電(dian)話客(ke)服個人年終工(gong)作總結
總(zong)結(jie)(jie)(jie)是(shi)在某(mou)一特定時間段對學(xue)習(xi)和(he)(he)工作生活或(huo)其完成情況，包括取得(de)的(de)(de)(de)成績、存在的(de)(de)(de)問題及(ji)得(de)到的(de)(de)(de)經驗和(he)(he)教訓加以(yi)回顧和(he)(he)分(fen)析的(de)(de)(de)書面材料，通過它可(ke)以(yi)正確認識以(yi)往學(xue)習(xi)和(he)(he)工作中的(de)(de)(de)優缺點(dian)(dian)，讓我們(men)抽(chou)出(chu)時間寫寫總(zong)結(jie)(jie)(jie)吧。如何(he)把總(zong)結(jie)(jie)(jie)做到重點(dian)(dian)突(tu)出(chu)呢(ni)？下面是(shi)小編整(zheng)理的(de)(de)(de)電話客服(fu)個人(ren)年終工作總(zong)結(jie)(jie)(jie)，希(xi)望對大(da)家有所幫助。
電話客服個人年終工作總結1
來到(dao)工作時光(guang)雖然不是很(hen)長，但是學(xue)習到(dao)了許多(duo)新知識、新技術，接(jie)觸了以前沒有接(jie)觸甚(shen)至沒有想過要接(jie)觸的工作資料，這一切都是對自我的一種(zhong)挑戰、一種(zhong)提升、更(geng)是一種(zhong)成長。
回顧(gu)十月份的(de)工作(zuo)狀(zhuang)況，我主(zhu)要負責兩(liang)方面的(de)資(zi)料：一是(shi)網站(zhan)資(zi)料的(de)更(geng)新，二是(shi)客服，因為沒有將這兩(liang)項資(zi)料很出色(se)的(de)完成，所(suo)以我對自我的(de)表(biao)現還不是(shi)很滿(man)意。下方具體的(de)來(lai)說明一下工作(zuo)的(de)完成狀(zhuang)況：
一、網絡工作資料
1、更新(xin)(xin)網站xx校(xiao)區的(de)(de)新(xin)(xin)聞，包括校(xiao)內動態、考試(shi)信(xin)息(xi)和出(chu)國留學(xue)的(de)(de)信(xin)息(xi)，讓瀏(liu)覽我校(xiao)網頁的(de)(de)人一睹我校(xiao)學(xue)員風(feng)彩、掌(zhang)握我校(xiao)每日動態、學(xue)習與英語考試(shi)和出(chu)國留學(xue)相關(guan)的(de)(de)相關(guan)知識。
2、在發表文章(zhang)，宣傳英語。
3、向搜(sou)索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜(sou)索引擎抓取。
4、查看、中涉及(ji)(ji)到英語學校的相(xiang)關信息，掌握大家對(dui)英語的最新看法和(he)(he)需求(qiu)，如果遇到有(you)惡(e)意(yi)中傷和(he)(he)廣告及(ji)(ji)時向(xiang)貼吧提出申述，申請刪除帖(tie)子。（這(zhe)段時光沒有(you)發(fa)現惡(e)意(yi)問(wen)題）
5、在培(pei)訓(xun)網(wang)站、分類(lei)廣告(gao)的外語(yu)培(pei)訓(xun)和(he)出xx培(pei)訓(xun)等相(xiang)關(guan)分類(lei)，論壇和(he)x本地(di)論壇，等地(di)方發布廣告(gao)。
6、撰寫(xie)英語公益活動——高中建設的文章。
7、編寫英語(yu)網站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guan)資料(liao)。
二、客服咨詢狀況
在(zai)學校眾多來訪(fang)(fang)人員中(zhong)有一項(xiang)來訪(fang)(fang)方式就(jiu)是(shi)透過網(wang)(wang)絡(luo)咨詢來約訪(fang)(fang)學員，這(zhe)也就(jiu)是(shi)和(he)客服能否(fou)有效咨詢直接掛鉤的(de)，所以也對我(wo)的(de)工作資(zi)料有了(le)更高的(de)要求，除了(le)將網(wang)(wang)站整理好(hao)，也務必(bi)提高和(he)客戶(hu)在(zai)網(wang)(wang)上交流(liu)的(de)潛力。
網絡是(shi)(shi)(shi)虛擬的，我不(bu)(bu)明(ming)白在與(yu)我對話的人(ren)是(shi)(shi)(shi)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)性格(ge)的人(ren)，到(dao)底有(you)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)真(zhen)(zhen)正的想法，也不(bu)(bu)明(ming)白他(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)好(hao)意還是(shi)(shi)(shi)惡意，所以在存在這(zhe)些(xie)未知數的.前(qian)提下，如何能(neng)夠真(zhen)(zhen)正揣測好(hao)對方的心(xin)里，用什(shen)(shen)么(me)(me)(me)樣的語言來(lai)吸引(yin)他(ta)(ta)對我們學(xue)校有(you)極高(gao)的興(xing)趣甚至真(zhen)(zhen)正想來(lai)我校學(xue)習，這(zhe)都是(shi)(shi)(shi)需要(yao)很好(hao)的研(yan)究。透過這(zhe)一個月以來(lai)，客服工作(zuo)的完(wan)成我對自(zi)我并不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)很滿意，主(zhu)要(yao)存在一下問(wen)題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低(di)。
2、針對咨詢(xun)的人(ren)約訪數量降(jiang)低。
3、咨(zi)詢者的學習意向(xiang)并不強烈(lie)、我缺少(shao)一種十足的潛力讓他(ta)又(you)只是想先咨(zi)詢看看轉(zhuan)變到被我們學校真正所吸引(yin)。
針(zhen)對以上問題(ti)，在下個月的工作中，我計劃從幾個方(fang)面進行改(gai)善(shan)：
1、分析上(shang)個月客(ke)服咨詢資料，找出溝通中(zhong)存(cun)在的(de)問題，變化(hua)交(jiao)流方式、交(jiao)流語氣，努(nu)力(li)揣(chuai)測說話人(ren)的(de)心里(li)活動，提高咨詢潛力(li)，這(zhe)也是重中(zhong)之(zhi)重。
2、加強在(zai)網站上(shang)對英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到(dao)所發(fa)文章的網頁，提高點(dian)擊率(lv)。
3、提高(gao)自身業(ye)(ye)務(wu)素質(zhi)潛力(li)，有時偶爾會(hui)因為對咨(zi)詢人所問問題的一些反感，從(cong)而(er)心態(tai)(tai)有所轉變，今后轉變自我的心態(tai)(tai)，完善業(ye)(ye)務(wu)潛力(li)、提高(gao)咨(zi)詢量。
下個月(yue)即將(jiang)到來(lai)，針對(dui)上述提(ti)到的問(wen)題，有(you)則改之無則加勉，出色的完成接(jie)下來(lai)的工(gong)作(zuo)。
電話客服個人年終工作總結2
20xx年初我(wo)很榮幸(xing)×客(ke)戶服務中心(xin)一(yi)員(yuan)，從進入客(ke)服中心(xin)之日(ri)起我(wo)把客(ke)服中心(xin)視(shi)同家，中心(xin)每(mei)一(yi)位(wei)員(yuan)工(gong)(gong)都是親(qin)人不論是公司正(zheng)式員(yuan)工(gong)(gong)還是聘用員(yuan)工(gong)(gong)，她們性格、興趣我(wo)了如指掌，下面是電話客(ke)服個人年度工(gong)(gong)作(zuo)總(zong)結。
兩(liang)年來我(wo)將關愛(ai)體現在生活最(zui)(zui)小細節(jie)中把真情融入(ru)工(gong)作每(mei)一環節(jie)里從愛(ai)心出發相互理解真心相待贏得了員工(gong)尊敬和認同這是(shi)(shi)我(wo)人生最(zui)(zui)大(da)財富！我(wo)驕(jiao)傲是(shi)(shi)公司(si)最(zui)(zui)友愛(ai)團隊我(wo)自豪(hao)我(wo)是(shi)(shi)優秀團隊中一員！
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊
所謂團(tuan)(tuan)隊(dui)單(dan)純理解為特(te)定(ding)范圍(wei)一群人而應是大家同一目標(biao)聲音(yin)一起努(nu)力(li)團(tuan)(tuan)體這一團(tuan)(tuan)體是否團(tuan)(tuan)結是否有(you)凝聚力(li)是否有(you)相互學習、知識共(gong)享(xiang)決定(ding)了團(tuan)(tuan)隊(dui)戰(zhan)斗力(li)它是影響單(dan)位或部(bu)門(men)發展(zhan)關鍵(jian)因(yin)素之一。
“眾心(xin)(xin)(xin)齊泰山移(yi)”我深知：無論多么(me)優(you)秀管理(li)人(ren)員其個人(ren)能力(li)是(shi)有限而眾人(ren)智慧是(shi)無窮怎樣去設計客服中心(xin)(xin)(xin)內部文化激發每(mei)一(yi)位員工(gong)愛崗敬業、積極向上工(gong)作熱情創建一(yi)支富有凝聚力(li)和(he)(he)戰斗力(li)學習型(xing)團隊讓每(mei)員工(gong)具(ju)有歸屬感(gan)和(he)(he)職業自豪感(gan)這是(shi)自客服中心(xin)(xin)(xin)成立之日起至今一(yi)直是(shi)我孜孜追求境(jing)界和(he)(he)竭力(li)奮(fen)斗目標。
×號在公司團隊建設(she)中(zhong)(zhong)(zhong)是(shi)難度系數(shu)最大單位中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)員(yuan)工年(nian)齡(ling)差別大用工方式(shi)不統一薪酬(chou)待遇(yu)偏低工作煩瑣(suo)壓力(li)大個人素質要求(qiu)高而(er)且在工作中(zhong)(zhong)(zhong)經常不被理解遭遇(yu)委(wei)屈是(shi)家常便飯“客服(fu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)是(shi)防火墻話務員(yuan)是(shi)滅火器”這(zhe)是(shi)×號日常工作真(zhen)實寫照(zhao)常戲稱(cheng)“客服(fu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)對外是(shi)矛盾匯集中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)對內(nei)是(shi)克服(fu)困難中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)”事實確如此面對現狀如何在這(zhe)種情況(kuang)下舒(shu)緩員(yuan)工壓力(li)？
管(guan)理是(shi)觀(guan)點(dian)是(shi)服(fu)務(wu)(wu)更是(shi)藝(yi)術激(ji)勵(li)與(yu)日常管(guan)理與(yu)團隊建設密(mi)切相關不可(ke)分割客服(fu)中心激(ji)勵(li)工(gong)(gong)(gong)作具有(you)(you)人力(li)(li)資源(yuan)管(guan)理共(gong)性(xing)也有(you)(you)它(ta)特殊性(xing)大家都知道無論任何單(dan)位(wei)發展(zhan)都離不開全體員(yuan)工(gong)(gong)(gong)創造力(li)(li)和積(ji)極性(xing)雖然(ran)物質(zhi)激(ji)勵(li)仍(reng)然(ran)是(shi)衡量(liang)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)自身價值(zhi)重要(yao)指標但事實上在(zai)(zai)特定(ding)環(huan)境下精神激(ji)勵(li)作用在(zai)(zai)一(yi)(yi)定(ding)程(cheng)度上超出了物質(zhi)獎勵(li)意義我認為(wei)：有(you)(you)激(ji)勵(li)就(jiu)有(you)(you)動力(li)(li)有(you)(you)期(qi)許就(jiu)有(you)(you)沖(chong)刺有(you)(you)認同就(jiu)會產生歸屬感(gan)兩者之(zhi)間(jian)是(shi)作用力(li)(li)與(yu)反作用力(li)(li)關系基于這個觀(guan)念在(zai)(zai)×號日常管(guan)理工(gong)(gong)(gong)作中將(jiang)激(ji)勵(li)措(cuo)施面(mian)向所有(you)(you)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)我關注每(mei)個員(yuan)工(gong)(gong)(gong)一(yi)(yi)點(dian)一(yi)(yi)滴進步表現量(liang)體裁衣(yi)靈活運用一(yi)(yi)張(zhang)滿意笑容贊許眼光一(yi)(yi)句肯定(ding)話(hua)都會員(yuan)工(gong)(gong)(gong)“溫馨(xin)服(fu)務(wu)(wu)天天進步”動力(li)(li)重視員(yuan)工(gong)(gong)(gong)欣賞員(yuan)工(gong)(gong)(gong)塑造員(yuan)工(gong)(gong)(gong)點(dian)點(dian)滴滴積(ji)累就(jiu)形(xing)成了團隊合力(li)(li)保(bao)證(zheng)了中心整(zheng)體服(fu)務(wu)(wu)水平不斷(duan)提升(sheng)和各項目標順利完成。
我常常告(gao)戒和勉勵同仁(ren)：面對市場面對客(ke)戶(hu)所呈現必須是(shi)最好已與(yu)電(dian)信溶(rong)為一體站出來就代表著隨(sui)州電(dian)信！
二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍
標桿要(yao)(yao)定(ding)位管理要(yao)(yao)精細(xi)指標要(yao)(yao)量化評價(jia)要(yao)(yao)公(gong)允(yun)這是我對客(ke)服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引(yin)導為主大膽(dan)執行(xing)分(fen)公司績效(xiao)考(kao)核(he)精神結合中心實際針對不(bu)同(tong)崗位(wei)進行(xing)了分(fen)工(gong)(gong)分(fen)別制(zhi)定了崗位(wei)職責(ze)給每一員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)下(xia)達了績效(xiao)考(kao)核(he)指標設(she)置優(you)質(zhi)服務(wu)明星(xing)崗在細(xi)化(hua)、量化(hua)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)任(ren)務(wu)同(tong)時提出工(gong)(gong)作(zuo)具體要求和標準使每個(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)對應承擔(dan)職責(ze)做到心中有數客(ke)觀(guan)評價公平看待他人最大限度發(fa)揮員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)積極(ji)性營造了積極(ji)向上(shang)、爭先創(chuang)優(you)競賽氛圍(wei)。
怎(zen)樣(yang)(yang)防止(zhi)服務過程員(yuan)工(gong)(gong)自我情緒失控而產生負(fu)面影響？通過樣(yang)(yang)方(fang)式和(he)途徑去激發(fa)員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作和(he)學(xue)習熱情增強(qiang)員(yuan)工(gong)(gong)對(dui)崗位認同(tong)感對(dui)企業忠誠度(du)是(shi)我常常思(si)考和(he)需解決實際問題。
電話客服個人年終工作總結3
在這三年(nian)里，有苦(ku)有累，有歡笑也有感動。有收(shou)獲有疑問，有成熟更有對客服(fu)未來的(de)不斷探索。
在(zai)(zai)(zai)過去(qu)(qu)的(de)三(san)年(nian)(nian)(nian)里，我的(de)進步是直線向上的(de)，緩而不慢，細(xi)而扎實。因(yin)為作(zuo)為一(yi)個(ge)客(ke)(ke)服人員，我深知基本功要(yao)做好(hao)做實，微笑要(yao)留(liu)住(zhu)，禮貌要(yao)恰當，耐(nai)心要(yao)保持，這(zhe)些非(fei)一(yi)日之促成。這(zhe)個(ge)工(gong)夫是細(xi)水長流(liu)，著急不得，不近功也(ye)不能急利。于自己的(de)成長有更(geng)好(hao)的(de)磨(mo)練。在(zai)(zai)(zai)平(ping)凡的(de)客(ke)(ke)服里我努(nu)力(li)(li)展示了自己優秀(xiu)的(de)一(yi)面(mian)(mian)。在(zai)(zai)(zai)kpi的(de)考核中每月(yue)被評為優秀(xiu)客(ke)(ke)戶(hu)代(dai)表。在(zai)(zai)(zai)20xx年(nian)(nian)(nian)作(zuo)為優秀(xiu)代(dai)表派往**進行(xing)親和力(li)(li)培訓(xun)，在(zai)(zai)(zai)20xx年(nian)(nian)(nian)被安排(pai)去(qu)(qu)**10000號交流(liu)學習(xi)，期間我的(de)多次建(jian)議被領(ling)導采納(na)。由于成績突出，被評為20xx年(nian)(nian)(nian)度(du)優秀(xiu)員工(gong)。在(zai)(zai)(zai)文娛方面(mian)(mian)，興趣(qu)廣(guang)。愛好(hao)文筆。在(zai)(zai)(zai)去(qu)(qu)年(nian)(nian)(nian)5月(yue)份舉辦的(de)電(dian)信產(chan)品廣(guang)告征集中被采納(na)一(yi)條有價值(zhi)的(de)廣(guang)告語(yu)。今年(nian)(nian)(nian)5月(yue)份在(zai)(zai)(zai)五四青年(nian)(nian)(nian)節(jie)組織成員創作(zuo)和表演節(jie)目(mu)，獲得大(da)家的(de)好(hao)評。
做(zuo)(zuo)客(ke)(ke)服，人說這(zhe)是(shi)在(zai)(zai)做(zuo)(zuo)吃力不(bu)討好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)。確實(shi)，客(ke)(ke)服需要處理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)有(you)時(shi)(shi)是(shi)那么瑣碎，每天忙(mang)忙(mang)碌碌，每天都會碰(peng)到(dao)(dao)各種(zhong)各樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，禮(li)貌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，粗魯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，感謝(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，生氣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，講(jiang)(jiang)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，不(bu)講(jiang)(jiang)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，打(da)錯電話的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)剛開始的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，每天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)也會隨著碰(peng)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)(qing)(qing)，碰(peng)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)而(er)(er)改變(bian)。被客(ke)(ke)戶(hu)(hu)罵了(le)(le)兩句，心情(qing)(qing)(qing)變(bian)得沉重，笑不(bu)出(chu)來(lai)；被客(ke)(ke)戶(hu)(hu)表(biao)(biao)揚了(le)(le)，馬上輕快(kuai)起來(lai)，熱情(qing)(qing)(qing)而(er)(er)周到(dao)(dao)。想(xiang)想(xiang)這(zhe)是(shi)很(hen)不(bu)成熟(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)(biao)現。所幸我(wo)(wo)得到(dao)(dao)周圍很(hen)多同(tong)事(shi)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助，使(shi)我(wo)(wo)慢慢成熟(shu)起來(lai)。用戶(hu)(hu)真誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)道謝(xie)和(he)滿(man)意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)笑聲(sheng)使(shi)我(wo)(wo)體會到(dao)(dao)了(le)(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值。在(zai)(zai)初接電話，對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)所提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，我(wo)(wo)不(bu)敢(gan)輕易做(zuo)(zuo)出(chu)回(hui)應。但很(hen)快(kuai)，我(wo)(wo)便意識到(dao)(dao)除了(le)(le)有(you)熱情(qing)(qing)(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度之(zhi)外更應該有(you)豐(feng)富而(er)(er)扎(zha)實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務知(zhi)識，才不(bu)致以使(shi)自(zi)己(ji)沒(mei)有(you)足夠(gou)信心來(lai)正(zheng)確回(hui)答(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。于(yu)是(shi)，我(wo)(wo)養成了(le)(le)利用工作之(zhi)余(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間來(lai)熟(shu)悉業務知(zhi)識與做(zuo)(zuo)疑(yi)難(nan)(nan)問題記錄的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)習慣。記得當初接線時(shi)(shi)，我(wo)(wo)遭遇很(hen)多困難(nan)(nan)，不(bu)止一(yi)(yi)(yi)次沒(mei)有(you)完(wan)全回(hui)答(da)好客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，甚(shen)至遭遇到(dao)(dao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)訴，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心情(qing)(qing)(qing)在(zai)(zai)很(hen)長一(yi)(yi)(yi)段時(shi)(shi)間內都處于(yu)最低(di)谷。但是(shi)，我(wo)(wo)沒(mei)有(you)因(yin)此(ci)而(er)(er)放棄自(zi)己(ji)，而(er)(er)是(shi)一(yi)(yi)(yi)直在(zai)(zai)尋找(zhao)弊端(duan)，不(bu)恥下問，加(jia)強業務積累和(he)學習，還主動利用業余(yu)時(shi)(shi)間多聽了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)些(xie)優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錄音。經過(guo)一(yi)(yi)(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力，我(wo)(wo)終于(yu)沒(mei)令自(zi)己(ji)失(shi)望，榮獲優(you)秀(xiu)話務員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)稱號(hao)，得到(dao)(dao)大家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認可和(he)贊許。
記(ji)得有(you)一(yi)(yi)天晚上接到(dao)一(yi)(yi)個客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)電話(hua)(hua)，說(shuo)他(ta)家的(de)(de)(de)小靈通被(bei)搶，要(yao)馬(ma)上報停，但是(shi)報不出機主(zhu)是(shi)他(ta)愛人(ren)(ren)的(de)(de)(de)身份(fen)證號而被(bei)話(hua)(hua)務員委婉拒(ju)絕，并告知只能(neng)明(ming)天到(dao)營業廳去處理。我接到(dao)他(ta)的(de)(de)(de)電話(hua)(hua)時(shi)他(ta)的(de)(de)(de)'心(xin)(xin)情(qing)(qing)顯(xian)得頗為(wei)激動，顯(xian)然他(ta)是(shi)多次打入過。沒有(you)值班長在場，怎么辦(ban)？嚴(yan)格(ge)遵守規(gui)章制度(du)是(shi)我們(men)的(de)(de)(de)準則(ze)，但用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)利益(yi)(yi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)時(shi)可(ke)能(neng)也(ye)會受到(dao)損失(shi)。用(yong)(yong)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)話(hua)(hua)說(shuo)我以(yi)人(ren)(ren)格(ge)擔保這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)沉重的(de)(de)(de)話(hua)(hua)時(shi)，我馬(ma)上說(shuo)：先生，我相信您(nin)。。。并詳細記(ji)下他(ta)個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)身份(fen)證號，并告知其明(ming)天到(dao)營業辦(ban)理后續事(shi)(shi)(shi)項。用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)真誠(cheng)道謝(xie)。這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)件(jian)(jian)事(shi)(shi)(shi)給我很深的(de)(de)(de)感(gan)(gan)觸(chu)。當處理一(yi)(yi)件(jian)(jian)棘手又敏感(gan)(gan)的(de)(de)(de)問題(ti)，當客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)利益(yi)(yi)和(he)公(gong)(gong)司(si)(si)規(gui)章制度(du)發生矛盾時(shi)，又不損害(hai)公(gong)(gong)司(si)(si)利益(yi)(yi)情(qing)(qing)況下，我們(men)是(shi)多為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)考慮(lv)還是(shi)害(hai)怕擔當一(yi)(yi)些(xie)責任(ren)？是(shi)用(yong)(yong)看(kan)似(si)不會出錯的(de)(de)(de)正當理由推辭還是(shi)靈活處理，敢(gan)于(yu)承擔一(yi)(yi)些(xie)責任(ren)？做一(yi)(yi)名客(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)員絕不是(shi)單(dan)純(chun)做完一(yi)(yi)件(jian)(jian)事(shi)(shi)(shi)。要(yao)把一(yi)(yi)件(jian)(jian)做好，考慮(lv)周(zhou)全，拿(na)捏(nie)準了，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)要(yao)費工夫(fu)去努力(li)的(de)(de)(de)。所謂為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)著想(xiang)，替客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)分憂，達成(cheng)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)心(xin)(xin)愿，絕非口上那句先生，您(nin)的(de)(de)(de)心(xin)(xin)情(qing)(qing)我能(neng)理解就(jiu)可(ke)以(yi)完成(cheng)，而是(shi)需要(yao)我們(men)具有(you)敢(gan)于(yu)承擔責任(ren)的(de)(de)(de)責任(ren)心(xin)(xin)和(he)善于(yu)分析和(he)處理的(de)(de)(de)判斷(duan)力(li)和(he)執(zhi)行力(li)才能(neng)真正為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)完成(cheng)心(xin)(xin)愿，提升我們(men)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務質量和(he)服(fu)(fu)務形象(xiang)。這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)對于(yu)每個從事(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)服(fu)(fu)行業的(de)(de)(de)人(ren)(ren)來說(shuo)不論在體力(li)和(he)智力(li)方(fang)面都(dou)是(shi)一(yi)(yi)個挑戰(zhan)(zhan)，然而這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)挑戰(zhan)(zhan)使(shi)得我的(de)(de)(de)人(ren)(ren)生變得精彩而充實。
做(zuo)(zuo)一名合格的(de)客(ke)服人員(yuan)，我(wo)(wo)想僅(jin)做(zuo)(zuo)好業務工作是(shi)遠遠不夠的(de)。平時(shi)我(wo)(wo)會(hui)(hui)(hui)學(xue)習與(yu)工作有關(guan)的(de)書籍，如《銷(xiao)售(shou)心理(li)學(xue)》，《市場服務營銷(xiao)》《電話(hua)營銷(xiao)》等(deng)，與(yu)同事討(tao)論電話(hua)服務技巧有關(guan)的(de)案(an)例，更(geng)加充實(shi)自己。了解客(ke)戶(hu)心理(li)，使我(wo)(wo)從經驗中明白對不起(qi)實(shi)在(zai)不好意思比先(xian)生，很(hen)抱歉來的(de)不易(yi)引起(qi)客(ke)戶(hu)的(de)反感，一句我(wo)(wo)們(men)會(hui)(hui)(hui)轉(zhuan)(zhuan)業務部(bu)門，或說我(wo)(wo)們(men)會(hui)(hui)(hui)轉(zhuan)(zhuan)**部(bu)門（直(zhi)接說出部(bu)門名字）為您(nin)處(chu)理(li)比我(wo)(wo)們(men)會(hui)(hui)(hui)轉(zhuan)(zhuan)相關(guan)部(bu)門幫您(nin)處(chu)理(li)更(geng)易(yi)接受，用戶(hu)會(hui)(hui)(hui)感覺不是(shi)在(zai)敷衍。
我(wo)(wo)常在客(ke)(ke)(ke)(ke)服論(lun)壇上(shang)和同(tong)行(xing)們(men)交流心得，講述我(wo)(wo)們(men)客(ke)(ke)(ke)(ke)服人(ren)自己的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)服故事(shi)，一起探討我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)服未來。關注客(ke)(ke)(ke)(ke)服行(xing)業的(de)(de)發展，關注客(ke)(ke)(ke)(ke)服群(qun)(qun)體，關注這(zhe)個(ge)(ge)群(qun)(qun)體的(de)(de)心理健(jian)康及心態(tai)變化，還有(you)(you)(you)這(zhe)個(ge)(ge)風(feng)華正茂的(de)(de)年輕群(qun)(qun)體的(de)(de)職(zhi)(zhi)業生涯(ya)規劃和職(zhi)(zhi)業轉型，關注我(wo)(wo)們(men)客(ke)(ke)(ke)(ke)服人(ren)員的(de)(de)本身，了解我(wo)(wo)們(men)自己的(de)(de)職(zhi)(zhi)業成長(chang)環境，我(wo)(wo)不覺(jue)得這(zhe)比關注客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)心理或者是關注社會(hui)其他弱勢群(qun)(qun)體要(yao)不重要(yao)得多。這(zhe)些對(dui)我(wo)(wo)們(men)做好客(ke)(ke)(ke)(ke)服，今后以更加(jia)健(jian)穩的(de)(de)心態(tai)對(dui)待(dai)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)工(gong)作是有(you)(you)(you)幫助的(de)(de)。這(zhe)對(dui)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)企(qi)業也是有(you)(you)(you)意義的(de)(de)。我(wo)(wo)們(men)個(ge)(ge)人(ren)人(ren)應(ying)該更加(jia)要(yao)去了解。我(wo)(wo)想要(yao)做一個(ge)(ge)合(he)格的(de)(de)，優秀的(de)(de)，有(you)(you)(you)綜合(he)素質(zhi)客(ke)(ke)(ke)(ke)服人(ren)員，這(zhe)些都是應(ying)該關注的(de)(de)。
平(ping)凡的客服，不平(ping)凡的事(shi)業。我(wo)的經歷是(shi)平(ping)凡的，做的事(shi)也很平(ping)凡，但(dan)每個時(shi)間(jian)階段的工(gong)作所得，所思考的，所感悟的都是(shi)無價之(zhi)寶。我(wo)想這(zhe)就是(shi)我(wo)做一名中(zhong)國電信話(hua)務員從事(shi)客服工(gong)作，挑戰人(ren)生的一個起點(dian)。
如果到有(you)(you)一(yi)天(tian)你已經(jing)習慣了這種味(wei)道，不再被這種味(wei)道嗆得咳嗽或(huo)是(shi)摸鼻涕流(liu)眼淚的(de)時候就(jiu)說明你已經(jing)是(shi)一(yi)個非(fei)常有(you)(you)經(jing)驗(yan)的(de)老員(yuan)工(gong)(gong)了。我是(shi)從一(yi)線員(yuan)工(gong)(gong)上(shang)來(lai)的(de)，所(suo)(suo)以深諳這種味(wei)道。作為一(yi)個班(ban)長，在接近兩年的(de)班(ban)長工(gong)(gong)作中，我就(jiu)一(yi)直在不斷地探(tan)索，企(qi)圖能夠找到另外一(yi)種味(wei)道，能夠化解和(he)消融前臺因用(yong)戶所(suo)(suo)產生的(de)這種辣味(wei)，這就(jiu)是(shi)話務(wu)員(yuan)情緒(xu)管理。畢竟大多(duo)數的(de)人需要對自己的(de)情緒(xu)進行管理、控制(zhi)和(he)調(diao)節。
在每一個(ge)(ge)(ge)新員工(gong)(gong)上(shang)線之(zhi)(zhi)前，我會(hui)(hui)告訴她們，一個(ge)(ge)(ge)優秀的(de)(de)客(ke)服代表，僅有熟練的(de)(de)業務知識和高超的(de)(de)服務技巧還不夠，要(yao)嘗試(shi)著在以下(xia)兩點的(de)(de)基礎上(shang)不斷地完善作(zuo)為一個(ge)(ge)(ge)客(ke)服代表的(de)(de)職業心理素質，要(yao)學會(hui)(hui)把(ba)枯燥和單調的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)做得(de)有聲有色(se)，學會(hui)(hui)把(ba)工(gong)(gong)作(zuo)當成是一種享受。首先，對于用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)要(yao)以誠相待(dai)，當成親(qin)人或是朋(peng)友，真(zhen)心為用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)提供切實有效地咨詢和幫助(zhu)，這是愉快工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)前提之(zhi)(zhi)一。然(ran)后，在為用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)提供咨詢時要(yao)認真(zhen)傾聽用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)問題而不是去(qu)關注用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)態度，這樣(yang)才(cai)會(hui)(hui)保持冷靜，細(xi)細(xi)為之(zhi)(zhi)分析引導，熄(xi)滅用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)情緒上(shang)的(de)(de)怒(nu)火，防止因服務態度問題火上(shang)燒油(you)引起用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)更大的(de)(de)投訴。
電話客服個人年終工作總結4
在來到(dao)xx公司工作(zuo)已經過去了一年(nian)的時間(jian)，回首這(zhe)一年(nian)來到(dao)xx公司作(zuo)為一名電話客服的工作(zuo)，既有(you)(you)(you)頗(po)多感慨，有(you)(you)(you)頗(po)多收獲的地方(fang)，也有(you)(you)(you)很(hen)多需要(yao)改進的地方(fang)。
現在就來將(jiang)我這一年的電話客服(fu)工作做如下總結：
一、完成的工作
作(zuo)為(wei)一名(ming)電話售后客(ke)服，我每天的工作(zuo)除了接聽來自客(ke)戶的產品(pin)售后問(wen)題的電話之(zhi)外，我還要主動的去給我們(men)的客(ke)戶打回(hui)饋電話，詢(xun)問(wen)他們(men)使用產品(pin)的體驗，并(bing)爭取獲得他們(men)的好(hao)評。
我(wo)(wo)(wo)記(ji)得我(wo)(wo)(wo)在剛來的(de)(de)公司(si)的(de)(de)前(qian)一兩個(ge)月，就是在記(ji)和(he)背公司(si)產(chan)品知(zhi)識中度(du)過的(de)(de)。因(yin)為(wei)只有記(ji)熟了(le)產(chan)品的(de)(de)相關知(zhi)識，我(wo)(wo)(wo)們(men)才能(neng)(neng)(neng)夠(gou)更(geng)好(hao)(hao)(hao)解答客戶所遇(yu)到的(de)(de)問(wen)題，才能(neng)(neng)(neng)更(geng)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)展(zhan)現我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)專(zhuan)業(ye)性，才能(neng)(neng)(neng)更(geng)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)為(wei)客戶服(fu)務。在掌握公司(si)產(chan)品知(zhi)識的(de)(de)同時，我(wo)(wo)(wo)們(men)還(huan)需要練(lian)習(xi)回(hui)答客戶的(de)(de)幾個(ge)日常話術，練(lian)習(xi)我(wo)(wo)(wo)們(men)在接聽電話時需要掌握的(de)(de)語(yu)氣語(yu)速。所以這一年下來，通過我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)不斷練(lian)習(xi)和(he)經驗積(ji)累，我(wo)(wo)(wo)已(yi)經能(neng)(neng)(neng)夠(gou)自如的(de)(de)應(ying)對顧客們(men)提出的(de)(de)各種刁(diao)鉆問(wen)題了(le)。
在(zai)面對顧(gu)客的(de)各種售后(hou)問(wen)題(ti)的(de)時候，我(wo)首(shou)先做到(dao)是先安撫好(hao)他的(de)情緒(xu)，然后(hou)再來幫(bang)他解決問(wen)題(ti)，并(bing)且要事情的(de)后(hou)續發展進(jin)行實時跟蹤。這(zhe)樣才會把事情的(de)風險(xian)性降(jiang)到(dao)最(zui)低，以(yi)免讓顧(gu)客對我(wo)們公司的(de)品牌形象感到(dao)失(shi)望，最(zui)后(hou)失(shi)去這(zhe)個客戶(hu)。所(suo)以(yi)我(wo)的(de)服務態度要好(hao)，我(wo)解決問(wen)題(ti)的(de)能(neng)力也要強(qiang)。
在這一(yi)年里，接聽(ting)了xx個投訴電話(hua)，解決了xx起投訴事件(jian)，替公司挽回了xx萬元(yuan)的損失(shi)，獲(huo)得xx個客戶的好評。所以這一(yi)年里的.成(cheng)就還是比(bi)較可觀的。
二、需要改進的地方
雖然取(qu)得了(le)不(bu)(bu)少的(de)(de)成就(jiu)，但是縱觀這(zhe)一(yi)整年，我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)有(you)很(hen)多做的(de)(de)不(bu)(bu)夠(gou)好的(de)(de)地方。比(bi)如說，在給(gei)客(ke)戶打(da)回訪電(dian)話的(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)(wo)(wo)還(huan)沒(mei)有(you)掌(zhang)握(wo)到要領，經常我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)話還(huan)沒(mei)有(you)說完(wan)，客(ke)戶就(jiu)把電(dian)話給(gei)掛了(le)。這(zhe)是我(wo)(wo)(wo)(wo)在來(lai)年需要加強和(he)改進的(de)(de)地方。還(huan)比(bi)如說，我(wo)(wo)(wo)(wo)應(ying)變能力不(bu)(bu)夠(gou)強，反(fan)應(ying)比(bi)較慢，處(chu)理事情也(ye)不(bu)(bu)夠(gou)及時(shi)。這(zhe)些不(bu)(bu)足都需要我(wo)(wo)(wo)(wo)去進行反(fan)思，需要我(wo)(wo)(wo)(wo)在來(lai)年去完(wan)善(shan)自己。
一(yi)年(nian)已經過(guo)去，無(wu)論自己在過(guo)去的(de)一(yi)年(nian)里取得了(le)多大的(de)成就，還是過(guo)的(de)有多么失敗，我都(dou)要(yao)在明年(nian)開春的(de)時候，重(zhong)新(xin)振作精神，拿出我十足的(de)沖勁來應對(dui)新(xin)的(de)一(yi)年(nian)里工作上(shang)的(de)挑(tiao)戰。
電話客服個人年終工作總結5
一、業務方面
做(zuo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)行愛一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)行，這(zhe)(zhe)(zhe)絕(jue)對是(shi)沒(mei)問(wen)題的(de)(de)，在工(gong)(gong)作(zuo)上面(mian)我(wo)(wo)希望自(zi)己能夠有(you)(you)(you) 一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)保(bao)障這(zhe)(zhe)(zhe)些都是(shi)非常(chang)有(you)(you)(you)必要(yao)的(de)(de)，我(wo)(wo)想不管是(shi)什(shen)么問(wen)題，都應該有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)合(he)適的(de)(de)態(tai)度，做(zuo)電(dian)話客(ke)服我(wo)(wo)就非常(chang)清楚這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點，我(wo)(wo)覺得只(zhi)有(you)(you)(you)在工(gong)(gong)作(zuo)當中遇(yu)到問(wen)題，然后(hou)解(jie)決這(zhe)(zhe)(zhe)才是(shi)上上之策，過去這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)年來我(wo)(wo)總(zong)是(shi)在不斷的(de)(de)回顧工(gong)(gong)作(zuo)，我(wo)(wo)認(ren)為(wei)這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)非常(chang)輕松地(di)狀(zhuang)態(tai)，在工(gong)(gong)作(zuo)當中完善好(hao)這(zhe)(zhe)(zhe)些，業(ye)(ye)務方(fang)(fang)面(mian)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)年來我(wo)(wo)兢(jing)(jing)兢(jing)(jing)業(ye)(ye)業(ye)(ye)，不敢偶遇(yu)什(shen)么怠(dai)慢，我(wo)(wo)想只(zhi)有(you)(you)(you)讓自(zi)己加強思想建設(she)，長期的(de)(de)處在一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)穩定的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)狀(zhuang)態(tai)下學(xue)習，業(ye)(ye)務方(fang)(fang)面(mian)也會有(you)(you)(you)所(suo)提高，我(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)直希望自(zi)己不僅僅是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)名(ming)電(dian)話客(ke)服，我(wo)(wo)更加希望自(zi)己為(wei)公司能夠帶來實質(zhi)性(xing)的(de)(de)建議，這(zhe)(zhe)(zhe)些都是(shi)需要(yao)豐富的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)經驗積累(lei)，我(wo)(wo)在朝著(zhu)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)方(fang)(fang)向努力著(zhu)。
二、不斷學習
學(xue)習怎么(me)做好一(yi)份工(gong)作(zuo)是非(fei)常不容易(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)，雖然(ran)說在客服這(zhe)份工(gong)作(zuo)上(shang)面我(wo)(wo)(wo)(wo)有(you)足(zu)夠(gou)多的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)經驗，畢竟(jing)這(zhe)幾(ji)年來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)都是處在一(yi)個(ge)積(ji)極的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)狀態下，我(wo)(wo)(wo)(wo)能夠(gou)看到(dao)(dao)在哪(na)些方面我(wo)(wo)(wo)(wo)還需要提高，所(suo)(suo)以我(wo)(wo)(wo)(wo)希(xi)望(wang)自己能夠(gou)有(you)所(suo)(suo)收獲(huo)，手機版學(xue)習就是一(yi)個(ge)不錯的(de)(de)(de)(de)(de)途徑，周圍(wei)有(you)很多優秀的(de)(de)(de)(de)(de)同事(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)總是能夠(gou)受到(dao)(dao)同事(shi)們的(de)(de)(de)(de)(de)影響，把握住(zhu)機會(hui)這(zhe)才是非(fei)常關鍵(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)希(xi)望(wang)自己能夠(gou)在工(gong)作(zuo)當(dang)中有(you)所(suo)(suo)成長，其實這(zhe)就已(yi)經讓我(wo)(wo)(wo)(wo)有(you)一(yi)個(ge)非(fei)常好的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習環(huan)境了，一(yi)年來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)向別的(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)(shi)(shi)積(ji)極的(de)(de)(de)(de)(de)取經，當(dang)然(ran)我(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)花時(shi)(shi)(shi)間(jian)去消化，這(zhe)些都是一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)愿(yuan)意話足(zu)夠(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)去消化這(zhe)些內容。
三、不足之處
我虛心的(de)(de).接受這些(xie)(xie)簡單的(de)(de)內容，雖(sui)然也有不足(zu)的(de)(de)地(di)方，可一直在糾正，在工作(zuo)當中我希望(wang)能夠(gou)有一個好的(de)(de)狀態，這可以是學習，過去這一年來，我覺得自己在打電話的(de)(de)時(shi)候不夠(gou)耐心，溝通(tong)的(de)(de)時(shi)候也是會(hui)因(yin)為這些(xie)(xie)出問題，主要就是自己帶入了一些(xie)(xie)個人情(qing)緒，我會(hui)把這些(xie)(xie)缺點(dian)糾正的(de)(de)。
電話客服個人年終工作總結6
加(jia)入X已(yi)x個多月，但對(dui)于(yu)我(wo)(wo)來(lai)說，我(wo)(wo)成長了很多。從頭開始學習(xi)我(wo)(wo)不(bu)完全熟悉的一種(zhong)工(gong)(gong)作方式(shi)、工(gong)(gong)作內容、以(yi)及工(gong)(gong)作程序，讓我(wo)(wo)更加(jia)全面(mian)的、系統(tong)的了解整個英文客服的工(gong)(gong)作流程和內容。x個月的工(gong)(gong)作，并非盡如人意(yi)，這些還(huan)都有待于(yu)我(wo)(wo)進一步積極(ji)去學習(xi)，然后要熟練運用在(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)的每一個細節里。這段時間里我(wo)(wo)有過反省(sheng)和思(si)考，在(zai)這里既對(dui)自己(ji)前段時間工(gong)(gong)作批評，也做一些總結(jie)，如何(he)做好自己(ji)爭取在(zai)日后的工(gong)(gong)作中(zhong)能(neng)有好的表現，和大家一起服務于(yu)公(gong)司。
一、20xx年總結
20xx年xx月xx日，我(wo)開始(shi)加入X，跟著老員工(gong)學習(xi)，第(di)一(yi)次(ci)參與訂(ding)單登記和后臺管理(li);第(di)一(yi)次(ci)參與英(ying)文客服(fu)訂(ding)單驗證工(gong)作;第(di)一(yi)次(ci)參與問(wen)題(ti)(ti)單、完(wan)成訂(ding)單回信;第(di)一(yi)次(ci)接觸到X、投(tou)訴處理(li)。在(zai)這里(li)，我(wo)看到了希望(wang)，因為我(wo)可以(yi)(yi)學到更(geng)多的(de)工(gong)作內容。由于之(zhi)前我(wo)從事(shi)過(guo)相(xiang)關工(gong)作，所(suo)以(yi)(yi)我(wo)上手(shou)很快(kuai)。感謝領導和各位同事(shi)的(de)指(zhi)導幫助(zhu)，感謝公司給了我(wo)學習(xi)的(de)'機會。在(zai)這里(li)，我(wo)看到了一(yi)批拼命(ming)、賣力、踏實的(de)人(ren)工(gong)作，我(wo)看到了一(yi)個好的(de)團隊，而(er)且我(wo)沒(mei)有(you)(you)了工(gong)作壓力感。但遺憾的(de)是，我(wo)一(yi)直沒(mei)有(you)(you)自信獨(du)立完(wan)成整個流程規范(fan)化的(de)操作和控(kong)制，這將是在(zai)未來(lai)的(de)一(yi)年中，我(wo)要(yao)(yao)面臨和改變(bian)的(de)首(shou)要(yao)(yao)，也是最(zui)重要(yao)(yao)的(de)問(wen)題(ti)(ti)。
在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中，我(wo)欠缺主動性，與(yu)領導和大(da)(da)家溝通較少，考慮問題(ti)不(bu)(bu)夠(gou)全面和細(xi)致，失誤較多(duo)，尤其是在(zai)(zai)訂單驗(yan)證和追單方面，我(wo)需(xu)要(yao)(yao)多(duo)花時間和精(jing)力(li)去(qu)學習(xi)。因為這(zhe)距離工(gong)作(zuo)中公司領導對我(wo)的(de)(de)期望和要(yao)(yao)求還(huan)有很(hen)大(da)(da)的(de)(de)距離。同時，英語理(li)論知識水(shui)平、工(gong)作(zuo)壓力(li)承(cheng)受能以及對具體工(gong)作(zuo)的(de)(de)實(shi)施與(yu)計劃等問題(ti)上還(huan)有待進一步(bu)提(ti)高，一系列的(de)(de)問題(ti)需(xu)要(yao)(yao)我(wo)在(zai)(zai)以后的(de)(de)工(gong)作(zuo)中努力(li)克(ke)服和解決，使自(zi)(zi)己(ji)更好地做好本職工(gong)作(zuo)。并且自(zi)(zi)己(ji)應該而且能夠(gou)做的(de)(de)事情，要(yao)(yao)勇于(yu)承(cheng)擔，不(bu)(bu)依賴他人，不(bu)(bu)退縮(suo)、不(bu)(bu)逃(tao)避(bi)，勇敢(gan)地邁(mai)出每一步(bu)，今后在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中才能做到更加自(zi)(zi)信和大(da)(da)膽仔細(xi)。
二、20xx年計劃
新的一年即將(jiang)到來(lai)，充滿了挑(tiao)戰(zhan)和機遇，我必須更加(jia)的努(nu)力。看似容易，做起來(lai)卻是需(xu)要積極、用力、用態度的，需(xu)要有自信，有更強的耐(nai)力。我堅信有公司領導的正確決(jue)策(ce)，有各位同事(shi)的協(xie)助，加(jia)上我個人的不懈(xie)努(nu)力，12月會(hui)是我在X實現(xian)蛻(tui)變的一月。
要(yao)(yao)積極主動地把工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)到(dao)點(dian)上，落到(dao)實(shi)處，減(jian)少工(gong)作(zuo)(zuo)失誤(wu)。時刻堅持不(bu)懂就問，不(bu)明白就多學的態度，與同(tong)事多合作(zuo)(zuo)，與領導(dao)多匯報(bao)工(gong)作(zuo)(zuo)情(qing)況和建(jian)議，做(zuo)為一個(ge)新人要(yao)(yao)將(jiang)自(zi)己放的低一點(dian)，懂得團隊的力量和重要(yao)(yao)性。
涉及到工(gong)作相關知識(shi)的(de)(de)學習，不怕苦難，努力克服。工(gong)作中遇到了(le)許多接觸少，甚(shen)至從不了(le)解(jie)的(de)(de)新事物、新問(wen)(wen)題、新情況(kuang)。比(bi)如X信件(jian)處理、退(tui)款流程、訂(ding)單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問(wen)(wen)題等。面對這些問(wen)(wen)題，要自己(ji)先多了(le)解(jie)，熟悉公司的(de)(de)產品(pin)，訂(ding)單操作，以及如何管(guan)理，做(zuo)到心(xin)中有數，使自己(ji)很快能進(jin)入工(gong)作角色，用(yong)專業的(de)(de)言語向客戶表(biao)達(da)。
英(ying)文(wen)客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩(jian)負著公司的形象。所以，需(xu)要(yao)的是有責(ze)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xian)的人。我們也(ye)要(yao)學(xue)會不斷調(diao)節自己(ji)(ji)的情緒，給自己(ji)(ji)解壓。
工(gong)(gong)(gong)作(zuo)無大小，只是(shi)分工(gong)(gong)(gong)不(bu)同，貢獻無多少，要看積極沒有，沒有必要斤(jin)斤(jin)計較。我剛走出校(xiao)門，社會經(jing)驗(yan)和(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)經(jing)驗(yan)少，因此我們(men)也(ye)被很(hen)多人(ren)用眼(yan)高手低來形(xing)容。然而，我個人(ren)認為自(zi)己的(de)上(shang)進心很(hen)強，的(de)特點就(jiu)是(shi)學(xue)習能強，待人(ren)真誠。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中，要勤于動手做好本職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，謙虛敬慎，不(bu)驕不(bu)躁，不(bu)做言語的(de)巨人(ren)。不(bu)論是(shi)辦公室(shi)的(de)日常事(shi)務(wu)，還(huan)是(shi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)上(shang)的(de)任(ren)務(wu)，我都要積極做到更好。學(xue)會及時專業的(de)勤總(zong)結、勤分析、勤匯總(zong)，并最終完成自(zi)己我的(de)提升和(he)成長(chang)。學(xue)會磨練自(zi)己，拓寬自(zi)己，憑借公司的(de)良好環境提升自(zi)己。
在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中做一個(ge)留心(xin)人。在(zai)公司領導的(de)指導關心(xin)下，我逐漸熟(shu)悉(xi)了(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)情況，通過自身細心(xin)觀察和(he)(he)留意(yi)，反思和(he)(he)總結(jie)，吸取精華，提取糟(zao)粕，在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中不斷(duan)總結(jie)經驗(yan)。捕捉和(he)(he)發(fa)現大(da)家工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中的(de)亮點，加以學習和(he)(he)自我提高。
電話客服個人年終工作總結7
網絡是(shi)虛擬的(de)，我(wo)不(bu)知(zhi)道(dao)在(zai)(zai)與(yu)我(wo)對話的(de)人是(shi)什(shen)(shen)(shen)么性格的(de)人，到底有什(shen)(shen)(shen)么真正(zheng)的(de)想(xiang)(xiang)法(fa)，也不(bu)知(zhi)道(dao)他(ta)是(shi)好意還是(shi)惡意，所以(yi)在(zai)(zai)存在(zai)(zai)這些未知(zhi)數的(de)前提下(xia)，如(ru)何能夠真正(zheng)揣測好對方的(de)心里，用什(shen)(shen)(shen)么樣(yang)的(de)語言來(lai)吸引他(ta)對我(wo)們學校(xiao)(xiao)有極高的(de)'興趣甚至真正(zheng)想(xiang)(xiang)來(lai)我(wo)校(xiao)(xiao)學習，這都是(shi)需要(yao)很好的(de)研(yan)究。通過這一個月(yue)以(yi)來(lai)，53客服(fu)工(gong)作的(de)完成我(wo)對自己并不(bu)是(shi)很滿意，主要(yao)存在(zai)(zai)一下(xia)問題：
1、咨(zi)詢量(liang)本身與(yu)上月相(xiang)比有所降(jiang)低。
2、針對(dui)咨(zi)詢的(de)人約訪數量降(jiang)低(di)。
3、咨詢者的學習意向并不強(qiang)烈、我缺少(shao)一種十足的能力(li)讓他又只是想先(xian)咨詢看看轉變到(dao)被我們學校真正所吸引。
針對以上問題(ti)，在(zai)下(xia)個月的(de)工作中，我計劃從(cong)幾個方面進行改(gai)進：
1、分析上(shang)個月客服(fu)咨(zi)詢(xun)內(nei)容，找出溝通中(zhong)存在的(de)問題，變(bian)化交流方式(shi)、交流語(yu)氣，努力(li)揣測說話人的(de)心(xin)里活(huo)動，提高咨(zi)詢(xun)能力(li)，這也是重中(zhong)之重。
2、加強在(zai)網站上對xx英語的宣傳力(li)度，將(jiang)53客服的連(lian)接盡可能多的加入到所(suo)發文章的網頁，提高點擊率(lv)。
3、提高自身業務素質能力，有時偶爾會因為對咨詢人(ren)所問問題(ti)的一些反感，從而心態(tai)有所轉(zhuan)(zhuan)變，今后轉(zhuan)(zhuan)變自己的心態(tai)，完善業務能力、提高咨詢量(liang)。
電話客服個人年終工作總結8
客(ke)服雖然(ran)是(shi)(shi)一個(ge)普通崗位，但是(shi)(shi)對(dui)我(wo)(wo)來說這是(shi)(shi)一個(ge)努力也(ye)(ye)是(shi)(shi)一個(ge)選(xuan)擇(ze)，對(dui)我(wo)(wo)的成長幫助很大(da)，對(dui)我(wo)(wo)有莫大(da)的助益(yi)，我(wo)(wo)也(ye)(ye)愿(yuan)意(yi)一直都堅持(chi)努力下去，一直都不會(hui)放棄(qi)的，因為我(wo)(wo)愿(yuan)意(yi)這樣做(zuo)，雖然(ran)平凡但是(shi)(shi)卻愿(yuan)意(yi)綻放光芒(mang)，雖然(ran)平淡卻可以不斷成長。
在工作中我(wo)(wo)經(jing)常會接受到很多客(ke)(ke)戶打來的(de)電話，有(you)(you)的(de)是(shi)(shi)來訂房，有(you)(you)的(de)是(shi)(shi)用餐，有(you)(you)的(de)是(shi)(shi)來詢問(wen)情(qing)況個中各樣的(de)人都有(you)(you)，有(you)(you)的(de)素(su)質(zhi)高(gao)，有(you)(you)的(de)素(su)質(zhi)低下(xia)，但是(shi)(shi)我(wo)(wo)都會禮貌(mao)對待，因為我(wo)(wo)知道既然是(shi)(shi)一(yi)個客(ke)(ke)服，我(wo)(wo)代表(biao)的(de)就不(bu)只有(you)(you)自己，我(wo)(wo)在客(ke)(ke)戶眼中代表(biao)的(de)就是(shi)(shi)我(wo)(wo)們酒店(dian)，代表(biao)這我(wo)(wo)們酒店(dian)的(de)形象，如果不(bu)想(xiang)我(wo)(wo)的(de)做法被客(ke)(ke)戶所排(pai)斥，就要禮貌(mao)待人，待人以誠，待人友好，基(ji)本(ben)禮貌(mao)不(bu)能(neng)(neng)丟，不(bu)能(neng)(neng)義(yi)氣用事，在工作的(de)時候應該拋棄個人的(de)情(qing)感，不(bu)能(neng)(neng)與客(ke)(ke)戶爭(zheng)吵，良(liang)好的(de)素(su)養(yang)才(cai)能(neng)(neng)夠得到客(ke)(ke)戶的(de)認(ren)可(ke)。
雖(sui)然每天都要接待很(hen)多客戶(hu)，服(fu)務(wu)客戶(hu)，但我也(ye)在(zai)一點(dian)點(dian)成長，客服(fu)不是簡單(dan)的(de)工作(zuo)(zuo)有(you)(you)(you)這(zhe)他獨特的(de)美麗，在(zai)客服(fu)工作(zuo)(zuo)中(zhong)，我個人得到了很(hen)大改變，氣質(zhi)上，談吐上都有(you)(you)(you)了一定風度，說(shuo)話也(ye)得體，不但讓(rang)我在(zai)工作(zuo)(zuo)中(zhong)，沒有(you)(you)(you)留下(xia)阻礙，反而讓(rang)我有(you)(you)(you)了更高的(de)成績同(tong)樣對我的(de)生活也(ye)有(you)(you)(you)很(hen)大幫助，與人相處交流也(ye)更順暢。
時間(jian)如同(tong)奔騰的(de)(de)(de)江水，一(yi)去不(bu)復返(fan)，算一(yi)算時間(jian)我(wo)(wo)已經工作(zuo)(zuo)了三年，三年的(de)(de)(de).時間(jian)讓我(wo)(wo)成(cheng)熟，成(cheng)長(chang)，也有(you)了新(xin)的(de)(de)(de)認知。工作(zuo)(zuo)中我(wo)(wo)還是(shi)喜(xi)歡自(zi)己以(yi)前工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)心態，用全(quan)部(bu)的(de)(de)(de)努力(li)(li)和全(quan)部(bu)的(de)(de)(de)精(jing)神投入(ru)到(dao)工作(zuo)(zuo)中，用全(quan)部(bu)的(de)(de)(de)力(li)(li)量做好(hao)工作(zuo)(zuo)，當我(wo)(wo)能夠(gou)解決一(yi)個客戶的(de)(de)(de)問(wen)題時感(gan)到(dao)自(zi)豪，讓我(wo)(wo)有(you)一(yi)種成(cheng)就感(gan)，讓我(wo)(wo)有(you)更大的(de)(de)(de)動力(li)(li)去做好(hao)工作(zuo)(zuo)。
做的(de)(de)(de)再(zai)好也會犯錯(cuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)曾(ceng)經(jing)因為遲到影響過工作(zuo)，在(zai)一(yi)年中，雖然只有(you)一(yi)次，那(nei)次也不(bu)是(shi)(shi)有(you)意(yi)犯錯(cuo)的(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)卻遲到了(le)，沒(mei)有(you)及時(shi)上班(ban)，耽誤了(le)客戶，讓一(yi)個客戶非常生氣，等我(wo)(wo)(wo)(wo)來(lai)到崗位(wei)上時(shi)，公司的(de)(de)(de)電話都(dou)已經(jing)被打了(le)很多個，還好客戶是(shi)(shi)一(yi)個大(da)度的(de)(de)(de)人在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)再(zai)三的(de)(de)(de)道歉下(xia)終于原(yuan)諒了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)，這也讓我(wo)(wo)(wo)(wo)更加重視上邊時(shi)間，從那(nei)之(zhi)后我(wo)(wo)(wo)(wo)就很少在(zai)遲到，都(dou)會及時(shi)感(gan)到學習(xi)及時(shi)處理(li)相應(ying)工作(zuo)。
在工作(zuo)(zuo)中我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)能力并不杰(jie)出(chu)，需要(yao)學(xue)(xue)(xue)習的(de)(de)(de)(de)地(di)方有許多、我(wo)(wo)也都一(yi)(yi)直這(zhe)樣(yang)努(nu)(nu)(nu)力著(zhu)，每天(tian)我(wo)(wo)都是(shi)(shi)花費(fei)時間(jian)在工作(zuo)(zuo)中，每天(tian)都是(shi)(shi)堅持如(ru)一(yi)(yi)，向(xiang)大(da)家學(xue)(xue)(xue)習，客服(fu)需要(yao)了解的(de)(de)(de)(de)東西(xi)也比較多，所(suo)以需要(yao)一(yi)(yi)個(ge)學(xue)(xue)(xue)習的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)需要(yao)努(nu)(nu)(nu)力，雖然輕松，但是(shi)(shi)也不容易，更是(shi)(shi)要(yao)不斷的(de)(de)(de)(de)努(nu)(nu)(nu)力不斷的(de)(de)(de)(de)做好工作(zuo)(zuo)。酒店(dian)在不斷發展我(wo)(wo)也希望自己(ji)能夠一(yi)(yi)直追隨公司(si)的(de)(de)(de)(de)腳步，所(suo)以不能停就(jiu)要(yao)前(qian)進，不能放(fang)棄就(jiu)要(yao)堅持，未(wei)來還需努(nu)(nu)(nu)力我(wo)(wo)會(hui)珍惜現(xian)在。
電話客服個人年終工作總結9
加入xx已兩(liang)(liang)個多月，但(dan)對于(yu)我(wo)(wo)(wo)來說，我(wo)(wo)(wo)成長了很多。從頭開始學習(xi)我(wo)(wo)(wo)不完全熟悉的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)工(gong)作方式、工(gong)作內容、以及(ji)工(gong)作程序，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)更加全面的(de)(de)、系統的(de)(de)了解整個英(ying)文客服的(de)(de)工(gong)作流程和(he)內容。兩(liang)(liang)個月的(de)(de)工(gong)作，并(bing)非盡如(ru)人(ren)意(yi)，這(zhe)些還都有待于(yu)我(wo)(wo)(wo)進一(yi)(yi)(yi)步(bu)用心(xin)去學習(xi)，然后(hou)要熟練運(yun)用在(zai)工(gong)作中的(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)(yi)個細節里。這(zhe)段時(shi)間里我(wo)(wo)(wo)有過反省和(he)思考，在(zai)這(zhe)里既(ji)對自(zi)己前段時(shi)間工(gong)作批評(ping)，也做一(yi)(yi)(yi)些總結(jie)，如(ru)何做好自(zi)己爭取在(zai)日后(hou)的(de)(de)工(gong)作中能有好的(de)(de)表(biao)現，和(he)大(da)家一(yi)(yi)(yi)起服務于(yu)公司。
一、XX總結
x年(nian)11月23日，我(wo)(wo)開始加入xx，跟著老員(yuan)工(gong)學習，第一(yi)次參(can)與(yu)訂(ding)單(dan)登記和(he)(he)(he)后臺管理；第一(yi)次參(can)與(yu)英文客服(fu)訂(ding)單(dan)驗證工(gong)作；第一(yi)次參(can)與(yu)問(wen)題(ti)單(dan)、完成訂(ding)單(dan)回信；第一(yi)次接觸到xx、投訴處理。在(zai)這(zhe)里，我(wo)(wo)看到了希望，因為我(wo)(wo)可以學到更多的工(gong)作內容(rong)。由于之(zhi)前我(wo)(wo)從(cong)事過相(xiang)關工(gong)作，所以我(wo)(wo)上手很(hen)快。感謝領導和(he)(he)(he)各位同(tong)事的指導幫助，感謝公司給了我(wo)(wo)學習的機會。在(zai)這(zhe)里，我(wo)(wo)看到了一(yi)批(pi)拼命、賣力、踏實的人工(gong)作，我(wo)(wo)看到了一(yi)個好的團隊，而且(qie)我(wo)(wo)沒有了工(gong)作壓(ya)力感。但遺憾的是(shi)，我(wo)(wo)一(yi)直沒有自信獨立(li)完成整個流程規范化的操作和(he)(he)(he)控制，這(zhe)將是(shi)在(zai)未來(lai)的`一(yi)年(nian)中，我(wo)(wo)要(yao)面臨和(he)(he)(he)改變的首(shou)要(yao)，也是(shi)最(zui)重(zhong)要(yao)的問(wen)題(ti)。
在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)欠缺主(zhu)動性，與(yu)(yu)領導和(he)(he)大(da)家溝(gou)通(tong)較少，考(kao)慮問(wen)題(ti)(ti)不(bu)(bu)夠全面和(he)(he)細(xi)致(zhi)，失誤較多(duo)，尤其是在訂單驗證和(he)(he)追單方面，我(wo)需要多(duo)花時間和(he)(he)精力去學習。因為這距離工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)公司(si)領導對(dui)(dui)我(wo)的(de)期望和(he)(he)要求還(huan)有很大(da)的(de)距離。同(tong)時，英(ying)語理論知(zhi)識水平、工(gong)作(zuo)(zuo)壓(ya)力承受能(neng)以及對(dui)(dui)具體工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)實(shi)施與(yu)(yu)計劃(hua)等問(wen)題(ti)(ti)上(shang)還(huan)有待進一步提高，一系列(lie)的(de)問(wen)題(ti)(ti)需要我(wo)在以后(hou)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)努力克(ke)服和(he)(he)解決，使自己更(geng)(geng)好地(di)做好本職工(gong)作(zuo)(zuo)。并且自己應該(gai)而且能(neng)夠做的(de)事情，要勇(yong)于承擔，不(bu)(bu)依賴他人，不(bu)(bu)退縮、不(bu)(bu)逃避，勇(yong)敢地(di)邁出(chu)每(mei)一步，今(jin)后(hou)在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)才能(neng)做到更(geng)(geng)加自信和(he)(he)大(da)膽仔細(xi)。
二、XX計劃
新的(de)一年即將到來，充滿了挑戰和(he)機遇，我(wo)(wo)必(bi)須更加的(de)努(nu)力(li)(li)(li)。看(kan)似容易，做起來卻是需要(yao)用(yong)心、用(yong)力(li)(li)(li)、用(yong)態度的(de)，需要(yao)有自信(xin)，有更強(qiang)的(de)耐力(li)(li)(li)。我(wo)(wo)堅信(xin)有公司領(ling)導的(de)正確決策，有各位同事的(de)協助，加上我(wo)(wo)個人的(de)不懈努(nu)力(li)(li)(li)，12月會是我(wo)(wo)在xxx實現(xian)蛻變(bian)的(de)一月。
要(yao)積極主動地(di)把工(gong)作(zuo)(zuo)做到(dao)點上，落到(dao)實處，減少工(gong)作(zuo)(zuo)失(shi)誤。時刻堅持不懂(dong)就問，不明(ming)白(bai)就多學的(de)態(tai)度，與同事多合(he)作(zuo)(zuo)，與領導(dao)多匯(hui)報工(gong)作(zuo)(zuo)情況和建議，做為(wei)一(yi)個新人(ren)要(yao)將自己放的(de)低一(yi)點，懂(dong)得團隊(dui)的(de)力量(liang)和重要(yao)性。
涉及到工(gong)作(zuo)(zuo)相關(guan)知識的(de)學(xue)習(xi)，不(bu)怕苦難，努力(li)克服(fu)。工(gong)作(zuo)(zuo)中遇到了許多(duo)接(jie)觸少，甚(shen)至從不(bu)了解(jie)的(de)新事物、新問(wen)(wen)題、新情況。比如xxx信(xin)件處理、退(tui)款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答(da)客人(ren)問(wen)(wen)題等。面對(dui)這些(xie)問(wen)(wen)題，要自己先多(duo)了解(jie)，熟悉公(gong)司的(de)產品(pin)，訂單操作(zuo)(zuo)，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工(gong)作(zuo)(zuo)角色(se)，用專業的(de)言語(yu)向客戶表達(da)。
英文(wen)客服崗位，工作時(shi)間長，任務繁重(zhong)，壓力(li)大，有夜(ye)班(ban)，肩(jian)負(fu)著公司的(de)(de)形象。所以(yi)，需要的(de)(de)是有責任心、不怕(pa)吃苦(ku)、能(neng)耐(nai)勞、樂于奉獻的(de)(de)人(ren)。我們(men)也要學會(hui)不斷調(diao)節自(zi)己的(de)(de)情緒(xu)，給自(zi)己解壓。
工(gong)作無大小，只是分(fen)(fen)工(gong)不(bu)同(tong)，貢獻無多(duo)少(shao)，要看用心(xin)沒(mei)有，沒(mei)有必要斤斤計(ji)較。我剛走出校門(men)，社會(hui)經(jing)驗(yan)(yan)和工(gong)作經(jing)驗(yan)(yan)少(shao)，因此我們(men)也被(bei)很(hen)多(duo)人(ren)(ren)用眼高手低來形容。然而，我個(ge)人(ren)(ren)認為自(zi)己的(de)上進心(xin)很(hen)強，的(de)特點就(jiu)是學習能(neng)強，待人(ren)(ren)真誠(cheng)。工(gong)作中，要勤(qin)于動手做好(hao)本職工(gong)作，謙虛敬慎，不(bu)驕(jiao)不(bu)躁，不(bu)做言語(yu)的(de)巨人(ren)(ren)。不(bu)論是辦(ban)公室的(de)日常事務(wu)，還(huan)是工(gong)作上的(de)任務(wu)，我都要用心(xin)做到更好(hao)。學會(hui)及時(shi)專業的(de)勤(qin)總結、勤(qin)分(fen)(fen)析(xi)、勤(qin)匯總，并最終完成(cheng)自(zi)己我的(de)提升(sheng)和成(cheng)長。學會(hui)磨練(lian)自(zi)己，拓寬自(zi)己，憑借公司的(de)良好(hao)環(huan)境提升(sheng)自(zi)己。
在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)做一個留心(xin)人。在(zai)(zai)公司領導(dao)的指導(dao)關心(xin)下，我逐漸熟悉了工(gong)作(zuo)情況，通(tong)過自身(shen)細心(xin)觀察和留意，反(fan)思和總結(jie)，吸取精華，提取糟粕(po)，在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)不斷總結(jie)經驗。捕捉和發現(xian)大家工(gong)作(zuo)中(zhong)的亮點，加(jia)以學習和自我提高。
電話客服個人年終工作總結10
我(wo)是公司的老員工了(le)，在(zai)(zai)公司已經工作了(le)兩年，成(cheng)為電(dian)話(hua)(hua)客(ke)服(fu)是一(yi)(yi)個巧合(he)但也讓我(wo)在(zai)(zai)這條道(dao)路(lu)上一(yi)(yi)直走下去了(le)，走到了(le)今天，現在(zai)(zai)我(wo)把自己這一(yi)(yi)年做電(dian)話(hua)(hua)客(ke)服(fu)的經歷做個總結(jie)。
一、要有自信有底氣
很(hen)多時(shi)候我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)在(zai)(zai)與(yu)客(ke)戶溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)時(shi)候沒有(you)(you)(you)(you)(you)足夠(gou)的(de)(de)底(di)氣去與(yu)客(ke)戶溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，因(yin)為(wei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)客(ke)戶都(dou)是有(you)(you)(you)(you)(you)身份的(de)(de)人(ren)士(shi)，面對這些人(ren)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)很(hen)多人(ren)在(zai)(zai)與(yu)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)交流時(shi)不自(zi)覺(jue)就(jiu)落(luo)了(le)(le)下風，在(zai)(zai)與(yu)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)談話(hua)的(de)(de)時(shi)候被他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)所威懾，在(zai)(zai)加(jia)上自(zi)己本(ben)身能力不足有(you)(you)(you)(you)(you)所欠(qian)缺，造成了(le)(le)在(zai)(zai)推(tui)薦產品在(zai)(zai)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)時(shi)讓那個(ge)客(ke)戶不信(xin)任，因(yin)為(wei)這不是客(ke)戶需要(yao)的(de)(de)，沒有(you)(you)(you)(you)(you)達到(dao)客(ke)戶的(de)(de)要(yao)求，想要(yao)讓客(ke)戶相信(xin)想要(yao)贏(ying)得客(ke)戶的(de)(de)認可，必須要(yao)有(you)(you)(you)(you)(you)一(yi)個(ge)先(xian)決條件(jian)要(yao)有(you)(you)(you)(you)(you)足夠(gou)的(de)(de)底(di)氣，能夠(gou)從(cong)容的(de)(de)面對任何問題，不管客(ke)戶是發(fa)怒，還(huan)是平淡，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)都(dou)要(yao)平靜相待，在(zai)(zai)加(jia)上就(jiu)算他(ta)(ta)有(you)(you)(you)(you)(you)意見我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)也(ye)(ye)不必在(zai)(zai)意，因(yin)為(wei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)是隔(ge)著電(dian)話(hua)，你可以隨時(shi)掛斷電(dian)話(hua)，不必要(yao)害怕他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)客(ke)戶也(ye)(ye)是人(ren)，也(ye)(ye)和(he)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)一(yi)樣不用給(gei)自(zi)己壓力只要(yao)保(bao)持平常(chang)心去溝(gou)通(tong)(tong)(tong)就(jiu)行。
二、能夠抓住客戶的需求
我(wo)(wo)們子啊銷售的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)我(wo)(wo)們必(bi)須(xu)要(yao)(yao)知(zhi)道客戶(hu)需(xu)要(yao)(yao)什(shen)么如果(guo)我(wo)(wo)們不(bu)知(zhi)道客戶(hu)要(yao)(yao)什(shen)么，就(jiu)這(zhe)樣(yang)隨意的(de)(de)(de)(de)推(tui)薦，很(hen)多時(shi)候(hou)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)第一選擇就(jiu)是(shi)掛斷電話，因為我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)東西(xi)不(bu)是(shi)他們所(suo)需(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)，強行推(tui)銷能(neng)力不(bu)夠(gou)反而會弄巧成拙(zhuo)，可會只(zhi)有針對(dui)(dui)目標受眾，針對(dui)(dui)正確的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)，把我(wo)(wo)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)要(yao)(yao)才能(neng)夠(gou)取得好成績，不(bu)要(yao)(yao)抱著幻想通過廣撒網(wang)的(de)(de)(de)(de)想法去做(zuo)(zuo)，這(zhe)樣(yang)得不(bu)到任何的(de)(de)(de)(de)好處只(zhi)會讓我(wo)(wo)們浪費時(shi)間，做(zuo)(zuo)客服不(bu)是(shi)簡簡單(dan)(dan)單(dan)(dan)就(jiu)能(neng)夠(gou)做(zuo)(zuo)好的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)們必(bi)須(xu)要(yao)(yao)把客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)要(yao)(yao)實現才能(neng)做(zuo)(zuo)好，更具客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求，我(wo)(wo)們才能(neng)達到自己的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。
三、把基本話術掌握全
無論是做什么我(wo)們(men)必(bi)須要(yao)把基(ji)礎(chu)打牢，我(wo)們(men)電話客服也是一樣(yang)，要(yao)把我(wo)們(men)最基(ji)礎(chu)的(de)(de)話術完全(quan)掌(zhang)握才(cai)行，我(wo)為了能(neng)夠掌(zhang)握話術也是花(hua)(hua)費了很大的(de)(de)心(xin)思(si)，花(hua)(hua)費了很大的(de)(de)力氣(qi)才(cai)完成(cheng)，不(bu)是簡(jian)簡(jian)單(dan)(dan)單(dan)(dan)的(de)(de)就能(neng)夠學好(hao)的(de)(de)，不(bu)但要(yao)花(hua)(hua)時間去記去背，更(geng)要(yao)把他們(men)化(hua)為自己(ji)的(de)(de)工具，我(wo)雖然是老員(yuan)工但是話術經(jing)常更(geng)新，我(wo)也需要(yao)時常更(geng)新話術，所以對(dui)于(yu)話術我(wo)也都一直非常重(zhong)視，我(wo)把話術從(cong)最基(ji)礎(chu)的(de)(de)學起，不(bu)斷要(yao)學話術的(de)(de)說話方式，更(geng)要(yao)學習話術的(de)(de)靈(ling)幻，只有學其(qi)靈(ling)魂掌(zhang)握這(zhe)樣(yang)的(de)(de)'方法在真(zhen)正(zheng)派上用場的(de)(de)時候才(cai)能(neng)夠大展身(shen)手，才(cai)能(neng)夠獲得(de)成(cheng)功(gong)。我(wo)也是這(zhe)樣(yang)一直堅(jian)持(chi)下來的(de)(de)。
四、了解自己的客戶
客(ke)(ke)服不(bu)但要(yao)了解客(ke)(ke)戶(hu)的(de)需(xu)要(yao)更要(yao)了了解客(ke)(ke)戶(hu)他這個人，比如(ru)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)性別，客(ke)(ke)戶(hu)的(de)經(jing)濟條件，當然不(bu)是讓我們去(qu)搜索(suo)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)隱私(si)，而是更具個戶(hu)的(de)談吐(tu)穿著等去(qu)判斷客(ke)(ke)戶(hu)的(de)基(ji)本情(qing)(qing)況(kuang)，然后更具其(qi)情(qing)(qing)況(kuang)就能與客(ke)(ke)戶(hu)做好溝通(tong)。
電話客服不(bu)是簡(jian)單的工作(zuo)(zuo)，需要努力也(ye)學(xue)好花心思，我作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)個老員(yuan)工也(ye)從不(bu)敢(gan)有(you)所怠慢一(yi)直(zhi)都(dou)堅持學(xue)習，不(bu)斷上進，才得到成功。
電話客服個人年終工作總結11
20xx年已(yi)成(cheng)為過(guo)去(qu)，新的(de)(de)(de)20xx年也將迎來。在(zai)這一(yi)(yi)年，我跟(gen)著領(ling)導的(de)(de)(de)指示(shi)做(zuo)事，在(zai)電話客(ke)服這崗位里有收獲許多(duo)知(zhi)識(shi)，同(tong)時也積累(lei)到一(yi)(yi)些做(zuo)客(ke)服的(de)(de)(de)工作(zuo)經驗，更有了新的(de)(de)(de)一(yi)(yi)番變化(hua)。更因為有了同(tong)事的(de)(de)(de)幫助，我對(dui)自(zi)己的(de)(de)(de)工作(zuo)不斷的(de)(de)(de)探索，有了很多(duo)新的(de)(de)(de)發現。那在(zai)回顧這繁(fan)忙的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年，我將20xx年的(de)(de)(de)電話客(ke)服工作(zuo)有總結如下：
一、用心對待工作
做客(ke)(ke)服這(zhe)一(yi)(yi)(yi)行(xing)，是很辛苦，我(wo)(wo)(wo)不(bu)僅要(yao)用(yong)心(xin)去(qu)(qu)工作(zuo)，還(huan)要(yao)面(mian)對(dui)一(yi)(yi)(yi)些客(ke)(ke)戶的(de)(de)刁難，我(wo)(wo)(wo)必須要(yao)調整(zheng)好自己的(de)(de)工作(zuo)狀態，才能去(qu)(qu)把(ba)客(ke)(ke)服做好。因而我(wo)(wo)(wo)為了(le)能夠讓工作(zuo)順利(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)特別的(de)(de)'用(yong)心(xin)工作(zuo)，不(bu)管面(mian)對(dui)什么樣的(de)(de)客(ke)(ke)戶，我(wo)(wo)(wo)都會(hui)保持良好的(de)(de)狀態去(qu)(qu)回復客(ke)(ke)戶。我(wo)(wo)(wo)在打(da)電話的(de)(de)時候，會(hui)用(yong)本子和筆認真的(de)(de)記錄客(ke)(ke)戶的(de)(de)問題，會(hui)用(yong)心(xin)記錄客(ke)(ke)戶的(de)(de)建議(yi)(yi)，在事后整(zheng)理(li)好所(suo)有客(ke)(ke)戶的(de)(de)信息和建議(yi)(yi)，然后上交給領(ling)導審閱(yue)。在每天的(de)(de)工作(zuo)結束之際，我(wo)(wo)(wo)會(hui)整(zheng)理(li)好一(yi)(yi)(yi)天的(de)(de)工作(zuo)，總結工作(zuo)，反思工作(zuo)，并把(ba)辦公桌(zhuo)整(zheng)理(li)好，為我(wo)(wo)(wo)第(di)二天的(de)(de)工作(zuo)提供便利(li)(li)。
二、服務態度良好
我是電(dian)(dian)話(hua)客(ke)(ke)服，主要是在(zai)(zai)電(dian)(dian)話(hua)里接待客(ke)(ke)戶(hu)，回答客(ke)(ke)戶(hu)提出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，幫助客(ke)(ke)戶(hu)辦理業務(wu)(wu)，做好(hao)業務(wu)(wu)后續的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)。我在(zai)(zai)接電(dian)(dian)話(hua)時(shi)，我是一直(zhi)保持微笑的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，聲音也是清(qing)晰準確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)達(da)，努(nu)力用標準的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)普通話(hua)回復客(ke)(ke)戶(hu)。與客(ke)(ke)戶(hu)交流的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我是用敬(jing)稱“您(nin)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，充(chong)分給(gei)(gei)予客(ke)(ke)戶(hu)尊(zun)重尊(zun)敬(jing)。在(zai)(zai)與客(ke)(ke)戶(hu)結(jie)束通話(hua)時(shi)，我會用“謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)您(nin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)配合”“再見(jian)”作(zuo)(zuo)為結(jie)束語(yu)言，總之盡(jin)可能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)給(gei)(gei)予客(ke)(ke)戶(hu)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)象，努(nu)力去服務(wu)(wu)好(hao)我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)。在(zai)(zai)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)態度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運作(zuo)(zuo)下，我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)(wu)辦理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)別順(shun)利，也與很(hen)(hen)多客(ke)(ke)戶(hu)有了很(hen)(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個聯系，為公司招攬了很(hen)(hen)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)資源(yuan)。
三、勇擔個人職責
我(wo)是(shi)客(ke)服(fu)人員，雖然是(shi)電(dian)話客(ke)服(fu)，不(bu)用跟客(ke)戶正(zheng)面相對，但(dan)是(shi)我(wo)也(ye)是(shi)公(gong)(gong)司(si)的(de)一個形象(xiang)，所(suo)以我(wo)在工(gong)(gong)作中，我(wo)很勇敢的(de)去承擔自(zi)己(ji)(ji)的(de)職(zhi)責(ze)。如果工(gong)(gong)作犯錯(cuo)了(le)，我(wo)會(hui)向上級報(bao)告，并(bing)且(qie)自(zi)己(ji)(ji)想辦法把(ba)錯(cuo)誤(wu)(wu)改(gai)正(zheng)，解決自(zi)己(ji)(ji)造成的(de)問(wen)題。我(wo)在工(gong)(gong)作上極其負責(ze)，只要發(fa)現自(zi)己(ji)(ji)有錯(cuo)，絕(jue)不(bu)會(hui)把(ba)錯(cuo)誤(wu)(wu)丟給(gei)別人，我(wo)會(hui)自(zi)己(ji)(ji)去承擔，也(ye)不(bu)讓公(gong)(gong)司(si)為我(wo)去背鍋。正(zheng)是(shi)因(yin)為這種品質，我(wo)在工(gong)(gong)作上是(shi)越來越好了(le)，把(ba)錯(cuo)誤(wu)(wu)改(gai)了(le)之后(hou)，工(gong)(gong)作成績更好。
在即將到(dao)來的新(xin)年里，我(wo)要一更(geng)好的狀(zhuang)態去工作，為公(gong)司爭取到(dao)更(geng)多的優質客戶資源，與大家(jia)一起(qi)把(ba)公(gong)司努力壯大起(qi)來。
電話客服個人年終工作總結12
20xx年的(de)(de)客服工作在忙碌中收尾，其(qi)實我(wo)非常(chang)希望這(zhe)(zhe)種充實的(de)(de)工作狀(zhuang)態(tai)(tai)，客服工作很(hen)考驗我(wo)的(de)(de)意志力，我(wo)希把這(zhe)(zhe)件事情做好，當然不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)對(dui)自己(ji)(ji)的(de)(de)負(fu)責，很(hen)多時(shi)候都應該(gai)要(yao)有(you)一個(ge)穩定的(de)(de)心(xin)態(tai)(tai)。 這(zhe)(zhe)段時(shi)間(jian)以(yi)來(lai)其(qi)實對(dui)于工作我(wo)是(shi)(shi)非常(chang)有(you)規劃的(de)(de)的(de)(de)，一年雖然不(bu)是(shi)(shi)很(hen)長，可是(shi)(shi)有(you)計劃絕對(dui)更加有(you)保(bao)障，現在我(wo)非常(chang)希望自己(ji)(ji)能夠把這(zhe)(zhe)些基本的(de)(de)事情完善好，在很(hen)多時(shi)候我(wo)對(dui)自己(ji)(ji)的(de)(de)'要(yao)求是(shi)(shi)非常(chang)高的(de)(de)，過去一段時(shi)間(jian)我(wo)無限的(de)(de)對(dui)自己(ji)(ji)充滿著樂(le)觀心(xin)態(tai)(tai)，也就這(zhe)(zhe)一年電話客服工作總結一番(fan)。
一、業務方面
做(zuo)一行愛一行，這絕對是(shi)沒問(wen)題(ti)的(de)，在工作上面我(wo)希(xi)望自(zi)己能(neng)夠有(you)一個保障這些都是(shi)非常(chang)有(you)必要的(de)，我(wo)想(xiang)不管是(shi)什么問(wen)題(ti)，都應該有(you)一個合適的(de)態度，做(zuo)電話客服我(wo)就非常(chang)清(qing)楚這一點，我(wo)覺得只有(you)在工作當中遇(yu)到問(wen)題(ti)，然后解決這才是(shi)上上之策。
過去這(zhe)一年(nian)來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)總是在(zai)不(bu)斷的(de)回顧工作(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)認為這(zhe)是一個非常輕松地狀態(tai)，在(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)當(dang)中(zhong)完善好這(zhe)些，業(ye)(ye)務方(fang)(fang)面(mian)，一年(nian)來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)兢(jing)兢(jing)業(ye)(ye)業(ye)(ye)，不(bu)敢偶遇什么怠慢，我(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)只有讓自(zi)己(ji)加強思(si)想(xiang)建設，長期的(de)處(chu)在(zai)一個穩(wen)定的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)狀態(tai)下學習，業(ye)(ye)務方(fang)(fang)面(mian)也會有所提高，我(wo)(wo)(wo)(wo)一直希(xi)望自(zi)己(ji)不(bu)僅(jin)僅(jin)是一名電話客服，我(wo)(wo)(wo)(wo)更(geng)加希(xi)望自(zi)己(ji)為公(gong)司能夠帶來(lai)實(shi)質(zhi)性的(de)建議，這(zhe)些都是需要豐富(fu)的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)經驗積(ji)累，我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)朝著這(zhe)個方(fang)(fang)向(xiang)努力著。
二、不斷學習
學習(xi)(xi)(xi)怎么做好一(yi)份(fen)工作是(shi)非常不(bu)容易的(de)(de)(de)，雖然(ran)(ran)說在客(ke)服這(zhe)份(fen)工作上面我(wo)有足夠(gou)(gou)多(duo)的(de)(de)(de)工作經驗，畢竟這(zhe)幾(ji)年(nian)來我(wo)都是(shi)處(chu)在一(yi)個(ge)(ge)積(ji)極的(de)(de)(de)工作狀態下，我(wo)能夠(gou)(gou)看到在哪些方面我(wo)還需要提高，所以我(wo)希望自己能夠(gou)(gou)有所收獲，學習(xi)(xi)(xi)就(jiu)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)不(bu)錯(cuo)的(de)(de)(de)途(tu)徑(jing)，周圍有很多(duo)優秀(xiu)的(de)(de)(de)同(tong)(tong)事(shi)，我(wo)總是(shi)能夠(gou)(gou)受到同(tong)(tong)事(shi)們(men)的(de)(de)(de)影響(xiang)，把(ba)握住機會這(zhe)才是(shi)非常關鍵的(de)(de)(de)，我(wo)希望自己能夠(gou)(gou)在工作當(dang)中有所成長，其實這(zhe)就(jiu)已經讓我(wo)有一(yi)個(ge)(ge)非常好的(de)(de)(de)學習(xi)(xi)(xi)環境了(le)，一(yi)年(nian)來我(wo)向別(bie)的(de)(de)(de)同(tong)(tong)時(shi)積(ji)極的(de)(de)(de)取經，當(dang)然(ran)(ran)我(wo)會花時(shi)間去消化，這(zhe)些都是(shi)一(yi)定的(de)(de)(de)，我(wo)愿意話足夠(gou)(gou)的(de)(de)(de)時(shi)間去消化這(zhe)些內容。
三、不足之處
我(wo)虛心的(de)接(jie)受這些(xie)(xie)簡單(dan)的(de)內容，雖(sui)然(ran)也有(you)不足的(de)地(di)方(fang)，可(ke)一(yi)直在糾(jiu)正，在工作當中我(wo)希(xi)望(wang)能夠有(you)一(yi)個好(hao)的(de)狀態，這可(ke)以是學習，過去這一(yi)年來，我(wo)覺得自己在打電話的(de)時候不夠耐心，溝通的(de)時候也是會因為這些(xie)(xie)出問題，主要就是自己帶入了一(yi)些(xie)(xie)個人情緒，我(wo)會把這些(xie)(xie)缺點(dian)糾(jiu)正的(de)。
電話客服個人年終工作總結13
我自20xx年(nian)x月加入了xxx公司(si)，并(bing)在xx領導等(deng)前輩的(de)幫助下學習并(bing)掌握了電(dian)話客服的(de)工作(zuo)能力。如今，x個月的(de)時(shi)間過去，我迎來了在xxx公司(si)的(de)第(di)一個年(nian)末！
在(zai)今年的(de)(de)工作(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)在(zai)工作(zuo)中(zhong)學(xue)(xue)會(hui)了(le)很多，也成(cheng)長了(le)許多。在(zai)學(xue)(xue)習方面，有xx領(ling)導對我(wo)(wo)(wo)們進行充分的(de)(de)培(pei)訓和教導，這讓我(wo)(wo)(wo)對于(yu)客服的(de)(de)工作(zuo)越發(fa)的(de)(de)了(le)解熟悉。此外(wai)，我(wo)(wo)(wo)自己(ji)也在(zai)工作(zuo)內外(wai)也在(zai)的(de)(de)不停的(de)(de)鍛煉(lian)自己(ji)，盡(jin)管只是一(yi)點點的(de)(de)學(xue)(xue)習，但也讓自己(ji)有了(le)不錯的(de)(de)成(cheng)長。
回顧這一(yi)年，在領導的(de)正確指揮(hui)下，我們在工作中也取得了較為(wei)優秀的(de)成績。現對自身(shen)在這一(yi)年來的(de)`學習(xi)和工作情況做如下總結：
一、學習方面
x月，我剛(gang)剛(gang)加入到了xxx公(gong)司(si)，并在xx領導的(de)培訓(xun)中(zhong)，開始(shi)學(xue)習客(ke)服(fu)所需要掌握的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)知識和技巧。起(qi)初我還以(yi)為(wei)，作(zuo)(zuo)為(wei)一名電話客(ke)服(fu)，需要學(xue)習的(de)不(bu)過是(shi)禮(li)儀和用(yong)語而已。但在真正的(de)了解后才(cai)知道，正因(yin)為(wei)作(zuo)(zuo)為(wei)客(ke)服(fu)，我們的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)和服(fu)務都代表著公(gong)司(si)的(de)形象(xiang)，所以(yi)才(cai)要做到全(quan)面，做到完善！
在培訓中，除了基礎(chu)的(de)工作(zuo)方(fang)式，最為重要(yao)的(de)就是xxx公(gong)司的(de)各種(zhong)信息以(yi)及(ji)產品業務的(de)資訊。作(zuo)為客(ke)服，我們要(yao)面對和接待客(ke)戶的(de)各種(zhong)問題，為此，必須(xu)在禮儀和知(zhi)識上都有充分的(de)準備(bei)！這樣才能讓顧(gu)客(ke)感(gan)到滿意。
為此，我也一(yi)(yi)直都在(zai)學習上一(yi)(yi)直更新著自己(ji)，不斷的鍛煉自身的能力，并且(qie)時(shi)刻關注公司的信(xin)息，學習，并了(le)解我們的業務。讓自己(ji)能更好的完成客服的工作任務。
二、工作方面
在平時(shi)的(de)(de)(de)工作(zuo)中，我(wo)(wo)主要(yao)(yao)負責接(jie)聽(ting)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)電話，以及處理(li)一些簡單(dan)的(de)(de)(de)資料整(zheng)理(li)工作(zuo)。雖然聽(ting)起來很簡單(dan)，但(dan)其(qi)實卻很麻(ma)煩。尤(you)其(qi)是在接(jie)聽(ting)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)電話的(de)(de)(de)時(shi)候，因為(wei)(wei)面對的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)多種多樣，所(suo)以我(wo)(wo)們(men)也要(yao)(yao)用適合(he)的(de)(de)(de)方(fang)式去與顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)交(jiao)談，并了解(jie)問題，最后解(jie)決顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)問題。因為(wei)(wei)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)工作(zuo)代表著(zhu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)心(xin)中的(de)(de)(de)xxx公司的(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)，所(suo)以除了保(bao)持良好的(de)(de)(de)服(fu)務態度外，在各(ge)個方(fang)面都(dou)要(yao)(yao)小(xiao)心(xin)謹(jin)慎(shen)。尤(you)其(qi)是不能擅自(zi)答應顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求。作(zuo)為(wei)(wei)一名(ming)客(ke)(ke)(ke)服(fu)，我(wo)(wo)們(men)必須認識到自(zi)己的(de)(de)(de)言語的(de)(de)(de)分(fen)量。盡管只是一名(ming)員工，但(dan)我(wo)(wo)們(men)是代表著(zhu)公司在于客(ke)(ke)(ke)戶交(jiao)流，為(wei)(wei)此，更要(yao)(yao)小(xiao)心(xin)慎(shen)言。
此外，在資料(liao)工作(zuo)的整(zheng)理上，盡管相較之下更加簡單，但(dan)因為容易(yi)被中斷，所以(yi)還(huan)需要好(hao)好(hao)的適應和準備(bei)，防(fang)止在整(zheng)理中出現錯誤，給其他同事帶(dai)來(lai)麻(ma)煩。
最后，回顧一整年來的情(qing)況，其實我(wo)已經學習了很多，但相比的起領導和同事(shi)，那(nei)我(wo)卻(que)依舊總能發現自(zi)己的不足(zu)。為此，在今后一年里我(wo)會更(geng)(geng)加(jia)努力，讓(rang)自(zi)己的工作完成(cheng)的更(geng)(geng)加(jia)出色！
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