寫字樓物業客服(fu)工作(zuo)總結[精(jing)華(hua)]

　　總(zong)(zong)結(jie)(jie)是(shi)指社會團體、企業單位和個(ge)人對某一階段的學習、工作(zuo)或其完成(cheng)(cheng)情況加以回(hui)顧和分析，得出教訓和一些(xie)規律性(xing)認識的一種書面材料，它可以幫(bang)助我(wo)們總(zong)(zong)結(jie)(jie)以往思想，發揚成(cheng)(cheng)績(ji)，不妨讓我(wo)們認真(zhen)地完成(cheng)(cheng)總(zong)(zong)結(jie)(jie)吧。那(nei)么(me)如何(he)把總(zong)(zong)結(jie)(jie)寫(xie)出新(xin)花樣(yang)呢(ni)？下面是(shi)小編為大(da)家整理的寫(xie)字(zi)樓物業客服(fu)工作(zuo)總(zong)(zong)結(jie)(jie)，僅供(gong)參(can)考，希望(wang)能(neng)夠幫(bang)助到大(da)家。

寫字樓物業客服工作總結1

　　20xx年(nian)度，我客服(fu)部(bu)在(zai)公司領導(dao)的(de)(de)大力(li)支持和各(ge)部(bu)門(men)的(de)(de)團結(jie)合作(zuo)下(xia)，在(zai)部(bu)門(men)員工(gong)努力(li)工(gong)作(zuo)下(xia)，認真(zhen)學習物業(ye)管(guan)理(li)基本知(zhi)識及(ji)崗位職責，熱情接待業(ye)主(zhu)，積極(ji)完(wan)成領導(dao)交辦的(de)(de)各(ge)項工(gong)作(zuo)，辦理(li)手續及(ji)時(shi)、服(fu)務周到，報修、投訴、回訪等業(ye)務服(fu)務盡心盡力(li)催促處理(li)妥善，順利完(wan)成了(le)年(nian)初既(ji)定(ding)的(de)(de).各(ge)項目標及(ji)計(ji)劃。

　　一、日常接待工作

　　每日(ri)填寫《客戶服務部值班接(jie)待紀(ji)錄》，記錄業主來電來訪投訴(su)及服務事項，并協調處理結(jie)果，及時反饋、電話回(hui)訪業主。

　　二、協助政府部門完成的工作

　　協助xx街派出所對入(ru)住園區的業(ye)主進行(xing)人口(kou)普(pu)查(cha)工作。

　　三、業主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年xx月xx日(ri)之前共發出xx份(fen)遺(yi)漏工(gong)程(cheng)(cheng)維(wei)(wei)(wei)修工(gong)作(zuo)聯系單，開(kai)發公(gong)司工(gong)程(cheng)(cheng)部維(wei)(wei)(wei)修完成回單xx份(fen)，完成率xx%。xx月xx日(ri)以后共遞交客戶投(tou)訴信息日(ri)報(bao)表xx份(fen)，投(tou)訴處理單xx份(fen)。開(kai)發公(gong)司工(gong)程(cheng)(cheng)部維(wei)(wei)(wei)修完成回單xx份(fen)，業主(zhu)投(tou)訴報(bao)修維(wei)(wei)(wei)修率xx%。我部門回訪xx份(fen)，回訪率xx%，工(gong)程(cheng)(cheng)維(wei)(wei)(wei)修滿(man)意率xx%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　20xx年(nian)xx月xx日地下(xia)室透水事故共(gong)造成xx戶業(ye)主財產損失。在(zai)公司領導的指揮下(xia)，我(wo)客服部第一時間聯系業(ye)主并(bing)為業(ye)主盤點受損物(wu)品，事后又(you)積(ji)極參與(yu)配合(he)與(yu)業(ye)主談判，并(bing)發放置換(huan)物(wu)品及(ji)折抵(di)補(bu)償金。

　　五、入戶服務意見調查工作

　　我部門工作(zuo)人員(yuan)在完成日常工作(zuo)的(de)同時，積極走進小(xiao)(xiao)區業(ye)(ye)主家中，搜集各(ge)類客戶對物業(ye)(ye)管(guan)理(li)過程中的(de)意見及建議，不斷提高xx小(xiao)(xiao)區物業(ye)(ye)管(guan)理(li)的(de)服(fu)務(wu)質(zhi)量及服(fu)務(wu)水平。

　　六、建立健全業主檔案工作

　　已完善及更(geng)新業主檔案xx份，并(bing)持續補充(chong)整理業主電(dian)子檔案。

　　七、培訓學習工作

　　在物業(ye)公司(si)楊經理(li)(li)的(de)(de)多次親自現場(chang)指導下(xia)，我部門從客服人員(yuan)最基本的(de)(de)形(xing)象建立，從物業(ye)管(guan)理(li)(li)最基本的(de)(de)概念，到物業(ye)人員(yuan)的(de)(de)溝通技巧，到物業(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)各個(ge)環節工作，再(zai)結(jie)合相關的(de)(de)法(fa)律法(fa)規綜(zong)合知識(shi)，進行了(le)較為系統的(de)(de)培訓學習(xi)。

　　部(bu)門(men)員工由一(yi)個思(si)想認識不足(zu)、對工作沒有激情的(de)(de)隊(dui)伍引(yin)導成(cheng)一(yi)個對公司充(chong)滿憧(chong)憬(jing)，對行業發展和自身成(cheng)長充(chong)滿希(xi)望的(de)(de)團隊(dui)；把部(bu)門(men)員工由一(yi)個對物業管理知識掌握空白(bai)培(pei)訓成(cheng)一(yi)個具一(yi)定物業管理常識的(de)(de)團隊(dui)。

寫字樓物業客服工作總結2

　　審視自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)一年(nian)(nian)來的(de)(de)工作(zuo)，總結一年(nian)(nian)的(de)(de)得失，感觸(chu)良多。一年(nian)(nian)來，我(wo)熱(re)衷于本(ben)職工作(zuo)，嚴格要(yao)求自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)，擺正自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)工作(zuo)位置(zhi)，時刻(ke)保持“謙(qian)虛(xu)”、“謹慎”、“律己(ji)(ji)”的(de)(de)態度。在領(ling)導的(de)(de)關心、栽(zai)培和同(tong)事們的(de)(de)幫助(zhu)支持下(xia)，始終(zhong)勤(qin)奮(fen)學(xue)習、積極(ji)進(jin)取，努(nu)力提高自(zi)(zi)(zi)我(wo)，始終(zhong)勤(qin)奮(fen)工作(zuo)，認真(zhen)完成(cheng)任務，履行(xing)好崗位職責。以(yi)下(xia)是我(wo)今年(nian)(nian)的(de)(de)工作(zuo)總結。

　　1、對保安工作的認識

　　保安是一項(xiang)特殊(shu)的(de)(de)、并具有很大(da)危險(xian)性(xing)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，可我(wo)沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人(ren)曾經說過“我(wo)們不是在(zai)為老板(ban)打工(gong)(gong)，更不是單(dan)純(chun)為了賺錢，我(wo)是在(zai)為自己(ji)的(de)(de)夢想(xiang)打工(gong)(gong)，為自己(ji)的(de)(de)遠大(da)前(qian)途(tu)打工(gong)(gong)。我(wo)們只能在(zai)業績中提(ti)升自己(ji)。”因此，我(wo)們必須秉承嚴肅認真的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)態度，干好日常(chang)看似(si)平淡的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，要想(xiang)得到，做得全(quan)。堅決完成上級領(ling)導(dao)交給(gei)我(wo)們的(de)(de)每一項(xiang)任務，做到讓領(ling)導(dao)放心。

　　2、對工作形勢的分析

　　在部門(men)經理(li)的(de)帶領下，我(wo)們(men)圓滿(man)地(di)完成了今(jin)年(nian)的(de)工(gong)作任務，得(de)到了住/租戶(hu)的(de)滿(man)意，同(tong)時也得(de)到了領導的(de)認(ren)可。我(wo)們(men)今(jin)年(nian)的(de)工(gong)作是比較繁(fan)瑣(suo)的(de)一(yi)年(nian)，有住/租戶(hu)的(de)裝修施(shi)工(gong)，進出的(de)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)多(duo)且復(fu)雜，這都對我(wo)們(men)的(de)工(gong)作增加(jia)了壓力(li)，在這種情況下我(wo)們(men)加(jia)強(qiang)了對進出人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)、施(shi)工(gong)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)監管和登(deng)記，加(jia)強(qiang)巡樓的(de)力(li)度，把事故(gu)徹底(di)消滅(mie)在萌(meng)芽(ya)狀(zhuang)態(tai)下，確保(bao)了小區的(de)'安全(quan)。

　　3、加強體能訓練

　　在工作之余，在部(bu)門(men)的(de)(de)部(bu)署下，我們進行(xing)了保(bao)(bao)安員體(ti)能訓(xun)練，內(nei)容包括，隊列訓(xun)練，軍體(ti)拳等。堅(jian)持完成預期目標，保(bao)(bao)質保(bao)(bao)量(liang)地完成訓(xun)練計劃，我剛開始時(shi)(shi)也和隊員一(yi)樣有怨(yuan)言，覺得成天訓(xun)練這個(ge)沒什么(me)必要(yao)，但最終我明(ming)白要(yao)想(xiang)有整(zheng)體(ti)過硬的(de)(de)業務本(ben)領和強壯的(de)(de)體(ti)能素質，沒有刻(ke)苦訓(xun)練關鍵(jian)時(shi)(shi)刻(ke)怎么(me)能發揮(hui)出我們“養兵(bing)千日(ri)、用(yong)兵(bing)一(yi)時(shi)(shi)”的(de)(de)作用(yong)呢?所以我們一(yi)直堅(jian)持。

　　4、今后努力的方向

　　堅決服從領導、認真領會并執行公(gong)司(si)的(de)經營管理策略(lve)和指示精神，并貫徹落實到崗(gang)位實際(ji)工作當中始終把維護公(gong)司(si)利益放(fang)在第一位。認真對待并堅決完成(cheng)部門交給的(de)各項工作任務(wu)，積極協(xie)助主管做好班組的(de)日常工作，并為班組的(de)建設出謀(mou)劃策。

　　工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)不怕吃苦受累，勇(yong)挑重擔，主動找事干(gan)，做到“眼勤(qin)(qin)、嘴勤(qin)(qin)、手勤(qin)(qin)、腿勤(qin)(qin)”，積極適應(ying)各種艱苦環境，在繁重的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)磨練自(zi)己(ji)的(de)(de)意志，增長自(zi)己(ji)的(de)(de)才干(gan);并勇(yong)于發現和(he)糾正自(zi)己(ji)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)缺點、錯誤，不斷調整自(zi)己(ji)的(de)(de)思維方式和(he)工(gong)作(zuo)方法，分階(jie)段提出較高的(de)(de)學(xue)習和(he)工(gong)作(zuo)目標，不斷追求更大的(de)(de)進步。

　　加強學(xue)習(xi)，勇于(yu)實踐，不斷(duan)積累，勇于(yu)開拓。在理(li)論(lun)學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)同時注意講究(jiu)學(xue)習(xi)方(fang)(fang)法，端正學(xue)習(xi)態度，提高學(xue)習(xi)效率(lv)，努力(li)培養自(zi)己扎實的(de)(de)(de)(de)理(li)論(lun)功底、正確的(de)(de)(de)(de)思想(xiang)觀(guan)點、踏(ta)實的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)作(zuo)風、周(zhou)密的(de)(de)(de)(de)組織能(neng)力(li)、機智的(de)(de)(de)(de)分析能(neng)力(li)、果敢的(de)(de)(de)(de)處事能(neng)力(li)、廣泛的(de)(de)(de)(de)社交能(neng)力(li);并虛心好學(xue)，不斷(duan)地(di)向部門主管請(qing)教(jiao)取經(jing)，吸取他們的(de)(de)(de)(de)成(cheng)功經(jing)驗，不斷(duan)鞭策自(zi)己，使自(zi)己有(you)學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)向和目標。

寫字樓物業客服工作總結3

　　時(shi)(shi)間(jian)(jian)飛(fei)逝如彩(cai)虹，一(yi)轉眼便不(bu)見。來到客服這(zhe)個(ge)崗位上也(ye)已(yi)經(jing)有了(le)一(yi)段(duan)時(shi)(shi)間(jian)(jian)了(le)，這(zhe)一(yi)段(duan)時(shi)(shi)間(jian)(jian)的(de)(de)學習(xi)和積累給我自己也(ye)帶(dai)來了(le)莫大的(de)(de)改變。回想起這(zhe)一(yi)段(duan)時(shi)(shi)間(jian)(jian)的(de)(de)點滴(di)，忽的(de)(de)也(ye)有了(le)很多(duo)的(de)(de)感慨。在(zai)此我也(ye)想好好的(de)(de)為過去的(de)(de)工作進行(xing)一(yi)番整理，一(yi)次總結(jie)。希望今后的(de)(de)工作可以在(zai)這(zhe)個(ge)基礎上，持續前(qian)行(xing)，繼續突(tu)破。

　　一、個人態(tai)度(du)的轉變(bian)

　　我來到物(wu)業并不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)(hen)(hen)久，所以(yi)現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)我看起來還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)稍微有些青澀。但是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)幾個(ge)月的(de)(de)(de)學習(xi)(xi)和成長(chang)(chang)也給我帶來了(le)很(hen)(hen)(hen)多的(de)(de)(de)提升(sheng)，不(bu)管是(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)于(yu)我個(ge)人(ren)還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)于(yu)這(zhe)份工作，都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)有一些進步的(de)(de)(de)。而(er)首先體現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)(shi)我個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)一份態(tai)度上。一開(kai)始進來的(de)(de)(de)時(shi)候首先以(yi)學習(xi)(xi)為主，現(xian)在(zai)我慢慢的(de)(de)(de)開(kai)始以(yi)創新(xin)為主了(le)。創新(xin)溝(gou)通技(ji)巧，創新(xin)工作方式，這(zhe)都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)我每天會(hui)去嘗試(shi)的(de)(de)(de).一部分，而(er)這(zhe)也代表著我們這(zhe)一段(duan)時(shi)間的(de)(de)(de)成長(chang)(chang)，走過(guo)了(le)那(nei)一段(duan)打基礎(chu)的(de)(de)(de)日(ri)子(zi)，現(xian)在(zai)就是(shi)(shi)(shi)(shi)努力(li)成長(chang)(chang)的(de)(de)(de)日(ri)子(zi)了(le)。不(bu)管是(shi)(shi)(shi)(shi)我對(dui)工作的(de)(de)(de)態(tai)度，還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)平時(shi)生(sheng)活(huo)中的(de)(de)(de)狀(zhuang)態(tai)，都(dou)有了(le)很(hen)(hen)(hen)大的(de)(de)(de)提升(sheng)，也給自己帶來了(le)很(hen)(hen)(hen)多驚喜和成果。

　　二、工作(zuo)能力的(de)提升

　　隨著(zhu)自(zi)己(ji)(ji)慢慢對工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)深入(ru)，很(hen)多方面(mian)我都能夠掌握的(de)(de)(de)(de)很(hen)好了。所(suo)以(yi)自(zi)己(ji)(ji)在(zai)這份工(gong)作(zuo)上也越(yue)來越(yue)自(zi)由，更加(jia)的(de)(de)(de)(de)輕(qing)松了一些。這一切都是(shi)源于(yu)自(zi)己(ji)(ji)對工(gong)作(zuo)技巧(qiao)的(de)(de)(de)(de)把控，也是(shi)自(zi)己(ji)(ji)在(zai)這一路(lu)上堅持奮斗(dou)的(de)(de)(de)(de)結果。能力(li)提升(sheng)了之后(hou)，肩上的(de)(de)(de)(de)責(ze)任也就(jiu)更加(jia)重(zhong)一點了，所(suo)以(yi)未來也是(shi)值得期(qi)待和憧憬的(de)(de)(de)(de)。很(hen)感謝這段時間里(li)大家對我的(de)(de)(de)(de)幫助和指導，是(shi)你們一路(lu)支持著(zhu)我，讓我慢慢的(de)(de)(de)(de)變得成熟，真正的(de)(de)(de)(de)踏入(ru)了這份工(gong)作(zuo)。未來我會繼續保持，努力(li)提升(sheng)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)各(ge)項能力(li)！

　　三、未(wei)來的計劃(hua)打(da)算

　　每(mei)一(yi)(yi)(yi)個未來(lai)(lai)，都沒有一(yi)(yi)(yi)個確定的(de)(de)(de)結果。就像每(mei)一(yi)(yi)(yi)個明(ming)天(tian)，都有可能和(he)我(wo)們計(ji)劃和(he)想象的(de)(de)(de)不(bu)一(yi)(yi)(yi)樣。但(dan)這(zhe)(zhe)并沒有讓人可恐(kong)懼的(de)(de)(de)地方(fang)，這(zhe)(zhe)更是(shi)給了我(wo)們更多的(de)(de)(de)期待，所(suo)以對(dui)于(yu)未來(lai)(lai)，我(wo)想首先我(wo)會(hui)保持(chi)一(yi)(yi)(yi)個更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)狀態(tai)，每(mei)天(tian)調(diao)配好(hao)(hao)工(gong)作(zuo)(zuo)和(he)時間，繼續對(dui)各(ge)個方(fang)面(mian)創(chuang)新。在保證做(zuo)好(hao)(hao)一(yi)(yi)(yi)份客服工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)基礎上，努(nu)力(li)完善自己其他的(de)(de)(de)方(fang)面(mian)。在工(gong)作(zuo)(zuo)之中(zhong)努(nu)力(li)提升(sheng)自己的(de)(de)(de)各(ge)項技巧和(he)能力(li)，拓展(zhan)自己的(de)(de)(de)交際圈，做(zuo)好(hao)(hao)物業工(gong)作(zuo)(zuo)，把這(zhe)(zhe)份事(shi)業做(zuo)到最好(hao)(hao)，就是(shi)我(wo)接下來(lai)(lai)最大(da)的(de)(de)(de)目標，我(wo)會(hui)保持(chi)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)個方(fang)向，不(bu)斷往(wang)前走，不(bu)斷往(wang)前挖掘，逐步突破自己，實現自己的(de)(de)(de)最大(da)化價值(zhi)。

寫字樓物業客服工作總結4

　　來(lai)到(dao)(dao)這(zhe)(zhe)座寫字樓(lou)擔任(ren)物業(ye)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶也是(shi)有(you)(you)一(yi)(yi)段時間了(le)，目前我已經(jing)可以(yi)很好的(de)(de)(de)完成(cheng)工作了(le)，不會再有(you)(you)任(ren)何的(de)(de)(de)停(ting)滯(zhi)，對(dui)于所有(you)(you)往物業(ye)撥打的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)電話，我都可以(yi)做到(dao)(dao)提供最(zui)佳(jia)的(de)(de)(de)解決方案，可以(yi)說是(shi)一(yi)(yi)個(ge)非常成(cheng)熟的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)了(le)。在(zai)沒有(you)(you)接(jie)觸(chu)這(zhe)(zhe)個(ge)行業(ye)之前，我覺(jue)得(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)(de)工作是(shi)最(zui)為(wei)(wei)簡單不過的(de)(de)(de)工作了(le)，工作任(ren)務(wu)不就是(shi)接(jie)接(jie)電話嘛，誰都可以(yi)做，現在(zai)經(jing)過這(zhe)(zhe)么久(jiu)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)工作，我真(zhen)的(de)(de)(de)為(wei)(wei)我之前的(de)(de)(de)想(xiang)法感到(dao)(dao)可笑(xiao)。

　　一、接待客戶，解決問題

　　接(jie)待客(ke)(ke)戶的(de)方式(shi)有兩(liang)種(zhong)(zhong)，一種(zhong)(zhong)是(shi)(shi)(shi)(shi)氣(qi)勢洶(xiong)洶(xiong)直接(jie)來(lai)到我們(men)物(wu)業部(bu)的(de)客(ke)(ke)戶，一種(zhong)(zhong)是(shi)(shi)(shi)(shi)電話(hua)來(lai)訪(fang)的(de)客(ke)(ke)戶，無論是(shi)(shi)(shi)(shi)哪種(zhong)(zhong)客(ke)(ke)戶，我只負責解決問(wen)題，現在寫字樓基本上每(mei)層樓都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)滿的(de)，都(dou)已(yi)經(jing)租出(chu)去(qu)了(le)，自然我需(xu)要接(jie)待的(de)客(ke)(ke)戶也(ye)多(duo)了(le)起(qi)來(lai)，基本上都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)公(gong)司租下(xia)的(de)，我總(zong)結了(le)一下(xia)常遇到一些問(wen)題：

　　1、樓下(xia)(xia)樓下(xia)(xia)不和諧，可能(neng)會(hui)因為樓上(shang)(shang)剛租，需要搞裝(zhuang)修，然后就(jiu)會(hui)吵到樓下(xia)(xia)的(de)人辦公(gong)，理論沒用(yong)，自然就(jiu)是找我們(men)物業了(le)。這個(ge)時候(hou)就(jiu)需要我進行(xing)調節(jie)了(le)，保(bao)證雙方都不是在氣頭上(shang)(shang)，再來談事(shi)，否則動手的(de)可能(neng)性極(ji)大。

　　2、電(dian)(dian)梯(ti)(ti)出現(xian)問題(ti)，由于我(wo)(wo)們寫字樓只有兩臺電(dian)(dian)梯(ti)(ti)，而現(xian)在寫字樓的(de)(de)人數實(shi)在是太(tai)多了，兩臺電(dian)(dian)梯(ti)(ti)完全(quan)就是不(bu)夠用的(de)(de)，這一點(dian)我(wo)(wo)們物(wu)業也是早就意識到了，并(bing)且已經開始計劃(hua)再裝兩臺觀光電(dian)(dian)梯(ti)(ti)，但是業主們不(bu)知(zhi)道(dao)啊，一直來催促我(wo)(wo)們物(wu)業部門。

　　3、因他們(men)公司員工使(shi)用不當，導致下(xia)水管道堵塞的，也要找物業解決，然后把責任全(quan)部推卸(xie)到我(wo)們(men)身上，這也是常(chang)有的事情。

　　這段時間主(zhu)要遇(yu)(yu)到(dao)的(de)(de)問(wen)題就(jiu)是(shi)這些，第(di)一次(ci)遇(yu)(yu)到(dao)就(jiu)是(shi)熟悉情況(kuang)，第(di)二次(ci)就(jiu)是(shi)累積經驗了，后續再遇(yu)(yu)到(dao)類似的(de)(de)情況(kuang)，就(jiu)可以(yi)第(di)一時間給(gei)出最佳的(de)(de)解決方式，讓業主(zhu)客(ke)戶滿意，才(cai)是(shi)我(wo)的(de)(de)工作(zuo)目的(de)(de)。

　　二、滿意度意見調查工作

　　現(xian)在的(de)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)基本上(shang)(shang)都(dou)(dou)是(shi)(shi)我寫字(zi)樓的(de)第一批租戶(hu)，所以對于他們的(de)意見，物(wu)業(ye)(ye)(ye)領導(dao)很(hen)看重，那時(shi)候我基本上(shang)(shang)花了一周的(de)時(shi)間才走訪(fang)完每個業(ye)(ye)(ye)主(zhu)，要知(zhi)道業(ye)(ye)(ye)主(zhu)可(ke)(ke)不(bu)會一直(zhi)在公司(si)等著你去(qu)找他，基本上(shang)(shang)都(dou)(dou)是(shi)(shi)可(ke)(ke)遇不(bu)可(ke)(ke)求(qiu)的(de)，我打印了25份(fen)意見調查表(biao)，最后(hou)(hou)有效的(de)只有24份(fen)，因為有個業(ye)(ye)(ye)主(zhu)去(qu)國(guo)外了，不(bu)過還是(shi)(shi)不(bu)影響最后(hou)(hou)的(de)`結(jie)果(guo)判定，結(jie)果(guo)還是(shi)(shi)很(hen)滿意的(de)，90%業(ye)(ye)(ye)主(zhu)都(dou)(dou)表(biao)示對寫字(zi)樓對物(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)服務態(tai)度都(dou)(dou)是(shi)(shi)滿意的(de)。

　　三、培訓工作的開展

　　隨著寫(xie)字樓使用率逐漸的(de)(de)完(wan)善，物業的(de)(de)客服人員肯定是(shi)(shi)不夠的(de)(de)，所以公司也是(shi)(shi)招收了四個新(xin)的(de)(de)客服，讓我(wo)(wo)意(yi)想(xiang)不到(dao)(dao)的(de)(de)時候，領(ling)導讓我(wo)(wo)也參與這次培訓(xun)，我(wo)(wo)就是(shi)(shi)一個工作經(jing)驗(yan)不到(dao)(dao)兩年的(de)(de)客服，哪有資格給他們培訓(xun)，不過(guo)最(zui)后我(wo)(wo)配合培訓(xun)老師很好的(de)(de)完(wan)成了任務，結果還是(shi)(shi)好的(de)(de)，過(guo)程中也是(shi)(shi)讓我(wo)(wo)學到(dao)(dao)了不少東西。

寫字樓物業客服工作總結5

　　流光如白駒(ju)過(guo)隙，不(bu)覺間來(lai)到xx物業客(ke)(ke)服(fu)部(bu)已(yi)(yi)xx年(nian)(nian)多了。我們在(zai)(zai)不(bu)斷改進完善各項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)同時，迎來(lai)了全(quan)新的(de)(de)(de)(de)(de)力(li)量加(jia)入我們的(de)(de)(de)(de)(de)團隊，打(da)造(zao)堅實(shi)果敢的(de)(de)(de)(de)(de)團隊精神是(shi)我們不(bu)懈的(de)(de)(de)(de)(de)追(zhui)求。在(zai)(zai)這之中，客(ke)(ke)服(fu)部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)得(de)到了公司領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)關懷和大力(li)支(zhi)持，各項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)制度不(bu)斷得(de)到完善和落實(shi)，“客(ke)(ke)戶至上(shang)，誠信為人，用(yong)心做事(shi)”的(de)(de)(de)(de)(de)理念(nian)在(zai)(zai)經理的(de)(de)(de)(de)(de)倡導(dao)下(xia)已(yi)(yi)經深入人心，融(rong)入每一個(ge)客(ke)(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)人員平常的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)生活之中。新年(nian)(nian)將至，回顧這一年(nian)(nian)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，有得(de)有失。現(xian)將一年(nian)(nian)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)人工(gong)作(zuo)(zuo)總結(jie)如下(xia)。

　　一、深化落實職責制度

　　在(zai)(zai)初步(bu)完善(shan)的(de)各項規章制度的(de)基礎(chu)(chu)上(shang)，根據領(ling)導(dao)提(ti)出“一年打基礎(chu)(chu)，二年上(shang)層次(ci)，三年創優(you)秀”的(de)指示精神，不斷學習和掌握物業(ye)管(guan)理相關法(fa)規、服務(wu)收費標(biao)準，熟悉小區業(ye)主(zhu)(zhu)及設施、設備的(de)基本情況(kuang)。致力于全心全意提(ti)高團隊配合協作(zuo)意識，在(zai)(zai)公司(si)領(ling)導(dao)的(de)帶(dai)領(ling)下朝著服務(wu)創優(you)的(de)目標(biao)不斷進發，并取得了(le)廣大業(ye)主(zhu)(zhu)的(de)廣泛支持(chi)理解和積極(ji)地肯(ken)定贊揚。

　　二、理論聯系實際，積極參與學習與培訓

　　自覺接受品質部(bu)的(de)培(pei)訓與(yu)考核，掌(zhang)握(wo)客(ke)服部(bu)基本作業程序，在學習與(yu)工作中培(pei)養高度的(de)責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主(zhu)家維(wei)修事(shi)項積極與(yu)施工單(dan)位聯系，同時及時反(fan)饋(kui)回訪業主(zhu)。

　　三、落實客服崗位職責

　　每月完(wan)成一次對空置房的巡檢與(yu)記錄工作(zuo)，其中(zhong)包括(kuo)，裝(zhuang)修垃圾(ji)堆(dui)(dui)放(fang)、責任區域內(nei)衛(wei)生、業(ye)主占用公共區域、業(ye)主私自改動設(she)備(bei)設(she)施(shi)、空調機位雜物堆(dui)(dui)放(fang)和懸(xuan)掛廣告條幅等情況(kuang)。

　　負責跟(gen)進(jin)(jin)園區防(fang)水報修(xiu)維修(xiu)處(chu)理(li)(li)(li)工作(zuo)，現場(chang)漏水情況查看并作(zuo)整理(li)(li)(li)記錄，其(qi)中維修(xiu)產生損失并要求(qiu)恢復及賠償客戶(hu)已(yi)上(shang)報部(bu)門經理(li)(li)(li)逐級上(shang)報妥(tuo)善處(chu)理(li)(li)(li)解決。責任區域(yu)內土建(jian)水暖(nuan)報修(xiu)聯系處(chu)理(li)(li)(li)工作(zuo)隨時與施工單位溝通(tong)，其(qi)余為(wei)業主(zhu)(zhu)在裝修(xiu)過程(cheng)中自留隱患造成，已(yi)做好(hao)業主(zhu)(zhu)溝通(tong)解釋處(chu)理(li)(li)(li)工作(zuo)。負責園區護欄及護欄玻璃(li)問題處(chu)理(li)(li)(li)維修(xiu)結果(guo)跟(gen)進(jin)(jin)工作(zuo)，已(yi)多次聯系施工方維修(xiu)未(wei)果(guo)。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質

　　業主的(de)(de)滿(man)意(yi)就是(shi)物業服(fu)務的(de)(de)終(zhong)極目標，在工(gong)作(zuo)中磨礪塑造自我(wo)性(xing)(xing)格(ge)，提升自身心(xin)理(li)素質。對于社會工(gong)作(zuo)經驗(yan)不豐富的(de)(de)我(wo)而(er)言，工(gong)作(zuo)中不免遇到各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)`阻礙和(he)困難，但在領(ling)導和(he)同(tong)事的(de)(de)幫(bang)助(zhu)和(he)關懷(huai)和(he)包容下(xia)，尤(you)其是(shi)丁經理(li)的(de)(de)悉心(xin)教(jiao)導下(xia)，敢于挑戰，性(xing)(xing)格(ge)也進一步沉(chen)淀下(xia)來(lai)很多。工(gong)作(zuo)生活(huo)中體會到了細(xi)節的(de)(de)重(zhong)要性(xing)(xing)。細(xi)節因“小”而(er)常被忽視，常使(shi)人感到繁瑣，無(wu)暇以顧。所以更要時刻牢記領(ling)導強調的(de)(de)“服(fu)務細(xi)化，從細(xi)節中產生回報與效益”。

　　啟程，才(cai)會(hui)到達(da)理想和目(mu)的(de)地，拼搏，才(cai)會(hui)獲(huo)得輝煌的(de)成功，播種，才(cai)會(hui)有收獲(huo)。追(zhui)求，才(cai)會(hui)品味堂堂正正的(de)人(ren)生(sheng)。振奮自(zi)我，在(zai)公(gong)司領(ling)導(dao)的(de)帶領(ling)下，披荊斬(zhan)棘(ji)在(zai)新的(de)一(yi)年里(li)創造更(geng)輝煌的(de)成績(ji)。

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