物業公司培訓心(xin)得體會通(tong)用(yong)
當我們受到(dao)(dao)啟發，對生(sheng)活(huo)有了新(xin)的(de)感悟時(shi)，心得體會是很好(hao)的(de)記錄方式，這樣能夠培養(yang)人思考的(de)習慣。應該怎么寫才合適(shi)呢？下(xia)面是小(xiao)編精心整理的(de)物業公司培訓心得體會通用，供大家(jia)參(can)考借鑒(jian)，希望可(ke)以(yi)幫助到(dao)(dao)有需(xu)要的(de)朋友。
物業公司培訓心得體會通用1
根據寫字(zi)樓的(de)(de)(de)(de)這些特點，物(wu)業公司首先要(yao)對寫字(zi)樓保潔(jie)(jie)人員進行(xing)專業，消防(fang)、安全(quan)以及(ji)如何處理突發事(shi)件(jian)等知識的(de)(de)(de)(de)培訓(xun)，以提(ti)高自(zi)身(shen)素質和(he)應(ying)急能力，使各(ge)項指(zhi)標(biao)達到合格標(biao)準。同時要(yao)求保潔(jie)(jie)人員要(yao)了解各(ge)樓層的(de)(de)(de)(de)基本情況，掌握清潔(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)重點。大(da)廳和(he)衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)間(jian)(jian)是(shi)工作人員出(chu)入(ru)最頻(pin)繁的(de)(de)(de)(de)地方，也是(shi)最易臟的(de)(de)(de)(de)地方，清潔(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)重點應(ying)放在大(da)廳和(he)衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)間(jian)(jian)。特別是(shi)衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)便池(chi)、死角、玻璃必須清潔(jie)(jie)到位，做到窗(chuang)明幾(ji)凈，便池(chi)無污物(wu)，衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)間(jian)(jian)無異味，達到合格的(de)(de)(de)(de)標(biao)準。
俗話說“無(wu)規矩不(bu)成(cheng)方圓”首先公(gong)司(si)要有嚴明的(de)(de)(de)紀律，必須制(zhi)(zhi)定(ding)出一(yi)套適合本公(gong)司(si)實際情況的(de)(de)(de)管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)以及(ji)保(bao)(bao)潔(jie)(jie)工(gong)(gong)作(zuo)流程，每個(ge)員工(gong)(gong)嚴格(ge)按工(gong)(gong)作(zuo)流程進行(xing)工(gong)(gong)作(zuo)，正(zheng)(zheng)確合理(li)的(de)(de)(de)使用(yong)保(bao)(bao)潔(jie)(jie)工(gong)(gong)具和清潔(jie)(jie)用(yong)品，做到(dao)地面光潔(jie)(jie)、無(wu)塵、無(wu)腳(jiao)印(yin)；墻面無(wu)污漬；衛生(sheng)間干凈(jing)無(wu)異味。特別是要注意邊角(jiao)的(de)(de)(de)衛生(sheng)，盡量做到(dao)無(wu)死角(jiao)。另外要積極配合維修(xiu)人員，發現設備等(deng)出現跑冒滴(di)漏現象(xiang)及(ji)時上(shang)報(bao)公(gong)司(si)及(ji)維修(xiu)人員，以便及(ji)時處理(li)，以免造成(cheng)大的(de)(de)(de)損(sun)失，并做好維修(xiu)后(hou)的(de)(de)(de)保(bao)(bao)潔(jie)(jie)工(gong)(gong)作(zuo)。在(zai)紀律方面，對(dui)保(bao)(bao)潔(jie)(jie)人員加強思想作(zuo)風(feng)建設，嚴抓(zhua)紀律，常(chang)檢(jian)(jian)查，常(chang)監(jian)督，做到(dao)有法可依，執法必嚴，違法必究。實施(shi)起來人人有章可循，事(shi)事(shi)有據可依。嚴格(ge)按獎懲(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)辦事(shi)，表(biao)現好的(de)(de)(de)獎勵，差的(de)(de)(de)進行(xing)批(pi)評。對(dui)屢教不(bu)改(gai)者限期辭職，每天上(shang)午進行(xing)抽查，下午定(ding)時檢(jian)(jian)查，隨時發現問(wen)題隨時解決。對(dui)關(guan)系到(dao)政府(fu)等(deng)部(bu)門的(de)(de)(de)問(wen)題以行(xing)文的(de)(de)(de)形式上(shang)報(bao)政府(fu)管(guan)理(li)部(bu)門，建議其抓(zhua)緊解決，以免影響大樓人員的(de)(de)(de)正(zheng)(zheng)常(chang)工(gong)(gong)作(zuo)。每周末(mo)總(zong)結一(yi)周的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)情況，布置下周的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)任務。使保(bao)(bao)潔(jie)(jie)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)走向制(zhi)(zhi)度(du)化(hua)、規范(fan)化(hua)、科學化(hua)、人性化(hua)的(de)(de)(de)軌道。
其次要在(zai)(zai)保(bao)潔工(gong)作(zuo)中相(xiang)互交流經(jing)驗，互相(xiang)學習、齊(qi)心協(xie)力、真抓實干。如擦(ca)(ca)電(dian)(dian)梯(ti)(ti)，如果用手拿著(zhu)電(dian)(dian)梯(ti)(ti)布來(lai)擦(ca)(ca)電(dian)(dian)梯(ti)(ti)既浪費(fei)時(shi)間又擦(ca)(ca)不均(jun)勻，有的(de)保(bao)潔員(yuan)試著(zhu)用毛巾綁在(zai)(zai)掃帚上，這(zhe)樣(yang)就大(da)大(da)提(ti)高了工(gong)作(zuo)效率，擦(ca)(ca)的(de)既快又均(jun)勻，大(da)家經(jing)過擦(ca)(ca)拭(shi)比較，感覺效果很好(hao)。這(zhe)個小竅門立即在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中得到推廣(guang)。同時(shi)積極開展保(bao)潔人員(yuan)服務技能的(de)訓練和考核，提(ti)高她(ta)們的(de)素質和服務水平。
再次，充分(fen)調動(dong)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)積極性(xing)、主動(dong)性(xing)，使每個員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)都端正服(fu)務態度，對工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)盡職盡責，兢(jing)兢(jing)業業，不怕臟、不怕累，克服(fu)自卑感，就一(yi)(yi)定能(neng)把工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做好(hao)。工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)本(ben)身沒(mei)有貴(gui)賤之分(fen)，但是(shi)對于(yu)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)態度卻有高(gao)(gao)低(di)之別。看一(yi)(yi)個人(ren)是(shi)否(fou)(fou)能(neng)做好(hao)事情，只要(yao)看他對待工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)態度。不論職業的(de)(de)(de)平凡(fan)與否(fou)(fou)，職位(wei)的(de)(de)(de)高(gao)(gao)或低(di)，我們都要(yao)加以尊(zun)重(zhong)。保潔工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)在別人(ren)看來比較低(di)下，整天和污(wu)物打交道，平平淡淡，保潔不到位(wei)還要(yao)受(shou)到批評和指責，但她(ta)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)高(gao)(gao)尚的(de)(de)(de)，一(yi)(yi)人(ren)的(de)(de)(de)辛(xin)苦換(huan)來的(de)(de)(de)是(shi)干凈的(de)(de)(de)環境，滿園的(de)(de)(de)春(chun)色。社(she)會(hui)各方面(mian)要(yao)關(guan)心保潔人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)生活(huo)，尊(zun)重(zhong)她(ta)們的(de)(de)(de)勞動(dong)，她(ta)們的(de)(de)(de)`工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)社(she)會(hui)不可(ke)(ke)缺少的(de)(de)(de)一(yi)(yi)部分(fen)，這樣她(ta)們的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)才(cai)能(neng)被理解，被社(she)會(hui)認可(ke)(ke)，她(ta)們才(cai)有良好(hao)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度，才(cai)能(neng)積極的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。
要搞(gao)好(hao)(hao)(hao)和保護好(hao)(hao)(hao)寫(xie)字(zi)樓的(de)環(huan)境(jing)(jing)衛生，只要把(ba)寫(xie)字(zi)樓當(dang)成自己(ji)的(de)家，時時清掃，做到地(di)面(mian)(mian)無(wu)塵(chen)土，窗臺無(wu)灰(hui)塵(chen)，嚴格按(an)操作流(liu)程去做，就一定(ding)能把(ba)寫(xie)字(zi)樓的(de)保潔工(gong)作做好(hao)(hao)(hao)。就可以讓每一位工(gong)作人員都能享受到家一樣的(de)溫(wen)馨(xin)、便利，能夠(gou)在舒適(shi)的(de)環(huan)境(jing)(jing)中(zhong)更好(hao)(hao)(hao)的(de)工(gong)作。這樣，不(bu)僅環(huan)境(jing)(jing)搞(gao)好(hao)(hao)(hao)了(le)，我(wo)們的(de)服(fu)務目(mu)的(de)也(ye)就達(da)到了(le)。另一方面(mian)(mian)，員工(gong)的(de)服(fu)務技能也(ye)在學習和實踐中(zhong)得到不(bu)斷的(de)提高，就能夠(gou)更好(hao)(hao)(hao)的(de)為廣大(da)業主提供更為優質的(de)管(guan)理和服(fu)務。
物業公司培訓心得體會通用2
隨著(zhu)(zhu)(zhu)時代的(de)(de)(de)不(bu)斷(duan)(duan)進步(bu)，人們(men)的(de)(de)(de)觀念在(zai)(zai)不(bu)斷(duan)(duan)的(de)(de)(de)更新，我(wo)們(men)所面對的(de)(de)(de)業主(zhu)的(de)(de)(de)需求(qiu)也(ye)在(zai)(zai)不(bu)斷(duan)(duan)的(de)(de)(de)變化，他們(men)對我(wo)們(men)服(fu)務品質(zhi)的(de)(de)(de)要求(qiu)也(ye)隨著(zhu)(zhu)(zhu)他們(men)在(zai)(zai)不(bu)斷(duan)(duan)的(de)(de)(de)提高，所以當前的(de)(de)(de)物(wu)業管理也(ye)不(bu)再是(shi)、也(ye)不(bu)可能是(shi)傳(chuan)統意義上(shang)的(de)(de)(de)簡單原始(shi)的(de)(de)(de)清潔(jie)、綠化和安全巡視管理。它正朝著(zhu)(zhu)(zhu)更加專業化的(de)(de)(de)管理、精細化的(de)(de)(de)分工(gong)、人性化的(de)(de)(de)服(fu)務發展，而(er)這些內(nei)容正越(yue)來越(yue)成為物(wu)業管理的(de)(de)(de)主(zhu)要內(nei)容。
德律(lv)風(feng)物(wu)(wu)業目(mu)前所管(guan)理(li)(li)的(de)(de)物(wu)(wu)業類型中(zhong)占絕大部分的(de)(de)是(shi)電(dian)信的(de)(de)局(ju)房和辦公(gong)樓，其(qi)最大的(de)(de)特(te)點是(shi)：點多面廣。德律(lv)風(feng)物(wu)(wu)業人(ren)通過幾年(nian)來的(de)(de)摸索和改進(jin)，結合先(xian)進(jin)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念(nian)和與實際相結合的(de)(de)貫標創優工作(zuo)，在管(guan)理(li)(li)上已形成了一套相適宜的(de)(de)管(guan)理(li)(li)模(mo)式。
首先，改“小而(er)全”為(wei)“大而(er)精”。德律風物(wu)業(ye)(ye)所管轄(xia)類型和(he)地域(yu)(yu)的(de)分(fen)布具有廣泛性(xing)和(he)分(fen)散性(xing)，“小而(er)全”的(de)管理模式造成服務資源(yuan)難(nan)以共享(xiang)，人力、物(wu)力資本浪費嚴重，難(nan)以保(bao)持(chi)物(wu)業(ye)(ye)公司的(de)整(zheng)體(ti)優勢。“大而(er)精”就是通過細(xi)化(hua)(hua)分(fen)工(gong)將(jiang)保(bao)安、設(she)備維修、保(bao)潔(jie)和(he)綠化(hua)(hua)等(deng)職能，從原有管理中分(fen)離出(chu)去，成立或發(fa)包給更專業(ye)(ye)的(de)保(bao)潔(jie)公司、保(bao)安公司、綠化(hua)(hua)公司等(deng)，實施專業(ye)(ye)化(hua)(hua)管理，配合有效的(de)質(zhi)量監控機制，打破“地域(yu)(yu)”壁壘，實現資源(yuan)共享(xiang)和(he)均(jun)衡使(shi)用。
其次，變“純粹服務”為“與業主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業管理往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由于業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的.提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業主對物業管理的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續改進，重視業主的(de)感受，融入業主的(de)情感。
最后，將“小團(tuan)體”融入“大(da)(da)社會(hui)(hui)”物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理服務(wu)的(de)有效開展離不開三(san)類資(zi)源(yuan)(yuan)。一是(shi)社會(hui)(hui)資(zi)源(yuan)(yuan)，包括政府、街(jie)道、社區(qu)、治(zhi)安(an)、環衛(wei)、供應商和潛(qian)在(zai)服務(wu)對(dui)象(xiang)等的(de)支持。二是(shi)自(zi)身資(zi)源(yuan)(yuan)，即指自(zi)身所管(guan)理的(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)各類服務(wu)信(xin)息(xi)、服務(wu)設施(shi)設備的(de)共享(xiang)。三(san)是(shi)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)資(zi)源(yuan)(yuan)，業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)是(shi)一個(ge)龐(pang)大(da)(da)的(de)群體，其(qi)消費需求和潛(qian)在(zai)資(zi)源(yuan)(yuan)是(shi)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)擴大(da)(da)經(jing)營(ying)的(de)源(yuan)(yuan)源(yuan)(yuan)不斷的(de)動力。只(zhi)有將我們(men)這一“小團(tuan)體”真正融入到整個(ge)“大(da)(da)社會(hui)(hui)”中去，構建和諧共處的(de)生(sheng)(sheng)存環境，才能(neng)(neng)不斷發(fa)展我們(men)的(de)“小團(tuan)體”，在(zai)電信(xin)主(zhu)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)關聯交易外(wai)去拓展更(geng)多的(de)社會(hui)(hui)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)，來發(fa)展我們(men)的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)生(sheng)(sheng)存能(neng)(neng)力和抗風險能(neng)(neng)力。使企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)員工能(neng)(neng)從中獲得更(geng)大(da)(da)的(de)利(li)益。
總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。九年來，德律風物業通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業、更精細、更人性、更完美”的目標在前進，為實現電信實業上市后的可持續發(fa)展而做出德律(lv)風物(wu)業人的貢獻。
物業公司培訓心得體會通用3
踏著(zhu)春風(feng)，迎著(zhu)朝(chao)陽，走上了我的(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)次的(de)(de)(de)(de)項目(mu)(mu)之旅。此次是(shi)(shi)(shi)移(yi)動公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)設備巡(xun)檢項目(mu)(mu)，跟著(zhu)方老師奔波(bo)于福(fu)州移(yi)動機房(fang)的(de)(de)(de)(de)各個據點。映像最深(shen)刻就(jiu)是(shi)(shi)(shi)移(yi)動公(gong)司(si)對(dui)于金山機房(fang)的(de)(de)(de)(de)安保(bao)流程，實(shi)在是(shi)(shi)(shi)太(tai)惡毒了，哦，不對(dui)，是(shi)(shi)(shi)太(tai)嚴格了。要(yao)辦(ban)理(li)專門(men)的(de)(de)(de)(de)機房(fang)出(chu)入證，光是(shi)(shi)(shi)為了辦(ban)理(li)無犯罪(zui)記錄(lu)證明，我都快(kuai)把派出(chu)所的(de)(de)(de)(de)門(men)檻給踏破了，比那警察叔叔上班還(huan)勤快(kuai)啊。周一(yi)(yi)上午拿著(zhu)無犯罪(zui)記錄(lu)證明、身份證復印件以(yi)及(ji)省(sheng)公(gong)司(si)開出(chu)的(de)(de)(de)(de)申請單，到(dao)達指定(ding)地(di)點辦(ban)理(li)出(chu)入證，好(hao)家伙，樓上樓下的(de)(de)(de)(de)跑了好(hao)記趟，楞(leng)是(shi)(shi)(shi)沒找著(zhu)負責(ze)(ze)人(ren)。同(tong)負責(ze)(ze)人(ren)聯系好(hao)下午來辦(ban)理(li)，于是(shi)(shi)(shi)當天就(jiu)先對(dui)烏(wu)山移(yi)動大廈內的(de)(de)(de)(de)設備做了巡(xun)檢，各種找人(ren)啊，不過(guo)這里(li)的(de)(de)(de)(de)人(ren)都挺好(hao)，放(fang)下手頭的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)領(ling)著(zhu)我們去各個機房(fang)轉悠，給我們提供巡(xun)檢需要(yao)的(de)(de)(de)(de)信息。
進到向往已(yi)久的(de)(de)移動機(ji)房之前，俺想象(xiang)(xiang)著里面華麗麗的(de)(de)排場，各種(zhong)各樣的(de)(de)設備整整齊齊的(de)(de)擺(bai)放在各自的(de)(de)機(ji)架上，做(zuo)著自己該做(zuo)的(de)(de)事(shi)情(qing)，但是(shi)門一打開(kai)的(de)(de)瞬間，我(wo)(wo)的(de)(de)種(zhong)種(zhong)幻想都破滅了，我(wo)(wo)清楚(chu)的(de)(de)`聽到了一種(zhong)類似于玻璃破碎的(de)(de)聲音，我(wo)(wo)知道(dao)我(wo)(wo)的(de)(de)想象(xiang)(xiang)與(yu)現實會有出入，但沒想到出入這(zhe)么大(da)
不過(guo)里面(mian)的設(she)備(bei)倒是讓我激動了好久啊(a)（在忽略布線的情(qing)況下），看(kan)到(dao)了好多(duo)出現在書本上的型(xing)號名(ming)詞的本體，哇，原來路由器還(huan)能長成這樣(yang)啊(a)。當(dang)然還(huan)看(kan)到(dao)了很多(duo)除思科以外的其他廠商的設(she)備(bei)，讓我大(da)飽眼福(fu)，順便(bian)認識了一些存儲設(she)備(bei)和服務器設(she)備(bei)，雖然不太懂(dong)，不過(guo)至少知道它們(men)都(dou)該長成啥樣(yang)了。
下(xia)午繼續前往指定地點辦(ban)理那該(gai)死(si)的(de)出入證，非(fei)常(chang)悲劇的(de)是(shi)(shi)(shi)由于一個人(ren)為(wei)的(de)疏忽使得我的(de)出入證沒(mei)辦(ban)成…（以下(xia)省略72個字）。于是(shi)(shi)(shi)第二天(tian)就只能眼睜睜的(de)看著方老師一個人(ren)十分歡樂的(de)踏(ta)進了(le)金山機房(fang)的(de)大(da)門。據知(zhi)情人(ren)士透(tou)露，里(li)面(mian)的(de)設備(bei)(bei)非(fei)常(chang)nice，不(bu)論是(shi)(shi)(shi)機架的(de)放置還是(shi)(shi)(shi)設備(bei)(bei)布線都相當(dang)專業。可(ke)憐的(de)我就只有跟著不(bu)明(ming)群眾(zhong)一起(qi)圍觀照片的(de)份了(le)，嗚(wu)嗚(wu)嗚(wu)嗚(wu)。
總結(jie)，溝通很重要(yao)，其實這兩天的(de)項目(mu)做(zuo)下來真正接觸設(she)備(bei)的(de)時間并不多，主(zhu)要(yao)都是(shi)在(zai)跟(gen)相關(guan)的(de)人員(yuan)打交道，跟(gen)他們(men)混好了咱(zan)們(men)就好辦事兒了唄。然后，做(zuo)事一定(ding)要(yao)細(xi)心啊~粗枝大葉的(de)結(jie)果就是(shi)當(dang)不明群眾啊！
物業公司培訓心得體會通用4
如果(guo)不是加入了我(wo)們酒店(dian)，我(wo)都(dou)不知(zhi)道(dao)酒店(dian)前(qian)(qian)臺還(huan)有這么(me)多東西需要學(xue)習，在(zai)這之前(qian)(qian)，我(wo)一直以(yi)為(wei)前(qian)(qian)臺只要形(xing)象好氣質佳，坐在(zai)那里就可(ke)以(yi)了，通(tong)過這幾(ji)個(ge)月的(de)培訓，我(wo)發(fa)現我(wo)當初的(de)想法是多么(me)的(de)膚淺啊！
這幾個(ge)(ge)(ge)月的(de)(de)(de)新員工培(pei)訓是(shi)我(wo)工作(zuo)以來受過的(de)(de)(de)最最專業的(de)(de)(de)培(pei)訓，正因為酒(jiu)店在培(pei)訓上面(mian)的(de)(de)(de)專業化，我(wo)們(men)酒(jiu)店的(de)(de)(de)員工走出來都是(shi)受客(ke)人們(men)喜(xi)歡的(de)(de)(de)工作(zuo)人員，一(yi)個(ge)(ge)(ge)個(ge)(ge)(ge)都深諳交際(ji)的(de)(de)(de)法則，一(yi)個(ge)(ge)(ge)個(ge)(ge)(ge)都從不讓客(ke)人們(men)的(de)(de)(de)希望落空。
經過(guo)這(zhe)段時間的培(pei)訓(xun)，我發現前(qian)(qian)臺(tai)的工作，除了(le)最(zui)基(ji)本(ben)的形(xing)象(xiang)好(hao)氣(qi)質(zhi)佳(jia)外(wai)，還需要擁有(you)許多別的能(neng)(neng)力，比(bi)如(ru)說溝(gou)(gou)通能(neng)(neng)力。如(ru)果一(yi)(yi)個(ge)長得好(hao)看，但是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)會說話，一(yi)(yi)開(kai)口就讓客人(ren)感到不(bu)(bu)(bu)舒服的前(qian)(qian)臺(tai)，那一(yi)(yi)定不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)好(hao)的前(qian)(qian)臺(tai)。這(zhe)時候(hou)就是(shi)(shi)考驗前(qian)(qian)臺(tai)溝(gou)(gou)通能(neng)(neng)力的時候(hou)，只有(you)溝(gou)(gou)通能(neng)(neng)力好(hao)了(le)，前(qian)(qian)臺(tai)的形(xing)象(xiang)氣(qi)質(zhi)才會為她(ta)的服務加(jia)分，反之(zhi)則會被認為是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)花(hua)瓶，過(guo)不(bu)(bu)(bu)了(le)多久就會從前(qian)(qian)臺(tai)的崗位上離(li)職走人(ren)。
除了(le)溝通(tong)能力(li)，作為前(qian)臺(tai)還(huan)需(xu)要(yao)有非常了(le)得的(de)(de)'觀察能力(li)。如果你會說話，但(dan)是(shi)你看(kan)不到(dao)客(ke)人(ren)的(de)(de)需(xu)要(yao)，看(kan)不到(dao)對方現在以及(ji)下一秒急切需(xu)要(yao)解決(jue)的(de)(de)問題，那(nei)這個(ge)(ge)前(qian)臺(tai)也不能算是(shi)合(he)格。一個(ge)(ge)合(he)格的(de)(de)前(qian)臺(tai)一定是(shi)一眼(yan)就能看(kan)穿(chuan)客(ke)人(ren)的(de)(de)需(xu)要(yao)，在客(ke)人(ren)還(huan)沒張嘴請求的(de)(de)時候，前(qian)臺(tai)就能夠掌控當前(qian)的(de)(de)場面，做到(dao)讓客(ke)人(ren)放心(xin)、省心(xin)、開心(xin)。
還(huan)有(you)一(yi)項能(neng)力，也(ye)就(jiu)是記憶(yi)的(de)(de)能(neng)力，如果(guo)一(yi)個前(qian)臺(tai)能(neng)夠(gou)記性很(hen)好，在客(ke)(ke)人提(ti)出一(yi)些關于酒店(dian)用餐(can)或者旅游線路之類的(de)(de)問題時，前(qian)臺(tai)能(neng)夠(gou)像一(yi)本(ben)活字典一(yi)樣把(ba)腦中所(suo)有(you)的(de)(de)經驗都傾(qing)囊相授，那客(ke)(ke)人一(yi)定會(hui)對這(zhe)個服務非常滿意，因(yin)為這(zhe)些及時提(ti)供的(de)(de)信息幫助到了這(zhe)些客(ke)(ke)人，這(zhe)些客(ke)(ke)人都會(hui)愿意為你(ni)的(de)(de)前(qian)臺(tai)服務打一(yi)個滿分。
這(zhe)幾個(ge)(ge)，溝通(tong)能(neng)力(li)(li)，觀(guan)察能(neng)力(li)(li)以及記憶能(neng)力(li)(li)，這(zhe)些(xie)都是(shi)做一(yi)(yi)個(ge)(ge)優秀的(de)(de)前臺所(suo)應該(gai)具備(bei)的(de)(de)能(neng)力(li)(li)，還有很(hen)多(duo)(duo)其他的(de)(de)能(neng)力(li)(li)就更需要在(zai)(zai)往后(hou)的(de)(de)實踐中慢(man)慢(man)習(xi)得了。經過這(zhe)次培(pei)訓(xun)，我(wo)(wo)發現原來前臺也是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)非常有學(xue)(xue)問的(de)(de)崗位(wei)，如果在(zai)(zai)這(zhe)個(ge)(ge)崗位(wei)上學(xue)(xue)好(hao)了用好(hao)了，在(zai)(zai)做人的(de)(de)時(shi)候(hou)，也會(hui)比別的(de)(de)人要厲害很(hen)多(duo)(duo)。當然，這(zhe)就是(shi)后(hou)話了，現階段的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)工作，我(wo)(wo)都是(shi)為了做好(hao)這(zhe)個(ge)(ge)酒(jiu)店前臺而努(nu)力(li)(li)的(de)(de)，這(zhe)次的(de)(de)培(pei)訓(xun)讓我(wo)(wo)懂得了很(hen)多(duo)(duo)，學(xue)(xue)到了很(hen)多(duo)(duo)，我(wo)(wo)希(xi)望這(zhe)樣的(de)(de)培(pei)訓(xun)每年都能(neng)給我(wo)(wo)們做一(yi)(yi)次，這(zhe)樣我(wo)(wo)們就能(neng)夠更快更好(hao)的(de)(de)成長了。
物業公司培訓心得體會通用5
我(wo)是20xx年(nian)xx引進(jin)的(de)大(da)學生，在人保工作(zuo)將(jiang)近一(yi)年(nian)的(de)時間里，不(bu)僅僅是豐富(fu)了我(wo)對保險的(de)認知(zhi)狀態，更(geng)多的(de)是自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)綜(zong)合素質方面的(de)認識。首先進(jin)保險公司(si)(si)要(yao)(yao)改(gai)變自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己的(de)心態，尊敬(jing)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己所從(cong)事的(de)行業，尊敬(jing)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己的(de)職(zhi)業，肯定(ding)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)的(de)價值(zhi)，不(bu)要(yao)(yao)羞于說出口，不(bu)要(yao)(yao)怕被客戶拒之門外，上(shang)級(ji)公司(si)(si)也對我(wo)們新入司(si)(si)的(de)員工從(cong)產(chan)品(pin)、業務流程、銷售技能等方面進(jin)行了系統的(de)培(pei)訓，使我(wo)對保險工作(zuo)有了更(geng)好的(de)認識和了解，對樹立信(xin)心起(qi)到很大(da)的(de)作(zuo)用。
因為(wei)初入保險行業，對(dui)各個方面都(dou)不是(shi)很了解，公司(si)安排我們新入司(si)的(de)員工(gong)先從電話營銷開(kai)始(shi)做起，通過最(zui)初步(bu)的(de)電話銷售(shou)(shou)模式(shi)熟悉保險銷售(shou)(shou)過程，同其他電銷人(ren)員相比，我的(de)業績相去甚遠，但正如(ru)李鴻(hong)忠書記所說的(de)“天生我材必有用”，最(zui)適合(he)自(zi)己(ji)的(de)崗位(wei)，適合(he)自(zi)己(ji)才能(neng)(neng)發揮、才干增長的(de)崗位(wei)才是(shi)好(hao)崗位(wei)，隨著銷改的(de)逐步(bu)開(kai)展，公司(si)也考慮到新員工(gong)需要在多崗位(wei)輪(lun)崗才能(neng)(neng)真正實(shi)現個人(ren)的(de)才盡其用，今年(nian)4月我被調整到綜合(he)部。
綜(zong)(zong)合(he)部(bu)的(de)(de)(de)(de)'內(nei)勤(qin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)一項綜(zong)(zong)合(he)協調、綜(zong)(zong)合(he)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，具有協調左右、聯系內(nei)外的(de)(de)(de)(de)紐帶作(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)，內(nei)勤(qin)位輕責重，既(ji)要完成事務管理(li)、文書處理(li)、綜(zong)(zong)合(he)情況、填寫報(bao)表、起草文件等(deng)日常程序化的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，又要完成領(ling)導臨時交(jiao)辦的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，還要為(wei)領(ling)導出謀劃策，積(ji)極發揮參謀助手作(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)，協助領(ling)導做好(hao)各(ge)方面的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。我(wo)(wo)在綜(zong)(zong)合(he)部(bu)的(de)(de)(de)(de)幾(ji)個月時間里，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中難免會(hui)遇到(dao)各(ge)式各(ge)樣的(de)(de)(de)(de)問題(ti)和困難，在遇到(dao)每一個有問題(ti)、有困難的(de)(de)(de)(de)事情，努力去處理(li)它(ta)、克(ke)服(fu)它(ta)。這整個過程中，對我(wo)(wo)自身(shen)而(er)言，都是(shi)一個學習的(de)(de)(de)(de)過程，解決問題(ti)和克(ke)服(fu)困難的(de)(de)(de)(de)同時，自己的(de)(de)(de)(de)綜(zong)(zong)合(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能力，得到(dao)很大的(de)(de)(de)(de)提高。因(yin)為(wei)是(shi)新人，所以很多(duo)不(bu)懂的(de)(de)(de)(de)地方我(wo)(wo)會(hui)通過請教一些有經(jing)驗的(de)(de)(de)(de)同事或者網(wang)絡來(lai)解決。
通過這兩個月(yue)在內勤(qin)崗位(wei)上的工(gong)作(zuo)，我(wo)認識到作(zuo)為一(yi)個內勤(qin)人員要堅持做到五勤(qin)來切(qie)實履行：
一是眼(yan)勤。每天閱讀文(wen)件，翻(fan)看檔案，查閱材料。看文(wen)件、材料不能(neng)像過眼(yan)云煙(yan)，毫無印象。要認真(zhen)看，對(dui)上級的(de)文(wen)件要反復看，領會精神(shen)，對(dui)有關部門的(de)文(wen)件、材料著重學習經驗(yan)和做法，取彼之長，補(bu)已之短；
二是手勤。在工作上積極主動，做好各項工作記錄和資料(liao)的積累，學(xue)會(hui)看事(shi)做事(shi)；
三(san)是嘴勤(qin)(qin)。在處理日常事務工作中，要(yao)(yao)(yao)多動口向(xiang)其(qi)他同事請教，對不(bu)清楚的情(qing)況、細節(jie)、要(yao)(yao)(yao)勤(qin)(qin)問、勤(qin)(qin)打(da)聽、勤(qin)(qin)催辦(ban)，超(chao)越職權范圍的要(yao)(yao)(yao)及時向(xiang)領導(dao)請示，不(bu)能隨自己(ji)的意志去辦(ban)，實事求是，及時全面地向(xiang)領導(dao)和(he)上級匯報；
四是(shi)腿勤。要結合實際，經(jing)常開(kai)展調(diao)查工(gong)作，熟悉掌握各部門工(gong)作動態(tai)，要與(yu)外勤多聯系，相(xiang)互(hu)交流情(qing)況(kuang)，互(hu)相(xiang)支持配(pei)合做好各項工(gong)作；五(wu)是(shi)腦勤。對(dui)各類業務報表，要認真分(fen)析，對(dui)收集(ji)的信息(xi)，要動腦分(fen)析研究。
在(zai)工(gong)作中(zhong)我有(you)很多不(bu)(bu)足(zu)之(zhi)處，一(yi)是工(gong)作中(zhong)有(you)時(shi)自(zi)(zi)信心不(bu)(bu)足(zu)，面對(dui)從未接觸的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作任務(wu)，有(you)放(fang)棄推脫的(de)(de)(de)(de)(de)念頭，時(shi)而(er)也出(chu)現低級錯誤(wu)；二(er)是在(zai)處理一(yi)些(xie)(xie)事情時(shi)有(you)時(shi)顯(xian)得較為急(ji)躁(zao)，辦事過程(cheng)中(zhong)不(bu)(bu)夠(gou)細心，細節問題注意不(bu)(bu)夠(gou)，也沒有(you)及時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)找(zhao)出(chu)錯誤(wu)原(yuan)因。三(san)是對(dui)一(yi)些(xie)(xie)業務(wu)知識(shi)不(bu)(bu)夠(gou)熟悉，辦事效率大大減慢。四是社(she)會知識(shi)欠缺，有(you)時(shi)對(dui)待領導同事或者(zhe)客戶顯(xian)得不(bu)(bu)自(zi)(zi)在(zai)，不(bu)(bu)從容(rong)。作為新人，自(zi)(zi)己(ji)經驗還是非常欠缺的(de)(de)(de)(de)(de)，需(xu)要不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)(xi)和磨練，在(zai)今后的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)，我將克(ke)服不(bu)(bu)足(zu)，不(bu)(bu)斷增加自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)經驗和見識(shi)，堅持(chi)努力學習(xi)(xi)各種業務(wu)知識(shi)，不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)提高自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)各項業務(wu)技(ji)能(neng)(neng)，以(yi)更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)適(shi)應(ying)保險行業發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)要，爭取使自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)辦事能(neng)(neng)力提到一(yi)個(ge)更(geng)高的(de)(de)(de)(de)(de)高度，為公(gong)司(si)多做(zuo)貢獻(xian)。
“天道酬勤(qin)”，只有勤(qin)，才(cai)會“天生我材(cai)必(bi)有用”；只有勤(qin)才(cai)能克服(fu)暫時的“陣痛(tong)”，迎(ying)來燦爛的未來。
物業公司培訓心得體會通用6
公(gong)(gong)司的(de)這一(yi)(yi)次培訓(xun)(xun)(xun)，從(cong)培訓(xun)(xun)(xun)的(de)效果就能夠(gou)看(kan)出(chu)公(gong)(gong)司對培訓(xun)(xun)(xun)是十分著重的(de)，讓我們在(zai)培訓(xun)(xun)(xun)內充分感受到了公(gong)(gong)司對員工(gong)的(de)負責的(de)態度和良苦用(yong)心，這是一(yi)(yi)篇公(gong)(gong)司培訓(xun)(xun)(xun)學(xue)習(xi)心得(de)體會500字，歡迎大家閱(yue)讀。
首先，我(wo)(wo)十分(fen)感謝公(gong)司(si)給我(wo)(wo)們全體員工(gong)(gong)的(de)群眾培(pei)訓(xun)，也很榮幸參(can)加了(le)(le)這次(ci)培(pei)訓(xun)，這說明公(gong)司(si)對(dui)我(wo)(wo)們員工(gong)(gong)培(pei)訓(xun)的(de)重視，反映了(le)(le)公(gong)司(si)“重視人才(cai)，培(pei)養(yang)人才(cai)”的(de)戰略方(fang)針；對(dui)于服務行業的(de)我(wo)(wo)，也十分(fen)珍惜這次(ci)機會。
經過這幾天的(de)(de)(de)(de)培訓，完全打破了我沒培訓之前認為(wei)(wei)這是個很枯(ku)燥乏(fa)味的(de)(de)(de)(de)過程的(de)(de)(de)(de)那種想法，讓原(yuan)本對服(fu)(fu)務行業(ye)不感(gan)興趣的(de)(de)(de)(de)我，漸(jian)漸(jian)對服(fu)(fu)務充滿濃厚的(de)(de)(de)(de)興趣，服(fu)(fu)務作為(wei)(wei)一(yi)個大眾化消費群體，我個認為(wei)(wei)最(zui)主要(yao)的(de)(de)(de)(de)是，它是一(yi)個具(ju)有(you)挑戰性、完善自我的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)行業(ye)，而且與(yu)生活緊密相連。
在這(zhe)幾天的.培訓中我還學到了(le)，賣場的布(bu)局，商品的陳列，及在管(guan)理方面的根(gen)基，讓我更加的了(le)解(jie)超市是(shi)需要(yao)細(xi)心強和職責(ze)心強的員工。
如(ru)果(guo)在工作中(zhong)(zhong)我們失(shi)(shi)去(qu)(qu)了細心，那(nei)么在布(bu)局及(ji)(ji)陳(chen)列(lie)當中(zhong)(zhong)就不能(neng)很好(hao)的(de)抓住顧客的(de)購買欲。及(ji)(ji)顧客的(de)購物動向，巨大(da)磁石點也將(jiang)達不到理(li)想的(de)效(xiao)果(guo)，失(shi)(shi)去(qu)(qu)應有的(de)價(jia)值；另外貨架的(de)陳(chen)列(lie)要求(qiu)我們了解：怎樣的(de)陳(chen)列(lie)才能(neng)利用好(hao)貨架的(de)每一層，從而創造出更大(da)的(de)價(jia)值及(ji)(ji)效(xiao)益；然而色彩(cai)的(de)比較也能(neng)很大(da)程度點亮顧客的(de)眼睛(jing)，吸引并留(liu)住顧客的(de)腳步。
公(gong)司的(de)(de)這(zhe)一次(ci)培(pei)訓(xun)(xun)，從培(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)效果就能夠看出公(gong)司對培(pei)訓(xun)(xun)是十分著重的(de)(de)，老板及培(pei)訓(xun)(xun)人員(yuan)都做了(le)很多準(zhun)備，讓(rang)我(wo)(wo)們(men)在(zai)(zai)培(pei)訓(xun)(xun)內充分感受(shou)到了(le)公(gong)司對員(yuan)工的(de)(de)負責的(de)(de)態度和良苦用心(xin)，讓(rang)我(wo)(wo)們(men)融為一體，我(wo)(wo)們(men)在(zai)(zai)未來的(de)(de)工作中端正心(xin)態，更(geng)加努力！更(geng)加自信！接(jie)下來的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)，我(wo)(wo)想會(hui)更(geng)搞笑、更(geng)專業，所以我(wo)(wo)會(hui)更(geng)認真聽(ting)，理(li)論與實(shi)踐更(geng)加強(qiang)化我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)工作，因為我(wo)(wo)也很熱(re)愛且珍惜這(zhe)份工作！
物業公司培訓心得體會通用7
現在社會(hui)競爭很大，想找個好的(de)(de)單位工作真的(de)(de)不(bu)容易啊！真的(de)(de)感謝(xie)幫助我的(de)(de)人，以及公(gong)司領導(dao)給了我一個很好的(de)(de)發(fa)展(zhan)平臺，讓我有那(nei)么(me)好的(de)(de)機會(hui)學習！
從(cong)6月27日我到(dao)無(wu)錫群泰(tai)物(wu)業(ye)客(ke)(ke)(ke)服(fu)部(bu)工(gong)作，主要(yao)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容是(shi)(shi)：接(jie)待客(ke)(ke)(ke)戶(hu)、相關業(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辦理、費用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收取及繳納(na)統(tong)(tong)計、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)信息反饋，以及客(ke)(ke)(ke)戶(hu)檔案的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理。想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)自(zi)己剛(gang)進公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，對(dui)物(wu)業(ye)可以說是(shi)(shi)一知半解(jie)，實(shi)際應用更不(bu)是(shi)(shi)件(jian)小(xiao)事(shi)。剛(gang)開(kai)始由(you)于一切都還沒(mei)有正式啟動(dong)，只(zhi)是(shi)(shi)學習些書(shu)本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理論知識，到(dao)后(hou)來針對(dui)塔樓部(bu)分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)簽約(yue)，以及對(dui)我們最大業(ye)主百腦匯(hui)商場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。可以說到(dao)現在已經對(dui)物(wu)業(ye)有個籠統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)概(gai)念。anyway，做(zuo)客(ke)(ke)(ke)服(fu)就是(shi)(shi)要(yao)維護好每一個客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，在我看(kan)來，客(ke)(ke)(ke)服(fu)部(bu)是(shi)(shi)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)臟部(bu)門，客(ke)(ke)(ke)服(fu)專(zhuan)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)素質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高低和(he)(he)業(ye)務(wu)(wu)(wu)知識水平的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高低直接(jie)影響到(dao)整個公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)作和(he)(he)利(li)益。作為(wei)一名客(ke)(ke)(ke)服(fu)專(zhuan)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，首先要(yao)具備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)識和(he)(he)心(xin)態的(de)(de)(de)(de)(de)(de)穩定，客(ke)(ke)(ke)服(fu)客(ke)(ke)(ke)服(fu)，說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)要(yao)用心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)每一位(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，而且(qie)要(yao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)到(dao)讓自(zi)己滿(man)意(yi)，沒(mei)有把(ba)(ba)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求擺(bai)在第一位(wei)，那么(me)他就不(bu)是(shi)(shi)一個合(he)格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)服(fu)專(zhuan)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，因(yin)此作為(wei)客(ke)(ke)(ke)服(fu)專(zhuan)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我，就應該(gai)把(ba)(ba)服(fu)務(wu)(wu)(wu)素質(zhi)擺(bai)在首位(wei)，堅信沒(mei)有做(zuo)不(bu)到(dao)，只(zhi)有想(xiang)(xiang)不(bu)到(dao)，心(xin)有多(duo)大，舞臺就有多(duo)大！簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)，重復(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)，重復(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)，快樂(le)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)，快樂(le)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)，天天做(zuo)！
要做好(hao)本職(zhi)工(gong)(gong)作，想成為(wei)一(yi)名(ming)專業的(de)(de)(de)客(ke)服專員，有(you)(you)了很強(qiang)的(de)(de)(de)服務(wu)意識和心(xin)態與溝通(tong)還遠遠不(bu)夠(gou)，還要有(you)(you)一(yi)種責任心(xin)，多一(yi)份責任感，多為(wei)客(ke)戶著想，這樣才能做得更(geng)好(hao)，過得才會(hui)更(geng)充實而有(you)(you)意義！學(xue)習(xi)是(shi)(shi)永無止境的(de)(de)(de)，不(bu)要滿足(zu)于(yu)現(xian)狀，要不(bu)斷地進取、學(xue)習(xi)，成功(gong)永遠是(shi)(shi)屬于(yu)有(you)(you)準(zhun)備的(de)(de)(de)人！我希(xi)望在公司(si)繼續努力工(gong)(gong)作，不(bu)斷學(xue)習(xi)，提(ti)升自我，因為(wei)現(xian)在是(shi)(shi)一(yi)個(ge)競(jing)爭很強(qiang)的(de)(de)(de)社會(hui)！趁著自己(ji)還年輕，多學(xue)點，當今時代，世界在飛速(su)發展(zhan)，知識更(geng)新的(de)(de)(de)速(su)度(du)日益加(jia)快，人們(men)要適應變化(hua)的(de)(de)(de)世界，就必(bi)須(xu)努力做到(dao)活到(dao)老(lao)、學(xue)到(dao)老(lao)，要有(you)(you)終身學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)`態度(du)。you are never to old to learn為(wei)了更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)發展(zhan)公司(si)的(de)(de)(de)業務(wu)，以下是(shi)(shi)我自己(ji)對(dui)怎樣做好(hao)客(ke)服工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)一(yi)些想法與心(xin)得：
1、肯定自(zi)(zi)己(ji)(ji)。客服(fu)服(fu)務最重要的組(zu)成要素是客服(fu)員(yuan)。客服(fu)員(yuan)要接受(shou)自(zi)(zi)己(ji)(ji)，肯定自(zi)(zi)己(ji)(ji)、喜(xi)歡自(zi)(zi)己(ji)(ji)。如果你連(lian)自(zi)(zi)己(ji)(ji)都嫌棄自(zi)(zi)己(ji)(ji)，卻指望業戶會喜(xi)歡你，那實(shi)在太難為業戶了。香港(gang)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)大王馮兩努說(shuo)得好：“銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)員(yuan)成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜(xi)歡自(zi)(zi)己(ji)(ji)。”
2、養成良(liang)(liang)好的(de)(de)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)慣(guan)。有(you)人(ren)(ren)(ren)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)慣(guan)每(mei)天(tian)(tian)至少打10個電話給客(ke)戶(hu)(hu)，了解(jie)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需求，也(ye)有(you)人(ren)(ren)(ren)每(mei)天(tian)(tian)打不(bu)(bu)到3個；有(you)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)將下班時間定(ding)為(wei)晚上(shang)(shang)9點(dian)，也(ye)有(you)人(ren)(ren)(ren)5點(dian)半就(jiu)想著回家；有(you)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)每(mei)天(tian)(tian)晚上(shang)(shang)都(dou)(dou)安排好明天(tian)(tian)的(de)(de)日程，也(ye)有(you)人(ren)(ren)(ren)永遠不(bu)(bu)知(zhi)(zhi)(zhi)道(dao)今天(tian)(tian)早上(shang)(shang)該做些什么(me)……人(ren)(ren)(ren)們(men)在(zai)不(bu)(bu)知(zhi)(zhi)(zhi)不(bu)(bu)覺(jue)中養成習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)慣(guan)，也(ye)在(zai)不(bu)(bu)知(zhi)(zhi)(zhi)不(bu)(bu)覺(jue)中造就(jiu)或阻礙自己(ji)(ji)，這就(jiu)是(shi)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)慣(guan)的(de)(de)力(li)量。每(mei)一(yi)(yi)個人(ren)(ren)(ren)都(dou)(dou)是(shi)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)慣(guan)的(de)(de)奴(nu)隸(li)，一(yi)(yi)個良(liang)(liang)好的(de)(de)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)慣(guan)會(hui)使你(ni)一(yi)(yi)輩(bei)子(zi)受益(yi)。如果你(ni)是(shi)客(ke)服員，不(bu)(bu)妨問(wen)問(wen)自己(ji)(ji)有(you)哪些“成功的(de)(de)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)慣(guan)”？
3、有計劃地(di)工(gong)作。每(mei)天多(duo)收集一(yi)些(xie)新客戶(hu)的(de)資料(liao)，作為(wei)客服(fu)(fu)(fu)部應以主動服(fu)(fu)(fu)務(wu)為(wei)主并制作服(fu)(fu)(fu)務(wu)預案，在(zai)給(gei)客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)之前，要了解客戶(hu)需要什么，服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)形式，接受程度等等，有針(zhen)對性、特(te)色(se)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)。
4、要(yao)具備專(zhuan)業(ye)(ye)知(zhi)識。客(ke)服(fu)(fu)員要(yao)具有(you)業(ye)(ye)務及其有(you)關的(de)(de)(de)知(zhi)識。比如“我(wo)(wo)們(men)塔樓周邊的(de)(de)(de)一個租(zu)賃費(fei)用(yong)的(de)(de)(de)情(qing)況”“我(wo)(wo)們(men)提供的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務是(shi)不是(shi)完善(shan)”“塔樓的(de)(de)(de)物業(ye)(ye)費(fei)有(you)些什么”面對(dui)客(ke)戶(hu)這一連串的(de)(de)(de)咨詢而(er)無(wu)法提供完整或立即(ji)的(de)(de)(de)答(da)復，“我(wo)(wo)再(zai)回去查查看(kan)”、“這個問題(ti)我(wo)(wo)請經(jing)理來跟你說明(ming)”、“這一點我(wo)(wo)不太清楚(chu)”這樣絕對(dui)不是(shi)個專(zhuan)業(ye)(ye)工(gong)作者的(de)(de)(de)態度。于是(shi)你的(de)(de)(de)價值馬(ma)上被(bei)打(da)折扣。現(xian)階段我(wo)(wo)們(men)客(ke)服(fu)(fu)員，就要(yao)盡量讓每一個客(ke)戶(hu)對(dui)我(wo)(wo)們(men)產生信任(ren)感。我(wo)(wo)們(men)一直都(dou)堅(jian)信沒(mei)有(you)做不到(dao)，只有(you)想不到(dao)的(de)(de)(de)觀念！
5、建(jian)立顧客(ke)群。在和老客(ke)戶建(jian)立好關系的同時也別忘了客(ke)戶的轉介(jie)紹。
6、堅持不懈(xie)。短暫的(de)(de)失敗，我學會了更改的(de)(de)方法，促成自己進(jin)步。不斷(duan)(duan)的(de)(de)進(jin)步，不斷(duan)(duan)的(de)(de)改善，一(yi)(yi)次(ci)又一(yi)(yi)次(ci)的(de)(de)再從頭(tou)開始(shi)，便有了最(zui)后的(de)(de)美好結(jie)果。一(yi)(yi)位生意場上的(de)(de)高手說的(de)(de)好：“一(yi)(yi)份心(xin)血一(yi)(yi)份財，心(xin)血不到財不來(lai)。”
7、吸收別人的(de)(de)優(you)點為(wei)己(ji)用。每個人的(de)(de)優(you)點都不盡相同(tong)，通常(chang)，人們只顧欣賞自己(ji)的(de)(de)優(you)點，卻忽略了(le)別人的(de)(de)長處。想要(yao)成為(wei)強(qiang)者(zhe)，最快(kuai)(kuai)的(de)(de)方式就是(shi)向(xiang)強(qiang)者(zhe)學習；同(tong)樣(yang)，想要(yao)成為(wei)強(qiang)者(zhe)，學習別人的(de)(de)優(you)點也是(shi)最快(kuai)(kuai)的(de)(de)方法(fa)
8、樹(shu)立良好的(de)(de)(de)個(ge)人形象。工(gong)(gong)作(zuo)你給人的(de)(de)(de)第一印(yin)象是什么(me)？一個(ge)擁有整潔(jie)外貌的(de)(de)(de)人容易贏得別人的(de)(de)(de)信(xin)任和好感(gan)。心理(li)學(xue)家(jia)曾做過一個(ge)影響(xiang)力的(de)(de)(de)實(shi)驗，安排衣(yi)裝筆挺和穿沾滿(man)油污的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)服兩個(ge)人，分別在(zai)無紅燈無車(che)時穿越馬路。結果(guo)衣(yi)著(zhu)筆挺的(de)(de)(de)明顯地(di)有較多(duo)的(de)(de)(de)跟隨者，而著(zhu)工(gong)(gong)作(zuo)服的(de)(de)(de)卻(que)只有少數甚至(zhi)沒有跟隨者。所以(yi)“人要衣(yi)裝”可是一點(dian)也(ye)不假(jia)。
物業公司培訓心得體會通用8
通過一天的(de)知識學(xue)(xue)習，使我們深刻地(di)認識到(dao)，在(zai)今后的(de)工作當中，一定要(yao)學(xue)(xue)會充分運用(yong)這(zhe)些基(ji)本常識，不(bu)斷(duan)地(di)提升自(zi)(zi)我的(de)工作技能、服務水平(ping)和(he)辦事(shi)效率。端正(zheng)自(zi)(zi)己的(de)工作態度和(he)服務意識，增(zeng)強工作的(de)自(zi)(zi)信心(xin)和(he)崗位責任感。
在學習收(shou)獲(huo)方面：
①正確(que)(que)地引(yin)導了我們如(ru)何看待目(mu)前(qian)(qian)的(de)這份工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，如(ru)何擺正自(zi)己(ji)(ji)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)心(xin)態，好(hao)好(hao)珍(zhen)惜(xi)目(mu)前(qian)(qian)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)機會，樹立正確(que)(que)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)價值觀(guan)和(he)積(ji)極的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)心(xin)態，明確(que)(que)了自(zi)己(ji)(ji)心(xin)中的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)目(mu)標。
②講(jiang)述了(le)儀(yi)容儀(yi)表、禮(li)節禮(li)貌在(zai)交際中(zhong)的(de)重要性，以及在(zai)日常(chang)工(gong)作生活(huo)中(zhong)，引用這些禮(li)儀(yi)常(chang)識(shi)，養(yang)成良好的(de)個人(ren)生活(huo)習慣和工(gong)作形象(xiang)，具有重大意義。
③在(zai)授(shou)課中(zhong)闡明了(le)(le)職(zhi)(zhi)業與(yu)職(zhi)(zhi)業化(hua)的(de)(de)概(gai)述和含義(yi)，講述了(le)(le)工(gong)作技能(neng)、形象以及工(gong)作態度是職(zhi)(zhi)業化(hua)在(zai)于企(qi)業之間的(de)(de)最大差(cha)別，也使我充分理解了(le)(le)"認真做事(shi)只能(neng)把(ba)事(shi)情做對，用心做事(shi)才能(neng)把(ba)事(shi)情做好"這句(ju)話的(de)(de)內在(zai)含義(yi)。
④簡介(jie)了(le)物(wu)業管(guan)理(li)(li)的淵源(yuan)歷史和相(xiang)關的概念，列舉了(le)物(wu)業管(guan)理(li)(li)工(gong)作中常見的重難點例(li)子，如何著手去處理(li)(li)解決，使(shi)我們(men)對物(wu)業管(guan)理(li)(li)的知識(shi)有了(le)進一步(bu)的了(le)解，加深(shen)了(le)工(gong)作印象(xiang)。
⑤講(jiang)解(jie)了(le)消防(fang)的(de)(de)基(ji)本常(chang)識(shi)(shi)和滅(mie)火的(de)(de)一些常(chang)用設施設備(bei)。使我(wo)對消防(fang)的(de)(de)'基(ji)本方針、滅(mie)火的(de)(de)基(ji)本原則(ze)、火災(zai)發(fa)生(sheng)的(de)(de)三個(ge)要素、五大類型以及常(chang)用的(de)(de)滅(mie)火方法，有了(le)更深的(de)(de)了(le)解(jie)。通過對消防(fang)知識(shi)(shi)的(de)(de)學習(xi)和演練，使我(wo)深刻地認(ren)識(shi)(shi)到，預防(fang)火災(zai)的(de)(de)發(fa)生(sheng)對于(yu)保(bao)護人(ren)民的(de)(de)生(sheng)命(ming)財產(chan)安全，具有十分(fen)險要的(de)(de)意義。
搞好(hao)友愛互助關系和(he)(he)團(tuan)隊協作精(jing)神，積極協助配合各(ge)級領(ling)導、各(ge)部門(men)做好(hao)各(ge)項日(ri)常工作，確保提高我們服務工作的(de)(de)(de)質量與公司(si)的(de)(de)(de)經濟效益(yi)，共同創建一(yi)個(ge)充滿活力的(de)(de)(de)文明、舒適、和(he)(he)諧的(de)(de)(de)工作生活環(huan)(huan)境(jing)(jing)，合力將(jiang)我們豫航(hang)泊郡小區的(de)(de)(de)環(huan)(huan)境(jing)(jing)建設和(he)(he)服務管理工作水平，推上一(yi)個(ge)新(xin)的(de)(de)(de)臺階，邁(mai)向一(yi)個(ge)新(xin)的(de)(de)(de)里程(cheng)碑。
物業公司培訓心得體會通用9
20xx年(nian)5月20日，時代管(guan)(guan)理(li)(li)處對所屬部(bu)門(men)(men)進行關(guan)于"團隊(dui)精神"為主題的(de)培訓(xun)，通過本次培訓(xun)來(lai)增(zeng)強管(guan)(guan)理(li)(li)處各部(bu)門(men)(men)、人(ren)員的(de)凝聚力、競(jing)爭力，加強全(quan)體員工的(de)團隊(dui)意識和(he)協作(zuo)精神，大力推進了管(guan)(guan)理(li)(li)處的(de)組織(zhi)化、人(ren)性化管(guan)(guan)理(li)(li)。
團(tuan)隊(dui)(dui)，不僅(jin)僅(jin)是一(yi)個集(ji)體(ti)(ti)，而是由一(yi)些具有共(gong)同(tong)信念(nian)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工為(wei)達到共(gong)同(tong)目(mu)標(biao)(biao)而組織(zhi)起來的(de)(de)(de)(de)。在團(tuan)隊(dui)(dui)中(zhong)，人們(men)可(ke)以獲得(de)和(he)使用(yong)更多的(de)(de)(de)(de)不可(ke)言傳的(de)(de)(de)(de)知識，價值(zhi)觀念(nian)和(he)文(wen)化(hua)特質，它們(men)往往是決(jue)定(ding)命(ming)運的(de)(de)(de)(de)東(dong)西，團(tuan)隊(dui)(dui)成員(yuan)之間(jian)有著相(xiang)同(tong)或(huo)相(xiang)近的(de)(de)(de)(de)態度(du)和(he)價值(zhi)取(qu)向，通過溝(gou)通和(he)交流，能夠善意地協調、默契協作、互(hu)補互(hu)助。同(tong)時我們(men)每一(yi)個人都(dou)是團(tuan)隊(dui)(dui)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)一(yi)份(fen)子(zi)，我們(men)的(de)(de)(de)(de)利益與團(tuan)體(ti)(ti)惜惜相(xiang)關(guan)，互(hu)相(xiang)影響，也許一(yi)個不經意的(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤(wu)就有可(ke)能導(dao)致(zhi)全體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)失敗，就如《細節決(jue)定(ding)成敗》中(zhong)所(suo)提到的(de)(de)(de)(de)1%的(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤(wu)會(hui)導(dao)致(zhi)100%的(de)(de)(de)(de)失敗，這就要求團(tuan)隊(dui)(dui)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)每一(yi)個成員(yuan)要關(guan)心團(tuan)隊(dui)(dui)、忠誠于團(tuan)隊(dui)(dui)，在團(tuan)隊(dui)(dui)中(zhong)學習和(he)提高(gao)，保持目(mu)標(biao)(biao)、方法的(de)(de)(de)(de)高(gao)度(du)一(yi)致(zhi)，勇于進取(qu)，敢于負(fu)責，甘于奉獻，為(wei)團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)發展創造最大的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)。
信(xin)任在(zai)團隊中起(qi)著(zhu)至關(guan)重(zhong)要(yao)的作用，是將團隊成(cheng)員(yuan)(yuan)聯系在(zai)一起(qi)了“強力劑”，團隊成(cheng)員(yuan)(yuan)之間(jian)要(yao)高(gao)度信(xin)任，彼此之間(jian)以誠相(xiang)待，互相(xiang)尊重(zhong)，互相(xiang)理(li)解，互相(xiang)支持(chi)，經常溝(gou)通，對存在(zai)的歧義認真去(qu)探討、分析(xi)，提(ti)出合理(li)的建議(yi)，杜絕以自我為中心，自我感覺(jue)，而(er)不感受(shou)隊友、同事的想法。在(zai)溝(gou)通過程中講究溝(gou)通的技巧、溝(gou)通的.方法，要(yao)讓所(suo)有的隊員(yuan)(yuan)明白你的意圖和你所(suo)要(yao)表達(da)的效果(guo)，以及怎樣去(qu)表達(da)等等，管理(li)者也(ye)要(yao)對團隊的成(cheng)員(yuan)(yuan)充分信(xin)任，鼓勵員(yuan)(yuan)工參與決策并不斷(duan)提(ti)高(gao)個人的能力。
積極的(de)(de)協(xie)調(diao)、默契配合，是一(yi)(yi)個團隊(dui)發展(zhan)所(suo)必(bi)需的(de)(de)條(tiao)件之一(yi)(yi)。不(bu)管(guan)是做(zuo)游戲也(ye)好(hao)(hao)(hao)，工作(zuo)(zuo)也(ye)好(hao)(hao)(hao)，只有我(wo)們大家(jia)心往(wang)一(yi)(yi)處(chu)想，勁(jing)往(wang)一(yi)(yi)處(chu)使，才能使我(wo)們的(de)(de)團隊(dui)力量發揮最大的(de)(de)效用，同時(shi)也(ye)要我(wo)們無條(tiao)件地(di)服(fu)從上級領(ling)導的(de)(de)決策，積極地(di)、全(quan)身心地(di)投(tou)入到工作(zuo)(zuo)中去，認真配合其它部(bu)門做(zuo)好(hao)(hao)(hao)各項(xiang)工作(zuo)(zuo)，一(yi)(yi)切以大局為(wei)重，一(yi)(yi)切以集體(ti)為(wei)重，凡(fan)事三(san)思而后(hou)行，不(bu)利于團隊(dui)的(de)(de)事不(bu)做(zuo)，不(bu)利于團結的(de)(de)話不(bu)說，建立(li)良好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)內部(bu)、外部(bu)關(guan)系，通過團結協(xie)作(zuo)(zuo)，把(ba)自己融入團隊(dui)，視團隊(dui)的(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)為(wei)自己的(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)，同時(shi)個體(ti)的(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)也(ye)是團隊(dui)成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)(de)組成(cheng)(cheng)部(bu)分。
團(tuan)隊精(jing)(jing)神是(shi)團(tuan)隊成(cheng)員共(gong)同認可的(de)(de)一種集(ji)體意識，是(shi)團(tuan)隊成(cheng)員理想信念的(de)(de)體現，具(ju)有(you)凝(ning)聚力和(he)號召力，樹立團(tuan)隊精(jing)(jing)神，以實現目(mu)標(biao)為共(gong)同愿望，首(shou)先要(yao)統一思想，同心同戰，配合默契，分(fen)工合作，能設身處地為他人著想，齊心協力，在集(ji)體奮斗中發(fa)揮個人才(cai)智(zhi)，擰成(cheng)一股繩(sheng)，推(tui)動團(tuan)隊前進，培養團(tuan)隊精(jing)(jing)神，增強(qiang)凝(ning)聚力，消除(chu)內部損耗，居(ju)安思危，形成(cheng)團(tuan)隊優勢，從而發(fa)揮整(zheng)體效(xiao)能。
通過這次培訓使(shi)我對團(tuan)(tuan)隊精神(shen)有(you)(you)了進(jin)一步的(de)(de)了解，在今后的(de)(de)工作中(zhong)取長補短(duan)，交流協(xie)作，為時代(dai)的(de)(de)團(tuan)(tuan)隊建設添(tian)磚加瓦，為時代(dai)管理處(chu)的(de)(de)繁榮貢獻自己所有(you)(you)的(de)(de)力量。
物業公司培訓心得體會通用10
首先(xian)，感(gan)謝公司領(ling)導給我(wo)(wo)這次寶貴的(de)(de)機會到煙草培訓(xun)中(zhong)心學習(xi)。七天(tian)的(de)(de)時間雖然(ran)很短暫，卻(que)使我(wo)(wo)受益(yi)匪淺，既通(tong)(tong)過(guo)營銷理(li)論知識(shi)的(de)(de)學習(xi)充實(shi)了(le)頭腦，又通(tong)(tong)過(guo)實(shi)踐走訪為以后開(kai)展工(gong)作(zuo)打(da)下基(ji)礎。在學習(xi)中(zhong)明確了(le)“我(wo)(wo)是誰？我(wo)(wo)要干什么？如何干好？”的(de)(de)問(wen)題，強化了(le)服務為本(ben)，競爭是魂的(de)(de)意識(shi)。客戶經理(li)制度(du)是目前(qian)(qian)普遍(bian)采取的(de)(de)先(xian)進管理(li)方法，我(wo)(wo)國作(zuo)為世貿組織(zhi)成(cheng)員(yuan)，卷(juan)煙市(shi)(shi)場的(de)(de)運(yun)行(xing)將(jiang)與(yu)全球(qiu)接軌，迎接市(shi)(shi)場挑戰，已(yi)(yi)成(cheng)為必然(ran)。面對國際間同行(xing)的(de)(de)競爭，我(wo)(wo)們已(yi)(yi)經越來越認識(shi)到占領(ling)市(shi)(shi)場、贏得并長期(qi)留住客戶的(de)(de)重要性，努(nu)力提(ti)高客戶滿(man)意度(du)和(he)忠誠度(du)，已(yi)(yi)成(cheng)為目前(qian)(qian)卷(juan)煙流通(tong)(tong)企(qi)業提(ti)升網建層次和(he)水(shui)平的(de)(de)一項(xiang)核心工(gong)作(zuo)。
通過這幾(ji)天(tian)的(de)(de)學習并且隨同x市煙草公司客戶(hu)經理走(zou)訪商戶(hu)，對于自己目前工作中存在的(de)(de)不足有(you)了較為(wei)深刻的(de)(de)認識，下(xia)面談一下(xia)本人(ren)今(jin)后(hou)工作的(de)(de)一些建議和(he)計劃：
一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務。
將轄(xia)區(qu)客戶(hu)按照一(yi)定(ding)(ding)標準(zhun)（如：銷量，銷售(shou)金額，單條(tiao)(tiao)值，守法程度(du)等）細(xi)分。可(ke)分為(wei)城(cheng)(cheng)a、城(cheng)(cheng)b、城(cheng)(cheng)c、城(cheng)(cheng)d或村a、村b、村c、村d，從而(er)將商戶(hu)區(qu)分開來，制定(ding)(ding)合理的(de)走(zou)訪次數(shu)。目(mu)前，對于緊俏品牌我(wo)們搞的(de)是平均主義，這(zhe)造(zao)成了小戶(hu)不消化，結構高的(de)商戶(hu)鬧(nao)饑(ji)荒(huang)的(de)現象。我(wo)認(ren)為(wei)緊俏煙可(ke)以明(ming)確規定(ding)(ding)a、b、c、d類商戶(hu)各給(gei)幾條(tiao)(tiao)，從而(er)調動廣大商戶(hu)的(de)積極(ji)性(xing)，促動他們努(nu)力提升(sheng)自(zi)己的(de)級別。商戶(hu)級別可(ke)以每(mei)季度(du)評定(ding)(ding)一(yi)次。
二、嘗試建立加盟連鎖店
在和(he)x市(shi)公(gong)司客戶(hu)經理走訪時(shi)，我看到(dao)他(ta)們(men)走訪的(de)(de)客戶(hu)有(you)一(yi)部(bu)分是加(jia)盟(meng)連鎖店，由煙(yan)草公(gong)司統(tong)一(yi)管理，煙(yan)廠出資制作柜臺和(he)陳列柜，加(jia)盟(meng)商戶(hu)需要交納一(yi)部(bu)分抵押(ya)金，如有(you)違法(fa)行為將取(qu)消其加(jia)盟(meng)資格，并沒收全部(bu)押(ya)金，用合同的(de)(de)方式制約他(ta)們(men)。此舉進(jin)一(yi)步提高了商戶(hu)的(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)度，又為其招攬顧客，從而達到(dao)雙贏(ying)的(de)(de)目的(de)(de)。
三、一整套完善的客戶經理制度
俗話說沒有規矩(ju)不(bu)成方圓(yuan)，建立(li)一整套完(wan)善(shan)的(de)客(ke)戶(hu)經理制(zhi)度(du)，努(nu)力提(ti)升銷(xiao)量(liang)指標完(wan)成率(lv)，單條價值提(ti)升率(lv)，名優煙(yan)增長率(lv)，主打品牌上(shang)柜率(lv)，營銷(xiao)實施到(dao)位率(lv)，目(mu)標客(ke)戶(hu)維護率(lv)，客(ke)戶(hu)質量(liang)轉(zhuan)化(hua)率(lv)，客(ke)戶(hu)投訴辦結率(lv)，服務對象滿意(yi)率(lv)，卷(juan)煙(yan)銷(xiao)售毛(mao)利(li)率(lv)，這些指標可以解決(jue)客(ke)戶(hu)經理工作的(de)盲目(mu)性，用制(zhi)度(du)規范人(ren)，用制(zhi)度(du)約束人(ren)，從而(er)最大(da)限度(du)地(di)發揮客(ke)戶(hu)經理的(de)作用。
四、我們客戶經理的市場分析能力
可(ke)用如(ru)下表格的形式做出(chu)周心得(de)和(he)月分(fen)析，算出(chu)準(zhun)確(que)的數據，這(zhe)樣可(ke)以(yi)幫助我(wo)們更有具體性(xing)和(he)時效性(xing)地掌控市(shi)場(chang)，為領導做出(chu)決策提供(gong)準(zhun)確(que)的第一手資(zi)料。
五、客戶經理必要的權限，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信。
如在企業主(zhu)要業務(wu)和(he)管(guan)理流程(cheng)中，客(ke)戶(hu)經理在銷售預測(ce)、新客(ke)戶(hu)的創建、客(ke)戶(hu)信息維護、客(ke)戶(hu)等級評(ping)定和(he)變更(geng)具(ju)有主(zhu)導權和(he)知情權。在緊俏(qiao)品種上客(ke)戶(hu)經理支配一部分(fen)，以(yi)利于運作我們的主(zhu)銷品牌(pai)。
通過對x市(shi)公司的(de)參觀和實(shi)地(di)走(zou)訪，我(wo)認(ren)為(wei)客(ke)戶經理的(de)工作(zuo)流程是：
一是晨會。
（一(yi)）了解庫(ku)(ku)存情況，因為客戶(hu)經理(li)要(yao)走在電訪(fang)員的(de)前一(yi)天(tian)，所以預先知道庫(ku)(ku)存情況是十分必(bi)要(yao)的(de)。如若不(bu)然(ran)，客戶(hu)問及時我們就不(bu)能給(gei)出(chu)明(ming)確的(de)答復，由于(yu)客戶(hu)經理(li)與電訪(fang)員的(de)口徑不(bu)一(yi)致造(zao)成不(bu)必(bi)要(yao)的(de)矛盾。而(er)目前我們還(huan)不(bu)能提前一(yi)天(tian)準(zhun)確的(de)知道庫(ku)(ku)存情況。
（二(er)）由(you)領導布置(zhi)當日的.工作重(zhong)點(dian)。
二是出訪前(qian)準備。
（一(yi)）制定走訪計劃(hua)，預先充(chong)分估計可能出現的問題，以及應(ying)對措施(shi)。
（二）攜帶拜訪記錄(lu)本以及訪銷預訂單。
三是(shi)實地拜訪。詢問(wen)(wen)產品經銷情況，查(cha)看商戶卷煙庫存，進(jin)行(xing)(xing)營(ying)銷指導(dao)，推薦(jian)重點(dian)品牌，并(bing)協助(zhu)進(jin)行(xing)(xing)理(li)貨(huo)陳列，宣傳煙草(cao)公(gong)司的新(xin)信息、新(xin)政策以(yi)及市場信息的收集，協助(zhu)商戶寫(xie)好訂單，幫助(zhu)處理(li)在權限之內可以(yi)解(jie)決(jue)的問(wen)(wen)題(ti)。
四是(shi)每日小結(jie)(jie)(jie)。每日拜訪(fang)結(jie)(jie)(jie)束后，就(jiu)一天的拜訪(fang)情況做出總結(jie)(jie)(jie)并(bing)向領(ling)導反(fan)饋客戶提出的意見(jian)，并(bing)及時給客戶以(yi)明確的答復，不拖，不靠(kao)，體現(xian)我(wo)們的高效性(xing)。
五是查(cha)閱資(zi)料(liao)(liao)。進入系統查(cha)閱明日需拜訪(fang)的(de)客戶資(zi)料(liao)(liao)，包括其經(jing)營情(qing)況，本(ben)周、本(ben)月業(ye)績完成數據，為第(di)二天走訪(fang)做好(hao)準備。
總之(zhi)，通(tong)過這次學習使我(wo)對(dui)自己有了清晰的認(ren)識，離真(zhen)正的客戶經理還相距甚遠，做市場不能光(guang)靠吃苦耐(nai)勞，重要的是動腦筋，因為只有方(fang)法(fa)對(dui)了頭，才能提(ti)高效率，我(wo)要在(zai)工作中(zhong)思(si)考，在(zai)思(si)考中(zhong)進步！
物業公司培訓心得體會通用11
隨(sui)著物(wu)業服(fu)(fu)(fu)務(wu)管理(li)工作在“老百姓”生(sheng)活中的(de)(de)不斷(duan)深入，提供(gong)(gong)客戶（居民、業主(zhu)）滿意的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)成(cheng)了物(wu)業管理(li)企(qi)業保持絕對(dui)競爭(zheng)優(you)勢的(de)(de)重要(yao)(yao)法碼。要(yao)(yao)想贏得(de)客戶、贏得(de)市場，就(jiu)要(yao)(yao)不斷(duan)提高服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量(liang)和管理(li)水平，往往客戶（居民、業主(zhu)）對(dui)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)認可(ke)源于提供(gong)(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)者的(de)(de)真(zhen)誠。
通過這(zhe)次培訓(xun)我(wo)(wo)受益匪淺(qian)，聽(ting)這(zhe)些在(zai)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)摸(mo)爬(pa)滾打多年的(de)(de)(de)老(lao)前輩(bei)們(men)滔滔不絕(jue)、揮灑自如(ru)的(de)(de)(de)講座，心中十(shi)分佩服他們(men)的(de)(de)(de)口(kou)才、自信、經驗(yan)(yan)及知(zhi)識(shi)面。想想如(ru)此才能從何而來，所(suo)有物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)人走的(de)(de)(de)都是同(tong)(tong)一條(tiao)道，那就(jiu)是努力工(gong)作不斷的(de)(de)(de)學(xue)習，關注專業(ye)(ye)(ye)(ye)知(zhi)識(shi)，關注國(guo)家大事，日復一日，年復一年。在(zai)學(xue)習中我(wo)(wo)覺得(de)有一句話說的(de)(de)(de)很對，深深地刺激了我(wo)(wo)，“態度決(jue)定(ding)一切，細節決(jue)定(ding)成敗”，我(wo)(wo)為(wei)自己之(zhi)前的(de)(de)(de)工(gong)作和學(xue)習所(suo)丟失(shi)的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)感(gan)(gan)到悲哀，同(tong)(tong)時(shi)我(wo)(wo)也為(wei)我(wo)(wo)現在(zai)的(de)(de)(de)決(jue)策、理(li)想感(gan)(gan)到慶幸。中國(guo)的(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)發展才三(san)十(shi)年，相對西(xi)方國(guo)家的(de)(de)(de)一百多年的(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)知(zhi)識(shi)和經驗(yan)(yan)，我(wo)(wo)國(guo)的(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)水平(ping)普遍偏低(di)，我(wo)(wo)們(men)站(zhan)在(zai)挑戰和機(ji)遇并存的(de)(de)(de)天平(ping)上，只要我(wo)(wo)們(men)努力學(xue)習，敢于面對挑戰，我(wo)(wo)們(men)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)春天一定(ding)不遙遠(yuan)。
對于此次培訓、學習，本(ben)人積累了如下(xia)心(xin)得體會(hui)：
一、更新觀念提高執行力；
在日常(chang)工作(zuo)中，我(wo)們在執(zhi)(zhi)行(xing)某項(xiang)工作(zuo)任(ren)務(wu)時，總會遇到一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)問(wen)(wen)題(ti)(ti)。對待問(wen)(wen)題(ti)(ti)有(you)兩(liang)種(zhong)選擇。一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)是(shi)不(bu)(bu)怕問(wen)(wen)題(ti)(ti)，想(xiang)方(fang)設法解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)(ti)，結(jie)果(guo)是(shi)圓滿完成任(ren)務(wu)；一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)是(shi)面對問(wen)(wen)題(ti)(ti)，一(yi)(yi)(yi)(yi)籌莫展(zhan)，不(bu)(bu)思進取，拖時間，結(jie)果(guo)是(shi)問(wen)(wen)題(ti)(ti)依然(ran)存在。兩(liang)種(zhong)選擇和兩(liang)個(ge)結(jie)果(guo)，為(wei)(wei)什(shen)么有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)能夠做(zuo)得很好(hao)，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)卻做(zuo)不(bu)(bu)到呢？關(guan)鍵是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)思想(xiang)觀念(nian)認識的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)。我(wo)們常(chang)說，“觀念(nian)決定思路，思路決定出(chu)路”。一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)成功物業(ye)管理企(qi)(qi)業(ye)也(ye)認為(wei)(wei)，有(you)什(shen)么樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)思想(xiang)觀念(nian)，就(jiu)有(you)什(shen)么樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)效果(guo)。觀念(nian)轉變(bian)(bian)(bian)，思想(xiang)解(jie)放(fang)，能夠產生源(yuan)源(yuan)不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)力，只有(you)轉變(bian)(bian)(bian)觀念(nian)，解(jie)放(fang)思想(xiang)，企(qi)(qi)業(ye)才能始終保持快速發展(zhan)。由此(ci)，我(wo)認識到，任(ren)何一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)，不(bu)(bu)僅僅是(shi)戰略(lve)決策、經營規(gui)劃(hua)等(deng)(deng)等(deng)(deng)，更(geng)重要的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)各(ge)級人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)'執(zhi)(zhi)行(xing)能力。對待日常(chang)工作(zuo)，要不(bu)(bu)斷加強學習更(geng)新觀念(nian)，不(bu)(bu)斷分(fen)析認識提(ti)高(gao)自(zi)(zi)己，改變(bian)(bian)(bian)不(bu)(bu)執(zhi)(zhi)行(xing)不(bu)(bu)作(zuo)為(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)良習慣(guan)，自(zi)(zi)動(dong)自(zi)(zi)發地(di)做(zuo)好(hao)本職(zhi)工作(zuo)。面對市(shi)場經濟的(de)(de)(de)(de)(de)大潮，我(wo)們要想(xiang)立于不(bu)(bu)敗之地(di)，就(jiu)必須提(ti)高(gao)執(zhi)(zhi)行(xing)力，精心(xin)(xin)打造這一(yi)(yi)(yi)(yi)核(he)心(xin)(xin)競(jing)爭力。執(zhi)(zhi)行(xing)力是(shi)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)(xin)競(jing)爭力。
二、誠實做人，認真做事，面對困難，勇往直前；
做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)要(yao)(yao)有(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)的(de)(de)標準，做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)事(shi)也要(yao)(yao)有(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)事(shi)的(de)(de)原則。但具(ju)體到實際工(gong)作(zuo)(zuo)中，常常是(shi)(shi)背道而馳。究(jiu)其原因(yin)，就是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)態(tai)度問(wen)(wen)題，一(yi)(yi)個(ge)責(ze)任(ren)感強(qiang)不強(qiang)的(de)(de)問(wen)(wen)題，一(yi)(yi)個(ge)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)是(shi)(shi)否誠(cheng)實、做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)事(shi)是(shi)(shi)否認(ren)真的(de)(de)問(wen)(wen)題。要(yao)(yao)樹立一(yi)(yi)種(zhong)積極向上的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)態(tai)度，誠(cheng)實認(ren)真地(di)執(zhi)行(xing)好企業(ye)的(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)項決策，正(zheng)確履行(xing)各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)。要(yao)(yao)時(shi)刻牢記執(zhi)行(xing)工(gong)作(zuo)(zuo)，沒有(you)(you)任(ren)何借口，要(yao)(yao)視服從為美德(de)，工(gong)作(zuo)(zuo)中無(wu)小事(shi)，工(gong)作(zuo)(zuo)就意味著責(ze)任(ren)，無(wu)論在任(ren)何崗(gang)位，無(wu)論做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)什(shen)(shen)么工(gong)作(zuo)(zuo)，都要(yao)(yao)懷著熱(re)情、帶著情感去做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，竭盡(jin)全(quan)力、盡(jin)職(zhi)盡(jin)責(ze)、做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到愛崗(gang)敬(jing)業(ye)。受到表(biao)彰(zhang)獎勵時(shi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)總是(shi)(shi)說(shuo)，我(wo)(wo)(wo)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)得還不夠，還要(yao)(yao)繼續努力，這是(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)戒驕戒躁和誠(cheng)實謙(qian)虛的(de)(de)表(biao)現，但也同時(shi)說(shuo)明了一(yi)(yi)個(ge)道理，那就是(shi)(shi)，無(wu)論干什(shen)(shen)么工(gong)作(zuo)(zuo)，做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)什(shen)(shen)么事(shi)，就算(suan)取得了一(yi)(yi)定的(de)(de)成(cheng)績，絕不是(shi)(shi)最終(zhong)的(de)(de)，只能算(suan)是(shi)(shi)階段性的(de)(de)成(cheng)果。縱觀周邊同行(xing)，我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)競爭力有(you)(you)多大(da)？我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)擔(dan)子有(you)(you)多重？我(wo)(wo)(wo)們(men)有(you)(you)沒有(you)(you)驕傲的(de)(de)資(zi)本？想到這些，心情很沉重，但同時(shi)也更加讓(rang)我(wo)(wo)(wo)鉚足了勁，我(wo)(wo)(wo)不認(ren)輸……
三、培訓學習；
首先來說說962121應急中心的(de)(de)培訓(xun)，例如：接到電話(hua)報(bao)修(xiu)(xiu)后，根據詳細地(di)址、反映事(shi)項(xiang)進行(xing)受理，在(zai)(zai)(zai)8分(fen)鐘(zhong)內派(pai)單(dan)到物(wu)(wu)業(ye)(ye)企業(ye)(ye)，接單(dan)的(de)(de)企業(ye)(ye)則要在(zai)(zai)(zai)15分(fen)鐘(zhong)內與居民(min)聯系并約定(ding)維修(xiu)(xiu)時(shi)(shi)間(jian)。如果報(bao)修(xiu)(xiu)事(shi)項(xiang)屬于(yu)應急維修(xiu)(xiu)，一般要求(qiu)設(she)小區管(guan)理處的(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)務企業(ye)(ye)，在(zai)(zai)(zai)30分(fen)鐘(zhong)之內派(pai)專人到場，不(bu)設(she)小區管(guan)理處的(de)(de)，在(zai)(zai)(zai)2小時(shi)(shi)內到場處置(zhi)（另(ling)行(xing)約定(ding)時(shi)(shi)間(jian)的(de)(de)除外）；如果報(bao)修(xiu)(xiu)事(shi)項(xiang)屬于(yu)日(ri)常維修(xiu)(xiu)，物(wu)(wu)業(ye)(ye)必須在(zai)(zai)(zai)3天(tian)之內到場處置(zhi)。962121是我(wo)市物(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)務的(de)(de)窗口。培訓(xun)讓我(wo)親身(shen)感受到了962121物(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)務熱線是怎(zen)樣強化對物(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)務的(de)(de)全過程監管(guan)。
其次(ci)是(shi)“查(cha)勘中心”的(de)培訓，查(cha)勘中心是(shi)盧灣公房資產經(jing)營管理(li)有限公司負責(ze)公房的(de)計(ji)劃(hua)修(xiu)理(li)、工(gong)程(cheng)改(gai)造(zao)、查(cha)勘、及(ji)預(yu)(yu)決(jue)算(suan)等(deng)工(gong)作的(de)主要(yao)部門(men)，經(jing)過培訓讓我認識到，在房屋結構(gou)、工(gong)程(cheng)材料(liao)及(ji)預(yu)(yu)決(jue)算(suan)等(deng)等(deng)方(fang)面還有很多知識要(yao)學(xue)習強(qiang)化，這是(shi)一(yi)門(men)科學(xue)！
“資(zi)料(liao)室”是(shi)此(ci)次培訓(xun)(xun)的(de)(de)最(zui)后(hou)一(yi)(yi)(yi)站(zhan)，物業的(de)(de)“資(zi)料(liao)”眾所周知(zhi)是(shi)非常重要的(de)(de)，尤(you)其(qi)是(shi)房(fang)(fang)管所轉制(zhi)的(de)(de)物業公(gong)司，我(wo)們(men)(men)(men)依賴(lai)這些珍貴資(zi)料(liao)，它(ta)讓我(wo)們(men)(men)(men)了(le)解的(de)(de)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)“房(fang)(fang)子(zi)”的(de)(de)“檔案”，更是(shi)一(yi)(yi)(yi)種“歷史”，一(yi)(yi)(yi)種“態(tai)度(du)”。我(wo)特別要提到(dao)給我(wo)們(men)(men)(men)培訓(xun)(xun)的(de)(de)“陳”老(lao)師。他耐心不(bu)厭(yan)其(qi)煩的(de)(de)講解培訓(xun)(xun)知(zhi)識，百忙之中抽出(chu)時(shi)間(jian)給我(wo)們(men)(men)(men)上課培訓(xun)(xun)，切實(shi)的(de)(de)拿自己的(de)(de)工作經歷和人生(sheng)的(de)(de)心得感受來激勵鼓舞(wu)我(wo)們(men)(men)(men)，值得我(wo)們(men)(men)(men)青年(nian)一(yi)(yi)(yi)代學習尊重！
近年來(lai)，物(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)(li)朝(chao)著法(fa)制化(hua)、規(gui)范(fan)化(hua)和市場化(hua)的方向不斷完善(shan)和發(fa)展(zhan)，物(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)(li)工作(zuo)的現狀和物(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)(li)工作(zuo)進程中存(cun)在的問題(ti)和困難以及(ji)建(jian)立和諧(xie)完善(shan)的物(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)(li)新體制，都取得了顯(xian)著成(cheng)效和一定的成(cheng)績，提升(sheng)了物(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)(li)水平(ping)。我堅(jian)信物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)行業(ye)(ye)必將迎(ying)來(lai)一個新的發(fa)展(zhan)時(shi)代。
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