移動實踐報告

　　在現實生活中，接(jie)觸并使用報(bao)告(gao)的(de)(de)人越來越多，報(bao)告(gao)具有成文事后性的(de)(de)特點(dian)。我敢(gan)肯定(ding)，大部分人都對(dui)寫報(bao)告(gao)很(hen)是頭(tou)疼(teng)的(de)(de)，下面是小編精心整理的(de)(de)移(yi)動實踐報(bao)告(gao)，歡迎大家(jia)借鑒(jian)與參(can)考，希望對(dui)大家(jia)有所幫助。

　　一、實踐目的：

　　通過本次專(zhuan)業(ye)實踐(jian)，置身于真(zhen)實的(de)營銷(xiao)環境(jing)中，對所學(xue)的(de)營銷(xiao)知識、營銷(xiao)技巧進行實際運用(yong)，從而達到鍛(duan)煉營銷(xiao)能力(li)、為以后就業(ye)打(da)下良(liang)好(hao)基礎的(de)目的(de)。

　　二、實踐時間：

　　20xx年5月7日——20xx年6月7日。

　　三、實踐地點：

　　長沙移動(dong)動(dong)感地帶品牌店營業廳(ting)。

　　四、實踐內容：

　　9月7日，班里確定各人的專業(ye)實(shi)踐單位之后，前往我此次為期一(yi)個月的專業(ye)實(shi)踐的地點——長(chang)沙移(yi)動動感(gan)地帶(dai)品牌。經過一(yi)番(fan)簡單的培訓之后，開(kai)始嘗試前臺實(shi)踐：銷售動感(gan)地帶(dai)校園卡、業(ye)務(wu)辦(ban)理、客服咨(zi)詢等。下面(mian)就從幾個方面(mian)來簡要地談一(yi)下。

　　首先對所要銷售(shou)的sim卡進行統(tong)計整理，并將號(hao)(hao)碼(ma)打(da)印出來(lai)方便顧客選號(hao)(hao)。當(dang)客戶(hu)(hu)開始選號(hao)(hao)咨詢的時(shi)候，為(wei)(wei)其講解各項(xiang)優惠活(huo)動以(yi)(yi)(yi)及(ji)業(ye)(ye)(ye)務(wu)的資(zi)費(fei)還有生(sheng)效(xiao)日期。例如(ru)：店里的sim卡自帶30元自由話(hua)費(fei)，而且還可(ke)以(yi)(yi)(yi)參加充(chong)(chong)五十(shi)送五十(shi)、充(chong)(chong)一百(bai)送一百(bai)的促銷活(huo)動；sim卡上(shang)的8元必選優惠套餐包(bao)括無(wu)線(xian)音(yin)樂(le)會員(yuan)、集團(tuan)彩(cai)鈴(ling)、新聞早晚報等(deng)業(ye)(ye)(ye)務(wu)；5元親情包(bao)可(ke)以(yi)(yi)(yi)包(bao)兩個國(guo)內的移動號(hao)(hao)碼(ma)為(wei)(wei)親情號(hao)(hao)碼(ma)，每個親情號(hao)(hao)碼(ma)可(ke)以(yi)(yi)(yi)免費(fei)撥打(da)750分鐘(zhong)等(deng)，親情包(bao)業(ye)(ye)(ye)務(wu)的生(sheng)效(xiao)時(shi)間是24小時(shi)之(zhi)后，而且長途親情號(hao)(hao)碼(ma)之(zhi)前必須(xu)加撥17951。如(ru)果顧客決(jue)定(ding)購買，作(zuo)為(wei)(wei)銷售(shou)人員(yuan)首先要引(yin)導消(xiao)費(fei)者在業(ye)(ye)(ye)務(wu)登記表(biao)上(shang)登記sim號(hao)(hao)、身(shen)份證號(hao)(hao)、需辦(ban)理的業(ye)(ye)(ye)務(wu)、姓名、地址(zhi)、服務(wu)密(mi)碼(ma)等(deng)，接著(zhu)將卡與現(xian)金(jin)遞交前臺(tai)業(ye)(ye)(ye)務(wu)員(yuan)進行充(chong)(chong)值。以(yi)(yi)(yi)上(shang)為(wei)(wei)我在實踐單位作(zuo)為(wei)(wei)一名售(shou)卡人員(yuan)的工作(zuo)步驟。業(ye)(ye)(ye)務(wu)辦(ban)理熟(shu)悉了各項(xiang)業(ye)(ye)(ye)務(wu)、以(yi)(yi)(yi)及(ji)在前臺(tai)計算機上(shang)如(ru)何操作(zuo)之(zhi)后，我開始為(wei)(wei)客戶(hu)(hu)辦(ban)理各項(xiang)業(ye)(ye)(ye)務(wu)以(yi)(yi)(yi)及(ji)收取(qu)話(hua)費(fei)，業(ye)(ye)(ye)務(wu)包(bao)括：過戶(hu)(hu)、短(duan)信包(bao)、親情包(bao)、流量包(bao)的訂(ding)購與退(tui)訂(ding)。

　　過戶(hu)流程(cheng)大致為：登錄過戶(hu)系統(tong)的界(jie)面——輸(shu)入(ru)sim卡號——輸(shu)入(ru)原始密碼——鍵入(ru)客(ke)戶(hu)端(duan)身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認并提交。

　　每天我們面對上百位(wei)客戶的(de)業(ye)務咨詢(xun)、都(dou)會(hui)(hui)處(chu)理幾百份業(ye)務，因此(ci)偶爾會(hui)(hui)遇到個別書寫(xie)較潦草或(huo)者身(shen)份證位(wei)數不正確的(de)客戶，我們也會(hui)(hui)撥打電(dian)話過(guo)去重(zhong)新確認。

　　五、實踐總結：

　　從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的(de)(de)營業廳開(kai)始實踐(jian)(jian)至(zhi)十月份結束這次專業實踐(jian)(jian)的(de)(de)旅程(cheng)，我收(shou)獲的(de)(de)不僅(jin)僅(jin)是勞累(lei)并快樂(le)，還有作為營銷人員的(de)(de)那種積(ji)極(ji)的(de)(de)態(tai)度，以(yi)及(ji)為以(yi)后踏入社會參加工作打下的(de)(de)良(liang)好基礎(chu)。下面就簡單地闡述我的(de)(de)幾個收(shou)獲：

　　首先，在工作(zuo)的時候要積(ji)極主動地和別人(ren)(ren)交(jiao)流。在今后的社會(hui)工作(zuo)中，工作(zuo)不再(zai)是一個(ge)人(ren)(ren)所能完成的，那是幾個(ge)人(ren)(ren)或(huo)是一個(ge)團隊的工作(zuo)，而且你(ni)(ni)還(huan)必須(xu)去幫(bang)助別人(ren)(ren)或(huo)是接(jie)受別人(ren)(ren)的幫(bang)助已完成工作(zuo)。因此你(ni)(ni)不能期望你(ni)(ni)自己一個(ge)人(ren)(ren)就(jiu)能完成任務，或(huo)是看到別人(ren)(ren)有困難也不去幫(bang)助。

　　雖然此次我(wo)是來(lai)實踐的(de)(de)，由于對業(ye)務的(de)(de)不(bu)了(le)解以(yi)及專業(ye)知識的(de)(de)不(bu)熟悉，只能(neng)夠在領導的(de)(de)安排下(xia)進行(xing)一些(xie)相對簡單的(de)(de)工(gong)(gong)作，但(dan)是我(wo)也很積極地去幫助別人(ren)完成自(zi)己(ji)力所能(neng)及的(de)(de)工(gong)(gong)作。就(jiu)(jiu)比如在實踐中，在領導沒(mei)有(you)(you)分配(pei)任務的(de)(de)空暇里，我(wo)就(jiu)(jiu)常主動詢(xun)問周圍(wei)的(de)(de)工(gong)(gong)作人(ren)員有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)需要幫忙的(de)(de)，有(you)(you)時候別人(ren)也不(bu)好意思(si)麻煩(fan)我(wo)，我(wo)就(jiu)(jiu)主動承(cheng)擔他們的(de)(de)工(gong)(gong)作。這樣(yang)子不(bu)僅鍛煉了(le)自(zi)己(ji)，幫助了(le)他人(ren)，還融(rong)洽(qia)了(le)你與別人(ren)之間(jian)的(de)(de)關系，在今后的(de)(de)工(gong)(gong)作中人(ren)家也更(geng)樂意與你交往了(le)。

　　第二：工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)時一(yi)定要(yao)(yao)(yao)(yao)一(yi)絲(si)不(bu)茍(gou)，認真(zhen)仔細。一(yi)個職員在公(gong)司的(de)大部分時間都是(shi)(shi)在工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)，這就要(yao)(yao)(yao)(yao)求他在這段時間內一(yi)定要(yao)(yao)(yao)(yao)小心謹慎，一(yi)絲(si)不(bu)茍(gou)，不(bu)能(neng)老是(shi)(shi)出錯。有時候一(yi)個失(shi)誤不(bu)僅(jin)僅(jin)使(shi)你自(zi)(zi)己的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)進程(cheng)受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真(zhen)真(zhen)地做每一(yi)件事情就顯(xian)得尤其重要(yao)(yao)(yao)(yao)。為了不(bu)使(shi)自(zi)(zi)己前功盡棄，我們在剛開始工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)時候一(yi)定要(yao)(yao)(yao)(yao)慎之(zhi)又慎，對自(zi)(zi)己的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)要(yao)(yao)(yao)(yao)十分重視，如果有必要(yao)(yao)(yao)(yao)一(yi)定要(yao)(yao)(yao)(yao)檢(jian)驗自(zi)(zi)己的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)結果，以確保自(zi)(zi)己的(de)萬(wan)無一(yi)失(shi)。在你對工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)開始了解(jie)并熟(shu)練后，你會發現自(zi)(zi)己已能(neng)不(bu)用檢(jian)驗就能(neng)保證工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)質量(liang)了。而此時你也(ye)許不(bu)需要(yao)(yao)(yao)(yao)總是(shi)(shi)重復檢(jian)驗工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)結果，但還是(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)對自(zi)(zi)己的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)認真(zhen)對待，以免失(shi)誤。

　　第三：在工作中如(ru)果有更(geng)好的建議(yi)或者意見，可(ke)以嘗試著請求老板的意見。例如(ru)辦理業(ye)務的時候操作步驟是固(gu)定的，在下班時間研究了(le)(le)按(an)鍵精靈這(zhe)個軟件(jian)，實現了(le)(le)電腦自動操作辦理“手(shou)機早晚(wan)報”這(zhe)項業(ye)務，不僅節省(sheng)時間提高了(le)(le)工作效(xiao)率、也有效(xiao)地緩解了(le)(le)前臺業(ye)務員的壓力。

　　參(can)加這(zhe)次大(da)學(xue)生實(shi)踐(jian)(jian)活動讓我(wo)學(xue)到了很多(duo)東西，雖然有時會(hui)比(bi)較忙，有點(dian)辛苦，但卻覺得很快樂當今(jin)大(da)學(xue)教(jiao)育是以(yi)理論為主，能有機(ji)會(hui)走進中國(guo)移動這(zhe)樣的(de)大(da)公(gong)司(si)去實(shi)踐(jian)(jian)，對(dui)我(wo)來說是受益不(bu)淺(qian)的(de)。最后(hou)，感(gan)謝(xie)學(xue)校以(yi)及移動營(ying)業(ye)廳給我(wo)這(zhe)個在終端(duan)實(shi)踐(jian)(jian)的(de)機(ji)會(hui)。同時也感(gan)謝(xie)南(nan)華(hua)營(ying)業(ye)廳營(ying)業(ye)員的(de)幫助和(he)支(zhi)持。在今(jin)后(hou)的(de)工(gong)作和(he)學(xue)習中我(wo)會(hui)更加努力。

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