個人工作計劃(匯總8篇)

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編收集整理的個人工作計劃8篇，希望對大家有所幫助。

個人工作計劃 篇1

　　在外科擔任護士長工作這段期間，學習到很多新的東西，挑戰了很多不曾遇到過的困難，現制定以后工作計劃，如下：

　　一、思想政治

　　在遵守科室各項規章制度的前提下，認真學習各種先進思想，開闊自己的視野，在領導的帶領下，努力提高自己的思想覺悟和業務水平，認真開展并組織業務學習，用知識把自己武裝起來，像一名優秀的泌尿外科護士長邁進。

　　同時，我也積極地響應醫院各部門的號召，踴躍參加醫院組織的各項活動，不斷提升自己，鍛煉自己，豐富自己業余生活的同時，開闊了眼界，增長了見識，促進自己全面發展。

　　二、業務技術

　　努力提升和培訓護士的業務技術知識，外科手術病人相對較多，也就需要學到術前術后的相關知識。術前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。術后生命體征監測、切口觀察、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術后并發癥觀察和護理等等。在日常工作中，就要求我們護士更耐心地去與病人及家屬交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質量，讓病人信任我們工作。

　　由于外科的節奏比較快工作比較忙，比較瑣碎。剛到外科時的護士還不適應，為了搞好工作，服從領導安排，我不怕麻煩，耐心教導，積極摸索不同的培訓指導方法，在短時間內讓新來的護士比較熟悉了外科的工作。了解了各班的職責，明確了工作的'程序，方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

　　三、自我管理

　　我還很注意護士職業形象，在日常的培訓中，指導培訓護士的職業形象，要在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范。認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參于醫院組織的醫療事故處理條例學習活動，豐富法律知識，增強安全保護意識。貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高護士的自身素質及應急能力。

　　作為一名護理工作管理者，以謙和的態度對待病人，努力為每一位病人減少每一分的痛苦是我們的使命，用這樣的信念在這兩年的護理工作中我科得到了病人的認可和領導的贊同。

個人工作計劃 篇2

　　我作為董事長的助理，除了做好自己的本職工作，同時自己也是需要多去學習，多去提升，讓自己能更好的把助理的工作給做好了，并且也是需要對未來的一個工作來做好個人的一個計劃。

　　在工作的方面，我需要做好準備，每一天的工作都是需要提前的準備好計劃，對于董事長的行程，一些工作的安排都是需要提前的去熟悉，了解，并且是做好準備，這樣董事長問起來，或者安排的時候，也是心里有底，我知道作為助理，雖然不需要我去做決定，但是我要做的事情也是非常的多，而且董事長也是非常的忙，很多事情也是需要我去把基本的資料，一些數據準備好，或者下達一些通知，以及把資料文件收集好給到董事長，這些事情，我都是要頭腦里有一個想法，這樣每一天的工作自己才能游刃有余的去做好，遇到一些緊急的事情的時候也是需要冷靜。并且在做事情的時候，董事長的一個安排必須要快速，認真的去完成好，對于公司的一些情況也是需要了解，董事長問起來的時候，我也是能很好的去把情況給予說明。

　　除了自己的工作，我也是個人需要去做提升，對于公司的一些業務，同事之間的關系都是需要更多的了解，只有對公司，對于整個的行業都是有一個了解，那么在做事情的'時候也是能做的更加的順暢，特別是董事長很多時候一些事情，只是做簡單的安排，看起來容易，但是如果沒有專業的知識，或者一些方法，我也是很難去完成的，所以個人的學習也是非常的一個重要，在平時的時候，我要多和一些老同事去溝通，了解公司，下班之后也是需要好好的去看一些相關的書籍，讓自己的能力以及工作的水平能有提升，能在董事長安排了工作之后，了解工作該如何的去做，然后也是必須要做好的。并且想要自己的職業道路能走的更好，那么我也是需要多去學習，除了個人的學習也是需要多向董事長學習，既然作為助理，那么董事長身上的很多優點我也是需要多去學習，只有這樣自己才能有更多的收獲。

　　這一年的工作也是開展了一段時間了，但是由于疫情的影響，并不是特別的順利，但是我想，只要后續情況好轉了，我們公司的工作也是會進一步的開展，我的工作也是需要做的更好，并且提前去做好準備，我也是有信心把這一年的工作給做好。

個人工作計劃 篇3

　　作為一名班委成員，我立志于做好以下工作：

　　1、盡責與班會計做好班費收繳工作。堅決做到班費出入得當。控制不必要的開支，使班費的使用和管理將更程序化，合理化。及時向班會計核對班級開支工作。

　　2、負責全班同學的生活管理工作，了解同學的家庭情況，學習、生活狀態，并盡力幫助他們。

　　3、負責做好同學的獎學金、生活困難補助及各種票證的發放工作。

　　4、積極組織全班同學參加校、學院組織的衛生大掃除、公益活動，抓好寢室衛生，搞好衛生檢查評比工作，創建文明寢室。

　　5、督促同學們注意個人衛生和宿舍衛生，注意培養良好的生活習慣，各類傳染病。

　　6、配合班團支部對同學進行勞動觀念，勤儉節約和愛護公物的教育，培養同學養成良好的`生活習慣。

　　7、努力做好老師和同學們的交流，落實學校各項任務及活動。其次，做好學校班級各項活動后勤工作，保證活動順利進行.

　　8、計劃在每月開展一次班級活動(含衛生及豐富課余生活的工作)，具體方案待定。

　　9、及時匯報班級生活管理工作。

　　10、制定《班級生活管理條例》。

　　班級生活管理條例

　　衛生工作是學校工作的門面，一個班級的衛生狀況更是關系到一個班級的形象。沒有規矩不成方圓，而且這種養成教育應該是在學生們剛剛入學和時候就深入展開的。其實衛生工作是班級管理工作中瑣碎而又重要的一環，原則就是制定詳細的規章制度，嚴格要求，養成習慣。下面是我摘錄的一些衛生管理的辦法：

　　班級衛生打掃工作分工細則

　　具體分工

　　小掃除

　　共8人，掃地、拖地、對班級衛生經行維持，1人擦黑板，整理講臺桌

　　大掃除

　　全班均參加，以宿舍為單位

　　掃地同學的職責擦黑板同學的職責班級宿舍

　　1.維持值日當天整天的衛生(2人一次，一人負責上午，一人負責下午)。

　　2.開始掃地。

　　3.掃完地之后，兩人拖地，拖完地后請洗凈拖把;另外兩人倒垃圾，擺桌椅。

　　4.一切整理完后由本次衛生負責人檢查，達到標準后才能一起離開。

　　1.負責整天黑板和講臺桌的衛生工作

　　2.留待最后整理好衛生工具;等待校學生會檢查完本班衛生后才能離開。離開前切記關好門窗。

　　三個宿舍擦窗戶(含室外);一個宿舍負責掃地和拖地;一個宿舍負責擦洗前后門，及墻壁。剩余宿舍暫不做具體安排，將根據具體情況分配任務。每宿舍派兩人打掃，掃地拖地，擦門窗，并對宿舍進行整理。

　　衛生委員職責：隨時關注班級衛生狀況，提醒值日組長分配任務。

　　注：具體分工交由小組組長分配。每天晚上進行1次清掃，早晨時因為前天晚上的清掃地面不會有太多垃圾，所以只簡單地撿一撿就可以了，不會耽誤上早讀。值日小組發現有垃圾及時撿起來，如果大面積很臟，當天值日組長就要負責安排清掃。

　　懲罰條例：對不參加或不服從管理的成員：每人每次2元，所處罰費用均充為班費。如不服從處罰者交由班長或輔導員處理。

個人工作計劃 篇4

　　一、班級情況分析

　　我班共有49名學生，22名男生，27名女生，其中一個來自外省。每個學生都活潑可愛，熱愛學習，有較強的上進心和集體榮譽感。在其自身的努力下，二年級時，收獲了豐碩的果實。但仍有一些行為習慣，需要進一步的培養。

　　二、指導思想：

　　本學期，我班的工作圍繞“以穩定為前提，以學習為中心，以成才為目標，以管理為手段，以活動為載體”的學習方針，在新學期里，能“勤奮學習、快樂生活、全面發展”，并且在每一次的考試中都能有所進步。

　　三、主要的措施：

　　一、班主任抓好學生的思想政治教育工作，確保學生思想穩定

　　1、首先，通過落實《小學生守則》和《小學生日常行為規范》，及《班級班規》，努力把基本的做人與做事的道理轉化為少年兒童的內在品質，培養學生愛自然、愛他人、愛自己的情感，從小做個對己講儀表、對人講禮貌、學習講勤奮、社會講公德、在家講孝順的好公民。

　　2、開展愛國主義教育、集體主義教育。今年是建國六十周年，我班要以愛國教育為主線，深入開展一系列愛國為主題的教育。同時，在學生中大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友愛、勤儉自強、敬業奉獻”的道德規范，培養學生自立、自強、自尊、自愛、自信、競爭的優良品德以及效率意識和開拓精神。

　　3、不斷加強學生的安全教育。始終堅持“以人為本、安全第一”的工作原則，一切活動的開展都把同學們的人身安全放在第一位，使同學們在思想上永不松懈，養成良好的自我保護意識。

　　二、班干部隊伍的組建和培養。

　　一個班的集體面貌如何，很大程度上取決于班干部。班干部對班集體有著“以點帶面”和“以面帶面”的作用，我稱他們是“班主任的左右手。”所以唯有慎重地選拔和培養干部隊伍，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡單與輕松。

　　當選的干部應具有較強的自我管理能力和號召力。班主任必須精心培養每一位班干部：首先，班主任要大力表揚班干部的優點，宣傳他們的先進事跡，幫助班干部樹立威信；其次，在鼓勵干部大膽工作，指點他們工作方法的同時，要更嚴格要求每一個班干部必須以身作則，在知識、能力上能不斷進步，力求在全班起到模范帶頭作用，即“以點帶面”第三，培養班干部的合作精神，要能夠通過班干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即“以面帶面”。

　　三、激發學生的競爭意識。

　　競爭是一種動力，它能激發學生巨大的潛力。但這競爭是良性競爭，是在“互助“友好”“團結”下的競爭，而不是在“敵視”和“排擠”狀態下的競爭。班主任要在全班掀起激烈的、持久的競爭活動。

　　1、激發學生的集體競爭意識。

　　每個學生都有班級榮譽感，都希望能給班級爭光，這是一種集體主義的表現。所以班主任要激發學生與其他班級的競爭意識，讓學生體現團結協作的重要性，從整體上取得共同的，更大的進步。

　　2、建立定期的評價制度。

　　以“文明之章”、“優秀之章”“先進之章”等相對固定的評價模式，對學生個人和小組的各種表現定期評價，課堂表現好的及作業完成質量高的學生予以“文明之章”，對于平時表現好的予以“文明之章”，對于能積極參加班級和學校組織的各項活動的學生予以”先進之章”。從而讓學生明確各自的優缺點，并能及時的改正。

　　3、設立互幫互助小組。

　　以互助小組、1+1小組（一一對應的優生幫助差生形式）、小組幫助組員等等多種互助方式促使差生取得更大進步，從而實現個人、小組與集體共同進步的目標。

　　4、建立獎勵和批評制度。

　　堅持以獎勵為主，批評為輔的方針，目的在于表揚先進、指出缺點、激發所有學生爭取更大的'進步。獎勵和批評的方式多種多樣，可以以“小星星”的形式，表現好的獎勵，表現較差者進行適當的扣除。每個月進行一次評比，優勝者適當獎勵，落后者予以批評。

　　四、用心的去愛每一個學生。

　　教師要屏著“一切為了孩子，為了一切孩子”的心態，去關心愛護每一個學生。對待他們要亦師亦友，要教育他們知識，更要教他們做人的道理，在生活中要像朋友那樣，進行親密的交流。讓學生感受到你對他們的好，打從心底里喜歡你，尊敬你，依賴你，這樣，班級工作才能做到事半功倍的效果。

　　四、學期工作安排。

　　九月：

　　1.暑假工作總結

　　2．教師節活動

　　3、中秋、國慶活動

　　十月：

　　1、“好讀書、讀好書、讀書好”讀書活動。

　　2．參加愛國主義教育活動

　　十一月：

　　安全教育

　　十二月：

　　1.為“元旦”做準備

　　2.準備期終考試

　　一月：

　　1.寒假安排

　　2．期末總結。

　　在教育學生“學會學習，學會生存，學會關心，學會做事，學會生活”的過程中，小學班主任工作的內容是復雜的，任務是繁重的。但是，只要我們真誠地捧著一顆“愛心”，加深理論修養，在實踐中不斷完善自己，形成系統科學的工作方法，是完全能夠干得非常出色而游刃有余的。

個人工作計劃 篇5

　　一、班風

　　整齊快速、寬容和諧、勤奮上進、求實創新

　　二、學生現狀分析

　　五(2)班共有31名學生，22名男生，9名女生。每個孩子都活潑可愛，有著很強的上進心和集體榮譽感。他們純潔善良，好奇心強，求知欲強。但是由于年齡小，自制力差，時常不能控制自己，缺乏耐心;動作慢。很多行為習慣有待進一步培養。

　　三、采取的措施

　　1、重視養成教育和常規教育：養成良好的學習習慣和生活習慣，對學生的成長進步是十分必要的，良好的行為習慣使一個人的終生發展受益匪淺。因此，在班級進行良好品德的養成教育是十分必要的。根據學生的`思想實際情況，與學校的德育工作密切配合，本學期，將從不同的方面和角度對學生進行規律性的常規訓練。重點落實好《小學生日常行為規范》，使學生逐步形成良好的道德品質，行為習慣，學習習慣和積極的學習態度，不使一個學生掉隊

　　2、加強后進生管理：面向全體學生，分類施教，加強對后進生的輔導，要從關心、愛護學生的角度出發，了解關心學生。及時了解學生的心理變化，掌握他們成長道路上的發展情況。

　　3、及時了解學情：準確把握學生對知識的掌握，因材施教，在重點難點上下功夫，以促進全班成績的平穩、扎實地上升。

　　4、家教結合：經常保持與否學生家長聯系，使學校教育和家庭教育有機地結合起來，本學期，經常采用短信向家長匯報學生在校情況。要不厭其煩的做好后進生的轉化工作，抓兩頭，促中間，使全班形成一盤棋，真正成為一個團結向上的班集體。

　　5、培養班級干部：及時召開班干部會議，針對他們在工作中出現的問題，教給他們工作方法，使他們明確自己的職責，指出他們的優缺點和今后努力工作的方向。同時，還要求他們注意班干部成員之間的合作，齊心協力，擰成一股繩，盡力在同學之間樹立他們的威信，創造機會，鍛煉和培養他們的能力。

　　6、重視關懷教育：要關心學生的生活，體貼他們的冷暖，了解他們的心理，建立平等和諧的師生關系，做學生的知心朋友，以使班主任工作做的更好。

　　7、抓好少先隊工作：班級工作的一個重要部分，就是班主任工作，是充分發揮學生特長、張揚學生個性的有效途徑。本學期將積極配合年級組，結合實際搞好各項活動。

　　8、重視文體工作：教育學生上好所有學校開設的課程，積極參加體育鍛煉，積極參與學校組織的文娛活動，重視各項比賽的積極參與，培養學生的參與意識。

　　9、創造性地開展工作，開設寫字課，逐步提高同學們的寫字水平;培養同學們愛讀書的良好習慣。

　　四、班級主題活動安排

　　第一周

　　總結暑假工作，提出新學期要求，做好新學期打算。

　　2.學習《小學生日常行為規范》和《小學生守則》。

　　3.抓好學生常規，早日進入正常秩序。

　　4.組織好教師節主題班隊會活動。

　　5.進行習慣養成教育，形成良好行為習慣。

　　6.嚴格軍訓。

　　第二周

　　繼續鞏固上兩周的活動內容。

　　2.進行班級寫字比賽。

　　3.提高路隊質量。

　　4.慶"十一"，進行愛國主義教育。

　　第三周

　　對學生進行安全教育。

　　2.培養學生的參與意識和集體主義精神。

　　3.進行班級口算比賽。

　　4.向學生進行學習目的教育，抓好復習教育。

　　5.期中考試，及時總結經驗和教訓。

　　第四周

　　進行尊敬父母的教育。

　　2.準備家長會。

　　第五周

　　進行勤儉節約教育。

　　2.對學生進行愛護公物教育。

　　3.繼續抓好課堂常規教育。

　　第六周

　　教育學生早睡早起，不能因天冷而貪眠。

　　2.環保教育。

　　第七周

　　舉行班級慶元旦演出。

　　2.制定復習計劃，鼓勵學生努力學習。

　　3.搞好各類評比，樹立榜樣。

　　4.加強安全教育，做好放假前的準備工作。

個人工作計劃 篇6

　　充實的工作下，時間總是走的特別的快。一天天的日子過去了，當自己再抬頭的時候，20xx年已經到來了。回首過去的一年，其實并沒有什么可以特別記下的成績，只是在隨著公司的發展不停的努力，繼續努力，不知不覺就已經結束了。反倒是在工作中常常犯下的錯誤，讓自己更加的記憶猶深。

　　在這全新的20xx年里，自己作為xxx公司業務部的一員，我也要為我們這個團隊的發展更多的貢獻出自己的一份力量。總結個人在過去一年的不足，我對自己在20xx年的工作計劃如下：

　　一、提升思想修養，緊跟公司理念

　　作為業務部的一員，我深刻的認識到，工作中必須緊緊的跟隨公司的發展理念，在工作中為客戶展現我們xxx公司的服務和實力，才能更好的提升自己的成績。公司的前進方向在不斷的變化，但是公司的核心理念確是穩固的，堅定的.！作為公司的一員，更是作為業務部的一員，我必須時刻去改變自己、提升自己，隨著公司的發展不斷的進步，不斷的調整自己的思想！但是在核心上，我必須以公司的理念為核心，不能偏離公司進步的初衷。

　　其次，自己還要加強法律道德的學習，加強對國家實事的關注，提升自己的思想水平，成為一名優秀的、合格的業務人員。

　　二、工作能力是核心，需要不斷的進步

　　社會在發展，公司也在發展，作為公司前進動力源的我們——xxx公司的員工，怎么能不緊跟其發展的腳步。我作為業務部的一員，在工作的能力上，其實只能算的上一般，還有很多的地方需要向前輩和領導學習。但是我不能僅僅限制于此，我必須學會卻超越和趕超！在培訓外，我也能通過各種各樣的方式去提升自己，完善自己。

　　在20xx年的工作中，我要更多的花費時間去了解公司，了解工作，并通過學習和練習，去提升自己的工作能力，提升自己的工作質量。多去思考，多去行動，多為公司做出自己的貢獻。

　　三、結束語

　　過去的一年里，自己沒能做出能讓自己驕傲的成績，但是在今后的工作中，我會努力的提升自己，讓自己能在工作中展現自己的能力，提升自己的效率和質量，為公司的發展，發揮自己的光熱，也為了自己，不斷的進步！

個人工作計劃 篇7

　　一.現狀分析：

　　(一)基本情況：

　　中心現有教職工22名，其中在編專職教師10名，大專及以上學歷92%，幼兒園高級教師50%。中心內有兩個全日制適應期早教班，雙休日有130多名散居幼兒參與親子早教班。中心吸納了一批從事幼兒園實踐教學10年以上的成熟型的兼職教師，參與中心親子指導課程的組織與實施。目前分中心設施設備已經到位，尚未啟動招生工作。

　　(二)發展優勢

　　1.機構聯動，多形式多途徑推進全區早教指導。在學前科的領導下，全區基本已形成0-3歲嬰幼兒早教指導工作管理體制與服務平臺，形成網格化布局，串聯起遍布全區的早教指導服務網絡。在早教中心的策劃下全區聯動開展“陽光娃娃”系列早教指導活動。

　　2.高起點定位，建成早教中心優秀團隊。中心擁有一支高素質的師資隊伍，有研究生引領推進中心的課題研究，專業水平較快發展。

　　3.課題研究，以科研促發展。中心課題《生態化環境下0-3歲嬰幼兒親子互動方案的研究》以先進的命題設想被上海市教科院課題規劃辦立項為20xx年度市級課題，同時吸納了小紅帆、童星幼兒園早教指導站共同參與研究，為課題的研究與推廣奠定了堅實的基礎。

　　4.總結實踐經驗，面向全國輻射。中心已接待近百次國內外專家與同行的參觀交流，還應邀數次到外省市開展早教環境創設、親子指導課程與實踐的培訓，把我們的經驗向全國輻射。

　　(三)發展瓶頸

　　1.如何進一步發揮全區機構聯動的早教指導專業優勢，強化對早教指導工作的過程性管理，有待進一步探索。

　　2.中心親子課程與入園適應期早教班課程尚需逐步完善。

　　3.如何激勵教師實現自我超越，提高文化自覺、凸現早教指導的科學性與專業性，是中心內涵發展的核心問題。

　　4.分中心的啟動，顯現出中心教師資源的嚴重不足。

　　二.發展目標

　　倡導生態文明的觀念，立足“四大中心”功能定位，全力推進中心內涵發展，完善親子與入園適應期早教課程，形成一支研究型的早教指導師資隊伍，實現教師自我超越、中心自主發展的生態校園，在全市形成以生態環境為特色的品牌早教，努力創建全國早期教育指導示范基地。

　　三.工作目標及主要舉措：

　　(一)中心管理工作

　　在全區早教網絡化管理的過程中，進一步強化早教指導的過程性管理。在健全與完善崗位職責和管理制度中增強生態制度文明，形成文化自覺，構建生態文明校園。

　　主要舉措：

　　1、完善早教指導站工作制度、早教負責人工作職責、早教指導教師上崗制度等，使各指導站工作目標清晰、任務明確、操作規范，提高工作實效。

　　2、完善區早教指導三級管理網絡，構建起以學前教育機構(指導中心、分中心、指導站)為中心，以社區0-3歲嬰幼兒科學育兒指導服務基地為依托向家庭輻射科學育兒理念、知識和技能的早教指導服務平臺。

　　3、根據中心機構特點，重組中心組織機構，不斷完善中心的管理制度，加強自我管理，形成自覺行為。

　　4、初步嘗試普陀早教中心自主性督導評價機制，形成中心的.督導評價小組，把控規劃實施

　　方向，監督規劃實施過程。

　　5、在進一步理順分層管理的基礎上，中心重點項目采用項目管理制度，有序推進日常工作與重點工作。

　　6、統整中心與分中心的部門崗位及中層干部的配備。

　　7、加強中心文化建設，構建多元和諧、創新發展的文化氛圍，創立既尊重個性張揚又強調和諧共進的團隊氛圍。

　　8、優化調研評優工作，注重對日常性工作的考量。

　　(二)親子部工作

　　發揮區早教中心的專業指導功能，全區聯動，全覆蓋、高質量地確保一年6次科學育兒指導服務。根據區情，開發適合社區特點的0-3歲親子指導服務課程，以全面提高全區親子指導服務的質量。

個人工作計劃 篇8

　　在領導的帶領下我行逐漸強大，也很榮幸自已能夠成為其中的一員。作為銀行主任，我對我的工作有以下的工作計劃；

　　1、要在月底完成二季度支行下發的各項經營指標。

　　首先搜集客戶，建立客戶資料，對優良客戶進行歸類，從高到底、按生日分類。

　　2、大廳的各種不妥現象，在第一時間改正，讓我們的營業大廳發生質的變化。

　　在營業前檢查、并在營業中時刻關注網點內憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶意見表、辦公用品（如名片、產品介紹、表格）等擺放整齊、美觀。如發現有過期告示或宣傳資料，應立即撤下。應重視客戶對我行的感受，如叫號機聲音大小、空調溫度高低等，從客戶的感受出發，完善各項設施和服務，改善客戶體驗。

　　3、緊抓服務質量，將現場用戶抱怨消滅在萌芽狀態，實現零投訴。

　　時刻關注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況，維護業務秩序和客戶排隊秩序，當發現有客戶出現不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩、吵鬧時，大堂服務應第一時間上前詢問，安撫客戶情緒，在職責范圍內解決客戶的問題。對于個別情緒過于激動的'客戶應迅速引至會客室或其他僻靜之處，耐心傾聽、解決客戶的問題，無一抱怨客戶。

　　4、充當柜臺橋梁，合理安排柜臺。

　　要注意協調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。

　　5、提升服務水平，規范服務，爭創一流的服務網點。

　　首先、規范服務，根據總行文明服務的要求，做好三聲服務，想客戶之所想、急客戶之所急，從細節上完善服務水品。做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品。其次、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰斗力。

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