【精華】工作總結與計劃匯總十篇

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編為大家收集的工作總結與計劃10篇，希望能夠幫助到大家。

工作總結與計劃 篇1

　　。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

　　我認為我們勁霸男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

　　以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

工作總結與計劃 篇2

　　一、上半年工作回顧

　　今年以來，在縣委宣傳部的正確領導下，結合進一步加強執行力建設活動，本著服務全鎮發展大局，提升整體形象地位的思路，按照年初確定的目標，找準結合點，力求新突破，較好地完成了上半年各項任務，在營造良好的經濟社會發展環境方面做了一些工作。

　　(一)圍繞主線，加強理論武裝工作

　　一是深入推進學習型黨組織建設。結合新形勢新任務，以“四大課堂”為主陣地，不斷健全完善各項學習制度。制定并下發全年黨委中心組理論學習計劃、黨校學習計劃和機關干部周一學習計劃，排出全年黨員干部培訓班9期，中心組學習研討內容7項。今年上半年已組織開展機關干部“周一”學習活動18次，其中主題教育8次，領導授課4次，專家講座2次，電化教育2次，自學《學習月報》2次，確保學習常態化、規范化。

　　二是深入推進解放思想大討論。圍繞“激情、擔當、超越”主題，積極推進新一輪解放思想大討論，創新學習教育形式和方法，組織開展學習身邊典型、專題輔導培訓、大討論等活動，進一步提升機關和農村黨員干部執行力。鎮機關干部以各大辦公室為單位重點圍繞“如何加強機關干部執行力”開展大討論活動;新一屆村兩委班子以片為單位重點圍繞“為什么當村干部、怎樣當好村干部”開展大討論活動。各機關干部、村干部結合自身實際，積極發言與交流，氣氛熱烈，效果良好。同時，圍繞“激情、擔當、超越”主題，積極撰寫心得體

　　會、開展獻計獻策活動，其中20余篇優秀文章在鎮《學習園地》上集中交流。

　　三是深入推進基層理論宣講。面向基層，面向群眾，深化“黨課進基層”活動，積極組織開展黨的十七屆五中全會、縣委十二屆十二次全會精神和“創先爭優”主題宣講活動，形成了較強的宣傳教育輿論聲勢。同時，注重發揮身邊典型的榜樣激勵作用，將佐力藥業董事長俞有強“生命的全部意義一一超越”和五四村黨總支書記孫國文“一個摯愛土地的人”作為干事創業的學習標桿，在基層掀起一股學習熱潮。

　　(二)把握導向，加強社會典論宣傳

　　一是新聞宣傳唱響主旋律。及時做好新聞報道工作，加強與《湖州日報》合作，創新模式，開辟“天元專欄”，第一期已于4月中旬出刊，第二期正在策劃中口據初步統計，上半年縣電視臺播報新聞60余條;《今日德清》刊登1沮篇，其中頭版20篇。市級以上媒體刊登各類新聞報道5}余篇，浙江衛視《浙江新聞聯播》頭條播出了《來自蹲點一線的報道一一德清縣五四村:村民喜歡這樣的土地流轉》，詳細報道了五四村土地流轉的情況以及給村民帶來的喜人變化，得到了省委常委、副省長葛慧君的高度贊揚;浙江衛視少兒頻道在“6。1”期間專門報道了我鎮注重特色、因村制宜推進“春泥計劃”的實施情況，反響良好口二是信息上報打好主動仗。調整充實信息員隊伍，專題召開全鎮信息員工作會議，部署信息工作重點，收集信息源。特別強調緊急信息上報工作，健全完善考核體系，將信息工作納

　　入到各村年度目標責任制考核。據不完全統計，今年以來，已上報縣委辦、縣府辦各類信息100余條，其中被縣錄用18條、省錄用2條。三是典論引導搶占主動權。認真做好重大突發事件的報告及新聞記者采訪報道的協調和服務工作，增強輿論引導的調控能力，加強對突發事件的防范與應對，積極主動與新聞媒體溝通，釋疑解惑，做好輿論引導。今年以來，認真做好“下柏礦區非法拼裝運輸車”、“莫干山生態體育度假中心項目”引起的輿論報道應對工作，維護良好形象。

　　(三)點面結合，推進文明創建工作

　　一是文明創建水平不斷提高。完成省、市、縣級文明細胞創建申報工作，新規劃爭創省級文明村(單位、社區)1個、市級3個、縣級S個。深化“雙百結對、共建文明”活動，全鎮20個行政村與41家結對單位簽約，并確定了20xx年度結對共建項目。調整、充實220戶“千百讀書”活動讀書戶，根據專業特長，購置各類圖書8000余冊，并注重加強示范點管理，充分發揮導讀員作用，開展各類讀書活動。

　　二是城市文明程度著力提升。專題召開鎮“兩創一迎”工作推進會，明確重點任務和責任部門，不定期開展督促檢查和明查暗訪，對縣創建辦反映的問題和自查過程中發現的問題及時查漏補缺，加以整改口同時充分調動全民參與創建的積極性，不斷改善環境衛生狀況，組織開展“創建奉獻日”衛生大清掃活動、“文明創建黨員先行”美化家園行動等凈化環境、綠化家園、文明宣傳活動，著力提升縣域文明程度。

　　同時，做好全國文明縣城復評材料的收集、整理工作，迎接上級檢查和考評。

　　三是未成年人思想道德建設有效推進。以“春泥計劃”為主抓手，依托五四村“春泥計劃”實踐教育基地、上柏村“和美鄉風館”、對河口村鰲魚燈“非遺保護”等平臺，結合全縣“五小”主題實踐活動，組織開展豐富多彩的道德實踐活動，不斷提升未成年人生態理念、道德理念和博愛理念。

　　今年新確定縣級未成年人思想道德建設品牌項目7個，科學規劃上柏村、五四村、舞陽社區為特色村、社區。五四村“春泥實踐教育基地，快樂在田間村頭”獲省第三屆未成年人思想道德建設創新案例二等獎、市三等獎，得到了省、市領導的充分肯定。

　　四是先進典型提升重點突出。積極挖掘、培育先進典型，上報“錢大姐幫忙熱線”、“陽光成長青少年之家”兩個案例為縣道德建設典型事例，推薦“錢大姐幫忙熱線”為市道德建設先進案例，推薦馬福建為市未成年人思想道德建設先進工作者。馬福建入選“中國十大孝子”，“錢大姐環保公益熱線”獲“湖州市第四屆民間環保公益使者”榮譽稱號。

　　(四)豐富載體，活躍群眾文化生活

　　一是群眾文化活動豐富多彩。積極開展各類文藝活動，上半年共舉辦元旦、春節、端午等各類群眾文化活動45場，“歡樂德清”活動56場。為紀念建黨90周年，激發愛國愛黨情懷，精心策劃、組織各社區組成1}個合唱團，舉辦“唱紅歌、頌黨情”大合唱比賽;各參賽

　　隊伍認真排練，進行初賽、決賽，展現了廣大市民愛黨愛國、積極向上的精神風貌。

　　同時，精選鎮機關干部90人參加了全縣“頌歌獻給黨”大合唱比賽二是文化陣地建設得到加強。今年我鎮將實施“鄉村亮舞臺”工程全覆蓋列入為民辦實事項目，計劃投入6}余萬元，使各行政村建有鄉村舞臺，配套部份體育設施。目前已與相關村進行對接，制定“鄉村亮舞臺”工程推進計劃，做好選址、設計等工作。完成農村“八有”保障工程文化村規劃申報工作，今年新申報示范村1個、先進村2個、達標村2個。利用現有文化資源，創作編排節目送戲到村，并組織開展村與村、村與社區之間文化走親活動，使鄉村舞臺真正“亮”起來。四是文化市場稽查有力。加強文化市場義務監督員隊伍建設，積極配合縣文化市場行政執法大隊，參與文化市場綜合治理，做好文化市場監管工作。探索開展文化市場義務監督員與網吧、娛樂場所業主“結對監管”活動，抓好業務培訓，提升義務監督員工作水平口同時，切實加強文物保護工作，三橋小紫山土墩墓群被列入“全國十大考古新發現”候選項目，全國共入選56個發掘項目

　　二、下半年工作打算

　　(一)繼續加強理論學習教育。一是認真組織學習培訓。

　　扎實開展中心組學習、機關干部周一學習和黨員干部理論培訓活動，召開鎮黨委理論學習中心組(擴大)讀書會暨半年度經濟形勢分析會口二是扎實推進學習型黨組織建設口以進一步加強執行力建設活動為統領，以學習俞有強拼搏超越精神、孫國文敢闖敢干精神為動力，

工作總結與計劃 篇3

　　隨著XX年的鐘聲響起，XX年已經過去，回顧過去的一年，我在上級領導英明指導和關心下，與同事的共同努力，做了一定的工作。但是還有很多方面的不足，在新的機遇和挑戰面前，本人有必要對自己在過去的一個月，各方面做個總結。取長補短，彌補不足，爭取在新的一年里能有更大的進步。

　　二店各經紀人和負責人利用假期正常值班，期間也產生過幾位準客戶。本月簽租賃4套，二手房預收訂金二套，（轉交給房東）計劃下月上旬辦理過戶手續；在工作方面做了認真總結分析如下：

　　1、要溝通：經常與店里負責人、經紀人及小區物業、售樓等部門人事溝通，為今后我店創造良好的條件。

　　2、要交流：經常與經紀人、店長、文員相互交流，了解店內外自己不知道事情、店內正常銷售信息及相關情況，真正做到取他人之長，避已之短。

　　3、要了解：對于工作當中所遇到的任何問題，深入了解這件事的全過程，分析利弊才取最有效的實施方案。

　　4、要總結：總結過去經驗，將未曾做好的事情，吸取教訓，從小事踏踏實實做起，求真務實。

　　為了我所在管轄門店的正常發展，我會做到嚴格執行公司的規章制度，在第一時間貫徹好公司所下達的各項指令，以最快的速度下達到店內各部門，并督促好各店。漸漸落實到到，且不能形式化。

　　下月計劃：二店總傭金3萬元，業績好的經紀人給予物質獎勵，嚴格執行淘汰制。工作之余，查看本小區域廣告欄，尋找店里客戶所需要的房源，急時跟進聯系，增加二店成交量。經紀人若有新收鑰匙，做好登記入冊。經紀人對于小區各戶型，做到了如指掌。要求每位經紀人每天必須帶一位客戶看房（租賃、買賣），新來經紀人加強培訓，三日內上崗接待客戶。

工作總結與計劃 篇4

　　基建科20xx年度工作總結

　　回顧20xx年的基建工作感慨萬千，既有客觀條件限制的無奈，亦有主觀努力成功的欣慰。艱辛與無奈給我們以考驗，激勵我們奮發向上；努力與成績讓我們欣慰，在礦領導的大力支持與指導、廣大員工共同努力下，我科室認真落實部門職責和目標，本著高起點，嚴要求建設本質安全型礦井的指導思想，克服困難，修舊利廢，較好的完成了礦領導安排的各項任務。現將20xx年工作情況及20xx年工作思想匯報如下：

　　一、工程完成情況

　　（一）20xx年基建工程完成情況：

　　（1）：救護站綜合樓已竣工，達到使用條件；

　　（2）：配合選煤籌備組參與管理了選煤廠原煤儲煤棚項目工程，大塊矸石倉、原煤受煤坑、落煤塔、原煤儲煤棚及拉緊裝置間等所有工程全部施工完畢；

　　（3）：排矸山擋矸壩工程已經竣工，排矸公路現正跟曲利村委協商征地事宜和前期的準備工作，待條件成熟即可進行土方施工；

　　（4）：車庫主體工程完工，門窗，暖氣在12元25日全部安裝完畢，可解決車輛存放和防凍問題。

　　（二）20xx年成本維修工程完成情況

　　根據礦領導的指示，結合各科室、隊組的使用要求，基建科排查摸底的方式，對需要維修的工程：聯建辦公樓，副井井口房，二級泵站，圍墻等23項工程逐一制定了專項施工措施和維修計劃，采用了使用部門及礦相關部門統一驗收簽字認可的方式，圓滿的完成20xx年制定的23項成本維修計劃。

　　（三）20xx年專項資金工程完成情況

　　基建科嚴格按照《山西焦煤集團嵐縣正利煤業有限公司專用資金項目管理辦法》的定義、安排原則、計劃程序、落實步驟及管理要求，克服困難，修舊利廢，合理的將熱風爐房和鍋爐房進行了利用，節約了投資成本，共完成了以下六項工程：

　　（1）：單身樓維修（主要有單身樓，招待所，辦公樓，食堂，門衛室等維修工程）全部按計劃完成；

　　（2）：熱風爐及輔機拆除工程完成；

　　（3）：4T鍋爐及輔機拆除工程完成；

　　（4）：鍋爐維修工程在9月底已經完成，提前保證了冬季取暖的正常進行；

　　（5）：熱風爐房改造洗衣房工程完成，保證了職工正常的生活和工作環境；

　　（6）：嵐縣龍鳳山環境治理工程已竣工。

　　二、現場施工管理情況：

　　1、基建科加強和規范了調度管理工作，每天早晨積極組織召開科室調度會，現場管理做到了人人有規范、處處有監督、事事有考核，實現安全管理全覆蓋、無漏洞，做到了20xx年安全生產零事故；

　　2、及時組織有關人員對設計院提供的工程圖紙進行了審查，并提出了修改、完善意見，

　　3、配合監理單位做好作業規程、技術措施的審查工作，同時對作業規程進行定期復查；

　　4、定期審查相應工程的資料整理情況，做到工程資料與現場施工同步進行；

　　三、工作中存在的不足

　　回顧一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但在某些方面還存在著不足，如業務知識還不夠豐富，工作還不夠細致、扎實，開展工作時創造性思路不多，管理水平有待于進一步提高。今后更要加強理論學習，特別是基建工開工后所需專業知識，不斷提高專業素養，為我礦的建設建言獻策，把好質量關。在實踐中學習，以學習指導實踐，擴展思路，樹立超前意識，不斷完善制度建設，建立基建項目的信息采集、近一步做好檔案管理工作，做好各項常規工作和管理工作。

　　四、20xx年工作思路

　　20xx年主要工程有：車庫室內外抹灰及裝飾裝修工程；辦公區低溫熱源供熱系統二期工程（土建）；綜合樓；職工培訓中心；再生水輸水工程；高山水池；排矸公路；工業場地綠化硬化等工程。

　　（一）總體工作思路

　　緊緊圍繞“安全、質量”，細化目標責任，狠抓現場施工安全管理，抓質量標準，進一步提高部門的執行力，全面提升工程建設安全質量水平，同時抓住關鍵環節，確保全年任務順利完成。

　　（二）主要措施

　　1、強化責任落實，保證有令必行。進一步提高部門執行力，為順利開展各項工作做好保障。

　　2、抓好工程質量，控制施工進度。在工程質量上，與專項整治相結合，嚴格按驗收標準驗收；在施工進度上，與公司下達的任務相結合，合理分解到月，保證按計劃完成每項任務。

　　3、加強內部管理，做好安全保障。把責任分解落實到具體責任人，做到各項工作有人抓、有人管，打好安全基礎。

　　4、嚴謹技術工作，恪守管理制度。對圖紙、規程等仔細審查，及時向設計單位反映有疑問，有出入的地方，確保施工正確、合理。

　　4、堅持業務學習，提高專業水平，完善知識結構，更新知識內容，總結新的工作方法，互相學習，提高我科室的整體工作效率。

　　以上工作是基建科的工作總結，有不對之處，請領導和同仁提出批評指正，我們一定虛心接受，不斷提高我們的各項管理水平。

工作總結與計劃 篇5

　　一、近段時間工作總結

　　在我來到這里的兩個多月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對20xx年上半年工作總結匯報如下： 我是今年三月份到公司工作的，在沒有負責市場銷售管理工作以前，我的銷售經驗不足，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以應對客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經過努力，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個提高，針對市場的一些變化，現在能拿出一些方案應付一些突發事件。

　　存在的缺點：

　　對于奶粉市場了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上，對市場促銷人員的管理，培訓，指導力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續前進的絆腳石。在今后的日子，我都會有針對性地修正自己的不足。

　　二、下半年工作計劃

　　在下一步工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1、做好基礎工作，為下一步工作做好鋪墊。

　　基礎工作在這個行業中很難做，下一步要做好每個店的月平均銷量，按送貨次數分解計劃，做到有的放矢。維護好客情，做好與客戶的關系，經常與客戶溝通。對銷售點的其他品牌做好記錄，做到對他們銷售形式與方式了如指掌，針對他們做自己的銷售計劃。

　　2、完善促銷制度，加強促銷員的管理。

　　促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高促銷人員的主人翁意識。培養促銷人員在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

　　3.靈活運用活動，提高銷售質量

　　現在奶粉市場品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時間銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認為產品的活動力度做一下靈活的運用，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。 在奶粉區域，我們產品的知名度與價格都很有優勢，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

　　4、銷售目標

　　下一步的銷售目標最基本的是做到根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每一次送貨，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

　　三、我的建議

　　1.創造良好工作環境，提高工作效率。

　　提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。形成互相學習，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。

　　2、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

　　人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

　　轉眼間半年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭。回首這半年來所發生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。更多的，是折騰。但結果還是好的，總算折騰到一個對的地方了。從工作表現與工作態度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀的。不過仍然還會有些不足的地方，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經系統，會偶爾表現在工作上面，對于這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的克制，力求做到更好!

　　我來公司雖然已將近五年，但其實在公司工作的這幾年時間里，自己的主觀情緒一直是迷茫與徘徊的，對自己沒有一個正確的認識，想賺錢，想有成就，所以盲目的在北京天津之間徘徊。可是無論怎么徘徊，得到的結果，總是在希望中漸漸的失望。找不到一種真正的歸屬感。直到到城外城部門，跟著現任經理工作，才有找到有歸屬感的感覺。但自己的努力還是不夠，總是受情緒的支配，思想很到位，但行動力卻總是不到位。總是原諒自己，對自己太寬容，太喜歡為自己找借口。我也在改，也確實較過往有很大的改變，但跟某些人一比，就差遠了。我會讓自己一直處于進步的狀態。會調整自己以越來越快的腳步繼續前進。

　　有些人把工作當作事業，有些人則把事業當作了工作!這里面的微妙我想就是：事業是擁有一種前赴后繼的理想的載體，他是所從事人員的夢想和追求，是需要用自己的心血呵護備至的。無論心情怎么低落，即便是丟了什么，我們還是不應該丟了抱負和追求。

　　現就本年度重要工作情況總結如下：

　　一、主要經驗和收獲

　　在經理的領導下，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶溝通。

　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　(三)只有堅持原則落實制度，才能得到自己一直想要達到的目標。

　　(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　(五)要加強與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進行思想交流。

　　二、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己

　　(一)要定期進行自我審視。以改正自己的缺點，并加強專業技能。

　　(二)經過這樣緊張有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。但是確實擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。在工作的同時，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

　　(三)總結下來：在這半年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。行動力上再多以實現就更好了。

　　三、存在的不足

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

　　1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

　　2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。

　　四、下步的打算

　　針對半年工作中存在的不足，為了做好新半年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　(一)進一步積極搞好與同事的關系;

　　(二)加強專業知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

　　(三)提高自己的行動力，在研究員的帶領下，我也要享受研究員的待遇。

　　在今后的工作中不斷創新，及時與領導，同事進行溝通，嚴格要求自己，為同事們做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己再工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的`不足和缺陷。我們的工作團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，城外城設計部的明天更美好!

工作總結與計劃 篇6

　　20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，過去一年，是公司提升企業安全、服務品質的一年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結經驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，再創佳績。

　　一、 發揮優勢管理，狠抓基層建設

　　1、優質服務、贏得信賴。

　　自公司把安保部轉為內保后，強化管理準則，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優質服務水準，得到了小區業主好評，贏得了業主的信賴，一改以前的不好習慣，把被動服務變成自動服務，多次受業主寫信表揚，多名同志成為業主眼中的活雷鋒。

　　2、預防為主、重點布控

　　在公司總部的關心指導下，通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發生一件意外安全事故。項目經理每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。安全部安排員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保小區萬無一失。針對特別區域實行重點監控。

　　3、完善設施、有備無患

　　通過公司領導親臨現場指導，安保部將小區消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定園區消防設施設備維修保養計劃，使園區消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。今年已對小區的消防設施進行了專業性檢測，嚴格檢查消防設施設備，提前對煙感系統報警點不準確進行專業性檢測。同時對消防器材實行分區管理、檢查、維護并落實到人。

　　二、 嚴格管理、提升品質，改變觀念、創新管理，

　　1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，多次對保安員進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

　　2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，通過培訓保安員整體素質提升了、服務水平提高了、業主滿意度提高了，通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。

　　3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結合項目管理服務特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。，安保部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質，涌現出多個拾金不昧的好保安，受到了業主的書面贊揚。通過工作實踐的摸索，安保部還學習了“物業保安員應知應會”，不但使椰林灣的每位一線保安員在為業主和客戶服務時品質顯著提升，而且使其他同行向我們學習。

　　總結過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務目標，以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開。

　　以下幾項工作是保安部20xx年的工作重點及提升項：

　　1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續跟進落實。

　　2、保安員及領導組織管理水平有待提升：表現為骨干人員文化修養、專業知識和管理能力等綜合素質高低不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。

　　3、服務質量尚需優化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發現，安保部各個崗位保安員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準。

　　4、反復出現的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量。在20xx年的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實。

工作總結與計劃 篇7

各位同仁：

　　寒冷而又溫暖，快樂的冬天已經遠去。春意盎然，萬物生輝，承載希望的20xx，使我們充滿信心，充滿豪情，充滿力量！一年之計在于春，又到了我們苦練內功，累積內涵，增強內力的時候。伙伴們，讓我們趁著春色植下夢想，讓我們手手相握凝聚力量，讓各部門剛才的聲聲匯報，匯集成射陣陣催人奮進的號聲，讓我們，為了我們和××大酒店美

　　好的明天，前進吧！

　　首先，對xx年企業總體運營情況作以簡單回顧：

　　20xx年，是我店提升服務品質，提高出品質量，提升企業形象和社會美譽度成果頗為顯著的一年，全員密切配合，互助互幫，不怕困難，勇闖難關。雖未完成計劃任務，存在一定差距，但總體發展趨勢比較好，我們也積累了許多寶貴的經驗。

　　xx年的任務比較艱巨，全年計劃——萬，食品——萬；客房——萬；會議室——萬；客房吧——萬，酒水——萬，綜合毛利61。34%。除食品外，其余數字指標和xx年計劃基本吻合。這是一串充滿挑戰的數字，也是一串令人躍躍欲試的數字，在壓力面前，我們始終要保持積極的心態，化解壓力最好的方法—1—

　　就是尋找和制定最為科學有效的工作方法和計劃，使壓力轉化為動力，使原本枯燥乏味的工作充滿快樂和激情。在這里，我就20xx年工作思路向大家闡述如下：

　　一，增進團隊活力，提高全員合力。

　　以人為本，員工是企業的最大財富；為員工營造快樂和諧的工作氛圍是企業真正關心員工，愛護員工的最重要舉措，xx年，酒店將通過一系列的文體活動和業務競賽活動來勵練，提升各部門的內在凝聚力和與其它部門間的溝通，協作能力，為整個企業注入活力。上半年計劃組織一次管理人員拓展培訓，使大家真正感受到團隊精神的可貴魅力，使部門與部門之間，人與人之間充滿濃濃的戰友親情。其次是對團隊精神差，思想落后，態度消極，給整個團隊的協作發展造成阻力的員工和管理人員進行針對性的教育，使每個員工能敞開心扉接納他人，樂于幫助同事。最后是通過總經理信箱的形式，鼓勵大家多提好的意見和建議，認真吸收合理化建議，規范管理中的不科學因素，促進各環節流程的合理，通暢，把內耗降到最低限度，使員工感受到家的溫暖，得到真正意義上的歸屬感！

　　二，加大培訓力度，提升整體素質。

　　上半年繼續對員工進行請進來，送出去培訓；適當壓縮請進來培訓的比重，側重管理人員和優秀員工外出學習。并出臺措施確保學習實效性，要求外出學習的管理人員回店后要根據所學知識制定出出一套創新性的工作計劃，總經理審批后展開實施，為企業發展注入新鮮血液（質檢部在原有工作基礎上，增加對此工作計劃實施情況的跟進與監督，確保企業各項工作都能得到全面，有效的監督與跟進），總經理對計劃的實施進

　　行跟進指導，確保學習的實用性。另一方面，外出學習的管理人員回店后要認真復習，鞏固所學內容，并將其加以升華，具備獨立授課能力，將所學知識與大家進行分享，帶動全員共同提高。

　　企業內部的培訓均以管理人員授課為主，從軍訓，企業文化培訓到制度培訓，菜品培訓，服務知識培訓等各方面形成一個自主培訓，監督，考核機制，使企業成為學習型組織。

　　三，創新服務出品 ，提升競爭實力。

　　客房與餐飲在現有服務水平基礎上，要向接待形式個性化，營銷服務精細化方向發展，其主要表現在各類宴席的承辦方面，從針對性的禮貌用語，周到的細節服務到個性化場景布置，處處均彰顯個性，突出品位，使之與整個酒店定位相匹配；出品方面，成立三店菜品創新研發小組，三店廚房各自定期推出新品，廚師定期統一到市場考察，新菜品推出后，三店輪流品評新菜，集思廣益，群策群力做好新品研發工作。

　　前廳與后廚的有效溝通是服務創新，出品創新的基礎，顧客的反饋是前廳，后廚溝通最寶貴的信息來源，要求服務人員當餐認真記錄顧客的反饋信息，領班，經理將此信息整理交與餐飲部經理，餐飲部經理每餐餐后與廚師長進行溝通，及 時解決菜品，服務方面出現的一切問題。

　　四，導入競爭機制，深入推行五常。

　　五常管理法酒店很早就倡導引用，但一直缺乏扎實有效的督導，檢查，獎懲制度，效果一直不明顯。xx年，五常法的推行將列入總經辦工作的重心，三店以總經辦為首，成立五常法推廣實施小組，總經理親自掛帥，各店主要負責人明確分工，

　　各負其責。推行前首先進行一次全員五常培訓，做出五常推行計劃，限定時間完成全面推廣工作，各個時間段均不定期在三店范圍內開展評比活動，好的部門給予獎勵和表揚，差的部門進行處罰和批評，以集體榮譽感帶動員工積極性，增強團隊凝聚力，促使五常又好又快推行。步入正軌后，再成立三店五常質檢小組，每周不定期檢查，一如暨往的開展評比活動，使大家養成良好的工作習慣。

　　五，開源節流安全，全年天天長談。

　　開源方面，餐飲部和營銷部繼續做好老客戶的跟蹤維系，加大新客戶開發力度，加大會員卡和簽單客戶的針對性服務工作。做好各類包席，會晤活動的信息采集，主動營銷和細節服務工作，加大賬款回收工作力度！

　　節流方面，財物每月月初將各部門當月費用明細表下發到各部門負責人手中，各部門負責人根據當月費用指標，查找費用節約管理中的弱項，及時調整思路！

工作總結與計劃 篇8

　　回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現將這入職來的工作情況總結如下：

　　一、前臺日常接待工作

　　1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等；

　　2、負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤；

　　3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作

　　溝通；

　　4、前臺衛生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

　　二、行政及其他臨時性工作

　　1、學習了公司各項規章制度；熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎；

　　2、協助行政打電話催促加入瑪卡協會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表；

　　3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存；

　　4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。

　　在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。新的計劃如下：

　　（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

　　（2）加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

　　（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

　　希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂。

　　最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好 !

工作總結與計劃 篇9

　　轉眼間，我來好小子公司也快7個月了，也很榮幸自己成為好小子機器人科學教育學校的一員。在公司工作大半年中，我學到了很多知識與技能，公司的經營狀況也處于良好的態勢。非常感激公司給予了我在這樣的良好環境中，工作和學習的機會。我從以下各個方面總結：

　　1、工作上：

　　從6月份中旬至6月底到深圳總校培訓，這半月可以說是一種轉變，本人一直從事教育行業，學習的模式與我學習的洪恩英語是同一種理念就是：做中學、玩中學、錯中學。培訓期間的樂寶、power tech五個模型，再延伸到大師的各個系列課程學習，從對好小子機器人學校的不認識到認識，我很努力的學習成為一名合格的機器人學校的老師。半個月時間的培訓，我并沒有上好一節課，正準備放棄的時候，是廖總和唐總給了我機會。讓我從7月2日開始正式開始接受上第一節課，第一節課的心情難以忘記，上完第一節課的感覺與在深圳培訓上課感覺截然不同。孩子們的喜歡，千變萬化的教具，還有面對家長的肯定，而好小子的教學模式與我所教的洪恩英語的相同，所以我很快就上手了。并覺得好小子的教育恰好彌補了傳統教育的不足，使學生充分發揮自己的想象力創造力。培養學生勤思考樂思考自己動手制作的習慣。7月底我們在這里設下了展柜，給了惠州科技館增添了多一項的參觀，并給我校帶來了較多的人流量。示范課的學員也比較多了，大大的增加了我們的學員人數。同時我也擔當起教學組長的一職，讓我更加努力的去帶領教學部一起把學員教好，令家長和領導滿意。通過培訓市場部和教學部的展柜介紹，讓他們更進一步的認識好小子，并把我所學的都交給他們。同事們的同心協力，嘗試著摸索適合適應我們好小子教育學員的教學模式。由最初的試講體驗課磨練，給他們任務寫教學方案，對應不同年齡階段、不同個性學生、單人、多人等種種上課模式調整，最終總結適合教學部的教學模式。教學部的兩位助教也能擔當示范課時，給我更大的鼓舞，進一步證明了好小子真正地在發展。因此我也更加深入的學習我們好小子的課程，教育好我們的學員。通過學習我不斷的完善著自己的教學思路方法，在不斷的變化成長。作為組長的我，不但要做好帶頭作用，且每周檢查成長檔案的簽名率，學員考勤等，讓好小子得到更大的發展。

　　2、業績上

　　好小子機器人教育進駐惠州科技館已有半年多，暑假期間主要以power tech暑期班和示范課、宣傳為主。剛剛進入惠州的好小子，在暑假期間有好幾個學員預訂報名，還有好幾個學員都報了體驗班，其次還有開設了power tech暑期班，9月份聯合在螞蟻館舉辦9月科普月活動，并科技館在長湖苑舉行科普日，好小子也參與其中，都以活動等方法宣傳好小子。10月份抓住國慶黃金周，我們在科技館舉行《好小子機器人第一屆power tech競賽》活動，吸引眾多家長及學生觀看，且得到很不錯的收獲。10份我們學員陳威、毛楚元參加了南京第九屆noc活動比賽，取得第二名的成績，雖然成績不理想，但是學員及教練員都從中學到很多經驗。11月份開始進入招生淡季，我們以派傳單為主。12月份我們舉辦了好小子玩轉科學，歡享圣誕親子同樂會活動，第一次舉辦圣誕活動，所以場面有點亂，時間分配也不夠理想，導致活動下來，不夠活躍氣氛。經過上面的這些活動，我們都有了很大的成長，嘗試多了，才能抓住正確的方向，適合我們好小子招生的方向。成績雖不是很理想，但取得了活動的經驗與惠州的大力度的宣傳效果。

　3、心得與不足

　　我知道我自己在工作上做的并不是非常完美，圣誕節做主持人的經驗不足。教學上雖然能夠得到家長和同事們的認同，但自己還需再接再厲希望能夠有更大的突破，能夠做到市場部、教師部兩者兼得。

　　xx年工作設想及未來個人職業規劃

　　在xx年新的一年里，公司需要再進一步的宣傳。我們還需努力地向往讓科技走進校園，走進校園我們的宣傳力度才會大大加大。在工作上，我會更加嚴格要求自己，工作實干，并能完成學校給予的各項任務，為提高自身的素質，我不但積極參加各項培訓，聽課學習，平時，經常查閱有關教學資料。當然在教學工作中存在著一些不足的地方，須在以后進一步的努力。由于明年的2月份起，我需要更進一步的提升學習本科知識。

　　機器人的教育事業是燦爛的，崇高的，必須時刻激勵自己，盡心盡職的工作，如需走進校園的職位，我還想呆在好小子機器人教育學校。

　　以上，是我在xx年度的工作計劃，感謝領導審閱及批評指正。

工作總結與計劃 篇10

　　20xx年3月27日，我通過面試，來到中信信通國際物流有限公司工作，不覺已經工作兩個多月了，在這幾個月的工作中，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成

　　了各項工作任務，現將我的兩個月來的工作情況總如下。

　　一、在思想方面：

　　在工作初期，我認真了解公司的企業文化并學習公司的管理規章制度，熟悉檔案管理的日常工作事務，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態迎接工作的挑戰。

　　二、工作方面

　　端正工作態度，嚴守組織紀律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以100%的狀態對待工作。

　　1、耐心細致的做好檔案管理工作

　　對各部門項目資料檔案的系統化、規范化的分類管理是我的日常工作，我采取平時及時錄入和定期集中整理相合的辦法，將檔案進行分類存檔，我認真搞好錄入和編排，并根據工作需要，制作表格文檔。面對繁雜瑣碎的大量檔案和文件，我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜、耐心細致地整理各類文件，力求周全、準確，避免疏漏和差錯。在領導和同事的幫助和支持下，我基本上做到了入我手的文檔都有跡可循，都可以在最短的時間準確的找到。

　　2、修改并制定了《人事行政部檔案管理制度》

　　在領導和同事的幫助下修改了原有的《行政檔案管理制度》制定了新的制度，《檔案借閱登記表》、《檔案歸檔登記表》、《交接單類文件歸檔目錄表》、《協議類文件歸檔目錄表》等日常文檔歸檔模板，從而更好的管理檔案。

　　3、歸檔文件數量

　　自入職以來歸檔文件其中有電子版目錄交接書類文檔500份；流轉單等雜類文檔427份；協議類文檔402家；在這過程中整理之前堆積無目錄文件沒有記載。

　　4、人事行政部培訓安排

　　五月份與同事們討論并制定了內部培訓的主題，通過優酷網、愛奇藝、優米網、以及時代光華網等相關網站查找了六月份--八月份相關培訓主題的視頻。

　　三、工作計劃

　　兩個多月以來新進店239家，撤店120家。因為新近店存放問題就是我轉正后的首要問題。

　　在做到新歸檔文件不積壓的前提下，將入職前各種雜類文件做好整理、分類歸檔。其中首要的是整理28號、22號柜子中的文檔，將撤店的文檔都取出另行存放將新進店放入。盡量節省檔案柜子的空間。

　　爭取做到歸檔文件有跡可循不丟失、不遺漏；查找文件能用最快的時間。并且能在做好本職工作之余幫助其他的同事完成其他的任務。

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