提(ti)高行(xing)為(wei)面試(shi)效度的五大訣竅是(shi)什(shen)么

　　行為面(mian)試，也(ye)稱行為事件(jian)訪談，它是一(yi)種效度較(jiao)高的面(mian)試技術。但在很(hen)多時(shi)候，由于應聘者剛剛進(jin)入(ru)面(mian)試這一(yi)特殊情境(jing)，或(huo)心(xin)情緊張，或(huo)表達不足，或(huo)理解(jie)偏差，從其(qi)最初(chu)的回答(da)中(zhong)，面(mian)試官收集到的信息是很(hen)有限(xian)的，很(hen)難對(dui)其(qi)能力、素質做(zuo)出準確判(pan)斷；

　　而且，由于應聘(pin)者往(wang)往(wang)帶著強烈的(de)求職(zhi)動(dong)機，他們回答問題時往(wang)往(wang)會(hui)很傾向于展(zhan)示自(zi)身最突出(chu)、最優秀的(de)方面，而有(you)意或無意地(di)隱(yin)藏不(bu)足或缺陷，所(suo)提供的(de)信息常常會(hui)有(you)夸大、含糊、編造(zao)的(de)痕跡，面試官(guan)也無法憑(ping)借這些看似“完美”的(de)證(zheng)據來做出(chu)對應聘(pin)者能(neng)力、素質的(de)肯(ken)定判(pan)斷。

　　在面試時(shi)間有限的(de)(de)情(qing)況下，如何(he)對(dui)應(ying)聘者(zhe)的(de)(de)素質(zhi)與(yu)能力做出相(xiang)對(dui)準確的(de)(de)判斷呢?作為北(bei)森資深項目經理(北(bei)森，中(zhong)國最(zui)大的(de)(de)人才管理與(yu)測評解(jie)(jie)決方(fang)(fang)案提(ti)供(gong)商，為客戶提(ti)供(gong)一(yi)體(ti)化的(de)(de)人才管理解(jie)(jie)決方(fang)(fang)案)，筆者(zhe)認(ren)為這(zhe)時(shi)候(hou)需要面試官(guan)有效地使出追問的(de)(de)“探測棒”，獲取(qu)更多關鍵信(xin)息并(bing)對(dui)存在疑問或不確定的(de)(de)情(qing)況探明真相(xiang)。那么(me)，具體(ti)該(gai)什么(me)時(shi)候(hou)追問，又(you)該(gai)以(yi)什么(me)方(fang)(fang)式追問呢?

　　當面試官不清楚應聘者在事件中的具體角色時需要追問

　　行為面(mian)試需要了解應聘者(zhe)本人親身(shen)經歷(li)的事(shi)(shi)件，需要應聘者(zhe)向(xiang)面(mian)試官描述其本人在事(shi)(shi)件過程(cheng)中(zhong)所做(zuo)出的對事(shi)(shi)件情況發展有影響(xiang)的一些行為。經常(chang)遇到的情況是(shi)，應聘者(zhe)對自己在事(shi)(shi)情中(zhong)扮演的角色(se)表述不明確(que)，多會使用“我們”、“大家(jia)”、“每(mei)個人”等詞。

　　遇到這(zhe)種(zhong)情況(kuang)時，面試(shi)官要去探究在事(shi)件中應聘者(zhe)個人(ren)表(biao)現出的明確(que)的行為，他扮演什(shen)么角色，對事(shi)情的發展(zhan)是(shi)否起到了(le)決定(ding)性作用，等等，否則就(jiu)獲(huo)取(qu)不到其所具有的某些能力(li)的證據，就(jiu)無法(fa)預測未來在類似的情境中，其所會有的表(biao)現。

　　當面試官不清楚應聘者行為的對象時需要追問

　　應聘(pin)(pin)(pin)者各具特點，每(mei)個人(ren)都很(hen)不(bu)一(yi)(yi)樣(yang)，行為面(mian)試可以(yi)讓考(kao)官(guan)認識到每(mei)一(yi)(yi)個人(ren)的(de)(de)(de)(de)不(bu)同經(jing)(jing)歷，獲得更個性(xing)(xing)化的(de)(de)(de)(de)個人(ren)信息(xi)。在面(mian)試過程中，應聘(pin)(pin)(pin)者講(jiang)(jiang)(jiang)述(shu)其(qi)經(jing)(jing)歷的(de)(de)(de)(de)事件時，常常會涉及到相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)人(ren)和對(dui)象(xiang)，有時這(zhe)(zhe)些對(dui)象(xiang)不(bu)很(hen)明確，比(bi)如應聘(pin)(pin)(pin)者說“我(wo)向大家(jia)請教……”，“他們也(ye)是(shi)努力影響我(wo)的(de)(de)(de)(de)看(kan)法……”，“通(tong)過溝通(tong)，我(wo)解決了(le)這(zhe)(zhe)個矛盾……”，這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)描述(shu)顯得非常籠統，講(jiang)(jiang)(jiang)的(de)(de)(de)(de)是(shi)大多人(ren)都一(yi)(yi)般(ban)會有的(de)(de)(de)(de)慣常模式(shi)，沒有顯現(xian)其(qi)較為獨(du)特的(de)(de)(de)(de)個人(ren)特點。這(zhe)(zhe)時，面(mian)試官(guan)需(xu)要通(tong)過追問來明確其(qi)行為的(de)(de)(de)(de)對(dui)象(xiang)。一(yi)(yi)是(shi)為了(le)證實(shi)其(qi)所講(jiang)(jiang)(jiang)述(shu)事情的(de)(de)(de)(de)真實(shi)性(xing)(xing)，二是(shi)為了(le)獲取更為細致(zhi)、具體的(de)(de)(de)(de)信息(xi)來抓住應聘(pin)(pin)(pin)者的(de)(de)(de)(de)個性(xing)(xing)特點。

　　當應聘者講述非行為事件時需要追問

　　應聘(pin)(pin)者在面試過程中(zhong)經常(chang)(chang)很(hen)容(rong)易就談(tan)到(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)些(xie)非(fei)(fei)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)事件，歸納起來，主要有這(zhe)(zhe)樣一(yi)(yi)(yi)些(xie)情況：第(di)一(yi)(yi)(yi)，應聘(pin)(pin)者常(chang)(chang)常(chang)(chang)會(hui)說一(yi)(yi)(yi)些(xie)主觀的(de)(de)(de)看(kan)法與認(ren)識，而非(fei)(fei)其(qi)(qi)真實發(fa)(fa)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)，比(bi)如(ru)(ru)“我認(ren)為(wei)(wei)(wei)(wei)團隊合(he)作是應該(gai)的(de)(de)(de)……”，“我想(xiang)，這(zhe)(zhe)種(zhong)情況下(xia)每(mei)個人(ren)都會(hui)這(zhe)(zhe)么做……”等等。第(di)二，應聘(pin)(pin)者把自己置身于一(yi)(yi)(yi)個假(jia)想(xiang)的(de)(de)(de)`情境中(zhong)，來講述(shu)其(qi)(qi)可能會(hui)有的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些(xie)應對做法，比(bi)如(ru)(ru)“在這(zhe)(zhe)種(zhong)情況下(xia)我會(hui)這(zhe)(zhe)么做……”。第(di)三，常(chang)(chang)會(hui)偏離到(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)般(ban)性描述(shu)，比(bi)如(ru)(ru)“通常(chang)(chang)我是這(zhe)(zhe)么處理的(de)(de)(de)……”，“過去，我遇(yu)到(dao)(dao)這(zhe)(zhe)種(zhong)情況很(hen)多，我常(chang)(chang)和大家(jia)一(yi)(yi)(yi)起商量(liang)來解(jie)決……”等。這(zhe)(zhe)幾種(zhong)情況，應聘(pin)(pin)者提供的(de)(de)(de)都是非(fei)(fei)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)信息，談(tan)論得(de)較多的(de)(de)(de)是很(hen)抽象的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些(xie)個人(ren)觀點或理論認(ren)識、一(yi)(yi)(yi)些(xie)概化(hua)的(de)(de)(de)通常(chang)(chang)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)模式(shi)(shi)以及未(wei)發(fa)(fa)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)將來行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)等。因(yin)為(wei)(wei)(wei)(wei)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)面試始終關注(zhu)從個人(ren)過去的(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)解(jie)讀其(qi)(qi)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)模式(shi)(shi)，來對未(wei)來行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)或者績(ji)效表現做出(chu)有事實根據(ju)的(de)(de)(de)預測，所(suo)以，一(yi)(yi)(yi)旦察覺應聘(pin)(pin)者在講述(shu)非(fei)(fei)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)事件，面試官一(yi)(yi)(yi)定要先試著幫助(zhu)其(qi)(qi)放慢節奏，引導(dao)其(qi)(qi)去回想(xiang)，從而講述(shu)一(yi)(yi)(yi)件既往發(fa)(fa)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)具體實例。

　　當應聘者事件描述不完整時需要追問

　　行為面試偏于獲取完(wan)整的(de)(de)行為事(shi)例(li)信息，一般來說，完(wan)整的(de)(de)事(shi)例(li)包(bao)括四個部分：背景或(huo)情境(jing)(Situation)、任務(Task)、行動(Action)、結果(Result)簡稱“STAR”。當應聘者對事(shi)件過程的(de)(de)描述比較模糊(hu)時(shi)，“STAR”就可以幫助我(wo)們迅速察覺其中(zhong)的(de)(de)遺漏與缺失，指導(dao)我(wo)們進行針對性的(de)(de)追(zhui)問。

　　應(ying)聘者(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)過程(cheng)描(miao)(miao)述(shu)(shu)比較模糊(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一種情況是(shi)，常常忽略講(jiang)述(shu)(shu)其(qi)解決(jue)問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)具體(ti)辦法(fa)。比如(ru)“當時我們(men)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指標壓力很(hen)大(da)，我想(xiang)辦法(fa)調動(dong)(dong)了大(da)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)積極(ji)性”或者(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)“我與大(da)家(jia)(jia)進行(xing)了深入(ru)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通”，這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)講(jiang)述(shu)(shu)都(dou)缺乏對(dui)辦法(fa)或措(cuo)施的(de)(de)(de)(de)(de)(de)具體(ti)描(miao)(miao)述(shu)(shu)，這時可(ke)(ke)以追問“調動(dong)(dong)大(da)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)積極(ji)性，當時你具體(ti)是(shi)怎么做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，采取了什么樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辦法(fa)”或者(zhe)(zhe)(zhe)“你能回憶一下，你在溝(gou)通中采取什么具體(ti)技巧與策略?當時哪一個溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)細節對(dui)他(ta)們(men)最有觸動(dong)(dong)，而使大(da)家(jia)(jia)積極(ji)行(xing)動(dong)(dong)起(qi)來”。如(ru)果能夠(gou)引導(dao)應(ying)聘者(zhe)(zhe)(zhe)活(huo)(huo)靈活(huo)(huo)現(xian)(xian)地回憶起(qi)當時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)場景并(bing)聲情并(bing)茂(mao)地講(jiang)述(shu)(shu)出來，達(da)到(dao)“原音(yin)重現(xian)(xian)”，一方(fang)面可(ke)(ke)以讓面試考官(guan)如(ru)同觀看(kan)“電(dian)影”，能完(wan)整深入(ru)地理解應(ying)聘者(zhe)(zhe)(zhe)講(jiang)述(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事件并(bing)獲(huo)取鮮(xian)活(huo)(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息，另(ling)一方(fang)面，可(ke)(ke)以據(ju)此判斷此事確實是(shi)應(ying)聘者(zhe)(zhe)(zhe)親身經歷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，達(da)到(dao)查(cha)明真偽的(de)(de)(de)(de)(de)(de)追問目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　對過(guo)程(cheng)(cheng)描(miao)述不清(qing)晰的另一種(zhong)突(tu)出情(qing)況是，往往應聘(pin)者講到最(zui)(zui)后(hou)時(shi)，對結(jie)果的描(miao)述一筆帶過(guo)，非常(chang)簡(jian)單。實際上(shang)，從事情(qing)最(zui)(zui)后(hou)的結(jie)果中，面試(shi)官(guan)們(men)才可(ke)以(yi)去判(pan)(pan)斷(duan)行動(dong)或措施(shi)的有效性(進而追溯到應聘(pin)者的思(si)維(wei)水(shui)平、決策能力，以(yi)及(ji)解決問題的思(si)路和(he)(he)靈活性等)。比如，“我找了機會(hui)主動(dong)和(he)(he)他交流、解釋，那之(zhi)后(hou)我們(men)的關系(xi)(xi)就(jiu)和(he)(he)好了”，什么叫做(zuo)“和(he)(he)好”呢?不是很清(qing)晰，這時(shi)需要追問“你根據什么事情(qing)來(lai)判(pan)(pan)斷(duan)交流之(zhi)后(hou)你們(men)的關系(xi)(xi)改善了呢?”這時(shi)應聘(pin)者就(jiu)會(hui)再提供一些(xie)事實性的證據，面試(shi)官(guan)就(jiu)可(ke)以(yi)據此判(pan)(pan)斷(duan)關系(xi)(xi)和(he)(he)好的程(cheng)(cheng)度，同(tong)時(shi)可(ke)以(yi)再次查明事情(qing)的真相。

　　當應聘者講述現在的想法和感受時需要追問

　　向應聘(pin)(pin)者(zhe)(zhe)(zhe)提問行為(wei)(wei)問題之后，常需要他們先稍微回想，去(qu)(qu)講述(shu)一件“當(dang)時(shi)(shi)(shi)(shi)當(dang)景(jing)(jing)”的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)例。但(dan)是在了(le)(le)(le)解應聘(pin)(pin)者(zhe)(zhe)(zhe)“當(dang)時(shi)(shi)(shi)(shi)當(dang)景(jing)(jing)”的(de)(de)(de)(de)(de)想法(fa)(fa)與感受時(shi)(shi)(shi)(shi)，很(hen)容(rong)易(yi)出(chu)現“此(ci)(ci)(ci)時(shi)(shi)(shi)(shi)此(ci)(ci)(ci)景(jing)(jing)”的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)況，應聘(pin)(pin)者(zhe)(zhe)(zhe)往往從現在的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)間角(jiao)度來看過去(qu)(qu)發生的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)(qing)，這(zhe)時(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)追(zhui)問需要特別注意避免(mian)“誘導”應聘(pin)(pin)者(zhe)(zhe)(zhe)講述(shu)“此(ci)(ci)(ci)時(shi)(shi)(shi)(shi)此(ci)(ci)(ci)景(jing)(jing)”的(de)(de)(de)(de)(de)想法(fa)(fa)與感受。比(bi)如(ru)“這(zhe)件事(shi)情(qing)(qing)對(dui)你(ni)影響(xiang)很(hen)大，你(ni)從中得到(dao)了(le)(le)(le)什么?”這(zhe)樣(yang)，應聘(pin)(pin)者(zhe)(zhe)(zhe)很(hen)可能就會講述(shu)一些偏于認識層(ceng)面而非(fei)行為(wei)(wei)層(ceng)面的(de)(de)(de)(de)(de)當(dang)前看法(fa)(fa)，沒(mei)有講述(shu)與當(dang)時(shi)(shi)(shi)(shi)行為(wei)(wei)伴隨的(de)(de)(de)(de)(de)真實心理體驗(yan)。所以，追(zhui)問時(shi)(shi)(shi)(shi)可以適當(dang)強調“當(dang)時(shi)(shi)(shi)(shi)”，比(bi)如(ru)“當(dang)時(shi)(shi)(shi)(shi)你(ni)心理想到(dao)了(le)(le)(le)什么，確切的(de)(de)(de)(de)(de)感受是什么?”“當(dang)時(shi)(shi)(shi)(shi)你(ni)具體是怎樣(yang)做的(de)(de)(de)(de)(de)?”

　　在面(mian)(mian)試過程中，面(mian)(mian)試官尤為(wei)需要(yao)(yao)(yao)把(ba)握(wo)好(hao)自(zi)己的(de)(de)言行舉(ju)止，避(bi)免無意中對應(ying)聘者施加不(bu)良影(ying)響。即便是為(wei)了增進對應(ying)聘者的(de)(de)了解而進行的(de)(de)必(bi)要(yao)(yao)(yao)追問(wen)，不(bu)僅需要(yao)(yao)(yao)掌握(wo)好(hao)追問(wen)的(de)(de)時機與尺度(du)，更需要(yao)(yao)(yao)把(ba)握(wo)好(hao)追問(wen)的(de)(de)方式，要(yao)(yao)(yao)盡量維護和保持面(mian)(mian)試中的(de)(de)良好(hao)氣氛。

　　首先，追問要(yao)適時(shi)，尤其(qi)面(mian)試(shi)(shi)剛開始的(de)時(shi)候不宜追問。因為面(mian)試(shi)(shi)初期(qi)，雙方還處于(yu)建立信任(ren)關系的(de)階段，過多的(de)追問會(hui)使(shi)應聘者(zhe)(zhe)驟(zou)增緊(jin)張。在面(mian)試(shi)(shi)進行到中后(hou)期(qi)，應聘者(zhe)(zhe)熟悉并融入環境之后(hou)，在一種(zhong)自然的(de)狀(zhuang)態中可以達到追問的(de)目的(de)。

　　其次，追(zhui)問(wen)(wen)(wen)要(yao)適度。面(mian)試官要(yao)注意把握好追(zhui)問(wen)(wen)(wen)的(de)(de)尺度。一是(shi)(shi)把握好在(zai)有限的(de)(de)面(mian)試時間里運用追(zhui)問(wen)(wen)(wen)的(de)(de)頻率；二是(shi)(shi)考慮應聘者(zhe)自(zi)身(shen)的(de)(de)情(qing)感因素，追(zhui)問(wen)(wen)(wen)問(wen)(wen)(wen)題不要(yao)太尖銳，盡量避免(mian)涉(she)及應聘者(zhe)個(ge)(ge)人隱私層面(mian)的(de)(de)內容；三(san)是(shi)(shi)避免(mian)追(zhui)問(wen)(wen)(wen)一些不利(li)于應聘者(zhe)給出肯(ken)定或者(zhe)明確答復的(de)(de)敏(min)感性問(wen)(wen)(wen)題；四是(shi)(shi)充分尊重應聘者(zhe)講述的(de)(de)事情(qing)或個(ge)(ge)人觀點，要(yao)控制與調(diao)節自(zi)身(shen)的(de)(de)反應，從而避免(mian)采取(qu)那種壓迫、緊逼型的(de)(de)追(zhui)問(wen)(wen)(wen)方式；五是(shi)(shi)在(zai)應聘者(zhe)陳述的(de)(de)事件細節豐富、完(wan)整(zheng)，根據得到的(de)(de)信息已能推(tui)論(lun)和(he)確定其某些能力素質時，就應該(gai)停止(zhi)追(zhui)問(wen)(wen)(wen)。

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