)價位。與此同(tong)時，我們還設立(li)了論壇，不僅(jin)滿足(zu)了廣(guang)大青(qing)年(nian)學生(sheng)等切實需要(yao)，也可以滿足(zu)社會不同(tong)年(nian)齡(ling)層次(ci)消費者(zhe)的(de)需求

　　2.不足(zu)與困難(nan)之處

　　由(you)(you)于我(wo)們(men)(men)企業剛剛開始計劃，資(zi)金方(fang)面(mian)(mian)存在(zai)嚴重(zhong)不(bu)足，同時由(you)(you)于時間緊迫，整(zheng)個計劃書難免(mian)有些欠缺，不(bu)過(guo)我(wo)們(men)(men)會(hui)盡量地去(qu)充(chong)實，完善之(zhi)。在(zai)網站設計，制作方(fang)面(mian)(mian)，由(you)(you)于我(wo)們(men)(men)小組成員對(dui)與此(ci)相(xiang)關的(de)(de)知識了解(jie)得不(bu)夠多(duo)，致使我(wo)們(men)(men)在(zai)網站設計時有很大的(de)(de)困難，但是(shi)經過(guo)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)共同努力和協作，青鳥花店網站已初具規模(mo)，送人玫瑰之(zhi)手(shou)，終(zhong)久留有余(yu)香。我(wo)們(men)(men)相(xiang)信，在(zai)以(yi)后(hou)的(de)(de)努力中(zhong)，本網站一(yi)定會(hui)得到進一(yi)步的(de)(de)完善。

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