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酒店銷售工作總結

時間：2024-04-10 08:25:05 工作總結我要投稿

酒店銷售工(gong)作(zuo)總結范文

　　總(zong)結(jie)是(shi)在某一(yi)(yi)時(shi)期、某一(yi)(yi)項目或某些(xie)工(gong)作(zuo)告一(yi)(yi)段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而(er)得出教(jiao)訓和一(yi)(yi)些(xie)規律性認識(shi)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)書面(mian)材料，它是(shi)增長才干的(de)(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)好辦法，不如我(wo)們來(lai)制定一(yi)(yi)份總(zong)結(jie)吧(ba)。那么總(zong)結(jie)有什么格式呢？下(xia)面(mian)是(shi)小編幫大(da)家(jia)(jia)整理的(de)(de)(de)酒店銷售工(gong)作(zuo)總(zong)結(jie)范文(wen)，供(gong)大(da)家(jia)(jia)參(can)考借鑒，希(xi)望可以幫助到有需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)朋(peng)友。

酒店銷售工作總結范文

　　酒店銷售工作總結范文篇1

　　首先營銷部(bu)經過(guo)了這一年的(de)磨合與(yu)發展，已經逐步的(de)成熟了自己的(de)營銷工(gong)作，拓(tuo)展了自己的(de)市場。把商大酒店全(quan)面的(de)推向旅游市場，提高了酒店的(de)知(zhi)名度(du)，爭取做到最(zui)大限度(du)為(wei)酒店創(chuang)造經濟效益。

　　根據(ju)年初的(de)(de)(de)(de)工作認真(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)(de)落實每一項，20××年營(ying)銷(xiao)(xiao)部(bu)的(de)(de)(de)(de)工作重(zhong)點放在(zai)商(shang)務散客(ke)和(he)會議(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)上，由于(yu)酒(jiu)店(dian)所(suo)處的(de)(de)(de)(de)地理(li)位(wei)置(zhi)所(suo)限，散客(ke)的(de)(de)(de)(de)入(ru)住(zhu)率偏低，全(quan)年的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)部(bu)散客(ke)入(ru)住(zhu)率為，我們(men)加大(da)商(shang)務客(ke)人的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)力度，拜訪重(zhong)要公司簽(qian)署(shu)商(shang)務協(xie)議(yi)(yi)(yi)(yi)，同(tong)時(shi)(shi)根據(ju)季節的(de)(de)(de)(de)不同(tong)制定不同(tong)的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)方案，有針(zhen)對性的(de)(de)(de)(de)走訪，比如旅游旺季，我們(men)把地接(jie)較好旅行社(she)認真(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)(de)回訪與，12月份(fen)至1月份(fen)大(da)部(bu)分摩托車會議(yi)(yi)(yi)(yi)召開，我們(men)及時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)與經銷(xiao)(xiao)商(shang)聯(lian)系(xi)。為旺季的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)整(zheng)體營(ying)銷(xiao)(xiao)量做好鋪墊。平(ping)時(shi)(shi)在(zai)整(zheng)理(li)顧(gu)客(ke)檔案時(shi)(shi)，分類定期(qi)的(de)(de)(de)(de)回訪，同(tong)時(shi)(shi)不斷的(de)(de)(de)(de)開發新顧(gu)客(ke)，截止年底共(gong)簽(qian)署(shu)協(xie)議(yi)(yi)(yi)(yi)454份(fen)。

　　20××年(nian)(nian)9月份(fen)我到酒店(dian)擔任營銷(xiao)部經理(li)，20××年(nian)(nian)10份(fen)酒店(dian)正式(shi)掛(gua)牌三星，這對營銷(xiao)部提供對外(wai)宣(xuan)傳籌碼，同(tong)時(shi)也(ye)把我們酒店(dian)整(zheng)體水平提高一個檔(dang)次，有利于酒店(dian)的營銷(xiao)工作。

　　隨著(zhu)網(wang)(wang)絡(luo)的(de)高速發展，網(wang)(wang)絡(luo)的(de)宣傳(chuan)不僅僅提高了酒(jiu)店的(de).知名(ming)度(du)，而且(qie)通過(guo)網(wang)(wang)絡(luo)公(gong)(gong)司提高酒(jiu)店整體的(de)入(ru)住率(lv)。截止(zhi)年底共與54家(jia)(jia)網(wang)(wang)絡(luo)訂房公(gong)(gong)司簽定了網(wang)(wang)絡(luo)合作協議。我們(men)對重(zhong)要的(de)網(wang)(wang)絡(luo)公(gong)(gong)司提高傭金比例，利(li)用其宣傳(chuan)能夠讓客人通過(guo)網(wang)(wang)絡(luo)詳(xiang)細了解商大酒(jiu)店，比如攜程、藝(yi)龍、恒中(zhong)偉業等(deng)幾家(jia)(jia)網(wang)(wang)絡(luo)公(gong)(gong)司；

　　同時(shi)在這一年里我(wo)們(men)接(jie)待了長江(jiang)宗申蛟龍(long)恒運多(duo)家摩托(tuo)車(che)公司(si)(si)，科龍(long)電(dian)器，偉俊(jun)公司(si)(si)蒙牛乳業(ye)中(zhong)醫藥大(da)學，鐵道與(yu)環球國旅(lv)等三十(shi)多(duo)個大(da)中(zhong)小型會(hui)議，對于每個會(hui)議的接(jie)待，所有部(bu)門(men)都能夠認真的配合營銷部(bu)，圓滿(man)完(wan)成(cheng)會(hui)議的接(jie)待工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，客人對我(wo)們(men)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)給予了肯(ken)定。在這里由(you)衷(zhong)的感謝(xie)各個部(bu)門(men)的領導(dao)及員工(gong)(gong)(gong)對我(wo)們(men)營銷部(bu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的支持。

　　一、對內管理

　　酒(jiu)店(dian)擁有自己(ji)的(de)網(wang)站(zhan)，由營銷部負責(ze)網(wang)站(zhan)的(de)維護和網(wang)頁(ye)內容的(de)更(geng)新(xin)，通(tong)過網(wang)絡進行宣傳(chuan)擴大影響力(li)，并及(ji)時(shi)準確的(de)把(ba)酒(jiu)店(dian)的(de)動態、新(xin)聞(wen)發(fa)布出去，讓的(de)人了(le)解酒(jiu)店(dian)，同時(shi)我們提出新(xin)的(de)酒(jiu)店(dian)網(wang)站(zhan)建設方案，這為今(jin)后酒(jiu)店(dian)網(wang)站(zhan)的(de)發(fa)展奠(dian)定了(le)基礎。

　　二、不足之處

　　1、對外(wai)營銷需加(jia)強，現(xian)在我們散客相對比(bi)較少；

　　2、對會議信息得不(bu)到及時的了解

　　3、在接待工(gong)作中(zhong)有時(shi)不(bu)夠仔細(xi)，在一些(xie)細(xi)節上(shang)不(bu)太(tai)注(zhu)意，考慮的(de)問題也不(bu)夠全面。

　　4、有時由于溝(gou)通(tong)的(de)(de)不(bu)及(ji)時信息掌握的(de)(de)不(bu)夠準確(que)；影(ying)響(xiang)了酒店整體的(de)(de)營(ying)銷與接待，在今后的(de)(de)工(gong)作(zuo)要認真細致(zhi)，盡量避(bi)免(mian)，能(neng)夠做到及(ji)時的(de)(de)溝(gou)通(tong)，從而減少(shao)工(gong)作(zuo)失(shi)誤(wu)。

　　20××年工作計劃:

　　1、營(ying)銷部(bu)的(de)主要的(de)工作以提高(gao)散客(ke)入住率的(de)基礎上，加大(da)會(hui)議及旅游團(tuan)隊的(de)營(ying)銷工作，雖然(ran)酒店地理位(wei)置不很理想，但我(wo)們存(cun)在其(qi)他優(you)勢，因(yin)為大(da)型會(hui)議可(ke)以享受獨處的(de)環境旅游團(tuan)隊為其(qi)提供合理的(de)價格和優(you)良服(fu)務才是(shi)最重要的(de)。同時通(tong)過網(wang)絡訂房的(de)客(ke)人不容忽視，爭取今年網(wang)絡的(de)入住率有一個新的(de)提高(gao)

　　2、改變現(xian)有的(de)(de)(de)(de)工作方式，增加(jia)(jia)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)商務散客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)群體，提(ti)(ti)(ti)高顧(gu)(gu)客(ke)(ke)質量，加(jia)(jia)深顧(gu)(gu)客(ke)(ke)對(dui)(dui)我(wo)們酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)了解，所以(yi)我(wo)們要加(jia)(jia)強營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)部整(zheng)體營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)力量，提(ti)(ti)(ti)高營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)水平，為(wei)保證(zheng)酒(jiu)店(dian)一定的(de)(de)(de)(de)出租(zu)(zu)率和效益，客(ke)(ke)房的(de)(de)(de)(de)價(jia)格也應隨(sui)行就(jiu)市，根據淡(dan)、平、旺季，與不同的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)源市場(chang)的(de)(de)(de)(de)特點，制定較(jiao)為(wei)靈活的(de)(de)(de)(de)價(jia)格對(dui)(dui)策首先對(dui)(dui)哈市同檔次(ci)酒(jiu)店(dian)進(jin)行市場(chang)調查，準確(que)的(de)(de)(de)(de)掌握旅游市場(chang)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)和動態(tai)，以(yi)及其(qi)它酒(jiu)店(dian)出租(zu)(zu)率分析競爭形勢，給酒(jiu)店(dian)提(ti)(ti)(ti)供(gong)準確(que)的(de)(de)(de)(de)參考數據，調整(zheng)酒(jiu)店(dian)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)對(dui)(dui)策，提(ti)(ti)(ti)出酒(jiu)店(dian)價(jia)格政策實施(shi)方案(an)。適應市場(chang)競爭需要。同時根據旅游市場(chang)淡(dan)旺季做出相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)計劃，提(ti)(ti)(ti)出自己的(de)(de)(de)(de)促銷(xiao)(xiao)(xiao)方案(an)與老顧(gu)(gu)客(ke)(ke)加(jia)(jia)強聯系與溝通，同時建立新的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，積累會議信(xin)息(xi)

　　3、在旅游淡季的時候，加強餐飲的營銷力度，做好招待工作，確(que)保服(fu)務質量。

　　4、對(dui)酒店的網(wang)站重新(xin)設計(ji)，要具有商大酒店特色的網(wang)頁。同時營銷部(bu)要及時準確對(dui)網(wang)頁進行更(geng)新(xin)與(yu)維護(hu)，讓的客人通(tong)過網(wang)絡(luo)了解商大酒店。

　　最后(hou)我(wo)相信營銷部在總經理的(de)(de)(de)正確(que)的(de)(de)(de)領(ling)導與各(ge)部門的(de)(de)(de)通力協助下，營銷部今年的(de)(de)(de)工作能夠再上(shang)新的(de)(de)(de)臺階。

營銷部

　　20××年×月×日

　　酒店銷售工作總結范文篇2

　　1、堅持以經濟發展為主(zhu)線，著(zhu)力提(ti)高(gao)經濟增(zeng)長質量和效益

　　發展是(shi)(shi)硬道理(li)，是(shi)(shi)解決我店(dian)所有(you)問題的(de)(de)(de)關鍵，必須(xu)使酒店(dian)經濟(ji)保持較快(kuai)的(de)(de)(de)發展速度(du)。發展必須(xu)有(you)新思路，有(you)市嘗有(you)效(xiao)(xiao)益(yi)的(de)(de)(de)速度(du)，才是(shi)(shi)真正的(de)(de)(de)、健康的(de)(de)(de)發展。我們注(zhu)意(yi)把各方面主要精力引導到提(ti)高(gao)(gao)經濟(ji)增長質(zhi)(zhi)量(liang)和效(xiao)(xiao)益(yi)上來，努(nu)力實現(xian)速度(du)與質(zhi)(zhi)量(liang)、效(xiao)(xiao)益(yi)相(xiang)統一。提(ti)高(gao)(gao)產品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)是(shi)(shi)興店(dian)之道，也是(shi)(shi)提(ti)高(gao)(gao)經濟(ji)效(xiao)(xiao)益(yi)和競爭力的(de)(de)(de)根本(ben)(ben)之策。我們通過采(cai)用國(guo)際標準(zhun)，推廣先(xian)進(jin)技(ji)術，加強(qiang)認證認可工(gong)作(zuo)，強(qiang)化質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)，使本(ben)(ben)店(dian)服務質(zhi)(zhi)量(liang)不斷提(ti)高(gao)(gao)。

　　2、堅持把(ba)解決“客戶不穩(wen)定”問題放在突出位置

　　鞏固和(he)(he)加強開拓客戶群(qun)問題，關系我店未來國際化建(jian)設全(quan)局，任(ren)何時候都不能(neng)忽視和(he)(he)放松。近一(yi)(yi)(yi)個月，客戶開發(fa)上了一(yi)(yi)(yi)個大(da)臺階，有力地支持(chi)(chi)(chi)了凱瑞(rui)的發(fa)展(zhan)和(he)(he)穩定。我們要堅持(chi)(chi)(chi)把(ba)加強全(quan)員(yuan)銷售(shou)、發(fa)展(zhan)各樓經濟(ji)、增加酒店收(shou)入，作為經濟(ji)工(gong)作的重(zhong)中(zhong)之重(zhong)，下大(da)功(gong)夫。這是一(yi)(yi)(yi)項長期(qi)而艱(jian)巨的任(ren)務，需要堅持(chi)(chi)(chi)不懈的努力。

　　3、堅持(chi)全面(mian)提(ti)高對外開放，積(ji)極參與北京(jing)酒店市場競(jing)爭

　　在經濟全(quan)球化深入發(fa)展(zhan)、國際競爭日趨激烈的情況下，只有順應世界發(fa)展(zhan)潮(chao)流，堅持擴大對外(wai)開(kai)放(fang)(fang)，才能(neng)更好地利用國內市嘗加(jia)快(kuai)發(fa)展(zhan)壯大自(zi)己。面對嚴峻(jun)的北京(jing)經濟環境，我們必須積極應對，趨利避害，變(bian)挑戰(zhan)為機遇，開(kai)創對外(wai)開(kai)放(fang)(fang)的新局面。

　　4、堅持(chi)實施科教興(xing)店戰略，提高科技創新能(neng)力和員工素質(zhi)

　　發展(zhan)科技、教育，是(shi)實現經(jing)濟振興(xing)和酒店現代化(hua)的(de)根本大計。未來，我們要始(shi)終把實施(shi)科教興(xing)店戰略作為極(ji)其重要的(de)任(ren)務，主要從增加投入、深(shen)化(hua)改革(ge)、完善政策(ce)等方面采取(qu)一系列措施(shi)。建立凱瑞員工閱(yue)覽室，及網(wang)吧。

　　完善酒店科技評(ping)價(jia)體系和(he)獎勵制度，制定技術和(he)管理參與分配的政策(ce)，獎勵有突(tu)出(chu)貢獻(xian)的經營(ying)管理人員。鼓勵拔(ba)尖創新人才成(cheng)長。這些措施會有效激發廣(guang)大員工的積(ji)極性。

　　實施人(ren)才(cai)(cai)強(qiang)店(dian)戰略，把培養(yang)、吸引和(he)用(yong)好人(ren)才(cai)(cai)作為一項重大任(ren)務(wu)。制(zhi)定和(he)實施全(quan)店(dian)人(ren)才(cai)(cai)隊(dui)(dui)伍(wu)建(jian)設規劃綱要和(he)未(wei)來(lai)三(san)年計劃相結合(he)，加(jia)強(qiang)經營管理(li)人(ren)才(cai)(cai)和(he)專業技(ji)術人(ren)才(cai)(cai)隊(dui)(dui)伍(wu)建(jian)設，完善培養(yang)、引進和(he)使(shi)用(yong)人(ren)才(cai)(cai)的制(zhi)度與措(cuo)施，努力營造人(ren)盡其(qi)才(cai)(cai)、人(ren)才(cai)(cai)輩出的'良好環境。深(shen)化人(ren)事制(zhi)度改革，推行員工考試錄用(yong)、競爭上崗、輪崗交(jiao)流與培訓制(zhi)度。

　　5、堅持全(quan)力維護酒店穩(wen)定，為(wei)改革和發展創(chuang)造良好(hao)環境

　　我們堅持(chi)貫徹穩定(ding)壓倒一(yi)切的(de)(de)方針，十分(fen)注意處(chu)理好發(fa)(fa)(fa)展穩定(ding)的(de)(de)關系，在取(qu)得重(zhong)大進展、經濟加(jia)快發(fa)(fa)(fa)展的(de)(de)同(tong)時，有力(li)(li)地維護(hu)酒店穩定(ding)。一(yi)是堅持(chi)把(ba)改(gai)革的(de)(de)力(li)(li)度(du)(du)、發(fa)(fa)(fa)展的(de)(de)速度(du)(du) 與酒店可承(cheng)受的(de)(de)程度(du)(du)統(tong)一(yi)起來(lai)。每(mei)項(xiang)重(zhong)要(yao)改(gai)革方案(an)的(de)(de)制定(ding)和(he)(he)實(shi)(shi)施(shi)，都充(chong)分(fen)考慮酒店財(cai)政、和(he)(he)員工(gong)的(de)(de)承(cheng)受能(neng)力(li)(li)，把(ba)握(wo)出(chu)臺的(de)(de)時機、節奏和(he)(he)力(li)(li)度(du)(du)，并根據實(shi)(shi)施(shi)過程中出(chu)現的(de)(de)新(xin)情況(kuang)、新(xin)問(wen)題，及時加(jia)以調整和(he)(he)完(wan)善(shan)。重(zhong)大改(gai)革措施(shi)堅持(chi)先行(xing)(xing)試行(xing)(xing)，取(qu)得經驗后再(zai)逐步推(tui)開。努(nu)力(li)(li)保持(chi)經濟穩定(ding)較快增(zeng)長，避免出(chu)現大的(de)(de)波動(dong)(dong)。二(er)是始終關心員工(gong)的(de)(de)切身利益，特別是努(nu)力(li)(li)解決(jue)困難員工(gong)生(sheng)活(huo)中的(de)(de)實(shi)(shi)際(ji)問(wen)題。三是正確處(chu)理新(xin)形(xing)勢下(xia)的(de)(de)酒店內部矛(mao)盾。妥善(shan)處(chu)理突發(fa)(fa)(fa)性(xing)(xing)、群體(ti)性(xing)(xing)的(de)(de)事件，努(nu)力(li)(li)把(ba)矛(mao)盾和(he)(he)糾紛解決(jue)在基層，消除在萌芽狀態。四(si)是加(jia)強(qiang)酒店治安綜合治理。依法嚴厲打(da)擊(ji)各種嚴重(zhong)違反店規(gui)活(huo)動(dong)(dong)和(he)(he)經濟犯罪活(huo)動(dong)(dong)，重(zhong)點整治治安混亂的(de)(de)突出(chu)問(wen)題。

　　6、堅持轉變(bian)質檢(jian)部職能，努力建(jian)設廉潔勤(qin)政務實(shi)高(gao)效質檢(jian)部

　　建(jian)立和完善xxx店規店制(zhi)，轉(zhuan)變質檢部職能，轉(zhuan)變工(gong)(gong)作(zuo)方式和工(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)風。這(zhe)一個月，我(wo)們在加強質檢部自身建(jian)設方面取得很大進展。首先對提成制(zhi)的(de)嚴格把(ba)關。有效的(de)激勵(li)了員工(gong)(gong)訂餐。

　　酒店銷售工作總結范文篇3

　　在繁(fan)忙的(de)工作中不(bu)知(zhi)不(bu)覺又迎來了新的(de)一年(nian)，回顧這一年(nian)的(de)工作，對維(wei)系老客戶，發(fa)展新客戶，始終堅(jian)持不(bu)懈，換(huan)來客戶對我們提(ti)出的(de)最寶貴的(de)意(yi)見，使我的(de)工作得以不(bu)斷的(de)改善，服務質量也在不(bu)斷的(de)提(ti)高。

　　對于(yu)接待團隊會(hui)議(yi)，將誠信放在首位，按照(zhao)團隊會(hui)議(yi)的(de)接待程序，有條(tiao)不紊的(de)完成各(ge)個環節的(de)任務，讓賓客放心，舒(shu)心，貼心。在各(ge)部(bu)(bu)門同事的(de)配合(he)下，本(ben)人20xx年的(de)銷(xiao)售額相比去年取(qu)得了較好的(de)成績，在此(ci)感謝各(ge)部(bu)(bu)門的(de)大力配合(he)與上(shang)級領(ling)導(dao)的(de)支持。

　　一、主要工作內容

　　1、以(yi)維(wei)護老客戶(hu)(hu)為主要(yao)工作(zuo)，定期走訪、電(dian)話(hua)拜(bai)訪及電(dian)子郵件等形式維(wei)護老客戶(hu)(hu)；

　　2、開發酒店周邊的潛力客(ke)戶，簽訂新協議，拓展客(ke)源市場，爭取(qu)獲(huo)得更高的業績；

　　3、重點維護如(ru)中xxxx、xxx、xxxxx、xxxx、xxxxxx、xxxxxxx等大客戶；

　　4、按照接待標(biao)準(zhun)跟進各公司在酒店(dian)舉辦(ban)的大小型會議及(ji)晚宴，做好接待協(xie)調工作(zuo)；

　　5、完(wan)成部門布(bu)置的(de)計劃總結、每(mei)日銷售報告、客人意見收(shou)集及客戶檔(dang)案的(de)完(wan)善工作；

　　6、及時對掛(gua)賬的商務客戶(hu)進行催款工作，確保所有款項(xiang)在酒店(dian)規(gui)定的日期內到賬；

　　7、逢(feng)年過(guo)節走訪各大(da)商務(wu)客(ke)戶，贈送(song)禮(li)品(pin)，達到更(geng)好的(de)與客(ke)戶溝通維護(hu)感(gan)情的(de)效果；

　　二、銷售任務及完成情況（單位：萬）

　　綜上(shang)所述，本人(ren)在20xx年(nian)度工(gong)作情(qing)況匯報完畢(bi)，工(gong)作當作有諸(zhu)多不足(zu)之處，望領導(dao)及各(ge)位同事不吝指教(jiao)，本人(ren)一定會虛心(xin)接(jie)受(shou)，努(nu)力完善自(zi)己，爭取在新的(de)一年(nian)里在各(ge)個方面(mian)以最好的(de)成績回報公司對我的(de)栽培。

　　三、20xx年工作計劃

　　為了能夠在競爭日(ri)趨(qu)激烈的(de)(de)酒(jiu)店(dian)行業(ye)(ye)中扎(zha)根并占有優(you)勢，獲(huo)得更多的(de)(de)客戶，提(ti)高業(ye)(ye)績，為酒(jiu)店(dian)創造更多的(de)(de)效(xiao)益以及自我的(de)(de)突(tu)破，本人(ren)制定20xx年工作計劃(hua)如下：

　　1、對(dui)于原有協議單位、固(gu)定客戶(hu)(hu)和潛在(zai)客戶(hu)(hu)，定期保持聯系和溝通，穩定與客戶(hu)(hu)關系，以取得更好(hao)的銷(xiao)售成績；

　　2、在擁有老客戶的(de)同(tong)時還(huan)要不斷的(de)挖掘更多高質(zhi)量的(de)新的(de)客戶；

　　3、挖(wa)掘周邊新搬遷過(guo)來以及目前還沒有合作關(guan)系往(wang)來的單位新客(ke)戶(hu)，使酒店(dian)獲得更(geng)多的協議(yi)及收入；

　　4、開發(fa)更多具有綜合消(xiao)費的商(shang)務會(hui)議團(tuan)隊，維(wei)護好(hao)并建立(li)長期穩(wen)定(ding)的合作關系。

　　5、加強多方面知(zhi)識學習，開拓視野(ye)，豐富知(zhi)識采取多樣化形式，以提高業務水平(ping)，把(ba)銷售工作與交流技能結合；

　　6、做(zuo)好個性化貼心(xin)服(fu)務，以更高的服(fu)務質量彌補酒店(dian)硬件上的不足，留住更多(duo)的回頭客；7熟悉酒店(dian)產品，以便更好的向客人介紹；

　　20xx年(nian)對(dui)自己工(gong)作要求和(he)計劃如下(xia)(xia)：每(mei)(mei)(mei)月(yue)超額完(wan)成(cheng)酒(jiu)店下(xia)(xia)達(da)的(de)(de)銷售任務，淡季做好推廣(guang)工(gong)作，開(kai)發更(geng)(geng)多的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)，以(yi)及(ji)把部門(men)淡季推廣(guang)方案(an)普及(ji)到每(mei)(mei)(mei)個(ge)(ge)現(xian)有以(yi)及(ji)潛在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)，旺季爭(zheng)取與同(tong)事之間共同(tong)創造更(geng)(geng)多的(de)(de)100%入(ru)住率。每(mei)(mei)(mei)月(yue)至(zhi)少簽回(hui)5家協(xie)議(yi)公司，同(tong)時每(mei)(mei)(mei)天至(zhi)少打7個(ge)(ge)電話問(wen)候老客(ke)戶(hu)(hu)，做到事事有計劃，有落實，有成(cheng)果(guo)。每(mei)(mei)(mei)天按時完(wan)成(cheng)銷售報告，客(ke)史跟(gen)進檔案(an)填寫，客(ke)人(ren)(ren)意見及(ji)建議(yi)的(de)(de)收集，及(ji)時處(chu)理各種投訴以(yi)及(ji)客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)特殊要求。做到以(yi)金(jin)鑰匙服務為(wei)(wei)理念指導工(gong)作，顧(gu)客(ke)是上帝亦是朋(peng)友，在(zai)酒(jiu)店著想的(de)(de)同(tong)時設身處(chu)地為(wei)(wei)客(ke)人(ren)(ren)出(chu)謀獻(xian)策(ce)，把解決客(ke)戶(hu)(hu)疑難雜癥為(wei)(wei)工(gong)作的(de)(de)重中之重，爭(zheng)取獲得(de)更(geng)(geng)多的(de)(de)信任和(he)忠實度(du)，提高美譽(yu)度(du)。

　　在會議以(yi)及宴會的(de)(de)'接待方面細心(xin)謹慎，盡(jin)量(liang)減少犯錯誤(wu)和(he)和(he)做(zuo)到(dao)零投訴，加(jia)強(qiang)會議接注重部門同(tong)事之間的(de)(de)相互(hu)配合(he)與探討更(geng)好(hao)的(de)(de)銷售技(ji)巧(qiao)和(he)渠道(dao)，爭(zheng)取每個(ge)月都能超額完成酒店給予部門的(de)(de)總體任務，相信團結(jie)的(de)(de)力(li)量(liang)，相互(hu)扶持，共同(tong)進步，為(wei)酒店創造更(geng)多的(de)(de)利潤。全年實現(xian)最終目標即常住客戶量(liang)最大化，開發(fa)和(he)穩(wen)固至少20家穩(wen)定的(de)(de)常住大客戶，實現(xian)真正維護(hu)為(wei)主，開發(fa)為(wei)輔(fu)，提高客戶質量(liang)，從而實現(xian)酒店入(ru)住率持續穩(wen)步上升的(de)(de)良(liang)好(hao)勢頭。隨著(zhu)酒店和(he)市(shi)場不斷快速發(fa)展，可以(yi)預料我(wo)們今后的(de)(de)工作更(geng)加(jia)繁重，要求也更(geng)高，需掌(zhang)握(wo)的(de)(de)知識更(geng)高、更(geng)廣，為(wei)此，我(wo)將更(geng)加(jia)努力(li)學習，提高文化素(su)質和(he)各種工作技(ji)能，為(wei)酒店盡(jin)應(ying)有的(de)(de)貢獻。

　　我會(hui)盡自己最大的(de)努(nu)力(li)，腳踏實(shi)(shi)地、奮力(li)拼搏(bo)實(shi)(shi)現(xian)20xx年的(de)新目(mu)標，希(xi)望康(kang)經理與各位(wei)同事不(bu)忘監督我的(de)工作(zuo)，如有不(bu)當之處，望及時給出寶貴意見，我一定會(hui)虛心接受教(jiao)誨，朝著我們(men)共同的(de)目(mu)標不(bu)斷努(nu)力(li)。

　　酒店銷售工作總結范文篇4

　　XX 年(nian)就快結(jie)(jie)束，回首**年(nian)的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻(gong)關(guan)的艱辛，也有遇到困難和挫(cuo)折時(shi)惆悵，時(shi)光(guang)過得飛(fei)快，不知不覺中，充(chong)滿希望的 **年(nian)就伴隨(sui)著新(xin)年(nian)伊(yi)始(shi)即將臨近。可以說，**年(nian)是公司(si)推(tui)進行(xing)業改(gai)革、項(xiang)目啟動(dong)、拓展(zhan)市場、持(chi)續發展(zhan)的關(guan)鍵年(nian)。現就本年(nian)度(du)工作情況總結(jie)(jie)如下(xia)：

　　經過這樣緊(jin)張有(you)序的一(yi)年(nian)，我(wo)感覺自己工(gong)作技能上了(le)一(yi)個(ge)新臺(tai)階，做(zuo)每一(yi)項(xiang)工(gong)作都有(you)了(le)明確的計劃和步(bu)驟，行(xing)動(dong)有(you)了(le)方向，工(gong)作有(you)了(le)目標(biao)，心中(zhong)真正有(you)了(le)底！基本做(zuo)到了(le)忙而不(bu)(bu)亂，緊(jin)而不(bu)(bu)散，條(tiao)理(li)清楚，事(shi)事(shi)分明，從(cong)根本上擺(bai)脫了(le)剛參(can)加工(gong)作時(shi)只顧埋頭苦干，不(bu)(bu)知總結經驗的現象(xiang)。就這樣，我(wo)從(cong)無限繁忙中(zhong)走(zou)進(jin)這一(yi)年(nian)，又從(cong)無限輕松中(zhong)走(zou)出這一(yi)年(nian)，還有(you)，在工(gong)作的同時(shi)，我(wo)還明白(bai)了(le)為人處事(shi)的道理(li)，也(ye)明白(bai)了(le)，一(yi)個(ge)良好的心態、一(yi)份對工(gong)作的熱誠及其相形之下的責(ze)任心是如何重要(yao)，**年(nian)對于公(gong)司來(lai)說經歷了(le)很多(duo)，其中(zhong)我(wo)身(shen)在的奇墅湖度(du)假村項(xiang)目內(nei)：

　　梓路寺的(de)(de)成功(gong)開光為廣大信徒解(jie)開了它神秘的(de)(de)面紗(sha)、奇墅(shu)仙境中(zhong)坤國際(ji)大酒店的(de)(de)開業終結了五年來工程的(de)(de)精心鑄(zhu)就，接下來的(de)(de)夢尋徽州(zhou)水上舞臺(tai)和度假會所(suo)以(yi)及(ji)別墅(shu)區(qu)的(de)(de)開業，我(wo)相信奇墅(shu)湖度假村(cun)項(xiang)目的(de)(de)明天將更加美好，也(ye)堅定了我(wo)在工作崗位上努力奮(fen)斗的(de)(de)信心。

　　總結了一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)下(xia)來，在這一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)接觸到了許多(duo)新事(shi)物、產生了許多(duo)新問題，也學習到了許多(duo)新知(zhi)識(shi)、新經(jing)驗，使自己在思想認識(shi)和工(gong)作(zuo)能力上有了新的(de)(de)提高和進一(yi)(yi)步的(de)(de)完善。在日常的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我時(shi)刻(ke)要求(qiu)(qiu)自己從實際(ji)出發，堅持高標準(zhun)、嚴(yan)要求(qiu)(qiu)，力求(qiu)(qiu)做到業務素(su)質和道德素(su)質雙(shuang)提高。

　　總的(de)來看，還存(cun)在(zai)不足的(de)地方，還存(cun)在(zai)一些亟待我們解決的(de)問題，主(zhu)要(yao)表(biao)現在(zai)對新的(de)東西學習不夠(gou)，工作(zuo)上(shang)往(wang)往(wang)憑經驗辦事，憑以往(wang)的(de).工作(zuo)套路處理(li)問題，表(biao)現出工作(zuo)上(shang)的(de)大(da)膽創新不夠(gou)。

　　下(xia)步(bu)的(de)打(da)算，在今后的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)要不(bu)斷創新，及(ji)時與(yu)周圍的(de)同事進(jin)行溝通，聽取身邊(bian)同事和(he)領導的(de)意見并把它實施在工(gong)作(zuo)中(zhong)，接下(xia)來(lai)的(de)工(gong)作(zuo)我(wo)會繼續(xu)努(nu)力(li)，多(duo)向領導匯報自己在工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)思想和(he)感受，及(ji)時糾正和(he)彌補自身的(de)不(bu)足(zu)和(he)缺陷。我(wo)們的(de)工(gong)作(zuo)要團結才(cai)(cai)有力(li)量，要合作(zuo)才(cai)(cai)會成功，才(cai)(cai)能把我(wo)們的(de)工(gong)作(zuo)推(tui)向前(qian)進(jin)！我(wo)相(xiang)信：在上級的(de)正確領導下(xia)，京(jing)黟公司(si)的(de)未(wei)來(lai)如同浩(hao)瀚雄鷹，展翅高(gao)飛。

　　酒店銷售工作總結范文篇5

　　在(zai)市局領導和董(dong)事(shi)會的(de)(de)關心支持幫助下，****大(da)酒(jiu)店從4月16日正式開業以來,走過(guo)了(le)(le)(le)八個(ge)多月不平凡的(de)(de)創業歷(li)程(cheng)。回顧20xx年(nian)，酒(jiu)店全體員工(gong)克服(fu)了(le)(le)(le)剛剛起步，經(jing)(jing)驗不足等方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)的(de)(de)困難，經(jing)(jing)歷(li)了(le)(le)(le)各(ge)種大(da)型會議和重要(yao)vip客人的(de)(de)接待(dai)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)考驗，逐(zhu)漸由創業走上(shang)了(le)(le)(le)成(cheng)熟，也取(qu)得了(le)(le)(le)可喜成(cheng)績，在(zai)經(jing)(jing)營(ying)方(fang)式上(shang)初步實(shi)(shi)現(xian)(xian)(xian)了(le)(le)(le)由探索經(jing)(jing)營(ying)向(xiang)專(zhuan)業經(jing)(jing)營(ying)的(de)(de)轉變,在(zai)管理機(ji)制上(shang)實(shi)(shi)現(xian)(xian)(xian)了(le)(le)(le)由人管人向(xiang)制度(du)管人的(de)(de)轉變,在(zai)經(jing)(jing)營(ying)效益上(shang)實(shi)(shi)現(xian)(xian)(xian)了(le)(le)(le)由規(gui)模效益向(xiang)利潤效益的(de)(de)轉變。在(zai)八個(ge)多月的(de)(de)時間里共接待(dai)客人人次,創營(ying)業收(shou)入(ru)萬(wan)元(yuan),實(shi)(shi)現(xian)(xian)(xian)凈利潤萬(wan)元(yuan)（不含對(dui)外(wai)承包收(shou)入(ru)）。為(wei)此酒(jiu)店做出(chu)了(le)(le)(le)大(da)量的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，現(xian)(xian)(xian)總結(jie)如(ru)下：

　　一、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業。

　　從20xx年2月21日(ri)市(shi)局(ju)黨組確定(ding)(ding)籌(chou)建酒店(dian)(dian)至(zhi)4月16日(ri)正式開(kai)業，其間(jian)只有(you)短短的(de)40多天時(shi)間(jian)，在酒店(dian)(dian)一(yi)(yi)無所有(you)的(de)情況下,員(yuan)工(gong)需(xu)要(yao)招(zhao)(zhao)聘(pin),物品需(xu)要(yao)采購,各項規章制(zhi)度(du)及工(gong)作流程需(xu)要(yao)建立。面對這些方(fang)方(fang)面面的(de)大量準備工(gong)作,加之籌(chou)建人員(yuan)又缺乏經(jing)驗(yan)，可以說(shuo)是(shi)時(shi)間(jian)緊，任務(wu)重(zhong),人員(yuan)少(shao)。能否(fou)按時(shi)開(kai)業，像一(yi)(yi)塊石頭(tou)壓在酒店(dian)(dian)領(ling)導的(de)心上，但又毫不猶(you)豫的(de)達成了共(gong)識，市(shi)局(ju)黨組的(de)決(jue)定(ding)(ding)就是(shi)命令，時(shi)間(jian)再緊，任務(wu)再重(zhong)，一(yi)(yi)定(ding)(ding)要(yao)堅決(jue)按時(shi)完成。為此飯店(dian)(dian)領(ling)導一(yi)(yi)班人積極動腦筋想辦法，認(ren)真研究領(ling)會籌(chou)備方(fang)案，并帶領(ling)臨時(shi)招(zhao)(zhao)聘(pin)來的(de)幾個人員(yuan)加班加點，夜以繼(ji)日(ri)的(de)開(kai)展工(gong)作。

　　首先(xian)成立了(le)(le)(le)籌(chou)建(jian)領導小組(zu)，先(xian)后四次(ci)召開小組(zu)會(hui)議，研(yan)究制定(ding)了(le)(le)(le)籌(chou)建(jian)工(gong)作(zuo)方案;研(yan)究制定(ding)了(le)(le)(le)采購(gou)物品計(ji)劃；研(yan)究制定(ding)了(le)(le)(le)臨(lin)時用工(gong)人(ren)員招聘和(he)(he)培訓方案;制定(ding)了(le)(le)(le)臨(lin)時用工(gong)人(ren)員的(de)工(gong)資標準；制定(ding)了(le)(le)(le)當前(qian)一個(ge)時期的(de)工(gong)作(zuo)重點和(he)(he)工(gong)作(zuo)思路。并將這些工(gong)作(zuo)分階(jie)段(duan)制定(ding)出時間進度(du)表,逐日抓落(luo)實,保障酒店的(de)按(an)時開業,得(de)到了(le)(le)(le)省(sheng)市局(ju)領導的(de)好評。

　　二是(shi)成立了物(wu)品(pin)采(cai)(cai)購(gou)領(ling)導小組(zu)(zu)(zu)，具體負(fu)責物(wu)品(pin)采(cai)(cai)購(gou)方(fang)案的(de)落(luo)實(shi)。在(zai)董事(shi)會(hui)(hui)的(de)支持幫助下,在(zai)短短的(de)十多天時(shi)間里,會(hui)(hui)同機關監察、計財(cai)等有關科(ke)室同志一起(qi)對(dui)十三大類(lei)兩千(qian)多個(ge)品(pin)種的(de)籌建物(wu)品(pin)進行了外出集體采(cai)(cai)購(gou)，按(an)照廉政(zheng)規定的(de)要(yao)求(qiu),對(dui)需要(yao)政(zheng)府(fu)采(cai)(cai)購(gou)和控辦批辦的(de)大宗(zong)商品(pin),嚴(yan)格(ge)按(an)照規定實(shi)行招標采(cai)(cai)購(gou)，并(bing)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)人員及時(shi)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)到位。

　　三是按(an)時(shi)完成了(le)(le)(le)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)招(zhao)(zhao)(zhao)聘(pin)(pin)工(gong)作(zuo)，人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)招(zhao)(zhao)(zhao)聘(pin)(pin)是酒(jiu)(jiu)店(dian)籌建工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)重頭戲，能否招(zhao)(zhao)(zhao)到較(jiao)高(gao)素(su)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)并及時(shi)到位(wei)，是酒(jiu)(jiu)店(dian)能否按(an)時(shi)開業(ye)的(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)鍵(jian)，也(ye)是酒(jiu)(jiu)店(dian)以(yi)后能夠(gou)順利(li)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)保(bao)證。為(wei)(wei)此(ci)，我們認真作(zuo)了(le)(le)(le)以(yi)下工(gong)作(zuo)：1.充分利(li)用報紙(zhi)、廣(guang)播和電視進(jin)行廣(guang)告宣傳(chuan)(chuan)，盡可能讓更多(duo)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)知(zhi)道開來(lai)大酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)招(zhao)(zhao)(zhao)聘(pin)(pin)事宜；2.成立招(zhao)(zhao)(zhao)聘(pin)(pin)工(gong)作(zuo)小組，認真了(le)(le)(le)解應聘(pin)(pin)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)基本情況，按(an)照(zhao)酒(jiu)(jiu)店(dian)要求嚴格把關(guan)(guan)；3.組織體(ti)檢，確保(bao)受聘(pin)(pin)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)身體(ti)健康，避免了(le)(le)(le)傳(chuan)(chuan)染病人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)進(jin)入；4.對新(xin)近招(zhao)(zhao)(zhao)聘(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行了(le)(le)(le)軍訓，此(ci)舉的(de)(de)(de)(de)'主要目的(de)(de)(de)(de)就是為(wei)(wei)了(le)(le)(le)強化員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)整體(ti)觀念和組織紀律性，經(jing)過四天的(de)(de)(de)(de)軍訓取得了(le)(le)(le)較(jiao)為(wei)(wei)明(ming)顯的(de)(de)(de)(de)效果。5.組織新(xin)聘(pin)(pin)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)到省(sheng)開來(lai)酒(jiu)(jiu)店(dian)進(jin)行正規化的(de)(de)(de)(de)崗(gang)前業(ye)務培訓，經(jing)過22天的(de)(de)(de)(de)實習(xi)，新(xin)聘(pin)(pin)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)初步掌握了(le)(le)(le)規定崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務知(zhi)識，增(zeng)強了(le)(le)(le)工(gong)作(zuo)能力。整個招(zhao)(zhao)(zhao)聘(pin)(pin)培訓前后歷時(shi)三十多(duo)天,共(gong)招(zhao)(zhao)(zhao)聘(pin)(pin)培訓各(ge)類員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)110余人(ren)(ren)(ren),為(wei)(wei)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)開業(ye)奠定了(le)(le)(le)良好的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)才基礎。

　　二、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理。

　　規章(zhang)(zhang)制(zhi)度(du)(du)是加強酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)保(bao)證。為(wei)此,酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)非常重視(shi)這項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，及時(shi)制(zhi)定了(le)各(ge)部門(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)崗(gang)位職責(ze)、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)服(fu)務(wu)流程等(deng)(deng)一(yi)(yi)(yi)系列規章(zhang)(zhang)制(zhi)度(du)(du)。開(kai)業之初由(you)于酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)專業素(su)質管(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)缺乏，個別部門(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)規章(zhang)(zhang)制(zhi)度(du)(du)不(bu)很切合(he)實(shi)際(ji)(ji)，有(you)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)漏洞(dong)，還(huan)有(you)的(de)(de)(de)(de)部門(men)(men)(men)規章(zhang)(zhang)制(zhi)度(du)(du)一(yi)(yi)(yi)直(zhi)不(bu)健(jian)全，酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)就在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)運行(xing)(xing)中結合(he)實(shi)際(ji)(ji)情(qing)況，不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)進(jin)行(xing)(xing)調整，并(bing)與“省開(kai)來(lai)大(da)(da)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)”、“航(hang)天大(da)(da)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)”“景福(fu)大(da)(da)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)”等(deng)(deng)同(tong)行(xing)(xing)互相交流學(xue)習(xi)，借(jie)鑒經驗(yan)，取(qu)長補短(duan)，彌補漏洞(dong)，使(shi)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)規章(zhang)(zhang)制(zhi)度(du)(du)不(bu)斷得以健(jian)全和完善(shan)。酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)財務(wu)部門(men)(men)(men)最(zui)先制(zhi)定出了(le)一(yi)(yi)(yi)套切實(shi)可行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)財務(wu)制(zhi)度(du)(du)，健(jian)全并(bing)完善(shan)了(le)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)財務(wu)部門(men)(men)(men)各(ge)崗(gang)位人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)崗(gang)位工(gong)(gong)(gong)作(zuo)職責(ze)，使(shi)整個酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)財務(wu)、供應、保(bao)管(guan)(guan)、領(ling)用等(deng)(deng)各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)開(kai)展的(de)(de)(de)(de)有(you)條不(bu)紊(wen)、井然有(you)序。他們(men)還(huan)根(gen)據酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)會計(ji)核算(suan)(suan)的(de)(de)(de)(de)實(shi)際(ji)(ji)需要(yao)，經過(guo)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)討(tao)論、修改和反復的(de)(de)(de)(de)實(shi)際(ji)(ji)應用，建立了(le)一(yi)(yi)(yi)套完整的(de)(de)(de)(de)適合(he)本酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)財務(wu)核算(suan)(suan)和管(guan)(guan)理(li)需要(yao)的(de)(de)(de)(de)電(dian)算(suan)(suan)化(hua)財務(wu)記帳系統(tong)。為(wei)了(le)便于酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)(yi)位員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)都能詳(xiang)細了(le)解(jie)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)規章(zhang)(zhang)制(zhi)度(du)(du)，酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)又(you)編(bian)制(zhi)了(le)《****大(da)(da)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)手(shou)冊(ce)》，發放到每(mei)一(yi)(yi)(yi)位入店(dian)(dian)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)手(shou)中，使(shi)其能夠照章(zhang)(zhang)辦(ban)事(shi)，時(shi)刻用規章(zhang)(zhang)制(zhi)度(du)(du)來(lai)約束自己的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)，明

　　確(que)自己(ji)所擁有(you)的(de)權(quan)利和義務。為了(le)(le)使酒(jiu)店的(de)的(de)管(guan)理水平更上一(yi)個新的(de)臺(tai)階(jie)，在12月份酒(jiu)店還特(te)意高薪聘請了(le)(le)專業的(de)管(guan)理人員(yuan)，對酒(jiu)店進行(xing)(xing)了(le)(le)全面的(de)改革，推出了(le)(le)早例會(hui)制(zhi)(zhi)度、質量檢查考核辦(ban)法、經理考勤簽(qian)到制(zhi)(zhi)度、部門工(gong)作日志等一(yi)系列新的(de)規章制(zhi)(zhi)度，這(zhe)些制(zhi)(zhi)度的(de)制(zhi)(zhi)定加強了(le)(le)對各級人員(yuan)的(de)管(guan)理，起到了(le)(le)“以制(zhi)(zhi)度管(guan)人”的(de)良好效(xiao)果(guo)。使酒(jiu)店全體員(yuan)工(gong)的(de)精神面貌、舉止言行(xing)(xing)、環(huan)境衛生等很(hen)多方面都(dou)提高了(le)(le)一(yi)個層(ceng)次(ci)。

　　目(mu)前(qian),酒店已制定(ding)下發了(le)各類職責(ze)、規定(ding)、辦法、流程等(deng)規章(zhang)制度40余個(ge),對每一個(ge)人的(de)(de)崗、責(ze)、目(mu)標都(dou)提出了(le)明確的(de)(de)標準,對超越(yue)和違反(fan)的(de)(de)都(dou)做(zuo)出了(le)相應的(de)(de)處罰(fa)規定(ding)。做(zuo)到了(le)對每項(xiang)工作(zuo)(zuo)、每個(ge)工作(zuo)(zuo)環節都(dou)有章(zhang)可(ke)循,有規可(ke)依。

　　三、加強人員的素質培訓，努力提高服務質量。

　　培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)是(shi)提(ti)高(gao)(gao)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)素(su)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)有(you)效手(shou)段，是(shi)提(ti)高(gao)(gao)服務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量的(de)(de)(de)基礎性工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)剛成立(li)時,首批進入的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)絕大部(bu)分沒有(you)從(cong)事(shi)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)經(jing)驗,高(gao)(gao)層次的(de)(de)(de)管理(li)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)就更加缺乏,加之酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)又是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)流動性較強的(de)(de)(de)行(xing)業，尤其是(shi)餐飲服務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan),素(su)質(zhi)(zhi)高(gao)(gao)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)才(cai)難以找到(dao)(dao),素(su)質(zhi)(zhi)低的(de)(de)(de)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)又難以滿足酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)上層次的(de)(de)(de)需(xu)要(yao),在(zai)實踐中酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)領導(dao)意識到(dao)(dao),加強人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)培(pei)(pei)養與教育(yu)是(shi)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)提(ti)高(gao)(gao)服務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量關(guan)鍵,也是(shi)促進酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)生(sheng)存(cun)與發展的(de)(de)(de)根(gen)本。為(wei)此(ci)，在(zai)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)開(kai)業之初就對(dui)(dui)所招(zhao)聘(pin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進行(xing)軍事(shi)化、規范化的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)和系統的(de)(de)(de)理(li)論授(shou)課，并到(dao)(dao)四星(xing)級(ji)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)進行(xing)了全方位的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)和實習，取得(de)了培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)合格證書(shu)。這(zhe)對(dui)(dui)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)開(kai)業以后(hou)能(neng)夠迅(xun)速(su)獲得(de)三星(xing)涉外酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)起(qi)了一(yi)(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)用。平(ping)時工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中各部(bu)門也根(gen)據各自(zi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)特點經(jing)常組織(zhi)內部(bu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)、考核和技術比武，例(li)如：英語培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)、普通話培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)、微笑服務(wu)(wu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)、餐飲客(ke)房業務(wu)(wu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)等。新老員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)之間還注意搞好傳幫(bang)帶，實行(xing)“一(yi)(yi)(yi)對(dui)(dui)一(yi)(yi)(yi)”的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)，這(zhe)對(dui)(dui)新進員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)快速(su)熟練掌握工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)業務(wu)(wu)起(qi)了很好的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)用。酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)還采取走出(chu)去請進來(lai)的(de)(de)(de)辦法，派酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)管理(li)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)赴***學習，邀請省開(kai)來(lai)的(de)(de)(de)專(zhuan)業管理(li)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)來(lai)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)進行(xing)指(zhi)導(dao)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)，這(zhe)些措施不僅極(ji)大地(di)調動了員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)積極(ji)性，而(er)且進一(yi)(yi)(yi)步全面提(ti)高(gao)(gao)了酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)管理(li)水平(ping)和服務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量。

　　酒店銷售工作總結范文篇6

　　在(zai)過去的一年里，銷售(shou)部在(zai)總經理(li)的正確(que)領導及(ji)其它部門的密(mi)切配合下(xia)，基本完成(cheng)了(le)年的工(gong)(gong)作任務。部門的工(gong)(gong)作也逐(zhu)漸步入成(cheng)熟。在(zai)這一年里我(wo)們具體工(gong)(gong)作內容(rong)

　　一、對外銷售與接待工作

　　首先銷(xiao)(xiao)售部經(jing)過了(le)這一年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)磨合與(yu)發(fa)展，已經(jing)逐步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成熟了(le)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售工(gong)作，拓展了(le)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場。把商大(da)酒(jiu)店全(quan)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推(tui)向(xiang)旅游(you)市(shi)場，提高(gao)了(le)酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)名度，爭取做到最(zui)大(da)限度為(wei)酒(jiu)店創造經(jing)濟(ji)效益。根(gen)據年初的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作計劃認真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)'落實每一項，xxxx年銷(xiao)(xiao)售部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作重點(dian)放在商務(wu)散(san)客(ke)和會議(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售上，由于酒(jiu)店所(suo)處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地理(li)位置所(suo)限，散(san)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)入住率偏低，全(quan)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售部散(san)客(ke)入住率為(wei)，我(wo)們(men)(men)加大(da)商務(wu)客(ke)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售力度，拜訪(fang)重要公司簽署(shu)商務(wu)協議(yi)，同(tong)時(shi)根(gen)據季節(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同(tong)制(zhi)定不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售方案，有針對性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)走訪(fang)客(ke)戶，比如旅游(you)旺(wang)季，我(wo)們(men)(men)把地接團隊較好(hao)旅行社認真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回訪(fang)與(yu)溝通(tong)，12月份至1月份大(da)部分(fen)摩托車(che)會議(yi)召開，我(wo)們(men)(men)及(ji)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)與(yu)經(jing)銷(xiao)(xiao)商聯系。為(wei)旺(wang)季的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店整體銷(xiao)(xiao)售量做好(hao)鋪墊(dian)。平時(shi)在整理(li)客(ke)戶檔(dang)案時(shi)，分(fen)類(lei)定期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回訪(fang)，同(tong)時(shi)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開發(fa)新(xin)客(ke)戶，截止年底共簽署(shu)協議(yi)454份。

　　XX年9月份(fen)我到酒店擔任銷售部經(jing)理

　　XX年(nian)10份酒店(dian)正式掛牌三星(xing)，這對銷售(shou)(shou)部提供(gong)對外(wai)宣傳籌碼，同時也把我(wo)們酒店(dian)整(zheng)體水平提高一個檔次，有利(li)于酒店(dian)的銷售(shou)(shou)工作。

　　隨著網絡(luo)的(de)高(gao)速發展，網絡(luo)的(de)宣傳不僅僅提高(gao)了(le)酒(jiu)(jiu)店的(de)知名度，而且通(tong)過網絡(luo)公(gong)司(si)提高(gao)酒(jiu)(jiu)店整(zheng)體(ti)的(de)入住率。截止(zhi)年底(di)共與(yu)54家網絡(luo)訂房公(gong)司(si)簽定了(le)網絡(luo)合作協議。我們(men)對重要的(de)網絡(luo)公(gong)司(si)提高(gao)傭金比(bi)例，利(li)用(yong)其宣傳能夠讓客人通(tong)過網絡(luo)詳(xiang)細了(le)解商大酒(jiu)(jiu)店，比(bi)如攜程(cheng)、藝龍、恒中偉業等幾家網絡(luo)公(gong)司(si);

　　同時在(zai)(zai)這一(yi)年(nian)里我(wo)們(men)接待了(le)(le)長(chang)江宗(zong)申(shen)蛟(jiao)龍恒運多(duo)家摩托(tuo)車公司，科龍電(dian)器，偉(wei)俊公司蒙牛(niu)乳業中醫藥大學，鐵(tie)道與環球國旅等三十多(duo)個大中小型會議(yi)，對(dui)于(yu)每個會議(yi)的(de)接待，所有部門都能夠(gou)認(ren)真的(de)配合銷(xiao)售(shou)部，圓滿(man)完成會議(yi)的(de)接待工(gong)作(zuo)(zuo)，客人對(dui)我(wo)們(men)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)給予了(le)(le)肯定。在(zai)(zai)這里由衷的(de)感謝各(ge)個部門的(de)領導及(ji)員工(gong)對(dui)我(wo)們(men)銷(xiao)售(shou)部工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)支(zhi)持。

　　二、對內管理

　　酒店擁有自己的(de)網(wang)站(zhan)，由銷售部負責網(wang)站(zhan)的(de)維護和網(wang)頁(ye)內容的(de)更新，通過網(wang)絡(luo)進行宣(xuan)傳擴大(da)影(ying)響力，并及時準確的(de)把酒店的(de)動態、新聞(wen)發(fa)(fa)布(bu)出(chu)去，讓的(de)人(ren)了解酒店，同時我們提出(chu)新的(de)酒店網(wang)站(zhan)建設(she)方(fang)案，這為今后酒店網(wang)站(zhan)的(de)發(fa)(fa)展奠定了基礎。

　　三、不足之處

　　對(dui)(dui)外銷售需加(jia)強(qiang)，現在我(wo)們散客相對(dui)(dui)比較少;

　　2.對會議信息得不到及時的(de)了解

　　3.在(zai)接待工作中有時(shi)不(bu)(bu)夠仔(zi)細，在(zai)一些細節上不(bu)(bu)太(tai)注(zhu)意，考慮(lv)的(de)問(wen)題(ti)也不(bu)(bu)夠全面。

　　4.有時(shi)由于溝通的(de)不(bu)(bu)及(ji)時(shi)信(xin)息掌握的(de)不(bu)(bu)夠(gou)準(zhun)確;影響(xiang)了酒店整(zheng)體的(de)銷(xiao)售(shou)與接待，在今后的(de)工作要認(ren)真細致，盡量避免，能(neng)夠(gou)做到及(ji)時(shi)的(de)溝通，從而(er)減(jian)少工作失誤。

　　酒店銷售工作總結范文篇7

　　一.開展各種“興趣班”，豐富員工的業余生活，從而提高員工的素質。

　　近(jin)兩年(nian)，隨著我(wo)店(dian)客(ke)源結構的(de)(de)(de)(de)不斷擴展，經常會有一(yi)(yi)些境(jing)外團(tuan)，如日本團(tuan)、東南(nan)亞(ya)一(yi)(yi)些國家的(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊入住我(wo)，與客(ke)人在語言(yan)交流上的(de)(de)(de)(de)障礙(ai)成為(wei)我(wo)們(men)做好外賓服務(wu)的(de)(de)(de)(de)最大(da)難題。為(wei)了(le)與時俱進，我(wo)們(men)利用來店(dian)實習外語專業(ye)的(de)(de)(de)(de)實習生(sheng)(sheng)，辦(ban)起了(le)“外語興趣班(ban)”，給(gei)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)進行日常(英語、日語)用語的(de)(de)(de)(de)培訓;考慮(lv)到(dao)酒(jiu)(jiu)店(dian)商務(wu)樓(lou)層的(de)(de)(de)(de)開(kai)發增配了(le)電腦(nao)以及(ji)開(kai)通了(le)網線，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)對電腦(nao)均很陌(mo)生(sheng)(sheng)，我(wo)們(men)同時辦(ban)起了(le)電“電腦(nao)班(ban)”，還開(kai)辦(ban)了(le)“美術班(ban)”，此舉，一(yi)(yi)方面(mian)體現了(le)有特(te)長(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)在酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)價值，另(ling)一(yi)(yi)方面(mian)，增長(chang)(chang)了(le)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)面(mian)，豐富了(le)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)業(ye)余生(sheng)(sheng)活

　　二.開源節流，降本增效，從點滴做起。

　　客房部(bu)(bu)(bu)是酒店的(de)(de)(de)主要創收部(bu)(bu)(bu)門，同時(shi)也是酒店成本(ben)費用最高(gao)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)部(bu)(bu)(bu)門，本(ben)著節約就是創利潤的(de)(de)(de)思(si)想，我(wo)部(bu)(bu)(bu)號召全體員(yuan)(yuan)(yuan)工本(ben)著從(cong)自我(wo)做(zuo)(zuo)起，從(cong)點滴做(zuo)(zuo)起，杜絕一(yi)切浪費現(xian)象(xiang)，同時(shi)在員(yuan)(yuan)(yuan)工技能(neng)(neng)考(kao)核中，節能(neng)(neng)也做(zuo)(zuo)為(wei)(wei)考(kao)核項目，目的(de)(de)(de)是加強員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)節能(neng)(neng)意識，主要表(biao)現(xian)在： ①管(guan)(guan)家部(bu)(bu)(bu)一(yi)直(zhi)要求員(yuan)(yuan)(yuan)工回收客用一(yi)次性低值易耗品，如(ru)牙(ya)膏(gao)可(ke)做(zuo)(zuo)為(wei)(wei)清潔劑使(shi)用，牙(ya)刷、梳子回收后(hou)(hou)可(ke)賣給廢品收購站(zhan)。②每日早晨要求對(dui)退客樓層的(de)(de)(de)走道(dao)燈關閉，中班六點后(hou)(hou)再開啟;查退房后(hou)(hou)拔掉取電(dian)牌;房間空調均(jun)在客人預抵(di)前開啟等(deng)等(deng)節電(dian)措施，這(zhe)樣(yang)日復(fu)一(yi)日的(de)(de)(de)執行(xing)下(xia)來，為(wei)(wei)酒店節約了一(yi)筆(bi)不(bu)(bu)少的(de)(de)(de)電(dian)費。③為(wei)(wei)了做(zuo)(zuo)好物品的(de)(de)(de)成本(ben)控制，客房物管(guan)(guan)針對(dui)酒店給部(bu)(bu)(bu)門下(xia)發的(de)(de)(de)預算(suan)指標，對(dui)各管(guan)(guan)區的(de)(de)(de)物品領(ling)(ling)(ling)(ling)用進行(xing)了合理劃(hua)分，各管(guan)(guan)區每月申領(ling)(ling)(ling)(ling)的(de)(de)(de)物品均(jun)有(you)定額(e)，且領(ling)(ling)(ling)(ling)貨不(bu)(bu)得超出定額(e)的(de)(de)(de)85%，如(ru)確因工作需要需超出的(de)(de)(de)，必(bi)由部(bu)(bu)(bu)門經理批(pi)示后(hou)(hou)方(fang)可(ke)領(ling)(ling)(ling)(ling)取，且客用品領(ling)(ling)(ling)(ling)用責任到人。

　　三.堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。

　　部(bu)門(men)以《優秀員工(gong)評選方案(an)》為(wei)指導，堅持(chi)每月評出5名優秀員工(gong)，每人獎(jiang)勵(li)30元，并在(zai)《內部(bu)資訊》上公(gong)布(bu)，以激發員工(gong)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)熱情，充分調動(dong)他們的(de)(de)(de)主動(dong)性(xing)(xing)、自覺性(xing)(xing)，從而(er)形成(cheng)鼓(gu)勵(li)先進，鞭策(ce)后進的(de)(de)(de)`良性(xing)(xing)競爭局面，避(bi)免干(gan)(gan)好干(gan)(gan)壞一(yi)個樣。為(wei)了使(shi)管(guan)家部(bu)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)更加規范化和(he)更具創(chuang)新(xin)力(li)，充分發揮領(ling)班(ban)(ban)(ban)(ban)真(zhen)實(shi)(shi)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)水平，并以帶(dai)動(dong)班(ban)(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)員工(gong)工(gong)作(zuo)(zuo)積極(ji)性(xing)(xing)為(wei)主旨。今年11月份，醞(yun)釀已久的(de)(de)(de)《管(guan)家部(bu)班(ban)(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)評優方案(an)》開始實(shi)(shi)施。通(tong)過評優，讓(rang)一(yi)些先進的(de)(de)(de)班(ban)(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)脫穎而(er)出，一(yi)些在(zai)隊伍中混日(ri)子的(de)(de)(de)人員不(bu)(bu)再(zai)有(you)棲身(shen)之地，不(bu)(bu)再(zai)默守(shou)成(cheng)規，而(er)是奮起直(zhi)追。每月將班(ban)(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)評優結(jie)果張榜公(gong)布(bu)，讓(rang)各班(ban)(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)領(ling)班(ban)(ban)(ban)(ban)、員工(gong)更直(zhi)觀的(de)(de)(de)了解(jie)到自己班(ban)(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)的(de)(de)(de)成(cheng)績和(he)所處的(de)(de)(de)名次。通(tong)過一(yi)個月的(de)(de)(de)運行，取到了預期的(de)(de)(de)效(xiao)果。

　　四.對外圍進行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。

　　我部先后對酒店正門口“店徽(hui)綠化帶(dai)”、啤酒花園外(wai)墻及b、c棟側門處進(jin)行(xing)全面改造，共栽種了(le)黃金梅500株(zhu)、七采扶桑300株(zhu)、九(jiu)里香200株(zhu)、紫貝萬(wan)年(nian)青1000多株(zhu)、劍麻12株(zhu)、木瓜樹10株(zhu)等，使外(wai)圍綠化有了(le)一(yi)定的(de)改善。

　　五.建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。

　　從今年開始，服務中心建立了工程(cheng)維(wei)修(xiu)檔案，對(dui)一些專項(xiang)維(wei)修(xiu)項(xiang)目進行記(ji)錄，便于及時跟蹤、了解(jie)客房(fang)維(wei)修(xiu)狀(zhuang)況，從而更有力的保障了待出(chu)售客房(fang)的設施(shi)(shi)設備完好性，同時更能了解(jie)一間(jian)客房(fang)的設施(shi)(shi)設備在(zai)一段時間(jian)內(nei)運轉狀(zhuang)況。

　　酒店銷售工作總結范文篇8

　　在過去(qu)的一年里，銷售部在總(zong)經理的正(zheng)確(que)領導及其(qi)它部門(men)的密切(qie)配合(he)下(xia)，基本完成(cheng)了酒店20xx年的工作任務。部門(men)的工作也逐漸步入(ru)成(cheng)熟。在這一年里我們(men)具體工作資料(liao)如下(xia)：

　　一、對外銷售與接待工作

　　首先銷(xiao)售(shou)(shou)部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步(bu)的成熟了自(zi)己(ji)(ji)的銷(xiao)售(shou)(shou)工(gong)作，拓展了自(zi)己(ji)(ji)的市(shi)場。把商大酒店(dian)全(quan)面(mian)的推向(xiang)旅游市(shi)場，提高了酒店(dian)的知名(ming)度，爭取做到最大限度為酒店(dian)創造經濟效(xiao)益。

　　根據(ju)年初的(de)(de)(de)工作計(ji)劃(hua)認(ren)真的(de)(de)(de)落實每(mei)一項，20xx年銷(xiao)售部(bu)的(de)(de)(de)工作重點放(fang)在商(shang)務散(san)客(ke)(ke)和(he)會(hui)議(yi)的(de)(de)(de)銷(xiao)售上，由于酒店所處(chu)的(de)(de)(de)地(di)理位(wei)置(zhi)所限，散(san)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)入(ru)住率偏低，全(quan)年的(de)(de)(de)銷(xiao)售部(bu)散(san)客(ke)(ke)入(ru)住率為，我們加大商(shang)務客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)銷(xiao)售力度(du)，拜(bai)訪(fang)(fang)重要公司簽署(shu)商(shang)務協議(yi)，同(tong)時(shi)根據(ju)季節的(de)(de)(de)不(bu)同(tong)制定(ding)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)銷(xiao)售方案，有針對性的(de)(de)(de)走訪(fang)(fang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，比如旅游旺季，我們把地(di)接團隊較好旅行社認(ren)真的(de)(de)(de)回訪(fang)(fang)與溝通，12月份(fen)至1月份(fen)大部(bu)分(fen)摩托(tuo)車會(hui)議(yi)召開(kai)，我們及時(shi)的(de)(de)(de)與經銷(xiao)商(shang)聯系。為旺季的(de)(de)(de)酒店整(zheng)體銷(xiao)售量做(zuo)好鋪(pu)墊。平時(shi)在整(zheng)理客(ke)(ke)戶(hu)(hu)檔案時(shi)，分(fen)類(lei)定(ding)期的(de)(de)(de)回訪(fang)(fang)，同(tong)時(shi)不(bu)斷的(de)(de)(de)開(kai)發新客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，截止年底共(gong)簽署(shu)協議(yi)454份(fen)。

　　xx年(nian)9月份我(wo)到酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)擔任(ren)銷(xiao)售部經理，xx年(nian)10份酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)正式掛牌(pai)三(san)星，這對(dui)銷(xiao)售部帶(dai)給對(dui)外宣傳(chuan)籌(chou)碼，同時也把我(wo)們(men)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)整體水平(ping)提高一個檔次，有利于酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的銷(xiao)售工作。

　　隨著(zhu)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)的(de)(de)(de)高(gao)速發(fa)展(zhan)，網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)的(de)(de)(de)宣傳(chuan)不僅僅僅提(ti)高(gao)了(le)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)知名度(du)，而且透過網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)公司(si)提(ti)高(gao)酒(jiu)店(dian)整體(ti)的(de)(de)(de)入住(zhu)率。截止(zhi)年(nian)底共與54家(jia)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)訂房公司(si)簽(qian)定了(le)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)合(he)作(zuo)協議(yi)。我們對重要的(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)公司(si)提(ti)高(gao)傭金比(bi)例，利(li)用其宣傳(chuan)能(neng)夠讓更多客(ke)人透過網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)詳細了(le)解商(shang)大酒(jiu)店(dian)，比(bi)如(ru)攜程、藝龍、恒中偉(wei)業等(deng)幾家(jia)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)公司(si)。

　　同時(shi)在(zai)這一年里我(wo)們接(jie)(jie)待了長(chang)江宗申蛟龍(long)恒運多家摩(mo)托車公司(si)，科龍(long)電器，偉俊公司(si)蒙牛乳業中(zhong)(zhong)醫藥大(da)(da)學，鐵道與環(huan)球國旅等三(san)十(shi)多個大(da)(da)中(zhong)(zhong)小型會(hui)議(yi)，對(dui)于每個會(hui)議(yi)的接(jie)(jie)待，所有(you)部門都能(neng)夠認真的配合(he)銷售(shou)部，圓滿(man)完成(cheng)會(hui)議(yi)的接(jie)(jie)待工作(zuo)，客人對(dui)我(wo)們的工作(zuo)給(gei)予了肯(ken)定。在(zai)那里由衷的.感(gan)謝各(ge)個部門的領導及員工對(dui)我(wo)們銷售(shou)部工作(zuo)的支持。

　　二、對內管理

　　酒(jiu)店(dian)擁有自己的(de)(de)網(wang)站(zhan)，由銷售部負責網(wang)站(zhan)的(de)(de)維護和(he)網(wang)頁(ye)資料的(de)(de)更新(xin)，透(tou)過(guo)網(wang)絡進行宣傳(chuan)擴(kuo)大影響(xiang)力，并(bing)及時(shi)準確的(de)(de)把酒(jiu)店(dian)的(de)(de)動態、新(xin)聞(wen)發布出去，讓(rang)更多(duo)的(de)(de)人了解酒(jiu)店(dian)，同(tong)時(shi)我們提出新(xin)的(de)(de)酒(jiu)店(dian)網(wang)站(zhan)建(jian)設方案，這為今后酒(jiu)店(dian)網(wang)站(zhan)的(de)(de)發展奠定了基礎。

　　三、不足之處

　　1、對外銷售(shou)需加強，此(ci)刻我們散(san)客相比(bi)較(jiao)較(jiao)少。

　　2、對會(hui)議信息得不到及(ji)時的了(le)解。

　　3、在(zai)接待(dai)工作中有時不(bu)夠(gou)仔細，在(zai)一(yi)些細節上不(bu)太(tai)注意(yi)，思考的問題也不(bu)夠(gou)全面。

　　4、有(you)時由于溝(gou)通的不及時信息掌(zhang)握的不夠(gou)準確(que)；影(ying)響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要(yao)認真細致，盡(jin)量避免，能夠(gou)做(zuo)到及時的溝(gou)通，從而減(jian)少工作失誤。

　　酒店銷售工作總結范文篇9

　　歲末年初，又到收獲(huo)盤(pan)點之時。在(zai)過去的(de)(de)(de)一(yi)年里，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)部在(zai)酒(jiu)店(dian)總經理(li)班子的(de)(de)(de)正確領導(dao)及(ji)其(qi)它(ta)部門(men)的(de)(de)(de)密切(qie)配合下(xia)，基(ji)本完成了(le)XX年的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)任(ren)務(wu)。部門(men)的(de)(de)(de)工(gong)作也(ye)由最初的(de)(de)(de)成長期逐(zhu)漸步入(ru)成熟。今年年初根據(ju)酒(jiu)店(dian)營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)需要，在(zai)原(yuan)有的(de)(de)(de)人員(yuan)編制上，新增了(le)一(yi)位銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)主任(ren)，負責指導(dao)各銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人員(yuan)開展(zhan)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)工(gong)作，并(bing)予以檢查及(ji)跟(gen)蹤，確保銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)目標按期完成。在(zai)全體(ti)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人員(yuan)的(de)(de)(de)共同努力(li)下(xia)，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)業績相比去年也(ye)有了(le)顯著上升。業績的(de)(de)(de)取得(de)，與(yu)這一(yi)年里實(shi)質(zhi)性的(de)(de)(de)扎實(shi)工(gong)作是分不開的(de)(de)(de)。

　　在這(zhe)一(yi)年(nian)里我們(men)的具(ju)體工作如(ru)下：

　　一、對外銷售與接待

　　1、旅行社和大型團隊的銷售

　　xx素(su)有“鄂中(zhong)綠寶石”之(zhi)(zhi)美譽(yu)，地處(chu)大(da)洪山(shan)南麓(lu)，江(jiang)漢平原北端。是大(da)洪山(shan)國家級(ji)風景名勝區(qu)的核心景區(qu)之(zhi)(zhi)一。優(you)越(yue)的地理(li)環境(jing)和迷人(ren)秀麗(li)的自然風光，吸引著全國各地不同的游客。我們(men)與xx各旅行社(she)、綠林鴛鴦溪景區(qu)和湯(tang)池溫泉建立(li)了(le)(le)長期友好的合作(zuo)關系，以保(bao)證酒(jiu)店的團(tuan)體客源。在此其間，共接待大(da)型團(tuan)隊家，例如：，為酒(jiu)店創(chuang)收元。每一個團(tuan)隊的到來，我們(men)都(dou)有銷售經理(li)全程跟(gen)蹤(zong)，并協調(diao)酒(jiu)店各部門，以保(bao)證為旅行社(she)客源提供優(you)質的服務(wu)，提升(sheng)客戶(hu)滿意度。如今有很(hen)多旅行社(she)已(yi)經成為了(le)(le)我們(men)的忠實(shi)客戶(hu)，如：。優(you)質、人(ren)性(xing)化的服務(wu)，也(ye)讓他們(men)介紹了(le)(le)更多的新團(tuan)隊開(kai)始(shi)入住我們(men)酒(jiu)店，無形之(zhi)(zhi)間也(ye)提高(gao)了(le)(le)我們(men)酒(jiu)店的知名度和美譽(yu)度。

　　xx除被譽為(wei)橋米之(zhi)鄉以(yi)外(wai)，還是全省的網球之(zhi)鄉。去年(nian)(nian)11月份的全省網球公開賽(sai)(sai)在xx圓滿舉行(xing)，去年(nian)(nian)在酒(jiu)(jiu)店(dian)連續入住(zhu)四(si)天，入住(zhu)房間(jian) 間(jian)。今年(nian)(nian)全省少(shao)年(nian)(nian)組、群體職(zhi)工類(lei)、成人組的網球賽(sai)(sai)仍在xx舉行(xing)，前后三次比(bi)賽(sai)(sai)，為(wei)期(qi) 天，入住(zhu)房間(jian)數間(jian)，共(gong)為(wei)酒(jiu)(jiu)店(dian)創收萬元。

　　2、商務型客(ke)戶、政(zheng)府(fu)機關(guan)、企事(shi)業單位的銷售(shou)

　　xx除了是一座旅(lv)游城市之外，也是輕工(gong)機械之城，國寶(bao)橋(qiao)米之鄉。加上最近幾(ji)年政(zheng)府(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)大力支(zhi)持和招商(shang)(shang)引資，xx的(de)(de)(de)(de)(de)經濟(ji)也在飛速發展(zhan)。南來(lai)北往的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)商(shang)(shang)、政(zheng)府(fu)機關、各企事業(ye)單(dan)位成了酒(jiu)(jiu)店最重要的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)源(yuan)之一。我們針(zhen)對不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)對象，采取不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售模(mo)式(shi)(shi)，運用靈(ling)活(huo)多變的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售方式(shi)(shi)，吸引著(zhu)酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)新、老客(ke)(ke)戶(hu)。例(li)如：辦(ban)(ban)理(li)有(you)充有(you)送的(de)(de)(de)(de)(de)vip卡(ka)，為客(ke)(ke)戶(hu)入住消(xiao)費(fei)提供(gong)快(kuai)速便(bian)利的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)，共辦(ban)(ban)理(li)vip卡(ka) 張(zhang)，共充值(zhi) 元。與(yu)(yu)此同(tong)時(shi)，我們還分別與(yu)(yu)一些客(ke)(ke)戶(hu)和單(dan)位簽(qian)署(shu)了現金消(xiao)費(fei)協(xie)議(yi)(yi)和掛帳消(xiao)費(fei)協(xie)議(yi)(yi)，截(jie)止年底共簽(qian)署(shu)現金協(xie)議(yi)(yi) 份，掛帳協(xie)議(yi)(yi) 份。并在此基礎(chu)上，新增(zeng)了簽(qian)單(dan)卡(ka)業(ye)務(wu)，以便(bian)更方便(bian)更快(kuai)捷高效(xiao)率的(de)(de)(de)(de)(de)為各簽(qian)單(dan)單(dan)位服務(wu)。同(tong)時(shi)，我們也制定了銷(xiao)售員(yuan)拜(bai)訪(fang)記錄卡(ka)，以便(bian)及(ji)時(shi)跟進客(ke)(ke)戶(hu)，反(fan)饋客(ke)(ke)戶(hu)信息，并及(ji)時(shi)整理(li)歸檔(dang)，維護與(yu)(yu)客(ke)(ke)戶(hu)之間的(de)(de)(de)(de)(de)關系，不(bu)斷(duan)發掘(jue)新客(ke)(ke)源(yuan)。銷(xiao)售員(yuan)也開始從去年的(de)(de)(de)(de)(de)被動銷(xiao)售到今年的(de)(de)(de)(de)(de)主動銷(xiao)售，從無序工(gong)作到有(you)序工(gong)作，從無市場調研分析到市場調研分析和同(tong)行業(ye)分析，并根據客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)實際消(xiao)費(fei)給予適當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)送房優惠，直接贏得了銷(xiao)售業(ye)績(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)顯著(zhu)回升(sheng)。

　　3、會議銷售

　　酒(jiu)店擁有大中(zhong)(zhong)小型(xing)(xing)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)室(shi)共8間，可同(tong)(tong)時承接不同(tong)(tong)規模(mo)的(de)大中(zhong)(zhong)小型(xing)(xing)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)。得天獨厚的(de)硬件優(you)勢和(he)優(you)質的(de)星級服務(wu)，使(shi)我們在同(tong)(tong)行(xing)業(ye)的(de)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)銷售中(zhong)(zhong)一(yi)直處(chu)于遙遙領先的(de)地位(wei)。在這一(yi)年里，我們共接待了(le)(le)大中(zhong)(zhong)小型(xing)(xing)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)共場(chang)(chang)。其中(zhong)(zhong)大型(xing)(xing)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi) 場(chang)(chang)。中(zhong)(zhong)型(xing)(xing)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi) 場(chang)(chang)。小型(xing)(xing)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi) 場(chang)(chang)。大型(xing)(xing)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)有：輕機(ji)招商會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)、政協會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)、全(quan)省組(zu)織(zhi)部會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)、全(quan)省財政預算會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)等(deng)，僅這幾次會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)為酒(jiu)店創(chuang)收萬元。在這些(xie)大型(xing)(xing)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)中(zhong)(zhong)，部門經(jing)理帶領著(zhu)主(zhu)管、領班及員工(gong)全(quan)程跟(gen)蹤服務(wu)，加(jia)班加(jia)點，任勞(lao)任怨，工(gong)作(zuo)經(jing)常性的(de)延長(chang)，即(ji)使(shi)很疲憊(bei)卻始終對保持(chi)著(zhu)振作(zuo)的(de)精神狀態，為酒(jiu)店的(de)窗口形象增添了(le)(le)光彩，使(shi)每(mei)一(yi)個會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)都(dou)能圓滿完成(cheng)，客人對我們的(de)工(gong)作(zuo)也給予了(le)(le)充分的(de)肯定和(he)贊(zan)揚，形成(cheng)了(le)(le)經(jing)濟效益與社會(hui)(hui)效益雙贏的(de)局面(mian)。

　　4、宴席銷售

　　酒店的(de).餐(can)飲部相(xiang)比(bi)去(qu)年(nian)而言，整體都(dou)有了(le)質(zhi)的(de)飛越(yue)，聽(ting)到(dao)客(ke)戶的(de)投(tou)訴少了(le)，贊美多了(le)。從(cong)今年(nian)年(nian)初餐(can)飲部就開始全面(mian)嚴抓服務(wu)(wu)規范、出品(pin)(pin)質(zhi)量，并勇于不斷創(chuang)新，接待(dai)能(neng)力(li)也(ye)大大提高。在(zai)做好各類宴(yan)席(xi)(xi)、會議餐(can)接待(dai)的(de)同時，還(huan)做好了(le)不同規格(ge)的(de)自助餐(can)。這次全省財政(zheng)局預算會議的(de)自助餐(can)就獲得了(le)上級領導的(de)一(yi)致好評。宴(yan)席(xi)(xi)菜品(pin)(pin)的(de)出品(pin)(pin)也(ye)在(zai)不斷的(de)改進(jin)和(he)完善，截止到(dao)今天，共接待(dai)宴(yan)席(xi)(xi) 多桌。其中，9月12日，xx輕機孫總的(de)壽宴(yan)創(chuang)開業(ye)以來宴(yan)席(xi)(xi)的(de)最高規格(ge)，我們以一(yi)流的(de)服務(wu)(wu)，可口的(de)味(wei)道(dao)，優美的(de)環境，無論從(cong)軟件(jian)服務(wu)(wu)還(huan)是到(dao)硬件(jian)設(she)施都(dou)讓客(ke)人深(shen)深(shen)折服，使所有賓客(ke)高興而來，滿意(yi)而歸。

　　二、對內管理與考核

　　1、對內管理

　　銷(xiao)(xiao)售部(bu)在(zai)去年人員編制的(de)基礎上，除增加了一名銷(xiao)(xiao)售主任以外(wai)幾乎(hu)沒有(you)什么人員變動(dong)。銷(xiao)(xiao)售人員各(ge)自延續去年的(de)分管單位，并在(zai)原有(you)基礎上拓展新(xin)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶。全面(mian)協助部(bu)門經理完成(cheng)(cheng)酒店(dian)的(de)經營指標，做好所有(you)協議(yi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶和vip客(ke)(ke)(ke)(ke)人的(de)跟蹤回(hui)訪，每周利用周五填(tian)寫客(ke)(ke)(ke)(ke)戶拜訪卡，及時反饋客(ke)(ke)(ke)(ke)戶信息(xi)，確保(bao)服務質量和賓客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)滿意(yi)度，保(bao)證酒店(dian)預算指標的(de)完成(cheng)(cheng)。

　　2、回款與績效考核

　　為了加強銷(xiao)(xiao)售部的(de)管理，提高員工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)積極性和主動性，今年特(te)制定了對銷(xiao)(xiao)售人(ren)員的(de)考(kao)核方案，實施(shi)按勞計酬。銷(xiao)(xiao)售人(ren)員根據(ju)淡旺季的(de)不同，要(yao)求完成不同的(de)銷(xiao)(xiao)售任(ren)(ren)務(wu)及(ji)回款任(ren)(ren)務(wu)。銷(xiao)(xiao)售部文員每周及(ji)時(shi)更新應收賬款明細，部門經理和主任(ren)(ren)督促銷(xiao)(xiao)售人(ren)員及(ji)時(shi)對大(da)筆賬單進行催款及(ji)跟蹤(zong)，確保酒(jiu)店(dian)的(de)流動資金。

　　三、適時促銷，全員營銷

　　銷售部經(jing)過了(le)這(zhe)一年的(de)磨合與發(fa)展(zhan)，已經(jing)逐步的(de)成熟了(le)自(zi)己的(de)銷售工(gong)作。在(zai)淡(dan)季時(shi)，我(wo)們推(tui)出了(le)一系(xi)列的(de)優惠(hui)(hui)促銷活(huo)動，答謝新老客戶，推(tui)出了(le)周(zhou)一特價(jia)房等，還利用淡(dan)季之(zhi)際，深入周(zhou)邊各旅游景點，做團隊市場。如(ru)：與湯池(chi)溫(wen)泉(quan)簽定了(le)七月-八月的(de)訂房優惠(hui)(hui)活(huo)動協(xie)議，實(shi)施(shi)淡(dan)季旺(wang)做的(de)營銷方案。

　　七(qi)八月相比而言是(shi)客房(fang)的淡季，卻是(shi)餐飲的旺季。這個時候，我們(men)實施全(quan)員營銷、績(ji)效提成的方案(an)，大力調動了全(quan)體員工的積極性(xing)和(he)主動性(xing)。僅在七(qi)八月份我們(men)共接待升學(xue)(xue)宴桌(zhuo)，為(wei)酒店創收元，占xx升學(xue)(xue)宴市場份額的 %。

　　四、同行合作，互利互惠

　　今(jin)年七月(yue)份我(wo)們(men)和xx旅游(you)局、xx各旅游(you)景區賓館合(he)作(zuo)，以(yi)宣傳xx風光一行，應(ying)約參加在武(wu)廣的(de)(de)(de)宣傳展示(shi)，在會(hui)展中心(xin)遞出了我(wo)們(men)xx玉豐國際大酒店這張名片(pian)。會(hui)展結束(shu)后，有些團隊(dui)拿著我(wo)們(men)酒店的(de)(de)(de)名片(pian)慕名而來(lai)，如(ru) ，此次武(wu)漢(han)之行，為酒店取得了一定的(de)(de)(de)外圍客源，實現了同行間互利的(de)(de)(de)新銷售局面。

　　五、存在的不足之處

　　一年的(de)(de)工作，經過酒店全體(ti)員工的(de)(de)共(gong)同努力(li)，成(cheng)績(ji)是主要的(de)(de)，但仍不可(ke)忽略所存在的(de)(de)問(wen)題。這些問(wen)題，有些來自于客人投訴過來的(de)(de)反饋意見，有些是各部門(men)自查所發現的(de)(de)。分別如下(xia)：

　　1、對(dui)外銷(xiao)售(shou)需要繼(ji)續加(jia)強;

　　2、在接待工作中有時不(bu)(bu)夠仔細(xi)，在一些(xie)細(xi)節上不(bu)(bu)太注意，考慮的問題(ti)也不(bu)(bu)夠全(quan)面(mian)。

　　3、有(you)時由于溝(gou)通(tong)的(de)不及時，信息掌握的(de)不夠準確，影響了(le)酒店(dian)整體的(de)銷售與接待，在今后的(de)工作(zuo)中要認真細(xi)致，盡(jin)量避免，能夠做(zuo)到及時的(de)溝(gou)通(tong)，從而減少工作(zuo)失(shi)誤。

　　酒店銷售工作總結范文篇10

　　20xx年(nian)(nian)(nian)即(ji)將度(du)過，我們充滿信心地迎來XX年(nian)(nian)(nian)。過去的(de)一(yi)年(nian)(nian)(nian)，是促進酒(jiu)店(dian)“安全、經(jing)營、服務”三大主題(ti)的(de)一(yi)年(nian)(nian)(nian)，也是酒(jiu)店(dian)全年(nian)(nian)(nian)營收及利潤指(zhi)標完(wan)成得較為理想的(de)一(yi)年(nian)(nian)(nian)。值(zhi)此辭舊迎新之際(ji)，有必(bi)要回顧總結過去一(yi)年(nian)(nian)(nian)的(de)工作、成績(ji)、經(jing)驗及不足，以利于揚長(chang)避短，奮發(fa)進取，在新一(yi)年(nian)(nian)(nian)里努力再創佳(jia)績(ji)。

　　一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績

　　酒店總經(jing)理(li)(li)班(ban)(ban)子根據(ju)中心(xin)的(de)(de)要求，年(nian)初制定(ding)了全年(nian)工(gong)(gong)作計劃(hua)，提出(chu)了指(zhi)導各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)作開展的(de)(de)總體工(gong)(gong)作思路，一(yi)是努力實(shi)(shi)現(xian)“三(san)創(chuang)目標(biao)”，二是齊心(xin)蓄(xu)積“三(san)方優勢(shi)”等。總體思路決定(ding)著科學決策，指(zhi)導著全年(nian)各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)作的(de)(de)開展。加之(zhi)“三(san)標(biao)一(yi)體”認證(zheng)評審工(gong)(gong)作的(de)(de)促進，以及各(ge)項(xiang)演出(chu)活(huo)動的(de)(de)實(shi)(shi)操，尤(you)其下(xia)半年(nian)十(shi)六屆四中全會強勁東風(feng)的(de)(de)激勵，酒店總經(jing)理(li)(li)班(ban)(ban)子帶領各(ge)部(bu)門經(jing)理(li)(li)及主管、領班(ban)(ban)，團結全體員工(gong)(gong)，上下(xia)一(yi)致，齊心(xin)協力，在創(chuang)收、創(chuang)利、創(chuang)優、創(chuang)穩定(ding)方面(mian)作出(chu)了一(yi)定(ding)的(de)(de)貢獻，取得了頗為可觀的(de)(de)業(ye)績(ji)。

　　1、經(jing)營創(chuang)收(shou)。酒店(dian)(dian)通過調整銷(xiao)(xiao)售人(ren)員、拓寬銷(xiao)(xiao)售渠道、推(tui)出房提(ti)獎勵、餐飲(yin)績效掛鉤等相(xiang)關經(jing)營措(cuo)施，增加了(le)營業收(shou)入(ru)(ru)(ru)。酒店(dian)(dian)全(quan)年完成營收(shou)為(wei)(wei)(wei)XX萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)，比去年超額XX萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)，超幅為(wei)(wei)(wei)XX%；其中(zhong)客房收(shou)入(ru)(ru)(ru)為(wei)(wei)(wei)XX萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)，寫字間(jian)收(shou)入(ru)(ru)(ru)為(wei)(wei)(wei)XX萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)，餐廳收(shou)入(ru)(ru)(ru)XX萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)，其它收(shou)入(ru)(ru)(ru)共XX萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)。全(quan)年客房平均(jun)出租率為(wei)(wei)(wei)XX%，年均(jun)房價元(yuan)(yuan)(yuan)/間(jian)夜。酒店(dian)(dian)客房出租率和平均(jun)房價，皆高于全(quan)市四星(xing)級酒店(dian)(dian)的平均(jun)值(zhi)。

　　2、管理(li)創利。酒(jiu)(jiu)店通(tong)過狠(hen)抓管理(li)，深挖潛力，節流節支，合理(li)用工等(deng)，在人工成(cheng)本、能(neng)源費用、物(wu)料消耗、采購庫管等(deng)方(fang)面，倡導節約(yue)，從(cong)嚴控(kong)制(zhi)。酒(jiu)(jiu)店全年(nian)經營利潤(run)為(wei)XX萬(wan)元，經營利潤(run)率為(wei)XX%，比(bi)去年(nian)分別(bie)增(zeng)加XX萬(wan)元和(he)XX%。其中(zhong)，人工成(cheng)本為(wei)XX萬(wan)元，能(neng)源費用為(wei)XX萬(wan)元，物(wu)料消耗為(wei)XX萬(wan)元，分別(bie)占酒(jiu)(jiu)店總收入的(de)XX%、XX%、XX%。比(bi)年(nian)初(chu)預定指標分別(bie)降低(di)了XX%、XX%、XX%。

　　3、服(fu)務(wu)(wu)創(chuang)優(you)。酒店(dian)通過引進品牌管(guan)理，強化《員(yuan)工(gong)待(dai)客(ke)基本行為準則》關于“儀(yi)表、微笑、問(wen)候”等20字(zi)內(nei)容的(de)(de)(de)培訓，加強管(guan)理人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)現場督(du)導和質量檢查(cha)(cha)，逐步完善前臺待(dai)客(ke)部(bu)門(men)及崗位的(de)(de)(de)窗(chuang)口(kou)形象，不斷提高(gao)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)優(you)質服(fu)務(wu)(wu)水準。因而，今年(nian)5月(yue)份由市旅游局每年(nian)一次組織對(dui)星級(ji)飯(fan)店(dian)明查(cha)(cha)暗訪的(de)(de)(de)打分(fen)評比，我店(dian)僅扣(kou)2分(fen)，獲得優(you)質服(fu)務(wu)(wu)較高(gao)分(fen)值，在(zai)本地(di)區同星級(ji)飯(fan)店(dian)中名列前茅。此外，在(zai)大型活(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)接待(dai)服(fu)務(wu)(wu)中，我店(dian)銷(xiao)售、前廳、客(ke)房、物(wu)業(ye)、餐廳等部(bu)門(men)或崗位，分(fen)別收到了來(lai)自活(huo)動(dong)(dong)組委的(de)(de)(de)表揚(yang)信，信中皆贊(zan)揚(yang)道：“酒店(dian)員(yuan)工(gong)熱情周到的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，給我們(men)(men)的(de)(de)(de)日常生活(huo)提供了必要的(de)(de)(de)后勤保(bao)障，使我們(men)(men)能夠圓滿(man)地(di)完成此次活(huo)動(dong)(dong)。”

　　4、安(an)全創(chuang)穩(wen)(wen)定。酒(jiu)(jiu)店通過制定“大型活動安(an)保(bao)方案”等項安(an)全預案，做到了(le)日常的防火(huo)、防盜等“六防”，全年(nian)幾(ji)乎(hu)未發生(sheng)一件意外安(an)全事(shi)故。在(zai)酒(jiu)(jiu)店總(zong)經理(li)的關心指導下，店級領導每天召(zhao)開部門經理(li)反饋會，通報情況提出(chu)要求。保(bao)安(an)部安(an)排干部員工加崗加時，勤(qin)于巡邏(luo)，嚴密防控。在(zai)相關部門的配(pei)合下，群(qun)防群(qun)控，確保(bao)了(le)各項活動萬無(wu)一失和(he)酒(jiu)(jiu)店忙(mang)而不亂的安(an)全穩(wen)(wen)定。酒(jiu)(jiu)店保(bao)安(an)部警衛班也(ye)因此而被(bei)評為先進班組。

　　二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀酒店

　　總(zong)經理(li)(li)(li)(li)班(ban)子率(lv)先垂范(fan)，組(zu)織指導(dao)黨員(yuan)(yuan)干部及(ji)全體員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)，認(ren)真(zhen)學習(xi)領(ling)(ling)會十(shi)六屆四中(zhong)全會精(jing)神(shen)。結合酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)經營(ying)、管(guan)理(li)(li)(li)(li)、服務(wu)等實(shi)際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀(guan)(guan)念。在(zai)(zai)市場競爭(zheng)的(de)(de)(de)浪潮(chao)中(zhong)求生存(cun)，使整個酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)范(fan)圍(wei)下半年度(du)突顯了(le)可喜的(de)(de)(de)改觀(guan)(guan)。主要表現在(zai)(zai)干部員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)精(jing)神(shen)狀態積極向上。酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)總(zong)經理(li)(li)(li)(li)大會、小會反復強調(diao)，干部員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)要有緊迫感(gan)，應具上進心，培養“精(jing)氣神(shen)”。酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)服務(wu)不是(shi)高科技(ji)，沒有什么(me)深(shen)奧(ao)的(de)(de)(de)學問(wen)。關鍵(jian)是(shi)人(ren)的(de)(de)(de)'主觀(guan)(guan)能動(dong)性，是(shi)人(ren)的(de)(de)(de)精(jing)神(shen)狀態，是(shi)對酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)忠誠度(du)和(he)(he)敬(jing)業(ye)精(jing)神(shen)，是(shi)對管(guan)理(li)(li)(li)(li)與服務(wu)內涵真(zhen)諦的(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)解及(ji)其運用。店(dian)(dian)(dian)級領(ling)(ling)導(dao)還通過(guo)組(zu)織對部門經理(li)(li)(li)(li)、主管(guan)、領(ling)(ling)班(ban)及(ji)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)各項培訓交流，啟發引導(dao)大家拓寬視(shi)野，學習(xi)進取，團結協作。在(zai)(zai)完成酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)經營(ying)指標、管(guan)理(li)(li)(li)(li)目(mu)標和(he)(he)接待(dai)任(ren)務(wu)的(de)(de)(de)過(guo)程中(zhong)實(shi)現自身(shen)價值，并感(gan)受人(ren)生樂趣(qu)。因而，部門經理(li)(li)(li)(li)之間相互推諉(wei)和(he)(he)譏(ji)貶的(de)(de)(de)現象少(shao)了(le)，則代之以互通信息、互為(wei)(wei)補臺、互相尊重；酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)每月兩次夜(ye)間例行安檢(jian)和(he)(he)每周一(yi)次質量檢(jian)查請假、缺(que)席的(de)(de)(de)人(ren)少(shao)了(le)，則代之以主動(dong)關心參加、檢(jian)查仔細(xi)認(ren)真(zhen)等。在(zai)(zai)一(yi)些(xie)大型活動(dong)中(zhong)，在(zai)(zai)店(dian)(dian)(dian)級領(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)(de)榜樣(yang)作用下，部門經理(li)(li)(li)(li)帶領(ling)(ling)著(zhu)主管(guan)、領(ling)(ling)班(ban)及(ji)其員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)，加班(ban)加點，任(ren)勞任(ren)怨，工(gong)(gong)(gong)(gong)作延長雖很疲(pi)憊卻始終保持振(zhen)作的(de)(de)(de)精(jing)神(shen)狀態，為(wei)(wei)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)窗口(kou)形(xing)象增添了(le)光彩。

　　三、品牌管理，酒店主抓八大工作

　　在今年(nian)抓“三標一(yi)體(ti)”6S管理的推行認證過(guo)程中(zhong)，酒店(dian)召(zhao)開了(le)多次(ci)專題會(hui)，安排了(le)不(bu)同(tong)內容的培(pei)訓課，組織了(le)一(yi)些(xie)驗審預檢(jian)等(deng)。這些(xie)大大促進(jin)并指導了(le)酒店(dian)管理工作(zuo)更規(gui)范地開展(zhan)。同(tong)時，酒店(dian)引進(jin)國內外先進(jin)酒店(dian)成功經驗，結合(he)年(nian)初制定的管理目標和工作(zuo)計(ji)劃，酒店(dian)及各(ge)部門(men)全年(nian)主要(yao)抓了(le)八大工作(zuo)。

　　酒店銷售工作總結范文篇11

　　可(ke)以說，xxxx年(nian)是公(gong)司推(tui)進行(xing)業改革、項目啟動、拓展市場、持續發展的關鍵年(nian)。現(xian)就本(ben)年(nian)度工作情況總(zong)結如下：

　　經過(guo)這樣緊張(zhang)有(you)(you)序的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)，我感(gan)覺自己工(gong)(gong)作技能上了(le)(le)(le)(le)一(yi)個新臺(tai)階，做每一(yi)項工(gong)(gong)作都(dou)有(you)(you)了(le)(le)(le)(le)明(ming)(ming)確的(de)(de)(de)計劃(hua)和(he)步驟，行動(dong)有(you)(you)了(le)(le)(le)(le)方(fang)向(xiang)，工(gong)(gong)作有(you)(you)了(le)(le)(le)(le)目標，心(xin)中真正有(you)(you)了(le)(le)(le)(le)底！基本做到(dao)了(le)(le)(le)(le)忙而(er)不亂，緊而(er)不散，條理清楚，事(shi)事(shi)分明(ming)(ming)，從根本上擺脫了(le)(le)(le)(le)剛(gang)參加(jia)工(gong)(gong)作時只顧埋頭苦干，不知總結(jie)經驗的(de)(de)(de)現象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jin)這一(yi)年(nian)(nian)，又從無限輕松中走出這一(yi)年(nian)(nian)，還有(you)(you)，在(zai)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)同時，我還明(ming)(ming)白了(le)(le)(le)(le)為人處事(shi)的(de)(de)(de)道理，也明(ming)(ming)白了(le)(le)(le)(le)，一(yi)個良好的(de)(de)(de)心(xin)態(tai)、一(yi)份對工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)熱誠及其相形(xing)之下的(de)(de)(de)責任心(xin)是如何重要，xxxx年(nian)(nian)對于公司來說經歷(li)了(le)(le)(le)(le)很(hen)多，其中我身在(zai)的(de)(de)(de)奇墅湖度假村項目內：

　　梓路寺的(de)(de)成功開(kai)(kai)光為廣大信(xin)徒解開(kai)(kai)了它(ta)神秘的(de)(de)面紗、奇墅仙境中坤(kun)國際大酒店(dian)的(de)(de)開(kai)(kai)業終結了五年(nian)來工(gong)程(cheng)的(de)(de)精(jing)心鑄就，接下來的(de)(de)夢(meng)尋(xun)徽(hui)州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qu)的(de)(de)開(kai)(kai)業，我(wo)相信(xin)奇墅湖度假村項目的(de)(de)明天將更加美(mei)好，也堅定了我(wo)在工(gong)作崗位上努力奮斗的(de)(de)信(xin)心。

　　總結了(le)一年的工(gong)(gong)作下來，在(zai)這一年的工(gong)(gong)作中(zhong)接觸(chu)到(dao)了(le)許(xu)(xu)多新事物(wu)、產生了(le)許(xu)(xu)多新問題，也學習到(dao)了(le)許(xu)(xu)多新知識、新經驗，使自(zi)(zi)己在(zai)思想認(ren)識和(he)(he)工(gong)(gong)作能力(li)上(shang)有了(le)新的提高和(he)(he)進一步的完(wan)善。在(zai)日常的工(gong)(gong)作中(zhong)，我時刻要求(qiu)自(zi)(zi)己從實際出發，堅持高標準(zhun)、嚴要求(qiu)，力(li)求(qiu)做到(dao)業務素質和(he)(he)道德素質雙提高。

　　總的(de)(de).來(lai)看(kan)，還存(cun)在不(bu)(bu)足的(de)(de)地(di)方，還存(cun)在一些亟待我(wo)們(men)解決的(de)(de)問題，主要表現(xian)在對新的(de)(de)東西學習不(bu)(bu)夠，工作上(shang)往(wang)往(wang)憑(ping)經驗(yan)辦事，憑(ping)以往(wang)的(de)(de)工作套路處(chu)理問題，表現(xian)出工作上(shang)的(de)(de)大(da)膽(dan)創新不(bu)(bu)夠。

　　下步的(de)(de)打(da)算，在(zai)(zai)(zai)今后的(de)(de)工(gong)(gong)作中要(yao)不斷創新，及時與周圍的(de)(de)同(tong)事進(jin)行溝通，聽取(qu)身邊同(tong)事和(he)(he)領(ling)導(dao)的(de)(de)意(yi)見并(bing)把它實施在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作中，接下來的(de)(de)工(gong)(gong)作我(wo)(wo)(wo)會繼續(xu)努(nu)力，多(duo)向領(ling)導(dao)匯報自己(ji)在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作中的(de)(de)思想和(he)(he)感受(shou)，及時糾正和(he)(he)彌補自身的(de)(de)不足和(he)(he)缺陷。我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)工(gong)(gong)作要(yao)團結(jie)才有力量，要(yao)合(he)作才會成功(gong)，才能把我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)工(gong)(gong)作推(tui)向前進(jin)！我(wo)(wo)(wo)相(xiang)信：在(zai)(zai)(zai)上級的(de)(de)正確領(ling)導(dao)下，京(jing)黟公司的(de)(de)未來如同(tong)浩(hao)瀚雄鷹，展翅高飛。

　　時間如流水，不(bu)知(zhi)不(bu)覺(jue)中，我進公司已(yi)快(kuai)兩個月了，xx公司作(zuo)為全國汽車銷售巨頭，在(zai)近兩個月里(li)，我無論在(zai)工作(zuo)和生(sheng)(sheng)活中都有許多收獲，在(zai)豐富了我工作(zuo)經(jing)驗的同時，也讓我的生(sheng)(sheng)活更加精(jing)彩。

　　今年是(shi)我們公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)重(zhong)要(yao)的(de)戰略(lve)轉折時期。國內專用(yong)車(che)市場(chang)的(de)日益(yi)激(ji)烈(lie)的(de)競爭(zheng)、價格戰、國家宏觀調控的(de)整體(ti)經(jing)濟環境，給公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)日常經(jing)營和發展造成極大的(de)困(kun)難。在(zai)全(quan)體(ti)員工的(de)共同努力(li)下(xia)，專用(yong)汽車(che)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)取得了歷(li)史性的(de)突破，年銷(xiao)售(shou)額(e)、利潤等多項(xiang)指標創歷(li)史新高(gao)。回顧全(quan)年的(de)工作，我做(zuo)如(ru)下(xia)汽車(che)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)銷(xiao)售(shou)工作總(zong)結：

　　一、追蹤對手動態加強自身競爭實力

　　固(gu)步自封和(he)閉門(men)造車(che)，早已不能適應目(mu)前激烈的汽車(che)市(shi)場競爭。對于內部管(guan)理，作到走出(chu)去(qu)、請進(jin)來。我們通(tong)過委托相關專業(ye)公(gong)司(si)(si)，對分公(gong)司(si)(si)的管(guan)理提(ti)出(chu)全新的方案(an)和(he)建(jian)議;組(zu)織綜合(he)部和(he)相關業(ye)務(wu)部門(men)，利用業(ye)余(yu)時間(jian)學習。

　　二、加強面對市場競爭不依靠價格戰，細分用戶群體，實行差異化營銷

　　針對今年公(gong)司總部下達的(de)(de)(de)經(jing)營(ying)指(zhi)(zhi)標(biao)，結合公(gong)司總經(jing)理在(zai)年初商務大會上的(de)(de)(de)指(zhi)(zhi)示精神，公(gong)司將全(quan)年銷(xiao)售工作(zuo)的(de)(de)(de)重點立足在(zai)提升營(ying)銷(xiao)服(fu)務質量和差異化營(ying)銷(xiao)兩個方面。面對市場愈演愈烈的(de)(de)(de)價格(ge)(ge)競(jing)爭，我們沒有(you)走入“價格(ge)(ge)戰”的(de)(de)(de)誤區。“價格(ge)(ge)是(shi)一把雙刃劍(jian)”，適度的(de)(de)(de)價格(ge)(ge)促銷(xiao)對銷(xiao)售是(shi)有(you)幫(bang)助的(de)(de)(de)，可(ke)是(shi)無限制的(de)(de)(de)價格(ge)(ge)戰卻(que)無異于(yu)自殺。對于(yu)淡(dan)季的(de)(de)(de)汽車銷(xiao)售，我們摸索(suo)了(le)一套(tao)對策：

　　對策一(yi)：注重信息收集做(zuo)好科學(xue)預測(ce)

　　當今(jin)的(de)(de)(de)(de)市場(chang)(chang)機遇轉瞬即(ji)逝，科學的(de)(de)(de)(de)市場(chang)(chang)預測成為了階段性(xing)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)目(mu)標(biao)制(zhi)(zhi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)指導和(he)依據。在(zai)(zai)市場(chang)(chang)淡季來(lai)臨(lin)之際，每一條銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)信息(xi)都如(ru)至寶，從某種程度上(shang)(shang)來(lai)講，需求(qiu)信息(xi)就是銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)額的(de)(de)(de)(de)代名詞。結合這個特點，我(wo)們確定(ding)(ding)了人(ren)人(ren)收集、專(zhuan)人(ren)負責(ze)、及時(shi)(shi)(shi)溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)度，通(tong)過每天上(shang)(shang)班前的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)晨會上(shang)(shang)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員反饋的(de)(de)(de)(de)資(zi)料和(he)信息(xi)，制(zhi)(zhi)定(ding)(ding)以往同(tong)期銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)對(dui)比分(fen)析報表(biao)，確定(ding)(ding)下一步銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)任務(wu)的(de)(de)(de)(de)細(xi)化和(he)具體銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)方(fang)式、方(fang)法的(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)定(ding)(ding)，一有(you)(you)需求(qiu)立(li)即(ji)做出反應增加工(gong)作的(de)(de)(de)(de)計劃性(xing)，避免了工(gong)作的(de)(de)(de)(de)盲目(mu)性(xing);在(zai)(zai)注重銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)絕(jue)對(dui)數量的(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)(shi)，我(wo)們強化對(dui)市場(chang)(chang)占(zhan)有(you)(you)率。。同(tong)時(shi)(shi)(shi)和(he)生產(chan)(chan)部(bu)等相關部(bu)門(men)保持(chi)密(mi)切(qie)溝(gou)通(tong)，保證高質高效、按(an)時(shi)(shi)(shi)出產(chan)(chan)。我(wo)們把(ba)公司(si)產(chan)(chan)品市場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)占(zhan)有(you)(you)率作為銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)部(bu)門(men)主要考核目(mu)標(biao)，順利完成總(zong)部(bu)下達的(de)(de)(de)(de)全(quan)年(nian)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)目(mu)標(biao)。

　　對策(ce)二：細分(fen)(fen)(fen)市(shi)場(chang)(chang)，建立(li)(li)差(cha)異(yi)化(hua)(hua)營銷(xiao)(xiao)細致的(de)市(shi)場(chang)(chang)分(fen)(fen)(fen)析(xi)。我(wo)(wo)們(men)對以(yi)往的(de)重點(dian)市(shi)場(chang)(chang)進行了進一(yi)步的(de)細分(fen)(fen)(fen)，制定(ding)(ding)不同(tong)的(de)銷(xiao)(xiao)售策(ce)略(lve)，形成差(cha)異(yi)化(hua)(hua)營銷(xiao)(xiao);根(gen)據今年的(de)銷(xiao)(xiao)售形勢，我(wo)(wo)們(men)確定(ding)(ding)了灑水車(che)、化(hua)(hua)工車(che)、散裝水泥車(che)油罐(guan)車(che)、等車(che)型(xing)的(de)集團用戶(hu)(hu)、瞄準政府采購市(shi)場(chang)(chang)、零(ling)散用戶(hu)(hu)等市(shi)場(chang)(chang)。對于這些市(shi)場(chang)(chang)我(wo)(wo)們(men)采取(qu)了相(xiang)應的(de)營銷(xiao)(xiao)策(ce)略(lve)。對相(xiang)關(guan)專用車(che)市(shi)場(chang)(chang)，專門(men)成立(li)(li)了大宗用戶(hu)(hu)組，定(ding)(ding)期溝通反(fan)饋的(de)方式，密切跟蹤市(shi)場(chang)(chang)動態。在(zai)市(shi)場(chang)(chang)上樹立(li)(li)了良好的(de)品牌形象，從而帶動了我(wo)(wo)公司的(de)專用汽車(che)銷(xiao)(xiao)售量。

　　對策三：加(jia)強(qiang)銷售隊伍(wu)的目(mu)標(biao)管理

　　1、檢查工作規律化

　　2、晨(chen)會(hui)、培訓(xun)例會(hui)化

　　3、服務流程標準化

　　4、銷售指標細分(fen)化

　　5、日常工作表格(ge)化

　　6、服務指(zhi)標進考(kao)核

　　售(shou)(shou)后服務(wu)是窗口，是我們整車(che)銷售(shou)(shou)的(de)(de)后盾和保障，為此，我們對售(shou)(shou)后服務(wu)部(bu)門，提(ti)出了更高的(de)(de)要求(qiu)，在售(shou)(shou)后全員中(zhong)，展(zhan)開了廣(guang)泛的(de)(de)服務(wu)意識宣傳活動，以及各(ge)班組之(zhi)間的(de)(de)自查(cha)互查(cha)工(gong)作;建立了每周五由各(ge)部(bu)門經理參(can)加(jia)的(de)(de)的(de)(de)車(che)間現(xian)場巡(xun)檢制度。

　　三、注重團隊建設

　　公司是個整體，只有充分發(fa)揮(hui)每個成(cheng)員的(de)(de)積極性，才(cai)能使公司得到好的(de)(de)發(fa)展。我們建(jian)立健(jian)全了(le)每周經(jing)理例會(hui)，每月的(de)(de)經(jing)營分析會(hui)等一(yi)系列例會(hui)制(zhi)度(du)。營銷管理方面(mian)出現的(de)(de)問題，大家在例會(hui)上廣泛(fan)討論，既(ji)統(tong)一(yi)認識，又明(ming)確了(le)目標。我們也借助外界的(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業培訓(xun)，提升團(tuan)隊(dui)的(de)(de)凝聚力和專(zhuan)(zhuan)業素質。通(tong)過聘請專(zhuan)(zhuan)業的(de)(de)企業管理人才(cai)對(dui)員工(gong)進行了(le)團(tuan)隊(dui)精神的(de)(de)培訓(xun)，進一(yi)步強化(hua)了(le)全體員工(gong)的(de)(de)服務意識和理念。

　　今年，通(tong)過全(quan)體員(yuan)工的(de)共同努力(li)，各項(xiang)經營指標均創歷(li)史新高(gao)，公司各項(xiang)工作取得了全(quan)面(mian)勝利。在面(mian)對成績歡欣鼓舞(wu)的(de)同時(shi)，我(wo)(wo)們也(ye)清醒地看到在市(shi)(shi)場開拓(tuo)的(de)創新上，精品(pin)服務(wu)的(de)理(li)念上，還大(da)有潛(qian)力(li)可挖。同時(shi)還要提高(gao)我(wo)(wo)們對市(shi)(shi)場變(bian)化(hua)的(de)快速反(fan)應能力(li)。為此，公司領導團(tuan)體，一(yi)定會緊(jin)緊(jin)圍(wei)繞(rao)“服務(wu)管理(li)”這個(ge)主旨，充分發揮團(tuan)隊(dui)合作精神，群(qun)策群(qun)力(li)，將“文化(hua)營銷(xiao)(xiao)(xiao)” 、“服務(wu)營銷(xiao)(xiao)(xiao)”和“品(pin)牌營銷(xiao)(xiao)(xiao)”三者(zhe)緊(jin)密(mi)結合。

　　酒店銷售工作總結范文篇12

　　在過去的一年(nian)里(li)，銷售(shou)部(bu)在總(zong)經理的正(zheng)確(que)領導及其它部(bu)門的密切(qie)配合下(xia)，基本完(wan)成(cheng)了酒店20xx年(nian)的工作(zuo)(zuo)(zuo)任務。部(bu)門的工作(zuo)(zuo)(zuo)也(ye)逐漸(jian)步入(ru)成(cheng)熟。在這一年(nian)里(li)我們具(ju)體工作(zuo)(zuo)(zuo)內(nei)容(rong)如(ru)下(xia)：

　　一、對外銷售與接待工作

　　首(shou)先銷(xiao)售部經過了(le)這一年的(de)磨合與(yu)發展，已(yi)經逐步(bu)的(de)成熟了(le)自己的(de)銷(xiao)售工作，拓展了(le)自己的(de)市(shi)(shi)場。把商大酒(jiu)店(dian)全面的(de)推(tui)向旅游市(shi)(shi)場，提高了(le)酒(jiu)店(dian)的(de)知名度，爭取做到最(zui)大限度為酒(jiu)店(dian)創造(zao)經濟效(xiao)益。

　　根(gen)據年(nian)(nian)初的(de)(de)工(gong)作計劃認真(zhen)的(de)(de)落實每(mei)一項，20xx年(nian)(nian)銷(xiao)售(shou)(shou)部的(de)(de)工(gong)作重(zhong)點放在商(shang)務散客和會議(yi)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)上，由于(yu)酒店所(suo)處的(de)(de)地理(li)位(wei)置所(suo)限，散客的(de)(de)入住率(lv)偏低，全年(nian)(nian)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)部散客入住率(lv)為，我(wo)(wo)們(men)(men)加大商(shang)務客人(ren)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)力度，拜訪重(zhong)要公司簽署商(shang)務協議(yi)，同(tong)時(shi)(shi)根(gen)據季節的(de)(de)不(bu)同(tong)制定不(bu)同(tong)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)方案，有(you)針對xxx的(de)(de)走訪客戶(hu)，比如旅游旺(wang)季，我(wo)(wo)們(men)(men)把地接(jie)團(tuan)隊較好旅行社認真(zhen)的(de)(de)回(hui)訪與(yu)溝通，12月(yue)份至1月(yue)份大部分摩托車會議(yi)召(zhao)開(kai)，我(wo)(wo)們(men)(men)及時(shi)(shi)的(de)(de)與(yu)經銷(xiao)商(shang)聯(lian)系(xi)。為旺(wang)季的(de)(de)酒店整(zheng)體(ti)銷(xiao)售(shou)(shou)量做好鋪(pu)墊(dian)。平時(shi)(shi)在整(zheng)理(li)客戶(hu)檔案時(shi)(shi)，分類定期的(de)(de)回(hui)訪，同(tong)時(shi)(shi)不(bu)斷的(de)(de)開(kai)發新客戶(hu)，截(jie)止(zhi)年(nian)(nian)底共簽署協議(yi)454份。

　　xx年9月份我(wo)到酒店擔任銷(xiao)(xiao)售部經理(li)，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷(xiao)(xiao)售部提供對外(wai)宣傳籌碼，同時也(ye)把我(wo)們酒店整體(ti)水(shui)平提高一個檔次，有利于酒店的銷(xiao)(xiao)售工作。

　　隨(sui)著網(wang)絡(luo)的高速發展，網(wang)絡(luo)的宣(xuan)傳不(bu)僅僅提高了酒店的知名(ming)度，而且通過網(wang)絡(luo)公司(si)提高酒店整體的入住率。截止年(nian)底共與(yu)54家(jia)網(wang)絡(luo)訂房公司(si)簽(qian)定了網(wang)絡(luo)合(he)作協議。我(wo)們對重要的網(wang)絡(luo)公司(si)提高傭金比例(li)，利(li)用其宣(xuan)傳能夠(gou)讓更多客人通過網(wang)絡(luo)詳細了解商大酒店，比如(ru)攜程(cheng)、藝龍(long)、恒中偉業等幾家(jia)網(wang)絡(luo)公司(si);

　　同時在這一年里(li)我(wo)們接(jie)待了(le)長江(jiang)宗申蛟龍恒運多家摩托車公(gong)司，科龍電器，偉俊公(gong)司蒙(meng)牛乳業中(zhong)醫藥大(da)(da)學，鐵道與環球國旅等三十多個(ge)大(da)(da)中(zhong)小型會議(yi)(yi)，對于每個(ge)會議(yi)(yi)的(de)接(jie)待，所(suo)有部(bu)門都(dou)能夠認真的(de)配合銷(xiao)售部(bu)，圓(yuan)滿完成會議(yi)(yi)的(de)接(jie)待工作，客人對我(wo)們的(de)工作給(gei)予了(le)肯(ken)定。在這里(li)由衷的(de)感謝各個(ge)部(bu)門的(de)領導及員(yuan)工對我(wo)們銷(xiao)售部(bu)工作的(de).支持(chi)。

　　二、對內管理

　　酒店擁有自己的

　　三、不足之處

　　1.對外(wai)銷售需加強，現在我們散客相(xiang)對比較少;

　　2.對會議信(xin)息得不(bu)到及時的了解

　　3.在接待工(gong)作中(zhong)有時不(bu)夠(gou)仔細(xi)，在一些(xie)細(xi)節上不(bu)太注意，考慮的問題(ti)也不(bu)夠(gou)全面(mian)。

　　4.有時由于(yu)溝通(tong)(tong)的(de)(de)不及(ji)時信息(xi)掌握的(de)(de)不夠準確(que);影響了酒店整體的(de)(de)銷(xiao)售(shou)與接(jie)待，在今后的(de)(de)工作要認真細致，盡量避免，能(neng)夠做到及(ji)時的(de)(de)溝通(tong)(tong)，從(cong)而減少(shao)工作失(shi)誤(wu)。

　　20xx年工作(zuo)計劃:

　　1.銷(xiao)售(shou)(shou)部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作以(yi)(yi)提(ti)(ti)高(gao)散(san)客(ke)(ke)入(ru)住率的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)上，加(jia)大(da)會(hui)議(yi)及旅(lv)游團隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)工作，雖然酒(jiu)(jiu)店(dian)地理(li)位置(zhi)不很(hen)理(li)想，但(dan)我(wo)們存在(zai)其他(ta)優勢，因為大(da)型會(hui)議(yi)可以(yi)(yi)享受獨(du)處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境旅(lv)游團隊為其提(ti)(ti)供合理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格(ge)和優良服務(wu)才是最(zui)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。同(tong)時通過網絡(luo)訂房的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)人不容忽視，爭(zheng)(zheng)取今年網絡(luo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)入(ru)住率有一個新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)高(gao)，2.改變現有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作方式，增加(jia)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商務(wu)散(san)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)群體，提(ti)(ti)高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)質量，加(jia)深客(ke)(ke)戶(hu)對(dui)我(wo)們酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解，所以(yi)(yi)我(wo)們要加(jia)強(qiang)銷(xiao)售(shou)(shou)部(bu)整體銷(xiao)售(shou)(shou)力量，提(ti)(ti)高(gao)銷(xiao)售(shou)(shou)水平(ping)，為保證酒(jiu)(jiu)店(dian)一定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)出租率和效益，客(ke)(ke)房的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格(ge)也應(ying)(ying)隨(sui)行就市，根據(ju)淡、平(ping)、旺(wang)季，與(yu)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)源市場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點(dian)，制定較(jiao)為靈活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格(ge)策(ce)略(lve)首先對(dui)哈市同(tong)檔次(ci)酒(jiu)(jiu)店(dian)進(jin)行市場(chang)調查，準確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)掌(zhang)握(wo)旅(lv)游市場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)和動(dong)態，以(yi)(yi)及其它酒(jiu)(jiu)店(dian)出租率分析競爭(zheng)(zheng)形勢，給酒(jiu)(jiu)店(dian)提(ti)(ti)供準確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)參考數據(ju)，調整酒(jiu)(jiu)店(dian)銷(xiao)售(shou)(shou)策(ce)略(lve)，提(ti)(ti)出酒(jiu)(jiu)店(dian)價格(ge)政策(ce)實施方案。適應(ying)(ying)市場(chang)競爭(zheng)(zheng)需(xu)要。同(tong)時根據(ju)旅(lv)游市場(chang)淡旺(wang)季做出相應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)計(ji)劃，提(ti)(ti)出自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)促(cu)銷(xiao)方案，，與(yu)老客(ke)(ke)戶(hu)加(jia)強(qiang)聯系(xi)與(yu)溝通，同(tong)時建立(li)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)，積(ji)累(lei)會(hui)議(yi)信息(xi)

　　3.在旅游淡季(ji)的(de)時候，加強餐飲的(de)銷(xiao)售(shou)力(li)度(du)，做好招待工(gong)作，確保服務質量。

　　4.對酒店的

　　最后我(wo)相信銷(xiao)售部在總經理的正確的領導與各部門(men)的通力協助下，銷(xiao)售部今年的工作能夠(gou)再上新的臺階。

　　酒店銷售工作總結范文篇13

　　在繁忙的(de)工作(zuo)(zuo)中(zhong)不(bu)知不(bu)覺又迎(ying)來了新的(de)一(yi)年，回顧這一(yi)年的(de)工作(zuo)(zuo)，對(dui)維系(xi)老客(ke)戶，發展新客(ke)戶，始終堅持不(bu)懈，換來客(ke)戶對(dui)我(wo)們提出的(de)最寶貴的(de)意見，使我(wo)的(de)工作(zuo)(zuo)得(de)以(yi)不(bu)斷的(de)改(gai)善，服(fu)務質(zhi)量(liang)也(ye)在不(bu)斷的(de)提高。

　　對(dui)于(yu)接(jie)待(dai)團隊(dui)會(hui)議(yi)(yi)，將(jiang)誠(cheng)信放(fang)在首位，按照團隊(dui)會(hui)議(yi)(yi)的(de)(de)接(jie)待(dai)程序，有條不紊(wen)的(de)(de)完(wan)成各個環節的(de)(de)任務，讓賓(bin)客放(fang)心(xin)，舒心(xin)，貼心(xin)。在各部門同事的(de)(de)配(pei)(pei)合(he)下，本人xx年的(de)(de)銷售額相比(bi)去年取(qu)得了較(jiao)好(hao)的(de)(de)成績，在此感謝各部門的(de)(de)大力配(pei)(pei)合(he)與上級(ji)領導的(de)(de)支持。

　　一、主要工作內容

　　1、以(yi)維(wei)護老客(ke)戶(hu)為主要工(gong)作(zuo)，定期走訪、電話拜訪及電子郵(you)件等形(xing)式(shi)維(wei)護老客(ke)戶(hu)；

　　2、開發酒店(dian)周(zhou)邊(bian)的(de)潛力客戶，簽訂新協議，拓展(zhan)客源市場，爭取獲(huo)得更高的(de)業績；

　　3、重(zhong)點(dian)維護如(ru)中xx、xx、xx、xx、xx、xx等(deng)大客戶；

　　4、按(an)照接(jie)待(dai)(dai)標準(zhun)跟進各公(gong)司在酒店舉辦的大小(xiao)型(xing)會議及晚宴(yan)，做好接(jie)待(dai)(dai)協(xie)調工作；

　　5、完成部門布置的(de)(de)計劃總結、每日(ri)銷售、客(ke)人意(yi)見(jian)收(shou)集及客(ke)戶(hu)檔案的(de)(de)完善工作；

　　6、及時對(dui)掛賬的(de)商務客戶進行(xing)催(cui)款工作，確保(bao)所有款項在酒(jiu)店規定的(de)日期內到賬；

　　7、逢年過節走(zou)訪各大商務(wu)客戶，贈(zeng)送(song)禮品，達到(dao)更(geng)好的(de)與客戶溝通維(wei)護感情的(de)效果；

　　二、銷售任務及完成情況（單位：萬）

　　綜上所述(shu)，本人在xx年(nian)度工作(zuo)(zuo)情況(kuang)匯報(bao)完(wan)畢，工作(zuo)(zuo)當作(zuo)(zuo)有(you)諸多(duo)不足之處，望領導及各位同事不吝(lin)指教，本人一(yi)定會虛心(xin)接(jie)受(shou)，努力完(wan)善自己，爭取在新的(de)一(yi)年(nian)里在各個方面以最好的(de)成績回報(bao)公(gong)司對(dui)我(wo)的(de)栽培(pei)。

　　xx年工作計劃

　　為(wei)了(le)能夠在競爭日趨激烈的(de)(de)酒(jiu)店行業中扎根并占有優勢，獲得更多的(de)(de)客戶，提高業績，為(wei)酒(jiu)店創造更多的(de)(de)效(xiao)益(yi)以(yi)及自(zi)我的(de)(de)突破，本人制定xx年工作(zuo)計(ji)劃如下：

　　1、對于(yu)原(yuan)有協議單(dan)位、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯系和溝通，穩(wen)定與(yu)客戶關(guan)系，以取(qu)得更(geng)好的銷售成績；

　　2、在擁有(you)老客戶的(de)同時還要不斷的(de)挖掘更多高(gao)質(zhi)量的(de)新(xin)的(de)客戶；

　　3、挖掘周邊新(xin)搬(ban)遷過來(lai)以及目(mu)前還(huan)沒有合作關系往來(lai)的單位新(xin)客戶，使酒店(dian)獲得更(geng)多的協議及收入；

　　4、開(kai)發(fa)更(geng)多具有綜合消費的商務(wu)會議(yi)團(tuan)隊，維(wei)護好并建立長期穩定的合作(zuo)關系。 5、加(jia)強多方面知(zhi)識學(xue)習，開(kai)拓視野，豐富知(zhi)識采取多樣化形式，以提高業務(wu)水平，把銷售工作(zuo)與交流(liu)技能結合；

　　6、做好個性化貼心服(fu)務(wu)，以更高的(de)服(fu)務(wu)質量彌補酒店硬件上(shang)的(de)不足，留住(zhu)更多的(de)回頭客；

　　7、熟悉酒(jiu)店產品，以(yi)便(bian)更好的向客人介紹；xx年對自己(ji)工作要求和計劃如(ru)下(xia)：

　　每(mei)月超額完成酒店(dian)下達的(de)銷售任務(wu)，淡(dan)季做好推廣工作，開發(fa)更(geng)多的(de)客戶，以(yi)及把部門(men)淡(dan)季推廣普及到每(mei)個現(xian)有(you)以(yi)及潛在客戶，旺季爭取與同事(shi)之間共(gong)同創造更(geng)多的(de)100%入住率。

　　每月至少簽(qian)回5家(jia)協議公司，同時每天至少打7個電話問候老客戶(hu)，做到事事有計劃(hua)，有落實，有成果。

　　每(mei)天按時(shi)完成銷售報(bao)告，客(ke)(ke)史跟進檔(dang)案(an)填(tian)寫，客(ke)(ke)人(ren)意(yi)見(jian)及建議(yi)的(de)(de)(de)`收集，及時(shi)處理各種投訴以及客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)特(te)殊要求。做到(dao)以金鑰匙服務為理念指(zhi)導工(gong)作，顧客(ke)(ke)是上帝(di)亦是朋(peng)友，在酒店著想的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)設身處地為客(ke)(ke)人(ren)出謀獻(xian)策，把(ba)解(jie)決客(ke)(ke)戶(hu)疑難雜癥為工(gong)作的(de)(de)(de)重(zhong)中之重(zhong)，爭(zheng)取獲得更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)信任和忠實度(du)，提高(gao)美譽度(du)。在會(hui)議(yi)以及宴會(hui)的(de)(de)(de)接(jie)待方(fang)面(mian)細(xi)心謹(jin)慎(shen)，盡量減少犯錯(cuo)誤和和做到(dao)零投訴，加強會(hui)議(yi)接(jie)待方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)專業知識技能(neng)，爭(zheng)取獲得更多(duo)(duo)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)認可和更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)回頭客(ke)(ke)。

　　注重部(bu)門同事之(zhi)間(jian)的(de)(de)相互(hu)配合與探討更好的(de)(de)銷售技巧和(he)渠道，爭取每個月都能超額完成酒店給予部(bu)門的(de)(de)總體任務，相信團結的(de)(de)力量(liang)，相互(hu)扶持，共同進步，為(wei)酒店創造更多的(de)(de)利(li)潤。

　　全年實(shi)現最終目標即常住(zhu)客戶(hu)(hu)量最大(da)化，開發和穩(wen)固至少20家(jia)穩(wen)定(ding)的常住(zhu)大(da)客戶(hu)(hu)，實(shi)現真正維護為(wei)(wei)主，開發為(wei)(wei)輔，提(ti)高客戶(hu)(hu)質量，從而實(shi)現酒(jiu)店入住(zhu)率持續(xu)穩(wen)步上(shang)升的良好勢頭。

　　隨著酒(jiu)店和(he)市(shi)場不(bu)斷快(kuai)速發展(zhan)，可以預料我們今后(hou)的(de)工作更(geng)(geng)(geng)加繁重，要求(qiu)也更(geng)(geng)(geng)高(gao)，需掌(zhang)握的(de)知識更(geng)(geng)(geng)高(gao)、更(geng)(geng)(geng)廣(guang)，為(wei)此(ci)，我將更(geng)(geng)(geng)加努力學習，提(ti)高(gao)文(wen)化素質(zhi)和(he)各種工作技能，為(wei)酒(jiu)店盡應有(you)的(de)貢獻。

　　我會盡自己最大的(de)努力，腳踏實(shi)地(di)、奮力拼搏實(shi)現xx年的(de)新目標(biao)，希望(wang)康經(jing)理與各位同事不忘(wang)監(jian)督我的(de)工作，如有不當之(zhi)處，望(wang)及時(shi)給(gei)出(chu)寶貴(gui)意見，我一定(ding)會虛心接受教(jiao)誨，朝著我們共同的(de)目標(biao)不斷努力。

　　酒店銷售工作總結范文篇14

　　在(zai)(zai)繁忙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中不知不覺又將(jiang)迎來(lai)了(le)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一年(nian)(nian)回顧這一年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)首先是拜(bai)訪工(gong)(gong)作(zuo)有條不紊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)展(zhan)(zhan)開著對(dui)維(wei)系老客(ke)戶發展(zhan)(zhan)新客(ke)戶我(wo)們(men)始終堅持不懈我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)力換(huan)來(lai)了(le)客(ke)戶對(dui)我(wo)們(men)提(ti)(ti)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最寶貴意見使我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)得以(yi)不斷(duan)(duan)改善服務(wu)質(zhi)量(liang)也在(zai)(zai)不斷(duan)(duan)提(ti)(ti)高(gao)。對(dui)于接(jie)(jie)待團(tuan)隊會(hui)議(yi)(yi)(yi)我(wo)們(men)將(jiang)“誠信”放(fang)在(zai)(zai)首位按(an)照團(tuan)隊會(hui)議(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)(jie)待程序有條不紊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)各(ge)個環節的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任務(wu)讓賓客(ke)放(fang)心(xin)、舒心(xin)、貼心(xin)。此(ci)外銷(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)加強在(zai)(zai)原有協(xie)議(yi)(yi)(yi)公司、旅行社等銷(xiao)(xiao)售(shou)渠道(dao)方面(mian)提(ti)(ti)高(gao)服務(wu)明(ming)顯促進(jin)了(le)銷(xiao)(xiao)售(shou)業(ye)績的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)升。在(zai)(zai)上(shang)級領(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)帶領(ling)(ling)和各(ge)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大力配(pei)合下xx年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)額與去年(nian)(nian)相比取得了(le)較好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)績在(zai)(zai)此(ci)我(wo)感(gan)謝各(ge)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大力配(pei)合與上(shang)級領(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)支持xx年(nian)(nian)工(gong)(gong)作(zuo)總(zong)結本人(ren)從進(jin)入酒店至今一共接(jie)(jie)觸(chu)了(le)集團(tuan)單位領(ling)(ling)導(dao)和客(ke)戶。

　　1、接觸原協議簽xx單(dan)位客戶共xx個。

　　2、走訪客(ke)戶客(ke)戶共xx個(ge)。

　　3 、接待旅行社(she)客戶共xx個(ge)。

　　4、接待(dai)會(hui)議xx個。

　　按(an)以(yi)上數據(ju)顯示原協議單位市場較為穩定且返訂(ding)房(fang)率較高(gao)零散(san)的(de)老客(ke)戶(hu)多為無客(ke)人(ren)xx使得我(wo)們(men)無法主動與客(ke)人(ren)聯系(xi)取得信息但酒店競爭激烈散(san)戶(hu)的(de)訂(ding)房(fang)以(yi)及會議率量少不(bu)過也有個別現有客(ke)戶(hu)較為理想但還(huan)需不(bu)斷與更多理想的(de)新客(ke)戶(hu)保持聯系(xi)以(yi)取得合作機會提高(gao)銷售額。

　　20xx年由于(yu)個人(ren)工(gong)作(zuo)經驗(yan)不(bu)(bu)足(zu)等(deng)原因工(gong)作(zuo)中出現了不(bu)(bu)少大問題(ti)。xx月(yue)份因為橫幅錯別字導致客(ke)(ke)人(ren)投訴(su)的問題(ti)。但(dan)因酒(jiu)店及時(shi)查和廣告公司聯系更(geng)(geng)正及時(shi)向(xiang)客(ke)(ke)人(ren)解釋重新將出現錯別字更(geng)(geng)改并(bing)向(xiang)客(ke)(ke)人(ren)承諾我們(men)在(zai)今后會努力完善(shan)工(gong)作(zuo)以確保會議的質量不(bu)(bu)再出現更(geng)(geng)多的問題(ti)從(cong)而使(shi)得贏得客(ke)(ke)戶(hu)信(xin)任。xx月(yue)份xx客(ke)(ke)人(ren)由于(yu)客(ke)(ke)人(ren)支付房費不(bu)(bu)及時(shi)且多次溝通都無法取(qu)得好(hao)的結果使(shi)我們(men)對客(ke)(ke)人(ren)失去了信(xin)譽從(cong)而不(bu)(bu)得不(bu)(bu)安排其客(ke)(ke)人(ren)入(ru)住(zhu)同(tong)時(shi)造成其客(ke)(ke)戶(hu)無法入(ru)住(zhu)給酒(jiu)店帶來了一定損失損失。此(ci)問題(ti)至(zhi)今還在(zai)緊密(mi)與客(ke)(ke)人(ren)溝通直到問題(ti)得到解決為止。

　　對于xx年發生的種種異常問(wen)題(ti)使我認識到了自己各方面(mian)的.不足也使我從中(zhong)深(shen)深(shen)吸取了教(jiao)訓獲(huo)得了寶(bao)貴的工(gong)作經驗。在今后的工(gong)作中(zhong)我將努力學習以取得更(geng)多的工(gong)作經驗使得犯錯的機率逐漸降(jiang)低。 20xx年工(gong)作計劃及個(ge)人要求

　　1、對于原協議單位(wei)、旅行社以(yi)(yi)及散客(ke)的(de)老客(ke)戶(hu)、固(gu)定客(ke)戶(hu)和潛在客(ke)戶(hu)定期保持聯(lian)系(xi)和溝通穩定與客(ke)戶(hu)關系(xi)以(yi)(yi)取得(de)更好的(de)銷售成績

　　2、在擁有老客(ke)戶的同時還要不斷發(fa)掘更多高質量的新客(ke)戶

　　3、發(fa)掘河(he)池市各個集團單位目前還沒有合作(zuo)關(guan)系(xi)往來的單位新客(ke)戶使酒店獲得更多的協(xie)議(yi)以及收入。

　　4、加強多(duo)方面知(zhi)識學(xue)習開拓視野豐富知(zhi)識采取多(duo)樣化(hua)形式以提高業務水平把銷售工作與交流(liu)技能結合

　　5、熟(shu)悉酒店產品以便更好的向(xiang)客人介紹

　　6、試著改(gai)變自己不(bu)好(hao)的(de)處(chu)事方法(fa)以及(ji)不(bu)愛與別(bie)人溝通等問(wen)題(ti)。

　　有關建議

　　1、建議酒(jiu)店擬定(ding)銷售部銷售的產品形成詳(xiang)細資料(liao)以(yi)及宣傳單頁(ye)一(yi)方(fang)面可對酒(jiu)店的所有詳(xiang)細資料(liao)進行(xing)記載以(yi)完善資料(liao)另(ling)一(yi)方(fang)面可方(fang)便(bian)銷售人(ren)員在向客人(ren)介(jie)紹產品時更清(qing)楚和肯定(ding)地向客人(ren)介(jie)紹產品的各種的性(xing)能、優勢等使(shi)得客人(ren)更加相信我們的專業水平(ping)和實力(li)

　　2、積極(ji)收(shou)集(ji)各(ge)個集(ji)團(tuan)單位領導變(bian)動情況及(ji)時上報給(gei)酒店領導以(yi)便做好客戶關系維護為(wei)酒店贏得更多的(de)(de)客戶隨(sui)著酒店和(he)市場不(bu)斷快速發展可以(yi)預料我們今后(hou)的(de)(de)工作將更加繁重要求也更高需掌握的(de)(de)知識(shi)更高更廣。為(wei)此我將更加努力學習提高文(wen)化素(su)質和(he)各(ge)種工作技能為(wei)酒店盡應有的(de)(de)貢(gong)獻。

　　20xx年xx月xx日

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