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跟單員個人年度工作總結

時間：2024-04-11 06:53:56 工作總結我要投稿

跟單(dan)員個(ge)人年度(du)工作總結

　　總(zong)(zong)結是(shi)指社會團(tuan)體、企業單(dan)位和個人(ren)對某(mou)一階段的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)、工作或其完成(cheng)情(qing)況加以(yi)回顧和分析，得出教訓和一些規律性認(ren)識的(de)(de)(de)一種書面材料，它可以(yi)明確下一步的(de)(de)(de)工作方(fang)向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效(xiao)益，不如立即行動起來寫一份總(zong)(zong)結吧。那么總(zong)(zong)結有什么格(ge)式呢？以(yi)下是(shi)小(xiao)編收集(ji)整理的(de)(de)(de)跟單(dan)員個人(ren)年度工作總(zong)(zong)結，歡(huan)迎(ying)閱(yue)讀，希望大家能夠喜歡(huan)。

跟單員個人年度工作總結

跟單員個人年度工作總結1

　　伴隨著(zhu)新年(nian)鐘聲的(de)(de)(de)臨近，依(yi)依(yi)惜(xi)別了任(ren)務繁重、碩果累(lei)累(lei)的(de)(de)(de)20xx，滿(man)懷熱情的(de)(de)(de)迎來了明媚燦爛、充滿(man)希望的(de)(de)(de)20xx。年(nian)終之際，現對過去一年(nian)的(de)(de)(de)工作匯報如下(xia)：

　　1.工作內容，對公司的貢獻

　　首先，非常感謝(xie)公司對我(wo)(wo)的(de)信(xin)任和支持(chi)，給了(le)我(wo)(wo)一個(ge)重要(yao)的(de)平臺。讓我(wo)(wo)在這(zhe)一年里能充分的(de)`學習(xi)與成長(chang)。

　　20xx年全(quan)年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客(ke)戶保持穩定外。同比去(qu)年，銷售量(liang)有了很好(hao)的(de)(de)提升。(老客(ke)戶corwik20xx年定單相對較少，不過全(quan)年的(de)(de)開發已為20xx打(da)下(xia)基礎。堅信(xin)20xx會拿(na)到我們(men)想要的(de)(de))。

　　對于定單(dan)，在(zai)生(sheng)產(chan)過(guo)程中及時向客戶(hu)、主管反(fan)饋(kui)生(sheng)產(chan)進度。努力借(jie)助(zhu)(zhu)于一些專業的跟(gen)單(dan)東西,幫助(zhu)(zhu)解決跟(gen)單(dan)過(guo)程中的大事(shi)、雜(za)事(shi)、瑣碎事(shi)，確保定單(dan)準時出(chu)運(yun)，促(cu)使順利收匯(hui)。

　　2.自己的成長與突破、變化

　　進一步(bu)規范自己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)流程，加(jia)強工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)計劃性。預(yu)先(xian)充分估(gu)量工(gong)作(zuo)(zuo)中問題的(de)潛在(zai)發(fa)(fa)生性，預(yu)先(xian)防范。相應加(jia)強工(gong)作(zuo)(zuo)力度，完(wan)善細(xi)化前期工(gong)作(zuo)(zuo)。減少乃至杜絕其發(fa)(fa)生的(de)可能性。在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中重復(fu)發(fa)(fa)掘、及時處理問題并總結經驗，對(dui)以后(hou)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)方式和細(xi)節則(ze)進一步(bu)完(wan)善。

　　3.自己的不足及需要改進的地方

　　回首過去，每次為自(zi)己順利解(jie)決一(yi)個個問題而自(zi)我肯(ken)定(ding)——當然，這些成績(ji)的取得無不(bu)包含著領導(dao)的不(bu)懈關懷(huai)和同(tong)事(shi)的鼎力協助。但同(tong)時也(ye)深刻(ke)地(di)認(ren)識到自(zi)己在(zai)工作中還有很(hen)多不(bu)足(zu)之(zhi)處，需要在(zai)下一(yi)階段的工作中進一(yi)步學習和改進。

　　1、進一步(bu)加強向(xiang)領(ling)導、向(xiang)同(tong)事(shi)、向(xiang)客戶學(xue)習的力度，不斷完善自(zi)己。學(xue)無止境，年前的我(wo)們(men)要時刻(ke)保持著一顆虛心向(xiang)上的心。

　　2、加(jia)(jia)強產品知識(shi)，生(sheng)產工藝，加(jia)(jia)工過(guo)程知識(shi)上的(de)(de)學習。這是(shi)目前最欠缺的(de)(de)一塊，也(ye)是(shi)最重要(yao)的(de)(de)一塊。作為(wei)一名跟單(業務)員，如果缺乏(fa)這方面的(de)(de)知識(shi)，那么其知識(shi)結構是(shi)不完整的(de)(de)，與(yu)客戶溝通，訂單的(de)(de)操作也(ye)不夠踏實(shi)。在這也(ye)衷(zhong)心希望(wang)公司能夠繼(ji)續組(zu)織(zhi)和加(jia)(jia)強這方面知識(shi)的(de)(de)培訓。

　　3、提(ti)高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴(di)水不漏。

　　4.面對來(lai)自大江南北(bei)的客戶，再多花點心思去了解他們(men)(處事習慣(guan)，工作節奏)以(yi)便給予更周(zhou)到的服務。

跟單員個人年度工作總結2

　　不知不覺，進(jin)(jin)入xx已(yi)經x年(nian)了，回首這一(yi)年(nian)的學習(xi)和工作，有(you)最初(chu)在車間實習(xi)的艱辛(xin)與汗水，有(you)最初(chu)跟單(dan)時的困難與挫折，也有(you)圓滿(man)完成(cheng)任務的高興和滿(man)足，很高興能進(jin)(jin)入到xx和大家一(yi)起學習(xi)、共同成(cheng)長、共同進(jin)(jin)步(bu)。現就20xx年(nian)個人工作情況總結如下：

　　一、年度工作情況

　　1、熟(shu)悉了(le)解公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)個(ge)方面：我(wo)(wo)于20xx年x月底進(jin)(jin)入公(gong)(gong)司(si)(si)，在(zai)這(zhe)里要感謝公(gong)(gong)司(si)(si)讓我(wo)(wo)在(zai)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)生產一(yi)(yi)線鍛煉了(le)x個(ge)月，讓我(wo)(wo)能在(zai)第一(yi)(yi)時(shi)間(jian)親自(zi)(zi)了(le)解公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)產品生產工藝(yi)流程及規(gui)(gui)格尺寸(cun)，為以后的(de)(de)(de)(de)跟單工作(zuo)(zuo)打下(xia)(xia)了(le)堅(jian)實的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。在(zai)實習結束回到辦公(gong)(gong)室后也開始加(jia)緊對公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)項規(gui)(gui)章制度進(jin)(jin)行全面了(le)解，熟(shu)悉公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)文化。通過(guo)了(le)解和熟(shu)悉，我(wo)(wo)為能進(jin)(jin)入公(gong)(gong)司(si)(si)這(zhe)個(ge)團隊感到自(zi)(zi)豪，同時(shi)也感到自(zi)(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)壓力。在(zai)以后的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)將以公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)項規(gui)(gui)章制度為準則，嚴(yan)格要求自(zi)(zi)己，在(zai)堅(jian)持原(yuan)則的(de)(de)(de)(de)情況下(xia)(xia)敢于嘗試，更(geng)(geng)快更(geng)(geng)好地完成工作(zuo)(zuo)任務(wu)。

　　2、熟(shu)悉跟(gen)單(dan)(dan)(dan)業務(wu)流(liu)(liu)程：作(zuo)為一(yi)(yi)名跟(gen)單(dan)(dan)(dan)新手(shou)，必須盡快讓自(zi)己(ji)了(le)解跟(gen)單(dan)(dan)(dan)這項工(gong)(gong)作(zuo)以及清晰的(de)(de)(de)(de)跟(gen)單(dan)(dan)(dan)流(liu)(liu)程及相關的(de)(de)(de)(de)外貿術語。不(bu)(bu)(bu)(bu)得(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)承(cheng)認(ren)，最(zui)初的(de)(de)(de)(de)我(wo)，對于跟(gen)單(dan)(dan)(dan)，沒有(you)(you)太多(duo)的(de)(de)(de)(de)具體概念，所幸，在(zai)(zai)(zai)部(bu)門領導(dao)人的(de)(de)(de)(de)培養、支持和領導(dao)之下(xia)，慢慢地開(kai)始熟(shu)悉跟(gen)單(dan)(dan)(dan)的(de)(de)(de)(de)具體操作(zuo)流(liu)(liu)程。在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中我(wo)學習(xi)(xi)到(dao)，跟(gen)單(dan)(dan)(dan)工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)(shi)一(yi)(yi)項需(xu)要(yao)(yao)細心，還需(xu)要(yao)(yao)穩重的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)。而要(yao)(yao)做到(dao)這些，一(yi)(yi)是(shi)(shi)要(yao)(yao)從基(ji)(ji)本功上(shang)多(duo)下(xia)功夫，對業務(wu)熟(shu)練掌(zhang)握；二是(shi)(shi)要(yao)(yao)主動培養自(zi)己(ji)嚴謹細致(zhi)的(de)(de)(de)(de)習(xi)(xi)慣，無(wu)論面對什么樣的(de)(de)(de)(de)事(shi)情，先要(yao)(yao)做到(dao)平心靜氣(qi)，不(bu)(bu)(bu)(bu)急不(bu)(bu)(bu)(bu)躁；三(san)是(shi)(shi)要(yao)(yao)主動的(de)(de)(de)(de)與銷售經理，與各個(ge)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)同事(shi)溝通(tong)，做到(dao)不(bu)(bu)(bu)(bu)恥下(xia)問(wen)(wen)，不(bu)(bu)(bu)(bu)懂就問(wen)(wen)，有(you)(you)疑問(wen)(wen)就問(wen)(wen)；四是(shi)(shi)要(yao)(yao)有(you)(you)鍥(qie)而不(bu)(bu)(bu)(bu)舍的(de)(de)(de)(de)精神，跟(gen)單(dan)(dan)(dan)在(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)開(kai)始可能(neng)(neng)(neng)是(shi)(shi)一(yi)(yi)件新奇的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，時間長了(le)可能(neng)(neng)(neng)會產生厭煩(fan)的(de)(de)(de)(de)情緒，這是(shi)(shi)需(xu)要(yao)(yao)避免的(de)(de)(de)(de)，無(wu)論從事(shi)什么性質的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，都是(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)發揮自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用，只有(you)(you)堅(jian)持不(bu)(bu)(bu)(bu)懈才能(neng)(neng)(neng)不(bu)(bu)(bu)(bu)斷進步(bu)。我(wo)想只有(you)(you)這樣，才能(neng)(neng)(neng)把(ba)跟(gen)單(dan)(dan)(dan)這份工(gong)(gong)作(zuo)做好(hao)(hao)，才能(neng)(neng)(neng)不(bu)(bu)(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)提(ti)高(gao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力，從而為更進一(yi)(yi)步(bu)的(de)(de)(de)(de)發展打(da)下(xia)良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎(chu)。

　　二、工作中不足和需要改進的地方

　　1、工(gong)作(zuo)主動性發揮的(de)還不是很好，對工(gong)作(zuo)的(de)預見性和創造(zao)性不夠(gou)，離領導的(de)要求還有一定的(de)距(ju)離。

　　2、業務知識(shi)方面(mian)掌握(wo)的(de)還不夠(gou)扎實。在(zai)今后的(de)工作中，我(wo)一定會(hui)嚴格要求自己(ji)，虛心(xin)學(xue)習，我(wo)相信憑(ping)著(zhu)自己(ji)高度的(de)責任心(xin)和自信心(xin)，一定能夠(gou)改進(jin)這些缺點和不足，爭(zheng)取在(zai)各個方面(mian)取得更大的(de)進(jin)步(bu)。

　　3、要(yao)更加細(xi)(xi)(xi)心(xin)認真地完成工作，尤其在做資料的(de)時候。跟單是一份很細(xi)(xi)(xi)致的(de)工作，所(suo)以(yi)我們在跟單的(de)時候必須要(yao)做到認真、細(xi)(xi)(xi)致、仔細(xi)(xi)(xi)。

　　4、要(yao)學(xue)會全面(mian)考慮問題。每一(yi)次出貨(huo)(huo)(huo)的(de)同時也伴隨著下(xia)一(yi)次出貨(huo)(huo)(huo)的(de)到來(lai)，包括(kuo)出貨(huo)(huo)(huo)的(de)時候需(xu)要(yao)考慮到客人是(shi)否有足(zu)夠的(de)庫存，某種產品的(de)規格是(shi)客人現(xian)在急缺的(de)`，要(yao)先出貨(huo)(huo)(huo)；我們(men)目前所生產的(de)能不能滿足(zu)客人的(de)訂單等等一(yi)系(xi)列問題。

　　5、要(yao)及時有(you)效地(di)(di)和(he)各個(ge)相關部門(men)溝通。每次(ci)出貨前，都需要(yao)和(he)計劃溝通，確定大概的(de)(de)出貨時間；多去車(che)間看看生產情況，產量等(deng)；每天與(yu)計劃及倉庫確認(ren)產品生產進度和(he)每日入庫情況，以便更好(hao)地(di)(di)做好(hao)出貨前的(de)(de)準(zhun)備。

　　6、走好跟單(dan)流(liu)程(cheng)(cheng)每一(yi)步。20xx年(nian)，跟單(dan)流(liu)程(cheng)(cheng)混亂，沒有一(yi)個(ge)統一(yi)的(de)流(liu)程(cheng)(cheng)，正(zheng)所(suo)謂“沒有規矩不成方圓“20xx年(nian)將(jiang)嚴格按照跟單(dan)及(ji)出(chu)口規范流(liu)程(cheng)(cheng)執行(xing)。

　　三、對20xx年的展望

　　來(lai)到xx工(gong)(gong)(gong)(gong)作，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)收獲(huo)莫過于在(zai)(zai)敬業(ye)(ye)(ye)精神、思想境界(jie)、業(ye)(ye)(ye)務(wu)素質和(he)工(gong)(gong)(gong)(gong)作能(neng)力(li)上都(dou)得(de)到了很大(da)(da)的(de)(de)(de)進步與(yu)提高(gao)，也激勵我(wo)(wo)在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作中不(bu)斷(duan)前(qian)進與(yu)完善。隨(sui)著公司不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)發展(zhan)壯大(da)(da)，可以(yi)預料我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作將更(geng)加繁(fan)重，要(yao)求也更(geng)高(gao)，需掌握的(de)(de)(de)知識更(geng)高(gao)更(geng)廣。為此，我(wo)(wo)將更(geng)加勤奮的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作，努(nu)力(li)的(de)(de)(de)學習和(he)提高(gao)文(wen)化(hua)素質和(he)各種工(gong)(gong)(gong)(gong)作技能(neng)，為公司做出應有的(de)(de)(de)貢獻。我(wo)(wo)明(ming)白(bai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)美(mei)(mei)好(hao)(hao)明(ming)天要(yao)靠(kao)大(da)(da)家的(de)(de)(de)努(nu)力(li)去創造，相信在(zai)(zai)全體員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)共(gong)同努(nu)力(li)下，企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)美(mei)(mei)好(hao)(hao)明(ming)天更(geng)輝煌(huang)。

跟單員個人年度工作總結3

　　忙碌的(de)(de)(de)20xx年已(yi)經(jing)過去，充滿(man)希望的(de)(de)(de)20xx年已(yi)經(jing)到來。回首在公(gong)司工(gong)作的(de)(de)(de)一年時間，在各位(wei)領(ling)導的(de)(de)(de)支持和(he)各位(wei)同事的(de)(de)(de)協助(zhu)和(he)配合下，愛(ai)崗(gang)敬業，恪盡職守(shou)，較好地(di)完(wan)成了自己的(de)(de)(de)本職工(gong)作和(he)領(ling)導交(jiao)辦的(de)(de)(de)其它(ta)工(gong)作。現將個人工(gong)作總(zong)結(jie)報告如(ru)下：

　　一、主要工作內容

　　經過(guo)半年(nian)的(de)時間，對(dui)跟單(dan)(dan)員這個概念有(you)(you)(you)了一(yi)(yi)(yi)定(ding)的(de)認識，這幾個月(yue)持(chi)續處于(yu)學習(xi)狀態，對(dui)單(dan)(dan)據制作(zuo)的(de)學習(xi)，除了精準還(huan)要做到(dao)格式(shi)的(de).統一(yi)(yi)(yi)以及(ji)整體結構協調。對(dui)于(yu)業務(wu)跟單(dan)(dan)，目(mu)前(qian)(qian)還(huan)只(zhi)是在跟一(yi)(yi)(yi)個客戶的(de)單(dan)(dan)子，一(yi)(yi)(yi)邊(bian)和領導學習(xi)，一(yi)(yi)(yi)邊(bian)自(zi)己慢(man)慢(man)地做一(yi)(yi)(yi)些，從中學習(xi)跟單(dan)(dan)過(guo)程。繼而(er)發現跟單(dan)(dan)過(guo)程具有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)定(ding)模式(shi)可循。有(you)(you)(you)了過(guo)程指導，有(you)(you)(you)助于(yu)我更(geng)加有(you)(you)(you)序(xu)的(de)完成跟單(dan)(dan)工(gong)作(zuo)。目(mu)前(qian)(qian)主(zhu)要工(gong)作(zuo)還(huan)是跟單(dan)(dan)學習(xi)中。

　　二、工作中存在的問題

　　1、細心：

　　還是我(wo)工(gong)作中最(zui)大的(de)(de)不足，容易忽視(shi)一些(xie)細節，變(bian)得更加細心(xin)注重細節，考慮問題全(quan)面性等，也將是我(wo)以后(hou)工(gong)作的(de)(de)一大重心(xin)。

　　2、缺(que)乏主動性(xing)：

　　雖然跟單的流程已(yi)經比較熟(shu)悉，跟工廠以及(ji)委(wei)托代理商也有(you)了(le)溝通，但(dan)(dan)由于對時間的安排(pai)把(ba)握不太好，不明確何時詢(xun)問會更加(jia)合適，從而使自己(ji)工作(zuo)安排(pai)顯得被(bei)動。但(dan)(dan)是(shi)相信(xin)長期(qi)的磨合之后對各個(ge)環節更加(jia)了(le)解時，就能改變缺(que)乏(fa)主動性的缺(que)點。

　　3、變能力不足：

　　這(zhe)半年的工作中也出(chu)現一些(xie)突(tu)發(fa)事件(jian)，工廠不(bu)能按時(shi)(shi)(shi)完(wan)活，船公司不(bu)能按時(shi)(shi)(shi)發(fa)船，或是由(you)于自己的錯誤導(dao)致后續事件(jian)不(bu)能如期完(wan)成，當面(mian)對這(zhe)些(xie)突(tu)發(fa)事件(jian)不(bu)知如何處理時(shi)(shi)(shi)，在主(zhu)管(guan)和經理的及(ji)時(shi)(shi)(shi)幫(bang)助下(xia)安然(ran)解決。

　　三、下一年學習內容

　　下(xia)一(yi)年(nian)學習的(de)(de)重(zhong)心是(shi)跟單，目前只(zhi)是(shi)一(yi)個客戶，之后會有(you)更(geng)多的(de)(de)客戶需要(yao)溝通，所以(yi)，有(you)關跟單過程中存在(zai)的(de)(de)不(bu)足以(yi)及學習如(ru)何與客戶進行良好(hao)的(de)(de)溝通，是(shi)我改正(zheng)和(he)工(gong)作(zuo)的(de)(de)重(zhong)點。了解與我們公(gong)司合作(zuo)工(gong)廠的(de)(de)業務來往，到工(gong)廠去(qu)驗貨(huo)等(deng)，在(zai)主(zhu)管領導的(de)(de)安排(pai)下(xia)，慢慢增加自己(ji)的(de)(de)業務工(gong)作(zuo)，進一(yi)步(bu)擴(kuo)大自己(ji)業務工(gong)作(zuo)范圍(wei)，使自己(ji)工(gong)作(zuo)內容更(geng)加全(quan)面。

　　這(zhe)x年的時間(jian)(jian)說(shuo)長(chang)不(bu)長(chang)，說(shuo)短不(bu)短，經過(guo)了(le)(le)x年的時間(jian)(jian)我對公(gong)司(si)(si)(si)的主要產品也(ye)(ye)有了(le)(le)較詳細的了(le)(le)解，參加了(le)(le)公(gong)司(si)(si)(si)的很(hen)多(duo)活動各種節假日公(gong)司(si)(si)(si)也(ye)(ye)極(ji)為(wei)人(ren)性化，還有就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)xx，這(zhe)次xx是(shi)(shi)一個很(hen)大的學(xue)習(xi)機(ji)會，我主要的任務也(ye)(ye)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)去(qu)學(xue)習(xi)，了(le)(le)解了(le)(le)公(gong)司(si)(si)(si)主要的客(ke)(ke)戶來源，向(xiang)主管和(he)(he)經理(li)學(xue)習(xi)如何和(he)(he)客(ke)(ke)人(ren)談(tan)判，長(chang)時間(jian)(jian)的不(bu)使用口(kou)語，致使口(kou)語退化，與(yu)客(ke)(ke)人(ren)交談(tan)過(guo)程中記(ji)錄(lu)也(ye)(ye)沒有什么條理(li)，但是(shi)(shi)能夠做到不(bu)怯(qie)場，回來之后，與(yu)客(ke)(ke)人(ren)之間(jian)(jian)的郵(you)件交流中存在不(bu)足(zu)，多(duo)看往來郵(you)件從中學(xue)習(xi)。還有就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)去(qu)工廠驗(yan)貨(huo)，目前主要是(shi)(shi)檢(jian)驗(yan)包裝，基(ji)本已經掌(zhang)握重點，今(jin)后也(ye)(ye)會繼續學(xue)習(xi)，完善自己(ji)工作中的不(bu)足(zu)，爭取更大的進步。

跟單員個人年度工作總結4

　　（一）主要工作內容：

　　經過(guo)一(yi)(yi)年的(de)時(shi)間，對跟(gen)(gen)(gen)單(dan)(dan)(dan)員(yuan)這(zhe)個概念有(you)(you)(you)了一(yi)(yi)定(ding)的(de)認(ren)(ren)(ren)識，這(zhe)幾個月持續處于(yu)學(xue)(xue)習(xi)(xi)狀態，對單(dan)(dan)(dan)據制作的(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)，除了精準還(huan)(huan)要(yao)做(zuo)到格式(shi)的(de)統(tong)一(yi)(yi)以及整體結構協調(diao)。對于(yu)業務(wu)跟(gen)(gen)(gen)單(dan)(dan)(dan)，目(mu)前(qian)(qian)還(huan)(huan)只是(shi)(shi)在跟(gen)(gen)(gen)一(yi)(yi)個客戶(hu)的(de)單(dan)(dan)(dan)子，一(yi)(yi)邊(bian)和領導(dao)學(xue)(xue)習(xi)(xi)，一(yi)(yi)邊(bian)自(zi)己慢慢地(di)做(zuo)一(yi)(yi)些(xie)，從(cong)中學(xue)(xue)習(xi)(xi)跟(gen)(gen)(gen)單(dan)(dan)(dan)過(guo)程(cheng)。繼而發現(xian)跟(gen)(gen)(gen)單(dan)(dan)(dan)過(guo)程(cheng)具(ju)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)定(ding)模式(shi)可循。接受客人(ren)訂單(dan)(dan)(dan)，向工(gong)(gong)廠發出(chu)購銷合同，確認(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)廠出(chu)貨(huo)時(shi)間，臨近出(chu)貨(huo)前(qian)(qian)再次確認(ren)(ren)(ren)出(chu)貨(huo)時(shi)間，向船務(wu)公司（一(yi)(yi)般為客戶(hu)指定(ding)）訂艙，收到船公司送貨(huo)通知(zhi)，給工(gong)(gong)廠發送貨(huo)通知(zhi)，郵寄報關單(dan)(dan)(dan)據，確認(ren)(ren)(ren)貨(huo)物進倉，索要(yao)預入單(dan)(dan)(dan)—提單(dan)(dan)(dan)確認(ren)(ren)(ren)（船開走后）—費(fei)用(yong)確認(ren)(ren)(ren)—收到客人(ren)貨(huo)款郵寄正式(shi)提單(dan)(dan)(dan)等等。有(you)(you)(you)了這(zhe)樣的(de)過(guo)程(cheng)指導(dao)，有(you)(you)(you)助于(yu)我更加有(you)(you)(you)序的(de)完成跟(gen)(gen)(gen)單(dan)(dan)(dan)工(gong)(gong)作。目(mu)前(qian)(qian)主要(yao)工(gong)(gong)作還(huan)(huan)是(shi)(shi)跟(gen)(gen)(gen)單(dan)(dan)(dan)學(xue)(xue)習(xi)(xi)中。

　　（二）工作中存在的問題：

　　1、細心

　　還是我工(gong)作中的不(bu)足，容易忽視一些細(xi)節，變得更加細(xi)心(xin)注重(zhong)細(xi)節，考慮問題全(quan)面性等，也將是我以(yi)后工(gong)作的一大重(zhong)心(xin)。

　　2、缺乏主動性

　　雖然跟(gen)單的流程已經比較(jiao)熟悉，跟(gen)工(gong)廠以及委托代(dai)理商也有了溝通，但由于(yu)對(dui)時間(jian)的安排把握不太好，不明確何時詢問會更(geng)加合適，從而使自己工(gong)作(zuo)安排顯得(de)被動。但是相(xiang)信長(chang)期(qi)的磨(mo)合之后對(dui)各個(ge)環(huan)節更(geng)加了解(jie)時，就能改(gai)變缺乏主動性的缺點。

　　3、應(ying)變能(neng)力(li)不足

　　這(zhe)一年的工(gong)作中也(ye)出(chu)現一些突發事(shi)件(jian)，工(gong)廠不能(neng)(neng)按(an)時(shi)(shi)完活(huo)，船公司不能(neng)(neng)按(an)時(shi)(shi)發船，或是由于自己的錯誤導致后續事(shi)件(jian)不能(neng)(neng)如期完成，當(dang)面(mian)對這(zhe)些突發事(shi)件(jian)不知如何處(chu)理(li)時(shi)(shi)，在(zai)主管和經(jing)理(li)的及時(shi)(shi)幫(bang)助(zhu)下安(an)然解決。

　　（三）下一季度學習內容：

　　下一季度學(xue)習的(de)重心是跟單，目前只是一個客(ke)戶，之后(hou)會(hui)有更多的(de)客(ke)戶需(xu)要溝(gou)通，所以(yi)，有關跟單過程(cheng)中存在的(de)'不(bu)足(zu)以(yi)及(ji)學(xue)習如何(he)與客(ke)戶進行良好的(de)溝(gou)通，是我(wo)改(gai)正和工作的(de)重點(dian)。了解與我(wo)們公(gong)司合作工廠的(de)業務來(lai)往，到工廠去(qu)驗貨等(deng)，在主管領導的(de)安排(pai)下，慢慢增加自(zi)(zi)己(ji)的(de)業務工作，進一步(bu)擴大(da)自(zi)(zi)己(ji)業務工作范圍，使自(zi)(zi)己(ji)工作內(nei)容(rong)更加全面。

　　總結：

　　這一年(nian)的(de)時間說長(chang)(chang)不長(chang)(chang)，說短不短，經(jing)過了一年(nian)的(de)時間我對公司(si)的(de)主要產品也(ye)有了較詳(xiang)細(xi)的(de)了解，參加了公司(si)的(de)很多(duo)活動，員工生(sheng)日———大(da)家歡聚一堂，各(ge)種節假日公司(si)也(ye)極為人性化，還有就是(shi)廣(guang)交(jiao)會，這次(ci)廣(guang)交(jiao)會是(shi)一個很大(da)的(de)學習(xi)(xi)機會，我主要的(de)任務也(ye)就是(shi)去(qu)學習(xi)(xi)，了解了公司(si)主要的(de)客戶來源，向主管(guan)和經(jing)理(li)學習(xi)(xi)如(ru)何(he)和客人談(tan)判，長(chang)(chang)時間的(de)不使用口(kou)語，致使口(kou)語退化，與(yu)客人交(jiao)談(tan)過程中(zhong)(zhong)記錄也(ye)沒有什么(me)條理(li)，但是(shi)能(neng)夠做到不怯場(chang)，回來之后，與(yu)客人之間的(de)郵件交(jiao)流中(zhong)(zhong)存在不足(zu)，多(duo)看往來郵件從中(zhong)(zhong)學習(xi)(xi)。還有就是(shi)去(qu)工廠驗貨，目前主要是(shi)檢驗包裝(zhuang)，基本已經(jing)掌握重點，開(kai)膠，盒子的(de)光(guang)澤度，印刷，等主要細(xi)節。今(jin)后也(ye)會繼續學習(xi)(xi)，完善(shan)自(zi)己工作中(zhong)(zhong)的(de)不足(zu)，爭取更大(da)的(de)進步(bu)。

　　意見及建議：

　　我們公(gong)司雖然不是很(hen)大，但是業務(wu)量還是很(hen)多(duo)的，公(gong)司員工(gong)工(gong)作(zuo)比較充(chong)實，但是員工(gong)之(zhi)間也(ye)需要溝通(tong)，適(shi)當的公(gong)司集體活動(dong)能(neng)夠使員工(gong)之(zhi)間相(xiang)處(chu)更加(jia)和(he)諧，相(xiang)處(chu)起來(lai)更加(jia)具(ju)有共同語言。

跟單員個人年度工作總結5

　　一、日常工作：

　　1、全面準(zhun)備并了解訂單資料(liao)（客戶制單、生產工藝(yi)、最終確(que)認樣(yang)、確(que)認意見或更(geng)正資料(liao)、特殊情況可攜帶客樣(yang)），確(que)認所掌握(wo)的所有資料(liao)之間制作(zuo)工藝(yi)細節是否(fou)統(tong)一(yi)、詳荊(jing)對指示(shi)不(bu)明(ming)確(que)的事項詳細反映給(gei)技(ji)術部和業務部，以(yi)便及時(shi)確(que)認。

　　2、跟(gen)單(dan)員言(yan)行(xing)(xing)、態(tai)度(du)均(jun)代表本(ben)公司，因此(ci)與各業(ye)務單(dan)位處(chu)理(li)相應業(ye)務過程中，須(xu)把握基本(ben)原則、注意(yi)言(yan)行(xing)(xing)得體、態(tai)度(du)不卑不亢。嚴禁(jin)以任(ren)何主觀或客(ke)觀理(li)由對客(ke)戶（或客(ke)戶公司跟(gen)單(dan)員）有過激的言(yan)行(xing)(xing)。處(chu)理(li)業(ye)務過程中不能隨意(yi)越權表態(tai)，有問題及時請(qing)示公司決定。

　　3、預(yu)先(xian)充分估量(liang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)問(wen)(wen)題的(de)潛在發(fa)(fa)(fa)生(sheng)性，相應加(jia)強工(gong)(gong)(gong)作(zuo)力度，完善(shan)細化前期工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，減少乃至杜絕其發(fa)(fa)(fa)生(sheng)的(de)可能(neng)性。不以發(fa)(fa)(fa)現問(wen)(wen)題為(wei)目的(de)，預(yu)先(xian)充分防范、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)重復發(fa)(fa)(fa)掘、及時(shi)處理(li)問(wen)(wen)題并總結經驗，對(dui)以后的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)方(fang)式和(he)細則進一步完善(shan)方(fang)為(wei)根本之道。

　　二、跟單員工作重要性的體現：

　　1）跟單(dan)員需要面(mian)對客(ke)戶、面(mian)對訂(ding)單(dan)開展工作。

　　2）跟(gen)單員是企業與(yu)市嘗業務員與(yu)客戶之間聯系的紐帶。

　　3）跟(gen)單員工作(zuo)是一(yi)項非(fei)常“綜合性”和(he)“邊緣性”的(de)工作(zuo)：對(dui)外要有(you)業務員的(de)素質，對(dui)內要有(you)生(sheng)產管理的(de)能力。

　　4、所謂(wei)“跟單員”是指在企業(ye)運作(zuo)過程(cheng)中，以客戶(hu)訂單為(wei)依據，跟蹤產品(pin)（或服務(wu)）運作(zuo)流向的(de)專(zhuan)職人員，是企業(ye)內各部(bu)門之(zhi)間(jian)及(ji)企業(ye)與(yu)客戶(hu)之(zhi)間(jian)相(xiang)互聯系(xi)的(de)中心樞紐。

　　5、生產跟(gen)單：對已接的客戶訂單進行成(cheng)品出貨送達(da)客戶前的生產進度、貨運報關跟(gen)進，以確保如(ru)期出貨為目標(biao)。

　　6、成功的`跟(gen)單員應可(ke)扮演及(ji)具備以下角(jiao)色或(huo)能力：

　　1）談判者。

　　2）與(yu)工程人員(yuan)共事的(de)能力。

　　3）絕佳人(ren)際(ji)關系處理能(neng)力(li)。

　　7、客(ke)戶落單方(fang)式主要有電(dian)話（口頭(tou)）、傳真、E—mail三種方(fang)式。確(que)認產品名(ming)稱規格、數量、單價(jia)、金額(e)、交期、交貨方(fang)式、單價(jia)條款、付款方(fang)式、包裝要求。

　　8、審單需做以下幾(ji)點：品(pin)名規格(ge)、單價金額、數(shu)量、交期(qi)、付(fu)款方(fang)式、包(bao)裝方(fang)式、出貨(huo)方(fang)式。

　　9、生管工作特點：

　　1）提前計(ji)(ji)劃性：要有(you)“趕鴨子上架”的(de)(de)雷厲風行的(de)(de)習慣(guan)。不求(qiu)完美(mei)逐(zhu)漸(jian)確定，敢于調(diao)整自(zi)己的(de)(de)計(ji)(ji)劃。有(you)的(de)(de)計(ji)(ji)劃早做(zuo)與晚做(zuo)的(de)(de)工作量都是一(yi)樣的(de)(de)，我們及早去做(zuo)就是很合算的(de)(de)。

　　2）準(zhun)確及(ji)時性。

　　3）全面完整性。

　　10、制定生(sheng)產計劃應(ying)遵循的原(yuan)則及要(yao)考慮的因素(su)(su)：交貨(huo)期先后原(yuan)則。客(ke)戶分類原(yuan)則。產能平衡原(yuan)則。工(gong)藝流程原(yuan)則。工(gong)作部門(men)因素(su)(su)。時間因素(su)(su)。

　　11、采購工作有(you)兩(liang)個(ge)日常動態數據處理大項：一是按訂單展開計算物(wu)料的需求(qiu)量（這就是人們常說的MRP——物(wu)料需求(qiu)計劃）。二是由收貨信息(xi)轉換為(wei)物(wu)料的進度跟蹤(zong)。

　　三、工作總結：

　　將工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)細化為幾個過程，每(mei)個過程自(zi)己要(yao)做(zuo)哪些工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，具體怎(zen)樣(yang)(yang)操作(zuo)(zuo)，在(zai)操作(zuo)(zuo)中有哪些成功的(de)經驗和失敗的(de)教(jiao)訓(xun)，后續(xu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中要(yao)怎(zen)樣(yang)(yang)才(cai)能改善、在(zai)每(mei)個過程中有哪些外在(zai)因素影(ying)響(xiang)自(zi)己的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，要(yao)怎(zen)樣(yang)(yang)才(cai)能排(pai)除外部因素的(de)影(ying)響(xiang)。

　　簡單(dan)地說，跟(gen)單(dan)工作細(xi)分為以(yi)下幾個過程：

　　1、接單并評審本廠(chang)的產能(neng)（與生產部(bu)(bu)門(men)，采購部(bu)(bu)，貨(huo)倉，技術部(bu)(bu)等相關部(bu)(bu)門(men)共(gong)同評審）、

　　2、轉化客戶訂單(dan)為本(ben)廠生(sheng)產單(dan)，生(sheng)產排(pai)期

　　3、跟蹤物料(liao)到(dao)位(wei)情(qing)況

　　4、了(le)解生(sheng)產(chan)進(jin)度(du)（要求生(sheng)產(chan)部門(men)提供進(jin)度(du)），以報表向其它(ta)部門(men)反映

　　5、各個(ge)過程中異常情況的處理

　　6、處理異常情(qing)況時遇到的困(kun)難(nan)和(he)解決(jue)方法（溝通(tong)）

　　7、工作中(zhong)外部因素(su)的(de)影響和自己存(cun)在(zai)的(de)問(wen)題

跟單員個人年度工作總結6

　　伴隨著新年鐘(zhong)聲的(de)臨近(jin)，依依惜別了任務繁(fan)重(zhong)、碩果累累的(de)xx，滿懷熱情的(de)迎來了明(ming)媚(mei)燦爛、充(chong)滿希望的(de)XX。年終之際，詳細內(nei)容請(qing)看下文銷(xiao)售(shou)跟(gen)單員個(ge)人(ren)年度(du)工(gong)作總結。

　　1.工作內容，對公司的貢獻（xx年）

　　首(shou)先，非常感謝公司對我的信(xin)任和(he)支持，給(gei)了我一個重(zhong)要的平(ping)臺。讓我在這一年里能充分的學(xue)習與成長。

　　xx年全年銷售處basica,ak, dynimate, james ,canstar等(deng)重要客(ke)(ke)戶保持穩(wen)定(ding)外。同(tong)比(bi)去年，銷售量有了很好的提升。(老(lao)客(ke)(ke)戶corwik xx年定(ding)單相對(dui)較(jiao)少，不過全年的開發(fa)已為(wei)xx打下基礎(chu)。堅信xx會拿(na)到我們想要的)。

　　對于定單，在生產過程中(zhong)及時(shi)向客(ke)戶、主(zhu)管(guan)反饋生產進度。努力借助于一些專(zhuan)業的跟(gen)單東西,幫助解(jie)決跟(gen)單過程中(zhong)的大事、雜事、瑣碎(sui)事，確保定單準時(shi)出運，促使順利(li)收匯。

　　2.自己的成長與突破、變化（xx年）

　　進一步規范(fan)自(zi)己的工(gong)作(zuo)流程(cheng)，加強工(gong)作(zuo)的計(ji)劃性(xing)(xing)。預先(xian)充分估量工(gong)作(zuo)中問題的潛在發生(sheng)性(xing)(xing)，預先(xian)防范(fan)。相應加強工(gong)作(zuo)力度，完(wan)善細(xi)化前期工(gong)作(zuo)。減少乃至杜(du)絕其發生(sheng)的可能性(xing)(xing)。

　　3.自己的不足及需要改進的地方（xx年）

　　回首(shou)過去，每次為(wei)自己順利解決一個(ge)個(ge)問題而自我(wo)肯定——當然，這些成(cheng)績的取得無不包含(han)著(zhu)領導(dao)的`不懈(xie)關懷(huai)和同事的鼎(ding)力(li)協助。但同時也(ye)深刻地(di)認識(shi)到自己在(zai)工作中還有(you)很多不足之處(chu)，需要在(zai)下一階段的工作中進一步學習(xi)和改進。

　　1、進一(yi)(yi)步加強向領導、向同(tong)事、向客戶學(xue)(xue)習的(de)力度，不(bu)斷完(wan)善(shan)自己。學(xue)(xue)無止境，年前的(de)我們要時刻保(bao)持著一(yi)(yi)顆虛(xu)心向上的(de)心。

　　2、加強產品(pin)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，生產工藝(yi)，加工過(guo)程知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)上的(de)(de)學習。這(zhe)是(shi)目前最(zui)欠缺的(de)(de)一(yi)塊(kuai)，也(ye)是(shi)最(zui)重要的(de)(de)一(yi)塊(kuai)。作為一(yi)名(ming)跟單(dan)(業務(wu))員，如(ru)果缺乏這(zhe)方面(mian)的(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，那(nei)么其知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)結(jie)構是(shi)不完整的(de)(de)，與客戶溝通，訂單(dan)的(de)(de)操作也(ye)不夠踏實。在這(zhe)也(ye)衷心希望(wang)公(gong)司能夠繼續組織和加強這(zhe)方面(mian)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)培訓(xun)。

跟單員個人年度工作總結7

　　進入公(gong)司(si)實習(xi)已(yi)經(jing)有(you)一(yi)年的(de)時間(jian)，在這段短短的(de)時間(jian)里，有(you)過(guo)喜悅(yue)，有(you)過(guo)興奮，有(you)過(guo)苦惱，有(you)過(guo)憂(you)郁，有(you)過(guo)懷疑，苦辣酸甜都經(jing)歷了和(he)在經(jing)歷著(zhu)(zhu)，使得我從一(yi)個初出茅廬的(de)學(xue)生，逐漸的(de)熟(shu)悉了公(gong)司(si)的(de)組織結構、業(ye)務范圍、人事關(guan)系(xi)、企業(ye)文(wen)化(hua)，在不同(tong)的(de)崗(gang)位(wei)上鍛煉，跟著(zhu)(zhu)不同(tong)的(de)經(jing)理學(xue)習(xi)，極(ji)大的(de)開拓了我的(de)眼光，積累了更多的(de)業(ye)務知識(shi)(shi)，提高了工作能力。本文(wen)從具(ju)體的(de)跟單崗(gang)位(wei)著(zhu)(zhu)手(shou)，主要(yao)總結自己對跟單崗(gang)位(wei)的(de)理解和(he)認識(shi)(shi)，以及一(yi)些在具(ju)體崗(gang)位(wei)上的(de)心得體會。

　　關(guan)鍵詞：跟單，溝通，學(xue)習

　　一、跟單和跟單員

　　1、什么是跟單(dan)：

　　跟單是(shi)英文walkthrough的(de)直譯，意思(si)是(shi)從業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)起始(shi)一直到(dao)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)結束——一般都是(shi)到(dao)財(cai)務(wu)(wu)做帳結束——一整(zheng)套業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)流程(cheng)。跟單就是(shi)跟著(zhu)這些已經(jing)發生的(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)所留下的(de)證(zheng)據——各種證(zheng)據、單據、報(bao)表等(deng)——對業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)流程(cheng)進行重復(fu)模擬。

　　2、跟單員(yuan)的定(ding)義（Documentary Handler）：

　　跟單員是指在國(guo)際(ji)貿易過程中，根據已簽署的商(shang)務合約中有關出(chu)口商(shang)品的相關要(yao)求，代表公司選擇生產加工企業，指導、監督其完成(cheng)生產進度以(yi)確(que)保合同(tong)如期(qi)完成(cheng)的專職(zhi)(zhi)人員。（不能兼(jian)職(zhi)(zhi)，替代）所有圍繞(rao)著訂單去工作，對出(chu)貨交期(qi)負(fu)責的人，都是跟單員。

　　3、跟單員的工(gong)作內容(rong)

　　跟單(dan)員的主要工作(zuo)是在企業(ye)業(ye)務流程運作(zuo)過(guo)程中，以客戶定單(dan)為依據，跟蹤產品（服務）運作(zuo)流向并督(du)促定單(dan)落實的專業(ye)人(ren)員，是各企業(ye)開展(zhan)各項(xiang)業(ye)務，特別是外(wai)貿業(ye)務的基礎性人(ren)才之(zhi)一。

　　4、跟單員工作的(de)重要性

　　面對客戶、面對訂單開展(zhan)工(gong)作(zuo)的(de)(de)跟(gen)單員，在當今社(she)會(hui)競爭日益激烈(lie)的(de)(de)市場經(jing)濟環(huan)境下(xia)，重要性(xing)不斷突顯(xian)出來，在很多公司(si)，跟(gen)單員成了老(lao)板們的(de)(de)“特別助理” 。跟(gen)單員是企業與市場、業務員與客戶之間聯系(xi)的(de)(de)紐帶，隨著商品市場的(de)(de)多樣化、小批量化以及節奏的(de)(de)加(jia)快，跟(gen)單員工(gong)作(zuo)質(zhi)量的(de)(de)好壞直接(jie)影(ying)響(xiang)公司(si)的(de)(de)服務品質(zhi)和(he)企業形(xing)象。

　　跟(gen)單(dan)(dan)(dan)員(yuan)(yuan)工(gong)作(zuo)是(shi)(shi)(shi)一(yi)項(xiang)非常“綜合性(xing)”和(he)“邊緣性(xing)”的(de)(de)(de)“學科”：對外要(yao)有(you)業務員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)素質(zhi)，對內要(yao)有(you)生(sheng)產(chan)管理(li)(li)的(de)(de)(de)能(neng)力(li)。作(zuo)為一(yi)個企(qi)業的(de)(de)(de)接單(dan)(dan)(dan)、跟(gen)單(dan)(dan)(dan)、出貨的(de)(de)(de)窗口(kou)，跟(gen)單(dan)(dan)(dan)員(yuan)(yuan)不了解工(gong)廠生(sheng)產(chan)環(huan)節的(de)(de)(de)運作(zuo)情況(kuang)，那是(shi)(shi)(shi)難以想象(xiang)的(de)(de)(de)。在訂單(dan)(dan)(dan)的(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)來說，執(zhi)行者是(shi)(shi)(shi)生(sheng)產(chan)部(bu)門(men)，跟(gen)單(dan)(dan)(dan)員(yuan)(yuan)對客戶負(fu)責而追(zhui)求的(de)(de)(de)交期達成(cheng)率就幾乎(hu)“掌(zhang)握在”生(sheng)產(chan)部(bu)門(men)的(de)(de)(de)手里了。于是(shi)(shi)(shi)，溝通、跟(gen)催等能(neng)力(li)就特別致命。這(zhe)是(shi)(shi)(shi)跟(gen)單(dan)(dan)(dan)員(yuan)(yuan)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)挑戰(zhan)性(xing)所(suo)在。有(you)些(xie)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，跟(gen)單(dan)(dan)(dan)員(yuan)(yuan)是(shi)(shi)(shi)業務經理(li)(li)的(de)(de)(de)助理(li)(li)；有(you)些(xie)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，跟(gen)單(dan)(dan)(dan)員(yuan)(yuan)是(shi)(shi)(shi)業務部(bu)門(men)所(suo)有(you)業務人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)助理(li)(li)；有(you)些(xie)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，跟(gen)單(dan)(dan)(dan)員(yuan)(yuan)是(shi)(shi)(shi)老板的(de)(de)(de)助理(li)(li)；更多的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，跟(gen)單(dan)(dan)(dan)員(yuan)(yuan)是(shi)(shi)(shi)客戶的(de)(de)(de)助理(li)(li)。

　　二、對公司跟單崗位的認識

　　1、跟單崗位的工作內(nei)容

　　我公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)跟單(dan)(dan)(dan)崗位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)內容(rong)包(bao)括：合同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)作(zuo)、指(zhi)令(ling)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)作(zuo)下發、裝船通(tong)知的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)作(zuo)、箱單(dan)(dan)(dan)和(he)發票的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)作(zuo)、單(dan)(dan)(dan)證(zheng)（植(zhi)檢(jian)(jian)證(zheng)、產地(di)證(zheng)、提(ti)(ti)單(dan)(dan)(dan)等(deng)）的(de)(de)(de)(de)(de)(de)'核對、單(dan)(dan)(dan)證(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)寄出、貨款(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)回收；與客(ke)戶(hu)及(ji)時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)聯(lian)系，通(tong)過郵件、電話或者傳真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式向(xiang)客(ke)戶(hu)提(ti)(ti)供(gong)有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)（裝船通(tong)知、DHL號碼、貨物運輸(shu)狀(zhuang)況等(deng)），根據貿(mao)易(yi)方(fang)(fang)式及(ji)時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)催款(kuan)；與銷(xiao)售(shou)經理及(ji)時溝通(tong)，每天更新工作(zuo)序列表格(ge)和(he)電子表格(ge)，向(xiang)銷(xiao)售(shou)經理提(ti)(ti)供(gong)有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)（生(sheng)產進(jin)度、客(ke)戶(hu)提(ti)(ti)貨和(he)付款(kuan)、客(ke)戶(hu)要求(qiu)），按(an)照銷(xiao)售(shou)經理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思路制(zhi)作(zuo)合同(tong)(tong)和(he)指(zhi)令(ling)；與同(tong)(tong)事及(ji)時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)協調，和(he)單(dan)(dan)(dan)證(zheng)方(fang)(fang)面(mian)確認(ren)植(zhi)檢(jian)(jian)證(zheng)和(he)產地(di)證(zheng)，和(he)海運方(fang)(fang)面(mian)確認(ren)船期，和(he)貨代方(fang)(fang)面(mian)確認(ren)提(ti)(ti)單(dan)(dan)(dan)。

　　2.如(ru)何更好的做(zuo)好跟單(dan)工作

　　在(zai)做(zuo)跟單的(de)工(gong)作(zuo)中對每(mei)一個環(huan)節都必須(xu)保持(chi)仔細，仔細，再仔細的(de)的(de)工(gong)作(zuo)態度，因為如果我們(men)在(zai)工(gong)作(zuo)中出現(xian)的(de)每(mei)一個失(shi)(shi)誤(wu)都會帶來非常(chang)多的(de)麻煩和(he)損失(shi)(shi)，例如我們(men)在(zai)確認(ren)產地證(zheng)，質檢證(zheng)，提單的(de)時(shi)候出現(xian)失(shi)(shi)誤(wu)，就會給公司帶來一些(xie)不必要的(de)損失(shi)(shi)，如果我們(men)在(zai)做(zuo)發票時(shi)出現(xian)數字(zi)上的(de)錯誤(wu)，那么(me)帶來的(de)損失(shi)(shi)將是不可估量的(de)。所以(yi)在(zai)我們(men)今后的(de)工(gong)作(zuo)中一定要做(zuo)到認(ren)真，細致。

　　為更好(hao)的做好(hao)跟單工作我(wo)認為要從以下幾個(ge)方面入手：

　　1）熟悉(xi)客戶(hu)。熟悉(xi)我(wo)們客戶(hu)的(de)要貨情況及其規(gui)(gui)律，如某個(ge)客戶(hu)喜(xi)歡要什(shen)(shen)么樣的(de)貨，什(shen)(shen)么規(gui)(gui)格的(de)，有什(shen)(shen)么特殊的(de)要求等等，這(zhe)都是我(wo)們跟單必須了解(jie)并熟悉(xi)的(de)。

　　2）深入(ru)了(le)解產品(pin)知(zhi)識。只有我(wo)(wo)們(men)更好的(de)(de)了(le)解我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)產品(pin)才能更有效的(de)(de)工作，減(jian)少一些低(di)級的(de)(de)失(shi)誤，如多少公斤的(de)(de)蘋果裝什么規(gui)格的(de)(de)，在一個(ge)集(ji)裝箱(xiang)里可以(yi)裝多少箱(xiang)，以(yi)及這個(ge)集(ji)裝箱(xiang)內的(de)(de)溫度和(he)通風(feng)，這也是我(wo)(wo)們(men)必須(xu)要了(le)解的(de)(de)基本(ben)常識。

　　3）合(he)同與指(zhi)令。當我們(men)在做合(he)同的(de)(de)時候一定要(yao)與銷售經理多溝通，如客戶(hu)所(suo)要(yao)貨物的(de)(de)規(gui)格，重量，金額和船期。確保無誤(wu)后(hou)再(zai)給客戶(hu)發過去。在做指(zhi)令的(de)(de)時候也(ye)是(shi)尤為(wei)重要(yao)的(de)(de)，指(zhi)令上的(de)(de)每一項都要(yao)認真仔(zi)細(xi)的(de)(de)填寫，因為(wei)公(gong)司的(de)(de)全體員工都是(shi)圍(wei)繞我們(men)所(suo)做的(de)(de)指(zhi)令來工作的(de)(de)所(suo)以更不(bu)能有絲(si)毫的(de)(de)失誤(wu)。

　　4）在(zai)確認單證(zheng)方(fang)面。我(wo)(wo)們(men)一(yi)(yi)定要了解到(dao)單證(zheng)對客(ke)戶(hu)的重要性(xing)，可能在(zai)我(wo)(wo)們(men)看來一(yi)(yi)個(ge)不起眼的錯誤(wu)到(dao)了我(wo)(wo)們(men)客(ke)戶(hu)那里將是一(yi)(yi)個(ge)非(fei)常(chang)的麻(ma)煩，甚至直接影(ying)響到(dao)客(ke)戶(hu)的正常(chang)提貨，所以也必須做(zuo)到(dao)準確無誤(wu)。

　　5）在(zai)做(zuo)箱單(dan)，發(fa)票方面。在(zai)我們(men)得到產地(di)證(zheng)的時候我們(men)就可以(yi)(yi)做(zuo)箱單(dan)發(fa)票，做(zuo)好(hao)以(yi)(yi)后先放好(hao)，在(zai)給客戶寄單(dan)證(zheng)以(yi)(yi)前每天檢(jian)查幾(ji)遍，這樣可以(yi)(yi)非常有(you)效的減免(mian)失(shi)誤(wu)率。

　　6）在(zai)(zai)給(gei)客戶(hu)寄單(dan)證方面。當我(wo)(wo)們(men)準(zhun)備好客戶(hu)所需的(de)單(dan)證后(hou)，在(zai)(zai)確認(ren)可(ke)(ke)以(yi)給(gei)客戶(hu)發件(jian)時更要慎重，根(gen)據我(wo)(wo)們(men)客戶(hu)的(de)付(fu)(fu)款條(tiao)件(jian)，有(you)的(de)客戶(hu)我(wo)(wo)們(men)可(ke)(ke)以(yi)直接發件(jian)（如DHL/TNT）有(you)的(de)客戶(hu)則需要我(wo)(wo)們(men)通過銀行(xing)發件(jian)，在(zai)(zai)做銀行(xing)發件(jian)時我(wo)(wo)們(men)需要做一張《出口托收委托書》交與(yu)銀行(xing)，其間一定(ding)要將代收行(xing)和付(fu)(fu)款人(ren)以(yi)及托收金額準(zhun)確無誤的(de)填(tian)清(qing)楚再交與(yu)銀行(xing)。

　　7）對貨款及單(dan)證(zheng)，貨物的(de)跟(gen)蹤(zong)。我們每發走(zou)一批貨，寄走(zou)一套單(dan)證(zheng)都要及時的(de)跟(gen)蹤(zong)直到收到客戶的(de)貨款，才算(suan)是完成了這一票的(de)跟(gen)蹤(zong)。

　　三、心得體會

　　1、記得(de)剛來(lai)公司的(de)時(shi)候，主任說我的(de)工作將(jiang)是“銷售(shou)(shou)跟(gen)(gen)單”，聽(ting)到(dao)“銷售(shou)(shou)”兩個字心里(li)不(bu)由得(de)一(yi)樂，我的(de)專(zhuan)業可是學的(de)銷售(shou)(shou)呢，對于銷售(shou)(shou)的(de)理(li)論說不(bu)出(chu)一(yi)鍋也(ye)得(de)說出(chu)來(lai)一(yi)碗吧(ba)，典型的(de)頭(tou)重腳(jiao)輕(qing)、眼高手低(di)，等到(dao)真正的(de)接觸到(dao)了(le)工作崗位才恍然(ran)大(da)悟(wu)，原來(lai)此“銷售(shou)(shou)”非彼(bi)“銷售(shou)(shou)”，銷售(shou)(shou)和跟(gen)(gen)單是緊密的(de)聯(lian)系在(zai)一(yi)起的(de)，通過團結(jie)協作也(ye)完成具體的(de)業務。銷售(shou)(shou)也(ye)不(bu)僅僅是把產品賣給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)就完事，還需(xu)要做好“售(shou)(shou)后服務”，站在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)角度(du)上考慮(lv)生(sheng)意怎么做，時(shi)時(shi)刻(ke)刻(ke)考慮(lv)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)利(li)益，通過強烈的(de)服務意識讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)免除后顧之(zhi)憂，最終建立(li)較高的(de)知名度(du)、美譽度(du)，獲得(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)忠誠。

　　2、跟單(dan)(dan)這個(ge)崗位是(shi)一份繁瑣和(he)辛苦(ku)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量大，并且重復性工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)多，對(dui)跟單(dan)(dan)人(ren)員的(de)(de)要(yao)求也(ye)很高(gao)，需要(yao)掌握產品知(zhi)識、生產加工(gong)(gong)知(zhi)識、單(dan)(dan)證知(zhi)識、國際(ji)貿易實務(wu)，還需具備較強(qiang)的(de)(de)綜合分析能力(li)(li)、應(ying)變(bian)能力(li)(li)、協調(diao)能力(li)(li)、溝(gou)通(tong)能力(li)(li)，對(dui)英語的(de)(de)水平要(yao)求更高(gao)，不僅要(yao)會寫，而且口語要(yao)過(guo)關，否則與客戶的(de)(de)溝(gou)通(tong)就存(cun)在(zai)問題。

　　在剛剛進入(ru)跟(gen)單這個崗(gang)位的(de)(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)抱著純粹(cui)的(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)心(xin)態，因為(wei)沒有接(jie)觸過這個行業，沒有相關的(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)積累，甚(shen)至連國際(ji)貿易常識(shi)都不了(le)(le)解，就(jiu)像(xiang)一張白紙(zhi)，寫什么就(jiu)是(shi)什么。于是(shi)，我(wo)(wo)(wo)進入(ru)公司的(de)(de)(de)(de)(de)第一件事就(jiu)是(shi)惡補基(ji)礎知識(shi)，在x部(bu)跟(gen)經理學習(xi)期間，柚子的(de)(de)(de)(de)(de)銷售正處于淡季(ji)，所以我(wo)(wo)(wo)有很充足(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)時間，經理非常關心(xin)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)進展，除了(le)(le)指導我(wo)(wo)(wo)業務(wu)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)，他(ta)還多次主動與我(wo)(wo)(wo)溝通，解決我(wo)(wo)(wo)學習(xi)中(zhong)和工作(zuo)中(zhong)遇到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)問題，在他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)悉心(xin)指導之下，我(wo)(wo)(wo)很快的(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)完了(le)(le)《國際(ji)貿易實務(wu)》，掌握(wo)了(le)(le)國際(ji)貿易的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)本知識(shi)，同時業務(wu)能力和英語水(shui)平都得到(dao)了(le)(le)很大提高(gao)。

　　由(you)于x月份正(zheng)(zheng)式進(jin)入淡季，我(wo)(wo)被調到(dao)蘋果部門繼續學習，跟經(jing)理(li)學習跟單(dan)，初(chu)一接(jie)觸(chu)蘋果業(ye)務(wu)我(wo)(wo)就遇到(dao)了(le)(le)比較大的(de)(de)(de)困(kun)難，主要是單(dan)證(zheng)和交(jiao)易(yi)方式和蜜柚(you)有(you)(you)所區別，客戶的(de)(de)(de)交(jiao)易(yi)習慣和聯系方式不(bu)了(le)(le)解(jie)，客戶數量和工(gong)(gong)作(zuo)量增(zeng)加了(le)(le)很多，一時讓我(wo)(wo)有(you)(you)些(xie)(xie)手(shou)足無措(cuo)。當我(wo)(wo)幾乎被壓(ya)(ya)的(de)(de)(de)透(tou)不(bu)過氣來(lai)、充(chong)滿焦慮(lv)的(de)(de)(de)時候，經(jing)理(li)適(shi)時的(de)(de)(de)給(gei)我(wo)(wo)解(jie)壓(ya)(ya)，讓我(wo)(wo)耐住性子慢慢來(lai)，經(jing)理(li)不(bu)僅銷(xiao)售工(gong)(gong)作(zuo)干的(de)(de)(de)出色(se)，而且(qie)溝通的(de)(de)(de)技巧也相當高超，他先是告訴我(wo)(wo)蘋果的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)和單(dan)證(zheng)與蜜柚(you)非常(chang)接(jie)近，使我(wo)(wo)從心(xin)理(li)上緩解(jie)對剛(gang)一接(jie)觸(chu)新(xin)業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)陌生感；然后協助我(wo)(wo)的(de)(de)(de)一些(xie)(xie)比較復雜工(gong)(gong)作(zuo)，減輕我(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)量；最(zui)后，適(shi)時的(de)(de)(de)鼓(gu)勵(li)和理(li)解(jie)，讓我(wo)(wo)漸漸的(de)(de)(de)樹(shu)立起了(le)(le)對工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)自信，逐步(bu)的(de)(de)(de)進(jin)入狀態。通過在蘋果部的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，使我(wo)(wo)加深(shen)了(le)(le)對跟單(dan)崗位的(de)(de)(de)理(li)解(jie)，真(zhen)正(zheng)(zheng)體會到(dao)了(le)(le)跟單(dan)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)內容和職責(ze)，跟單(dan)不(bu)僅要認(ren)真(zhen)，而且(qie)要有(you)(you)責(ze)任(ren)心(xin)，只有(you)(you)這樣才能真(zhen)正(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)融入工(gong)(gong)作(zuo)當中。

　　3、跟(gen)(gen)單是(shi)一(yi)份(fen)細致的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，由(you)不(bu)(bu)得(de)半點馬虎(hu)，一(yi)點點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差錯可能就(jiu)會(hui)給公司帶來(lai)較大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)損失，在(zai)具(ju)體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)過程中(zhong)，作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)個新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售跟(gen)(gen)單，我(wo)也曾犯過低級的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯誤(wu)，有(you)些(xie)失誤(wu)完(wan)全是(shi)可以避免的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。記得(de)在(zai)做一(yi)票胡蘿卜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)對(dui)單證(zheng)(zheng)還不(bu)(bu)是(shi)十(shi)分熟(shu)悉，劉(liu)經理也正(zheng)(zheng)好出差了，在(zai)處理單證(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候沒有(you)考(kao)慮到植(zhi)物學名的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，在(zai)核對(dui)單證(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候當我(wo)在(zai)核對(dui)提(ti)(ti)單時(shi)，才發(fa)現植(zhi)檢(jian)證(zheng)(zheng)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)植(zhi)物學名和(he)(he)提(ti)(ti)單上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)一(yi)致，由(you)于植(zhi)檢(jian)證(zheng)(zheng)正(zheng)(zheng)本(ben)已出而且不(bu)(bu)能更改，所以就(jiu)改提(ti)(ti)單，產生了費用。事后我(wo)發(fa)現和(he)(he)同事保持(chi)及時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通是(shi)多么的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要，當單證(zheng)(zheng)那(nei)邊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同事在(zai)確認單證(zheng)(zheng)時(shi)，一(yi)定要和(he)(he)她核對(dui)一(yi)下(xia)，確準了再出正(zheng)(zheng)本(ben)。

　　在(zai)x部門我(wo)經受了(le)很大(da)的(de)(de)考驗，五一(yi)剛過(guo)，趕(gan)上了(le)好(hao)幾個(ge)單子(zi)，經理還(huan)沒(mei)(mei)有回(hui)來(lai)，我(wo)們(men)的(de)(de)溝通是(shi)通過(guo)電話和(he)短(duan)(duan)信，為(wei)了(le)避免出現錯誤(wu)，我(wo)小心(xin)翼翼的(de)(de)做指令，由于我(wo)還(huan)需要查錢、核對單證、更(geng)新表(biao)格，沒(mei)(mei)有做好(hao)具(ju)體(ti)規劃、分(fen)清主次(ci)，忙中出錯，把一(yi)個(ge)箱數弄錯了(le)。事后(hou)才發現手機(ji)雖然(ran)打(da)開著那條李經理跟(gen)我(wo)發的(de)(de)短(duan)(duan)信，可(ke)是(shi)由于忙的(de)(de)一(yi)塌糊涂，竟然(ran)忘(wang)了(le)看里面的(de)(de)數字了(le)，幸虧(kui)李經理發現的(de)(de)及時，才沒(mei)(mei)有造成(cheng)短(duan)(duan)重。

　　4、跟(gen)單的(de)(de)(de)(de)工作需(xu)(xu)要(yao)(yao)細心(xin)，還需(xu)(xu)要(yao)(yao)穩重，要(yao)(yao)做(zuo)到(dao)這(zhe)些，一是(shi)要(yao)(yao)從基本功(gong)上多下功(gong)夫，對(dui)業務熟練掌握；二是(shi)要(yao)(yao)主動培養自己嚴謹細致的(de)(de)(de)(de)習慣，無論(lun)面對(dui)什(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)事情，先要(yao)(yao)做(zuo)到(dao)平(ping)心(xin)靜氣，不(bu)(bu)急不(bu)(bu)躁；三是(shi)要(yao)(yao)主動的(de)(de)(de)(de)與銷售經理，與各個部門的(de)(de)(de)(de)同事溝通，做(zuo)到(dao)不(bu)(bu)恥下問(wen)，不(bu)(bu)懂就問(wen)，有(you)(you)疑問(wen)就問(wen)；四(si)是(shi)要(yao)(yao)有(you)(you)鍥而不(bu)(bu)舍的(de)(de)(de)(de)精神，跟(gen)單在(zai)一開始可能(neng)是(shi)一件新奇(qi)的(de)(de)(de)(de)工作，時間(jian)長(chang)了可能(neng)會產(chan)生厭煩(fan)的(de)(de)(de)(de)情緒，這(zhe)是(shi)需(xu)(xu)要(yao)(yao)避免的(de)(de)(de)(de)，無論(lun)從事什(shen)么性質的(de)(de)(de)(de)工作，都(dou)是(shi)在(zai)發揮自己的(de)(de)(de)(de)作用(yong)，只有(you)(you)堅持不(bu)(bu)懈(xie)才能(neng)不(bu)(bu)斷(duan)進(jin)步。我想只有(you)(you)這(zhe)樣(yang)，才能(neng)把跟(gen)單這(zhe)份工作做(zuo)好(hao)，才能(neng)不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)提高(gao)自己的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)，從而為更進(jin)一步的(de)(de)(de)(de)發展打(da)下良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。

　　5、在(zai)工作(zuo)中，每(mei)一位經(jing)理和同(tong)事都會耐心的(de)跟我(wo)講解(jie)業務知識，無私分享他（她）們的(de)工作(zuo)經(jing)驗，在(zai)出現(xian)錯誤(wu)的(de)時候(hou)，領(ling)導和同(tong)事都是(shi)本著體諒和教育的(de)原則，避免傷害我(wo)的(de)自(zi)尊心。鑒于優(you)異(yi)的(de)內部環(huan)境和外部環(huan)境，我(wo)在(zai)逐(zhu)漸的(de)進步，已經(jing)融(rong)入(ru)了這(zhe)個團隊，融(rong)入(ru)了佳農的(de)企業文(wen)化，雖(sui)然無論在(zai)工作(zuo)上和自(zi)身能力上還(huan)有很多需要(yao)改進的(de)地方，但是(shi)我(wo)相信假以時日，我(wo)一定能夠(gou)超越自(zi)我(wo)，為公司(si)貢獻更大的(de)力量。

跟單員個人年度工作總結8

　　時光飛逝，又迎來(lai)了新的一年(nian)。總結(jie)及(ji)反思過去，是為未來(lai)確立方向。回望xxxx年(nian)年(nian)，本(ben)人感觸很多，在(zai)此作一簡(jian)單(dan)總結(jie)報告：

　　一、樹立服務好客戶的意識，是做好本職工作的前提。

　　本人在十月份前主(zhu)要做客(ke)(ke)戶的(de)(de)服(fu)務工(gong)作，近兩個月為(wei)(wei)業(ye)務員提(ti)供支持。無(wu)論是(shi)客(ke)(ke)服(fu)還(huan)是(shi)支持，其核心(xin)即是(shi)使客(ke)(ke)戶程度的(de)(de)滿意(yi)，以(yi)為(wei)(wei)樹立我(wo)們公司(si)正面形象加注正能量。這就要求客(ke)(ke)服(fu)從意(yi)識、品形、行(xing)(xing)為(wei)(wei)等諸方(fang)面立體地(di)學習和培養“客(ke)(ke)戶中(zhong)心(xin)”論觀(guan)念，全面地(di)執(zhi)行(xing)(xing)公司(si)的(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)宗旨，以(yi)實現公司(si)的(de)(de)目(mu)標。

　　本人(ren)在xxxx年(nian)年(nian)的一年(nian)中(zhong)，感悟極深，認(ren)識至(zhi)廣(guang)，并為xxxx年(nian)年(nian)能較(jiao)好(hao)地服務客(ke)戶，樹(shu)立了堅定(ding)的信念。

　　二、尋求團隊合作，是做好本職工作的保障。

　　一個企業的力(li)(li)量，不(bu)(bu)是僅(jin)靠個人單打(da)獨斗(dou)的能(neng)力(li)(li)表現出(chu)來的，而是相互配合(he)與支持(chi)，取(qu)長(chang)補短，形成(cheng)合(he)力(li)(li)，如(ru)同拔(ba)河，使1+1遠(yuan)遠(yuan)大于2，這(zhe)樣才能(neng)解決工(gong)作(zuo)中不(bu)(bu)斷(duan)出(chu)現的問題和矛盾(dun)。本人在xxxx年(nian)年(nian)工(gong)作(zuo)中每點每滴成(cheng)績的取(qu)得，都來源于領導的關愛寬容和同事(shi)的支持(chi)配合(he)，這(zhe)也是xxxx年(nian)年(nian)工(gong)作(zuo)中要進(jin)一步加強和改進(jin)的重要方面。

　　三、敬業和水平，是做好本職工作的基本條件。

　　本人(ren)的工作內容主(zhu)要有以(yi)下(xia)方面(mian)：接單、發貨、客訴、催款(kuan)、開(kai)具發票委(wei)托單等等。為此，本人(ren)主(zhu)要從以(yi)下(xia)方面(mian)開(kai)展工作：

　　1、了解本(ben)職工作(zuo)各環節的運行(xing)情況(kuang)和要求，做到熟能生(sheng)巧，提高(gao)工作(zuo)效率(lv)。

　　2、嚴格地執(zhi)行各項工作程序(xu)，以程序(xu)正(zheng)(zheng)確保障結(jie)果(guo)正(zheng)(zheng)確，避免任務細(xi)小差錯。

　　3、嚴(yan)格控(kong)制人、貨、單的一致性，做到保障及(ji)時、充分。

　　4、以心貼近客(ke)戶和市場，保障了客(ke)訴的有效及時解(jie)決。

　　5.跟單員年度個人(ren)工作總結

　　新的一(yi)(yi)年(nian)到來，意味著對一(yi)(yi)年(nian)來辛苦工作(zuo)的總結(jie)以及新的一(yi)(yi)年(nian)有一(yi)(yi)個好的開始(shi)，回望20xx年(nian)，工作(zuo)總結(jie)如下：

　　一、工作的回顧：

　　在過去(qu)的一年，我主要(yao)是負責倉庫(ku)管理及跟單。

　　第一，倉庫(ku)(ku)管理(li)包括成品材料的進(jin)出(chu)倉、倉庫(ku)(ku)整理(li)、電(dian)腦數(shu)據(ju)管理(li)、庫(ku)(ku)存(cun)(cun)控制(zhi)。產生每(mei)天入庫(ku)(ku)成品材料，當面點清(qing)(qing)數(shu)量(liang)(liang)、對清(qing)(qing)型(xing)號并(bing)簽字確認，然后(hou)再輸入管家婆作賬。業務每(mei)天出(chu)貨(huo)，要根(gen)據(ju)業務下(xia)的內部訂購單(dan)(dan)(dan)備貨(huo)，并(bing)點清(qing)(qing)數(shu)量(liang)(liang)、對準型(xing)號開(kai)單(dan)(dan)(dan)，出(chu)貨(huo)前(qian)由另外倉庫(ku)(ku)相關人員重新核(he)對數(shu)量(liang)(liang)、型(xing)號及(ji)單(dan)(dan)(dan)價，以免出(chu)現多數(shu)少數(shu)現象。倉庫(ku)(ku)在備貨(huo)時是按(an)照先進(jin)先出(chu)的原則，在下(xia)單(dan)(dan)(dan)時先看是否有庫(ku)(ku)存(cun)(cun)產品，再決定下(xia)單(dan)(dan)(dan)數(shu)量(liang)(liang)或是否下(xia)單(dan)(dan)(dan)，以減(jian)少和控制(zhi)庫(ku)(ku)存(cun)(cun)。由于倉庫(ku)(ku)人員問題，很多工作無(wu)法(fa)順(shun)利(li)進(jin)行，導致倉庫(ku)(ku)混(hun)亂，賬目不(bu)清(qing)(qing)。

　　第二(er)，跟(gen)(gen)(gen)單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)，主要包括生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)跟(gen)(gen)(gen)單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)和業務跟(gen)(gen)(gen)單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)。生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)跟(gen)(gen)(gen)單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)：當(dang)接到(dao)(dao)客戶訂(ding)(ding)單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)后，立刻將訂(ding)(ding)單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)以內部訂(ding)(ding)單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)的形式下(xia)到(dao)(dao)產(chan)(chan)線進行(xing)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)，并對訂(ding)(ding)單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)產(chan)(chan)品(pin)在(zai)送到(dao)(dao)客戶前的生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)進度，當(dang)不(bu)同客戶的產(chan)(chan)品(pin)交期(qi)出現沖突，還需(xu)根據生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)情況、交期(qi)的急迫性來協調(diao)，以確保產(chan)(chan)品(pin)如期(qi)交貨。

　　二、工作中的不足：

　　1、由于入庫材料(liao)未(wei)及時入賬(zhang)，導致(zhi)管(guan)家婆中的(de)數據不準(zhun)并呈(cheng)現負數，影響財務作賬(zhang)，也(ye)不便查詢現有的(de)庫存量。

　　2、客戶資(zi)料(liao)不(bu)夠完(wan)善，部分客戶資(zi)料(liao)還(huan)沒有(you)具體(ti)的.聯系方式(shi)。

　　3、倉庫成品(pin)材料擺放(fang)混亂，在備料過程(cheng)中(zhong)經常存在找不到料及找料時間太長。

　　4、出(chu)貨時也(ye)經常存在(zai)多數、少數、出(chu)錯檔位(wei)、開錯單價的現象，主要是(shi)由(you)于出(chu)貨前未重新(xin)檢查(cha)與核對。

　　5、在忙(mang)碌(liu)中對業務及其他同事(shi)態度煩燥了(le)些，以致溝通進(jin)行不歡而散(san)也時常(chang)發生。

　　6、對于成品方面的(de)認識、生產工藝和所用原材料及組(zu)成還不是太(tai)清楚(chu)，以致下單(dan)、出(chu)(chu)貨存在隱患，跟單(dan)也出(chu)(chu)現(xian)困難。

　　7、跟單(dan)力度不夠，特別是成品方面，很多訂單(dan)出(chu)現延期(qi)交貨(huo)問題。

　　8、每周工作總結、生產(chan)(chan)入(ru)庫數量(liang)統(tong)計(ji)(ji)報(bao)(bao)表(biao)、訂單欠(qian)數統(tong)計(ji)(ji)報(bao)(bao)表(biao)和每月太盤點報(bao)(bao)表(biao)、加(jia)工產(chan)(chan)品使用燈珠統(tong)計(ji)(ji)、月生產(chan)(chan)量(liang)、月銷(xiao)售量(liang)及金額等報(bao)(bao)表(biao)都未能按時完(wan)成，從而不能體現出(chu)個人工作情況、產(chan)(chan)線生產(chan)(chan)狀況和銷(xiao)售虧盈。

　　針對(dui)自己(ji)工(gong)作(zuo)中存(cun)在(zai)的(de)(de)(de)性格急(ji)躁，不善講究工(gong)作(zuo)方(fang)式(shi)等(deng)問(wen)題(ti)也要端正態度、努力(li)(li)(li)(li)克服。作(zuo)為倉管員(yuan)來說，材料進出(chu)倉必須按照相應(ying)(ying)的(de)(de)(de)單(dan)據來執行，遵循(xun)先進先出(chu)的(de)(de)(de)原則，不得(de)圖方(fang)便而(er)隨意出(chu)貨；對(dui)于產(chan)生(sheng)欠(qian)數問(wen)題(ti)，應(ying)(ying)及(ji)(ji)(ji)時(shi)以書(shu)面(mian)的(de)(de)(de)形式(shi)反饋給生(sheng)產(chan)及(ji)(ji)(ji)上級(ji)領導(dao)；每周和(he)(he)每月(yue)的(de)(de)(de)相關(guan)報(bao)表準時(shi)上交(jiao)；作(zuo)為跟單(dan)員(yuan)來說，責任心是很(hen)重要的(de)(de)(de)，需要正直，坦誠自信和(he)(he)樂(le)觀進取，要有高度的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)熱(re)情，良好的(de)(de)(de)團隊合作(zuo)精神和(he)(he)敬業(ye)精神以及(ji)(ji)(ji)良好的(de)(de)(de)溝通(tong)技巧(qiao)和(he)(he)說服能(neng)力(li)(li)(li)(li)，能(neng)夠承(cheng)受(shou)較大的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)壓力(li)(li)(li)(li)除此之外還應(ying)(ying)該通(tong)過學(xue)習(xi)、培(pei)訓(xun)提(ti)高管理(li)能(neng)力(li)(li)(li)(li)，執行力(li)(li)(li)(li)，加強(qiang)對(dui)成品(pin)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)認識，確(que)保(bao)進出(chu)倉庫數據準確(que)，確(que)保(bao)內部和(he)(he)外部信息反饋及(ji)(ji)(ji)時(shi)并(bing)且真(zhen)實，進一步規(gui)范自己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)流程，加強(qiang)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)計劃性，提(ti)高與客戶的(de)(de)(de)溝通(tong)的(de)(de)(de)技巧(qiao)，同新老客戶保(bao)持聯系，了(le)解和(he)(he)掌(zhang)握市(shi)場(chang)信息。

　　隨著(zhu)公司(si)不斷擴大(da)，規范，完(wan)善，可(ke)以預料我(wo)們的工作將更(geng)加繁(fan)重，要求也將更(geng)高，需(xu)掌握的知識需(xu)更(geng)廣(guang)，為此，我(wo)將不斷學習(xi)來提(ti)高自身各項素質和(he)技能，適應公司(si)發展(zhan)要求。

跟單員個人年度工作總結9

　　一、日常工作：

　　1、全面準備并了解訂單(dan)資料(客戶制單(dan)、生產工藝、最(zui)終確(que)(que)認樣(yang)、確(que)(que)認意見或更(geng)正(zheng)資料、特殊情況可攜帶客樣(yang))，確(que)(que)認所掌握的(de)所有資料之間(jian)制作工藝細節是否(fou)統一、詳盡。對指示不明確(que)(que)的(de)事項詳細反(fan)映給(gei)技術(shu)部和業務(wu)部，以便及(ji)時確(que)(que)認。

　　2、跟(gen)(gen)單(dan)(dan)員言(yan)行(xing)(xing)、態(tai)度均代表本公司(si)，因此與(yu)各(ge)業(ye)務(wu)單(dan)(dan)位處理相應(ying)業(ye)務(wu)過程(cheng)中，須把握基本原則(ze)、注意言(yan)行(xing)(xing)得體、態(tai)度不卑不亢(kang)。嚴禁以任何主觀或(huo)客觀理由對(dui)客戶(hu)(或(huo)客戶(hu)公司(si)跟(gen)(gen)單(dan)(dan)員)有過激的言(yan)行(xing)(xing)。處理業(ye)務(wu)過程(cheng)中不能隨意越(yue)權(quan)表態(tai)，有問(wen)題及(ji)時請示(shi)公司(si)決定。

　　3、預先(xian)充(chong)分估量工(gong)作(zuo)中問題(ti)的(de)潛在發(fa)生性，相(xiang)應加強工(gong)作(zuo)力度，完(wan)善細(xi)化(hua)前期工(gong)作(zuo)，減少乃至杜絕(jue)其發(fa)生的(de)可能性。不以發(fa)現問題(ti)為目的(de)，預先(xian)充(chong)分防范、工(gong)作(zuo)中重復發(fa)掘(jue)、及時處(chu)理問題(ti)并總結經驗，對(dui)以后的(de)工(gong)作(zuo)方式和細(xi)則進一步完(wan)善方為根本之(zhi)道。

　　二、跟單員工作重要性的體現

　　1、跟(gen)單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。

　　2、跟(gen)單(dan)員是企(qi)業(ye)與(yu)市場、業(ye)務(wu)員與(yu)客戶之間聯系的紐帶(dai)。

　　3、跟單員工作(zuo)是一項(xiang)非常“綜合性“和(he)“邊(bian)緣性“的工作(zuo)：對(dui)外要有(you)業務(wu)員的，對(dui)內要有(you)生(sheng)產管理的能力。

　　4、所謂(wei)“跟(gen)單員“是(shi)指在(zai)企(qi)業(ye)(ye)運(yun)作過(guo)程中，以客戶訂單為(wei)依據，跟(gen)蹤產品(或服務)運(yun)作流向的專職(zhi)人員，是(shi)企(qi)業(ye)(ye)內各(ge)部(bu)門之間(jian)及企(qi)業(ye)(ye)與客戶之間(jian)相互聯(lian)系的中心樞紐。

　　5、生產跟單：對(dui)已接的客(ke)(ke)戶(hu)訂單進行成品出貨(huo)送達客(ke)(ke)戶(hu)前的生產進度、貨(huo)運報關(guan)跟進，以(yi)確保(bao)如期出貨(huo)為目標。

　　6、成功的跟(gen)單(dan)員(yuan)應可扮演及具備以(yi)下角色或(huo)能(neng)(neng)力(li)(li)：1)談判者2)與工程人員(yuan)共事(shi)的能(neng)(neng)力(li)(li)；3)絕(jue)佳處理能(neng)(neng)力(li)(li)；

　　7、客戶落單方(fang)式主(zhu)要(yao)有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方(fang)式。確(que)認產品名稱規格、數量(liang)、單價(jia)、金額、交(jiao)期、交(jiao)貨方(fang)式、單價(jia)條款(kuan)、付款(kuan)方(fang)式、包(bao)裝(zhuang)要(yao)求。

　　8、審單需做以(yi)下幾點：品(pin)名規(gui)格、單價金額、數量、交期(qi)、付款方式、包裝方式、出貨方式。

　　9、生管工(gong)作特點：1)提(ti)前(qian)計(ji)劃性：要有(you)“趕(gan)鴨子上架(jia)“的(de)雷(lei)厲風行的(de)習(xi)慣；不求完美逐漸(jian)確定(ding)，敢于調整(zheng)自己(ji)的(de)計(ji)劃；有(you)的(de)計(ji)劃早(zao)做(zuo)與晚做(zuo)的(de).工(gong)作量(liang)都是一樣的(de)，我(wo)們及早(zao)去做(zuo)就(jiu)是很合算的(de)。2)準確及時性3)全(quan)面(mian)完整(zheng)性

　　10、制定生(sheng)產計劃(hua)應遵(zun)循的原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)及要考慮的因素(su)：交貨期先后原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)；客戶分(fen)類原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)；產能平衡(heng)原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)；工藝流程原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)；工作部門(men)因素(su)；時(shi)間因素(su)。

　　11、采購工(gong)作(zuo)有兩(liang)個日常動態數據處理大項：一(yi)是按訂單展開(kai)計算物料的需求(qiu)量(這就是人們常說的MRP——物料需求(qiu)計劃(hua))；二(er)是由(you)收(shou)貨信息轉換為物料的進度跟蹤。

　　三、工作總結：

　　將工(gong)作細化為幾(ji)個(ge)(ge)過程，每個(ge)(ge)過程自(zi)己要(yao)做哪些(xie)工(gong)作，具體怎樣(yang)操作，在(zai)操作中有(you)哪些(xie)成功的經(jing)驗(yan)和失敗的教訓(xun)，后續工(gong)作中要(yao)怎樣(yang)才(cai)能改善。在(zai)每個(ge)(ge)過程中有(you)哪些(xie)外(wai)在(zai)因素影(ying)響自(zi)己的工(gong)作，要(yao)怎樣(yang)才(cai)能排除外(wai)部因素的影(ying)響。

　　簡單(dan)地說，跟(gen)單(dan)工作(zuo)細(xi)分為以下幾(ji)個過程：

　　1、接單并評(ping)審本廠的(de)產(chan)能(與(yu)生產(chan)部(bu)門，采購部(bu)，貨倉(cang)，技(ji)術部(bu)等相關部(bu)門共同評(ping)審)。

　　2、轉化客戶訂(ding)單為本廠生產(chan)單，生產(chan)排(pai)期

　　3、跟蹤物料到位情況(kuang)。

　　4、了解生(sheng)(sheng)產進(jin)(jin)度(要求生(sheng)(sheng)產部門提供進(jin)(jin)度)，以報表向其它部門反映。

　　5、各個過程(cheng)中(zhong)異(yi)常情(qing)況的處理

　　6、處理異常情況時遇到(dao)的困(kun)難(nan)和解決方(fang)法(溝通)

　　7、工(gong)作中外部因素的影響響和自己(ji)存(cun)在的問題。

　　8、未來工作的計劃(hua)

跟單員個人年度工作總結10

　　伴隨(sui)著新年鐘聲的(de)臨近，依(yi)依(yi)惜(xi)別了任務繁重、碩果累(lei)累(lei)的(de)20xx，滿(man)懷熱情(qing)的(de)迎來了明(ming)媚燦(can)爛、充滿(man)希望的(de)20xx。年終之際，現對過去一年的(de)工作匯報(bao)如下：

　　一、工作內容，對公司的貢獻

　　首先，非常感謝公司對我(wo)的信(xin)任(ren)和支持(chi)，給了我(wo)一個重(zhong)要的'平(ping)臺。讓我(wo)在這一年里(li)能充(chong)分(fen)的學習與成長。

　　20xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重(zhong)要(yao)(yao)客戶(hu)保(bao)持穩定(ding)外。同比去年，銷售量(liang)(liang)有了很好的(de)(de)提升。(老(lao)客戶(hu)corail三(san)種方式。公司一般是以(yi)接傳真(zhen)的(de)(de)方式下單(dan)(dan)(dan)，在(zai)接到訂單(dan)(dan)(dan)的(de)(de)時候要(yao)(yao)確認產品名稱規格、數量(liang)(liang)、單(dan)(dan)(dan)價(jia)、金(jin)額、交期、交貨方式、單(dan)(dan)(dan)價(jia)條(tiao)款、付款方式、包裝要(yao)(yao)求(qiu)。

　　（二）審單需(xu)做以下幾點：品名(ming)規格(ge)(ge)、單價金額、數量、交期(qi)、、包裝規格(ge)(ge)、出貨方式和注意事(shi)項。

　　（三）與客戶的聯系和溝通，處理客戶下訂單時所遇到的問題，跟(gen)蹤貨(huo)(huo)物的生產和發貨(huo)(huo)，以及是貨(huo)(huo)物在運輸過程中的情況(kuang)。

　　（四(si)）跟單(dan)文員(yuan)的言行(xing)、態度均(jun)(jun)代表本(ben)公(gong)司(si)，因(yin)此(ci)與各業(ye)(ye)務(wu)單(dan)位處理相應業(ye)(ye)務(wu)過程中，須把(ba)握基本(ben)原則、注意言行(xing)得(de)體、態度不(bu)卑不(bu)亢。嚴禁(jin)以任(ren)何主觀或(huo)客(ke)觀理由對(dui)客(ke)戶（或(huo)客(ke)戶公(gong)司(si)跟單(dan)員(yuan)）有過激(ji)的言行(xing)。處理業(ye)(ye)務(wu)過程中不(bu)能隨意越權(quan)表態，有問題及時請(qing)示公(gong)司(si)決(jue)定。對(dui)客(ke)戶的要求和問題均(jun)(jun)做到有問必答。

　　（五）客(ke)戶的貨(huo)款，在貨(huo)物生產完成以后，及(ji)時通知客(ke)戶準(zhun)備貨(huo)款，當貨(huo)款到位以后，及(ji)時安排發貨(huo)。

　　（六）接到客(ke)戶的訂單，及時下生產單，跟蹤生產的情況，做好記(ji)錄，及時安排訂單的發出。

　　二、工作完成情況

　　三、存在不足的問題

　　回顧一年以(yi)(yi)來的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，在(zai)以(yi)(yi)后(hou)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)提(ti)高個人技能，調整心態，踏實(shi)勤奮的(de)(de)進入工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)角色，把工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做好(hao)，做好(hao)自己的(de)(de)職業規劃，做好(hao)每(mei)一件小事，在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)不斷(duan)地(di)進步(bu)和(he)完善來回報公(gong)司領(ling)導對(dui)大家的(de)(de)關懷和(he)培養！

跟單員個人年度工作總結11

　　在(zai)公司(si)(si)實(shi)習已(yi)經(jing)有(you)兩個多月(yue)的時間，在(zai)這段時間里，有(you)喜，有(you)苦，有(you)過懷疑，苦辣酸甜(tian)都經(jing)歷了，使得我從一個初出茅(mao)廬的學生，逐漸(jian)的熟悉(xi)了公司(si)(si)的組織結構、業務范圍(wei)、人(ren)事關系(xi)、企業文化。

　　跟單和跟單員

　　1、什么是跟單

　　跟單是英文walkthrough的(de)直譯，意思是從業務(wu)的(de)起(qi)始一(yi)直到業務(wu)的(de)結束(shu)——一(yi)般(ban)都是到財(cai)務(wu)做帳結束(shu)——一(yi)整(zheng)套業務(wu)流程。

　　2、跟單員的(de)定義（documentary handler）

　　跟單員是指在(zai)國(guo)際貿易(yi)過程中，根據已簽(qian)署的(de)商(shang)務合約中有(you)關出口商(shang)品的(de)相關要求，代表(biao)公司選擇生(sheng)產(chan)(chan)加(jia)工企業，指導(dao)、監(jian)督其(qi)完成(cheng)生(sheng)產(chan)(chan)進(jin)度以(yi)確保合同如期(qi)完成(cheng)的(de)專職人(ren)員。（不能兼職，替(ti)代）所有(you)圍繞著訂(ding)單去工作，對出貨交期(qi)負責的(de)人(ren)，都是跟單員。

　　3、跟單(dan)員的工作(zuo)內容

　　跟(gen)(gen)單員(yuan)的主要工作是在企業(ye)(ye)業(ye)(ye)務流(liu)程(cheng)運(yun)(yun)作過程(cheng)中，以客戶(hu)定(ding)單為依據(ju)，跟(gen)(gen)蹤產品(pin)（服務）運(yun)(yun)作流(liu)向(xiang)并督(du)促(cu)定(ding)單落實(shi)的專業(ye)(ye)人(ren)員(yuan)，是各企業(ye)(ye)開(kai)展各項業(ye)(ye)務，特別是外貿業(ye)(ye)務的基(ji)礎(chu)性人(ren)才(cai)之一(yi)。

　　4、跟單員工作(zuo)的重要(yao)性

　　面對客(ke)(ke)戶、面對訂單開(kai)展工(gong)作(zuo)的(de)(de)'跟(gen)單員，在當今社會競爭日益激烈的(de)(de)市(shi)場(chang)經濟環(huan)境下，重要(yao)性(xing)不斷(duan)突顯出(chu)來，在很多(duo)(duo)公司，跟(gen)單員成了老板們的(de)(de)“特(te)別助理” 。跟(gen)單員是企(qi)業(ye)(ye)與市(shi)場(chang)、業(ye)(ye)務員與客(ke)(ke)戶之間聯系的(de)(de)紐(niu)帶，隨(sui)著商(shang)品市(shi)場(chang)的(de)(de)多(duo)(duo)樣化、小批量化以及節奏(zou)的(de)(de)加(jia)快，跟(gen)單員工(gong)作(zuo)質量的(de)(de)好(hao)壞(huai)直接影響公司的(de)(de)服務品質和企(qi)業(ye)(ye)形象。

　　忙碌的20xx年已經過去，充滿希望(wang)的20xx年已經到來。回首(shou)在(zai)公司工作(zuo)的一年時間，在(zai)各位領導的支持(chi)和(he)各位同事(shi)的協助和(he)配合下(xia)，愛崗敬業，恪(ke)盡職守(shou)，較好地完成了自己(ji)的本職工作(zuo)和(he)領導交辦的其(qi)它工作(zuo)。現將個(ge)人工作(zuo)總結報(bao)告如下(xia)：

　　一、工作職責

　　(一)接客(ke)(ke)戶的(de)訂單(dan)(dan)，客(ke)(ke)戶下(xia)單(dan)(dan)方式主要(yao)有電(dian)話(口頭)、傳真、E-mail三(san)種方式。公司一般是以接傳真的(de)方式下(xia)單(dan)(dan)，在(zai)接到訂單(dan)(dan)的(de)時候(hou)要(yao)確(que)認(ren)產品名(ming)稱規格、數量、單(dan)(dan)價、金額、交(jiao)期、交(jiao)貨方式、單(dan)(dan)價條款、付款方式、包(bao)裝要(yao)求。

　　(二)審單需(xu)做以下幾(ji)點：品(pin)名規(gui)格(ge)、單價金額、數量、交期、、包裝規(gui)格(ge)、出貨方式和注意事項。

　　(三)與客戶的(de)聯系和溝通，處(chu)理客戶下訂單時所(suo)遇到的(de)問題，跟(gen)蹤貨物(wu)(wu)的(de)生(sheng)產和發貨，以及是(shi)貨物(wu)(wu)在運輸過程(cheng)中(zhong)的(de)情況(kuang)。

　　(四(si))跟單(dan)文(wen)員(yuan)的言(yan)行、態(tai)(tai)度均代表(biao)本(ben)公(gong)司(si)，因此(ci)與各業務單(dan)位處理(li)相應業務過(guo)程(cheng)中，須把握基本(ben)原則、注意言(yan)行得體、態(tai)(tai)度不卑不亢。嚴禁以任何(he)主觀或(huo)客(ke)觀理(li)由對客(ke)戶(hu)(或(huo)客(ke)戶(hu)公(gong)司(si)跟單(dan)員(yuan))有過(guo)激(ji)的言(yan)行。處理(li)業務過(guo)程(cheng)中不能隨意越權表(biao)態(tai)(tai)，有問(wen)題及(ji)時請示公(gong)司(si)決定。對客(ke)戶(hu)的要求和(he)問(wen)題均做(zuo)到有問(wen)必(bi)答(da)。

　　(五(wu))客戶(hu)的(de)貨(huo)(huo)款(kuan)(kuan)，在貨(huo)(huo)物生(sheng)產(chan)完成以(yi)后(hou)，及時(shi)(shi)通知客戶(hu)準備貨(huo)(huo)款(kuan)(kuan)，當(dang)貨(huo)(huo)款(kuan)(kuan)到位(wei)以(yi)后(hou)，及時(shi)(shi)安排發貨(huo)(huo)。

　　(六)接到客戶的(de)訂單，及時(shi)下生產(chan)單，跟蹤(zong)生產(chan)的(de)情況，做好記錄，及時(shi)安排訂單的(de)發(fa)出(chu)。

　　二、工作完成情況

　　三、存在不足的問題

　　回顧(gu)一(yi)(yi)年以來(lai)(lai)的(de)工作，在(zai)以后的(de)工作提高個(ge)人技能，調整心態(tai)，踏實勤奮(fen)的(de)進入工作角色，把工作做(zuo)(zuo)好，做(zuo)(zuo)好自己的(de)職(zhi)業規(gui)劃，做(zuo)(zuo)好每一(yi)(yi)件小事，在(zai)工作中不(bu)斷地進步和完善(shan)來(lai)(lai)回報公(gong)司領導對大家的(de)關懷(huai)和培養！

跟單員個人年度工作總結12

　　來(lai)(lai)到(dao)這個(ge)大家(jia)庭已有月余，又很榮幸能加入到(dao)采購部這個(ge)溫(wen)馨的(de)部門，雖(sui)說(shuo)來(lai)(lai)的(de)時間比(bi)較(jiao)短，但(dan)我學習到(dao)許多在之前的(de)工作中(zhong)從沒接觸(chu)過的(de)，也讓我將知識與(yu)現實聯系起來(lai)(lai)，詳細內容請看下文銷(xiao)售跟單(dan)員年終個(ge)人總結。

　　采購(gou)跟單(dan)員(yuan)的(de)主要職責(ze)：負(fu)責(ze)采購(gou)訂單(dan)評審(shen)、確認(ren)并下達采購(gou)訂單(dan)至供應商，確認(ren)采購(gou)訂單(dan)的(de)交(jiao)期至生產中(zhong)心(xin);采購(gou)訂單(dan)跟催(cui);協助供應商的(de)對賬工作、稅票跟催(cui)、貨款申請;組織協調技(ji)術、品保部處(chu)理供方來料異常，還(huan)有就是負(fu)責(ze)采購(gou)部的(de)程序制(zhi)定和(he)供應商的(de)開(kai)發和(he)管理等(deng)。

　　我(wo)在這期間所負(fu)責的工作

　　1、負責對采購部非生產性物料這(zhe)一(yi)塊(kuai)的(de)跟(gen)單(dan)工作。

　　2、制作采(cai)購(gou)供應(ying)表下達給(gei)每家供應(ying)商。根據申購(gou)單上(shang)所需采(cai)購(gou)的(de)品名、型(xing)號、數量、與之聯系方式(shi)，讓相應(ying)供應(ying)商進行(xing)報價(jia)。

　　3、給(gei)供應(ying)(ying)商(shang)下訂單。報價(jia)審批后根據各部(bu)門(men)的申購(gou)單，給(gei)相(xiang)應(ying)(ying)供應(ying)(ying)商(shang)下達采購(gou)訂單。

　　4、在(zai)erp里(li)下(xia)采購訂單，按(an)訂單跟催使品名、型號、數量(liang)確(que)認后及時入庫。

　　5、在每個月(yue)(yue)10號，20號，月(yue)(yue)末，對本月(yue)(yue)采購訂單進行匯總(zong)，及時處理完(wan)成與(yu)未完(wan)成計劃進行分析(xi)與(yu)跟蹤、落實(shi)。

　　心(xin)得：雖(sui)然只(zhi)短短的(de)一(yi)個多月(yue)時(shi)間，但在(zai)(zai)(zai)領導和同事(shi)(shi)的(de)`幫助與(yu)關(guan)心(xin)下，讓(rang)我(wo)(wo)用(yong)最短的(de)時(shi)間內適應(ying)在(zai)(zai)(zai)這里的(de)工作(zuo)(zuo)環境，對自己的(de)本(ben)職工作(zuo)(zuo)有(you)了一(yi)定的(de)了解。在(zai)(zai)(zai)供應(ying)商選擇與(yu)供應(ying)商溝通等方面越(yue)來越(yue)熟悉。不過，我(wo)(wo)目前的(de)工作(zuo)(zuo)還是在(zai)(zai)(zai)進一(yi)步完善中(zhong)，所以在(zai)(zai)(zai)今后的(de)工作(zuo)(zuo)我(wo)(wo)會更加(jia)努力，虛心(xin)請教、刻苦學習(xi)、不斷積累經(jing)驗，讓(rang)自己在(zai)(zai)(zai)今后的(de)工作(zuo)(zuo)中(zhong)越(yue)做(zuo)越(yue)好。最后，我(wo)(wo)感謝部門(men)的(de)領導與(yu)同事(shi)(shi)們，我(wo)(wo)有(you)今天的(de)進步離不開大家對我(wo)(wo)的(de)幫助，是你們的(de)協同支持讓(rang)我(wo)(wo)對我(wo)(wo)的(de)工作(zuo)(zuo)更加(jia)有(you)信心(xin)。

跟單員個人年度工作總結13

各位領導、同事：

　　時(shi)光飛逝，又迎(ying)來(lai)了(le)新的一年。總結(jie)及反思過去，是為未來(lai)確立方(fang)向。回望 20xx 年，本人感觸很多，在此作一簡單報(bao)告

　　一、樹立(li)服(fu)(fu)務(wu)好客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)意識，是(shi)做(zuo)(zuo)好本職工作的(de)(de)(de)(de)前(qian)提本人在十月份前(qian)主要做(zuo)(zuo)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)工作，近兩個月為(wei)業務(wu)員提供支持。無(wu) 論(lun)是(shi)客(ke)服(fu)(fu)還是(shi)支持，其核(he)心即是(shi)使客(ke)戶(hu)最大程(cheng)度的(de)(de)(de)(de)滿意，以(yi)為(wei)樹立(li)我們公司(si)正面形象加注(zhu)正能量。這就要求客(ke)服(fu)(fu)從意識、品(pin)形、行為(wei)等(deng)諸方面立(li)體地學習和培養“客(ke)戶(hu)中(zhong)心”論(lun)觀念，全面地執行公司(si)的(de)(de)(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)宗旨，以(yi)實現公司(si)的(de)(de)(de)(de)目標。

　　本人在20xx年(nian)的一年(nian)中，感悟極深，認識(shi)至廣(guang)，并為 20xx 年(nian)能較好地(di)服務客戶(hu)，樹立了堅定的信念。

　　二、尋(xun)求團隊(dui)合作(zuo)，是做好(hao)本職工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de).保障一個企(qi)業的(de)(de)(de)(de)力量，不(bu)是僅靠個人(ren)單打(da)獨(du)斗的(de)(de)(de)(de)能力表現出(chu)來(lai)的(de)(de)(de)(de)，而是相(xiang)互配(pei) 合與支(zhi)(zhi)持，取(qu)長補短，形(xing)成合力，如(ru)同(tong)拔河，使 1+1 遠(yuan)遠(yuan)大于(yu) 2，這(zhe)樣才能解(jie)決工(gong)作(zuo)中(zhong)不(bu)斷出(chu)現的(de)(de)(de)(de)問題和矛盾。本人(ren)在 20xx 年(nian)工(gong)作(zuo)中(zhong)每(mei)點(dian)每(mei)滴(di)成績(ji)的(de)(de)(de)(de)取(qu)得，都(dou) 來(lai)源于(yu)領導的(de)(de)(de)(de)關愛寬(kuan)容和同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)支(zhi)(zhi)持配(pei)合，這(zhe)也是 20xx 年(nian)工(gong)作(zuo)中(zhong)要(yao)進一步加強和改進的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)方面。

　　三、敬業和水平，是做好本職工(gong)作的(de)(de)基本條件本人(ren)(ren)的(de)(de)工(gong)作內容主要有以下(xia)方(fang)面：接(jie)單(dan)、發(fa)貨、客訴、催款、開(kai)具發(fa)票委(wei) 托單(dan)等等。為此，本人(ren)(ren)主要從以下(xia)方(fang)面開(kai)展工(gong)作

　　1、了解本(ben)職(zhi)工作(zuo)各環節的運行情況和(he)要求，做到(dao)熟能生巧，提(ti)高工作(zuo)效(xiao) 率；

　　2、嚴格(ge)地執(zhi)行各項工作程(cheng)序(xu)，以程(cheng)序(xu)正確保障結果(guo)正確，避(bi)免任務細小差(cha)錯；

　　3、嚴格控(kong)制人、貨、單的一致性，做到保障及(ji)時(shi)、充分(fen)；

　　4、以(yi)心貼近客戶和市場，保障了客訴的有效及時解決。

　　各位領導和同事，本人工(gong)作時(shi)間雖然不短，但工(gong)作經驗依(yi)然嚴重不足(zu)，工(gong)作水平和能力離公(gong) 司的要(yao)求和各位的滿意度(du)還存在(zai)較大距(ju)離，主(zhu)要(yao)體現在(zai)：

　　一、性格不夠(gou)(gou)沉穩，處理問題不夠(gou)(gou)冷(leng)靜，理智(zhi)甚至是浮(fu)動、浮(fu)躁，給工作帶(dai)來些負(fu)面影響；

　　二、溝通(tong)方(fang)面還存在(zai)一(yi)些以自我為中心的(de)時候，往(wang)往(wang)引起些小誤會、小問(wen) 題，難言(yan)工作的(de)完美(mei)；

　　三、學習的主(zhu)動性和能力方面還有(you)待加強與提高，以使(shi)工作做得更(geng)上一(yi)層樓；如此，還有(you)許多許多。

　　本人會在 20xx年(nian)以更自覺(jue)的(de)行為(wei)，更謙虛的(de)心態，更努力的(de)完成公司交(jiao) 給我的(de)工(gong)作，做一個合格的(de)員工(gong)。

跟單員個人年度工作總結14

　　回(hui)顧一年(nian)以來的(de)工(gong)作，在(zai)以后的(de)工(gong)作提(ti)高個人技能，調整心態，踏(ta)實勤(qin)奮的(de)進入(ru)工(gong)作角色，把工(gong)作做好，做好自(zi)己的(de)職業(ye)規(gui)劃，做好每一件小事(shi)，在(zai)工(gong)作中不斷(duan)地(di)進步和完善來回(hui)報公司領導(dao)對(dui)大家的(de)關懷(huai)和培養(yang)！

　　短期(qi)內，我(wo)(wo)在公司的(de)(de)目標是：我(wo)(wo)希看(kan)自己可以(yi)更(geng)快、更(geng)多的(de)(de)接手不同類型的(de)(de)單子，可以(yi)進(jin)行全程跟單。加(jia)強和公司其他成員的(de)(de)溝(gou)通了解，成為一名優秀的(de)(de)跟單員。兩個(ge)月彈指一揮間(jian)就(jiu)毫無(wu)聲息的(de)(de)流(liu)逝(shi)，就(jiu)在此時(shi)需要回頭總結之際才猛然間(jian)意識(shi)到日子的(de)(de)匆(cong)匆(cong)。

　　一、下面就本人的工作來作工作總結如下：

　　一(yi)年的(de)磨(mo)刀練陣，按理說，自(zi)己(ji)到底(di)是(shi)寶(bao)刀還是(shi)銹鐵應該可以(yi)從(cong)這(zhe)(zhe)些日(ri)子(zi)的(de)點滴表現中露出應有的(de)光(guang)澤了，然而直至目前，我(wo)(wo)卻對自(zi)己(ji)這(zhe)(zhe)些許(xu)的(de)光(guang)澤沒有信心——固(gu)然我(wo)(wo)堅信自(zi)己(ji)不是(shi)銹鐵!在這(zhe)(zhe)兩個月期(qi)間，我(wo)(wo)有20天的(de)時間在車間實(shi)習(xi)，熟悉產品，第二個月開始，進進辦公室熟悉業(ye)務跟單流程(cheng)。

　　一年來，我(wo)認真遵守(shou)公司的(de)各(ge)項(xiang)規(gui)章制度，自(zi)(zi)覺(jue)、有效得(de)完(wan)成自(zi)(zi)己經手過(guo)的(de)每(mei)件事(shi)情(qing)。并對自(zi)(zi)己天天看到(dao)、聽到(dao)的(de)新的(de)項(xiang)目進行(xing)總結(jie)回類。同時(shi)也堅持寫工作日(ri)記(ji)(對自(zi)(zi)己負(fu)責的(de)客人的(de)單子的(de)情(qing)況及時(shi)的(de)記(ji)錄(lu))。

　　我(wo)(wo)一直(zhi)本著“當(dang)(dang)天的事情(qing)，當(dang)(dang)天做(zuo)“的原(yuan)則，對(dui)自己所經(jing)手的事情(qing)負(fu)責，更(geng)(geng)對(dui)公司負(fu)責。經(jing)過20天的車(che)間(jian)學習，我(wo)(wo)能獨立制(zhi)作我(wo)(wo)司生產(chan)的很多常(chang)規(gui)產(chan)品(pin)，能辨別產(chan)品(pin)是(shi)否合格，知道怎樣做(zuo)產(chan)品(pin)會看起來更(geng)(geng)美觀(小技巧)。在車(che)間(jian)的工作實習總結，之前我(wo)(wo)以每(mei)個(ge)車(che)間(jian)一個(ge)總結的方式(shi)上(shang)交給部分(fen)經(jing)理了，這(zhe)里(li)就不做(zuo)進(jin)一步的總結。

　　以下我想對(dui)我在(zai)辦公室期間的學習(xi)進行總(zong)結。就總(zong)體的工作(zuo)感受來說，我還是比較滿(man)足。只是也有某些時(shi)候，會有點覺得操(cao)縱沒頭(tou)(tou)沒尾的感覺。有些事情好(hao)象是做了個(ge)頭(tou)(tou)，但是這個(ge)尾到底怎么樣呢？有些事情干脆是中間，很(hen)傻瓜(gua)地操(cao)縱著。

　　二、在這期間，工作上的不足主要有：

　　1、還(huan)沒(mei)有真正容進(jin)溫州佩(pei)蒂這個(ge)大家庭中。對很多公司其他(ta)同事的(de)(de)話題，了解未幾。這也許是由于剛來這邊的(de)(de)關(guan)系，很多思想還(huan)跟(gen)不上他(ta)們的(de)(de)節(jie)奏。但(dan)我已經(jing)體會到(dao)這無形中微妙(miao)的(de)(de)關(guan)系了。相信我可(ke)以在接下來的(de)(de)日子里取得進(jin)步。

　　2、對(dui)發貨和船務(wu)這(zhe)塊還沒有機(ji)會操(cao)練，整個跟單少了這(zhe)個環節，似乎就不完整了。

　　3、對公(gong)司的生產運做還了解得(de)不(bu)(bu)夠。盡管現在(zai)的.工作存在(zai)這些瓶(ping)頸(jing)，但(dan)我相信，只要堅(jian)持不(bu)(bu)斷地(di)學習，不(bu)(bu)斷地(di)總結。我一定可以在(zai)接下來的日子里取得(de)進步(bu)。

　　三、我在工作上的收獲主要有：

　　1、在預備歐(ou)盟考察團要(yao)來我(wo)是司(si)考察的(de)過(guo)程中，我(wo)學習了各個部分(fen)的(de)表格制作。

　　2、學習了(le)erp系統(tong)和萬寶系統(tong)的基本操縱(zong)方法。

　　3、熟悉了公司職員的分工情況。盡管(guan)這(zhe)期間也出現過比較尷尬的局(ju)面(mian)，比如(ru)不知(zhi)道自(zi)己碰到的專業性的題(ti)目應該(gai)往找誰？但現在總算可以應對自(zi)如(ru)了。

　　4、基本知道我(wo)(wo)司(si)業務跟單這塊的(de)(de)操縱流程；我(wo)(wo)知道，上面(mian)的(de)(de)工(gong)作表(biao)現也許不能讓(rang)領(ling)導(dao)感到滿足，坦白說，我(wo)(wo)自(zi)己并沒有太(tai)大的(de)(de)信(xin)心。但(dan)我(wo)(wo)堅信(xin)自(zi)己能夠在今后的(de)(de)工(gong)作中會表(biao)現得更(geng)好，保(bao)證讓(rang)領(ling)導(dao)滿足。

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