電腦產(chan)品售后服務承諾書(shu)

　　在不斷進步的時代，我們使用上承(cheng)(cheng)諾書(shu)(shu)(shu)的情況與日俱增(zeng)，承(cheng)(cheng)諾書(shu)(shu)(shu)是承(cheng)(cheng)諾人對要約完全(quan)的、單(dan)純的同意，并以書(shu)(shu)(shu)面的形式(shi)表示。寫起承(cheng)(cheng)諾書(shu)(shu)(shu)來(lai)就(jiu)毫無頭緒？下面是小(xiao)編(bian)幫(bang)大家整理的電腦產品售(shou)后服務承(cheng)(cheng)諾書(shu)(shu)(shu)，僅供參考，希望能(neng)夠(gou)幫(bang)助到(dao)大家。

　　根據(ju)貴公司(si)招標(biao)編號為YDRH20xx—YD—X009的于都縣(xian)示范(fan)幼兒園(yuan)筆記本(ben)電(dian)腦投標(biao)邀請，對該(gai)項目的計算機產(chan)品做出如下售后服務承諾：

　　一、服務模式

　　電(dian)話(hua)支持：為(wei)(wei)更好(hao)為(wei)(wei)公司用戶提(ti)(ti)供更加完善的服(fu)(fu)(fu)務(wu)、管理系統的建設，我們(men)建立(li)了(le)專線電(dian)話(hua)技術(shu)支持服(fu)(fu)(fu)務(wu)，可為(wei)(wei)用戶提(ti)(ti)供全年365天(tian)，每(mei)天(tian)24小(xiao)時的客服(fu)(fu)(fu)熱線4xxx8。現場服(fu)(fu)(fu)務(wu)：我們(men)有一(yi)批訓練有素的技術(shu)人員(yuan)通(tong)過(guo)維護服(fu)(fu)(fu)務(wu)網絡(luo)為(wei)(wei)用戶提(ti)(ti)供現場服(fu)(fu)(fu)務(wu)。在以(yi)上的遠(yuan)程(cheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)方式不(bu)能(neng)解決用戶的問題是，由技術(shu)人員(yuan)及時到達(da)現場進行服(fu)(fu)(fu)務(wu)。

　　技(ji)術巡檢(jian);定期(qi)技(ji)術巡檢(jian)服務，檢(jian)查系統的工作(zuo)(zuo)情況(kuang)，并根據檢(jian)查情況(kuang)對設備(bei)進(jin)行調整和維修，對設備(bei)參數進(jin)行合理配置調整，是系統正(zheng)常工作(zuo)(zuo)。認真了解業務人員(yuan)的意見(jian)，提(ti)出(chu)設備(bei)更換、系統升級(ji)等建設性方案。所有的工作(zuo)(zuo)都記錄在案，并向(xiang)用戶提(ti)交巡檢(jian)工作(zuo)(zuo)報(bao)告。

　　二、客戶服務流程：

　　客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)通(tong)(tong)(tong)過(guo)熱(re)線電(dian)話(hua)提出服務(wu)(wu)請求;客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)工(gong)程(cheng)師(shi)(shi)了(le)解(jie)(jie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)請求內容，填(tian)寫(xie)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)問(wen)題(ti)單(dan);客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)工(gong)程(cheng)師(shi)(shi)初步分(fen)析判斷故障(zhang)(zhang)原因;如(ru)果客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)工(gong)程(cheng)師(shi)(shi)通(tong)(tong)(tong)過(guo)電(dian)話(hua)服務(wu)(wu)方(fang)式解(jie)(jie)決(jue)了(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)問(wen)題(ti)，就(jiu)(jiu)直接在系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)問(wen)題(ti)單(dan)上記(ji)錄問(wen)題(ti)處理(li)(li)(li)結果，存(cun)入系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)檔(dang)案庫，存(cun)檔(dang)備案;如(ru)果客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)工(gong)程(cheng)師(shi)(shi)不能(neng)通(tong)(tong)(tong)過(guo)電(dian)話(hua)服務(wu)(wu)方(fang)式解(jie)(jie)決(jue)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)問(wen)題(ti)，就(jiu)(jiu)立即(ji)通(tong)(tong)(tong)知(zhi)相應的(de)(de)現(xian)(xian)場(chang)服務(wu)(wu)工(gong)程(cheng)師(shi)(shi)故障(zhang)(zhang)情況;現(xian)(xian)場(chang)服務(wu)(wu)工(gong)程(cheng)師(shi)(shi)迅速趕赴(fu)現(xian)(xian)場(chang)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti);填(tian)寫(xie)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)維修單(dan)，記(ji)錄故障(zhang)(zhang)處理(li)(li)(li)過(guo)程(cheng)，請求客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)簽(qian)字(zi)確認;系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)維修單(dan)存(cun)入系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)檔(dang)案庫，存(cun)檔(dang)備案;為了(le)保(bao)證系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)問(wen)題(ti)能(neng)夠得到(dao)及時解(jie)(jie)決(jue)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)工(gong)程(cheng)師(shi)(shi)對于現(xian)(xian)場(chang)服務(wu)(wu)工(gong)程(cheng)師(shi)(shi)的(de)(de)問(wen)題(ti)處理(li)(li)(li)全過(guo)程(cheng)進行(xing)跟蹤管理(li)(li)(li)。意思是基本(ben)的(de)(de)服務(wu)(wu)流程(cheng)，在實際(ji)處理(li)(li)(li)時會有一(yi)定(ding)的(de)(de)靈活性(xing)，目(mu)的(de)(de)是在最短的(de)(de)時間內解(jie)(jie)決(jue)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)故障(zhang)(zhang)，保(bao)障(zhang)(zhang)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)正(zheng)常(chang)運行(xing)。

　　三、保修期限：

　　1、電腦自(zi)購買日起電腦出廠(chang)所配置的板(ban)卡、CPU、內存、硬盤、顯示(shi)器免費保(bao)(bao)修三年(nian);電源、軟驅、自(zi)購買之(zhi)日起保(bao)(bao)修一(yi)年(nian)。其他配件(jian)保(bao)(bao)修一(yi)年(nian)，機(ji)箱不保(bao)(bao)修，提供(gong)三年(nian)的上門(men)維修。

　　2、上門服(fu)務(wu)所有設備在正常使用(yong)中(zhong)出現的硬件故障，在相應(ying)的期(qi)限(xian)內將得到(dao)我們提供的免費上門維修服(fu)務(wu)。

　　3、維修響(xiang)應時間當您(nin)需要維修服務(wu)時，我公司將在2個工作(zuo)小時內作(zuo)出響(xiang)應。

　　4、故障修(xiu)(xiu)復(fu)(fu)時間按廠家標準執(zhi)行(xing)。特殊情況當場無法(fa)修(xiu)(xiu)復(fu)(fu)的，我公司將根據需要提供完好的、類(lei)似配置的代用設備(bei)。

　　5、售后服務(wu)(wu)響(xiang)應(ying)時間：電(dian)話(hua)及郵件服務(wu)(wu)：接到用(yong)戶通(tong)報故(gu)障的(de)電(dian)話(hua)或郵件后的(de)30分鐘之(zhi)內(nei)答復(現場)。同時我公司提供7x24顯示全天候服務(wu)(wu)。

　　6、現(xian)場服務：對(dui)電(dian)話或傳真(zhen)無法排除的故(gu)障，我方(fang)委派技術人員(yuan)2小時分(fen)鐘之內到現(xian)場，4小時以內解決問(wen)題。

　　7、備件服務(wu)：對于現場無法排除的故障，由我公(gong)司(si)在24小時(shi)內提(ti)供相應(ying)的備品、備件或備機等措施，以保(bao)證用戶(hu)單位的正(zheng)常使用，從而保(bao)證系(xi)統的正(zheng)常運行。

　　承諾人：

　　日期：

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