工作計劃【集合】

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發展，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編整理的工作計劃8篇，希望對大家有所幫助。

工作計劃 篇1

　　一、指導思想：

　　為加大治理輟學工作力度，保障適齡兒童少年完成九年義務教育，提高普九質量和水平，鞏固普九成果，我校特制定控輟保學工作計劃。

　　二、工作目標：

　　在本學年度中，我校將進一步加大管理工作力度，使在校學生的鞏固率達到更好，并且要求班主任老師及時注意學生的思想狀況，做好思想工作。

　　三、工作重點：

　　(一)成立以校長為組長的依法治輟工作領導小組，嚴格落實《學籍管理工作計劃與措施》，每位成員的工作態度及工作表現、工作成績均與每學年一次的教師考核相聯系。

　　(二)實行三包一掛，進行全員管理。

　　我校在成立學籍管理領導小組，建立校長包全校，主任包級部，教師包學生，政績均與考核、聘評掛鉤的三級網絡管理機制，形成層層有人抓，重點生有人管的全員管理局面。為把工作落實到實處，學校與老師簽訂《學籍管理工作責任書》，各班級在分管領導的指導下，每班要確立幾名思想、學習等諸方面相對落后有可能輟學的學生為重點生，并建立起重點生檔案，做到及時家訪和面談，開學初要全員出動對重點生家庭全訪一次，對未及時返校的學生重點訪，以達到提高鞏固率的目的。

　　(三)強化措施，實行全方位管理。

　　為提高我校學生的鞏固率，降低輟學率，我校要強化以下幾個方面的'工作：

　　第一，認真落實素質教育中所規定的課程計劃，做到開足開齊，把興趣還給學生。

　　第二，教學中做到因材施教。我校將按降低門檻，拔高門框的總體思路，并以課堂教學為切入點，實行異步教學，進行分類指導，讓學生嘗到學習的興趣。

　　第三，嚴格按減輕學生課業負擔的要求。管理教學，落實三必三選，做到授課分必授和選授，作業分必做和選做，考試分必考和選考，真正使學生感到學習不是一種壓力。

　　第四，學校組織教師深入調查了解學困生和貧困生的情況，對學困生進行心理健康教育，打破輟學念頭;對貧困生給予減免雜費、書本費等物質幫助。讓他們感到學校的溫暖。

　　第五，加強安全管理，優化育人環境。為讓學生在校安全地度過每一天，我校將組織后勤人員及聘請專家定期排查安全隱患，及時排除不安全因素，確保學生的生命安全，同時加大投入，綠化、美化校園，真正把學校變成學生的樂園。

　　第六，嚴格執行區教體局關于《體罰和變相體罰學生的處理規定》，及時對教師進行法制教育，保證學生的身心健康。

工作計劃 篇2

　　一、 工作目標

　　1.進一步強化后勤隊伍建設，制度建設，分工明確，增強干好本質工作的責任感，明確后勤為教育教學服務的宗旨。

　　2.進一步加強學校的水電管理，牢固樹立節約的觀念，加強學校校園校舍的保潔工作，正確處理節約用水和強化保潔的關系。

　　3.加強校產管理，有步驟的完善學校固定資產管理辦法，提高校產的使用率。

　　4.積極探索后勤服務管理工作的新思路、新辦法，在實行中不斷總結，逐步完善和提高。

　　二、工作重點

　　加強學校校產安全的管理力度，以人防、技術防相結合的原則，確保校產不流失。

　　三、工作難點

　　1.加強節水節電的管理和保潔工作，以及處理好這兩者之間的矛盾關系。

　　2.食堂的管理及服務。

　　四、主要工作及措施

　　1.堅持“以人為本”強化隊伍建設，提高服務意識。

　　在新的環境中，要求后勤人員用心學、多觀察、動腦做，增強服務觀念，明確服務宗旨，提高服務效率，用自己的言行，優良的.服務贏得師生的滿意及贊譽。

　　2.扎實抓好“兩個安全”工作，做好各種安全防范措施。 “兩個安全”主要指學生的人身安全和學校的財產安全。

　　1） 要高度重視學校安全工作，認真落實安全防范措施，落實技防（電子監控）、人防（門衛、保安、后勤值日）、設施防（防盜網、防護網等）的相應措施，定期進行安全檢查。

　　2） 要切實加強消防安全工作，保證所有消防通道的暢通無阻，消防設施完好無缺。經常性地開展消防安全教育和安全檢查。

　　3） 繼續建好“校園安全巡視工作臺帳”，堅持每天后勤值日，主要巡查校園內各類設施的及場地安全，堅持每月x日安全大檢查。每次巡查及安全檢查都要認真記錄好安全工作臺帳，發現問題，及時消除隱患。

　　4） 努力提高突發事件的處置能力，配合學工處做好疏散演練。 進一步加強校產管理，完善制度，防止流失。

　　完善校產登記、保管、維護、使用等制度，做到制度健全，職責分明。強化后勤值日，定期對班級、食堂、學生公寓等各處、室校產的日常檢查力度，及時公示。

　　3.加強學校水電管理

　　隨著學校辦學條件的不斷提高，每月的水電費會相當大，提高后勤值日，檢查各辦公室、專有室、教室的內務，督促隨時關水、關電，牢固樹立節水節電意識。

　　4.設立班級內務管理獎，通過每天后勤值日檢查情況記載，及時反饋通報各班、各處內務管理信息。

　　5.做好學校食堂的管理工作。

　　6、加強后勤分工，遇事有人管，有人做。

工作計劃 篇3

　　一、指導思想

　　進一步貫徹和學習美術新課程標準，結合美術專業高考的范圍。更新教學觀念和理念，并運用新的理論和實踐來指導自己的日常教學工作，使我校的美術教學工作有一個新的突破。

　　二、教學目標

　　本學年的教學工作將總結以往的教學經驗，針對高一年級學生的心理特點和學習情況，貫徹新課標的精神，通過美術課教學，將欣賞、繪畫、手工等融合貫通在一起。以多樣性、趣味性的教學手段來開闊學生的美術視野，使學生掌握繪畫技法，繼續接受色彩和國畫的傳統教學。同時高二年級的學生結合上學期美術專業的訓練內容，繼續加強基礎訓練，在教學手段上爭取多樣化。并在高一年級的學生中選一部分學生參加課外美術興趣輔導，提高學生對美術專業的興趣和愛好，并擴大美術的知識面，更好地提高學生的審美能力和動手能力。

　　三、具體工作

　　①繼續加強美術新課程標準和業務的學習，深化教學觀念和理念

　　本學期，將繼續加強自身教師隊伍的業務培訓，利用一切時間，多學，多練，多找自身的不足，多以課堂教學研討為主要研究活動，加強自己對案例研究，使自己由認識新課程到走進新課程。

　　②課堂教學活動、

　　加強課堂教學新理念，新模式及新教法的研究。在美術課堂教學中要開展把“美術作為一種文化學習，作為一種文化傳承的教學研究。”同時發揮自己的創造精神，結合實際情況開發教材內容，運用新理念，嘗試新教法，不斷提高自己的教學水平。

　　高二的美術生面對新學校的'教學設施，因地制宜的開展專業的訓練，要結合學生實際分好層次的輔導。本學期的主要教學內容分為以下幾個方面進行（結合學生訓練情況可適當調整）：

　　第1—2周調整好學生的專業訓練心態、訓練教室的布置安排、以前訓練內容的復習；

　　第3—6周石膏幾何體素描寫生；

　　第7—9周靜物素描臨摹；

　　第10周美術專業中期測試；

　　第11—14周基礎靜物素描寫生；

　　第15—18周復雜靜物素描寫生；

　　第19—20周美術專業中期測試。

　　在雙周五下午兩節專業課訓練速寫。對素描和速寫進行不定期的隨堂測試。

　　高一課外美術興趣小組的活動時間暫時定為每周二至周五下午第四節課。

　　四、教學要注意的問題

　　1、注意課堂秩序，防止意外發生。因為美術課在操作過程中比較活躍是正常的，但不能因此影響教學秩序，影響其他班級上課。

　　2、注意專業教室的安全衛生，并遵循美術專業教室的使用規則。

　　總之，美術教學活動在基礎課程改革精神的前提下，以課程標準為準繩，以學生興趣、經驗、知識的發展為目地，以培養學生良好的美術素養以及扎實的美術基礎知識，學會簡單的美術技能和美術創造意識為教學的目標，提高美術教學工作的質量。

工作計劃 篇4

　　二年級組20xx——20xx學年度第一學期工作計劃

　　一、工作目標

　　年級組：認真落實做好學校各部門布置的工作，出色完成本學期的各項任務，努力創建 和諧、向上、團結的年級組。

　　教師：模范遵守校紀校規，對照自身崗位職責，出色完成自身工作。形成穩定高效的隊伍，團結協作。

　　學生：通過引導、教育、內化，使學生養成良好的學習習慣和行為習慣，做全面發展、健康快樂的山高學子。

　　二、工作重點

　　1、抓好學生的日常行為規范，加強學生的思想道德教育，繼續加強學生行為規范的養成教育。根據德育教育要求每月確立行為規范訓練內容及訓練目標，加大力度進行教育與訓練，反復抓，抓反復，促進全體學生養成良好的行為習慣。

　　2、常規管理落實到位，認真執行學校教學常規管理，教師的備課、上課、布置作業和批改作業等要求經常自覺與校教導處的條列相對照。

　　3、發揮年級組德育的主體作用，樹立人人是德育工作者，人人有責，人人負責，各盡其職的教育意識，促進和推動年級組德育工作。

　　4、強化班主任的教育職能。落實好班主任工作職責，配合學校開好班主任月會，通過學理論，學先進，談實踐等途徑，提高班主任管理班級的熱情和技能。在上學期的基礎上，本學期的班級文化建設方面要發揮每一個班主任的'主觀能動性和聰明才智，將本年級組的每一個班級建設成學生學習活動的最佳場所。

　　5、緊密聯系家長，隨時向家長匯報學生在校的學習動態，并了解學生在家的學習狀況，引導家長對學生的管理，使家庭、學校形成一股合力，幫助學生健康發展。

　　6、堅持以愛國主義為主線，結合教師節、國慶節、中秋節、元旦等傳統節日,讓學生了解祖國傳統文化并對學生進行愛國主義、尊敬長輩等教育。

　　7、安全教育常抓不懈。充分利用班會，進行安全教育，特別在“課間不吵鬧、不喧嘩”，“課間游戲安全”這兩個方面加強訓練。

　　8、各班利用班會組織學生認真學習《小學生日常行為規范》、在學生中倡導文明學生的標準：文明禮貌、尊敬師長、孝敬長輩、勤奮向上，愛護公物、環保節儉），力求做到人人明白，個個自覺遵守，把學生的自主管理作為工作的目標。

　　9、落實每日學生的課間文明、課堂常規、衛生習慣、勞動習慣的培養教育。

　　10、配合德育處，加強對學生干部、值日干部的培養。讓他們真正成為班級的核心，班主任的助手，學校的小管理員。

　　11、 加強學生的心理疏導，樹立每一位學生經過教育都會進步的信念，認真做好后進生的轉化工作。

　　12、落實日常行為規范，抓好養成教育。從集會紀律、兩操情況、教室內外衛生、值日檢查，包括遵守紀律、言行文明、尊重他人、勤奮學習等方面規范學生的行為，使每一個班都具有一個良好的精神面貌和學習氛圍。

　　13、加強組內一日常規自查。早讀抓實效；早操排隊快、靜、齊，做操整齊、有力；上課紀律良好，師生互動好，學生學習效率高；督促學生下課時文明休息，不追追打打，中午文明休息；學生統一穿校服，佩戴紅領巾；衛生一天三小掃（早、中、晚），一周一大掃，以保持教室及衛生區的衛生。

　　14、開展好各項活動。以興趣活動開闊學生的視野、豐富學生的知識、使活動富有趣味性。組織開展豐富多彩的體育活動，不斷增強學生體質，使孩子們健康、快樂地生活、學習。

　　15、多跟教師談話談心，了解教師的特點與需求，關注教師的工作與生活。讓教師感覺到這是一個團結向上、互助互愛的學校。

　　16、提醒教師注意身心健康，多運動，開心生活，學會自我減壓。

　　17、教師之間，互相協調，主動配合，寬以待人，顧全大局。班主任要積極配合科任教師的教學工作，為任課教師提供教學保障。任課教師認真組織教學，努力提高教育教學水平，以適應不斷發展和變化的教育教學形式，加強對學生的教育和管理。

　　18、扎實開展日常教學工作，備好、上好每一節課，提高課堂教學效益，向課堂要質量。

　　19、情為基礎：真誠關心每一位老師。

　　20、精誠團結： “人心齊，泰山移。”團結的關鍵在于每個人都要擺正自己的位置，明確個人的能量是有限的，只有團隊攜手才能夠把蛋糕做大；努力營造良好的團隊精神，鼓勵坦誠交流，避免惡性競爭。同一學科教師之間，不同學科教師之間，在思想上要互相幫助，業務上互相學習，工作上互相配合，人格上互相尊重，生活上互相關心，努力營造良好的團隊精神。

工作計劃 篇5

　　第一，努力履行企劃部組織管理的職責

　　1、負責組織與指導一些活動。

　　2、負責企劃部策劃書的寫作和監督。 。

　　第二，按時完成分配的活動任務保質保量地完成部里分配的各項任務。

　　第三，服從秘書部的管理與指導，協助中心其他部門的工作

　　在開展好企劃組工作的同時，我們還將積極配合系里的各項工作，積極協助各部門的工作。

　　1。其他部門協調好各項以及人員的需求。

　　2。各項活動的開展必須以正確的程序進行。

　　具體計劃如下:

　　 新生報到，因此招新已經是提上了日程的問題，宣傳的方式有很多，比如畫大型的海報，分發報名表，入班宣傳，設點宣傳。這些計劃在之前就已經做好，并且實施了。

　　1、招新 對于剛剛成立沒有多少時間的嘉興學院勤工助學指導中心梁林分部而言，注入新鮮的`血液是非常重要的事情。而我們安排在國慶之后的招新工作必然會讓成員花費很多的時間，為此我們企劃部應當做好策劃，使招新的活動可以有條不紊地進行。同時也減輕中心成員的負擔。

　　2、組織活動 大家相處的時間并不長，成員之間除了工作時間其他的接觸其實也很少，加上招新進來的成員更加是陌生。為了加強成員之間的感情交流，好讓以后的工作開展得更加順利，成員之間的配合更加默契，應當適當組織一些活動，做一些活動的策劃書，然后組織實施。一般活動的頻率控制在一個月或者兩個月之間。比如迎新的活動是必要的，同時送別那些老的成員離開也要寫相應的策劃書，做好活動策劃。

　　3、新成員的工作 由于新的成員對于辦公室里面的職務以及具體的工作都不是很熟悉，作為已經進中心一段時間的我們必然要做好表率作用，企劃部應當做一份關于如何讓新成員趕快熟悉工作流程的策劃書。讓新成員對工作趕快熟悉起來。因此也可以加快勤工中心的壯大。

　　4、拓展 中心有很多的工作還是由越秀轉過來的，一方面是因為時間的關系，但是我們也應當努力地自己去拓展，正如新的指導老師在會議上面跟我們說的，梁林也要學會依靠自己站穩腳跟，然后生長起來。對外的拓展必然是一個很熱門的話題，作為企劃部的成員，做關于拓展的策劃也是必須的。在做關于拓展的策劃書的時候要注意人員的分配。

工作計劃 篇6

　　數學文本是數學活動內容的載體，是學生學習、教師教學的有效依據。正解認識、全面解讀、高效利用文本，做到“憑書教書，把書教活”，既減輕師生的負擔，又提升教學質量，探索文本的有效使用策略，具有重要的意義。上學年我校課題組對文本的解讀與使用方面進行了探索，也取得了一定成績。

　　本學年我校課題組繼續對“如何解讀數學文本，并形成有效的解讀與使用策略”等方面進行深入的研究與探索，為了讓課題工作有序開展，制定本學年課題組實驗計劃：

　　一、工作目標

　　轉變教師的`教學觀念，提高教師解讀、使用文本的能力。具體目標如下：

　　1、繼續探索文本解讀、使用的不同策略。

　　2、進一步提高教師解讀、使用文本的能力。

　　3、減輕教師、學生負擔，進一步提高教學質量。

　　二、實驗具體措施：

　　1、每周三下午半天時間，組織全體成員集中進行課題研討、學習。

　　2、數學組成員（18人）每學期上一節公開課，開課地點在多媒體。

　　（1）課題級組成員根據教研組的安排，確定課題。自行選擇指導老師（可以找本校的老師也可以找外校老師、可以一位也可以多位）并在課件中注明指導老師。

　　（2）公開課前，開課教師將教參復印并分發到每位教師手中。

　　（3）形成教學預案之后，將書面教學設計交教研組長陳仙住把關，最后交范祥富主任審核。

　　（4）公開課教學后，評課時，指導老師和平行班的其他兩位老師做中心發言。

　　（5）最后由專家總結。

　　3、課題組成員在公開課之后寫一篇1500字左右的教學反思。

　　4、下學期推出四節精品課“送課下鄉”；拍一節具備一定質量的錄像課，送省、市參評。

　　5、期末教研組長結合一學期的教研活動，作總結報告。

　　附工作流程表:

　　20xx--20xx年第一學期數學課題組工作流程表

　　略

工作計劃 篇7

　　下面是我個人20xx年的工作計劃，希望在新的一年里，大家都能以飽滿的精神狀態去迎接新的挑戰。

　　一、進一步端正執法思想，規范強制醫療執法活動

　　1、認真開展執法教育、安全教育活動，切實轉變執法理念，增強政治意識、大局意識、安全意識、質量意識、法律意識、人權意識和服務意識，牢固樹立執法為民思想和為病人服務思想，切實提高“四個能力”。院內每季度定期開展法律教育、安全教育和科室現場執法教育、安全教育相結合活動。

　　2、加強與有關部門聯系溝通，加快有關地方性法規建設，健全和完善相關工作機制，解決出入院程序、內容不規范，出院難的問題，防止執法不嚴、不公現象的發生。

　　3、加強醫院窗口服務規范化建設，規范服務行為，嚴格實行院務公示制度;繼續做好創滿意活動、百日安全優質服務活動，擴大院內外監督員隊伍，拓寬院內外監督渠道，定期召開監督員會議，主動接受社會監督、群眾監督。

　　二、加強安全環節管理，強化事前預防，確保醫院全年安全

　　1、繼續深化管理整頓工作，嚴格落實各項安全規章制度和安全防范措施，加大檢查考核力度，發揮技防監督、指導作用，不斷總結經驗，逐步建立人防、物防、技防有機結合的立體防范機制和事故預警機制。

　　2、嚴格落實崗位安全責任制，嚴格執行規范工作流程，強化對病人面對面的直接現場管理，強化科室安全管理的責任心、主動性，提高科室的'安全管理水平。及時了解病情，做到對重點病人的一般情況、病情、具體防范措施“三熟知”和早發現、早治療、早控制。

　　3、加強重點崗位、重要時間段、重要環節、重點病人和“三未”、“四外”病人的安全防范措施的落實、檢查和管理;加強對院內探視、提審程序的嚴格管理;做到重點突出、動態控制。

　　4、實行全員參與、全過程控制、全面落實防范措施。各科室規范每月底定期召開醫療安全分析會，總結經驗、查找安全隱患和不足，提出整改措施。

　　5、加強病人日常養成訓練的規范化工作，發揮病人自己管理自己的能力，防止各種沖動行為的發生。

　　6、完成二期監控系統建設，將監控技防系統延伸到全院各重要崗位、重要場所。

　　7、規范各種安全臺帳，做到記錄及時，內容詳細、準確。

　　8、進一步完善各種突發事件應急處置預案，定期開展預演，提高應急處置能力。

　　9、嚴格落實醫療安全責任制和責任追究制，對避免安全隱患發生的人員及時給予獎勵。

　　三、進一步改善服務態度，提高服務質量

　　1、加強優質服務，規范崗位文明用語，對病人給予人性化關懷;堅決避免冷、硬、橫、推、態度粗暴等現象，實行晉升、晉級一票否決。

　　2、以病人為中心，實行整體化護理;尊重病人的人格，保障病人的合法權利，主動做好生活護理;采取面對面管理，防止和減少跌倒等意外的發生。

工作計劃 篇8

　　客服，很多人都沒有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重視客服這個部門。事實上，客服應該是一個公司的精銳部隊。一個好的客服的功勞絕對不亞于一個運營，如果一個好的運營遇上一批垃圾的客服，他也沒辦法把店鋪經營下去，我在客服方面不是很懂，本來也不想出來分享這個話題的，但是我這一系類文章的目的是一個比較系統化的淘寶，所以這個關鍵點又不能不講。客服培訓，由于水平實在有限，可能分享的還不如很多賣家好，希望有對這個客服有非常豐富經驗的朋友出來分享一下，讓更多的人了解到客服的重要性。

　　一：客服的基本流程

　　何為客服？客服=銷售+服務性質。客服的核心是銷售，客服要經營買家的期望值。客服的流程簡單的劃分為：招呼，詢問，分析，議價，推薦，幫助，核實，告別，追單等基本流程。

　　1、招呼：

　　對于招呼來說，我覺得這個不難，只要做到這么幾點就夠了。一是語氣熱情，讓人通過文字就能感覺到你就在身邊為他服務一樣。二是回復迅速，這一點很重要，如果人家十來分鐘后才回復那你基本這單就掛了，還會給人家留下很不好印象，以后也不來了。三是個性化回復，不要讓買家感覺是在跟機器說話。四是表情豐富，雖然我們不要做到一句話帶一個表情，但是你至少也要三句話內有一個表情。

　　2、詢問：

　　詢問這個就有技巧了。這個不是死板板的，首先在詢問之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出買家他心理的想法。采用何種提問方式：是開放式的好還是封閉式的好，一般情況下在詢問的時候盡量的做到要開放的詢問（何為開放式的提問？簡單的來說就是沒有標準答案的就可以了），比如針對快遞的詢問：“親，請問什么物流對您最方便呢”，比“親，給你發申通快遞好嗎？”要強的多。詢問之前一定要先聽一聽對方，這樣你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想辦法做到激發客服的需求，為下一步的分析做準備，提問時注意人稱，要表達出對對方的興趣。不同類目提問的內容不同。

　　3、分析

　　分析就是分析客戶，判斷他是不是真的需要，是不是比較急切等等，要做到知己知彼，方能百戰不殆。要從各方去搜集客服的信息，比如從旺旺界面能夠了解到客戶支付寶注冊時間長短，信譽等級高低，他們是屬于哪一類型的客服？算下平均消費，是專門購買低檔產品的.還是專門購買高檔產品的。

　　4、推薦

　　推薦有兩種，一是在買家不喜歡這個款的時候，準備離開的時候，根據你的分析給他推薦，二是他已經喜歡了的時候決定買的時候還給他推薦一款，提高你的客單價。第一個情況有兩種推薦方法，一是如果你分析的是買家在糾結，有疑問的時候你要推薦，這個時候你推薦的是選擇你的理由和你們的優勢。二是如果買家是不喜歡你的產品這個時候你要推薦的就是推薦你其他的產品，最具優勢和最適合他的產品。如果是第二種情況你要推薦跟這個產品最好搭配的產品。

　　客戶議價是正常的，不要反感，有一個這樣的例子：為什么你家的內褲比別人的貴了這么多呢？可以優惠嗎？回答：親，內褲這個東西是貼身穿的，如果要是買那些便宜的鬧出個什么難言之隱那就不好了，您說呢？其實我個人覺得這個是很好的回答，如果你直接告訴他你的質量比別人的好，可能人家還不接受。所以在議價的時候一定要轉移買家盯住的點。

　　6、幫助

　　常見的幫助有對新手的網銀的使用啊，支付寶的使用啊，好評的修改啊，退換貨等售后啊等等，這些你都需要實現就準備好。這個不多談，重點在于迅速和熱情就行。

　　7、核實

　　核實也很簡單，就是每一個成交的用戶你都要去和他核實一下他的地址，他要求了些什么，發的快遞等。

　　8、告別

　　不要在人家付款后就不鳥人家了，一定要和人家做一個告別，可以說：再次感謝親對本店的支持。我們會很高興親在收到寶貝后給我們五分好評的鼓勵。如果親對不滿意或者有其他問題的，請親及時的聯系我們，我們會服務到親滿意為止，祝親生活愉快，網購開心。

　　追單就是有些拍下沒有付款的，建議每天下午發貨前給買家打一個電話，說：您拍下寶貝暫時還沒有付款，如果親現在付款的話我們馬上就可以發貨。有時候你會發現，去追單一下很多的就會來付款。

　　追單的方式：旺旺，系統，短信，電話，站內信，郵件等。

　　二：讓顧客跟著你走

　　我發現很多的客服在回答問題的時候總是喜歡說，個人認為這樣的回答有點不好。特別是在服裝方法這樣模糊的回答非常的不好。為什么呢？因為人家來咨詢你本身就是因為他有疑問，他在猶豫不決，而你卻不能給他一個明確的答案，相反你還會讓他更加的糾結。這里有一個例子，這個是從其他地方抄過來的，不是發生在我的身上，不給我覺得很有參考性。例：我身高162、體重49、這件t恤（普通款）哪個尺碼合適我呢？

　　錯誤的常見的客服回復：親，個人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細的尺碼表。

　　錯誤原因：沒有建設性，很多顧客是不知道自己的腰圍胸圍，如果不知道就不銷售了嗎？顯然是不行的，要了解顧客咨詢的目的，尺碼表只是一個參考，顧客不會看不見的，只是她不確定。當顧客再次把尺碼表推給顧客時，我們想想是否還會有用呢？

　　正確的回復：親，您的身材很不錯，這件t恤您穿S尺碼會合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時喜好寬松一些可以選擇M尺碼。

　　這樣的回答你就好多了。買家頓時也就不會糾結了。他肯定如果喜歡的話就會買下了，而你給點不明確的答案的話他就只會更加的糾結。

　　三：客戶分類很重要

　　我曾經聽說過有這樣一個例子，有人曾把所有的客服都分了類，比如友好型啊，砍價型啊，挑剔型啊，差評型啊等等這樣分類，后來，我也曾學著這樣分過類，感覺效果非常的好。這樣我后來就能針對不同組的人采用不同的方法。

　　四：客戶永遠是上帝，客戶對的是你錯，客戶錯的也是你錯

　　店鋪做久了你會發現總會有一些奇葩的人，你做到再好甚至也讓他滿意不了。這個時候你一定要記住錯的永遠是你，不要和客戶去爭論，只要客戶出現了不滿意，要不停的賠禮道歉。在客戶抱歉的時候千萬不要去打斷，更不要去解釋，首先就一直讓他抱怨，適當的時候附和他，說什么“對不起，給您帶來不便了，非常抱歉”等之類的道歉語句

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